服務業(yè)面試必考10大問課件

服務業(yè)面試必考10大問2023/7/15服務業(yè)面試必考10大問！“為什么想進服務業(yè)？”這幾乎是每家企業(yè)都會問的必考題。鼎泰豐人力資源部經(jīng)理林梅英指出，轉職動機與服務熱忱有關，動機明確，才能維系高度熱忱。若回答：“我發(fā)現(xiàn)自己對前一份工作沒有興趣，反倒是服務業(yè)的特質服務業(yè)面試必考10大問很適合我?！绷置酚⒄J為，這顯示已經(jīng)深刻思考過職涯發(fā)展方向。但如果回答：“因為鼎泰豐好吃，我很喜歡你們的品牌。”這種答案聽起來雖然有趣，卻無法為自己加分。晶華酒店人資副總經(jīng)理李靖文則從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，超過8服務業(yè)面試必考10大問成的人回答：“我很喜歡吃、美食、旅行?！彪m然這代表應試者對這行業(yè)有興趣，但顯然對工作本質不甚了解，很容易因預期過高，最后出現(xiàn)認知落差而離開，自然也會引發(fā)企業(yè)的疑慮。“你曾經(jīng)有哪些機會發(fā)揮領導力？”服務服務業(yè)面試必考10大問業(yè)需要的是全方位的“店長型人才”，不論向上晉升或培養(yǎng)團隊，都需要領導力。因此王品集團、肯夢AVEDA、鼎泰豐、瓦城泰統(tǒng)集團、優(yōu)衣庫與晶華酒店等企業(yè)面試時，都會特別留意過往工作是否有帶人經(jīng)驗，就算是曾完服務業(yè)面試必考10大問成的項目或帶過幾個人的小團隊，都可證明自己具備不錯的溝通與管理能力?！澳阒雷鲞@一行很累嗎？”這是鼎泰豐、晶華酒店必問的題目。很多人資主管擔心應試者不理解實際工作時需要的速度和體能，結果一做就吃不消。服務業(yè)面試必考10大問因此，回答時，最好表現(xiàn)自己對此已有充分了解和準備，例如：“我知道很累，要站8小時，我也已經(jīng)做好準備?！被蛘撸骸拔抑篮芾郏窍ＭM一步了解細節(jié)?！边@時大多數(shù)人資主管都會覺得你態(tài)度積極，愿意向你說明服務業(yè)面試必考10大問，當然獲得工作的機率也會隨之大增?！澳阆雭韽氖率裁绰殑眨俊狈諛I(yè)需才孔急，愈來愈多企業(yè)采大舉征才，一次提供多種職缺。但各種職務內涵差異大，選對工作，才能做出興趣與成就感。以餐飲業(yè)來說，人資主管會請應試服務業(yè)面試必考10大問者明確說明想擔任的職務，是外場服務員還是內場廚房工作？再透過對話，判斷你是否可以勝任。最好一開始就明確指出自己想爭取的職務，讓面試主管知道你做過“功課”。另外，鍋島康友建議，向企業(yè)說明自己“未來”計劃服務業(yè)面試必考10大問擔任的角色更重要，因為企圖心強烈，清楚知道自己想走什么樣的路，才是企業(yè)的理想人選?！澳阏J為過往的工作經(jīng)驗，哪些可以運用在新工作上？”很多人會直覺回答：“過去有某某累積，可以在新工作上發(fā)揮。”事實上，面服務業(yè)面試必考10大問試主管真正想知道的，未必是你過去的專業(yè)多厲害，而是當中有哪些與“服務”相關。林梅英舉例，曾經(jīng)有來鼎泰豐面試的人表示，平時在辦公室很熱衷替同事訂便當，顯示她喜歡“服務人”，符合鼎泰豐要的人格特質，讓她印服務業(yè)面試必考10大問象深刻。臺灣優(yōu)衣庫管理部部長鍋島康友也認為，被問到這個問題，不用執(zhí)著于過往成績，反而應該藉此多展現(xiàn)自己樂于學習的心態(tài)，若又真能進一步活用過往歷練在未來職務上，當然就更好了。“你做過最瘋狂的事？”肯夢A服務業(yè)面試必考10大問VEDA零售營運協(xié)理戴羿秦表示，這個問題可以測試出應試者是否敢冒險、勇于突破舒適圈、樂于創(chuàng)新。不囿于現(xiàn)狀，喜歡創(chuàng)造改變的人，才能帶給顧客最有創(chuàng)意、最貼心的服務。“被服務的經(jīng)驗中，有讓你印象深刻的嗎？”服務業(yè)面試必考10大問只有被好好服務過，留下深刻感動，才能知道服務別人的價值與意義。瓦城泰統(tǒng)集團人力資源部經(jīng)理陳鳳珍認為，會用心留意自己被服務的經(jīng)驗，才能“設身處地”為顧客設想。