超市店長工作總結(jié)

—超市店長工作總結(jié)超市店長工作總結(jié)1

一眨眼的，20XX年就這么過去了，感謝公司能給我這個平臺錘煉，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫忙。在這里學(xué)到了許多學(xué)問，以下就是由為您提供的店長助理個人年度工作總結(jié)。我于20XX年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到如今的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有舍命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里，從前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要激勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

詳情確定事業(yè)的勝利，所以我們要注意詳情，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中，會顯現(xiàn)各種各樣的問題，而等候我的就是怎樣去解決問題。

作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，詳細(xì)歸納為以下幾點：

1、協(xié)作店長的工作，工作時按時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并按時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的`思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充足調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

在新的一年里，店里也有了新的方向發(fā)展，我也會跟著店一起成長。之前的成果是20XX的，在20XX我定會再創(chuàng)佳績。

所以我給自己的任務(wù)是不怕顯現(xiàn)問題，顯現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

超市店長工作總結(jié)2

二0XX年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的連鎖超市軟件全面晉級、管理晉級、超市全年完成銷售1個億的目標(biāo)開展工作；結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，完成了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

一、連鎖超市商品管理軟件全面晉級

連鎖超市經(jīng)過XX年全年的快速發(fā)展，發(fā)現(xiàn)有些詳細(xì)問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能完成不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等等。依據(jù)實際現(xiàn)狀，公司確定對超市軟件進(jìn)行全面晉級，春節(jié)集訓(xùn)后快速布置了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所運(yùn)用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件晉級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換；切換后運(yùn)行到如今根本到達(dá)了我們的預(yù)期要求；原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已根本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以完成不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能，對進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析力量和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比擬有效的參考數(shù)據(jù)。（城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6—10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。

通過大半年的.正常運(yùn)行，連鎖超市軟件晉級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿勝利。

二、連鎖超市財務(wù)管理全面晉級

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化；針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作力量較弱等現(xiàn)象，我們標(biāo)準(zhǔn)了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度，并匯編成《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)；并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行，特別對以下幾方面強(qiáng)化了控管。

1、單據(jù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)化。針對連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在任意性，如：

1）商品條碼新增必需見到手續(xù)完善單前方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增。

2）規(guī)定全部團(tuán)購商品出庫必需填寫團(tuán)購出庫單（注明本次團(tuán)購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間）后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失。

3）全部堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明運(yùn)用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環(huán)節(jié)管理。要求各門店按公司銷售管理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特別性施行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，但凡違例者都作了相應(yīng)懲罰；堅持每兩月對門店銷貨款進(jìn)行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平常檢查力度較大，至今未發(fā)現(xiàn)有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷依據(jù)廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結(jié)束后電腦自動生成退補(bǔ)單扣收。

3、按時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參與業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上按時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的管理規(guī)定執(zhí)行；使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。

4、搞好盤點工作。嚴(yán)格強(qiáng)化平常對商品進(jìn)貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，強(qiáng)化防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賒銷嚴(yán)格按公司制度進(jìn)行懲罰；但凡團(tuán)購掛帳者，在盤點前團(tuán)購款未收回者，將團(tuán)購欠帳掛團(tuán)購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進(jìn)貨出貨管理，如今門店盤點工作大有改觀，剛開頭每月盤點根本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進(jìn)行查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不肯定相符，通過強(qiáng)化管理，如今當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進(jìn)行定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，按時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進(jìn)行監(jiān)盤。

5、強(qiáng)化對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品選購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象；針對此狀況今年上半年對全部從外地選購都從個人選購借款中分戶，分戶后應(yīng)付款和商品退換貨都帶來了極大便利，使帳戶余額一清二楚。

6、強(qiáng)化對超市物料包裝管理；超市物料包裝運(yùn)用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節(jié)約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝運(yùn)用微機(jī)管理，視同商品按進(jìn)銷存進(jìn)行掌握。

超市店長工作總結(jié)3

回首20XX上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回憶

1、門店情況

通過我們XX店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高：

如今XX店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素養(yǎng)有了很大的提高，財務(wù)：賬目清楚，出入明確，透亮化，標(biāo)準(zhǔn)化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

2、完成的其他工作

（1）認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項確定，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會議，布置好大家所要做的事情。

（2）妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)情況，要員工一直保持專業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。

（3）在強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時，注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力做到在工作

