4s店客服工作崗位職責（二篇）

第3頁共3頁4s店客服工作?崗位職責1.?通過阿里旺旺和?客戶售后溝通，?解答客戶提出的?各種問題，達成?交易。2.負?責收集回頭客信?息（售后客服可?以通過加線上購?物的所有客戶旺?旺為好友），了?解并分析客戶需?求，規(guī)劃回頭客?服務(wù)方案。3?.前一天的遺留?售后問題進行跟?蹤（插件/延長?快遞收貨時間/?貨物破損/補貨?/換貨/退貨/?申請退款/客戶?維權(quán)，分別做表?格進行登記，對?前一天物流發(fā)貨?情況進行跟蹤，?對未查詢到的訂?單進行及時與快?遞客服和客戶溝?通，主動延長收?貨時間;對前一?天的評價進行跟?蹤，對每條評價?進行評價解釋，?對較差評價進行?e____ce?l統(tǒng)計），負責?進行有效的客戶?管理和溝通。?4.負責建立客?戶服務(wù)團隊以及?培訓(xùn)客戶代表等?相關(guān)人員5.?定期或不定期進?行客戶回訪，以?檢查客戶關(guān)系維?護的情況6.?負責發(fā)展維護良?好的客戶關(guān)系?7.建立客戶檔?案、質(zhì)量跟蹤記?錄等售后服務(wù)信?息管理系統(tǒng)，對?老客戶進行分門?別類8.配合?售前進行店內(nèi)V?IP的折上折?9.財務(wù)/快遞?公司/倉管員客?服、主管聯(lián)系人?進行相應(yīng)溝通?10.配合售前?進行掌柜說、微?博等的運營推廣?11.對刷交?易/實際交易產(chǎn)?品件數(shù)每周進行?相應(yīng)統(tǒng)計，及時?核對產(chǎn)品信息?12.每天上線?后對昨天晚上值?班客服遺留售后?問題和其他客服?旺旺號留言進行?統(tǒng)計整理進行相?應(yīng)處理13.?搜索診斷助手對?昨天的運營狀況?進行診斷，確保?全店的運營正常?，對即時出現(xiàn)的?問題（降權(quán)產(chǎn)品?等）進行處理與?匯總，對投訴、?退款客戶進行電?話溝通;對不好?的評價進行解釋?14.對昨日?發(fā)貨的產(chǎn)品進行?跟蹤，確定有物?流信息更新;對?昨天收貨的客戶?好評進行評價與?解釋，對出現(xiàn)的?差評即時溝通與?匯總。15.?下午收貨時間前?對未填寫的發(fā)貨?訂單即時跟售后?聯(lián)系，通過旺旺?即時發(fā)送出貨信?息給客戶，配合?售前跟蹤當天等?待買家付款訂單?;16.每周?對下出貨單。?4s店客服工作?崗位職責（二）?1、負責客服?系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢?查，發(fā)現(xiàn)問題立?即糾正，遇突發(fā)?事件及時上報主?任。2、認真?學習電信業(yè)務(wù)知?識，檢查中發(fā)現(xiàn)?問題要耐心幫助?解答。3、每?月每人監(jiān)聽不少?于____次，?內(nèi)容包括：服務(wù)?用語、服務(wù)態(tài)度?、語氣語調(diào)、客?戶需求的歸納能?力，接待客戶應(yīng)?變能力等。4?、把每人每次檢?查情況，詳細填?寫在服務(wù)質(zhì)量綜?合考評表上，并?詳記內(nèi)容，每月?匯總上交考核。?5、每周小結(jié)?一次，根據(jù)檢查?結(jié)果制定出培訓(xùn)?計劃，可全員培?訓(xùn)，也可單獨培?訓(xùn)。并交客服部?主任。并提交一?份質(zhì)檢分析報告?及培訓(xùn)計劃