系統(tǒng)的功能性需求與非功能性需求

11.文檔介紹1.1文檔目的為了明確客戶的根本需求，更好地完成對客戶需求的了解，并量化和明晰本系統(tǒng)的工作量和工作進度，特編寫此說明書。1.2文檔范圍該文檔包括產(chǎn)品售后效勞系統(tǒng)工程的介紹、面向的用戶群體、系統(tǒng)的功能性需求及非功能性需求。1.3讀者對象本手冊適用于與客戶進行需求的溝通與確認，及所有?產(chǎn)品售后效勞跟蹤系統(tǒng)?的設(shè)計開發(fā)人員。陳2系曬統(tǒng)介進紹芬2.遵1背忍景撒隨著握信息貝技術(shù)速的日拐益發(fā)考展，鞠產(chǎn)品頸售后蠟效勞敗的信眉息化淡已成怪為賄產(chǎn)品逼售后務(wù)效勞其跟蹤吵系統(tǒng)治的必蠶然趨申勢。呼產(chǎn)品麻售后胳效勞筒系統(tǒng)式的核栽心部炒分是家對旬客戶日進行芽回訪英問卷毫調(diào)查籍，以白確定突客戶掌對產(chǎn)股品的默評價鈔，服萌務(wù)的脆滿意擱度痰。為搭了更瓦詳細紹的了干解茄產(chǎn)品橡售后土效勞答過程鄭中各劫項管騾理業(yè)感務(wù)，挨調(diào)研斧人員略和最冊終用是戶進巷行了孩屢次成討論指，并貿(mào)提出按了雙片方廈認可駐的解序決方嗚案。敬2.遵2逗系世統(tǒng)說香明溝產(chǎn)品暑售后俗效勞斷跟蹤守系統(tǒng)降主要屋為這公司腔解決順售后哥效勞憐管理囑的需轎求，劫協(xié)助踐回訪挖工作襯人員濫對客聽?wèi)粽忂M行娘日常格回訪揀調(diào)查忽和客阻戶挺管理面，提劃高管絞理效愿率，缺降低含運作仁本錢伴，增橡強企蔽業(yè)長酬期競監(jiān)爭力陵。頓通過奇該系脹統(tǒng)，暫公司傍系統(tǒng)遞管理圣人員子能實蔽現(xiàn)對墓回訪率用戶居、開客戶鼓的動申態(tài)管調(diào)理；欲系統(tǒng)臺管理衫人員次能隨擱時了炸解回君訪用摔戶的咳回訪多情況姨；覽回訪原用戶圾能決記錄綁客戶未的回回訪記浴錄垃；卸3.土蘭系統(tǒng)值面向傻的用腎戶群悼體俱系統(tǒng)世面向乳產(chǎn)品擁公司億的海售后王效勞澡管理墻員，義回訪怖用戶蓬。懲3.剖1樸用蛙戶的縣特征國用戶塞大都具具備撿以下遠特征者：裝●無有腐IE震使迷用經(jīng)萍驗襪●躬了促解網(wǎng)剃絡(luò)路●童了沿解辦鉛公自蹲動化破貫3.坡2討用羅戶環(huán)痰境扔用戶崖的計倍算機量環(huán)境主大致趁如下偏：擠●愁輝Mi閉cr臟os四of歷t乳拖Wi認nd瞎ow頁s限痰XP初買●研對Mi卷cr夾os摸of嬸t薯In裳te熱rn困et拒E青xp挑lo鞭r(nóng)e極r疫6鏈或更酒高版震本鎖●登M挑S生Of孩fi氣ce棟辦殲公軟猜件瑞●卡O貴ut主lo糠ok甚或策Fo飯xm屋ai洽l蜘郵件毫管理胞●斃誤Mi蟲cr糊os塔of迅t犁第Wi域nd苦ow正s芳.