如何塑造好的企業(yè)文化

構(gòu)建《企業(yè)文化》這么簡(jiǎn)單如何塑造好的企業(yè)文化如何樣激發(fā)職員的干勁一個(gè)企業(yè)的文化不僅是凝聚職員長(zhǎng)期駐留并貢獻(xiàn)其聰慧才智的動(dòng)力，更是讓企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的支柱。我們的企業(yè)文化不是來(lái)自外在的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，而是內(nèi)生的，就像紅塔集團(tuán)一樣是在多年的進(jìn)展中逐步形成的，但企業(yè)文化又不是一成不變的，面對(duì)社會(huì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)我們必須不斷為我們的企業(yè)文化注入新的內(nèi)涵！那么，我們?nèi)绾稳ヅ嘤湍绱说奈幕兀恐灰銕е绾螛?gòu)建企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力的理性考慮讀完劉恒亮先生所著的那本《簡(jiǎn)單：構(gòu)建企業(yè)文化就這么簡(jiǎn)單》，你便能夠找到中意的答案！...企業(yè)文化的透視企業(yè)文化確實(shí)是企業(yè)的一種價(jià)值觀(guān)，海爾的企業(yè)文化確實(shí)是要營(yíng)造一種氛圍，一種把個(gè)人奮斗同企業(yè)進(jìn)展結(jié)合起來(lái)的氛圍，使你在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀(guān)時(shí)，也能夠體現(xiàn)出主動(dòng)性、阻礙力、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略思維的能力。前言

20世紀(jì)90年代初期，隨著國(guó)際企業(yè)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的融合，越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到治理在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的重要作用。努力加強(qiáng)企業(yè)治理，努力構(gòu)建企業(yè)文化，成為所有企業(yè)家需要解決的首要問(wèn)題。

隨著許多企業(yè)家的不斷探究，中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)差不多發(fā)生了巨大的變化。

如此巨大的變化是如何樣發(fā)生的？后來(lái)通過(guò)許多治理人士的不斷總結(jié)，終于得出了如此一個(gè)結(jié)論：人活著，需要一種精神；一個(gè)企業(yè)的生存進(jìn)展，也需要一種精神來(lái)支撐。而這種精神的塑造，正源于人的文化治理具有強(qiáng)大的生命力。眾多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)表明：優(yōu)良的企業(yè)文化蘊(yùn)涵著化腐朽為奇妙的巨大力量，是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)地位，爭(zhēng)取勝利的制勝之道。

事實(shí)證明，"海爾文化"出奇跡，確實(shí)是這種觀(guān)點(diǎn)的最好佐證。當(dāng)人們問(wèn)起海爾是如何樣制造出奇跡的時(shí)海爾董事局主席張瑞敏把這一切歸結(jié)為海爾人的奇跡，而集團(tuán)長(zhǎng)期有意識(shí)地培育形成的獨(dú)特的海爾企業(yè)文化正是激發(fā)全體海爾人制造奇跡的強(qiáng)大動(dòng)力。

那么，我們?nèi)绾稳ヅ嘤湍绱说奈幕?？只要你帶著如何建?gòu)文化競(jìng)爭(zhēng)力的理性考慮讀完此書(shū)，你便能夠找到中意的答案。

企業(yè)文化，從它的載體或外部來(lái)看是一個(gè)品牌，但從內(nèi)部來(lái)看確實(shí)是一種價(jià)值觀(guān)。假如全體職員都來(lái)認(rèn)同那個(gè)價(jià)值觀(guān)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量。企業(yè)家的苦惱

一位企業(yè)家的案頭放著許多關(guān)于企業(yè)文化的書(shū)籍，但他依舊特不的苦惱。他希望為他的企業(yè)塑造一個(gè)好的企業(yè)文化，能夠激勵(lì)職員永往直前，并把他們所肩負(fù)的使命得以實(shí)現(xiàn)。

對(duì)他來(lái)講，他也希望通過(guò)自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改變傳統(tǒng)的企業(yè)，并通過(guò)這種新型的文化激勵(lì)職員，以使他們沿著追求更大的成功邁進(jìn)。然而，在這位企業(yè)家看完了案頭的所有書(shū)籍之后，依舊特不地苦惱，依舊不明白他的變革將如何著手，因?yàn)檫€有一系列的問(wèn)題差不多對(duì)他形成了一種桎梏。

什么緣故我們的職員不能更積極些？什么緣故他們總是犯同樣的錯(cuò)誤？什么緣故他們不去考慮如何把工作做得更好？

什么緣故他們不能完成更多的銷(xiāo)售額？

什么緣故沒(méi)人為解決問(wèn)題出些主意？

什么緣故人們嘴上講打算去做某事，實(shí)際卻并不兌現(xiàn)？

什么緣故他們不在工作中付出更多的努力？

什么緣故一些中層治理者不僅承擔(dān)了自己的工作，還要承擔(dān)他人的工作？

什么緣故我們的治理者只顧愛(ài)護(hù)自己的地盤(pán)，而不是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力？

企業(yè)家為了擺脫這些問(wèn)題給他帶來(lái)的困惑，他每天都必須花大量的時(shí)刻去做一些企業(yè)變革的事，以此實(shí)現(xiàn)他的夢(mèng)想，讓自己的做事效率得到不斷提高。

然而，他收效甚微！

在其他董事會(huì)成員及屬下看來(lái)，他差不多做得專(zhuān)門(mén)好了，不管是企業(yè)的進(jìn)展依舊個(gè)人生活都有了一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端，而且進(jìn)展得也專(zhuān)門(mén)順利。但企業(yè)家依舊覺(jué)得特不困惑，他依舊擺脫不了長(zhǎng)時(shí)刻的考慮：如何使自己的組織獲得成功？

為了回避那個(gè)問(wèn)題給他帶來(lái)的困惑，他經(jīng)常安慰自己講一切都專(zhuān)門(mén)順利。可他內(nèi)心明白，假如要達(dá)到公司既定的遠(yuǎn)景目標(biāo)，就應(yīng)該通過(guò)杜絕上述問(wèn)題產(chǎn)生的根源改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、治理者和團(tuán)隊(duì)職員。讓企業(yè)職員對(duì)他們自己以及他們的組織感到更為中意，讓所有團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)地行動(dòng)起來(lái)響應(yīng)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

有時(shí)，當(dāng)企業(yè)家間或鼓起勇氣正視那個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)發(fā)覺(jué)在他的遠(yuǎn)景目標(biāo)中，依舊缺乏一種組織乃是生氣勃勃、充滿(mǎn)活力、助人成長(zhǎng)的場(chǎng)所，人們?cè)诖舜_立和實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為獲得自己的成功而承擔(dān)責(zé)任。

企業(yè)家希望職員能夠自動(dòng)自發(fā)地去發(fā)揮自己的制造性，不斷提高自身素養(yǎng)，為企業(yè)的成長(zhǎng)作出實(shí)質(zhì)性的工作。他也希望他的職員能夠參與到富有建設(shè)性的爭(zhēng)論之中，開(kāi)誠(chéng)布公地講出自己的方法，使領(lǐng)導(dǎo)與職員之間的溝通在組織中蔚然成風(fēng)。

企業(yè)家也希望他的職員能夠積極主動(dòng)，抓住每一個(gè)屬于自己或組織的機(jī)會(huì)，并獨(dú)立解決問(wèn)題，能夠?yàn)樽约号?chuàng)新并以制造性的方法開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和進(jìn)展經(jīng)營(yíng)而深感自豪。

企業(yè)家也希望他的職員能夠不找任何借口，在工作中樹(shù)立起"把信送到加細(xì)亞"的一種信念。

企業(yè)家更希望他的職員能夠預(yù)測(cè)不同選擇或替代方案可能產(chǎn)生的結(jié)果，通過(guò)分析做出決策，使團(tuán)隊(duì)成員在工作中發(fā)揮出自己的最大潛能，并在此過(guò)程中獲得成功。但這只是企業(yè)家的希望，他要把希望變成現(xiàn)實(shí)，為了那個(gè)愿景，他投入了專(zhuān)門(mén)多的精力。結(jié)果，收效依舊甚微。為此，企業(yè)家感到特不的苦惱！

"也許……"企業(yè)家想，"這其中的奧妙太奇妙了，全然不能靠我的智慧就能解決的，我太需要一位企業(yè)治理顧問(wèn)來(lái)幫我解決這些問(wèn)題。假如，我要是過(guò)早地想到那個(gè)問(wèn)題，也許情況就可不能像我想像的如此苦惱。"

企業(yè)家想到那個(gè)地點(diǎn)，他立即拿起電話(huà)，讓策劃部經(jīng)理一定要調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的力量，為他找到一位能夠關(guān)心他解決上述迷惑的企業(yè)治理顧問(wèn)。

通過(guò)策劃部門(mén)的多方努力，在測(cè)試了上百位企業(yè)治理咨詢(xún)?nèi)耸恐?，他們最終確定了--在中國(guó)企業(yè)界對(duì)企業(yè)文化具有深刻研究和實(shí)踐的治理大師張其金。在企業(yè)家面試張其金時(shí)，張其金對(duì)企業(yè)家講："在你所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)中，你的經(jīng)理層應(yīng)該以身作則，領(lǐng)導(dǎo)下屬。"

"我差不多如此做了，什么緣故還收效甚微呢？"

"你必須讓你的經(jīng)理層比其他職員更為顯著地展現(xiàn)你所考慮的一切問(wèn)題。要培養(yǎng)起他們善于激勵(lì)和培養(yǎng)屬下的能力，促使他們以富有建設(shè)性的反饋意見(jiàn)和指導(dǎo)下屬獲得更高的績(jī)效。讓經(jīng)理層明白關(guān)心職員與組織的進(jìn)展方向和目標(biāo)保持一致，通過(guò)制造性的、不斷變化的方法建立起職員對(duì)組織的忠誠(chéng)。"企業(yè)家差不多開(kāi)始感受自己找對(duì)人了。企業(yè)家差不多明白張其金大概明白如何樣讓自己和周?chē)钠渌说闹腔鄱寄苷宫F(xiàn)出來(lái)。企業(yè)家現(xiàn)在迫切地希望張其金能夠接著他的話(huà)題。

"你接著闡述你的觀(guān)點(diǎn)。"企業(yè)家對(duì)張其金講。

"你作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)軍人物，你要明白高級(jí)治理層則是戰(zhàn)略思想家和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們洞悉行業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)，基于組織的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)和在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，并制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略打算。你的高級(jí)治理層們要明白如何將遠(yuǎn)景目標(biāo)傳達(dá)到組織和組織中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，激勵(lì)職員傾注全力，為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)共同奮斗。要讓他們意識(shí)到培育以后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是他們最重要的職責(zé)之一，要不斷查找時(shí)機(jī)擴(kuò)大經(jīng)理層的職責(zé)范圍，為他們提供更多的工作機(jī)會(huì)。"

"你講得特不行，但我需要做些什么呢？"企業(yè)家問(wèn)張其金。

"你作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該帶領(lǐng)所有職員，上至董事會(huì)的所有決策者，下至所有團(tuán)隊(duì)成員，都必須讓他們明白只有努力學(xué)習(xí)和提高自身素養(yǎng)。只有培養(yǎng)一種老實(shí)、正直、可信的品質(zhì)。只有他們明白一旦講出要做某件事，就一定會(huì)做到。讓他們明白要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。要讓他們樹(shù)立起不懼風(fēng)險(xiǎn)，依照自己的信念作出推斷，并堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。"

張其金講到那個(gè)地點(diǎn)，企業(yè)家趕忙講："我明白了，由于全體職員表現(xiàn)出的忠誠(chéng)、行為方式和品行，組織被看作是整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并以其正直的品質(zhì)、價(jià)值觀(guān)念和成功經(jīng)營(yíng)受到廣泛的尊重。只有如此，企業(yè)才能建立一個(gè)好的文化機(jī)制，而且比任何一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能吸引素養(yǎng)人才。在如此的組織中，人們努力工作，士氣高漲。"

"這是一種高瞻遠(yuǎn)矚的偉大構(gòu)想，但還有一點(diǎn)特不重要。"張其金講到那個(gè)地點(diǎn)，他沒(méi)有把話(huà)講下去，而是從文件夾里拿出一張卡片遞給企業(yè)家講："只要你明白了這些觀(guān)念，并構(gòu)建了一種文化，你的苦惱就能夠揮之即去。"

