整形咨詢崗位職責(zé)

—整形咨詢崗位職責(zé)整形詢問崗位職責(zé)1

1、對(duì)術(shù)后顧客添加微信，并分類歸檔（A、B、C類，有隱形需求消費(fèi)的手術(shù)工程要備注）。

2、定期進(jìn)行微信或短信推送，幫助詢問師回復(fù)微信。

3、幫助現(xiàn)場(chǎng)詢問進(jìn)行術(shù)后回訪，負(fù)責(zé)拆線后顧客的術(shù)后電話回訪，監(jiān)督該顧客的`現(xiàn)場(chǎng)詢問服務(wù)質(zhì)量、手術(shù)效果及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防投訴產(chǎn)生。

4、負(fù)責(zé)老顧客后期服務(wù)及二次消費(fèi)的開發(fā)。

5、顧客華誕、重大節(jié)假日活動(dòng)的信息發(fā)送。

6、活動(dòng)前提供有需求的老顧客名單。

7、醫(yī)院活動(dòng)時(shí)作為詢問助理參與活動(dòng)，進(jìn)行顧客詢問并促使出單。

8、負(fù)責(zé)對(duì)投訴顧客進(jìn)行解釋和勸慰，緩解投訴顧客的不滿心情，預(yù)防將要發(fā)生糾紛的顧客投訴。

9、負(fù)責(zé)整理顧客投訴情況資料，并報(bào)有關(guān)部門。

10、負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴責(zé)任人提出處理建議并報(bào)有關(guān)部門。

整形詢問崗位職責(zé)2

崗位職責(zé)：

1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，協(xié)作會(huì)所專題活動(dòng)努力達(dá)成個(gè)人銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)按會(huì)所的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，熱忱、懇切接待客戶，以專業(yè)的學(xué)問、良好的`溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會(huì)所服務(wù)工程；

3、負(fù)責(zé)引導(dǎo)老客戶推舉新客戶，開發(fā)客戶關(guān)系資源；

4、負(fù)責(zé)定期或不定期回訪客戶，了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度、治療效果和服務(wù)需求，維護(hù)良好的客情關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)客戶資料管理：搜集、記錄來訪客戶資料信息，尊重客戶的隱私權(quán)，做好客戶信息資料的保密。

6、負(fù)責(zé)完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計(jì)、顧客相關(guān)信息錄入客戶管理系統(tǒng)；

任職資格：

1、開朗、親和力強(qiáng)、忠誠、思維敏銳；

2、?？埔陨蠈W(xué)歷，營銷類、臨床醫(yī)學(xué)或護(hù)理專業(yè)；

3、背景調(diào)查評(píng)估較主動(dòng)，無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄，兩年以上營銷、或醫(yī)學(xué)臨床工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備醫(yī)學(xué)和營銷經(jīng)驗(yàn)尤佳；

4、職業(yè)素養(yǎng)高，較強(qiáng)的溝通、說服、引導(dǎo)力量；

5、25X35歲，身體健康、形象氣質(zhì)佳。

整形詢問崗位職責(zé)3

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展，開發(fā)新客戶；

2、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求；

3、負(fù)責(zé)答復(fù)客戶詢問，給出專業(yè)建議；

4、負(fù)責(zé)銷售壓單，勝利達(dá)成銷售成交；

5、負(fù)責(zé)客戶跟進(jìn)服務(wù)，維護(hù)客情關(guān)系。

任職要求：

1、22X35歲，2年以上整形、光電儀器銷售詢問經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的學(xué)習(xí)力量和服務(wù)意識(shí)。

整形詢問崗位職責(zé)4

第一部分詢問組服務(wù)理念

一、客戶：成為顧客值得信任的私人健康美容詢問師。

二、親和：以親和的服務(wù)看法拉近與客戶的距離，。

三、快速：在最短時(shí)間內(nèi)提供良好的健康美容詢問和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必需是有效的，在提供客戶詢問服務(wù)的同時(shí)，也必需提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的詢問服務(wù)必需是專業(yè)的，詢問員的職業(yè)素養(yǎng)也必需是專業(yè)的.。

六、質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是保證詢問部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得客戶信任的根本。

七、品牌：作為詢問部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護(hù)好，把個(gè)人形象和公司形象結(jié)合起來。

八、市場(chǎng)：開發(fā)客戶制造市場(chǎng)，只有市場(chǎng)才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。

第二部分詢問組管理及準(zhǔn)則

詢問組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2、業(yè)務(wù)管理：由院長、整形科主任（或是整形科詢問組長）進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，企劃部進(jìn)行監(jiān)督核查。

詢問組管理準(zhǔn)則：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、過程管理：注意流程管理，對(duì)每個(gè)工作流程嚴(yán)格掌握，保證過程的可控和工作質(zhì)量。

