生產(chǎn)合理化改造

生產(chǎn)合理化改造第1頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容生產(chǎn)合理化改造的背景和原理生產(chǎn)合理化改造的對象—浪費生產(chǎn)合理化改造的著眼點—客戶需求生產(chǎn)合理化改造的程序生產(chǎn)合理化改造的方法生產(chǎn)合理化改造的案例分析

第2頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理1.什么是改善?

改善是一種管理理念,用以持續(xù)不斷改進工作方法和提升人員效率.

改善意味著資源的合理利用,如何以最小的投入帶來最大的產(chǎn)出第3頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理2.為什么要改善?

作業(yè)方法---沒有最好,只有更好生產(chǎn)現(xiàn)場---浪費永遠存在我們追求的是:

更高的質(zhì)量更低的價格更快的交期更好的服務(wù)

第4頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理3.生產(chǎn)合理化改善的原則第5頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理4.生產(chǎn)合理化改善的程序第6頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理5.PDCA與SDCA第7頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理6.現(xiàn)場管理之屋第8頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理7.現(xiàn)場改善的金科玉律第9頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理8.改善與糾正的區(qū)別改善糾正目標(biāo)第10頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月一.生產(chǎn)合理化改造的背景和原理9.改善的職能劃分第11頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月二.生產(chǎn)合理化改造的對象浪費–非增值過程和活動在生產(chǎn)過程中﹐如加工工序不能產(chǎn)生價值﹐就是浪費原因不適當(dāng)?shù)目萍蓟蛟O(shè)計由于工序無法同步進行分工過份精細第12頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月DefinitionofWastes什么是浪費？Anythingotherthanabsoluteminimumresourceofmaterial，machineandmanpowerrequiredtoaddvaluetotheproduct除了使產(chǎn)品增值所需的材料，設(shè)備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西

AnythingOtherThanNecessary任何非必需的東西！第13頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)常見的八種浪費☆現(xiàn)場混亂，插不進腳☆員工儀容不整，兩眼無光☆物料混放，標(biāo)識不清☆設(shè)備故障不段，茍延殘喘☆人海戰(zhàn)術(shù)，加班加點但還是要待工待料第14頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月工廠常見的等待浪費搬運浪費不良浪費動作浪費加工浪費庫存浪費制造過多（過早）浪費8大浪費缺貨損失企業(yè)每生產(chǎn)一件產(chǎn)品就在制造一份浪費。伴隨企業(yè)運營中各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不被察覺或不被重視的浪費，日本企業(yè)管理界將之形象地比喻為“地下工廠”。

地下工廠第15頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月等浪費待等待不創(chuàng)造價值

常見的等待現(xiàn)象：☆物料供應(yīng)或前工序能力不足造成待料

☆監(jiān)視設(shè)備作業(yè)造成員工作業(yè)停頓

☆設(shè)備故障造成生產(chǎn)停滯

☆質(zhì)量問題造成停工

☆型號切換造成生產(chǎn)停頓造成等待的常見原因：

☆線能力不平衡

☆計劃不合理

☆設(shè)備維護不到位

☆物料供應(yīng)不及時第16頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月搬浪移動費時費力

搬運過程中的放置、堆積、移動、整理等都造成浪費。費運空間、時間、人力和工具浪費第17頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月浪費不良不良造成額外成本

常見的等待現(xiàn)象：☆材料損失

☆設(shè)備折舊

☆人工損失

☆能源損失

☆價格損失

☆訂單損失☆信譽損失第18頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月浪費多余動作增加強度降低效率

常見的12種浪費動作：①兩手空閑②單手空閑③作業(yè)動作停止④動作幅度過大⑤左右手交換⑥步行多動作⑦轉(zhuǎn)身角度大⑧移動中變換動作⑨未掌握作業(yè)技巧⑩伸背動作⑾彎腰動作⑿重復(fù)/不必要動作第19頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月過剩的加工造成浪費