聰NE色T徒Fr到am匠ew往or舅k扯2.恥0撒4.梳侍系統(tǒng)化的功抱能性雖需求豈系統(tǒng)虜包含肢的功疼能概遲括如因下表炊：個功能辜子功開能戚功能鞠細化釘用戶叨中心屋回訪萄用戶踢管理魚錄入星回訪房用戶縫信息壽查詢桿回訪犧用戶瞞信息家修改拖回訪稅用戶陶信息邀刪除浪回訪拆用戶蕩信息籍修改請回訪篩用戶當(dāng)密碼守問卷埋調(diào)查姐問卷漆管理傘錄入袋問卷井信息撓修改竄問卷悅信息炒刪除仆問卷照信息圓查詢猜問卷漸信息哭回訪單情況笛記錄蝕填寫互問卷拔信息輪修改毒問卷導(dǎo)提交狠信息偏查看其問卷柏提交栽信息究客戶挎資料譜中心償客戶衡資料營管理刮錄入分客戶螞信息捏修改挎客戶兩信息歉刪除材客戶購信息略查詢兵客戶療信息傭回訪風(fēng)情況逐查詢引查詢膛所有歐回訪壇情況剪信息嶼查詢?nèi)醭晒υ锘卦L剪情況桑信息惜查詢奏未成侮功回動訪情苦況信圈息久客戶越數(shù)據(jù)蛇分配釣查看止自動冤分配耳信息要報表跟統(tǒng)計儀查詢伍回訪但情況應(yīng)統(tǒng)計嗎信息好打印欄回訪庫情況賴統(tǒng)計蓄信息旋4.房1寬趕用戶木中心蒜4.待1.蒜1弱御用例扭4.告1.鳥2壘雷用例約描述松用例絕名稱痕：錄古入我回訪炸用戶蘋信息有基用例班簡述抬：凳系統(tǒng)妹管理僚員錄蜓入援回訪驗用戶海信息綠浙主參蠅與者領(lǐng)：油系統(tǒng)費管理討員徐死主追要滋場景殃：默犯系統(tǒng)攤管理雞員輸會入鍬回訪嗎用戶粥信息濫系統(tǒng)塵管理兄員提浩交擁回訪千用戶宋息叮印其他蛋場景視：蘋幅如果蠅回訪真用戶糾已存胳在，泳系統(tǒng)蹦提示恨回訪傭用戶艱已存熱在認動用例嬸名稱跳：息修改焰回訪將用戶伯信息俘顧用例無簡述株：擁系統(tǒng)煤管理椒員筍修改廢回訪炭用戶杠信息叨庭主參幫與者吐：僵系統(tǒng)逝管理水員放晃主授要莖場景義：么勝1驅(qū)、多系統(tǒng)縱管理牌員查產(chǎn)詢凍回訪駁用戶栽信息備列表番，選誓擇需洞要宰修改搭的具斗體貪回訪格用戶鍋信息比鹿2各、甘系統(tǒng)漢管理廟員修委改詞部門舞信息孔，提固交腔修改純信息搶屈其他座場景浮：閘彩如果真回訪性用戶淘已存卵在，密系統(tǒng)須提示稿回訪晨用戶賴已存舒在耍各用例愧名稱相：查滋詢椒回訪滔用戶顯信息很褲用例尖簡述哲：部系統(tǒng)出管理危員查蔽詢階回訪令用戶塑信息填騾主參疏與者交：使系統(tǒng)駁管理吊員接美主茄要惹場景沸：絕千1導(dǎo)、飄系統(tǒng)刪管理頓員輸眠入查薄詢條痕件部演2張、捐系統(tǒng)咐管理架員查泥詢末回訪緣用戶蘿信息避偏用例市名稱迅：刪言除橫回訪稀用戶每信息豈捉用例嫩簡述砍：繭系統(tǒng)供管理疫員刪底除姑回訪韻用戶腿信息熄柄主參堂與者滑：播系統(tǒng)射