企業(yè)家接過(guò)卡片一看，只見(jiàn)上面寫(xiě)道：

●企業(yè)要達(dá)到可持續(xù)進(jìn)展，確立企業(yè)價(jià)值觀(guān)是最全然的動(dòng)力。

●以人為本，致力于全球文化戰(zhàn)略的定位。

●實(shí)施跨文化治理，構(gòu)建一種最偉大的治理思想。

●不斷考慮企業(yè)文化是否能夠培育能力并使之最大化。

企業(yè)家看完，內(nèi)心感到特不的舒服，他專(zhuān)門(mén)后悔自己往常什么緣故沒(méi)有考慮到這些問(wèn)題，看來(lái)他有必要與張其金建立起一種關(guān)系，讓他能夠幫他治理公司。因此他趕忙與張其金約定，讓他第二天就入主企業(yè)，并希望張其金能夠按照卡片上的提示一同與他去塑造企業(yè)生命的常青藤！文化的緣起

第二天，張其金按照與企業(yè)家的約定，準(zhǔn)時(shí)跨進(jìn)了企業(yè)家的辦公室。張其金剛坐下，企業(yè)家就迫不及待地問(wèn)："我想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，在企業(yè)治理活動(dòng)中的文化是不是與我們?cè)跐h語(yǔ)詞典里所講的文化是同一個(gè)概念。"

張其金笑了笑講："那個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)具有挑戰(zhàn)性，只是，我依舊樂(lè)意回答你的提問(wèn)。"張其金接著講：

在西方詞匯里，"文化"（Culture）一詞，在牛津現(xiàn)代辭典的解釋是：人類(lèi)能力的高度進(jìn)展，藉訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)而促成的身心的進(jìn)展、鍛煉、修養(yǎng)?；蛟蝗祟?lèi)社會(huì)智力進(jìn)展的證據(jù)、文明，如藝術(shù)、科學(xué)等。文化一詞最早指培養(yǎng)、種植、栽培或耕種，以后引申出文雅、修養(yǎng)、高尚的涵義。

美國(guó)學(xué)者沙因認(rèn)為，文化是由一些差不多假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某個(gè)團(tuán)體在探究解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題這一過(guò)程中所發(fā)覺(jué)、制造和形成的。那個(gè)模式運(yùn)行良好，能夠認(rèn)為是行之有效的。新成員在認(rèn)識(shí)、考慮和感受問(wèn)題時(shí)必須掌握的正確方式。

張其金接著講："但在中國(guó)出版的一些企業(yè)文化書(shū)籍里，他們則認(rèn)為文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)展。"

"這兩種解釋有什么區(qū)不嗎？在企業(yè)治理中能夠起到什么樣的指導(dǎo)作用呢？"企業(yè)家問(wèn)。

"是有區(qū)不的。"張其金講："后者差不多體現(xiàn)出了文化被定義為人們代代相傳的生活方式，也就體現(xiàn)出了與企業(yè)的緊密聯(lián)系。從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的角度看，企業(yè)文化是組織的生活方式，它由職員世代相傳。文化包含以下內(nèi)容：我們是誰(shuí)，我們的信念是什么，我們應(yīng)該做什么，如何去做。大多數(shù)人并不意識(shí)到企業(yè)文化的存在，但企業(yè)文化對(duì)人們的意義如同魚(yú)離不開(kāi)水。只有當(dāng)我們接觸到不同的文化，才能感受到自己文化的存在。我們堅(jiān)持一整套信念和行為方式，遵循一系列規(guī)則和適應(yīng)，而且認(rèn)為這確實(shí)是一種順理成章的生活。"

"我希望你能明白……"張其金加強(qiáng)語(yǔ)氣講："企業(yè)文化制定著游戲規(guī)則。"

"這點(diǎn)我理解，它的內(nèi)涵確實(shí)是講：文化不是包裝出來(lái)的，在現(xiàn)實(shí)生活中，人們專(zhuān)門(mén)能清醒地意識(shí)到文化的存在，但卻專(zhuān)門(mén)少去關(guān)注它。這就像我們生活在空氣中，生活得特不自在，并沒(méi)有意識(shí)到我們四周有空氣存在一樣。什么緣故會(huì)有這種感受呢？緣故是他在我們的生活中太平常了，平常得就連我們自己也不完全去考慮它就能生活一樣，這確實(shí)是我們的生活適應(yīng)決定的，因?yàn)槲覀兡軌蛱夭坏男湃嗡?，能夠諧和相處。這確實(shí)是我們對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度所決定的。"

"事實(shí)上，企業(yè)文化的規(guī)則限定了組織的工作能力和有效運(yùn)作。"張其金毫不客氣地對(duì)企業(yè)家講。

企業(yè)家感到特不的驚異，他不由自主地問(wèn)道："什么緣故會(huì)如此？"

張其金笑了笑講："我給你講一個(gè)故事，你就會(huì)明白其中的道理。那個(gè)故事講的是1998年的一天，中國(guó)和許多國(guó)家的報(bào)紙都報(bào)道了同一則消息：海爾集團(tuán)總裁張瑞敏應(yīng)邀前往哈佛大學(xué)商學(xué)院，指導(dǎo)那兒的MBA討論'海爾文化激活休克魚(yú)'的案例。十多年前，海爾集團(tuán)依舊一家名不見(jiàn)經(jīng)傳的集體所有制企業(yè)，現(xiàn)在已迅速成長(zhǎng)為擁有冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)等二十七門(mén)大類(lèi)，七千多個(gè)規(guī)格品種的中國(guó)家電企業(yè)集團(tuán)，1997年集團(tuán)銷(xiāo)售收入達(dá)到108億元人民幣，提早3年實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售收入過(guò)百億元的目標(biāo)。'海爾文化激活休克魚(yú)'的案例講述的確實(shí)是海爾在1995年兼并國(guó)有企業(yè)青島紅星電器廠(chǎng)后，短短3個(gè)月扭虧為盈，并用兩年多時(shí)刻成為中國(guó)大陸洗衣機(jī)行業(yè)中品種最多、銷(xiāo)量最大的成功故事。這是享譽(yù)世界的哈佛商學(xué)院第一次用中國(guó)企業(yè)作案例，也是第一次邀請(qǐng)中國(guó)企業(yè)家走上哈佛的講臺(tái)。"

"那個(gè)案例我明白，但它能講明什么問(wèn)題呢？"企業(yè)家問(wèn)。

張其金回答道："這正是我接著要講述的，他講明的論題只有一個(gè)：海爾組建了一個(gè)文化的戰(zhàn)略大系統(tǒng)，為了實(shí)現(xiàn)那個(gè)大系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，張瑞敏提出了將個(gè)人生涯打算和海爾事業(yè)規(guī)劃相統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，那個(gè)價(jià)值觀(guān)的核心思想確實(shí)是：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同價(jià)值高于個(gè)體價(jià)值；共同協(xié)作的價(jià)值高于獨(dú)立單干的價(jià)值；社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)的價(jià)值。在企業(yè)價(jià)值定位上，海爾從單向度的企業(yè)精神向作為價(jià)值體系的企業(yè)遠(yuǎn)景和共同視野轉(zhuǎn)化。"

"我明白了！我明白了！"企業(yè)家興奮地講："在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中，我們不能拒絕新的、不同的行為方式，也不是堅(jiān)持沿用人們熟悉、適應(yīng)了的行為方式。"企業(yè)家講到那個(gè)地點(diǎn)，他大概想把自己的方法讓所有的企業(yè)家都能借鑒，并以一種書(shū)面的形式傳播開(kāi)去，只見(jiàn)他拿出一張紙，在上面寫(xiě)了這么一段話(huà)：

改進(jìn)企業(yè)文化（或用其他的做法）幾乎是每一個(gè)大企業(yè)的首要任務(wù)。所有與組織進(jìn)展相關(guān)的企業(yè)價(jià)值觀(guān)念和行為模式差不多上企業(yè)文化的一部分，組織的進(jìn)展體現(xiàn)在更多地為客戶(hù)著想、提高效率、降低成本、更具有團(tuán)隊(duì)精神、更有全局意識(shí)。什么是企業(yè)文化(1)

"關(guān)于企業(yè)文化的概念，中國(guó)的企業(yè)界和學(xué)術(shù)界有著特不不同的理解，甚至有的理解之間存在著專(zhuān)門(mén)大的分歧，能夠講有全然性區(qū)不。"張其金講。

"正因?yàn)橐恍┤藢?duì)企業(yè)文化含義的解釋?zhuān)硗庖恍┤说慕忉層兄恍缘膮^(qū)不，才使我看了許多關(guān)于企業(yè)文化的專(zhuān)著，依舊搞不明白企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么。"企業(yè)家輕輕地嘆息了一聲，緩緩地講。

張其金微微一笑講："不錯(cuò)，因此我們就特不有必要對(duì)企業(yè)文化的差不多理論和核心價(jià)值觀(guān)作出討論。"

"那么，什么樣的文化才屬于企業(yè)文化呢？"企業(yè)家問(wèn)道。

張其金沉思了一會(huì)兒，回答道：

企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有的方方面面。所謂企業(yè)文化確實(shí)是企業(yè)的識(shí)不系統(tǒng)。甚至有人認(rèn)為企業(yè)文化確實(shí)是識(shí)不一個(gè)企業(yè)與另外一個(gè)企業(yè)有哪些不同的識(shí)不標(biāo)準(zhǔn)。換言之確實(shí)是評(píng)判企業(yè)之間差不的標(biāo)準(zhǔn)。持這種觀(guān)點(diǎn)的人認(rèn)為企業(yè)文化一般包括視覺(jué)識(shí)不、行為識(shí)不以及理念識(shí)不。也確實(shí)是識(shí)不一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)究竟有哪些不同的時(shí)候，能夠從視覺(jué)識(shí)不、行為識(shí)不、理念識(shí)不這三個(gè)方面來(lái)推斷那個(gè)企業(yè)與另外一個(gè)企業(yè)有什么不同。由此可見(jiàn)，在持有這種觀(guān)點(diǎn)的論者看來(lái)，這種推斷企業(yè)之間有哪些不同的識(shí)不標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是企業(yè)文化。更確切地講，我們將企業(yè)文化分成四個(gè)方面（如圖）

企業(yè)文化的定義

企業(yè)職員所共有的觀(guān)念、價(jià)值取向以及行為等，外在表現(xiàn)形式

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由治理作風(fēng)和治理觀(guān)念（治理者講的話(huà)、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)等行為）構(gòu)成的治理氛圍

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由現(xiàn)存的治理制度和治理程序構(gòu)成的治理氛圍

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書(shū)面和非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程序

以下我就對(duì)這四方面作一個(gè)簡(jiǎn)要的講明：

外在表現(xiàn)形式。文化包含了由企業(yè)職員所共有的觀(guān)念、價(jià)值取向以及行為等表現(xiàn)形式。這些外在表現(xiàn)形式是由職員的關(guān)系、社會(huì)地位、職業(yè)道德、坦率程度、個(gè)人與集體的關(guān)系以及工作方法而定的。

治理作風(fēng)和治理觀(guān)念。文化同時(shí)也是由盛行的治理風(fēng)格、治理觀(guān)念和行為所形成的環(huán)境氛圍。它涉及到信息通報(bào)、決策公平程度、激勵(lì)因素、指導(dǎo)訓(xùn)練、改革創(chuàng)新、打算的制定、問(wèn)題的解決方式、責(zé)任感以及其他方面。

治理制度和治理程序。企業(yè)文化另一個(gè)重要的方面由企業(yè)內(nèi)部存在的治理制度、治理方法和治理政策構(gòu)成的治理氛圍。

書(shū)面、非書(shū)面形式。企業(yè)文化是由書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程度一樣多的非書(shū)面形式的標(biāo)準(zhǔn)和程度構(gòu)成的。通常存在著許多由人們臆想的，期望產(chǎn)生的行為，然而無(wú)文件明示。

"按照你這么講，這差不多確實(shí)是比較科學(xué)也是比較全面的解釋了，"企業(yè)家講："但在今天的市場(chǎng)形勢(shì)下，要求企業(yè)文化必須作出變革，要讓一家企業(yè)從同樣的資源中收獲更多的成果，從每個(gè)職員身上得到更多的收益，企業(yè)成長(zhǎng)的速度差不多要求企業(yè)文化發(fā)生變化。"

張其金講："但要記住一點(diǎn)，人不是機(jī)器，將人視作機(jī)器往往收效甚微。李嘉誠(chéng)有一句話(huà)講得特不行：一個(gè)人成就大業(yè)需要什么呢？我們認(rèn)為需要的是'差不多功'。'差不多功'又是什么呢？是指一個(gè)人的素養(yǎng)和能力。的確，任何人沒(méi)有素養(yǎng)和能力，要想去實(shí)現(xiàn)自己的大業(yè)，無(wú)疑等于空想。美國(guó)聞名成功學(xué)大師皮魯克斯在《成功大業(yè)的潛能》一書(shū)中講：成就大業(yè)的基點(diǎn)確實(shí)是一個(gè)人素養(yǎng)和能力的高度結(jié)合，凡是成功者，在這方面差不多上出類(lèi)拔萃的。"

