客服考核個人工作總結(jié)

第第頁客服考核個人工作總結(jié)

客服考核個人工作總結(jié)1

在過去的半年中很有幸加入到公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的援助下，通過自身的努力，各方面都取得了肯定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作狀況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素養(yǎng)進一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素養(yǎng)是做好本職工作的前提和須要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素養(yǎng)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，留意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是仔細傾聽，吸取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向四周理論水平高、業(yè)務技能強的同事學習，努力豐富自己、充盈自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借愛好入門漸漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有深厚愛好。

二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以表達為熟識店鋪狀況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的徑直窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的立場，在不斷總結(jié)日常工作提升溝通技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和閱歷共享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌控比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的繁復的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清晰自身還有許多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務技能。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀測總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、技能學習和素養(yǎng)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司進展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服閱歷的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，協(xié)作部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性進展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，相互進步。

3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點掌握。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，很多電子商務工作中的環(huán)節(jié)問題漸漸顯現(xiàn)出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎亲顝街弊钣行Ы鉀Q方法，所以在歷次活動中著重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了閱歷教訓，預先的判斷、危機意識的培育會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與公司共同成長！

客服考核個人工作總結(jié)2

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維技能，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。

1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的技能，加強了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和制造性;

2、著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

客服部門的工作總結(jié)五

我于20**年月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將8月本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原那么性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的全部工作，并對服務臺的工作做了細致的思索和討論，認為服務臺的工作應當再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能，詳細內(nèi)容將在20**年九月工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的基本領(lǐng)宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀測，基本了解了他們的'工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月*日開始著手預備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月*日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了許多知識，視野得到了很大的拓展。

20**年8月*日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始漸漸介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充盈。由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆集進了我的腦海，我對漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的能量來推動更好的進展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的改變。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴厲查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴厲了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

客服考核個人工作總結(jié)3

時間匆忙，每天在充盈的工作中度過，轉(zhuǎn)瞬又到了年度考核的時間。在回顧了我在上一年來的狀況和進展之后。我認真的分析了自己的成果和行動。對比過去，我在工作上不僅多了一份成果，更多了一些熱忱！這促使我在工作中積極努力的去改進自己，去為工作制造新的成果！現(xiàn)將我一年來的工作表現(xiàn)總結(jié)如下：

一、工作方面

在上一年的工作方面，我作為**公司的**客服，在工作方面我嚴格遵守公司的規(guī)定要求，在服務中履行自己的職責和目標，做到“熱忱服務、耐煩溝通、嚴守紀律”。在工作我嚴格遵守公司的每一項規(guī)定，不向客戶任意承諾自己職責外的事情，并努力提高自身的服務要求，做到努力讓客戶滿足，呈現(xiàn)**公司的服務形象。

在一年來的工作中，我重視自身的服務技能，一貫再向技能超卓的同事學習，向領(lǐng)導請教各種閱歷和技巧。且在日常我也會利用一些時間來看閱讀心理和溝通學方面的書籍，努力提高自身技巧，加強自我的推銷和服務技能，讓自己能在工作中制造更好成果。

最終，我通過自身的努力取得了不錯的個人成果，但我明白，自己對比其他同事還有很多不足和問題，為此我還需要更進一步的追求前進和進展，提高自我的技能和目標！

二、思想方面

作為客服，我仔細理解了公司的理念和思想。借此，我充分認識到，自己作為公司對外的服務人員，自身的表現(xiàn)和形象就意味著客戶心中對我們**公司的形象！這讓我認識到了自身的工作雖然簡約，但肩上的責任卻非常的重要！

為此，我在工作的思想上也更加的重視起來。在工作中，我努力提高自身的形象和服務技能，并通過對自身立場和思想的反思和調(diào)整，保證自身能隨時以積極熱忱的立場開展工作。

作為客服，我明白我們時常會為遇到一些著急的客戶，結(jié)果導致心情郁結(jié)。為此，我在工作后積極的和同事們相互溝通，相互鼓舞。一方面也調(diào)整了團隊的思想和心情，另一方面也相互學習了問題的解決方法，以便今后更好的處理類似的問題。這讓我和同事們在思想和技能上都有了很大的提高。

三、自我的不足

當然，工作中我也有許多不足的地方，如：處理方式不敏捷、溝通需要更加細心等等。這些大部分都是我在閱歷上的不足，所以更需要多加熬煉，多去請教！

今后，在自己的工作上，我會更加的努力，讓自己不負**公司客服的形象，努力為公司做出更好服務，樹立優(yōu)良的口碑！

客服考核個人工作總結(jié)4

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的預備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，援助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域__的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿意客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌控客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作立場，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充盈而有條理，有嚴謹?shù)纳盍龊土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，老實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原那么，能與同事們親睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。要求積極上進，愛惜公司的一磚一瓦，一貫嚴謹?shù)牧龊头e極的熱忱投身于學習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快掌控電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們予以工作上的支持和精神上鼓舞，經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力，使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的援助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大