二手車管理制度講解-

會(huì)寧世通汽車服務(wù)有限責(zé)任公司[2014]世通管字001號(hào)關(guān)于下發(fā)二手車管理制度的通知各部門：易的健康進(jìn)展，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議爭辯，特制定本方法。一、二手車的收購流程1、第一階段：與客戶見面、在與客戶洽談前，二手車業(yè)務(wù)人員要事先預(yù)備好二手車的業(yè)務(wù)文件夾和三件套（套、座套；、由銷售顧問向客戶引見二手車經(jīng)理或二手車銷售顧問，被引見人要主動(dòng)向客戶遞上名片；、二手車業(yè)務(wù)人員初步詢問并記錄二手車基本信息（待購車輛的合法性，同時(shí)詢問客戶車上是否有貴重物品；2、其次階段：車輛現(xiàn)場查定、業(yè)務(wù)人員主動(dòng)為客戶車輛裝上三件套；、依據(jù)“二手車查定標(biāo)準(zhǔn)（見附件上；3、第三階段：車輛估價(jià)與價(jià)格協(xié)商、依據(jù)車輛行使證內(nèi)容在《二手車查定表》記錄客戶和車輛基本信息；、在DCAD然后記錄在《二手車查定表》中；、依據(jù)估價(jià)與客戶開放協(xié)商；4、第四階段：簽署合同、與客戶簽署合同；、向客戶講解《客戶資料通知書（附件2）日期；5、第五階段：收車付款b)、帶客戶到財(cái)務(wù)部依據(jù)合同商定狀況辦理付款手續(xù)。6、第六階段：合同備案將合同原件整理，并交財(cái)務(wù)人員編號(hào)備案，作為收購舊車的手續(xù)依據(jù)或新車交款時(shí)的抵扣憑據(jù)。7、第七階段：更新二手車目視板收購車輛之后要準(zhǔn)時(shí)更新二手車管理目視板。二、二手車的整備與定價(jià)1、二手車的整備標(biāo)準(zhǔn)、由二手車經(jīng)理對(duì)二手車進(jìn)行整備推斷；、二手車經(jīng)理將填寫好的《二手車基本整備任務(wù)書（附件3）33項(xiàng)的基本整備；、二手車經(jīng)理將填寫好的《外委整備單（附件4）認(rèn)，整備員簽字確認(rèn)，之后對(duì)店內(nèi)管理看板進(jìn)行更新；、二手車整備送修需依據(jù)公務(wù)車方式管理，即整備需由管理部開具公務(wù)車（整備車）送修單（需二手車經(jīng)理、行政經(jīng)理簽字）由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)算。2、二手車的銷售定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、由二手車評(píng)估師填寫《二手車定價(jià)作業(yè)表（附件5b、二手車銷售顧問對(duì)店內(nèi)的管理看板進(jìn)行更新。三、二手車的銷售流程1、客戶到店引見到二手車部門；2、二手車銷售顧問向客戶介紹東風(fēng)雪鐵龍品牌二手車經(jīng)營理念和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；3、邀請(qǐng)客戶試坐，對(duì)基本配置進(jìn)行介紹，如為認(rèn)證車輛，要經(jīng)由107項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查流說明；4、向客戶說明車輛的實(shí)際年份，月份，年審有效期及保險(xiǎn)有效日期；5、向客戶說明《二手車銷售協(xié)議（6）后簽定合同，確定交易時(shí)間；6、《二手車交易協(xié)議》一份交客戶，客戶交款后，財(cái)務(wù)開立收據(jù)交客戶；7、收齊雙方身份有效證件等手續(xù)，辦理過戶后，依據(jù)客戶要求進(jìn)行車輛檢測整備后交車。