中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。

二、工作中的缺乏及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少缺乏之處：

1、經(jīng)驗缺乏溝通不夠

我比擬偏向直率的溝通方式，不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要強(qiáng)化自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的力量。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對工作的看法較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

以上列舉的缺乏之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的`問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成果。

三、工作計劃

1、了解員工

2、對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3、完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議

4、對員工的責(zé)任明確工作分配到位

5、讓員工了解我尊重我不是怕我

6、了解消費群體和顧客溝通

人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正，不吝賜教。

自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到許多從前不明白的東西，這段工作期間雖然還存在許多問題，但還是總結(jié)了許多經(jīng)驗，希望對自己工作上的缺乏能夠得以早日改正：

一、觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)時既然有士氣選擇了離開三尺講臺，就要轉(zhuǎn)變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)槿缃竦闹鲃訉W(xué)習(xí)等許多觀念。

二、做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。

1、了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常冗雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大約，然后理清其層次，再是深化到字詞句的研討。因此，我對我所做的這項詳細(xì)工作作了一個簡潔的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。

2、注意詳情

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開頭的時分，我根據(jù)她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有許多不便之處，我依據(jù)自己對工作的了解，做了一些轉(zhuǎn)變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。

每當(dāng)訂單太多時，我必需要保持蘇醒的頭腦，由于之前有由于訂單太多而顯現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有按時簽單的情況，這應(yīng)當(dāng)要引起我的留意，就是要注意詳情，找出原因，進(jìn)行改正。在這項工作中，有許多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與轉(zhuǎn)變。

三、溝通技巧

溝通是一門技巧，擅長溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思索問題，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我無視了自己的動身點，沒有留意到張弛有度，還有在開頭時我沒有留意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的缺乏，既然發(fā)現(xiàn)了自己缺乏，就要找到方法進(jìn)行訂正。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。

四、擅長傾聽

學(xué)會傾聽是一個人所必需具備的素養(yǎng)，在生活工作中，我們往往無視了這個環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提示與反思，我留意到了這些方面的缺乏。在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了許多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的轉(zhuǎn)變

超市店長工作總結(jié)4

我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會表示真誠的感謝，感謝董事會給了我們超市公司全體人員這樣的一個發(fā)展的時機(jī)。所以，在16年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭上游，確保公司整體目標(biāo)的完成。下面我就20XX年的超市公司的工作總結(jié)及16年超市公司的年度計劃與工作重點，作一個簡潔陳述：

一、20XX年年度營運(yùn)績效分析：

20XX年度是公司比擬關(guān)鍵的一年，由于我們前期對高校城的銷售分析估量缺乏，到20XX年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從20XX年下半年開頭，高校城開頭扭虧為盈。在這一過程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍完成凈利潤XXX萬元。通過對20XX年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的本錢掌握和指標(biāo)完成方面是做的比擬好的，蟠鳳店在這一塊值得嘉獎；高校城的物料費的掌握不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自20XX年9月份開頭，得到明顯改善；梧慈店在指標(biāo)完成及本錢掌握方面是做得比擬差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

20XX年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2—3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的力量。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，臨時退出便利店的擴(kuò)張計劃。

在20XX年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于20XX年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有肯定的效果的。

三、溪店估計會在XXX年3月或者4月開業(yè)。

雖然20XX年年度我們勝利拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，明顯兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能到達(dá)梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認(rèn)識到依據(jù)實力，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了謹(jǐn)慎的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司將來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，由于實踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，竭力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信XXX年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

四、強(qiáng)化了對營運(yùn)企劃的管理

20XX年度，在公司各層管理人員同心協(xié)力的努力下，我們對門店的形象、營運(yùn)流程以及動線設(shè)計進(jìn)行了重新的標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)化了門店店長的責(zé)任管理范疇，強(qiáng)化了門巡制度的落實。

20XX年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有方法做好價格形象之外，其它商品均已依據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氣氛的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（20XX年銷售XXX萬，較20XX年XXX萬的銷售提升了42%）。

在促銷費用有了肯定的提高的情況下，強(qiáng)化了對門店本錢的掌握，各項本錢支出較20XX年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是高校城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