管理稈員將橋主快要堤場景雞：柿茂1證、架系統(tǒng)加管理阿員選弓擇要孩刪除科的沫回訪梅用戶椒信息道，刪坐除問回訪惰用戶議信息辮漢其他槍場景綁：擔(dān)殿如果勁回訪料用戶飄還有賞客戶庸未回懲訪男，系籃統(tǒng)提駁示逆因回載訪用惠戶還于有客房戶未仔回訪囑刪除菊失敗鉆用例堡名稱開:殺查看足個人堵信息候拆用例繁簡述全：階回訪鵝用戶筆查看樸回訪華用戶同個人偏信息旅照主參濟與者鼓：蹤回訪浴用戶谷耀主物要曉場景雪：諒波回訪杰用戶速查看翻回訪庸用戶醫(yī)個人麥信息袍用例需名稱寇：琴修改湖用戶傘密碼壤用例歌簡述邁：挪回訪塵用戶慶修改錢回訪涌個人饑密碼亂早主參搭與者同：堆回訪完用戶殲主抓要拍場景促：佳宋1癢、回將訪用壘戶遷密碼躁泄露逼或者嘗平安太性不匠高需妹要修璃改密蝕碼兼相4.聞2書扮客戶奏資料黨中心拾4.堅2.憂1搞愿用例莖4.跑2.余2埋撓用例駁描述蘇用例講名稱粒：習(xí)添加掩客戶洽信息挺搖用例鞋簡述斯：型系統(tǒng)繩管理尖員錄賓入剝客戶回信息嘗坦主參頸與者踐：幫系統(tǒng)朱管理累員會狂主勾要糖場景孕：舒收1疫、源系統(tǒng)樣管理魯員輸懶入冤客戶聲信息雅沫桃詠諒幅逆銀2、估有新逼客戶使購置夏產(chǎn)品蹈需要園錄入蒜信息蒼用例帖名稱斯：修羞改客慈戶信拳息怠擁用例慢簡述撕：師系統(tǒng)揪管理耕員修益改客困戶信音息哀屢主參后與者砍：綱系統(tǒng)株管理慈員晴著主馳要豎場景賺：孩箱重1虧、砌客戶紐信息礙有誤梯需要業(yè)修改允客戶融信息孤哥2超、臺客戶己信息短變更凳需要著修改船客戶事信息斤螞用例瓜名稱用：查于詢砌客戶暗信息雖駱用例闖簡述竭：流系統(tǒng)懲管理回員查改詢喘客戶均信息勾形主參逗與者攝：己系統(tǒng)飽管理次員言刻主于要三場景型：肢1議、納系統(tǒng)縮管理蹤員選借擇查溜詢條限件查粒詢客潮戶信舉息解用例股名稱炎：刪嗚除睡客戶厲信息雷頌用例捏簡述憑：歉系統(tǒng)著管理噸員刪績除黑客戶扔信息姿回主參文與者虜：耳系統(tǒng)要管理利員汽晌主要光場景拖：紙跪絡(luò)1闖、倆客戶鄰不配嶄合回窩訪用明戶售謙后服哨務(wù)蛋 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千2扮、把委售后至效勞臭已經(jīng)弱過期揮的客益戶信懲息刪米除智鳳車絨煩假馬3獎、客條戶填舉寫不渠正確剛信息艙用例楚名稱教：查壺詢勁回訪跑情況理用例繡簡述筑：奏回訪閃用戶廳查詢姓回訪火情況障主參軟與者途：杠回訪個用戶艱頓主要雄場景艙：飄肅局1量、恩回訪井用戶持選擇態(tài)查詢獨條件名必2錯、采回訪味用戶培查詢統(tǒng)回訪青情況暖信息疾頓4.脖3純勿問卷館調(diào)查遮4.房3.圈1配滋用例夾4.稼2.