四、二手車轉(zhuǎn)售流程1、做轉(zhuǎn)售預(yù)備，發(fā)布車輛信息，收集出價(jià)信息；2、二手車經(jīng)理填寫《二手車轉(zhuǎn)售審批表（7）后報(bào)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行；3、二手車銷售顧問將車輛手續(xù)、合同、交車單等資料裝入整備袋中；4、二手車銷售顧問幫忙選購商對(duì)車輛進(jìn)行檢查，并答復(fù)選購商對(duì)車輛的疑問；5、二手車銷售顧問向選購商進(jìn)行車輛手續(xù)的說明并出示給客戶；6、同客戶協(xié)商價(jià)格并簽定合同；7、二手車銷售顧問持合同等相關(guān)手續(xù)和選購商到財(cái)務(wù)部交款；8、收取選購商過戶手續(xù)證件，并支配過戶；9、核對(duì)車輛及附件、備胎等物件，對(duì)比交車清單完成移交手續(xù)，并請(qǐng)客戶簽字；10、二手車銷售顧問更新店內(nèi)二手車經(jīng)營管理看板。五、其它規(guī)定1、二手車展廳及車輛形象維護(hù)的管理由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、二手車銷售顧問負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)二手車車源信息，二手車管理看板由二手車經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)；3、嚴(yán)禁員工利用資源優(yōu)勢收售二手車，一經(jīng)發(fā)覺公司保留對(duì)當(dāng)事人除名的權(quán)利，并予以通報(bào)批判和經(jīng)濟(jì)懲罰；4、下列車輛禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀(jì)：（一）已報(bào)廢或者達(dá)到國家強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的車輛；（二）在抵押期間或者未經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)交易的海關(guān)監(jiān)管車輛；（三）在人民法院、人民檢察院、行政執(zhí)法部門依法查封、扣押期間的車輛；（四）通過盜竊、搶劫、詐騙等違法犯罪手段獲得的車輛；（五）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛識(shí)別代號(hào)或者車架號(hào)碼與登記號(hào)碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛；（六）走私、非法拼（組）裝的車輛；（七）不具有其次十二條所列證明、憑證的車輛；（八）在本行政轄區(qū)以外的公安機(jī)關(guān)交通管理部門注冊(cè)登記的車輛；（九）國家法律、行政法規(guī)禁止經(jīng)營的車輛。對(duì)交易違法車輛的，當(dāng)事人和二手車負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。5、財(cái)務(wù)部對(duì)二手車的庫存資源每月進(jìn)行盤點(diǎn)確認(rèn)，并由財(cái)務(wù)部出具當(dāng)月二手車經(jīng)營業(yè)務(wù)利潤報(bào)表；6、未經(jīng)總經(jīng)理批示，不得擅自將公司車輛牌照指標(biāo)賜予非公司業(yè)務(wù)或其它第三方使用，一經(jīng)發(fā)覺對(duì)責(zé)任人予以1000元/次經(jīng)濟(jì)懲罰。并保留公司除名的權(quán)利。以上規(guī)定自發(fā)布之起起實(shí)行，特此通知。附：1、二手車查定表2、客戶資料通知書3、二手車基本整備任務(wù)書4、外托付整備單5、二手車定價(jià)作業(yè)表6、二手車銷售協(xié)議7、二手車轉(zhuǎn)售審批表濟(jì)南市世通汽車服務(wù)有限公司二零一一年九月六日主題詞：二手車 制度報(bào)：總經(jīng)理、各部門 共印9份承辦人：劉曉猛 電話：87223924客戶信息□私人車主客戶信息□私人車主聯(lián)系人傳真地址機(jī)構(gòu)名稱電話地址□先生 □女士姓名郵箱組織機(jī)構(gòu)代碼廠牌型式顏色是否有貴重物品使用性質(zhì)VIN碼□是□私人型號(hào)排氣量(L）發(fā)證日期里程（公里）□否□公務(wù)車車架號(hào)碼□出租聯(lián)系人傳真車牌號(hào)碼發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)其他：1、外觀與結(jié)構(gòu)確認(rèn)