因此，不妨好好詮釋當客人時曾經(jīng)歷過的好服務，服務業(yè)面試必考10大問并說明“好在哪里”，藉此凸顯自己對服務的深刻思考?！坝龅酱煺郏闳绾握{適心情？”每天服務形形色色的客人，絕對少不了“高EQ”，包容性要強。不管心情再不好，也不能把情緒放在臉上，要能將情緒“歸零”，微笑服務業(yè)面試必考10大問面對客人，因為每個客人都是第一次被你服務，也非常期待服務質量。因此，管理、消化自己的情緒非常重要，要將私人情緒與工作做很好的切換。王品集團與瓦城泰統(tǒng)集團都會特別留意應試者的情緒管理，面對挫折時能否正面服務業(yè)面試必考10大問思考？用什么方式平衡？也特別強調團隊合作，重視愿意分享、彼此鼓勵的人格特質。“你容易讓人親近嗎？”回答這個問題的最好方式，并非靠語言，而是面試時的綜合表現(xiàn)。李靖文認為，晶華酒店常需要接待國家外賓或者大服務業(yè)面試必考10大問明星，嘴甜、反應快，才容易贏得顧客好感，因此特別注意面試者與人應對進退的互動，從踏入會場開始與每一個人的接觸，都列入評分?！澳阍龅阶畲蟮奶魬?zhàn)？”服務業(yè)最大的考驗就是危機處理，因此面試主管很在意應試者服務業(yè)面試必考10大問碰到挑戰(zhàn)的應對與解決之道。優(yōu)衣庫很重視應試者述過往經(jīng)驗時，是不是積極解決問題？是否把自己當成中心人物，主動聯(lián)系相關人員？還是只當個旁觀者？主動化解危機，是優(yōu)衣庫要求的人格特質之一。老鳥轉進服務業(yè)SWO服務業(yè)面試必考10大問T分析優(yōu)勢（Strengths）待人處事、應對進退成熟；經(jīng)過思考后轉職，在工作上比較有企圖心；清楚掌握自己的職涯規(guī)劃。劣勢（Weaknesses）可塑性較低，容易帶進以往工作的慣性；前3年從基層工作開服務業(yè)面試必考10大問始做起，不容易放下身段；難以融入企業(yè)文化。機會（Opportunities）只要度過前幾年的基層磨練，善加轉化活用過往的工作經(jīng)驗，更能發(fā)揮跨領域的結合效果。威脅（Threats）年齡是最大威脅。服務業(yè)服務業(yè)面試必考10大問的基層與現(xiàn)場工作需要大量消耗體力與精神，通常40歲前是轉業(yè)黃金期。作者／陳怡伶要做好服務，關鍵在于“人”，因此服務業(yè)尋找人才時，面試題常不局限在專業(yè)上，反而喜歡透過各種天馬行空的問題，看出應試者真服務業(yè)面試必考10大問實的人格特質。想進王品集團、晶華酒店、優(yōu)衣庫......這些明星企業(yè)嗎？先過這一關！“為什么想進服務業(yè)？”這幾乎是每家企業(yè)都會問的必考題。鼎泰豐人力資源部經(jīng)理林梅英指出，轉職動機與服務熱忱有關，動機明服務業(yè)面試必考10大問確，才能維系高度熱忱。若回答：“我發(fā)現(xiàn)自己對前一份工作沒有興趣，反倒是服務業(yè)的特質很適合我?！绷置酚⒄J為，這顯示已經(jīng)深刻思考過職涯發(fā)展方向。但如果回答：“因為鼎泰豐好吃，我很喜歡你們的品牌。”這種答案服務業(yè)面試必考10大問聽起來雖然有趣，卻無法為自己加分。晶華酒店人資副總經(jīng)理李靖文則從經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，超過8成的人回答：“我很喜歡吃、美食、旅行?！彪m然這代表應試者對這行業(yè)有興趣，但顯然對工作本質不甚了解，很容易因預期過高，最服務業(yè)面試必考10大問后出現(xiàn)認知落差而離開，自然也會引發(fā)企業(yè)的疑慮?！澳阍?jīng)有哪些機會發(fā)揮領導力？”服務業(yè)需要的是全方位的“店長型人才”，不論向上晉升或培養(yǎng)團隊，都需要領導力。因此王品集團、肯夢AVEDA、鼎泰豐、瓦城泰統(tǒng)服務業(yè)面試必考10大問集團、優(yōu)衣庫與晶華酒店等企業(yè)面試時，都會特別留意過往工作是否有帶人經(jīng)驗，就算是曾完成的項目或帶過幾個人的小團隊，都可證明自己具備不錯的溝通與管理能力?！澳阒雷鲞@一行很累嗎？”這是鼎泰豐、晶華酒店必問服務業(yè)面試必考10大問的題目。很多人資主管擔心應試者不理解實際工作時需要的速度和體能，結果一做就吃不消。