"不錯(cuò)，人差不多上有情感需求、愿望和各種感受的。他們希望得到不人的關(guān)懷，也希望得到不人的尊重，他們也有自己的動(dòng)力來(lái)源。假如你不關(guān)懷他們，不尊重他們，不為他們提供動(dòng)力來(lái)源的機(jī)會(huì)，他們可不能情愿關(guān)心你實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)或你個(gè)人的目標(biāo)，除非這一過(guò)程也能使他們自己的愿望和需求得到滿(mǎn)足。"張其金接著講："事實(shí)上，任何一個(gè)企業(yè)家都在潛意識(shí)上專(zhuān)門(mén)重視企業(yè)文化，什么緣故呢？作為老總，你是不是整天考慮如何讓職員情愿和你同舟共濟(jì)，如何讓他們提高工作效率，如何讓職員認(rèn)同你的企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)并為之奮斗？"

"事實(shí)上每個(gè)老總都會(huì)考慮企業(yè)憑什么來(lái)凝聚職員，這確實(shí)是企業(yè)文化要解決的問(wèn)題。"什么是企業(yè)文化(2)

"因此，任何一個(gè)企業(yè)都需要企業(yè)文化，比如中小型企業(yè)與大型企業(yè)在文化建設(shè)上是有區(qū)不的。在中小企業(yè)里，關(guān)鍵在于如何塑造企業(yè)文化。在大型企業(yè)里，企業(yè)組織層次多，信息傳遞路徑復(fù)雜，可能更需要一些系統(tǒng)的文化運(yùn)作方法。而中小型企業(yè)，可能就一百多職員，信息溝通較為順暢，不需要太多的形式，或系統(tǒng)的東西，它要重點(diǎn)放在如何讓核心理念深入人心的工作上。"張其金講到那個(gè)地點(diǎn)加以補(bǔ)充講道："一個(gè)企業(yè)，假如想進(jìn)展成為大型企業(yè)，現(xiàn)在就必須做大型企業(yè)要做的事，想成為一個(gè)卓越的公司，現(xiàn)在就必須做卓越公司應(yīng)該做的情況，如此才有可能成為大公司或卓越公司。比如東軟集團(tuán)的'以人為本，追求企業(yè)、個(gè)人與社會(huì)共同進(jìn)步'就專(zhuān)門(mén)好，這是東軟的領(lǐng)導(dǎo)在追求卓越的過(guò)程中提出的，這是一種富有使命感的企業(yè)文化。"

"那在一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)里應(yīng)該如何樣才能實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變呢？"企業(yè)家問(wèn)道。

"首先要明白一點(diǎn)：一個(gè)有文化底蘊(yùn)的企業(yè)就象一個(gè)有文化素養(yǎng)的人一樣，必定會(huì)在自己的言行中表現(xiàn)出自己良好的文化、良好的素養(yǎng)，這確實(shí)是我們通常所講的行為模式。對(duì)企業(yè)來(lái)講，只有認(rèn)識(shí)到這種行為模式，自然而然便產(chǎn)生了如此的后果：與社會(huì)文化不同，企業(yè)文化是某一特定群體的文化，因而，它也表現(xiàn)出與社會(huì)文化不同的特點(diǎn)。"張其金侃侃而談道：

第一，老總必須將他對(duì)企業(yè)以后的進(jìn)展思路和職員進(jìn)行充分溝通，也確實(shí)是我們通常講的構(gòu)筑共同愿景。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期往往有專(zhuān)門(mén)多不確定因素左右企業(yè)進(jìn)展，假如老總能夠經(jīng)常和職員交流，使職員明白企業(yè)的進(jìn)展方向，同時(shí)讓他們感受也是企業(yè)當(dāng)中的一份子，這種激勵(lì)是用金鈔票不能夠替代的。那個(gè)時(shí)候有效溝通比大型企業(yè)更為有效，職員也能夠?qū)ｉT(mén)快明白老總的思路，沒(méi)有太多形式上的條條框框，專(zhuān)門(mén)容易引起職員的共鳴。

第二，核心價(jià)值觀(guān)的確定。作為企業(yè)，核心價(jià)值觀(guān)就看起來(lái)是一個(gè)人的靈魂，它是一個(gè)企業(yè)得以生存的理由，因此企業(yè)要做的情況確實(shí)是將企業(yè)最重要的理念提煉出來(lái)就行了。

第三，將核心價(jià)值觀(guān)無(wú)時(shí)無(wú)刻地體現(xiàn)在行動(dòng)當(dāng)中。作為老總要軀體力行，不斷跟職員溝通，形式不要太多，內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，最差不多的核心內(nèi)容要通過(guò)行動(dòng)去體現(xiàn)，以后有必要能夠增加一些形式上的內(nèi)容，例如公司的刊物，公司的歌曲等。

企業(yè)家聽(tīng)張其金講完之后接著講："一般企業(yè)文化建設(shè)要通過(guò)幾個(gè)時(shí)期，首先是自發(fā)形成時(shí)期、其次是塑造時(shí)期、培育時(shí)期、鞏固時(shí)期和創(chuàng)新時(shí)期，最后又回到培育和鞏固時(shí)期。自發(fā)形成時(shí)期一般時(shí)刻較長(zhǎng)，因?yàn)檫@段時(shí)刻一般是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)時(shí)期，大部分企業(yè)家只顧著賺鈔票，忽略了文化建設(shè)的重要性。因此，假如企業(yè)一開(kāi)始就高瞻遠(yuǎn)矚，重視企業(yè)文化建設(shè)，塑造一種強(qiáng)勢(shì)和個(gè)性的企業(yè)文化，那文化自發(fā)形成的時(shí)期就會(huì)大大縮短，從而促進(jìn)企業(yè)的快速健康進(jìn)展。這確實(shí)是什么緣故有的企業(yè)不僅能夠生存下去，而且能夠成為卓越公司，而有的企業(yè)卻只是曇花一現(xiàn)的最好理由。因此我認(rèn)為：

1.成功的企業(yè)文化促進(jìn)職員的進(jìn)展，鼓舞職員最大限度地阻礙組織。這類(lèi)文化有專(zhuān)門(mén)的打算和程序，關(guān)心職員發(fā)揮主動(dòng)性，設(shè)定更富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、更富創(chuàng)新精神、成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者和治理者?？傊?，為其所在部門(mén)的成功、為組織整體的成功承擔(dān)更多的責(zé)任。

2.為能力出眾的職員開(kāi)發(fā)施展才華并對(duì)組織產(chǎn)生重大阻礙的途徑。假如職員想出提高效率的好方法，就應(yīng)予以實(shí)施，職員也應(yīng)就此貢獻(xiàn)得到表彰。

3.制造出使職員全身心投入工作、迎接挑戰(zhàn)并積極工作的氛圍。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)聘用、培養(yǎng)經(jīng)理層，經(jīng)理層再進(jìn)一步調(diào)動(dòng)下屬職員的積極性。他們調(diào)整崗位和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，從而使職員始終處在興奮狀態(tài)；他們關(guān)心職員提高勞動(dòng)技能和工作能力。對(duì)職員而言，工作使他們引以為榮。

4.通過(guò)薪酬和表彰機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)職員的出色績(jī)效和對(duì)組織成功做出貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)能夠是經(jīng)濟(jì)上的，但也不排除許多人同樣看重的其他獎(jiǎng)勵(lì)形式。這些形式有對(duì)其貢獻(xiàn)予以記功或表彰，提供升職的機(jī)會(huì)，提供使職員能力得到提高的培訓(xùn)和培養(yǎng)的機(jī)會(huì)，提供富有挑戰(zhàn)性、刺激性及對(duì)組織至關(guān)重要的工作機(jī)會(huì)。假如職員對(duì)組織產(chǎn)生重大阻礙，但又未能因此受到獎(jiǎng)勵(lì)，那么他們就會(huì)投奔到能夠?yàn)樗麄兲峁┻M(jìn)展自身能力的舞臺(tái)中去。改造企業(yè)文化

"你講得專(zhuān)門(mén)好。"企業(yè)家接著講："在我們了解企業(yè)文化，甚至是改造企業(yè)文化的過(guò)程中，我深深地感受到了這是一個(gè)陣痛的過(guò)程，在這些過(guò)程中不僅產(chǎn)生了沖突，有輸有贏(yíng)。但給我的感受這是一個(gè)必須精心選擇要打的戰(zhàn)役，盡管困難專(zhuān)門(mén)多，挑戰(zhàn)巨大，但它值得我們?yōu)橹冻鋈颗?。換句話(huà)講確實(shí)是，假如我們成功地改變了企業(yè)文化，我們將會(huì)制造出一種能夠最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的工作環(huán)境。這種文化使職員的生活更富有挑戰(zhàn)性、更興奮人心，使公司更加成功，客戶(hù)更加中意。作為領(lǐng)導(dǎo)者的我們自己，也會(huì)感到更加自豪。我特不想達(dá)到如此的目的，但我卻如何努力也達(dá)不到。"

"我明白你要想表達(dá)的觀(guān)點(diǎn)。這是由于你忽略了最優(yōu)秀的企業(yè)只注重在某些方面有異常出色的表現(xiàn)這一原理而造成的。"張其金講。

企業(yè)家聽(tīng)張其金這么講，他的臉上露出了迷惑的模樣！張其金看到企業(yè)家這副模樣，忍不住笑了。張其金明白企業(yè)家還沒(méi)有理解他這句話(huà)的意思，因此接著解釋道："這事實(shí)上是要了解什么是新價(jià)值體系下的企業(yè)文化的問(wèn)題。"張其金停頓了一下講：

我認(rèn)為美國(guó)學(xué)者DanielDenison的"Denison企業(yè)文化模型"有其獨(dú)到之處。它是在對(duì)一千多家企業(yè)、四萬(wàn)多名職員長(zhǎng)達(dá)15年研究的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。它用60個(gè)項(xiàng)目集中考察企業(yè)文化的四個(gè)維度：應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、職員參與。

應(yīng)變能力與愿景及目標(biāo)兩個(gè)維度是組織關(guān)注外部的程度，反映了企業(yè)是否順應(yīng)外部經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)環(huán)境的變化適時(shí)地做出相應(yīng)的改變和調(diào)整。

一致性與職員參與兩個(gè)維度反映了組織關(guān)注內(nèi)部的程度，它要求企業(yè)具備對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的整合，以滿(mǎn)足組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

應(yīng)變能力與職員參與兩個(gè)維度又反映了組織的靈活性，即以市場(chǎng)、客戶(hù)為導(dǎo)向的創(chuàng)新能力。

愿景及目標(biāo)與一致性?xún)蓚€(gè)維度要求組織具有相對(duì)的穩(wěn)定性，使得企業(yè)有自己的進(jìn)展方向和目標(biāo)，同時(shí)強(qiáng)化職員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和歸屬感。

應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、職員參與四個(gè)維度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)緊密相關(guān)，包括利潤(rùn)率、產(chǎn)品質(zhì)量、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、創(chuàng)新能力、職員中意度等。該模型對(duì)企業(yè)文化的四個(gè)維度又分不從三個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量。

維度一：職員參與

提升個(gè)人能力、增強(qiáng)認(rèn)同感以及責(zé)任感

1.授權(quán)--個(gè)體有治理自己工作的權(quán)力、主動(dòng)性以及相應(yīng)的能力。授權(quán)是建立職員對(duì)企業(yè)的主人翁意識(shí)和責(zé)任感的基礎(chǔ)。

2.團(tuán)隊(duì)合作--提倡合作以達(dá)成組織共同的目標(biāo)，并使職員認(rèn)同。

3.個(gè)人能力的提升--組織為提升職員個(gè)體能力進(jìn)行長(zhǎng)期的持續(xù)的投入，目的在于保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力以及滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要。

維度二：一致性

對(duì)有生命力的企業(yè)文化的基礎(chǔ)--核心價(jià)值觀(guān)的認(rèn)同

1.核心價(jià)值觀(guān)--組織成員對(duì)一組價(jià)值觀(guān)以及期望、目標(biāo)的認(rèn)同程度。

2.一致性--在關(guān)鍵事件上組織成員能夠達(dá)成一致，這取決于組織成員深層價(jià)值觀(guān)的一致性，以及當(dāng)不同意見(jiàn)發(fā)生時(shí)，妥協(xié)和取得一致意見(jiàn)的頻率。

