物業(yè)辦季度工作計(jì)劃

—物業(yè)辦季度工作計(jì)劃物業(yè)辦季度工作計(jì)劃1

一、詢問(wèn)服務(wù)

一是遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，馬上停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問(wèn)客戶需求，傾聽客戶問(wèn)題，依據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱忱耐煩地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

二是嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

三是對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。

四是對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問(wèn)候。

五是與人溝通時(shí)，不能左思右想，也不能注視對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)注視對(duì)方。

二、接聽電話

一是接聽電話問(wèn)詢及留言工作，遇有不明電話詢問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕答復(fù)。

二是接待員接到需留言電話時(shí)，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，按時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

三是電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。運(yùn)用一般話，語(yǔ)音清楚，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔軟。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

四是填寫記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。

三、接待服務(wù)

一是熱忱接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)外來(lái)人員登記工作。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

二是主動(dòng)表示，姿態(tài)美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

三是認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的`有效性。

四是對(duì)客服務(wù)中留意運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

五是在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐煩解釋，不得與客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)按時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

一是負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確性，確保無(wú)過(guò)失。

二是文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿進(jìn)行再校對(duì)，精確無(wú)誤前方可上報(bào)。

三是節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印掌握要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

一是負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)按時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

二是郵件應(yīng)按時(shí)送達(dá)，不得顯現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)辦季度工作計(jì)劃2

20XX年第二季度，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展這條主線，通過(guò)產(chǎn)業(yè)用房招商引資、處置低值物業(yè)、購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供物業(yè)支撐。

1、做好產(chǎn)業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺(tái)，目前，可用于招商引資的產(chǎn)業(yè)用房深業(yè)進(jìn)元大廈塔樓、博興大廈，我辦將全力協(xié)作投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門做好物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查看、企業(yè)入駐等招商引資工作。

2、處置低端物業(yè)。分批對(duì)難管理和效益差物業(yè)進(jìn)行公開處置。

3、購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。根據(jù)《深圳市羅湖區(qū)政府購(gòu)置物業(yè)實(shí)施方法》，針對(duì)社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)備用房缺口及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局的需要，購(gòu)置優(yōu)質(zhì)物業(yè)，特別做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈二樓2A、2B物業(yè)、彩世界家園東側(cè)裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路第一工業(yè)區(qū)物資公司單身宿舍1棟一層職工食堂物業(yè)的.購(gòu)置工作。

4、城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。一是通過(guò)全區(qū)城市更新工程配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房，同時(shí)做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。二是主動(dòng)做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新工程拆賠工作，通過(guò)城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì)，重點(diǎn)做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新工程中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。

5、連續(xù)推動(dòng)金威啤酒廠工程工業(yè)遺跡愛護(hù)規(guī)劃方案和運(yùn)營(yíng)方案工作。

物業(yè)辦季度工作計(jì)劃3

XX年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上著重于“精細(xì)化”服務(wù)，從點(diǎn)滴小事、詳情入手主動(dòng)協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作并以此為XX年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)，其計(jì)劃如下：

一、主導(dǎo)思想

以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，結(jié)合本部大樓實(shí)際情況創(chuàng)立物業(yè)管理模式，努力探究企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，將標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)深化每個(gè)“工作詳情”的指導(dǎo)思想和“擅長(zhǎng)主動(dòng)”的服務(wù)精神。

二、工作目標(biāo)

緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、呈現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng)，并連續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨，以國(guó)優(yōu)新標(biāo)準(zhǔn)提高自身工作，努力做到：工作詳情“精”，裝備設(shè)備“準(zhǔn)”，保衛(wèi)工作“實(shí)”的目標(biāo)。

三、工作重點(diǎn)

（一）內(nèi)部管理

1、人員掌握及企業(yè)凝聚力在新的一年中，管理處將削減人員的流淌性，主動(dòng)補(bǔ)充新員工，以評(píng)比、表彰優(yōu)秀員工增加團(tuán)隊(duì)的`凝聚力，從而提高員工工作的主動(dòng)性，促使員工彼此之間相互激勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作，同時(shí)提倡員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念去為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

2、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房管理嚴(yán)格依據(jù)庫(kù)房管理制度執(zhí)行庫(kù)房管理，庫(kù)房里的雜物需按時(shí)清理，做好各項(xiàng)防范措施，做到庫(kù)房整齊潔凈干凈。

3、建立檔案室依據(jù)國(guó)優(yōu)的要求建立檔案室，各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理，并建立檔案室巡查制度，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔、借閱及銷毀，遵守保密制度，做好防鼠防潮等各項(xiàng)防范措施。

4、績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行績(jī)效考核工作的根本目的不是為了懲罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效鼓勵(lì)員工不斷改善工作方法，建立公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作效率，培育員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心，按時(shí)查找工作中的缺乏并加以調(diào)整改善，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

5、建立長(zhǎng)效的消防安全機(jī)制，提高中控室值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

（1）健全消防檔案，各類消防記錄、檔案分類歸檔。

（2）增加中控室值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)力量。

（3）總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下：

☆應(yīng)急滅火措施（滅火器、消防栓、正壓呼吸器）的運(yùn)用操作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn)；

☆對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語(yǔ)的精確運(yùn)用；

☆對(duì)中控值機(jī)員接報(bào)后運(yùn)用消防主機(jī)開啟失火現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域消防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防播送及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應(yīng)裝備