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文檔簡(jiǎn)介

—電話銷售年終總結(jié)電話銷售年終總結(jié)1

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲許多,下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)電話銷售工作的理解和經(jīng)驗(yàn)。

一:總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會(huì)顯現(xiàn)以下這幾種:

1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。

2、喔,我們今年不參與會(huì)展,然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況,常顯現(xiàn),遇到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒適,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)方法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況,對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是外表上的,希望不行能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題常常顯現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比擬有效的方法,針對(duì)總臺(tái),遇到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶參與過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越具體越好。總臺(tái)肯定要明白本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,溝通一些重要的事情。話說(shuō)到這里,電話一般接的進(jìn)去,假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意,今年參與的情況如今到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做具體后的'準(zhǔn)備。要明白大型展臺(tái)才是我們主要客戶。假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那肯定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。

第2個(gè)問(wèn)題,一般在客戶電話精確性不高時(shí),這是常顯現(xiàn)的問(wèn)題,假如打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的,那自己放下電話調(diào)整5分種,看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng),調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面,自己還是把握住客戶的資料,跟同事溝通,他們是否參與展會(huì),有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),多虛心學(xué)習(xí),對(duì)自己有好處的??腿苏f(shuō)不參與展會(huì)不要馬上掛電話,臉皮厚點(diǎn),再厚點(diǎn),問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題,問(wèn)去年參與過(guò)了什么展會(huì)今年參與那個(gè)地方的參會(huì)比擬多明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃大約什么時(shí)分會(huì)出來(lái)參展的信息但切記,假如不是主要人員,就不要聊下去了,簡(jiǎn)潔的溝通后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通,找到主要負(fù)責(zé)人,就是有希望的。

第3個(gè)問(wèn)題,這類的總臺(tái),真的好絕,不拒絕你,但始終掛著你,其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了,由于會(huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,在一個(gè)月后跟你說(shuō),我們的經(jīng)理如今出門了,也不明白什么時(shí)分回來(lái),累吧,還要打電話嗎許多人都會(huì)問(wèn)自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”,打吧,如今社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)期多了。但打用什么方法效果最好呢各位,自己用自己的經(jīng)念去處理,不同的問(wèn)題有不同的答案,但只有一個(gè)是不變的,在電話銷售里面,每一個(gè)電話都是一次希望!

第4個(gè)問(wèn)題,每個(gè)電話銷售都愛(ài)聽(tīng)到的話,由于可以跟經(jīng)理說(shuō),客戶今天讓我發(fā)傳真了,偶然會(huì)看到經(jīng)理滿意的點(diǎn)頭,好友們,這是個(gè)假象,什么樣的情況是假象呢1、他不明白你們公司名字(電話中,一般說(shuō)一次公司名字,90%的新客戶是不記得名字的,但明白你是做什么的)。2、電話溝通不超過(guò)五句。3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。假如情況相反,好友快樂(lè)一下吧,這是自己辛苦或好運(yùn)的成果,但記住,這只是個(gè)開(kāi)頭。

好吧,我們?cè)谡務(wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧,是的,千萬(wàn)記住,客戶不會(huì)交自己的展臺(tái)給一家業(yè)務(wù)不嫻熟的公司,而你代表著公司,把全部的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客戶花的錢,最值。溝通好客戶需要的東西,好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。但記住,畫蛇添足是一句名言,別范這個(gè)錯(cuò)誤,做的越多,并不會(huì)更好。這種要去擔(dān)當(dāng)?shù)呢?fù)責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù),跟經(jīng)理通電話了,天啊,緊急,對(duì)于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō),都是這樣的,緊急的把對(duì)方當(dāng)成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話,就記在心里。但有時(shí)自己也要有力量去辨別出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的力量,一般會(huì)展電話銷售,得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計(jì)的展臺(tái),在這里搜集,他們公司的網(wǎng)站,包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞,這也是有幫忙的。交給設(shè)計(jì)部門,記住,本公司做的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)是最好了的。

看完了電話年終總結(jié)之銷售希望幫到你。

電話銷售年終總結(jié)2

做電話銷售已經(jīng)快一年了,在這段時(shí)間,我有了特別多的收獲,自己的工作力量也是得到了巨大的提升,特別是溝通的技巧可以說(shuō)和剛開(kāi)頭進(jìn)來(lái)公司的時(shí)分真的有天差地別,如今就我20XX年的工作做下總結(jié):

一、克服內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)憂對(duì)方拒絕自己,遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對(duì),只能掛斷電話,甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無(wú)人接聽(tīng),總是站在接電話人的角度考慮,想象他將如何拒絕你。假如你這樣想,就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會(huì)收到預(yù)期的效果。

二、明確打電話的目的

打電話的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去,當(dāng)然不行能一個(gè)電話就能完成,但是我們的電話要打的有效果,能夠得到對(duì)我們有價(jià)值的信息。假設(shè)接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品,通過(guò)電話溝通,給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜見(jiàn)等。如不是負(fù)責(zé)人,就要想方法獲得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料,然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜見(jiàn)。所以說(shuō)打電話給客戶不是目的,我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶,獲得面談的時(shí)機(jī),進(jìn)而完成我們的銷售。

三、客戶資源的搜集

目的明確,選擇客戶。電話銷售勝利的關(guān)鍵在于找對(duì)目標(biāo),或者說(shuō)找到充足多的有效潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過(guò)程中,選擇永遠(yuǎn)比努力重要,一開(kāi)頭就找對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī),但至少獲得了一個(gè)時(shí)機(jī)、一個(gè)不錯(cuò)的`開(kāi)頭。選擇客戶具備三個(gè)條件:

1、有潛在或者明顯的需求;

2、有實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;

3、聯(lián)系人要有確定權(quán),能夠做主拍板。

四、勝利的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

歷經(jīng)曲折找到你的目標(biāo)客戶,必需要在30秒內(nèi)做到公司產(chǎn)品及自我介紹,引起客戶的愛(ài)好,讓客戶情愿連續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶明白以下三件事:

1、我是誰(shuí),我代表哪家公司;

2、我打電話給客戶的目的是什么;

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

開(kāi)場(chǎng)白最好用最簡(jiǎn)短精煉的語(yǔ)句表達(dá)自己的意圖,由于沒(méi)人會(huì)有耐煩聽(tīng)一個(gè)生疏人在那發(fā)表長(zhǎng)篇大論,而且客戶關(guān)懷的是這個(gè)電話是干什么的,能夠給他帶來(lái)什么,沒(méi)有用途的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō),都是鋪張時(shí)間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出我們的產(chǎn)品特色,吸引客戶。

六、處理客戶的反對(duì)看法

介紹產(chǎn)品時(shí)會(huì)遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑,但是我們保持好的心態(tài),同時(shí)對(duì)客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對(duì)的話術(shù),并處理好客戶的反應(yīng)看法。

電話銷售年終總結(jié)3

作為XX公司的一名電話銷售。在過(guò)去一年來(lái)的工作中,我主動(dòng)的投入到工作中來(lái),盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別好,但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,主動(dòng)的完成了這一年的工作目標(biāo),并取得了不錯(cuò)的收獲。現(xiàn)對(duì)20XX年來(lái)的情況總結(jié)于下:

一、工作上的學(xué)習(xí)

從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)分,我雖然之前也是做過(guò)銷售的工作,但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式,而不是用電話去直接銷售,雖然之前也是需要電話溝通的,但是還是和這個(gè)有肯定的差異,為了做好這份電話銷售的工作,我也是主動(dòng)的參與公司組織的培訓(xùn),讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品,學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧,到時(shí)分工作的時(shí)分也是能更好的去運(yùn)用,去發(fā)揮,讓自己的工作做好,從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品學(xué)問(wèn),到我們模擬電話銷售,我也慢慢的明白該如何去做了,真的到了崗位上,卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒(méi)有徹底的'把握,但是打過(guò)幾次電話之后,也慢慢懂得該如何去做了,同時(shí)在工作的時(shí)分,我也不斷的學(xué)習(xí),每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作,了解自己哪些是做得好的,哪些是需要再去改進(jìn)的,只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作,才能去找到自己的缺點(diǎn),然后努力的去改進(jìn)。

二、認(rèn)真的做好工作

在工作中,我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話,在與客戶做溝通的過(guò)程中,也是耐煩的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品,讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),盡量的把產(chǎn)品銷售出去,當(dāng)然在電話銷售的過(guò)程當(dāng)中,也是有些客戶聽(tīng)到我的電話就直接掛斷的,有些是不喜歡推銷的電話,有些是工作時(shí)間繁忙,所以無(wú)暇接聽(tīng),我也是會(huì)在一天工作之后去了解那些情況,那些工作時(shí)間不接的,就在中午或者下班之后再打一次,盡量的珍惜每一個(gè)客戶,防止錯(cuò)過(guò)了潛在的客戶,同時(shí)對(duì)于一些購(gòu)置過(guò)我們產(chǎn)品的客戶,我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪,確認(rèn)他們的運(yùn)用情況,并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,盡量抓住時(shí)機(jī),做好自己的銷售工作。

三、總結(jié)

一年的時(shí)間并不長(zhǎng),但是我感覺(jué)過(guò)得很快,也過(guò)得很充實(shí),在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改進(jìn)的,像對(duì)老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn),不能完成任務(wù)那樣打電話,有時(shí)分和客戶拉拉家常,可能會(huì)有意想不到的效果,同時(shí)在學(xué)習(xí)方面,我也是還要連續(xù)的強(qiáng)化,特別是一些新的產(chǎn)品,必需盡快的熟識(shí)和把握,不能等產(chǎn)品都出來(lái)一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí),在今后的工作中我要改進(jìn)我的缺乏,讓自己的工作做得更好。

電話銷售年終總結(jié)4

做電話銷售快一年了。在這段時(shí)間里,我收獲了許多,我的工作力量也很大.提升,尤其是溝通技巧,可以說(shuō)和剛進(jìn)公司的時(shí)分真的很不一樣。如今我是20歲XX總結(jié)工作:

克服內(nèi)心障礙

有些人擔(dān)憂對(duì)方在打電話前會(huì)拒絕自己。被拒絕后,他們不明白如何處理。他們只能掛斷電話。有些人甚至期望著很快掛斷電話,沒(méi)有人接聽(tīng)電話。他們總是從接電話人的角度思索,想象他會(huì)如何拒絕你。假如你這么想,兩個(gè)人會(huì)拒絕你。電話不會(huì)得到預(yù)期的結(jié)果。

二、明確打電話的目的

打電話的目的是銷售產(chǎn)品。當(dāng)然,一個(gè)電話是不行能完成的,但我們的電話應(yīng)當(dāng)是有效的,我們可以得到有價(jià)值的信息。假如接電話的人只是負(fù)責(zé)人,那么我們可以直接向他們介紹公司的產(chǎn)品,通過(guò)電話溝通,發(fā)送產(chǎn)品信息郵件、預(yù)約訪問(wèn)等。假如不是負(fù)責(zé)人,就要想方法取得負(fù)責(zé)人的姓名、電話等信息,然后聯(lián)系他發(fā)郵件預(yù)約。所以打電話給客戶不是目的。我們想要的是聯(lián)系我們的目標(biāo)客戶,獲得面試時(shí)機(jī),然后完成我們的銷售。

三、搜集客戶資源

目的明確,選擇客戶。電話營(yíng)銷勝利的.關(guān)鍵是找到正確的目標(biāo),或者找到充足有效的潛在目標(biāo)客戶。在電話營(yíng)銷過(guò)程中,選擇總是比努力更重要。雖然一開(kāi)頭找到正確的目標(biāo)并不意味著銷售業(yè)績(jī),但至少有一個(gè)時(shí)機(jī)和一個(gè)好的開(kāi)頭。選擇客戶有三個(gè)條件:

有潛在或明顯的需求。

2.有實(shí)力消費(fèi)你賣的產(chǎn)品。

3.聯(lián)系人要有決策權(quán),能做主拍板。

四、勝利電話銷售開(kāi)場(chǎng)白

在曲折之后找到你的目標(biāo)客戶,你必需在30秒內(nèi)介紹公司的產(chǎn)品和自己,引起客戶的愛(ài)好,讓客戶情愿連續(xù)交談。也就是說(shuō),銷售人員應(yīng)當(dāng)在30秒內(nèi)清晰地讓客戶明白以下三件事:

我是誰(shuí),我代表哪家公司。

打電話給客戶的目的是什么

3.我們的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用

開(kāi)場(chǎng)白用最簡(jiǎn)短、最精致的句子表達(dá)了自己的意圖,由于沒(méi)有人會(huì)耐煩地聽(tīng)生疏人在那里發(fā)表長(zhǎng)篇大論,客戶關(guān)懷的是這個(gè)電話在做什么,能給他帶來(lái)什么。對(duì)任何人來(lái)說(shuō),無(wú)用的電話都是鋪張時(shí)間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn),突出產(chǎn)品特點(diǎn),吸引客戶。

六、處理客戶的反對(duì)看法

在介紹產(chǎn)品時(shí),我們會(huì)遇到客戶的拒絕和質(zhì)疑,但我們保持良好的看法,同時(shí),我們可以戶的拒絕和質(zhì)疑,并處理客戶的反應(yīng)。

電話銷售年終總結(jié)5

歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)公司已經(jīng)有一年了,始終在客服部從事電話銷售工作。如今回憶當(dāng)時(shí)應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了許多,也成熟了許多。

許多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)潔,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,電話銷售人員也需要了解多方面的學(xué)問(wèn)、溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素養(yǎng)。不管從前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

定期公司的新老顧客做健康回訪,是每位客服部電話銷售每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的電話銷售人員要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐煩和真誠(chéng)的工作看法,在這個(gè)信息時(shí)期,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺(jué)得稀奇。許多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感愛(ài)好呢

首先我們要明白,在與顧客溝通的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在溝通的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)懷的話題。

相對(duì)于電話回訪,接聽(tīng)XX熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。許多時(shí)分面對(duì)顧客的心情發(fā)泄,剛開(kāi)頭的時(shí)分都承受不了。自己的'心情也會(huì)伴著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,不能自己的沖動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

慢慢地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度動(dòng)身,多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思索,更不能激化沖突。在許多時(shí)分顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越氣憤,啥話解氣說(shuō)啥,事實(shí)上,并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)峻的。應(yīng)持著安靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐煩傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解大事來(lái)龍去脈,并和顧客做詳細(xì)的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。

遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),相互激勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在屢次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心情,用主動(dòng)向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)生氣想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是勝利最重要的動(dòng)力。

XX市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇XX的顧客也越來(lái)越多,顧客詢問(wèn)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的學(xué)問(wèn)網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)看法等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的,在這個(gè)大家庭里,感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大家庭里,我們錘煉了自己,提高了自己,相互學(xué)習(xí),相互溝通借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口,我們必需不斷的提升,跟上公司前進(jìn)的步伐,相信我們客服部會(huì)越來(lái)越杰出。

電話銷售年終總結(jié)6

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下,我的工作力量不斷增加。我本著改進(jìn)工作的看法,認(rèn)真完成了所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)任務(wù)。我的工作力量有了很大的進(jìn)步,為以后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)。如今我將我的一些銷售工作總結(jié)如下:

1、努力學(xué)習(xí),努力提高由于我畢業(yè)于家具行業(yè)的`基層工作,所以在工作初期我對(duì)家具的組織也有了更多的了解,這對(duì)我目前的工作很有幫忙。我還必需學(xué)習(xí)許多行業(yè)和銷售人員的相關(guān)學(xué)問(wèn),以免在時(shí)期的不斷發(fā)展改變中被淘汰,我們的工作也在伴著時(shí)期的不斷改變而改變。滿意工作需要的方法是強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

2、腳踏實(shí)地,努力工作作為一名家具推銷員,無(wú)論是在工作布置上還是在處理問(wèn)題上,都要謹(jǐn)慎考慮并能夠獨(dú)立自主。全部這些都是推銷員不行推卸的責(zé)任。要想成為一名合格的直銷員,你必需首先熟識(shí)商業(yè)學(xué)問(wèn)并進(jìn)入這個(gè)角色。有肯定的承受壓力的力量,努力工作,按部就班,注意詳情。二是認(rèn)真對(duì)待自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切。認(rèn)真對(duì)待,按時(shí)處理,不得拖延、拖延或敷衍。

3、存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清晰地看到自己還有許多缺點(diǎn),主要是:

(1)未按時(shí)跟蹤和回訪預(yù)期客戶,因此在將來(lái)的工作中,應(yīng)定期對(duì)客戶的意向程度進(jìn)行分類、標(biāo)記和回訪,以防止遺忘客戶數(shù)據(jù)。

(2)由于力量有限,有些事情處理不當(dāng)。

我們應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化并認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)總之,在我的工作中,通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷探究,我收獲了許多,但我也有一點(diǎn)遺憾。我堅(jiān)信,只要我努力,我肯定能做好工作回憶20年,展望20年!祝家具生意在新的一年里蒸蒸日上,財(cái)源滾滾!我也祝福自己在新的一年里有一個(gè)飛漲的表現(xiàn)電話營(yíng)銷年終。

電話銷售年終總結(jié)7

總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在許多問(wèn)題和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),20XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:

(一)依據(jù)XX年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)改變,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料選購(gòu),三是在延安區(qū)域采納代理的形式,讓利給代理商以綻開(kāi)縣局的銷售工作。

(二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力選購(gòu)的狀況,計(jì)劃對(duì)榆林供電局連續(xù)工作不能松懈,在按時(shí)得到準(zhǔn)確消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔查找有實(shí)力、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,以擴(kuò)大銷售渠道。

(三)對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因XX年農(nóng)網(wǎng)改造暫停根本無(wú)用量,XX年計(jì)劃主動(dòng)搜集市場(chǎng)信息并按時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參與招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

