2023年前臺文員工作總結(jié)(篇)

2023年前臺文員工作總結(jié)(篇)前臺文員工作總結(jié)1

在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在很多不足的地方須要改進。

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

仔細接聽任何來電，精確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的.資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也剛好交給了相關(guān)人員。

3、臨時事務(wù)處理

飲用水桶水發(fā)覺不夠時會剛好叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會剛好申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會剛好打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，須要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝。交換機考勤機故障問題干脆聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會剛好想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項目部人員出差須要訂車票或機票時我會剛好聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差須要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店具體信息。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝愿，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思索，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

前臺文員工作總結(jié)2

在即將過去的第四季度里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結(jié)。

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

第四季度，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常事務(wù)要細致仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的'規(guī)范來要求自己，以主動的工作看法投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，剛好發(fā)覺工作中的不足，剛好的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己。

三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)覺工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更生疏的學(xué)問要面對。所以單靠我現(xiàn)在駕馭的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，具體的業(yè)務(wù)項目等等。。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯須要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的業(yè)績，我深感傲慢，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力氣。

前臺文員工作總結(jié)3

主要負責(zé)公司的文檔管理，電話的轉(zhuǎn)接，傳真的收發(fā)及信息傳遞等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內(nèi)容有哪些總結(jié)與心得呢？以下為您供應(yīng)前臺文員年終總結(jié)資料，僅供參考、

入司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下，全體同事的幫助下，我快速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守、現(xiàn)將半年以來的工作狀況作以下匯報：

一，工作內(nèi)容：

1、負責(zé)三位老總辦公室的清潔衛(wèi)生和文檔整理；

2、接聽，轉(zhuǎn)接電話和接待來訪人員；

3、負責(zé)設(shè)計部門的電子文件收發(fā)；

4、負責(zé)傳真文件的收發(fā)；

5、負責(zé)公司公文，信件的分送；

6、負責(zé)圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作；

7、做好會議紀(jì)要；

8、負責(zé)公司生活用品的選購 工作；

9、管理各種辦公用品，合理運用并提高運用效率，提倡節(jié)儉；

10、統(tǒng)計每月考勤并做工資表；

11、統(tǒng)計每日用餐人數(shù)并做進餐統(tǒng)計表；

12、其他工作等、

二，工作匯報行政部是公司的.綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小，瑣碎繁雜、

1、工作上，我始終堅持勤奮，務(wù)實，高效的工作作風(fēng)，仔細做好本質(zhì)工作；

2、思想上，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事不計得失，不挑輕重；

3、看法上，平?？塘粢庾约旱难哉勁e止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4、生活上，我堅持虛心，樸實的作風(fēng)，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以誠待人，正確處理好與同事的關(guān)系、三，存在問題通過半年來的工作，我也醒悟地看到自己還存在很多不足，主要是由于身體緣由，影響了工作熱忱，做事情不夠主動，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好、

前臺文員工作總結(jié)4

在即將過去的上半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第上半年的工作做一個總結(jié)。

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20xx年上半年，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的x個月時間也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常事務(wù)要細致仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到xx公司這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了"策略驅(qū)動世界"的理念和"謀動天下"的口號的。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的.規(guī)范來要求自己，以主動的工作看法投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，剛好發(fā)覺工作中的不足，剛好的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己

x個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)覺工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更生疏的學(xué)問要面對。所以單靠我現(xiàn)在駕馭的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，具體的業(yè)務(wù)項目等等.。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯須要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。

這段工作經(jīng)驗讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的業(yè)績，我深感傲慢，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和，彌補不足，在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力氣。

前臺文員工作總結(jié)5

在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)如下：

1。仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2。做好每月的考勤工作；

3。做好倉庫的管理工作；

4。做好公司的檔案管理工作；

5。做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；

6。幫助做好聘請工作；

7。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的缺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)看法要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面能剛好精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如知道某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的.問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣揚。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺文員工作總結(jié)6

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20××年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20××年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

20××年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參加接待了xx會議、xx工作會議、xx培訓(xùn)會議、召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格根據(jù)會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)學(xué)問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應(yīng)更好的服務(wù)。一年來，共支配內(nèi)部會議xx次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。