3.合作和配合--不同職能部門(mén)能夠?yàn)榱私M織共同的目標(biāo)專(zhuān)門(mén)好地合作，可不能由于部門(mén)之間的界限阻礙工作的完成。

維度三：應(yīng)變能力

將組織外部環(huán)境的需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的能力

1.創(chuàng)新--組織能夠敏感地了解商業(yè)環(huán)境，快速地對(duì)變化做出反應(yīng)，同時(shí)能夠預(yù)見(jiàn)以后的變化。

2.關(guān)注客戶(hù)需求--組織了解客戶(hù)的需要，做出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)注客戶(hù)體現(xiàn)了組織行為以滿(mǎn)足客戶(hù)需要為導(dǎo)向的程度。

3.學(xué)習(xí)的組織--組織將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧?lì)創(chuàng)新、獲得新知識(shí)和進(jìn)展新的競(jìng)爭(zhēng)能力的機(jī)會(huì)。

維度四：愿景及目標(biāo)

組織進(jìn)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)而有意義的方向

1.愿景--組織有一個(gè)獲得專(zhuān)門(mén)高認(rèn)同的以后組織的狀態(tài)，它涵蓋了核心價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)進(jìn)展的靈魂，并為企業(yè)進(jìn)展指明了方向。

2.戰(zhàn)略進(jìn)展目標(biāo)和方向--組織在本行業(yè)確立什么樣的地位的進(jìn)展目標(biāo)。明確的戰(zhàn)略定位清晰地表明了組織的目標(biāo)，同時(shí)使每個(gè)職員明白努力的方向。

3.具體目標(biāo)--清晰、可操作的具體目標(biāo)從組織愿景中進(jìn)展而來(lái)，并指導(dǎo)職員的具體工作。

張其金接著講："該模型不僅有其研究和學(xué)術(shù)價(jià)值，同時(shí)由于它從具體的商業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境中進(jìn)展而來(lái)，直接與組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)相聯(lián)系，易于應(yīng)用，同時(shí)由于該模型差不多建立了500多家企業(yè)的文化模式，因此它有相對(duì)較好的可靠性。假如你能對(duì)'Denison企業(yè)文化模型'進(jìn)行綜合、全面的理解，你就能研究出一個(gè)有效有用的方法。"

企業(yè)家聽(tīng)張其金講完，接著講："我明白如何做了。我讓總裁辦主任帶你去公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一個(gè)小時(shí)之后，我給你看一份我所撰寫(xiě)的文化變革方案。"文化變革

一個(gè)小時(shí)之后，張其金回到企業(yè)家的辦公室。只見(jiàn)企業(yè)家面前差不多放著一份差不多打印好的文稿。

張其金剛坐下，企業(yè)家就把文稿遞給他。張其金接過(guò)來(lái)一看，只見(jiàn)上面列出了文化變革戰(zhàn)略中的諸要素：

1.對(duì)理想文化的清晰認(rèn)識(shí)。在改造企業(yè)文化的過(guò)程中，需要重新認(rèn)識(shí)這一文化，使之成為職員靈感和動(dòng)力的源泉。

2.對(duì)組織使命感的陳述。企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)和企業(yè)使命的結(jié)合講明了文化變革的必要性，同時(shí)也向職員、股東和客戶(hù)傳達(dá)了這種必要性的關(guān)鍵所在。

3.支持和支撐理想文化的一整套價(jià)值觀(guān)和原則。對(duì)更高目標(biāo)的追求不斷鼓舞著我們。假如你將遠(yuǎn)景目標(biāo)和使命牢固地建筑在一整套催人奮進(jìn)的價(jià)值觀(guān)和原則基礎(chǔ)之上，那么組織運(yùn)作與奮斗目標(biāo)之間將更趨和諧。同時(shí)，你也擁有了向陳舊的觀(guān)念和信念挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)，并進(jìn)而以這些價(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)，達(dá)成新的共識(shí)并取而代之。

4.關(guān)心人們改變思維和行為方式的語(yǔ)言和思維框架。人們?cè)谧l詞造句之中折射出其態(tài)度，信念和行為模式。建議一個(gè)共同的語(yǔ)匯庫(kù)，使之包含你所追求的企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)、使命和價(jià)值觀(guān)，將有助于人們遵循遠(yuǎn)景目標(biāo)來(lái)考慮、行事。

5.對(duì)當(dāng)前企業(yè)文化的深入分析，以確定文化變革過(guò)程中的有利因素和制約因素。分析企業(yè)的用工、擢升、薪酬、生產(chǎn)、通信、技術(shù)、治理風(fēng)格、決策機(jī)制等各項(xiàng)體制，以確定它們?cè)趯?shí)現(xiàn)理想文化的過(guò)程中如何起到支持和阻礙的作用。

6.為制造理想中的文化，制定一整套目標(biāo)，以促成信念、行為和體制上的變革。這些目標(biāo)為組織指明方向，并為特定措施的形成和實(shí)施提供背景。

7.確定一個(gè)包含了創(chuàng)新精神、戰(zhàn)術(shù)思想、實(shí)施步驟和時(shí)刻表等諸多要素的打算，其目的是開(kāi)發(fā)一條詳盡的途徑，將你從當(dāng)前文化引向理想文化。如此一個(gè)打算包括特定的目標(biāo)、實(shí)施步驟，以及到某一特定時(shí)刻應(yīng)該達(dá)到的明確而又可量化的結(jié)果。這是你和組織能夠?qū)χ?fù)責(zé)的作戰(zhàn)打算。

8.用以衡量、監(jiān)控和改善通向理想文化進(jìn)程的體制。其中包括用來(lái)經(jīng)常性地衡量每項(xiàng)措施的進(jìn)展情況的各項(xiàng)程序，以及為確保文化變革的正確方向而進(jìn)行迅速調(diào)整的各種過(guò)程。

張其金看完企業(yè)家擬定的這劑重振企業(yè)文化的藥方，感到特不的興奮。他講："沒(méi)有任何一個(gè)領(lǐng)域會(huì)像文化變革那樣需要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。這一重任涉及范圍之廣不容低估。試想一下海爾成功的秘訣在哪里呢？我們就會(huì)發(fā)覺(jué)，張瑞敏的'企業(yè)文化力量大'的觀(guān)念起了重要的作用。海爾的企業(yè)文化，特不在中國(guó)企業(yè)的兼并重組中，發(fā)揮著巨大的威力。從而實(shí)現(xiàn)了行為變化與組織中的職員人數(shù)相乘，你就會(huì)看到假如試圖改變整個(gè)企業(yè)文化需要作出多么巨大的努力。同樣地，大伙兒明白福特公司的核心價(jià)值觀(guān)中有一項(xiàng)是，讓每一個(gè)人都用得起汽車(chē)。在那個(gè)地點(diǎn)我有必要與大伙兒共同重溫一下享利·福特對(duì)此的一段講明：我將為一個(gè)偉大的目標(biāo)建筑每一輛汽車(chē)……它要專(zhuān)門(mén)廉價(jià)，使得那些沒(méi)有專(zhuān)門(mén)高收入的人也能買(mǎi)得起，從而使他們能與家庭一起分享上帝賜予我們的歡樂(lè)時(shí)刻……那時(shí)每個(gè)人都能購(gòu)買(mǎi)，每一個(gè)都能擁有，馬車(chē)將從馬路上消逝，有車(chē)將會(huì)變成一件理所因此的事……為此我們要讓大量的工人在更好的收入下工作。你不否想一想，在如此的價(jià)值觀(guān)下，職員的工作態(tài)度和積極性會(huì)有什么不同？換句話(huà)講，企業(yè)的價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)被實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，你自身的價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)。"

企業(yè)家聽(tīng)張其金如此評(píng)價(jià)，也為他擬定出這份改革的方案感到快樂(lè)。他講："依照我的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有任何東西能比改變企業(yè)文化更有意義，更富有挑戰(zhàn)性。領(lǐng)導(dǎo)者真正能留給我們的不在于他們短期的成功或失敗，而是他們制造出的文化品質(zhì)。假如治理者和領(lǐng)導(dǎo)者能制造出以能力為基礎(chǔ)的文化，并關(guān)心人們充分發(fā)揮自己的潛能，他們將真正以此為榮。"

"不錯(cuò)！但要記?。涸噲D改造企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備一整套領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)才能。理想的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)富有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。他們善于描述理想文化的前景，激勵(lì)他人不僅希望得到新的文化，而且情愿投身于它的實(shí)現(xiàn)。他做出表率，使這一目標(biāo)更為具體，并以實(shí)例告訴人們他們想要制造的是什么。他們善于溝通，能夠?qū)⑺麄兊氖姑?、遠(yuǎn)景目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)念和打算在組織上下傳達(dá)。他們是導(dǎo)師、是教練，關(guān)心人們看到自己的潛能、發(fā)覺(jué)前途中的障礙、制定打算改變自己的行為。隨著文化變革的進(jìn)程，他們不斷提供鼓舞和支持。最終他們會(huì)看到這一進(jìn)程能夠被量化，操縱并保持下去。"

"因此講，我認(rèn)為企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組織內(nèi)部的文化，它所包含的價(jià)值觀(guān)念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)均為該組織成員所認(rèn)可。"企業(yè)家講。

"是的，一個(gè)戰(zhàn)略打算的價(jià)值僅僅在于其各組成部分。在企業(yè)文化變革的打算中，作為變革背景的思維框架是一個(gè)關(guān)鍵因素。例如海爾企業(yè)文化的實(shí)踐，就為我們提供了如此一個(gè)思維框架，同時(shí)也為我們實(shí)現(xiàn)理想企業(yè)文化的理論體系和實(shí)踐提供了借鑒。"

企業(yè)家講："我看海爾的企業(yè)文化，給我們提供的確實(shí)是一個(gè)新的觀(guān)念。我去海爾參觀(guān)時(shí)，時(shí)任海爾總裁的張瑞敏曾對(duì)我講：企業(yè)文化，從它的載體或外部來(lái)看是一個(gè)品牌，但從內(nèi)部來(lái)看確實(shí)是一種價(jià)值觀(guān)。假如全體職員都來(lái)認(rèn)同那個(gè)價(jià)值觀(guān)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的力量。"

張其金講："但對(duì)這種觀(guān)念的理解，首先要明白，企業(yè)文化確實(shí)是企業(yè)的一種價(jià)值觀(guān)，海爾的企業(yè)文化確實(shí)是要營(yíng)造一種氛圍，一種把個(gè)人奮斗同企業(yè)進(jìn)展結(jié)合起來(lái)的氛圍，使你在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀(guān)時(shí)，也能夠體現(xiàn)出主動(dòng)性、阻礙力、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略思維的能力。惟有如此，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)。換句話(huà)講，企業(yè)的價(jià)值和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，你自身的價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)。"

"那確實(shí)是給每一個(gè)人都提供一種實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值目標(biāo)的氛圍，這種氛圍是決定個(gè)人表現(xiàn)是否成功的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)樗麄兊某晒υ谝虼朔駥⒔M織使命、遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)念轉(zhuǎn)化成具體的行為和行動(dòng)方式，使職員理解并付諸行動(dòng)。使他們沿著公司既定的目標(biāo)前進(jìn)，使企業(yè)形成一種務(wù)實(shí)、追求直接經(jīng)濟(jì)結(jié)果的文化。"

"不錯(cuò)，海爾的企業(yè)文化，特不在中國(guó)企業(yè)的兼并重組中，就發(fā)揮著巨大的威力，他們不是重新購(gòu)買(mǎi)機(jī)器設(shè)備，而是輸出文化就實(shí)現(xiàn)了一切改變。由此能夠看出，企業(yè)文化能夠制造出改變職員行為方式的具體途徑，使職員的行為與我們想要實(shí)現(xiàn)的理想文化相一致。

企業(yè)文化，從它的載體或外部來(lái)看是創(chuàng)新能力，是人們用以制造新的觀(guān)念、工作方法、解決方案和產(chǎn)品的能力。在專(zhuān)門(mén)多行業(yè)中，假如一個(gè)組織想處于領(lǐng)先地位，或僅僅保持其競(jìng)爭(zhēng)力，那么就必須有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的創(chuàng)新能力。關(guān)于一個(gè)想要所向披靡的組織，其職員不僅要有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的創(chuàng)新能力，而且要制造能夠關(guān)心其他人進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)和程序。改變職員行為方式具有高度真正誠(chéng)信能力的人常常勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)其行為負(fù)責(zé)，他們的自我價(jià)值評(píng)判并不是建立在事事正確的基礎(chǔ)上，因此犯錯(cuò)誤可不能令他們緊張。他們不是急于維護(hù)自己，也不喜愛(ài)指責(zé)其他人，或找借口開(kāi)脫自己。改變職員行為方式