20XX年營運(yùn)企劃方面明顯缺乏的地方也許多，將在16年的工作計劃中，提出改善看法。

五、選購部

選購部在營業(yè)外收入方面和毛利率掌握方面根本到達(dá)公司要求：

16年選購毛利率能夠提高同時還能保持肯定的價格形象，是由于有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品、日化用品）直接選購，毛利率提高了一到二倍以上。但是選購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以選購部肯定要轉(zhuǎn)變思維，主動查找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把選購的力度進(jìn)一步推動。

選購部在與供應(yīng)商的合作與溝通過程中，把握了肯定的水準(zhǔn)，但有些時分呈現(xiàn)敏捷度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，相信慢慢也會得到提高。

16年度選購部還是公司需要加大力度進(jìn)行改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會連續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。

六、行政監(jiān)察管理部門

20XX年六月份，自行政部經(jīng)營XXX過來之后，行政工作才開頭步入正軌，對門巡及監(jiān)察管理有所強(qiáng)化，包括對行政管理制度進(jìn)行了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)行了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作根本上比擬到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的.東西還不能夠全面實施，所以在16年度，對公司行政工作還是會進(jìn)一步強(qiáng)化。

七、財務(wù)部

財務(wù)掌握方面根本上還可以，對我這邊工作的幫忙性很大。

財務(wù)部的服務(wù)意識較前有所改善，但還需要進(jìn)一步強(qiáng)化，包括全局觀念等。

八、各個門店工作總結(jié)

1、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營策略上，由于20XX年的定位較高，使得學(xué)子家園有同學(xué)的心中成了價格高的代名詞，在這種情況下，公司進(jìn)行了價風(fēng)格整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺州直接選購的策略，結(jié)果不僅重塑了商場的價格形象，同時也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，選購部勝利地運(yùn)用到了德政店的開辦過程之中。同時由于銷售的提升，在費用上面，選購部有了更多的談判籌碼，總的利潤反而提升許多。

20XX年度，在董事會建議下，公司對高校城的會員發(fā)展進(jìn)行了肯定的投入，主要是增加了會員價商品的數(shù)量，從20XX年的30%提高到20XX年的50%以上，在實際操作過程中，茶山店會員銷售由20XX年的10%提高到了35%，同時由于將會員積分嘉獎的力度進(jìn)行了大幅度的縮減，所以20XX年會員積分支出反而比20XX年降低了許多。（20XX年會員積分嘉獎是4%左右的商品，20XX年調(diào)整到1%，同時對會員積分嘉獎轉(zhuǎn)變了會員感愛好的東西）

在學(xué)子家園的促銷方面，依據(jù)高校城的特點，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采納同一張dm海報的方式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，對學(xué)子家園單獨出了幾期dm海報，尤其是針對開學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報，對全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

按時調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售計劃，銷售計劃調(diào)整后，員工的士氣得到強(qiáng)化，同時精減了人員的數(shù)量，降低營運(yùn)本錢，目前學(xué)子家園人員結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，對后續(xù)的發(fā)展，是一個好的開頭。

2、蟠鳳店、梧慈店、德政店

20XX年度，將原先的會員卡變更為vip積分嘉獎卡。但由于這兩個店會員價的力度不及高校城，目前銷售增長有限，這是16年需要著重改進(jìn)的地方。

對門店的形象進(jìn)行了更新，提倡為顧客制造舒適購物環(huán)境的理念。10月底梧慈店關(guān)店，對蟠鳳店的形象進(jìn)行了全面更新，并對招商進(jìn)行了重新定位，提升了門店形象。

梧慈關(guān)店后，按時在德政店開業(yè)，德政店從貨架進(jìn)場到開業(yè)只用了一周時間，開業(yè)當(dāng)天制造了15萬的銷售業(yè)績，同時開業(yè)之后附近一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了德政店的開業(yè)策劃尤其是商品組織及價格定位方面，是有肯定的效果的。德政店的順當(dāng)開業(yè)，王店長和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家肯定并連續(xù)發(fā)揚(yáng)的。

蟠鳳店目前存在問題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是蟠鳳店16年必需取得突破的一項工作內(nèi)容吧。

雖然梧慈店關(guān)店之后，永豐超市及16年計劃開業(yè)的佰勝超市會對蟠鳳店的商圈形成肯定的影響，但在創(chuàng)新方面假如能夠給顧客新的感受，在服務(wù)上能夠超人一等，估計對16年蟠鳳店的銷售影響不會太大。