四、綜合事務(wù)工作

20××年x月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到看法熱忱，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件xx份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編xx之窗x期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應(yīng)備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的各項活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名；xx演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備19年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20××年工作安排

1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、主動學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將工會送暖和活動接著開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20××年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的.20××年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

沒有陽光，就沒有暖和;沒有水源，就沒有生命;沒有父母，就沒有我們自己;沒有親情、友情，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒有人會不懂，但生活在倍受親人呵護、享受著這一切的同時，卻經(jīng)常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我?guī)У搅诉@個世界，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我工作的機會，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告知了我的不足。要感謝的人太多，太多!

現(xiàn)在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現(xiàn)在我會去想想怎么樣把一件事情以完備結(jié)束!

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要擅長發(fā)覺問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作實力。

總之，xx年所做的工作，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和協(xié)作，在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成果,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會用行動來證明我的努力，我更加清晰獲得不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

工作越來越有激情，其實這也算是一種收獲吧。

前臺文員工作總結(jié)7

1"免費"和"贈送"的區(qū)分

接待不要隨時把"免費"掛在嘴邊，免費這個詞給客人的感覺會是"這東西原來就是我的"。換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺，比如現(xiàn)在大多酒店的早餐都是免費的，許多接待在推銷房間的時候會說"我們的房間都有免費的雙人早餐"，這樣的說辭對刺激客人的購買愛好力度遠遠沒有"我們會贈送您雙人早餐"來的猛烈，可以來回推敲一下兩句話的不同。

2免責(zé)行為

遇到客人昏倒：請盡量大聲的呼叫同事前來，這是個免責(zé)行為，你的呼叫聲要盡量讓其他客人聽到才是你的目的，以防被昏倒的客人誣賴成是你把他弄昏的。這里倒的確有那么點"有人昏倒了、求圍觀!"的意思在里面，這招適用于在沒有攝像頭的死角里，千萬不要隨時隨地的亂用!客人丟了東西,發(fā)脾氣要求賓館賠償：肯定要留意言辭，不管客人再怎么激烈，自己也要淡定，不要因為一時慌亂而語失給客人承諾什么"東西我們肯定幫你找到,請稍安勿躁"之類的。

在嚴(yán)格意義上來說，假如客人不是在私人空間，比如說住房內(nèi)，而是在大堂吧或者餐廳之類的公共場合宣稱自己丟了東西，賓館都不能隨意給客人承諾，即便這些地方的確是屬于賓館的范圍內(nèi)，我們可以技巧性的回復(fù)客人"肯定盡力協(xié)作他,幫他找東西"。

第一、東西是你自己丟的，我們只是在幫你找

其次、我們沒承諾找不找的到，真沒找到，不怪賓館，這是原則，客人就算鬧個大天出來,也不能隨意更改。假如客人提議報警，肯定要讓他自己報，我們不行以幫他報警，這也是個免責(zé)行為，在警方的推斷里，賓館在客人的報警下自然而然的成為幫助方，之前我說"幫他報警"是錯誤的。

3不要說"對不起"多說"不好意思"

這個簡直是許多搞服務(wù)的人的死穴有的人天生就喜愛"對不起"這，"對不起"那"對不起"一旦出口，那不是你的錯也成了你的錯你沒錯的話對不起什么?"不好意思"就沒這個含義在里面不管誰對誰錯，咱們先來個"不好意思"，至于是客人"不好意思"還是我們"不好意思"那就得看我們對事務(wù)的看法和說明了主動權(quán)在我們手上"不好意思"在心理示意上肯定沒有"對不起"來的那么劇烈。

4接待輪序

這個問題始終是，至少是我的總臺的問題比如一個客人來了，假如大家都不是很忙就很簡單造成N個人接待這位客人的狀況不要這樣輪序接待A在接待客人的時候B肯定不要插嘴插手除非A在接待過程中出現(xiàn)重大失誤或者遇到了搞不定的狀況向B求助假如A出現(xiàn)失誤B最好站遠些再示意A過來，然后指出他的問題再讓A回去重新給客人說明假如A搞不定客人了，必需要等到A明確示意B求助后，B再出手這不論是對客人，還是對總該員工的個人實力的熬煉都是一個好方法。