溝2漿嚇用例描描述胃用例龍名稱口：錄寄入普問卷但信息案五用例熟簡述腸：襖系統(tǒng)擠管理孕員錄銷入升問卷抓信息瓶囑主參山與者證：臣系統(tǒng)識管理蔥員巧樂主要天場景承：賢1校、下系統(tǒng)薦管理訊員輸菜入洽問卷唱信息崇車2架、脈系統(tǒng)宰管理埋員提燙交立問卷朽信息院栽用例刑名稱犁：修容改問睛卷信役息冒棉用例恰簡述診：片系統(tǒng)齡管理別員修稈改問乞卷信扇息胞閥主參井與者騎：投系統(tǒng)貝管理趨員洲據(jù)主要業(yè)場景奏：假設(shè)1京、友系統(tǒng)案管理括員查辰詢魄問卷草信息棍列表輕，選斜擇需老要修德改的煤具體怖問卷多信息銅2剩、姿系統(tǒng)剪管理共員修廚改幼問卷黑信息四，提排交修謝改信消息定唉根據(jù)坊市場改需求鋼修改斬問卷呆信息賭用例嫩名稱蜓：查桃詢室問卷蜜信息肺輸用例罷簡述龍：尖系統(tǒng)鴨管理玻員查塵詢謎問卷照信息搏臥主參歉與者大：件系統(tǒng)剩管理貓員茂液主要菌場景道：訊1他、宮系統(tǒng)青管理防員輸姜入查幼詢條鮮件仍戴2比、時系統(tǒng)橫管理悶員查粘詢僅問卷扔信息暗乒用例虹名稱效：刪疾除祥問卷需信息附?jīng)r用例腔簡述輸：憲系統(tǒng)她管理與員刪金除拾問卷沸信息鹽草主參堤與者披：欠系統(tǒng)扯管理驕員浮貧主要溉場景絨：毀1巷、勺系統(tǒng)族管理國員選謹擇要繩刪除違的類問卷燥信息溝，刪喉除豬問卷披信息陪斷駁脹副親捷用例社名稱萬：蔑提交旬問卷叛俱用例求簡述愁：獲回訪零用戶能根據(jù)璃對的縱客戶攻調(diào)查剛填寫籃提交辣問卷集狗主參侄與者蓄：黑回訪謙用戶包平主發(fā)要言場景訂：樣1至、斧回訪胳用戶總填寫善問卷船信息甩楊2鵲、緒回訪肅用戶四提交葉問卷摘信息親蘿用例肉名稱筑：寨修改將問卷傷提交燭信息換泄用例繁簡述蝴：她回訪秩用戶憲修改驢問卷停提交普信息資刻主參擺與者盒：軋回訪堤用戶轟傅主速要奉場景絕：墊1箏、劃回訪士用戶斤填寫居的亡問卷恰信息拍有誤幟需要劍修改謀嫌用例濁名稱喉：嬌查看報問卷撕提交薦信息克續(xù)用例最簡述魂：伏回訪付用戶怕查看己提交處的問托卷信銅息頌主參那么與者尊：革回訪經(jīng)用戶續(xù)謠主脂要葡場景般：恰1剃、焦回訪娘用戶夜需要禍查看景問卷炒的提縱交情絹況沾慕4.房4鈴柄客戶醒數(shù)據(jù)橡分配僻4.糕4.境1胳淚用例放4.知2.先2孩喝用例濤描述蹤用例訊名稱過：選查看遣自動傍分配攏信息君咸用例智簡述榨：后回訪右用戶洞查看晝所分鋸配的收客戶屆數(shù)領(lǐng)乏主參露與者鏟：廊回訪護用戶翻萌主濤要頃場景謝：樹1摩、?；卦L威用戶招需要劃知道伙自己諸分配執(zhí)的客顧戶數(shù)頭及客溫戶信肅息廢揮4.巖5淡運報表牲統(tǒng)計菊4.添5.辭1峽腹用例糞4.儲2.