解構(gòu)知識管理

11解構(gòu)知識管理開篇

管理大師德魯克認(rèn)為："２１世紀(jì)的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。"

在現(xiàn)今的信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務(wù)將是對知識進(jìn)行管理。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，本人整理出一些關(guān)于知識管理的脈絡(luò)，希望能和關(guān)注知識管理的朋友共享。

什么是知識

知識是用于生產(chǎn)的信息〔有意義的信息〕。

－－1998年，世界銀行?1998年世界開展報告－知識促進(jìn)開展?

知識的分類

隱性知識(TacitKnowledge)是高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。

顯性知識(ExplicitKnowledge)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比方編輯整理的程序或者普遍原那么。

知識的轉(zhuǎn)換

隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性知識

個人知識轉(zhuǎn)換為組織知識

知識在哪里

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什么是知識管理

APCQ〔美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心〕對知識管理的定義是：知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實踐，最終到達(dá)提高組織業(yè)績的目的。

斯威比〔KarlE.Sveiby〕從認(rèn)識論的角度對知識管理的定義是：知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。

知識管理的起源

斯威比〔KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了?知識型企業(yè)?，使他成為知識管理理論與實踐的"瑞典運動"的思想源泉。1987年，他和英國知識管理專家湯姆·勞埃德合著出版了?知識型企業(yè)的管理?一書，提出一整套知識型企業(yè)管理理論和實用方法，成為知識型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了?知識管理?一書，是世界上第一部以"知識管理"為題的著作。

為什么需要知識管理

知識成為最主要的財富來源

形成競爭優(yōu)勢需要知識管理

企業(yè)的可持續(xù)開展需要知識管理

優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營需要知識管理

信息技術(shù)的開展催生知識管理

知識管理的構(gòu)成元素

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知識管理的架構(gòu)

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知識管理的戰(zhàn)略

把知識管理作為組織經(jīng)營戰(zhàn)略

知識轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實踐活動

以客戶為重點的知識戰(zhàn)略

建立組織成員對知識的責(zé)任感

無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略

技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略

資料來源：美國生產(chǎn)力與質(zhì)量研究中心

知識管理的流程

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知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次

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知識管理系統(tǒng)的技術(shù)要素

一個完善的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下七種技術(shù)要素：

門戶技術(shù)

搜索引擎動技術(shù)

協(xié)作技術(shù)

E-Learning技術(shù)

商業(yè)智能技術(shù)

內(nèi)容管理技術(shù)

集成技術(shù)

知識管理的主要技術(shù)

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知識歷程圖

定義：

知識歷程圖(KnowledgeStoryboard)，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。

優(yōu)勢：將人、流程和知識有機(jī)地結(jié)合在一起。

實施步驟：

了解業(yè)務(wù)流程的運作

分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點

找出每個事件點的相關(guān)人員

找出每個事件點的相關(guān)知識

知識網(wǎng)絡(luò)圖

定義：

知識網(wǎng)絡(luò)圖(KnowledgeNetwork)，是將知識按照方便使用和管理的原那么進(jìn)行分類，建立中心知識和圍繞中心知識的衛(wèi)星知識。

優(yōu)勢：

將流程中的各個知識點聯(lián)系在一起。

實施步驟：

確認(rèn)中心知識內(nèi)容

分解衛(wèi)星知識內(nèi)容

為每個衛(wèi)星知識配備負(fù)責(zé)

導(dǎo)師制

定義：

導(dǎo)師制(Trainer-TraineeSystem,TTS)，是指為每一位新員工有針對性地指定一位導(dǎo)師，導(dǎo)師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和開展。

優(yōu)勢：

為企業(yè)提供人才保障

增加同事親和力和團(tuán)隊凝聚力

有助于隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識

實施步驟：

確定導(dǎo)師和被培養(yǎng)對象的資格

確定培養(yǎng)方向、方法、內(nèi)容和課題

考核和優(yōu)化

實踐社團(tuán)

定義：

實踐社團(tuán)(CommunityofParctice,Cop)，是指為分享知識和情感所組成的非正式團(tuán)體。

優(yōu)勢：

有利于情感的交流

有利開掘個人的隱性知識

有利于知識的共享和創(chuàng)新

有利于提升凝聚力

有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才

實施步驟：

明確社團(tuán)關(guān)注的領(lǐng)域

明確社團(tuán)的核心價值

選擇社團(tuán)促進(jìn)者協(xié)調(diào)社團(tuán)的活動

吸引成員參加社團(tuán)

通過實踐分享知識

事后總結(jié)

定義：

事后總結(jié)(AfterActionReviews,AAR)，是指通過總結(jié)過去成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，改良未來的表現(xiàn)。

優(yōu)勢：

有利于獲取隱性知識并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識

有利于診斷和評估個人及團(tuán)隊的表現(xiàn)

有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識的能力

有利于培養(yǎng)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)精神

實施步驟：

及時地召開總結(jié)會議

營造良好的討論氣氛

指定一個推動者

重新審視工程目標(biāo)和交付物

尋找工程成功或失敗的原因

確保所有參與會議者都充分發(fā)表了自己的意見

總結(jié)改良的措施

記錄事后總結(jié)會議的內(nèi)容

分享從事后總結(jié)會議中獲得的知識

企業(yè)信息門戶

定義：

企業(yè)信息門戶(EnterpriseInformationPortal,EIP)，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的信息門戶。

優(yōu)勢：

提供統(tǒng)一的信息訪問渠道

提供不間斷的效勞

提供強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力

提供個性化的應(yīng)用效勞

提供協(xié)作工作的平臺

實施步驟：

EIP的規(guī)劃

EIP產(chǎn)品和供給商的選擇

EIP的實施

EIP的持續(xù)改良

知識管理的實施步驟

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