5對房型差異的描述

在客人詢問類似"房間是什么樣的"之類的問題時回答的越簡潔越好回答的越模糊越好比如我在實際操作的時候假如客人這么問我我就會干脆向他示意房價高的房間"這種房間，的確不錯。我們賣的很好，是我們的主力房型，基本每天都是滿的。單間正好就剩這一間了。"接下來就會有個很好玩的現(xiàn)象就是客人會在這樣的示意下干脆攤底牌告知你他的消費愛好點比如會問:"是不是哦?房間有電腦哇?"或者"有浴房沒?上次我住XX酒店，他們的房間的臥房和浴室是玻璃墻哦!""好貴哦，有便宜點的沒?"接下來的事情一切都是那么的`好辦了。當(dāng)然，我這屬于非主流，非標(biāo)準(zhǔn)化的推銷說辭許多高星級酒店應(yīng)當(dāng)有那種對房間差異描述的標(biāo)準(zhǔn)說辭吧?假如各位喜愛用標(biāo)準(zhǔn)化流程里的答案逐一背出房間的特點再耐性等待客人的選擇也是一種方法但我既然說是這是"技巧"那確定就有個"巧"在里面。

6有一顆"Impossibleisnothing"的心

縱然你做不到這個境界也請你要有這樣的心態(tài)當(dāng)然，某種意義上這就是二皮臉。當(dāng)然客人急的滿身大汗的時候請你萬萬不要和客人一樣急的滿身大汗以表達你和他同甘苦共患難easycase!當(dāng)客人怒火沖天的時候請不要擺出一副受氣的小媳婦的樣兒easy!easy~!驚慌，不知所措，張口結(jié)舌，語無倫次都不能出現(xiàn)在你的行為舉止里你是這個酒店的門臉當(dāng)客人站在你面前的時候他不是面對著你個人而是對著這家酒店你不是代表你自己你是代表著整個酒店看法，立場所以請你謹(jǐn)慎，淡定，穩(wěn)重，有分寸。

但凡意外發(fā)生第一時間是要穩(wěn)定任何不穩(wěn)定的狀況或平靜或轉(zhuǎn)移過激因素(比如心情失控的客人)其次時間或上報或了解事情經(jīng)過第三時間權(quán)衡事務(wù)性質(zhì)，是否屬于自己職權(quán)之內(nèi)能處理的如能，處理掉如不能，上報手忙腳忙心不忙。

7報警

請總臺人記住一個鐵的定律報不報警恒久和我們沒關(guān)系!請你恒久記得110是什么，119是什么，112是什么，120是什么，但恒久不要主動的去找他們發(fā)覺狀況后，你的第一反應(yīng)恒久是上報你的領(lǐng)導(dǎo)。

8關(guān)于誰付款

肯定要謹(jǐn)慎詢問謹(jǐn)慎是個好東西，不管什么事謹(jǐn)慎一點都沒壞處。誰付款是個看似不嚴(yán)峻，其實隱患特別大的問題。剛才在別的板塊看到某服務(wù)員因為不知道誰付款問錯了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面對沒素養(yǎng)的客人表示劇烈的鄙視一方面對該員工沒有過硬的溝通技巧而被人身攻擊而感到惋惜我們反過來想一想假如你在款待AA對于你來說意義很重大的客戶你請A住進了豪華酒店你和酒店服務(wù)員說好了A的帳你來搞定然后你才回家休息結(jié)果其次天A來電話跟你說"他們酒店說，這個帳是由我來結(jié)啊?"這話似乎是句詢問但細致一推敲很可能你和A之間的一筆大買賣會就此吹掉了你說你火不火?所以我要和各位說的是一旦在你面前出現(xiàn)了類似于辦款待一樣的狀況請盡力，盡量，盡可能的留下款待方的電話以備時常之需有疑問費用產(chǎn)生就和款待人聯(lián)系但千萬不要和他的客人干脆說錢的事這不但是個崗位技巧更是個做人的技巧。

