互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 理賠創(chuàng)新

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互聯(lián)網(wǎng)金融案例庫互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)為理賠提供的創(chuàng)新空間傳統(tǒng)險(xiǎn)企遭遇的車險(xiǎn)理賠難題目錄CONTENTS

①車險(xiǎn)理賠難

.6理賠難焦點(diǎn)

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傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠案件客戶出險(xiǎn)之后要打電話報(bào)案，然后在現(xiàn)場等待，保險(xiǎn)公司基于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，要進(jìn)行單通道、直線式的查勘、定損、核價(jià)、核賠、收單、支付等動(dòng)作，在每個(gè)環(huán)節(jié)中客戶只能被動(dòng)等待，并且每辦理一次手續(xù)都必須持有繁雜的單證，每完成一個(gè)步驟都需要奔走于保險(xiǎn)公司、維修網(wǎng)點(diǎn)等。在整個(gè)理賠過程中，客戶與企業(yè)交互的觸點(diǎn)過多，也更容易產(chǎn)生分歧。

.6理賠時(shí)間、理賠金額是焦點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融案例庫

.6②互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)為理賠提供的創(chuàng)新空間

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針對保險(xiǎn)理賠難這一問題，各家保險(xiǎn)公司都在結(jié)合自身資源，并且依托互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大的交互力量，從線上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)創(chuàng)新和線下快速理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩端發(fā)力研發(fā)出各項(xiàng)服務(wù)。

.6互聯(lián)網(wǎng)金融案例庫

.6平安的創(chuàng)新

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面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的競爭與挑戰(zhàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)以“打造用戶首選品牌”為目標(biāo)，打破傳統(tǒng)以“車”為中心的理賠服務(wù)模式，進(jìn)行車險(xiǎn)線上理賠服務(wù)新探索，致力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠從線下到線上作業(yè)、傳統(tǒng)保險(xiǎn)到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的變革，引領(lǐng)車險(xiǎn)理賠邁入“指尖”時(shí)代，為客戶帶來簡單、便捷、精準(zhǔn)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新體驗(yàn)。

.6

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.6思考

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產(chǎn)品理解難、銷售信任難、理賠服務(wù)難是當(dāng)下保險(xiǎn)銷售面臨的三大難。而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有兩個(gè)特性，一是可以利用互聯(lián)網(wǎng)的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶需求的捕捉與開發(fā)，二是可以通過互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的特性讓客戶得到全天候、全覆蓋的極致服務(wù)。盡管如此，憑借目前現(xiàn)有技術(shù)，還很難簡單地通過互聯(lián)網(wǎng)解決諸如逆選擇、查勘、驗(yàn)損、鑒定等“最后一公里”的業(yè)務(wù)，還需要保險(xiǎn)企業(yè)繼續(xù)努力。

.6亟待解決

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