二手車查定表編號(hào)損壞項(xiàng)目代號(hào)：損壞項(xiàng)目代號(hào)：PBHLFRNMSX曾修復(fù)或不堪使用損壞程度代號(hào)：1.稍微(可不做)車身外觀2.中度 (整) 3.嚴(yán)峻(更換)車架結(jié)構(gòu)曾經(jīng)修復(fù)的記錄說明B修復(fù)記錄減點(diǎn)合計(jì)：（元）對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：2、配置確認(rèn)變速箱方式：□M/T □A/T □AMT車門型式： □2門 □3門 □4門 □5傳動(dòng)方式： □2WD □4WD □AWD供油系統(tǒng)： □化油器 □電噴： 單 其他：對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：

配備：□ABS制動(dòng)防抱死系統(tǒng)□EBD□BASRS安全氣囊單多□CD單碟多碟□GPS衛(wèi)星系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)□ESP統(tǒng)□A/C手動(dòng)空調(diào)全自動(dòng)空調(diào)□中控鎖□遙控鑰匙□前后電動(dòng)窗□天窗□倒車?yán)走_(dá)□電動(dòng)后視鏡其他3、需修理項(xiàng)目確認(rèn) 4、路試確認(rèn)前保險(xiǎn)杠水箱護(hù)罩1.發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)2 啟動(dòng)離合器分合力量□□3.引擎蓋3 漏 油3加速□4.左前葉4 漏 水4手／自動(dòng)換檔設(shè)置□5.左前門5排藍(lán)煙5轉(zhuǎn)向□6.左車門檻6離合器6剎車□7.左后門7變速箱7怠速□8.左后葉8傳動(dòng)軸8手剎車□9.后保險(xiǎn)杠9懸吊系9喇叭□10.后尾板10轉(zhuǎn)向系10速度表□11.后箱蓋11音響11空調(diào)暖氣 □12.右后葉12空調(diào)12輪胎振動(dòng) □13右后門13座椅13發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)溫度 □14右車門檻14內(nèi)飾板注：在“□”內(nèi)打“√表示正常項(xiàng)15.右前門15頂篷目，不需要扣減金額。必要時(shí)使用16.右前葉16其他檢測設(shè)備檢測。17.車頂小計(jì)小計(jì)發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)裝減點(diǎn)(元)外部減點(diǎn)鈑噴費(fèi)用 零件費(fèi)用 合計(jì)元發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)裝減點(diǎn)(元)外部減點(diǎn)鈑噴費(fèi)用 零件費(fèi)用 合計(jì)元)部位狀況 減點(diǎn)元)路試結(jié)果記錄A修復(fù)減點(diǎn)總合計(jì)：元對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：對(duì)以上項(xiàng)目二次評(píng)估結(jié)果說明：日期： 日期： 日期二次評(píng)估價(jià)格： （小寫） （大寫）二手車評(píng)估師簽字： 二手車經(jīng)理簽字： 客戶簽字：日期： 日期： 日期過戶手續(xù)檢查確認(rèn)□車輛購買時(shí)的原始發(fā)票□車輛購置附加費(fèi)證明□大路養(yǎng)路費(fèi) □是否經(jīng)過車其他：

□機(jī)動(dòng)車行駛證 □機(jī)動(dòng)車登記證書□車船使用稅證明□盜搶記錄 □違章記錄□已收到上述舊車，二手車評(píng)估師簽字： 客戶簽字：日期： 日期：附件2

客戶資料提交通知書先生（女士資料清單請(qǐng)您于 年 月 日前，將資料提交我們。感謝！資料清單序號(hào)名稱未提交備注1全部人身份證2機(jī)動(dòng)車登記證3機(jī)動(dòng)車來歷憑證4機(jī)動(dòng)車行駛證5機(jī)動(dòng)車號(hào)牌6養(yǎng)路費(fèi)證7購置稅費(fèi)證8車船使用稅憑證9機(jī)動(dòng)車定期檢驗(yàn)表10保險(xiǎn)11保修手冊(cè)經(jīng)辦人： 年 月 日附件3序號(hào)外部

二手車基本整備任務(wù)書項(xiàng)目 記錄車身打光將輪轂罩拆下并清洗清潔輪轂清潔輪胎檢查前大燈、轉(zhuǎn)向燈、尾燈、防霧燈、剎車燈、倒車燈檢查牌照照明燈用高壓水槍清潔擋泥板清潔備胎檢查輪胎氣壓清潔車窗將車外部做完整清潔清潔門窗四周的橡膠圈內(nèi)部：需拆下前后座椅清潔座椅清潔天花板清潔門板內(nèi)部清潔前后地毯清潔儀表板檢查儀表臺(tái)工作是否正常后備箱發(fā)動(dòng)機(jī)

防霧燈顯示故障燈顯示空調(diào)工作顯示遠(yuǎn)光燈顯示水溫顯示油量顯示清潔后備箱底清潔后備箱蓋取出電池將去油劑噴在發(fā)動(dòng)機(jī)上（需愛護(hù)的地方除外）用高壓冷水沖洗發(fā)動(dòng)機(jī)清潔發(fā)動(dòng)機(jī)架下部涼干后進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)使其完全干燥將車各部分重新裝好后，進(jìn)行試車，全部的泥土痕跡或其他臟處都應(yīng)再清潔整備人： 驗(yàn)收：4