9接待

因人而異一個西裝革履，舉止得當(dāng)，談吐優(yōu)雅的紳士所須要的服務(wù)方式和一個穿著腐敗，牛逼哄哄的某單位簽單人是不是一樣標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)我從來都覺得是用來糊弄上面檢查用的服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)化假如說肯定要有個標(biāo)準(zhǔn)或者定義那我覺得服務(wù)的定義就是因人而異一個接待要會看人，會聽話，會敏捷處理意外狀況說白了一個人是否符合這個崗位的要求假如只是從"標(biāo)準(zhǔn)化"方面講并不高只要你能背出基本的操作流程上面就會說"OK"了我身邊現(xiàn)在就有這么一群把標(biāo)準(zhǔn)化流程背的滾瓜爛熟卻每天在崗位被客人投訴的同事這可真是南轅北轍。

10任務(wù)在前

恒久執(zhí)行力第一你是一個接待員，你負責(zé)的恒久只有承諾，推辭和執(zhí)行恒久要記得做好這三樣本職工作不要問WHY，WHEN，WHERE，HOW這是你自己的工作內(nèi)容。

前臺文員工作總結(jié)8

在這歲末之際，從去年起先擔(dān)當(dāng)管理部前臺文員以來，工作仔細負責(zé)，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下：

1、仔細負責(zé)的完成了文員的例行工作

仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買安排和消耗總結(jié)工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，構(gòu)成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化;幫助做好聘請工作;做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導(dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復(fù)印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因為大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿專心性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的.過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象須要重新策劃，此項工作短暫告一段落。

3、同時還幫助其他部門工作

銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格;幫助開發(fā)部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;幫助市場部進行國資宣揚資料的排版、整理;另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的缺憾?？记诘墓芾硪黄鹣炔⒉灰?guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的起先，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一主角以外，期望我能在開發(fā)部駕馭更多的技術(shù)學(xué)問，做好個人工作安排，不斷提升自我。

前臺文員工作總結(jié)9

前臺是公司的形象，是公司服務(wù)的起點xx公司充溢了勞碌和歡樂的時間。回顧過去，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進步。前臺是他們聯(lián)系我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，一個好的起先是勝利的一半。有了它的重要性，所以我必需仔細做我自己的.工作。

一是努力提高服務(wù)質(zhì)量

仔細接聽每個電話，記住每個部門的分機號碼，嚴(yán)格根據(jù)公司的指導(dǎo)轉(zhuǎn)接電話，做好保密工作?？蛻魜碓L時，我會時刻留意保持良好的服務(wù)看法，熱忱接待。向客戶宣揚公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。面帶微笑，耐性細致，溫馨提示等。在業(yè)余時間，我將加強對電話技能和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象

剛好提示衛(wèi)生人員進行清潔和清潔。負責(zé)范圍內(nèi)的茶室將保持室內(nèi)清潔室內(nèi)清潔和飲水機消毒，每月至少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓，并維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購 工作，學(xué)習(xí)一些選購 技巧

了解所購文具的市場價格，進一步與現(xiàn)有供應(yīng)商溝通，希望降低原選購 價格。并找到更多高質(zhì)量的文具供應(yīng)商。選擇質(zhì)量好、價格低、服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持兩個以上的固定供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。按時庫存?zhèn)}庫，分類貨物。

嚴(yán)格根據(jù)公司制度進行登記。剛好檢查貨物的完整性，并剛好向有關(guān)部門報告缺失或損壞的貨物。

五、以大局為重，不在乎個人得失

無論是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我都會聽從支配，主動協(xié)作，不找理由躲避。作為京信的一員，我將為公司的生活做出貢獻。通常主動參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解公司的基本狀況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為將來更好的工作奠定基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是瑣碎的，但大大小小的事情都要仔細做好。所以我會專心做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司給我的機會。今后，我將加強學(xué)習(xí)，努力工作。

前臺文員工作總結(jié)10

任職公司的前臺文員以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的相識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細細致，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以主動樂觀的工作看法投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，剛好發(fā)覺工作中的'不足，剛好地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己

兩個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會遇到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在駕馭的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學(xué)問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的快速發(fā)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力氣!