(四)為主動(dòng)協(xié)作代理銷售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品學(xué)問(wèn)及性能、用途,以利代理產(chǎn)品快速走入市場(chǎng)并形成銷售。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論學(xué)問(wèn),力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)為確保完成全年銷售任務(wù),自己平常就主動(dòng)搜集信息并按時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

一、對(duì)銷售管理方法的幾點(diǎn)建議

(一)20XX年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、嘉獎(jiǎng),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按方法如數(shù)兌現(xiàn)。

(二)20XX年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的`前提下認(rèn)真修訂標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的銷售管理方法,使其順應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年依據(jù)市場(chǎng)改變只需調(diào)整出廠價(jià)格。

(三)20XX年應(yīng)在情況答應(yīng)的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采納定期匯報(bào)總結(jié)的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠1X2天辦理其他事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。

(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈且價(jià)格下滑,XX年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反應(yīng),制定出符合廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱忱。

電話銷售年終總結(jié)8

光陰荏苒,歲月如梭。伴伴著光陰繁忙的腳步,20X年已經(jīng)悄然結(jié)束,20X的鐘聲已經(jīng)敲響,我們已然步入了新一年度,繁忙而又充實(shí)的工作生活即將開(kāi)頭。在這歲末年初之際,回首過(guò)去這一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在同事們的幫忙與支持下,我根本完成了公司所下達(dá)布置的銷售任務(wù),并且在技術(shù)上和工作中都得到了肯定的提高和進(jìn)步。

回憶這一年來(lái)的收獲,讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打,連續(xù)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下奮進(jìn);這一年的壓力與挫折,也讓我感受到自身的缺乏,感受到學(xué)習(xí)與努力的重要性。依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,將我在20X年度的詳細(xì)工作內(nèi)容總結(jié)如下:

一、個(gè)人工作體會(huì)

20X年對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)不平凡的年度。自年初開(kāi)頭客服工作以來(lái)就始終在勞碌之中渡過(guò)?;貞?0X年度,我主要從事銷售性客服工作。通過(guò)一年來(lái)的銷售性客服工作,讓我體會(huì)到,對(duì)于一個(gè)銷售性的客服來(lái)說(shuō),做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字:辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)分就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折,使我備受壓力,但同時(shí)卻也讓我對(duì)于工作有了很大的觸動(dòng)和啟發(fā)。有段時(shí)間,我上班電話講解軟件功能,下班短信策單、打感情牌,最終客戶終于容許來(lái)公司交錢的前一天卻由于我打錯(cuò)錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理,也使得我不再連續(xù)強(qiáng)勢(shì)促成,想著讓客戶緩一緩吧,第二天卻在上海成交。此事對(duì)我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問(wèn)題找原因,差點(diǎn)就想放棄這個(gè)客戶同時(shí)卻沒(méi)有意識(shí)到是自身存在的問(wèn)題,怨天尤人。后來(lái)在客戶那得知,是我誤會(huì)了他當(dāng)時(shí)那番話,由于我的先入為主,覺(jué)得差價(jià)大,覺(jué)得客戶不接受等等,而這些卻只是我的想法,并非是客戶的想法。多虧后來(lái)還有挽回的余地,客戶在我的不折不撓下,最終同意在上海辦退貨再在我這里購(gòu)置。從這件事上,我反復(fù)思索,總結(jié)自身缺乏,并意識(shí)到在將來(lái)的工作中我只有充足認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題并加以改善、解決,才能使我個(gè)人的銷售業(yè)績(jī)的到提高。

二、銷售工作業(yè)績(jī)

在20X年度,我總體上較好的完成了公司所布置制定的銷售任務(wù),取得了良好的銷售業(yè)績(jī),并充足獲得了上級(jí)部門以及同事的認(rèn)可與肯定,獲得了些許榮譽(yù)。但是從詳細(xì)的月度銷售業(yè)績(jī)情況來(lái)看,我在上一年度X月份以及X月份的工作業(yè)績(jī)情況并不理想,其主要原因是個(gè)人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散,沒(méi)有主動(dòng)進(jìn)行銷售任務(wù),感覺(jué)自身工作沒(méi)有指定的任務(wù)壓力,因此工作看法并不主動(dòng),并且在當(dāng)年X月份,我請(qǐng)了X天的休假,從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期,在休假過(guò)后我也并沒(méi)有調(diào)整好心態(tài),從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐。對(duì)此,我深深認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題,并對(duì)自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思,在20X年度我將全力以赴,力爭(zhēng)完滿的完成每月的銷售任務(wù)。

三、工作內(nèi)容情況

一年來(lái),我堅(jiān)持做好與已經(jīng)購(gòu)置益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務(wù),盡可能的對(duì)用戶在運(yùn)用軟件的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題進(jìn)行耐煩而又具體的講解,并努力做好遠(yuǎn)程處理工作。在現(xiàn)場(chǎng)課程進(jìn)行接待時(shí)盡可能的充足發(fā)揮自己工作的熱忱,輔助用戶運(yùn)用軟件進(jìn)行分析手中的股票,爭(zhēng)取在服務(wù)基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進(jìn)行續(xù)費(fèi)。此外,在一年來(lái),我堅(jiān)定完成客服部所布置部署的銷售任務(wù),通過(guò)自身的不懈努力和耐煩溝通,使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的.開(kāi)發(fā),為保障我X操盤手有限公司的良好銷售績(jī)效而做出應(yīng)有奉獻(xiàn)。