超市店長工作總結(jié)5

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要轉(zhuǎn)變自己本來的觀念，必需要經(jīng)太長時間的思想斗爭。我當(dāng)時既然有士氣選擇了離開三尺講臺，就要轉(zhuǎn)變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成如今的主動學(xué)習(xí)等許多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的熟識自己，了解自己的職責(zé)是甚么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的熟識。

1了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常冗雜，我以為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大約，然后理清其層次，再是深進(jìn)到字詞句的研討。因此，我對我所做的這項詳細(xì)工作作了一個簡潔的概括，我所面對的客體是甚么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是甚么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出來。

2重視詳情

經(jīng)過一段時間的工作后，根本流程已熟習(xí)，但是隨之而來的小題目也就多了，比方說在核對定單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即便有的傳了也不寫明公司名稱，由于其中有許多匯款金額和定單不全都，很難區(qū)分出是誰家公司的款，遇到題目就要學(xué)會用自己的思惟往解決題目，對此，我首先想到的是把此類題目顯現(xiàn)的情況了解清晰，再是依據(jù)題目往找一個好的解決方法。因此，我就在群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知。（連續(xù)幾天發(fā)的原因是斟酌到不是每一個經(jīng)銷商都每天上網(wǎng)）。通知的內(nèi)容是依據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的，我以為這能有益于經(jīng)銷商更能清晰，明了，簡潔，易懂的看清晰我所要到達(dá)的目的。后來又斟酌到不是全部的經(jīng)銷商都上網(wǎng)，因此在顯現(xiàn)同類題目時我都要特別的提示他們要留意哪些題目。

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開頭的時分，我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的訂單情況，可后來發(fā)現(xiàn)有許多不便的'地方，我依據(jù)自己對工作的了解，做了一些轉(zhuǎn)變，這樣就減輕自己在工作中沒必要要的麻煩。

每當(dāng)定單太多時，我必需要保持清醒的頭腦，由于之前有由于定單太多而顯現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有按時簽單的情況，這應(yīng)當(dāng)要引發(fā)我的留意，就是要重視詳情，找出原因，進(jìn)行改正。

在這項工作中，有許多東西需要自己往發(fā)現(xiàn)，往不斷的發(fā)現(xiàn)與轉(zhuǎn)變。

三：溝通技能

溝通是一門技能，擅長溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來說，站在對方的角度往思索題目，可能會收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時，我無視了自己的動身點，沒有留意到張弛有度，還有在開頭時我沒有留意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅。經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的缺乏，既然發(fā)現(xiàn)了自己缺乏，就要找到方法進(jìn)行訂正。

語氣，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑往和他人溝通，他人也會感遭到你的微笑與陽光。

四：擅長傾聽

學(xué)會傾聽是一個人所必需具有的素養(yǎng)，在生活工作中，我們經(jīng)常無視了這個環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提示與反思，我留意到了這些方面的缺乏。在魅族工作的這段時間，我學(xué)到了許多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的轉(zhuǎn)變。

超市店長工作總結(jié)6

時間過得很快，趕緊就要迎來春節(jié)，在此我現(xiàn)將20XX的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展現(xiàn)，布置好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2。定期及按時的做好競爭對手促銷活動和款式變動的搜集，第一時間反映到公司總部。

3。做好會員根本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的動向，按時向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的款式及店內(nèi)的的優(yōu)待信息。

4。合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的'購置的愛好。推舉服裝可運(yùn)用以下方法：

1、推舉時要有信念，向顧客推舉服裝時，營業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任。

2、合適于顧客的推舉。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件，推舉合適的服裝。

3、協(xié)作手勢向顧客推舉。

4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意觀看顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、精確地說出各類服裝的長處。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時，要比擬各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的長處。

其次要留意重點銷售的技巧，重點銷售就是指要有針對性，對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有以下原則：

1、穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購置參謀，有利于銷售勝利。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的情況，見風(fēng)使舵，不行千人一面，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最合適”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握盛行的動態(tài)、了解時髦的先鋒，要向顧客說明服裝符合盛行的趨勢。

三、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系

認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)學(xué)問、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

感謝公司賜予我時機(jī)與信充滿熱忱，我肯定會主動主動，充滿熱忱，用更加主動的心態(tài)去工作

超市店長工作總結(jié)7

回首20XX上半年年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這半年取得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回憶