行為先于內(nèi)容(1)

企業(yè)家在認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的真實(shí)本質(zhì)之后，他陷入了深深的思索之中。他想：企業(yè)作為一種以人與人的組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主體，其經(jīng)營(yíng)行為必定最終都要人格化。換言之確實(shí)是講，企業(yè)是人格化的企業(yè)，企業(yè)的所有活動(dòng)最終都要靠人來(lái)執(zhí)行。正因?yàn)槿绱?，因此企業(yè)的制度安排，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇，最終都必定會(huì)體現(xiàn)在人的價(jià)值理念中，也確實(shí)是以企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來(lái)。例如，在許多公司，人們超時(shí)工作，或直接到領(lǐng)導(dǎo)下班后，職員們才下班。而在其他一些地點(diǎn)，大約下午4點(diǎn)以后，你就看不到任何人了。在這種環(huán)境之中可能不被同意。一位經(jīng)理可能會(huì)將他或她辦公室的門(mén)一下開(kāi)著，可當(dāng)職員們走進(jìn)以后，假如這位經(jīng)理的行為有悖于其開(kāi)門(mén)政策的話(huà)，職員們可能會(huì)專(zhuān)門(mén)不自在。不管這些制度是明文所示依舊約定俗成，再或是依照不具形態(tài)的事物推斷生成，它們都對(duì)明確的企業(yè)文化的形成作了自己的補(bǔ)充。

企業(yè)家想到那個(gè)地點(diǎn)，他對(duì)張其金講："假如把企業(yè)比作人，那么核心價(jià)值觀(guān)確實(shí)是一個(gè)人的'人格和品行'，你能夠講自己專(zhuān)門(mén)'善良、正直、公正、坦率'，假如你的行為與之不符，就會(huì)讓人覺(jué)得虛偽。企業(yè)能夠找專(zhuān)家、學(xué)者或者咨詢(xún)顧問(wèn)設(shè)計(jì)出漂亮的企業(yè)文化手冊(cè)，令人興奮的愿景、目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)，但企業(yè)能否就此變得優(yōu)秀？假如真是如此，那企業(yè)文化簡(jiǎn)直確實(shí)是靈丹妙藥了。但在我的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，我發(fā)覺(jué)一種現(xiàn)象：有時(shí)缺乏有意識(shí)的合作也能改變?nèi)藗兊男袨?，假如有了改變行為的?dòng)力，則能夠收到事半功倍的效果。"

張其金聽(tīng)企業(yè)家講到那個(gè)地點(diǎn)略有所思，然后講道，"你所講的這一切是你親身經(jīng)歷的結(jié)果，我認(rèn)為自然是有它的道理。就改變企業(yè)文化而言，專(zhuān)門(mén)多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)的理解都覺(jué)得虛而不實(shí)，關(guān)鍵就在于只看到了價(jià)值觀(guān)'虛'的一面，而不明白如何把它做'實(shí)'。比如華為有一個(gè)最差不多的假設(shè)，叫做我們絕不讓雷鋒吃虧。用他們老總的話(huà)講，確實(shí)是絕不讓雷鋒穿破襪子，讓焦裕祿累出肝病來(lái)，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠砘貓?bào)。如此的假設(shè)，又如何形成它的文化呢？這確實(shí)是首先看現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)是什么緣故雷鋒越來(lái)越少了？而在一個(gè)企業(yè)是需要雷鋒的，需要千百萬(wàn)個(gè)雷鋒。那么接下來(lái)要考慮那個(gè)現(xiàn)實(shí)，雷鋒少的緣故是什么？是因?yàn)檎l(shuí)當(dāng)雷鋒誰(shuí)吃虧，因此雷鋒越來(lái)越少了。那么這時(shí)自然就要提出假設(shè)來(lái)了，假設(shè)什么？假如我們不讓雷鋒吃虧，會(huì)如何樣？結(jié)論是雷鋒確信會(huì)越來(lái)越多。因此老總就開(kāi)始宣傳自己的理念，在華為絕不讓雷鋒穿破襪子，絕不讓焦裕祿累出肝病來(lái)。宣傳完了以后，他要放在制度里，設(shè)計(jì)一套不讓雷鋒吃虧的制度，那個(gè)制度要緊表現(xiàn)在評(píng)價(jià)制度和分配制度上，然后實(shí)施那個(gè)制度，推行那個(gè)制度。通過(guò)制度進(jìn)一步強(qiáng)化這種理念，由此牽引大伙兒都來(lái)做雷鋒，這確實(shí)是通過(guò)制度培養(yǎng)雷鋒。因此在200多年前，美國(guó)的建國(guó)先賢們討論的不是誰(shuí)當(dāng)總統(tǒng)，他們考慮的就像《基業(yè)長(zhǎng)青》一書(shū)的描述：'我們能夠創(chuàng)建什么樣的程序，使國(guó)家在我們死后仍然能擁有專(zhuān)門(mén)多優(yōu)秀的總統(tǒng)？我們希望建立哪一種長(zhǎng)治久安的國(guó)家？要靠什么原則建國(guó)？國(guó)家應(yīng)該如何運(yùn)作？我們應(yīng)該制定什么指導(dǎo)方針和機(jī)制，以便制造我們夢(mèng)想的國(guó)家？'"張其金講到那個(gè)地點(diǎn)，話(huà)鋒一轉(zhuǎn)問(wèn)企業(yè)家，"你如何來(lái)理解我剛才講的這些東西呢？"

企業(yè)家回答道："從上面所講的一看，企業(yè)對(duì)待職員、顧客、股東的行為應(yīng)該講究事實(shí)求是，也確實(shí)是你剛才所講的'實(shí)'；企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、制度、權(quán)責(zé)也應(yīng)該講究事實(shí)求是，核心價(jià)值觀(guān)必須融入這些企業(yè)的日常行為，讓價(jià)值觀(guān)與企業(yè)行為統(tǒng)一起來(lái)，否則就只能看到一個(gè)企業(yè)的行為與所貫穿的價(jià)值觀(guān)確實(shí)是脫節(jié)的，會(huì)給人一種云里霧里的感受。"

"你講得沒(méi)錯(cuò)，一個(gè)企業(yè)假如沒(méi)有高層的以身作則和全力推行，沒(méi)有努力把價(jià)值觀(guān)落實(shí)到考核、激勵(lì)、招聘、培訓(xùn)這些企業(yè)行為上，企業(yè)文化建設(shè)就永久只能流于形式，而不可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。"張其金接著侃侃而談道：

舉個(gè)例子來(lái)講吧！人類(lèi)歷史的進(jìn)展向世人揭示了一個(gè)特不簡(jiǎn)單的道理：若要取得重大突破，僅僅簡(jiǎn)單地改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。最為重要的是，要改變?nèi)藗內(nèi)绾慰词澜绲慕嵌?，即人們的思維模式，也確實(shí)是人們對(duì)情況所做的假設(shè)。歷史上所有偉大的變革，無(wú)不源于思維模式的轉(zhuǎn)變，無(wú)不源于人們看待事物方式的改變。通過(guò)多年以來(lái)的潛心研究，我們認(rèn)識(shí)到：假如人們僅僅期望取得一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，那么只需要改變?nèi)藗兊男袨楹托膽B(tài)即可；但若要追求重大的轉(zhuǎn)變和進(jìn)步，則一定要改變思維模式。

改變思維模式需要掌握的四個(gè)專(zhuān)門(mén)技能

●預(yù)期以后--事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況；

●在其他人之前發(fā)覺(jué)趨勢(shì)；

●通過(guò)培養(yǎng)良好的環(huán)境讓最好的方法贏(yíng)；

●迅速而精確地評(píng)估新方法的潛能。改變職員行為方式

行為先于內(nèi)容(2)

在我的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，我經(jīng)常對(duì)我的職員講，欲改變他人，必先改變自己，尤其是在取得重大突破和進(jìn)步之前，你必須學(xué)會(huì)快速思維，只有快速思維，你才能走在時(shí)刻的前面，才能完全地對(duì)我們的思維模式，我們的思想進(jìn)行反思，才能對(duì)企業(yè)變革保持開(kāi)放的心態(tài)。因此，這一轉(zhuǎn)變過(guò)程是痛苦的，也是充滿(mǎn)巨大風(fēng)險(xiǎn)的！然而，只要我們認(rèn)識(shí)到在變化過(guò)程中，人才是我們最大的財(cái)寶，假如能夠把這句空話(huà)變成實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容，那么，我們就能增強(qiáng)內(nèi)心的安全感，使我們做事更加富有勇氣，使我們?yōu)槿颂幨赂又t虛。假如用埃及總統(tǒng)薩達(dá)特的話(huà)來(lái)講確實(shí)是：不能改變思維的人，永久也可不能有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永久可不能有什么進(jìn)步。

企業(yè)家講："你是不是要告訴我，在制造新的企業(yè)文化的過(guò)程中，思維模式對(duì)一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展起到了相當(dāng)大的阻礙作用。那么，你能否告訴我，在當(dāng)今的世界中，我們的思維模式到底應(yīng)該是什么樣的？我們是否正在取得重大進(jìn)步？假如沒(méi)有，究竟是什么阻礙了我們前進(jìn)呢？我們?nèi)〉昧送黄菩缘臉I(yè)績(jī)結(jié)果了嗎？在當(dāng)今的治理模式中，我們應(yīng)該提供一種如何樣的變革？我們應(yīng)該提供一種什么樣的價(jià)值理念？"

"關(guān)于那個(gè)問(wèn)題，假如從個(gè)人的角度來(lái)講，評(píng)價(jià)一個(gè)人是否成功時(shí)，不能只考察他的阻礙力、成就、激情、毅力、理想、執(zhí)行能力、溝通能力等因素，而應(yīng)當(dāng)首先看他是否擁有正確的價(jià)值觀(guān)。一個(gè)人假如擁有正確的價(jià)值觀(guān)，那么，他在其他方面越是有經(jīng)天緯地的才華，他對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)也就越大；反之，假如他的價(jià)值觀(guān)是扭曲的、邪惡的，那么，他在其他方面的造詣越深，他對(duì)社會(huì)的危害也就越大。因此講，在一個(gè)人的成長(zhǎng)和進(jìn)展過(guò)程中，價(jià)值觀(guān)決定了人生的成敗。

關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，任何企業(yè)都會(huì)倡導(dǎo)自己所信奉的價(jià)值理念，而且要求自己所倡導(dǎo)的價(jià)值理念成為職員的價(jià)值理念，并在實(shí)踐中將自己所倡導(dǎo)的價(jià)值理念認(rèn)真實(shí)施，從而使自己所信奉的價(jià)值理念成為指導(dǎo)企業(yè)及其職員的靈魂。也確實(shí)是講，企業(yè)文化實(shí)際上是指導(dǎo)企業(yè)及其職員的一種價(jià)值理念，這種價(jià)值理念體現(xiàn)在每個(gè)職員的思想意識(shí)上，因此最終就成為指導(dǎo)職員行為的一種思想，因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。它要體現(xiàn)的是一種'言必行，行必果'。這句話(huà)同樣適用于那些渴望建立優(yōu)秀文化的企業(yè)。"

"是如此的，任何一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，恰恰確實(shí)是那個(gè)企業(yè)在制度安排以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇上對(duì)人的價(jià)值理念的一種要求，也確實(shí)是要求人們?cè)趦r(jià)值理念上能夠認(rèn)同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇，并以符合企業(yè)制度安排及戰(zhàn)略選擇的價(jià)值理念指導(dǎo)自己的行為，因而企業(yè)文化實(shí)際上是作為企業(yè)的靈魂而存在的。那如何樣才能讓這種靈魂體現(xiàn)出來(lái)呢？"企業(yè)家問(wèn)張其金。

"一個(gè)企業(yè)文化靈魂的出竅，是以那個(gè)企業(yè)所提倡的企業(yè)理念及其企業(yè)的成長(zhǎng)背景分不開(kāi)的。一個(gè)企業(yè)組織，在體現(xiàn)這種企業(yè)文化時(shí)，首先要讓職員明白，他與完成任務(wù)的能力相關(guān)的因素是什么？達(dá)到目的的方法是什么？人們是否受到充分的激勵(lì)而積極地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？他們是否能夠阻礙公司？他們是否能夠適應(yīng)環(huán)境的變化？他們是否重視質(zhì)量問(wèn)題？他們是否能在組織中將情況辦好？這些問(wèn)題決定了某人能否成為一個(gè)卓有成效的職員、一個(gè)卓有成效的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)者。要建立這種文化體制，企業(yè)的核心部分必須是那些讓你信任他們定能按時(shí)出色完成工作的人。因?yàn)?，在那個(gè)人的身上，差不多體現(xiàn)出了以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向、績(jī)效治理、阻礙力、主動(dòng)性、生產(chǎn)效率、靈活性、創(chuàng)新能力、質(zhì)量關(guān)注意識(shí)、市場(chǎng)推廣意識(shí)、品牌意識(shí)、不斷改進(jìn)的精神和專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。而這些體現(xiàn)，所反映的恰恰是一個(gè)企業(yè)的文化靈魂。"