四、自身缺乏以及將來(lái)計(jì)劃

我從X來(lái)到X操盤手有限公司工作已有一年半的時(shí)間。在此期間內(nèi),我雖然能夠較好的完成公司所布置部署的各項(xiàng)工作任務(wù),做到熱忱服務(wù),耐煩售后,良好銷售。但是在詳細(xì)的工作過(guò)程中,通過(guò)我所親身閱歷的一些挫折與壓力,也使我充足認(rèn)識(shí)到了自身所存在的缺乏與問(wèn)題。首先,我存在有脾氣較差等問(wèn)題,有時(shí)在遇到一些不滿的工作分配等問(wèn)題時(shí),我就會(huì)產(chǎn)生沖突心理。此外,在遇到較大年紀(jì)的用戶詢問(wèn)電腦問(wèn)題時(shí),我缺乏耐煩。對(duì)此,我感到非常的愧疚與悔悟,在將來(lái)的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問(wèn)題,多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請(qǐng)教銷售技巧,以及應(yīng)對(duì)力量。進(jìn)一步強(qiáng)化自身對(duì)客戶的親和力,不斷提升自身的溝通技巧和工作方式,加深對(duì)證券理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),提高自身的專業(yè)分析力量和業(yè)務(wù)水平,以保證我將來(lái)年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好將來(lái)的銷售任務(wù)以及其他各項(xiàng)工作,實(shí)際提升公司的團(tuán)里銷售熱忱,提高公司的銷售業(yè)績(jī)。我結(jié)合自身X年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)公司提出以下建議。我公司對(duì)于銷售管理具有良好的獎(jiǎng)罰制度,我公司的懲處制度規(guī)章很詳細(xì)很明細(xì),哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度。但是假如在此同時(shí)能夠,進(jìn)一步完善和落實(shí)嘉獎(jiǎng)制度,確保每個(gè)月的任務(wù)都不一樣,補(bǔ)齊不完善遺漏的制度,保證落實(shí)制度,而不只是口說(shuō)而已。并加以公示擺明,時(shí)效執(zhí)行,假如嘉獎(jiǎng)制度是讓人鼓勵(lì)的,而不是消極的,則將會(huì)更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱忱,并將會(huì)提升客服人員對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),實(shí)際提升我公司的銷售績(jī)效。

電話銷售年終總結(jié)9

從在網(wǎng)上報(bào)名、參與聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參與培訓(xùn),不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我閱歷的是從一個(gè)剛走出校內(nèi)的高校生到一個(gè)上班族的轉(zhuǎn)變;從一個(gè)獨(dú)立的'個(gè)體到成為XX銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議,每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,在第二天強(qiáng)調(diào)今天外照應(yīng)該留意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的缺乏之處,強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),思想?yún)R報(bào)專題每位學(xué)員都主動(dòng)參與到商量中來(lái),大家各抒己見(jiàn),相互溝通看法,同心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議,樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng),對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì);在這里,每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行XX中心大家庭般的暖和;在這里,我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;

更重要的是,在這里,我們?cè)赬X銀行電話銀行XX中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng),不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來(lái)。

電話銷售年終總結(jié)10

如今進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間,這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要,在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西,比方業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。

X月份截至目前出了六單的成果,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來(lái)的。

經(jīng)過(guò)半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):

1.首先確定產(chǎn)品的運(yùn)用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充足的.了解客戶,由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個(gè)人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不答應(yīng)他們?cè)趧e人面前成認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對(duì)保健品非常排斥,或者他們本身非常健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個(gè)角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動(dòng)人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō),他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ那闆r下會(huì)很熱心的告知你一些情況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話,并表示出你的感謝趕緊掛電話。

3.再者要有主動(dòng)地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱,但我明白,自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的改變,每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很主動(dòng)的心態(tài),用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。

4.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)按時(shí)的跟蹤,鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)有意向的,有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,得悉他們徘徊的原因,從根本下手,爭(zhēng)取一舉拿下。

5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶,要敢于放棄,或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不肯定永遠(yuǎn)賣不出。

電話銷售年終總結(jié)11

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì),工作也有一個(gè)多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲許多,本文對(duì)一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),下面是編輯老師為大家準(zhǔn)備的電話銷售個(gè)人年終總結(jié)。

總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人,這種情況一般會(huì)顯現(xiàn)以下這幾種:

1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。

2、喔,我們今年不參與會(huì)展,然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不便利告知。掛電話。

4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。

前面的二種情況,常顯現(xiàn),遇到這類的電話,一般的電話銷售人員,心里都不舒適,客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō),差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái),沒(méi)方法,沒(méi)有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況,對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō),是個(gè)希望,但這是外表上的,希望不行能有,一個(gè)月以后,會(huì)展都開(kāi)完了,傳真或郵件發(fā)過(guò)去,都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問(wèn)題常常顯現(xiàn),本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比擬有效的方法,針對(duì)總臺(tái),遇到第1個(gè)問(wèn)題,首先,不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的,直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,在此之前,要了解客戶參與過(guò)什么會(huì)展,進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越具體越好總臺(tái)肯定要明白本公司是什么單位,你可以說(shuō)出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,溝通一些重要的事情。話說(shuō)到這里,電話一般接的進(jìn)去,假如前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的.人,或者他也了解,那可以跟他說(shuō)說(shuō),他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意,今年參與的情況如今到那里了,然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),還是大型展臺(tái),進(jìn)一步的了解后,在做具體后的準(zhǔn)備。要明白大型展臺(tái)才是我們主要客戶。

假如前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,那肯定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,問(wèn)清晰會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,那個(gè)部門的,這個(gè)很重要,沒(méi)問(wèn)到,也不用但心,轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。編輯老師在此也特別為好友們編輯整理了電話銷售個(gè)人年終總結(jié)。

電話銷售年終總結(jié)12

假如說(shuō)X是拼搏的一年,X是勤奮的一年,X是轉(zhuǎn)型的一年,那我的X就是堅(jiān)持的一年,全部的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有轉(zhuǎn)變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