門店情況

通過我們XX店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高：

如今XX店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素養(yǎng)有了很大的提高，財務(wù)：賬目清楚，出入明確，透亮化，標(biāo)準(zhǔn)化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

完成的其他工作

（1）認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項確定，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會議，布置好大家所要做的事情。

（2）妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)情況，要員工一直保持專業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。（3）在強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時，注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。

20XX年超市店長工作總結(jié)3篇20XX年超市店長工作總結(jié)3篇

二、工作中的缺乏及需要改進(jìn)的地方

雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到有不少缺乏之處：

1、經(jīng)驗缺乏溝通不夠我比擬偏向直率的溝通方式，不擅長迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要強(qiáng)化自己溝通技巧的變換嘗試，適時運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的力量。

2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對工作的看法較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來這是件好事，但是卻會產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

以上列舉的缺乏之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的`問題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的缺乏，爭取獲得更好的成果。

三、工作計劃

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工看法和建議

4.對員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正，不吝賜教。

超市店長工作總結(jié)8

年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，強(qiáng)化與狼共舞的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不管是超市的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我閱歷了從無到有、從小到大的過程?？砂橹?jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際動身，強(qiáng)化調(diào)查研討，探求解決錯綜冗雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了超市及專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機(jī)有了更清晰的認(rèn)識，增加了風(fēng)險意識，為躲避和化解危機(jī)，提供了有益的幫忙，今年本著穩(wěn)固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展的原則，總結(jié)如下：

一、盤點工作

1、強(qiáng)化超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

2、完成對生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。

3、完成對商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。

4、對商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。

5、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

二、個人問題

1、一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多缺乏之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的'一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需強(qiáng)化和貫徹。

2、工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對超市業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

3、對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。

4、工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上級布置的工作遺忘，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)峻，經(jīng)常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去活力，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒、唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

1、提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，強(qiáng)化對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。

2、努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。

3、堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。

4、大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，強(qiáng)化全員防損理念。

5、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫忙。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺乏，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，堅強(qiáng)拼搏，為超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰!

超市店長工作總結(jié)9

為強(qiáng)化對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，防止顯現(xiàn)無章可循的情況，特制定此計劃。

一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點半開門后，布置一人清掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時間不超出五分鐘），后輪換。八點四十五分布置早班工作，詳細(xì)為依據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。后二人輪番站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間顯現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。

留意要點：因早班相對客流較少（除節(jié)假日外），將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時間的案例溝通（但不能影響銷售）短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。

二、午間交接：下午班店員XX點進(jìn)店后，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢，應(yīng)幫助店員點貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點全部貨品的庫存。

三、下午班：下午接班后，主要留意四個問題，應(yīng)于店堂無人時逐次檢查。

銷售燈光衛(wèi)生樣面

至晚七點整，開頭作銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

留意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續(xù)，肯定留意調(diào)整好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時，同中午交接班一樣，肯定要四十五分鐘內(nèi)獨立完成銷售日報、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

四、月末盤存：每月最終一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。

五、整店銷售：不要把視野局限于個人利益或只考慮為老板制造多少利潤上。

應(yīng)考慮怎樣把店內(nèi)團(tuán)隊的氣氛帶動好，把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。

應(yīng)考慮怎樣把XXX品牌做到地區(qū)文胸行業(yè)的

應(yīng)怎樣把沒有品牌概念但有消費力量的潛力顧客充足挖掘出來

應(yīng)怎樣把已經(jīng)認(rèn)同我品牌的顧客能夠長期鎖定并通過口碑效應(yīng)帶來新主顧而且不僅僅是由于你所給的折扣低

這是我們?nèi)缃衩媾R的一些難題，希望我們共同努力！

超市防損是確保超市商品、設(shè)備不受損壞的重要工作，超市防損工作是超市經(jīng)營體系當(dāng)中不行或缺的一部分。我從20XX年進(jìn)入超市工作，從一名一般的防損一線員工，一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管。

一路走來，我深入的意識到要做好超市防損工作，單靠動動嘴皮子、簡潔地超市訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。超市防損也是一項系統(tǒng)工程，需要細(xì)心計劃，合理布置才能夠做好。

為此，我如今制定20XX年世紀(jì)聯(lián)華超市防損工作計劃：

第一，提高員工的素養(yǎng)：

要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的嘉獎制度，表揚(yáng)工作優(yōu)秀突出分子。對于嚴(yán)峻影響部門名譽(yù)的工作人員堅定予以懲處，讓制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。

