服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度

服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度一、概述服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是指提供各種服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)體工商戶開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。為了維持服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，在服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)制定一套良好的服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度至關(guān)重要。二、組織結(jié)構(gòu)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立服務(wù)管理部門(mén)或委派專人進(jìn)行管理。服務(wù)管理部門(mén)的職責(zé)包括制定服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度、執(zhí)行制度、監(jiān)督檢查、整改不足等。三、服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度1.營(yíng)業(yè)時(shí)間服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須按規(guī)定的時(shí)間營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)在服務(wù)門(mén)店醒目位置公示，并嚴(yán)格執(zhí)行。2.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)以提供高質(zhì)量服務(wù)為宗旨。服務(wù)應(yīng)當(dāng)熱情周到、規(guī)范有度、耐心細(xì)致。服務(wù)過(guò)程中不得危及消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全，不得有惡意服務(wù)行為。3.服務(wù)環(huán)境服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該維持干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一配備服務(wù)牌、標(biāo)志，并按照規(guī)定的格式張貼服務(wù)公告。4.服務(wù)設(shè)施服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該配備齊全完善的服務(wù)設(shè)施。設(shè)施的使用和維護(hù)應(yīng)該進(jìn)行定期檢查并及時(shí)修理保養(yǎng)。5.服務(wù)人員服務(wù)人員是服務(wù)企業(yè)的形象代表，應(yīng)該有專業(yè)的職業(yè)技能和素質(zhì)，具備必要的溝通能力。服務(wù)人員應(yīng)該著裝整潔，舉止得體，不得有飲酒、吸煙等不良習(xí)慣。6.服務(wù)投訴服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)該設(shè)立投訴處理中心，并向服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)和外部消費(fèi)者提供投訴電話等聯(lián)系方式。如果出現(xiàn)投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，認(rèn)真核實(shí)并采取有效措施解決。四、制度執(zhí)行服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督檢查應(yīng)由服務(wù)管理部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)。制度的執(zhí)行過(guò)程中，要堅(jiān)持公正、公正和透明的原則，對(duì)規(guī)定不嚴(yán)格、執(zhí)行不到位等問(wèn)題，要及時(shí)予以整改。五、制度宣傳服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度應(yīng)該向所有服務(wù)工作人員宣傳，確保每個(gè)人都知道制度規(guī)定內(nèi)容。宣傳應(yīng)該及時(shí)更新，針對(duì)具體問(wèn)題和管理要求逐一宣講。六、制度評(píng)估服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度的評(píng)估應(yīng)定期進(jìn)行，以檢查制度的執(zhí)行質(zhì)量和效果。評(píng)估時(shí)應(yīng)注重對(duì)制度落實(shí)情況的考察，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。七、制度升級(jí)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度應(yīng)根據(jù)服務(wù)行業(yè)和服務(wù)市場(chǎng)的變化而持續(xù)升級(jí)。制度升級(jí)需要參考相關(guān)立法和監(jiān)管要求，并充分評(píng)估升級(jí)后的效果，并加強(qiáng)制度落實(shí)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理標(biāo)準(zhǔn)化。八、結(jié)語(yǔ)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理制度是一個(gè)完善自身管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有利于企業(yè)提高服務(wù)品質(zhì)