始終以來(lái),電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的,記得年初全部人都已經(jīng)搬到XXX路營(yíng)業(yè)部了,唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗,經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,那時(shí)的環(huán)境雖然非常努力,但是沒(méi)有任何借口,我們都在一起努力,打生疏的電話搜集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶,我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷,但是我們的心很熾熱,新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷,的確在艱苦的條件下,堅(jiān)持下來(lái)的都很了不得,注定能夠得到自己想要的,完成心中的目標(biāo),伴著3月份我們搬進(jìn)X路8樓,不會(huì)在冷了,環(huán)境也好許多,那時(shí)閱歷著電話營(yíng)銷部門的建立,我從今有了更多的時(shí)間,那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了,新組建的電話營(yíng)銷部門閱歷著半年多的磨合,雖然成果不盡如人意,但是的確規(guī)模大了,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門的小組長(zhǎng),也得到了肯定的錘煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái),也面臨著自己的重新定位,那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō),也是充滿模糊,通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,我開(kāi)頭籌劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等,當(dāng)開(kāi)頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)發(fā)展的時(shí)辰,銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱項(xiàng),由于這三年,銀行渠道根本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò),放棄的更多,在4月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn),說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理共享的時(shí)分,他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成果,從今我開(kāi)頭重視銀行渠道,第一個(gè)開(kāi)頭重視的是XXX行XXX路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久,關(guān)系處理。

但是過(guò)去的三年對(duì)他們的奉獻(xiàn)根本上沒(méi)有,第一次拜見(jiàn)錢行長(zhǎng)的時(shí)分,我沒(méi)有提任何要求,首先滿意他們的.三方任務(wù)要求,那一次合作以后,銀行對(duì)我們才開(kāi)頭重視,關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道,最終開(kāi)發(fā)出XXX行XXX支行和XXX行XXX支行的銀行渠道,另外XXX銀行和XXX發(fā)展銀行也開(kāi)頭接觸,溝通合作的事情,曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道,年終必需完成。離這個(gè)目標(biāo)最終還是沒(méi)有完成,但是在年末的基金銷售過(guò)程中,銀行始終以來(lái)都是我們的弱項(xiàng),但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的,通過(guò)這次資源的互換合作,讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷,和XXX行XXX支行在XXX地區(qū)的第一次合作舉辦溝通會(huì),到達(dá)了我們的希望目標(biāo),雖然結(jié)果并不是很好,但是打開(kāi)了局面,對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期望,無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,以后或答應(yīng)以做更多的嘗試,目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家:XXX行XXX路支行、XXX行XXX支行、XXX行上XXX行和XXX行XXX路支行。

在團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)方面,一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)肯定要常常的集體活動(dòng),這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我,團(tuán)隊(duì)每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅行等等,緊急的工作的確給我們很大的壓力,再忙也要懂得恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,由于X月份我們?nèi)〉昧送怀龅某晒?,在X月份我們布置了和X營(yíng)業(yè)部集體漂流,那是一次非常快樂(lè)的閱歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動(dòng)大家集體參與,感覺(jué)非常好,美妙的東西總是讓人思念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動(dòng)。

在人員引進(jìn)方面,年初團(tuán)隊(duì)自身做了一次聘請(qǐng),總共當(dāng)時(shí)有XXX個(gè)人參與培訓(xùn),最終簽約的有XXX個(gè),留存率還是比擬高的,當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽約的有十多個(gè),實(shí)習(xí)的有四五個(gè),一起將近XXX人,從XXX月以后,團(tuán)隊(duì)根本上暫停了聘請(qǐng),主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主,始終持續(xù)到XX月,行情始終低迷,團(tuán)隊(duì)顯現(xiàn)人員流失,當(dāng)然我始終堅(jiān)信,離開(kāi)都是有理由的,但是作為把大家?guī)нM(jìn)來(lái)的,沒(méi)有讓大家賺到錢,我是有責(zé)任的,團(tuán)隊(duì)最多人數(shù)到達(dá)XX人,在九月份,那是考驗(yàn)的時(shí)分,那時(shí)根本上停掉了新人的引進(jìn),從開(kāi)頭有人提出離職的時(shí)分,我想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)期的生存會(huì)成為問(wèn)題,有進(jìn)有出,這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),X年對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求勢(shì)必更加嚴(yán)格。

對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō),XX年更多的偏向了團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人的業(yè)績(jī)并不好,曾經(jīng)記得X年年初給自己定下了XX萬(wàn)的客戶資產(chǎn),最終在X年初到達(dá)了,在XX年XX月XX日,看客戶的資產(chǎn)損失將近XX,到下半年根本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā),我也不明白是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的業(yè)績(jī)的確很不理想,雖然營(yíng)業(yè)部對(duì)我沒(méi)有考核,但是作為一名證券從業(yè)人員,誰(shuí)都明白沒(méi)用客戶真的很難生存,不僅在客戶開(kāi)發(fā)方面放松了許多,同時(shí)客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,只是對(duì)部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,大量的客戶已經(jīng)根本上遺忘了聯(lián)系,客戶關(guān)系也沒(méi)用以往那么專心,由于對(duì)客戶沒(méi)有以往那么關(guān)懷,轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大削減,堅(jiān)持該堅(jiān)持的,這或許是今年的缺乏。

假如說(shuō)X年還有什么遺憾,應(yīng)當(dāng)就是和我一樣堅(jiān)持在財(cái)通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒(méi)有賺到錢,沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活,年底了,回家甚至囊中羞怯,但是我堅(jiān)信我們的付出會(huì)有回報(bào),全部的遺憾,只要還在堅(jiān)持,我們的X,不要像去年這樣狼狽,肯定要完成我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售年終總結(jié)13

20年很快就過(guò)去了,回憶20年,我想總結(jié)許多。俗話說(shuō),“活到老學(xué)到老”。我始終在各方面嚴(yán)格要求自己,努力提高自己,使自己更快地順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。在閱讀了大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍后,我有士氣剖析自己,正視自己,提高自己的素養(yǎng)。

1、熟識(shí)公司的新規(guī)章制度和業(yè)務(wù)發(fā)展,伴著改革的不斷深化,公司制定了新的規(guī)章制度,并布置了專業(yè)的法律人員幫助開(kāi)展訴訟業(yè)務(wù)。作為公司的老業(yè)務(wù)人員,他必需擔(dān)當(dāng)個(gè)人責(zé)任,在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全面開(kāi)展業(yè)務(wù)工作