二手車外委整備單車輛編號(hào)：車主姓名：車主姓名：地址：車輛用途：1、私家 、商車型：VIN：車牌號(hào)：聯(lián)系電話：3、公務(wù) 4、出租□手動(dòng)、□自動(dòng)、排量：上牌時(shí)間：顏色：項(xiàng)目描述外委項(xiàng)目費(fèi)用驗(yàn)收結(jié)果外委整備驗(yàn)收備注材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：□ 不合格材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：□ 不合格材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：□ 不合格材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：□ 不合格材料費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用：□ 不合格二手車經(jīng)理： 二手車評(píng)估師：5

二手車定價(jià)作業(yè)表車主姓名：地址：車主姓名：地址：車輛用途：1、私家 、商車型：出廠日期：車牌號(hào)：聯(lián)系電話：3、公務(wù) 4、出租□手動(dòng)、□自動(dòng)、排量：上牌時(shí)間：顏色：VIN：銷售價(jià)格（□零售□轉(zhuǎn)售）收購價(jià)格（□零售□轉(zhuǎn)售）序號(hào)項(xiàng) 金額備注1評(píng)估修理成本2評(píng)估整備成本3估計(jì)手續(xù)費(fèi)用4估計(jì)成本小計(jì)：5同類新車價(jià)格6參考系1價(jià)格7參考系2價(jià)格8評(píng)估師建議收購價(jià)：9二手車經(jīng)理確認(rèn)價(jià)：10實(shí)際修理成本11實(shí)際整備成本12實(shí)際手續(xù)費(fèi)用13保修預(yù)提14其他15成本小計(jì)：16銷售價(jià)格①：17銷售價(jià)格②：18銷售價(jià)格③：19成交價(jià)格：零售報(bào)價(jià)：二手車銷售經(jīng)理： 二手車評(píng)估師：附件6 二手車銷售協(xié)

協(xié)議序號(hào)：甲方（買方： 乙（賣方：地址： 地址：電話： 電話：身份證號(hào)碼： 傳真：賣方受車主的托付，買賣雙方就下列車輛的交易達(dá)成協(xié)議如下：一、車輛狀況：車類型號(hào)： 車身顏色：車牌號(hào)碼： 燃 料：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：車架號(hào)碼： 初次入戶時(shí)間：二、車輛具備下列證件及備件（在方格內(nèi)打“√”為示：□行駛證正、副本 □購車發(fā)票 □購置稅（費(fèi)）證 □養(yǎng)路費(fèi)收據(jù) □車輛險(xiǎn)單及收據(jù)□車船使用稅標(biāo)志（發(fā)票） □定編證（使用證） □機(jī)動(dòng)車輛登記證書 □運(yùn)證□路橋費(fèi) □備胎 □千斤頂 □_組鑰匙 其三、買方確認(rèn)所購車輛的實(shí)際狀況，不得以車況為由中途退車。律責(zé)任。五、成交價(jià)：人民幣(大) 元)六、付款方式本協(xié)議簽訂后，買方向賣方預(yù)付購車定金人民幣（大寫）(￥ 元)。在 天內(nèi)，買賣雙方共同完成車輛過戶手續(xù)后，買方付清余款人民幣（大寫）(￥ 元)，辦理提車手續(xù)。責(zé)任，賣方不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。八、違約責(zé)任：1款項(xiàng)。2如買方未按協(xié)議商定付清余款，逾期超過 日后本協(xié)議自動(dòng)解除賣方有權(quán)不必知買方將車輛另行處理，賣方所收定金不予退還。九、從買方提車之日起，有關(guān)該車消滅的事故、違章、違規(guī)等均由買方擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任，提車日之前消滅的事故、違章、違規(guī)等則由賣方擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。十、補(bǔ)充條款：十一、假如本協(xié)議第十條款內(nèi)容與其它條款內(nèi)容不符，則按補(bǔ)充條款執(zhí)行。十二、當(dāng)該車從原車主名下過戶到買方名下，本協(xié)議即執(zhí)行完畢。十三、本協(xié)議一式三份，買方一份、賣方二份，