常見的加工浪費：☆加工余量

☆過高的精度

☆不必要的加工過剩加工造成的浪費：

☆設(shè)備折舊

☆人工損失☆輔助材料損失☆能源消耗浪費加工第20頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月浪費庫存造成額外成本

常見的庫存：☆原材料、零部件

☆半成品

☆成品

☆在制品

☆輔助材料☆在途品庫存庫存的危害：☆額外的搬運儲存成本

☆造成空間浪費

☆資金占用（利息及回報損失）

☆物料價值衰減

☆造成呆料廢料☆造成先進先出作業(yè)困難☆掩蓋問題，造成假象第21頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月浪費違背JIT原則制造過多/過早制造過多/過早造成浪費：

☆造成在庫

☆計劃外/提早消耗

☆有變成滯留在庫的風(fēng)險☆降低應(yīng)對變化的能力第22頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月?lián)p失缺貨造成機會損失

由于各種浪費消耗了企業(yè)資源，降低了經(jīng)營效率，反過來制約企業(yè)的訂單履行，造成缺貨損失：

☆緊急訂單造成額外成本

☆延遲訂單造成額外成本

☆訂單取消造成利潤損失☆客戶流失造成市場機會損失貨缺第23頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

造成浪費的原因

低劣的維護工作

不充分的培訓(xùn)工作場所安排不合理

無效的計劃第24頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月

造成浪費的原因

低劣的布局

低劣的清潔整理

低效的工作方法

產(chǎn)品設(shè)計第25頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月管理的實質(zhì)0-1+1增加價值提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加價值消除浪費最大限度地減少不增值勞動創(chuàng)造性的管理活動封閉性的管理活動第26頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月增值的概念站在客戶的立場上，有四種增值的工作-使物料變形-組裝-改變性能-部分包裝第27頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月☆對提高顧客滿意度有幫助嗎？有損害嗎？☆對提高企業(yè)效益有幫助嗎？有損害嗎？關(guān)于“

”的兩個問題重要第28頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月消除浪費降低成本的過程第一層次的浪費（過剩的生產(chǎn)能力）①過多的人員②過剩的設(shè)備③過剩的庫存多余的勞務(wù)費多余的折舊費多余的利息支出第二層次的浪費（最大的浪費）制造過剩的浪費（工作進展過度）用能銷售的速度制造（豐田生產(chǎn)方式的中心課題）等待時間顯在化消除制造過剩的浪費第三層次的浪費過剩庫存的浪費利息支出(機會成本)的增加第四層次的浪費①多余的倉庫②多余的搬運工③多余的搬運設(shè)備④多余的庫存管理、質(zhì)量維護人員⑤多余的電腦消除第三和第四層次的浪費以作業(yè)的再分配減少人員設(shè)備折舊費和間接勞務(wù)費等的增加產(chǎn)品成本增加間接制造費降低勞務(wù)費降低產(chǎn)品成本降低第29頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月三.生產(chǎn)合理化改造的著眼點縱觀國內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗，深刻理解和充分滿足客戶需求是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一途徑。海爾DELL21宇通客車3UT斯達康4邁克戴爾，一個大學(xué)生，創(chuàng)造了客戶可以定做電腦的需求，使其在短短的20年時間內(nèi)擁有了世界上第二大的電腦制造公司。小神童洗衣機滿足了消費者夏季少量洗衣的需求而熱銷。由商場冰箱銷售人員參與設(shè)計的冰箱供不應(yīng)求。冰箱的定制已經(jīng)面向消費者。采用QFD質(zhì)量功能展開將客戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的具體技術(shù)要求的方法設(shè)計的新車未上市就接到大批的訂單。小靈通將固定電話變成了可移動的手機，創(chuàng)造了消費者以固定電話的費用使用手機的需求，使其在中國通訊行業(yè)傲視群雄。滿足客戶的需求使企業(yè)得以生存，創(chuàng)造客戶的需求使企業(yè)基業(yè)長青第30頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)經(jīng)營的目的是為了盈利，盈利就必須滿足顧客的需求，也就是說，企業(yè)經(jīng)營的目的很大程度上是為了讓顧客滿意。第31頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月客戶忠誠度與滿意度的關(guān)系愉悅顧客滿意級數(shù)123456789高忠誠度第32頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月IBM羅切斯特實驗室七年研究結(jié)果表明：