(1)一季度重點(diǎn)發(fā)展訴訟業(yè)務(wù)。對(duì)現(xiàn)有老客戶資源進(jìn)行訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)全部可能有訴訟需求的客戶,并布置法律事務(wù)專家與有愛(ài)好合作的客戶會(huì)面協(xié)商。在此期間,至少推廣了兩項(xiàng)訴訟業(yè)務(wù),代理費(fèi)超過(guò)8萬(wàn)元(每件4萬(wàn)元)。在開(kāi)展訴訟業(yè)務(wù)的同時(shí),我們不應(yīng)喪失這些客戶分配的各種業(yè)務(wù),要堅(jiān)持與這些客戶的定期聯(lián)系,按時(shí)報(bào)告這些客戶分配的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

(2)第二季度,重點(diǎn)關(guān)注商標(biāo)和專利業(yè)務(wù)。通過(guò)走專業(yè)市場(chǎng)、參與專業(yè)展會(huì)、上網(wǎng)、電話、生疏人拜見(jiàn)等多種業(yè)務(wù)拓展方式,拓展客戶,強(qiáng)化與老客戶的聯(lián)系,形成循環(huán)經(jīng)營(yíng)的客戶群。到達(dá)代理費(fèi)4.8萬(wàn)元以上(每月不低于1.2萬(wàn)元)。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí),我們不應(yīng)失去這些客戶分配的各種業(yè)務(wù),要堅(jiān)持與這些客戶的定期聯(lián)系,按時(shí)匯報(bào)這些客戶分配的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。

(3)第三季度的“國(guó)慶節(jié)”和“中秋節(jié)”為下半年開(kāi)了個(gè)好頭。此外,伴著我專業(yè)學(xué)問(wèn)和高端業(yè)務(wù)綜合力量的相對(duì)提高,我將針對(duì)符合中國(guó)著名商標(biāo)或廣東商標(biāo)條件的大型企業(yè)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)。有意合作的客戶可布置業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談,爭(zhēng)取簽訂廣東商標(biāo),承諾費(fèi)用7.5萬(wàn)元以上。在發(fā)展著名商標(biāo)和商標(biāo)業(yè)務(wù)的.同時(shí),我們不應(yīng)失去這些客戶指定的各種業(yè)務(wù),堅(jiān)持與這些客戶的定期聯(lián)系,并按時(shí)報(bào)告這些指定業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。

(4)第四季度是年底。此時(shí),我們應(yīng)當(dāng)不遺余力地維護(hù)老客戶分配的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。首先,要逐步了解老客戶中潛在的客戶資源,找出漏洞,有針對(duì)性地提出可行性建議,努力完成對(duì)客戶公司的全面學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)。代理費(fèi)每月至少XXX00元。

2、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要,由于它直接關(guān)系到與時(shí)俱進(jìn)的步伐和企業(yè)的活力。我會(huì)依據(jù)需要按時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)方向,補(bǔ)充新的能量。專業(yè)學(xué)問(wèn)和綜合技能是我想把握的材料。只有了解自己和敵人,我才能無(wú)敵。我也希望業(yè)務(wù)經(jīng)理在這方面給我支持。

3、增加責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)要有進(jìn)取心,主動(dòng)做好本職工作并貫徹落實(shí)。

我會(huì)盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力以上是我對(duì)20年工作計(jì)劃的回應(yīng)。今年的工作計(jì)劃可能還不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)訂正?;疖嚨乃俣纫踩Q于機(jī)車。我期望著公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙。展望20年,我將更加努力,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)業(yè)務(wù),努力贏得時(shí)機(jī),爭(zhēng)取更多的客戶,爭(zhēng)取更多的訂單,改善業(yè)務(wù),開(kāi)展工作。我相信我會(huì)完成新的任務(wù),迎接新的挑戰(zhàn)電話營(yíng)銷年終。

電話銷售年終總結(jié)14

假設(shè)說(shuō)X是奮斗的一年,X勤奮的一年,X是轉(zhuǎn)型的一年,那么我的X就是堅(jiān)持的一年,一切都過(guò)去了,只有堅(jiān)持的心從未動(dòng)搖,沒(méi)有轉(zhuǎn)變,堅(jiān)持行業(yè),堅(jiān)持營(yíng)銷,堅(jiān)持團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持一切都需要堅(jiān)持。

始終以來(lái),電話營(yíng)銷都是我堅(jiān)持做的。我記得年初,每個(gè)人都搬到了X路營(yíng)業(yè)部。只有我們的團(tuán)隊(duì)還在青年廣場(chǎng)上掙扎。經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天,雖然當(dāng)時(shí)的環(huán)境非常艱苦,但沒(méi)有借口。我們都在一起工作,打生疏的電話搜集潛在客戶,跟蹤客戶與客戶見(jiàn)面,我們有計(jì)劃地做我們應(yīng)當(dāng)做的事。雖然天氣很冷,但我們的心很熱,新人進(jìn)來(lái)的電話營(yíng)銷和我們一樣。在艱苦的條件下,堅(jiān)持下去真是太棒了。他們注定要得到他們想要的,完成他們的目標(biāo)。伴著我們3月份搬到X路8樓,不會(huì)冷,環(huán)境也會(huì)好許多。當(dāng)時(shí),我閱歷了電話營(yíng)銷部門的成立,我有了更多的時(shí)間,當(dāng)時(shí)我放下了電話營(yíng)銷,新成立的電話營(yíng)銷部門閱歷了半年多的磨合,雖然成果不盡如人意,但的確很大,團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為了電話營(yíng)銷部門的組長(zhǎng),也得到了肯定的錘煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理,也面臨著自己的重新定位,對(duì)我來(lái)說(shuō),也充滿了模糊,通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,我開(kāi)頭計(jì)劃更多的事情:銀行合作、社區(qū)合作、杭州活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等,當(dāng)開(kāi)頭考慮團(tuán)隊(duì)的將來(lái)發(fā)展時(shí),銀行始終是我們團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn),由于在過(guò)去的三年里,銀行渠道根本上沒(méi)有贏,放棄更多,4月份,我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)只有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)他們與其他業(yè)務(wù)部門的區(qū)域經(jīng)理共享時(shí),他們不敢相信這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)取得什么成就。從那時(shí)起,我開(kāi)頭關(guān)注銀行渠道。首先,我開(kāi)頭關(guān)注X行X路支行,這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最長(zhǎng),關(guān)系處理。