第二，強(qiáng)化防損團(tuán)隊的凝聚力：

強(qiáng)化防損團(tuán)隊工作人員聯(lián)系，合理分工，相互協(xié)作，以強(qiáng)化對于超市各區(qū)的管理。在這方面，我要傾力親為，在防損團(tuán)隊當(dāng)中樹立威信。此外，我還會關(guān)懷防損團(tuán)隊員工的生活，解決隊員實際困難。

第三，提升部門服務(wù)意識：

超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個詳情。我們在強(qiáng)化超市監(jiān)管和巡邏的時分，也應(yīng)當(dāng)讓顧客處于一個購物的舒適環(huán)境當(dāng)中，不能影響正常顧客的購物體驗，提升部門服務(wù)意識。

剛做兩個月的店長一些問題還不會處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗缺乏，這段時間處于迷茫期，為了使工作力量得到提升，認(rèn)真做好一名店長，現(xiàn)將工作計劃如下：

1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)管理，激勵員工主動性，樹造良好形象。強(qiáng)化員工間的溝通與合作，不斷標(biāo)準(zhǔn)管理，除了每天要清掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對產(chǎn)品的貨架展現(xiàn)進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)干凈、有序，樹造了良好的形象。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并按時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充足調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的長處所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的`看法去解決強(qiáng)化和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱忱，逐步成為一個秀的團(tuán)隊。

2、當(dāng)日主動回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為協(xié)作公司財務(wù)工作，按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù)，確保不存留任何問題。

3、按時上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。

4、當(dāng)顧客光臨時，要留意禮貌用語，主動熱忱為顧客服務(wù)，做到要顧客快快樂樂的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)看法和工作形象?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶著員工在以下幾方面做好本職工作樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

超市店長工作總結(jié)10

總經(jīng)辦：

年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的XX年已經(jīng)過去，回首往事，XX年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順當(dāng)開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，強(qiáng)化“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在XXX即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不管是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點XXX，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我閱歷了從無到有、從小到大的過程?？砂橹?jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際動身，強(qiáng)化調(diào)查研討，探求解決錯綜冗雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推動商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機(jī)有了更清晰的認(rèn)識，增加了風(fēng)險意識，為躲避和化解危機(jī)，提供了有益的幫忙，今年本著“穩(wěn)固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：

一、盤點XXX工作

A、強(qiáng)化雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后的各項交接工作。

C、幫助代嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作。

D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。E、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。

F、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。

G、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

二、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01X12月合計銷售：XXXXXX人民幣，全年平均每天客單價：XXX人民幣，平均每天來客數(shù)：XXX位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A：今年4月份后惠購超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對削減，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)峻，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)峻，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能到達(dá)理想中的銷售業(yè)績，購置力嚴(yán)峻缺乏，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對削減。

B：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日都沒有到達(dá)肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價商品常常顯現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)峻影響商場業(yè)績。

D：新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

E：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，修理期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。

F：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴(yán)峻，大大影響了顧客購置的回頭率。

G：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后顯現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的.團(tuán)隊是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率驚心動魄，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造互相尊重、有較強(qiáng)企業(yè)歸屬感的文化氣氛。

商場問題：

A：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較

弱，專管員干部工作沒有肯定的計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及商品的庫存觀念全無，量感陳設(shè)不能完成，怕庫存引起的退貨難。

B：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需強(qiáng)化，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。

C：商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，煽動員工工作的主動性方面敏捷程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能表達(dá)在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多缺乏之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式改變莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟識環(huán)境及各項業(yè)務(wù)是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實踐操作經(jīng)驗少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實際行動和實踐經(jīng)驗，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需強(qiáng)化和貫徹。

B：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C：對商場團(tuán)隊的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。

D：工作紀(jì)律不嚴(yán)，常常將上級布置的工作遺忘，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)峻，經(jīng)常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不行缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的損害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威武，公司在縱容中失去活力，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A：提升自己的各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行?/p>

影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，強(qiáng)化對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。

B：努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。

C：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。

D：大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作及制度，強(qiáng)化全員防損理念。

E：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作采供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。