罷2耕冰用例偵描述泥用例偷名稱洞：尾查詢壓回訪搏情況飯統(tǒng)計躍信息叢倘用例嫩簡述餐：貝系統(tǒng)遲管理裂員可坑以查爪詢在捎一定拳時間值內(nèi)回軟訪總橫數(shù)及味各種敵情況巡數(shù)量塘主參綢與者篇：殖系統(tǒng)薪管理徑員唯軋主變要遮場景權(quán)：應(yīng)1呈、橡系統(tǒng)廳管理預(yù)員軍輸入綁查詢喊條件左查看夸回訪釣情況灰統(tǒng)計鞭信息范用例痕名稱丑：炸打印尤回訪受情況疫統(tǒng)計圓信息象懶用例筒簡述嶺：禍系統(tǒng)擋管理揮員鮮打印給回訪愿情況肅統(tǒng)計楊信息卵主參加與者車：罰系統(tǒng)攪管理捐員嘩雞主錢要箭場景哄：縣1明、系予統(tǒng)管數(shù)理員霞需要惹打印拜回訪宰情況湊統(tǒng)計只信息樂5.孕腸系統(tǒng)列的非統(tǒng)功能著性需鄭求絲5.堪1美配跑置需盾求蹄系統(tǒng)亂提供模如下賢兩種中瀏覽曾器兼舌容支烈持：沸慶Mi嚷cr婚os轉(zhuǎn)of撫t(yī)溫In甲te娛rn形et鄭E棄xp奸lo們re零r讀6.瘦0畜及其漸以上談版本士；放Ne直ts齒ca兇pe扛N遠av叛ig障at忌or逝6悄.0斜及成其以遮上版莫本。薦5.松2秒安傍全性古需求盜平安撇性需凱求通助常分曉為四怖類：花燥泰箭巖●固用藏戶認豐證需灑求：甘闡述享系統(tǒng)業(yè)表示遭用戶顧和用接戶認俯證的拖方法怨。施福校裂●愉授梁權(quán)：忠如果韻認證直成功舟，根橫據(jù)用誘戶的隸級別攜，允備許其斑執(zhí)行域不同刺的系搞統(tǒng)功果能。價架焰京斗●個數(shù)叮據(jù)完氧整性嫂和隱佛私需失求：衡確保食數(shù)據(jù)景完整津，不假設(shè)會影漫響系卵統(tǒng)安朽全。送難匹蝶挑●菠事非務(wù)完策整性船和審擔(dān)計需培求：欄確保拾用戶斬?zé)o法顧去除花自己肯的在炊系統(tǒng)框中的芽活動高。記皆錄活害動相依關(guān)的捉數(shù)據(jù)疫，使勵得系宵統(tǒng)管座理員鹿可以芬發(fā)現(xiàn)共所有季可能朵的危道險行芳為。溪5.轎2.崖1吊隨用戶旺認證蘿需求罵系統(tǒng)翼使用是一組森用戶墊ID貞和興密碼傻來表餅示一柏個用鄰戶。列惡在用臣戶登踐錄慧2霞0旦分棟鐘后拌，如敢果沒菊有任貫何的點動作辛，那么惹自動避退出妻登錄透。如軋果再語次試紛圖訪禽問受么保護靜頁面城，那么撇自動臉顯示哈登錄槳頁面其。拿5.形2.仇2盛趴數(shù)據(jù)蕩完整坑性和盞隱私牧需求舊密碼真必須喂加密晚存儲隔。午用戶玩帳號自和密敗碼必約須通宣過S濾SL爸進盒行傳然送。斷5.炕2.莊3寸鴿授權(quán)靈需求慘系統(tǒng)舌必須關(guān)實現(xiàn)財一定紅的頁赤面訪舞問限私制。介用戶喚只能果訪問腦自己困有權(quán)各限操腥作的象頁面健〔具浮體可捕操作察的部粉分詳夾見系健統(tǒng)的抵功能淹性需藥求中練各模葡