然而,在過(guò)去的三年里,我根本上沒(méi)有為他們做出奉獻(xiàn)。當(dāng)我第一次拜見(jiàn)錢總統(tǒng)時(shí),我沒(méi)有提出任何要求。首先,我滿意了他們的三方任務(wù)要求。在那次合作之后,銀行開(kāi)頭關(guān)注我們,并有了更深的關(guān)系。之后,我們不斷開(kāi)發(fā)新的.渠道,最終開(kāi)發(fā)X行X支行和X行X此外,X銀行和X開(kāi)發(fā)銀行也開(kāi)頭聯(lián)系分行的銀行渠道,溝通合作,曾經(jīng)給自己一個(gè)任務(wù):平均兩個(gè)人至少有一個(gè)銀行渠道,必需在年底完成。離這個(gè)目標(biāo)還沒(méi)有完成,但在年底的基金銷售過(guò)程中,銀行始終是我們的弱點(diǎn),但通過(guò)銀行完成任務(wù)真的很好,通過(guò)資源交換合作,讓大多數(shù)團(tuán)隊(duì)重新理解渠道合作的意義,更多的人選擇出去,聯(lián)合營(yíng)銷,X銀行X支行在X地區(qū)首次合作舉辦溝通會(huì),到達(dá)了預(yù)期目標(biāo),雖然結(jié)果不是很好,但它打開(kāi)了局面,對(duì)后期的合作充滿了希望和希望。銀行領(lǐng)導(dǎo)和高爾夫領(lǐng)導(dǎo)都看到了各種合作的前景,將來(lái)可能會(huì)有更多的嘗試。目前,有四家銀行可以有良好的團(tuán)隊(duì)駐地關(guān)系:XX路支行,X行X支行、XX行和X行X路支行。

在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中,戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)必需常常集體活動(dòng),這要感謝羅教我,團(tuán)隊(duì)每月至少有一次集體活動(dòng),像往常一樣唱歌、吃飯、看電影、旅行等,緊急的工作真的給我們很大的壓力,無(wú)論多忙也明白恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息,由于我們?cè)赬月取得了突出的成果,在X月我們布置和X業(yè)務(wù)部門集體漂流,這是一次非??鞓?lè)的閱歷。雖然我們花了許多錢參與這樣的活動(dòng),但我們感覺(jué)很好。美妙的事物總是令人難忘的。將來(lái),我們每年需要這樣的戶外活動(dòng)一兩次。

在人員引進(jìn)方面,團(tuán)隊(duì)在年初進(jìn)行了聘請(qǐng)。當(dāng)時(shí)有X個(gè)人參與培訓(xùn),最終簽了X個(gè)合同,留存率還是比擬高的。當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)簽了十幾個(gè)合同,實(shí)習(xí)了四五個(gè),一起快到了XX人,從X月開(kāi)頭,團(tuán)隊(duì)根本暫停聘請(qǐng),主要是學(xué)校畢業(yè)生,始終持續(xù)到XX月,市場(chǎng)始終低迷,團(tuán)隊(duì)人員流失,當(dāng)然,我始終相信,離開(kāi)是有原因的,但我有責(zé)任把每個(gè)人都帶進(jìn)來(lái),不讓每個(gè)人都賺錢。團(tuán)隊(duì)的最大數(shù)量已經(jīng)到達(dá)了XX9月是考驗(yàn)的時(shí)分。當(dāng)時(shí)新人的引進(jìn)根本停止了。從一開(kāi)頭有人提出離職,我覺(jué)得作為一個(gè)沒(méi)有聘請(qǐng)長(zhǎng)期生存的團(tuán)隊(duì)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題。這是一個(gè)健康的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。X對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求必定會(huì)更加嚴(yán)格。

對(duì)自身的發(fā)展,X年更傾向于團(tuán)隊(duì)管理,個(gè)人表現(xiàn)不好。我曾經(jīng)記得X年初給自己定的。XXX年初終于到達(dá)了1萬(wàn)客戶資產(chǎn)XX年XX月XX日,看客戶的資產(chǎn)損失將近XX,到下半年,個(gè)人發(fā)展根本暫停,不明白是不是給自己找理由,但是每個(gè)月的表現(xiàn)真的不盡如人意,雖然營(yíng)業(yè)部沒(méi)有對(duì)我進(jìn)行評(píng)估,然而,作為一名證券從業(yè)者,每個(gè)人都明白沒(méi)有客戶真的很難生存。他們不僅放松了許多客戶開(kāi)發(fā),而且缺乏客戶服務(wù)的可持續(xù)性。他們只是聯(lián)系了一些關(guān)系良好的客戶。大量客戶根本上遺忘了聯(lián)系,客戶關(guān)系也不像從前那么專心了,由于他們不像從前那樣關(guān)懷客戶,介紹的數(shù)量大大削減持下去可能是今年的缺乏。

假如X年有什么遺憾,應(yīng)當(dāng)是像我一樣堅(jiān)持金融,在證券行業(yè)兄弟姐妹,辛苦工作一年,沒(méi)有賺錢,沒(méi)有過(guò)高質(zhì)量的生活,年底,回家甚至羞澀,但我堅(jiān)信我們的工資會(huì)有回報(bào),全部的遺憾,只要仍然堅(jiān)持,我們X,不要像去年那樣為難,肯定要完成我們的財(cái)務(wù)自由。

電話銷售年終總結(jié)15

假如說(shuō)20XX是拼搏的一年,20XX是勤奮的一年,20XX是轉(zhuǎn)型的一年,那我的20XX就是堅(jiān)持的一年,全部的一切都已經(jīng)過(guò)去,唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有轉(zhuǎn)變,堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

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