因此，回答時，最好表現(xiàn)自己對此已有充分了解和準備，例如：“我知道很累，要站8小時，我也已經(jīng)做好準備。”或者：“我知道很服務業(yè)面試必考10大問累，但是希望更進一步了解細節(jié)?！边@時大多數(shù)人資主管都會覺得你態(tài)度積極，愿意向你說明，當然獲得工作的機率也會隨之大增?！澳阆雭韽氖率裁绰殑眨俊狈諛I(yè)需才孔急，愈來愈多企業(yè)采大舉征才，一次提供多種職缺。但服務業(yè)面試必考10大問各種職務內涵差異大，選對工作，才能做出興趣與成就感。以餐飲業(yè)來說，人資主管會請應試者明確說明想擔任的職務，是外場服務員還是內場廚房工作？再透過對話，判斷你是否可以勝任。最好一開始就明確指出自己想爭取的服務業(yè)面試必考10大問職務，讓面試主管知道你做過“功課”。另外，鍋島康友建議，向企業(yè)說明自己“未來”計劃擔任的角色更重要，因為企圖心強烈，清楚知道自己想走什么樣的路，才是企業(yè)的理想人選。“你認為過往的工作經(jīng)驗，哪些可以運用服務業(yè)面試必考10大問在新工作上？”很多人會直覺回答：“過去有某某累積，可以在新工作上發(fā)揮?！笔聦嵣希嬖囍鞴苷嬲胫赖模幢厥悄氵^去的專業(yè)多厲害，而是當中有哪些與“服務”相關。林梅英舉例，曾經(jīng)有來鼎泰豐面試的人表示，平服務業(yè)面試必考10大問時在辦公室很熱衷替同事訂便當，顯示她喜歡“服務人”，符合鼎泰豐要的人格特質，讓她印象深刻。臺灣優(yōu)衣庫管理部部長鍋島康友也認為，被問到這個問題，不用執(zhí)著于過往成績，反而應該藉此多展現(xiàn)自己樂于學習的心態(tài)，服務業(yè)面試必考10大問若又真能進一步活用過往歷練在未來職務上，當然就更好了?！澳阕鲞^最瘋狂的事？”肯夢AVEDA零售營運協(xié)理戴羿秦表示，這個問題可以測試出應試者是否敢冒險、勇于突破舒適圈、樂于創(chuàng)新。不囿于現(xiàn)狀，喜歡創(chuàng)造改變服務業(yè)面試必考10大問的人，才能帶給顧客最有創(chuàng)意、最貼心的服務。“被服務的經(jīng)驗中，有讓你印象深刻的嗎？”只有被好好服務過，留下深刻感動，才能知道服務別人的價值與意義。瓦城泰統(tǒng)集團人力資源部經(jīng)理陳鳳珍認為，會用心留意自己被服服務業(yè)面試必考10大問務的經(jīng)驗，才能“設身處地”為顧客設想。因此，不妨好好詮釋當客人時曾經(jīng)歷過的好服務，并說明“好在哪里”，藉此凸顯自己對服務的深刻思考。“遇到挫折，你如何調適心情？”每天服務形形色色的客人，絕對少不了“高服務業(yè)面試必考10大問EQ”，包容性要強。不管心情再不好，也不能把情緒放在臉上，要能將情緒“歸零”，微笑面對客人，因為每個客人都是第一次被你服務，也非常期待服務質量。因此，管理、消化自己的情緒非常重要，要將私人情緒與工作做服務業(yè)面試必考10大問很好的切換。王品集團與瓦城泰統(tǒng)集團都會特別留意應試者的情緒管理，面對挫折時能否正面思考？用什么方式平衡？也特別強調團隊合作，重視愿意分享、彼此鼓勵的人格特質。“你容易讓人親近嗎？”回答這個問題的最好方服務業(yè)面試必考10大問式，并非靠語言，而是面試時的綜合表現(xiàn)。李靖文認為，晶華酒店常需要接待國家外賓或者大明星，嘴甜、反應快，才容易贏得顧客好感，因此特別注意面試者與人應對進退的互動，從踏入會場開始與每一個人的接觸，都列入評服務業(yè)面試必考10大問分?！澳阍龅阶畲蟮奶魬?zhàn)？”服務業(yè)最大的考驗就是危機處理，因此面試主管很在意應試者碰到挑戰(zhàn)的應對與解決之道。優(yōu)衣庫很重視應試者述過往經(jīng)驗時，是不是積極解決問題？是否把自己當成中心人物，主動聯(lián)系相關人員服務業(yè)面試必考10大問？還是只當個旁觀者？主動化解危機，是優(yōu)衣庫要求的人格特質之一。老鳥轉進服務業(yè)SWOT分析優(yōu)勢（Strengths）待人處事、應對進退成熟；經(jīng)過思考后轉職，在工作上比較有企圖心；清楚掌握自己的職涯規(guī)劃。服務業(yè)面試必考10大問劣勢（Weaknesses）可塑性較低，容易