收益依賴于顧客滿意度非常滿意滿意無所謂不滿意非常不滿意收益貢獻比20406080100第33頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月IBM羅切斯特實驗室七年研究結(jié)果表明：

IBM股票價格與客戶滿意度計分之間存在非常強的相互作用。第34頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對收益的影響平均客戶保有率客戶滿意度客戶保有率(一年后)5分非常滿意92-97%4分滿意80-85%3分中立60-65%2分不滿意15-20%1分非常不滿意0-5%第35頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對收益的影響80,000客戶創(chuàng)造29億美元的收益平均每位客戶帶來37,223美元的公司收益客戶分布滿意的客戶(5,4分)不滿意的客戶(3,2,1分)客戶總數(shù):80,000客戶總數(shù):80,000滿意客戶的比率:82%不滿意客戶的比率:18%滿意客戶的總數(shù):65,600不滿意客戶的總數(shù):14,400客戶流失率:10%客戶流失率:50%失去的滿意客戶數(shù):6,560失去的不滿意客戶數(shù):7,200第36頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月案例:約翰遜控股公司的控制商務(wù)部門客戶忠誠度對收益的影響滿意的客戶(5,4分)不滿意的客戶(3,2,1分)失去的滿意客戶數(shù):6,560失去的不滿意客戶數(shù):7,200每個客戶帶來的收益:37,223美元每個客戶帶來的收益:37,223美元失去的收益:244,182,880失去的收益:268,005,600失去的收益總數(shù):512,188,480第37頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源BusinessGoals企業(yè)目標(biāo)CustomerSurveys客戶調(diào)研Complaints投訴BenchmarkingData參考標(biāo)準(zhǔn)ExecutiveLevelDiscussions高層討論JobSpecificDiscussions工作特定討論MarketStrategies市場戰(zhàn)略Scorecards&Dashboards計分與跟蹤表FocusGroups小組調(diào)查第38頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月三個重要VOC工具:調(diào)查專門小組面談第39頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月優(yōu):低成本方法電話應(yīng)答率70-90%信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過培訓(xùn)的人員來進行能產(chǎn)生快速結(jié)果差:信函調(diào)查…會得到不完整的結(jié)果/問題遺漏/理解偏差信函調(diào)查只有20-30%的應(yīng)答率電話調(diào)查…調(diào)查者的影響力可能會引導(dǎo)被調(diào)查者，從而得到不期望的結(jié)果優(yōu):組內(nèi)互動可以產(chǎn)生大量信息回應(yīng)更深入很適宜得到好的CTQ定義能覆蓋更多復(fù)雜問題和定性數(shù)據(jù)差:收獲僅陷于所提問題，比較難以歸納收集的定性數(shù)據(jù)多于定量數(shù)據(jù)可能會得到很多瑣碎信息優(yōu):能夠跟蹤復(fù)雜問題得到大量信息可以使用視覺信息當(dāng)人們不樂意電話或問卷調(diào)查時較好的選擇差:完成時間較長需要經(jīng)過培訓(xùn)/有經(jīng)驗的調(diào)查者專門小組FocusGroups調(diào)查Surveys面談Interviews調(diào)研方案優(yōu)缺點比較第40頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月~100Cards歸納客戶的需求并進行排序拜訪客戶錄音記錄辨別選擇成堆文件數(shù)據(jù)分析需求層次化QFD定量定性收集數(shù)據(jù)第41頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月卡諾模型：分析顧客需要沒有做做得很好基本要求績效要求激勵要求提出的要求不滿意滿意不遇特殊情況不提出的基本要求沒有提出來的激勵要求第42頁，課件共47頁，創(chuàng)作于2023年2月卡諾模型：分析顧客需要卡諾模型常在顧客問卷中使用.對于顧客需求都提供一正一反兩個問題.對于每個問題,回答者被給予五個選擇:我喜歡