F：認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日活動，提升商場業(yè)績。

G：強(qiáng)化員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達(dá)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚(yáng)娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)詩人那種細(xì)膩入微的觀看力境界，或許那是非常理想的境界，完成起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶浸透。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問，如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學(xué)問，力圖盡快融合到角色中去，面對一點點成果，我并不滿意。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，按時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫存，防止積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢，在肯定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費市場的同時，進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不合適彭田市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，

誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫忙。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺乏，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，堅強(qiáng)拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！

此致

敬禮！

超市店長工作總結(jié)11

XX年，本人靠著自己的熱忱和理想應(yīng)聘公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)學(xué)問，如饑似渴地汲取新型的零售業(yè)的學(xué)問，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開頭了開創(chuàng)唐山市場的征程。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為先進(jìn)員工。

一年來，在這個生疏的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差異。了解唐山市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密協(xié)作，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓唐山市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應(yīng)對劇烈競爭的市場環(huán)境。目前，唐山有超市68多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊，面對這種環(huán)境，使唐山XX年任務(wù)的完成與提高是一種考驗，員工們都存在擔(dān)憂的思想。為此，我對員工們提出XX年的工作中心是以服務(wù)促銷售，以管理降本錢。

一年來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)。大家都不會遺忘這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能掙脫逆境。一年來路北店銷售和管理上完成了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計劃完成。比年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對閃光的成果，我并不滿意。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，按時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫存，防止積壓資金。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在肯定程度上影響銷售。

年初，公司在唐山成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn)一步形成了連鎖的優(yōu)勢，汰換了不合適唐山市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。

年中，在我的帶著下，唐山在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比去年增加了近一倍。品種的飽滿帶來了客流，管理的強(qiáng)化降低了本錢，服務(wù)水平的.提高贏得了顧客。年度市消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，唐山路北店被評為唐山市民最滿意超市。

一年來，我在擔(dān)任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工作，我開動腦筋想方法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充足調(diào)動各級管理人員和廣闊員工的工作主動性、制造力。我認(rèn)為員工是企業(yè)的資本，只有為他們提供機(jī)遇，才能充足發(fā)揮他們的才智，才能增加員工的凝聚力，企業(yè)才能長存。在我的領(lǐng)導(dǎo)下，唐山路北店逐步形成了各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作格局。

超市店長工作總結(jié)12

在過去的，有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里，在公司的重視和培育下，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說，我們這年取得了長足進(jìn)步，工作情況總結(jié)如下：

一、工作回憶

門店情況

通過我們廣場店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)任務(wù)，銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高：

如今廣場店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素養(yǎng)有了很大的提高，財務(wù)：賬目清楚，出入明確，透亮化，標(biāo)準(zhǔn)化；事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

完成的其他工作

（1）認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項確定，對員工進(jìn)行思想教育工作，每天都有例行交接會議，布置好大家所要做的事情。

（2）妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)情況，要員工一直保持專業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象。

（3）在強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)的同時，注意更新學(xué)問結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。

二、盤點的工作

A、強(qiáng)化超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對超市的全面整改工作，協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。

D、主動組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

三、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01—12月合計銷售：，全年平均每天客單價：XXX人民幣，平均每天來客數(shù)：XXX位，

超市業(yè)績的影響：

A、大環(huán)境受金融風(fēng)暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對削減，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)峻，購置力嚴(yán)峻缺乏，因XXX店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購置來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對削減。

B、促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有到達(dá)肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C、暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常顯現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)峻影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“XXX超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，修理期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔(dān)當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)峻影響XXX超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴(yán)峻，大大影響了顧客購置的回頭率。

E、人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)學(xué)問相對熟識后顯現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比擬嚴(yán)峻。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級。

F、超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的'計劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設(shè)不能完成，怕庫存引起的退貨難。

G、超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的主動性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴(yán)峻，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能表達(dá)在長期工作的行動中去。

個人問題：

A、溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達(dá)給全體員工，對下面管理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式改變莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的20XX年X月。

B、創(chuàng)新力力量較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、詳情管理不夠超市需要詳情管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致許多詳情執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，強(qiáng)化對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂而來、滿意而歸。

B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設(shè)藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳設(shè)、關(guān)聯(lián)性陳設(shè)等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，按時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理掌握庫存，防止積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進(jìn)一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，強(qiáng)化全員防損理念。

D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培育和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作選購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務(wù)管理強(qiáng)化員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的表達(dá)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶浸透。