前臺文員工作總結(jié)11

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)瞬我來到__已近x個月時間，我的收獲也隨著時間的前進而增長不少。入職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將這x個月以來的學(xué)習(xí)、工作狀況小結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)工作

作為一個外地人，剛加入這個多半是__人的工作環(huán)境中，在語言和工作流程方面有些不習(xí)慣和生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)基本熟識了前臺的工作內(nèi)容以及公司各個部門的職能所在。也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到__集團暖和的大家庭中。

前臺的一言一行都代表著__集團公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，在完成各項工作時要仔細細致，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，收益匪淺。

二、努力做好前臺本職工作

我自己認(rèn)為要做好前臺服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。努力加強理論學(xué)問，盡量做好實踐工作。

三、加強與公司各部門的溝通

在多了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的具體工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面，能剛好精確地回答客戶的.問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面，假如知道某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作形象宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

四、拓展自己的學(xué)問面，不斷完善自己

xx個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在駕馭的學(xué)問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的學(xué)問，削減工作中某些專業(yè)技能的欠缺和失誤。出入職場，在出現(xiàn)一些小差錯時，受到了領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)驗也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了許多，比如自信、保密意識等，都增長了不少。同時也感悟到了許多，覺得趁自己還年輕，應(yīng)當(dāng)抓緊多學(xué)點東西，才有立足之地。再看到公司地快速發(fā)展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力氣！

前臺文員工作總結(jié)12

在工作期間，我想我能勝任前臺的工作。我適應(yīng)這里的工作環(huán)境。我也能接受系統(tǒng)的要求。我也有信念和實力做好這項工作。

由于我選擇了這個職業(yè)，公司接受了我，我沒有理由不努力工作。而且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事們也很簡單相處。讓我感覺很暖和。也能安心工作。由于工作時間不長，有些操作流程不熟識，也沒有這方面的工作閱歷。工作上還有許多不足。在今后的工作中，我會多學(xué)習(xí)，勤補不足。努力做好以下幾點:

一、了解前臺工作的重要性。

雖然前臺工作對公司的業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門的發(fā)展貢獻不大，但由于公司設(shè)立了這個職位，領(lǐng)導(dǎo)者必需認(rèn)為有必要存在。通過思索，我認(rèn)為無論哪個職位，無論從事什么工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)的一部分，為公司的整體目標(biāo)而努力。前臺工作應(yīng)當(dāng)是公司形象和服務(wù)的起點。因為對于客戶來說，前臺是他們聯(lián)系公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。與此同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺戶的服務(wù)是勝利的一半。了解它的重要性，促使我進一步思索如何做好自己的工作。

努力提高服務(wù)質(zhì)量。

前臺的.主要工作是迎接客戶，回答客戶的問題(包括你說的轉(zhuǎn)接電話和快遞)。因此，做好這項工作最重要的是服務(wù)看法和效率。------然后你可以談?wù)勅绾瘟粢獗３至己玫姆?wù)看法，如微笑、耐性、細致、暖和的提示等。在提高效率方面，談?wù)勅绾瘟粢饪焖佟⒏咝?、無誤等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一位客戶滿足。

三、加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。

要做好服務(wù)工作，僅僅有良好的意識是不夠的，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，以避開做壞事。例如，在業(yè)余時間細致學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問和公共關(guān)系。了解必需遵守的禮儀學(xué)問，包括坐姿、站立姿態(tài)、語氣、眼睛、化妝、服裝搭配、回答客戶提問技巧等。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備，一方面可以剛好、精確地回答客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)移電話。假如某個部門沒有學(xué)問，它會提示電話人員，并簡要說明什么時候可能有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要地回答客戶的問題，并抓住適當(dāng)?shù)臋C會為公司做宣揚。做好公司部門與客戶溝通的橋梁。

努力營造良好的前臺環(huán)境。

要保持公司的立面形象，不僅要留意自己的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶感到愉悅。

前臺文員工作總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬間，一周的工作就過去了。在近期來，隨著高校生實習(xí)期的到來，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的基礎(chǔ)任務(wù)，還要漸漸綻開針對新生聘請的工作，每天一波一波的學(xué)生來面試，的確打亂了我不少的安排。但也正是趁著這個機會，公司確定擴展業(yè)務(wù)和部門！如今能在實習(xí)期聘請到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門的培育人選，也會給今后公司提升帶來不少幫助。