3、目標(biāo)管理：“以終為始”，即以目標(biāo)作為工作開展和推動(dòng)的參照依據(jù)和考核依據(jù)，以成果表達(dá)業(yè)績。

第三部分詢問組織結(jié)構(gòu)

企劃部

網(wǎng)絡(luò)詢問部組長（婦科、整形各1名）

網(wǎng)絡(luò)詢問員

電話詢問員

第四部分詢問組工作范圍

一、電話詢問服務(wù)、客戶開發(fā)和維護(hù)。

二、“商務(wù)通”、“”、“msn”在線詢問服務(wù)和客戶開發(fā)。

三、網(wǎng)站“在線預(yù)約”服務(wù)和客戶開發(fā)。

四、網(wǎng)站留言板、新華網(wǎng)北京頻道等合作網(wǎng)站問題答復(fù)。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時(shí)將詢問內(nèi)容告知詢問組組長）網(wǎng)站“論壇”問題的答復(fù)。

第五部分詢問組職能、職責(zé)

詢問組職能

1、客戶服務(wù)職能：為客戶提供電話詢問服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)在線詢問服務(wù)、在線預(yù)約、問題解答等服務(wù)。

2、業(yè)務(wù)開發(fā)職能：通過詢問服務(wù)、電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷開展客戶開發(fā)和維護(hù)。

3、網(wǎng)站維護(hù)職能：網(wǎng)站留言版及論壇詢問回復(fù)。

職責(zé)（詢問組長）

1、對(duì)企劃部直接負(fù)責(zé)，幫助企劃部制定詢問部工作計(jì)劃、組織實(shí)施計(jì)劃和任務(wù)分配。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、組織和幫助部門成員的業(yè)務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)在線詢問、電話詢問、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關(guān)工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結(jié)、工作成果和相關(guān)文檔，對(duì)詢問部工作成果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門成員工作進(jìn)行考評(píng)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)按時(shí)與院長、整形科主任溝通和通報(bào)每日情況和問題。職責(zé)（網(wǎng)絡(luò)詢問員職責(zé)）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線詢問服務(wù)，利用“商務(wù)通”、“”、“msn”、“eXmail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務(wù)通”、“”、“msn”、“eXmail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺(tái)開發(fā)客戶，主動(dòng)主動(dòng)向客戶介紹和推舉公司服務(wù)。3、網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4、負(fù)責(zé)記錄客戶詢問情況，記錄客戶詢問量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。

5、直接對(duì)組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶檔案和工作和成果。

職責(zé)（電話詢問員）

1、負(fù)責(zé)客戶電話詢問服務(wù)，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展?fàn)I銷，主動(dòng)主動(dòng)向客戶介紹和推舉公司服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶。

3、建立記錄客戶詢問情況，具體記錄客戶詢問量、問題、客戶信息等，負(fù)責(zé)建立客戶資料檔案、電話預(yù)約和掛號(hào)就診統(tǒng)計(jì)表。5、對(duì)客戶詢問過程進(jìn)行錄音，保存錄音材料。

4、直接對(duì)組長負(fù)責(zé)，向組長匯報(bào)和提交工作計(jì)劃、客戶詢問錄音、客戶檔案和工作成果。

詢問組績效考評(píng)

一、考核指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)組長：

以“關(guān)于考核表”、“關(guān)于登記表”、“抽查考核”、“培訓(xùn)及會(huì)議開展”為主要考核指標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)、電話詢問員：

以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)”“詢問數(shù)量”、“問題答復(fù)量”、“解答快速”、“問題解答質(zhì)量”、“客戶預(yù)約量”、“勝利率”、“出錯(cuò)或遺漏率”、“應(yīng)答速度”為主要考核指標(biāo)。

二、網(wǎng)絡(luò)組組長考核標(biāo)準(zhǔn)：

※關(guān)于考核表（按天計(jì)算）

關(guān)于考核表

得分

每天考核表填寫完善

一次加1分每天考核表上報(bào)按時(shí)

一次加1分

整形詢問崗位職責(zé)5

1、與售前團(tuán)隊(duì)、合作渠道對(duì)接，做好工程啟動(dòng)籌備工作；

2、客戶信息管理，包括整理和分析；

3、與合作店家溝通協(xié)商，組織、實(shí)施對(duì)店內(nèi)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；

4、責(zé)客戶接待，解答客戶詢問有關(guān)醫(yī)療整形、抗衰老工程問題，為客戶設(shè)計(jì)完善的求美方案，完成客戶銷售與成交過程；維護(hù)和客戶之間的'關(guān)系，提升客戶忠誠度；

5、負(fù)責(zé)本區(qū)域客情維護(hù)，對(duì)合作店家對(duì)重點(diǎn)客戶開展客戶關(guān)懷；

6、定期的合作店家回訪；

7、完成其他市場(chǎng)相關(guān)工作