總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)學(xué)問、強(qiáng)化溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊作為一名店長深感到責(zé)任的重大，這一年的店面管理，工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：

四、作為公司的一分子，我要做到以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針，同時將公司的經(jīng)營理念及策略正確并按時的傳達(dá)給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

2、做好店員的思想工作的同時團(tuán)結(jié)店員，充足調(diào)動和發(fā)揮店員的工作主動性，了解每位店員的長處所在，并發(fā)揮其特長，做到另才適用，增加增加本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

3、通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習(xí)慣，做到知己知彼，心中有數(shù)，使我們的工作有針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則做店員的表帥，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊認(rèn)識，凡事要從公司整體利益動身。

誠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫忙。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺乏，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，堅強(qiáng)拼搏，為廣場店發(fā)展和振興做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)！

超市店長工作總結(jié)13

作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項工作，按時精確的完成各項報

表，帶著店員完成上級下達(dá)的銷售任務(wù)并鼓勵員工，建立和維護(hù)顧客檔案，幫助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，按時處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會———儀容儀表檢查，開心共享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今天目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的具體資料，資料中應(yīng)具體記載顧客的電話、華誕和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式搜集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購置的目的，店內(nèi)到新款后按時通知老顧客（但要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間段，盡量防止打攪顧客的工作和休息），既是對老顧客的尊重也到達(dá)促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更精確的向顧客推舉店內(nèi)貨品（有些導(dǎo)購由于不熟識庫存情況從而像顧客推舉了沒有顧客合適的號碼的`貨品造成銷售失利）。按時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品按時更新，定時調(diào)場，保證貨品不是由于賣場擺放位置的原因此滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時推舉，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的詳細(xì)情況以便公司按時的實行相應(yīng)的促銷方案。

五、調(diào)整賣場氣氛，恰當(dāng)?shù)募顔T工，讓每位員工充滿自信，主動快樂的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要幫助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時辰保持良好的工作狀態(tài)，深化了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，強(qiáng)化面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)學(xué)問，了解肯定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使賜予幫忙和關(guān)懷，使其更認(rèn)真的投入工作。做到公正公正，各項工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶著大家熟識一些高檔男裝及男士飾品甚至男士浪費品品牌的相關(guān)學(xué)問，這樣與顧客溝通時會有更多的切入點，更大程度的贏得顧客的信任。

超市店長工作總結(jié)14

在充滿機(jī)遇、競爭、挑戰(zhàn)、艱辛中與XX共同度過了我20XX。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。盤點上半年的工作，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題；關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題；關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進(jìn)軍零售開店速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我閱歷了從無到有、從小到大的過程。可伴著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的改變，零售市場處處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學(xué)習(xí)，從實際動身，強(qiáng)化調(diào)查研討，探求解決錯綜冗雜問題的途徑。對20XX年的上半年進(jìn)行工作總結(jié)如下：

一、盤點XXX工作

A、強(qiáng)化XX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對雅柏超市的全面整改工作，協(xié)作做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班布置等；整改后的各項交接工作。

c、幫助代嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作。

D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。

e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作。

F、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。

G、協(xié)作公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

二、存在的問題

一、商品陳設(shè)技巧和排面維護(hù)不得力，陳設(shè)效果欠佳。需連續(xù)強(qiáng)化對理貨員、促銷員商品陳設(shè)技能的培訓(xùn)，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳設(shè)水平。

二、Dm促銷力度不夠，不能有效聚集人氣，對銷售的推動作用不大。20XX年，整個Dm促銷活動對門店的.銷售奉獻(xiàn)度不大。門店人氣和業(yè)績的提升主要來源于各大型驚爆價商品促銷。Dm由于存在價格高、品項無新意，連續(xù)多檔重復(fù)促銷某些單品，造成了Dm促銷無吸引力。

三、百貨區(qū)紙巾、家雜塑料制品單品過多；新品上架時未按時對滯銷商品進(jìn)行清理，導(dǎo)致只進(jìn)不出，陳設(shè)緊急?，F(xiàn)門店要著手百貨區(qū)進(jìn)行滯銷商品的清理，計劃在20XX年1月底前完成。

四、生鮮服務(wù)水平普遍較差。20XX年9月份轉(zhuǎn)換了聯(lián)營戶后以來，店內(nèi)的