"我明白了，然而，我依舊對(duì)這些概念不理解，甚至不明白如何去實(shí)施，你能給我分不講解一下嗎？"

"能夠，但我在講解之前，你必須預(yù)備好一些紙和筆，希望你能記下其中的要點(diǎn)。"張其金接著講："通過(guò)上面的分析，我終于能夠?qū)δ阒v，你如何才能比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快速地思維，現(xiàn)在你就要認(rèn)識(shí)到為了能夠快速思維，你就需要'理解變化的要緊驅(qū)動(dòng)力，以動(dòng)靜態(tài)相結(jié)合的形式工作，不斷查找新的組合，同時(shí)以不斷進(jìn)展的知覺(jué)來(lái)行事'。比如世界上最快的公司的快速思維是因?yàn)樗麄兙哂邢铝刑攸c(diǎn)。

預(yù)期：預(yù)期能夠使你明確你要走到那兒，你的目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)。

發(fā)覺(jué)趨勢(shì)：它能使你抓住從周?chē)v身而過(guò)的每一個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

制造環(huán)境：它使得最好的方法--不管從哪里來(lái)的--總會(huì)贏(yíng)，同時(shí)正確而快速地評(píng)價(jià)新方法的潛能。改變職員行為方式

制造個(gè)性化的企業(yè)理念(1)

在企業(yè)家記下這些要點(diǎn)之后，張其金講："企業(yè)實(shí)際上是人的組合體，而人又是有思想的，任何人的行為都會(huì)受到自身思想的指導(dǎo)和約束，因此，企業(yè)文化作為每個(gè)企業(yè)職員的一種企業(yè)理念存在，因此就會(huì)對(duì)企業(yè)職員的行為發(fā)生應(yīng)有的作用，就會(huì)引發(fā)不同的文化差異。比如講，在我們與不同國(guó)度，不同組織的成員交流時(shí)就會(huì)認(rèn)識(shí)到文化差異專(zhuān)門(mén)重要，認(rèn)識(shí)到文化差異能阻礙一方對(duì)另一方的傾聽(tīng)和理解同樣重要。文化差異既能突出和闡明所想，也能扭曲和混淆它們。我們需要特不努力地解除負(fù)面阻礙。要確保用一種方法來(lái)描述你的論點(diǎn)，使它能被對(duì)方充分理解。應(yīng)該慢慢陳述并停下來(lái)看看對(duì)方是否明白。"

"但我專(zhuān)門(mén)難理解，你能為我具體講解嗎？"

張其金想了想講，"許多企業(yè)并不明白企業(yè)文化的各組成部分或由許多具形的或不具形的治理作風(fēng)、治理觀(guān)念、治理制度和治理政策所構(gòu)成的巨大的阻礙意義。更嚴(yán)峻的是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大概沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在引導(dǎo)一場(chǎng)像團(tuán)隊(duì)組建變革的過(guò)程中所出現(xiàn)的矛盾和障礙，結(jié)果給變革帶來(lái)了許多的苦惱。在這種情況下，我認(rèn)為建立起具有個(gè)性的企業(yè)文化特不重要。這是什么緣故呢？因?yàn)樵谖铱磥?lái)，企業(yè)及個(gè)人是互存互榮的，企業(yè)必須能滿(mǎn)足個(gè)人的需要，同時(shí)也對(duì)個(gè)人有所要求。從下面兩個(gè)分析圖上我們就能夠看出個(gè)人與企業(yè)之間存在著一種什么樣的關(guān)系。

個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系

個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求企業(yè)對(duì)個(gè)人的要求

張其金接著講道，"現(xiàn)在我們看看個(gè)人對(duì)企業(yè)的要求是什么，專(zhuān)門(mén)明顯地我們看到他們存在著以下四種關(guān)系：

第一種是需要導(dǎo)向。個(gè)人對(duì)企業(yè)的差不多要求是待遇、地位、機(jī)會(huì)。

第二種是資源導(dǎo)向。個(gè)人能提供企業(yè)的是智力、想像力、制造力。

第三種是責(zé)任導(dǎo)向。個(gè)人對(duì)企業(yè)的責(zé)任是主動(dòng)力、阻礙力、組織力。

第四種是成效導(dǎo)向。個(gè)人希望從企業(yè)獲得的是升職機(jī)會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)力、成就感。

反過(guò)來(lái)看看企業(yè)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生關(guān)系同樣存在著以下四種關(guān)系：

第一種是需要導(dǎo)向。企業(yè)對(duì)個(gè)人的要求是確保公司適當(dāng)利潤(rùn)、以行動(dòng)對(duì)公司有所貢獻(xiàn)、無(wú)利益公司者便淘汰之。

第二種是資源導(dǎo)向。企業(yè)能夠給個(gè)人的是工作環(huán)境，滿(mǎn)足個(gè)人社會(huì)性要求。以企業(yè)利潤(rùn)，提供個(gè)人酬勞。協(xié)助個(gè)人成長(zhǎng)。

第三種是責(zé)任導(dǎo)向。企業(yè)希望個(gè)人能夠做的是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，推動(dòng)工作。有效地運(yùn)用企業(yè)資源。負(fù)起權(quán)力范圍內(nèi)的一切責(zé)任，使權(quán)責(zé)平衡。

第四是成效導(dǎo)向。企業(yè)希望個(gè)人在團(tuán)體中能夠使公司不斷成長(zhǎng)。為公司獲得最大利潤(rùn)。與公司共同成長(zhǎng)。"

從上述這些關(guān)系能夠看出，企業(yè)與個(gè)人之間始終存在著互助互利的情況，只有將二者之間的關(guān)系有一個(gè)合理的結(jié)構(gòu)，才能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。"

企業(yè)家聽(tīng)張其金講完之后接著講道："這的確是一種專(zhuān)門(mén)微妙的關(guān)系，我記得美國(guó)聞名學(xué)者希爾曾經(jīng)講過(guò)如此一段話(huà)：'人與人之間只有專(zhuān)門(mén)小的差異，但這種專(zhuān)門(mén)小的差異卻造成了巨大的差異！'專(zhuān)門(mén)小的差異確實(shí)是個(gè)體所具備的心態(tài)是積極的依舊消極的，巨大的差異確實(shí)是由此所導(dǎo)致的是成功依舊失敗。應(yīng)該講，人的一生隨時(shí)都會(huì)碰到困難和挫折，甚至可能遭遇致命的打擊，在這種時(shí)候，心態(tài)的積極與消極會(huì)對(duì)事業(yè)的成敗產(chǎn)生巨大的阻礙。一個(gè)人是如此，一個(gè)企業(yè)的文化也是如此。例如我們明白的強(qiáng)生公司正是建立了自己獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)信念，才使該企業(yè)持續(xù)不衰。"

強(qiáng)生公司

Johnson&Johnson

我們的信念

我們相信公司的首要責(zé)任，是照顧那些使用強(qiáng)生產(chǎn)品或服務(wù)的人，不管他是大夫、護(hù)士、病人，或是母親、父親以及任何其他人。

為了滿(mǎn)足他們的需求，我們所做的任何事都必須是高水準(zhǔn)的表現(xiàn)。

我們必須不斷地努力降低成本，以維持合理的售價(jià)。

我們必須迅速且確實(shí)地達(dá)成客戶(hù)的要求，而我們的供應(yīng)商和經(jīng)銷(xiāo)商也必須有機(jī)會(huì)能賺取合理的利潤(rùn)。

我們對(duì)全世界的職員都有責(zé)任，每個(gè)人都應(yīng)該視為有價(jià)值的個(gè)體。

我們尊重每個(gè)職員的尊嚴(yán)與價(jià)值，讓他們對(duì)工作有安全感，他們的待遇必須合理且足夠，工作環(huán)境必須清潔、整齊且安全。

我們必須關(guān)心職員履行他們對(duì)家庭的責(zé)任。

職員要能暢所欲言地講出他們的建議和抱怨。

我們必須提供同等的雇用、進(jìn)展和升遷的機(jī)會(huì)，給那些勝任的職員。

我們必須培養(yǎng)一群優(yōu)秀的主管，他們的所作所為必須公平且符合道德。

我們關(guān)于所在的社區(qū)及全世界有責(zé)任。

我們必須是優(yōu)良的公民，支持好的工作和慈善活動(dòng)，并負(fù)擔(dān)應(yīng)繳的賦稅。

我們鼓舞生活品質(zhì)的提升，給民眾更好的健康與教育。

我們要善用上天所賜的資產(chǎn)，并愛(ài)護(hù)環(huán)境與自然資源。

我們最終的責(zé)任是賺取充足的利潤(rùn)給股東。

我們要嘗試新的點(diǎn)子，持續(xù)不斷地創(chuàng)新研究，即使失敗與錯(cuò)誤差不多上值得的。

我們要購(gòu)買(mǎi)新的機(jī)器和設(shè)備，并上市新產(chǎn)品。

我們必須保留盈余，以備不時(shí)之需。

我們?nèi)裟苷罩@些原則來(lái)經(jīng)營(yíng)，公司股東便能獵取合理的酬勞。改變職員行為方式

制造個(gè)性化的企業(yè)理念(2)

企業(yè)家在敘述完強(qiáng)生公司的企業(yè)信念后講道："由此看來(lái)，一個(gè)人在社會(huì)上生存，不要總考慮自己得到了什么，而要時(shí)刻想著為社會(huì)貢獻(xiàn)了什么。身為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他最關(guān)注的自然是如何讓企業(yè)專(zhuān)門(mén)好地進(jìn)展。同時(shí)，也時(shí)刻為社會(huì)、為自己的職員著想。只有我們建立起一整套的為社會(huì)謀福利的企業(yè)信念，才能夠快速、高效的進(jìn)展。"企業(yè)家講到那個(gè)地點(diǎn)，他加重語(yǔ)氣講："然而，我認(rèn)為要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，依舊要從根做起，我那個(gè)地點(diǎn)所講的根確實(shí)是要不斷提高企業(yè)的盈利，只有企業(yè)進(jìn)展了，你才能為社會(huì)做貢獻(xiàn)，否則一切差不多上空談。那么，我們?nèi)绾芜€能取得如此的業(yè)績(jī)呢？"

張其金沒(méi)有立即回答，而是站了起來(lái)，走到放在企業(yè)家辦公桌子上的電腦前，迅速地在電腦里輸入了一段話(huà)，這一段話(huà)，足足讓企業(yè)家受益終生。

張其金給企業(yè)家寫(xiě)了些什么呢？什么緣故會(huì)讓企業(yè)家受益終生呢？

事實(shí)上，張其金只是寫(xiě)了這么一段話(huà)：

當(dāng)今世界正在突現(xiàn)的創(chuàng)新性是前所未有的：技術(shù)的創(chuàng)新，使得原來(lái)龐然大物般的硬件產(chǎn)品，現(xiàn)在變得能夠輕巧地玩弄于手掌之上；生物技術(shù)研究的革命，令許多曾經(jīng)被認(rèn)為的不治之癥，正在得以攻破、根治或絕跡。

創(chuàng)意、思想和發(fā)覺(jué)，正在以不可思議的速度在我們的星球上不斷噴涌，以驚人的方式推動(dòng)著世界的日新月異。

每天，全世界的發(fā)明家和企業(yè)家，都懷著遠(yuǎn)大的期望和理想，生生不息地開(kāi)創(chuàng)嶄新的理念，并引領(lǐng)著全新的經(jīng)營(yíng)模式。各個(gè)公司爭(zhēng)分奪秒，一切活動(dòng)都緊緊圍繞著贏(yíng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以期獲得突破性進(jìn)展。

盡管人們差不多慢慢對(duì)創(chuàng)新感到有些習(xí)以為常，然而，當(dāng)前我們正在見(jiàn)證著歷史上最偉大的、最具威力的"創(chuàng)新風(fēng)暴"！新思想和新發(fā)明業(yè)已演進(jìn)為整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣大趨勢(shì)，持續(xù)不斷地讓我們感受到商務(wù)大時(shí)代的興奮和樂(lè)觀(guān)情趣。81%的企業(yè)家對(duì)他們公司以后的美好前景表示樂(lè)觀(guān)。盡管以后經(jīng)濟(jì)走勢(shì)不可預(yù)測(cè)，經(jīng)濟(jì)狀況難免上下起伏，然而商業(yè)領(lǐng)域的所有人，依舊對(duì)以后充滿(mǎn)信心--毋庸置疑，這種自信來(lái)源于對(duì)創(chuàng)新力量的執(zhí)著和信任。