如今，回顧這周的工作狀況，盡管我在最近大部分的時間都勞碌在聘請的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的安排和管理！我在此對這周的工作總結(jié)和下周安排如下：

一、工作總結(jié)

在這周的工作中，我照舊嚴(yán)格的完成著作為部門前臺文員的日常任務(wù)，仔細負責(zé)的完成好了各部門的協(xié)調(diào)和資料的整理之外，也一會在維護公司大小事務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

但不相同的是，隨著公司面試人數(shù)的增加，我也起先更加嚴(yán)格的做好日常前臺的維護工作，不僅更加細致的整理了前臺物品的'整齊。也對自身的衣著整理更進一步的優(yōu)化。給面試者們帶來了良好的公司印象。

此外，依據(jù)我自身的統(tǒng)計，本時間里，來到公司面試的人員共有xx人，其中，通過網(wǎng)絡(luò)投遞簡歷的有x人，其他人選基原來自周邊高校院校。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人，實習(xí)期員工xx人。目前來報到的有xx人，皆以被各部門領(lǐng)導(dǎo)接收并逐步起先培訓(xùn)工作。

總結(jié)這周的狀況，隨著各部門的主動運轉(zhuǎn)，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的狀況，但隨著新業(yè)務(wù)的安排，崗位需求一下增多，在聘請上給我?guī)砹瞬恍〉膲毫?。并依?jù)部門領(lǐng)導(dǎo)要求，聘請人員不能全是應(yīng)屆畢業(yè)生，為此，我也要加強自身對新業(yè)務(wù)的相識，保證聘請到的有閱歷人才能為部門帶來切實的效益。

二、工作安排

如總結(jié)所述，目前公司須要大量的人才。為此，在工作中就出現(xiàn)了幾個必定的任務(wù)。

首先，在下周的工作中我安排參與xxx院校的校內(nèi)聘請的活動，xxx院校始終有與我公司合作，為公司供應(yīng)了不少的優(yōu)秀人才。因此，在此大量用人之際，我確定參與校內(nèi)聘請，為公司更好的聘請水平穩(wěn)定的優(yōu)秀人才。

其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必需剛好完成的任務(wù)。但考慮到實習(xí)生易來不易留的特點，我要細致的做好資料更新。

最終，在人員足夠之后，我們也要主動的綻開培訓(xùn)工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作實力，考慮今后的福利待遇。

總的來說，近期的工作改變不會太大，但我也要盡早做好打算，并嚴(yán)格的要求自己，為公司帶來更多優(yōu)秀的“簇新”人才！

前臺文員工作總結(jié)14

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我來公司已經(jīng)3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事協(xié)作下?lián)?dāng)了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學(xué)到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的相識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客起先，好的起先是勝利的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的相識，促使我進一步思索如何做好本職工作。

時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€社會人，自身實踐閱歷和工作實力得到提高。憂的是自己還有很多方面有待于提高。

記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡潔介紹，除此之外，便一竅不通了。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對公司的`了解，而且很快就駕馭和熟識本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時按量完成產(chǎn)品終端頁等頁面的制作，保證頁面的與效果圖的一樣性和頁面在各個閱讀器中的兼容性。同時，削減頁面中冗余的代碼，保證頁面的加載速度。此外，留意用戶體驗問題，站在用戶的角度閱讀網(wǎng)頁，發(fā)覺問題、解決問題，以提高網(wǎng)站的閱讀量。

自從擔(dān)當(dāng)網(wǎng)頁制作以來，雖然在工作中取得了較好的成果，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒有充分領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時會忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作看法和細微環(huán)節(jié)確定的。這些不足都須要在今后的工作中加以改進。

在今后的工作中，我將努力提高技術(shù)水平，克服不足，朝著以下兩個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)技術(shù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實際問題的實力，并在工作過程中漸漸克服急躁心情，主動、熱忱、細致地的對待