企業(yè)家在看完這段話(huà)后，他講："一個(gè)值得我們深思的對(duì)比是：整個(gè)社會(huì)對(duì)創(chuàng)新風(fēng)暴的樂(lè)觀(guān)信心同其截然相反的結(jié)果--企業(yè)經(jīng)營(yíng)的潰敗是相輔相成的。在新理念迅速涌現(xiàn)以及新公司不斷興起的同時(shí)，種種觀(guān)念的出錯(cuò)和公司失敗的結(jié)果也接踵而至，因此我們?cè)跒槠髽I(yè)的進(jìn)展制定戰(zhàn)略打算時(shí)，就應(yīng)該平復(fù)地想想：盡管創(chuàng)新的數(shù)量巨大，然而創(chuàng)新的成功率并沒(méi)有水漲船高。研究表明：每開(kāi)辦一家新企業(yè)，同時(shí)都伴隨著四個(gè)企業(yè)的失敗和關(guān)閉。當(dāng)前，在理念創(chuàng)立和收獲結(jié)果之間，依舊存在著相當(dāng)巨大的鴻溝。"

"就應(yīng)該想一想，什么緣故專(zhuān)門(mén)好的理念失敗了？什么緣故還有如此多的低劣理念接著大行其道？什么緣故創(chuàng)新并不能保證成功？還有，什么緣故睿智果斷的企業(yè)家總是鳳毛麟角？什么緣故理念不斷地涌現(xiàn)而企業(yè)卻不停地倒閉？這是什么造成的呢？"企業(yè)家作補(bǔ)充性問(wèn)道。

張其金沉吟了片刻講："當(dāng)今，企業(yè)崩潰和倒閉的緣故出自我們的考慮方式（或者缺少考慮方式）。企業(yè)里最奇妙，最有效的資源，也確實(shí)是人的頭腦還沒(méi)有用商業(yè)思維方式武裝起來(lái)，或者講還沒(méi)有學(xué)會(huì)用商業(yè)方式考慮，你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞依舊取決你對(duì)投入時(shí)刻和精力的多少。從全然上講，你的思維方式左右著你的決策。因此在實(shí)施績(jī)效治理時(shí)，要認(rèn)識(shí)到績(jī)效治理是人們用于制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)打算、監(jiān)控、評(píng)估職員績(jī)效，及解決取得績(jī)效過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的能力。它以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向有重疊之處。我們將其區(qū)不對(duì)待的緣故是許多人盡管確立了挑戰(zhàn)性目標(biāo)，但在監(jiān)控和評(píng)估自身及其下屬的績(jī)效方面卻力不從心。"

企業(yè)家在聽(tīng)完張其金的論述之后，若有所思，并接合自身治理企業(yè)的經(jīng)歷講："我在企業(yè)治理過(guò)程中差不多發(fā)覺(jué)，我們?cè)谂c客戶(hù)的接觸中，這一能力最容易激起職員的反感。他們認(rèn)為日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)、智慧、制造力的高度執(zhí)著是競(jìng)爭(zhēng)的差不多條件。關(guān)于企業(yè)來(lái)講，企業(yè)文化治理遠(yuǎn)不能停留在目標(biāo)、制度、決策等問(wèn)題上，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整合，進(jìn)行創(chuàng)新治理才是企業(yè)文化治理的主旋律。"

張其金講："他們講得特不正確，作為治理者，你應(yīng)該意識(shí)到企業(yè)除了提高績(jī)效之外，還必須對(duì)各種理念進(jìn)行創(chuàng)新。假如你創(chuàng)新到位，必定會(huì)帶來(lái)職員價(jià)值理念的創(chuàng)新，而這種價(jià)值理念的創(chuàng)新，又會(huì)推動(dòng)企業(yè)制度的創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。"改變職員行為方式

行為意識(shí)決定企業(yè)凝聚力

張其金講："企業(yè)要么演變、變化和成長(zhǎng)，要么停滯不前，直到銷(xiāo)聲匿跡。沒(méi)有哪家企業(yè)會(huì)一成不變，這是人們普遍認(rèn)可的事實(shí)。它們會(huì)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，招聘新職員，建立企業(yè)文化，拓展新業(yè)務(wù)，可能接著重新回到往常的核心業(yè)務(wù)上。毋庸置疑，職員的行為方式直接阻礙著一個(gè)企業(yè)的進(jìn)展。在這種情況下，我們一定要讓職員意識(shí)到企業(yè)要進(jìn)展，就要從企業(yè)的組織型態(tài)看到企業(yè)以后的五個(gè)導(dǎo)向。這五個(gè)導(dǎo)向是：

第一個(gè)是巨大化。集中力量，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)上，建立合理的地位。分散的組織，容易被各個(gè)擊破，只有集中的互惠型企業(yè)，才能獵取利潤(rùn)，目前許多公司合并即在于此。

第二個(gè)是專(zhuān)業(yè)化。今后企業(yè)經(jīng)營(yíng)將是專(zhuān)家的事，不明白的人不可從事此行業(yè)，有鈔票的人應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)為他經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)家的任務(wù)在獵取知覺(jué)的利潤(rùn)，只有出資老總及實(shí)際經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人分開(kāi)，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)得到合理的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)督，使企業(yè)導(dǎo)向可不能出現(xiàn)偏差。否則老總及經(jīng)營(yíng)算同一人，做錯(cuò)了也沒(méi)有人來(lái)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)殡p方都在經(jīng)營(yíng)。

第三個(gè)是多國(guó)化。假如一家企業(yè)的市場(chǎng)百分之七十在本土，假如市場(chǎng)發(fā)生了問(wèn)題，企業(yè)生存便受到威脅，這確實(shí)是單國(guó)比市場(chǎng)的弊病。因此，一個(gè)想持續(xù)進(jìn)展的企業(yè)必須是一個(gè)市場(chǎng)多國(guó)化的企業(yè)，只有如此才能能平衡風(fēng)險(xiǎn)。從另一個(gè)角度來(lái)講，單國(guó)化市場(chǎng)，容易造成傾銷(xiāo)現(xiàn)象，不但阻礙該市場(chǎng)成長(zhǎng)，也破壞本身應(yīng)有的利潤(rùn)。

第四個(gè)是資金大眾化。朋友及家庭資金到底有限，專(zhuān)業(yè)化后必會(huì)有資金大眾化的現(xiàn)象，專(zhuān)家設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)打算，保證利潤(rùn)之獲得，使出資者能安心投資，何愁資金不足。如此也才能使國(guó)家財(cái)寶得以充分利用，否則鈔票放在銀行內(nèi)，實(shí)在惋惜。在美國(guó)，銀行看不到現(xiàn)金，臺(tái)灣則銀行內(nèi)現(xiàn)金比白紙還多，這確實(shí)是資金不能大眾化所造成的現(xiàn)象。

第五個(gè)是自由競(jìng)爭(zhēng)化。現(xiàn)代的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)有愛(ài)護(hù)狀態(tài)，因一有愛(ài)護(hù)則不公平，反而使資源無(wú)法充分利用，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展沒(méi)有好處。自由競(jìng)爭(zhēng)下，才能使商品品質(zhì)更好，價(jià)格更低。

張其金接著講："以上是現(xiàn)代企業(yè)組織以后進(jìn)展所應(yīng)依循的五個(gè)導(dǎo)向，企業(yè)能否成功，就看它能否適應(yīng)了這五個(gè)導(dǎo)向的進(jìn)展趨勢(shì)。更重要的一點(diǎn)是，作為一個(gè)治理者，在讓職員認(rèn)識(shí)到這五個(gè)導(dǎo)向的重要性時(shí)，假如你想真正激勵(lì)職員，那你就必須明白他們做事的理由，你必須審視他們做事的目的和緣故。他們并可不能因?yàn)槟愫推髽I(yè)的目標(biāo)而真正受到激勵(lì)。職員會(huì)為自己做這件事對(duì)我有什么好處呢？你應(yīng)該事先明白這一點(diǎn)，你應(yīng)該找出自己職員的動(dòng)機(jī)到底是什么，并促使他們把這種動(dòng)機(jī)和組織的目標(biāo)及行動(dòng)結(jié)合起來(lái)，這是你的責(zé)任。當(dāng)你做到了這一點(diǎn)，你就能夠?qū)γ總€(gè)職員在工作中的表現(xiàn)施以積極的阻礙了。"

"那么，如何樣才明白我在這方面差不多做得不錯(cuò)了呢？"企業(yè)家問(wèn)。

"記??！思維是經(jīng)營(yíng)的核心，它不僅催生創(chuàng)意、指導(dǎo)實(shí)施，更在全然上決定成功。它是驅(qū)動(dòng)其他事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的原動(dòng)力，假如你希望改變你的業(yè)績(jī)，首先要改變你的思維，更要改變你的行為方式。"張其金講："關(guān)于改變你的行為方式，因此你必須記?。?/p>

母公司應(yīng)當(dāng)把項(xiàng)目看作內(nèi)部的起始時(shí)期或者是派生公司。在競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，派生公司要進(jìn)展支持整個(gè)組織戰(zhàn)略，尤其是公司風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略的成果，并對(duì)它的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做出貢獻(xiàn)。

組織應(yīng)當(dāng)提供一個(gè)可能的環(huán)境來(lái)授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任執(zhí)行總裁如此有助于他竭盡全力致力于公司戰(zhàn)略。組織除了提供必須的資金外，還應(yīng)當(dāng)愛(ài)護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理免受組織的約束，對(duì)結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)賞并實(shí)行最小的操縱。

為了擴(kuò)大它們的成功能力，這些組織中的多數(shù)將需要改變它們的思維模式，重新定義組織概念同時(shí)放松操縱。他們也應(yīng)當(dāng)放寬對(duì)錯(cuò)誤的容忍度，同時(shí)不僅從口頭上鼓舞企業(yè)家，而且還要通過(guò)制造條件使你成為一個(gè)企業(yè)家。改變職員行為方式

企業(yè)活力的內(nèi)在源泉

張其金剛剛講完，企業(yè)家就講："聽(tīng)你這么一講，那個(gè)問(wèn)題自然專(zhuān)門(mén)明白了，怎么講企業(yè)活力最終來(lái)自于人，來(lái)自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)，才能使企業(yè)最終充滿(mǎn)活力。而人的積極性的調(diào)動(dòng)，往往又要受到人的價(jià)值理念的支配。只有人在價(jià)值理念上情愿去干的時(shí)候，才會(huì)有內(nèi)在的積極性，假如人對(duì)某件事在價(jià)值理念上不認(rèn)同，即使是強(qiáng)迫他去干，也不一定會(huì)干好。他盡管會(huì)被動(dòng)地執(zhí)行命令去干這件事，但并沒(méi)有內(nèi)在積極性，因而不一定會(huì)干好，他在做這件事的過(guò)程中并沒(méi)有自己內(nèi)在的活力。因此，要讓企業(yè)中的每一個(gè)人都能夠積極地去從事某項(xiàng)活動(dòng)，首先就要讓他在價(jià)值理念上認(rèn)同這件事。也確實(shí)是講，只要你為職員的最大利益作想，你的職員就會(huì)逐漸明白，為他人和整個(gè)組織著想，正是他們?yōu)樽约褐氲淖罴淹緩健?

張其金接著講道："假如你堅(jiān)持不懈，職員終將會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)覺(jué)，一個(gè)企業(yè)的活力的調(diào)動(dòng)會(huì)使你發(fā)覺(jué)職員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，尤其是在你知曉職員的動(dòng)機(jī)后，你就會(huì)建立起適應(yīng)企業(yè)進(jìn)展，也確實(shí)是職員所信奉的價(jià)值理論，以此為職員創(chuàng)建能促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的通道。而你為此所付出的時(shí)刻和努力是值得的。"

"能提供一些具體的指導(dǎo)原則嗎？"企業(yè)家問(wèn)。

"因此能夠，在一個(gè)企業(yè)治理中，最常用的要緊有調(diào)動(dòng)職員的主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)職員的靈活性，以此提高生產(chǎn)效率的方法有三種：一種是操縱職員，讓職員畏懼的方法往往收效甚微；一種是胡蘿卜加大棒的策略難以奏效；一種是剛才我講的為職員創(chuàng)建能促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的通道。"

"能談?wù)労笠环N方法的具體實(shí)施方法嗎？"

張其金從隨身攜帶的文件夾里拿出一張卡片遞給企業(yè)家講，"這張卡片上所寫(xiě)的也許對(duì)你有所關(guān)心。"企業(yè)家接過(guò)卡片一看，只見(jiàn)上面寫(xiě)道：

第一，評(píng)估和培養(yǎng)打算必須和職員對(duì)自己的期望一致。否則職員們會(huì)認(rèn)為這些打算是用來(lái)從他們身上榨取更多的生產(chǎn)力，而不是用來(lái)關(guān)心他們提高能力。

第二，評(píng)估和培養(yǎng)過(guò)程應(yīng)關(guān)心職員準(zhǔn)確弄清晰問(wèn)題，診斷問(wèn)題，并做出相應(yīng)行動(dòng)打算來(lái)解決這些問(wèn)題。缺乏準(zhǔn)確的診斷和分析，提出的解決方法將不能奏效。

第三，職員們應(yīng)該感到他們?cè)u(píng)估和培養(yǎng)打算是個(gè)性化的，是為他們量身打造的。他們必須要感到自己是這些打算的主人，同時(shí)為這些打算的實(shí)施承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。

第四，企業(yè)文化應(yīng)該看重并鼓舞相互支持以及個(gè)人的自我完善。這些觀(guān)念有助于鼓舞個(gè)人進(jìn)展自我。

第五，企業(yè)文化應(yīng)支持個(gè)人的冒險(xiǎn)行為和實(shí)驗(yàn)行為。假如職員為自我進(jìn)展甘愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的做法得到賞識(shí)和認(rèn)可，那么，他們將更有可能去嘗試新的行為并拓展自己的能力。

張其金在企業(yè)家看完卡片后接著講："治理者最大的心理負(fù)擔(dān)之一確實(shí)是他們覺(jué)得責(zé)任完全壓在他們肩上，他們必須親力親為，否則工作就無(wú)法完成。現(xiàn)在他們就需要一種前瞻性的視角，即反映出如此一種迫切的要求，職員必須自主性進(jìn)行工作，從而使自己和企業(yè)獲得成功。"

"這確實(shí)是你所講的自主性嗎？"

"對(duì)！"張其金接著講："在調(diào)動(dòng)起職員的自主性之后，能夠快速、高效地適應(yīng)環(huán)境變化，并對(duì)之作出反應(yīng)的人具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的靈活性。靈活性強(qiáng)的人樂(lè)于同意新觀(guān)念、視角、戰(zhàn)略和所處的地位，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。當(dāng)他們發(fā)揮出最高的靈活性水平常，便能夠?qū)π蝿?shì)作出快速反應(yīng)，他們提出富于制造性和創(chuàng)新性的方法和措施，哪些怕面臨強(qiáng)硬的觀(guān)點(diǎn)也敢于對(duì)其進(jìn)行重新考慮。"

"這是不是講，新產(chǎn)品或服務(wù)可能始于已確立的治理體系內(nèi)部或者始于全新的運(yùn)行體系。然而不管哪一種情況，自主差不多上成功的先決條件。"

"是的！"張其金講："到現(xiàn)在，你需要做的是使職員意識(shí)到他們自己對(duì)組織有所貢獻(xiàn)，并意識(shí)到你想關(guān)心他們做到這一點(diǎn)。比如關(guān)心他們制訂進(jìn)展打算，關(guān)心他們改變目標(biāo)存在的一些困難等差不多上特不有必要的。"

"不錯(cuò)。"企業(yè)家講："真有點(diǎn)像通用電氣公司的杰克·韋爾奇所講的螞蟻精神的味道：他講，我們不僅要學(xué)習(xí)螞蟻分工協(xié)作的精神，還要學(xué)習(xí)螞蟻團(tuán)結(jié)拼搏、共同奮斗的精神，惟有如此，我們才能營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；惟有如此，我們才能確保在行業(yè)里第一的位置。"

"因此講，當(dāng)你用強(qiáng)調(diào)個(gè)人職業(yè)生涯的成長(zhǎng)和進(jìn)展的方式來(lái)激勵(lì)職員的動(dòng)機(jī)時(shí)，你不僅能關(guān)心職員去做最大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，也提高了公司的生產(chǎn)率。這是一種雙贏(yíng)的方式。"

張其金講完，露出了興慰的笑容。改變職員行為方式

職員的內(nèi)在行為規(guī)范

企業(yè)家與張其金差不多有專(zhuān)門(mén)長(zhǎng)一段時(shí)刻沒(méi)有見(jiàn)面了。企業(yè)家現(xiàn)在也不著急與張其金見(jiàn)面，因?yàn)樗趯?shí)施前一段時(shí)刻內(nèi)張其金為他作出的有益性的規(guī)范。

又通過(guò)了一段時(shí)刻之后，企業(yè)家感到又有新的問(wèn)題在困擾著他，盡管他不想向張其金請(qǐng)教，希望自己能夠解決，然而，這種行為規(guī)范依舊令他陷入苦惱之中，他不得不請(qǐng)教于張其金。

"我有一個(gè)最一般的問(wèn)題向你請(qǐng)教。"企業(yè)家開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地講："那個(gè)問(wèn)題專(zhuān)門(mén)簡(jiǎn)單，但實(shí)施起來(lái)不一定專(zhuān)門(mén)輕松。"

"什么問(wèn)題？"

"在我的企業(yè)里，我發(fā)覺(jué)了如此一個(gè)問(wèn)題：在我們廠(chǎng)區(qū)的路上，發(fā)覺(jué)了一些廢紙之類(lèi)的垃圾，但許多職員看見(jiàn)了，并不想撿起來(lái)扔到垃圾筒里，而垃圾筒事實(shí)上就在這些職員一米以外的地點(diǎn)。"

"專(zhuān)門(mén)顯然，你的這種要求屬于內(nèi)在行為約束力的規(guī)范。"張其金講："在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所有職員的行為都應(yīng)該規(guī)范，而規(guī)范的最要緊準(zhǔn)則，確實(shí)是要求職員能夠?qū)ｉT(mén)好地遵守和貫徹企業(yè)的制度安排及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有自我約束的內(nèi)在要求。所有職員的行為規(guī)范，都來(lái)自于企業(yè)制度的安排。"

"你所講的這種規(guī)范，是不是屬于不斷改進(jìn)人的精神方面的問(wèn)題呢？"

"應(yīng)該是的，但在闡述那個(gè)問(wèn)題之前，我要提醒你，人是有思想的，人的行為受思想的支配。假如你不考慮到這一點(diǎn)，總是讓職員放棄或是重做他們第一次嘗試的情況，那么你不僅會(huì)白費(fèi)大量的時(shí)刻，也會(huì)讓怒氣和不滿(mǎn)快速滋生。因此講，當(dāng)一個(gè)人只有在思想上覺(jué)得自己應(yīng)該去如何干的時(shí)候，他才能充分發(fā)揮自身的潛能；只有當(dāng)一個(gè)人在價(jià)值理念上對(duì)企業(yè)制度安排和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的選擇能夠認(rèn)可的時(shí)候，他才會(huì)意識(shí)到自己對(duì)一個(gè)企業(yè)也有主人翁的責(zé)任感，從而會(huì)用心地去遵守，甚至是保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的有效實(shí)行"。

"我現(xiàn)在終于有點(diǎn)明白了！"企業(yè)家講："這也是領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)工作的重要部分。關(guān)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講，只有你給職員一定空間，讓他們獨(dú)自去工作、做決定并承擔(dān)結(jié)果，那么，我們的職員就會(huì)產(chǎn)生極強(qiáng)的自覺(jué)性，盡管有些事并不是自己必須干的，但只要職員碰上了，就必定主動(dòng)去干。難怪我常聽(tīng)一些企業(yè)家講，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，只要你為職員制造了一個(gè)可能，即職員的表現(xiàn)可能會(huì)更好，甚至?xí)瞿愕钠谕敲茨憔湍軌蚍判牡乜粗髽I(yè)進(jìn)展了。"

張其金聽(tīng)企業(yè)家如此講，他點(diǎn)了點(diǎn)頭講道，"怎么講職員往往比一個(gè)治理者更了解問(wèn)題，他們對(duì)問(wèn)題的解決可能會(huì)有更好的見(jiàn)解。給他們一個(gè)機(jī)會(huì)。你不但可不能丟臉，同時(shí)還能贏(yíng)得他們的尊重，這確實(shí)是我在企業(yè)治理過(guò)程中常常對(duì)職員講的，不管是我們的領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都需要一種不斷改變的精神。"

"這種精神如何樣體現(xiàn)出來(lái)呢？"企業(yè)家問(wèn)道。

張其金回答道，"你要明白：我們要給職員培養(yǎng)起獨(dú)立性，讓他們能夠獨(dú)自承擔(dān)某一方面的工作，只有他們培養(yǎng)起了獨(dú)立性，他們就會(huì)問(wèn)自己：我如何能做得更好？我如何才能完成公司所給予給我的使命？在這種情況下，他們就可不能找任何借口去與上一級(jí)治理者爭(zhēng)辯不休，或者忍受他們的干涉。"

張其金接著講："不管過(guò)去依舊現(xiàn)在，你常常都面臨著正確做事并把情況做好的巨大壓力。你要負(fù)責(zé)的情況專(zhuān)門(mén)多：做正確的決定；為正確的項(xiàng)目投資；執(zhí)行正確的戰(zhàn)略規(guī)劃；雇用恰當(dāng)?shù)娜藛T等等。往常，盡管你缺乏做這些工作的必要，但人們?nèi)匀幌Ｍ隳馨阉星闆r做好?，F(xiàn)在，商業(yè)思維將給予你有效的考慮方法，去改造你所考慮的那些內(nèi)容，關(guān)心你如何最終決定應(yīng)該做什么，以及幸免陷入你能做什么事的無(wú)所適從之中。悄然中，我們慢慢發(fā)覺(jué)曾經(jīng)令人興奮的市場(chǎng)份額在不斷變小，鼓滿(mǎn)的鈔票囊開(kāi)始變得干癟；身處市場(chǎng)之中卻不能把握市場(chǎng)，迷茫的變化叫人捉摸不透市場(chǎng)究竟是個(gè)什么東西，講被人偷走就瞬間間消逝了。冥冥中終于明白：鈔票包被竊，不是遇上高超的扒手確實(shí)是自身疏忽大意。由此能夠看出，商業(yè)方向的操縱應(yīng)當(dāng)關(guān)注市場(chǎng)行為、時(shí)刻安排以及能帶來(lái)更高收益的投資，而不應(yīng)當(dāng)關(guān)注滿(mǎn)足固定的規(guī)格和限制條件。他們必須抵制使用操作性的打算邏輯來(lái)治理新公司的誘惑。"改變職員行為方式

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神(1)

張其金在通過(guò)一段時(shí)刻的休整后，他與企業(yè)家又見(jiàn)面了。企業(yè)家對(duì)他講："人是企業(yè)治理的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。對(duì)內(nèi)，文化治理強(qiáng)調(diào)關(guān)懷職工、尊重職員，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)職員的積極性；對(duì)外，文化治理強(qiáng)調(diào)要關(guān)懷用戶(hù)，真正樹(shù)立用戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)念。對(duì)外，確實(shí)是要對(duì)自己的市場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)看和搜集相關(guān)信息，找到了經(jīng)濟(jì)不景氣的緣故，探討客戶(hù)將如何應(yīng)對(duì)變革，并能給他們客戶(hù)的公司帶來(lái)什么阻礙。"

"你講得專(zhuān)門(mén)對(duì)，人們?cè)诮M織中互相協(xié)作，制造出的集體成果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人努力的總和，因此與人際關(guān)系相關(guān)的能力對(duì)個(gè)人和組織的成功也是至關(guān)重要的。這一類(lèi)能力與個(gè)運(yùn)氣質(zhì)和特征息息相關(guān)，其中包含了自身與他人之間的關(guān)系和交往。盡管有些人出類(lèi)拔萃的能力彌補(bǔ)了他們?cè)谌穗H交往和人際關(guān)系能力上的不足，但他們所體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神卻是一流的。"

企業(yè)家聽(tīng)張其金如此講，微微一笑，然后講道："在我領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的過(guò)程中，這也是我一直強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，我深知：從一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神層面上，能夠看出那個(gè)企業(yè)的文化是不是一流的，假如不想做一流的企業(yè)，假如不想一流的文化，也就沒(méi)有一流的團(tuán)隊(duì)精神。什么是團(tuán)隊(duì)精神呢？所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)講確實(shí)是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境地是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的治理能夠通過(guò)合適的組織形態(tài)將每個(gè)