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文檔簡介

星級酒店營銷部管理制度1.簡介本文檔旨在制定星級酒店營銷部的管理制度，規(guī)范營銷部的業(yè)務流程，提高酒店營銷的效率和質量。2.組織架構星級酒店營銷部的組織架構如下：營銷部總監(jiān)營銷策劃組市場推廣組客戶關系組銷售管理組2.1營銷部總監(jiān)營銷部總監(jiān)是星級酒店營銷部的負責人，主要職責包括：制定和實施營銷策略監(jiān)督和管理營銷部的日常工作協(xié)調各組之間的合作與其他部門溝通協(xié)作2.2營銷策劃組營銷策劃組主要負責制定酒店的營銷策略，包括市場調研、產品定位、價格制定、促銷活動等。2.3市場推廣組市場推廣組主要負責推廣酒店產品，包括廣告設計、宣傳材料制作、媒體投放以及線下活動的組織等。2.4客戶關系組客戶關系組主要負責維護酒店與客戶的關系，包括客戶接待、客戶關懷及意見反饋等。2.5銷售管理組銷售管理組主要負責管理酒店的銷售業(yè)務，包括協(xié)調銷售人員的工作、維護銷售渠道、開拓新客戶等。3.業(yè)務流程星級酒店營銷部的業(yè)務流程如下：3.1營銷策劃進行市場調研，了解目標客戶的需求和偏好。根據(jù)市場調研結果，制定酒店的營銷策略。制定酒店的產品定位、價格制定、促銷活動等具體營銷方案。3.2市場推廣進行廣告設計和宣傳材料制作，包括海報、宣傳冊、宣傳視頻等。進行媒體投放，包括報紙、電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒介的廣告。組織線下活動，包括酒店開業(yè)慶典、主題晚會等。3.3客戶關系維護維護酒店與客戶之間的關系，增進客戶的忠誠度。安排客戶接待，提供高質量的服務。搜集客戶的意見和建議，并及時反饋給酒店管理層。3.4銷售管理協(xié)調銷售人員的工作，制定銷售計劃和銷售目標。維護銷售渠道，開辟新的銷售渠道。開拓新客戶，與現(xiàn)有客戶保持聯(lián)系并提供服務。4.質量保證為保證星級酒店營銷部的營銷質量，以下措施將被實施：確保所有合作伙伴都具有相關資質和經(jīng)驗，并簽訂嚴格的合同。采用科學的數(shù)據(jù)分析和客戶反饋來指導營銷活動的實施方案。確保營銷部的工作方式透明、公正、誠信。5.規(guī)章制度為規(guī)范星級酒店營銷部的日常工作，以下規(guī)章制度將被實施：工作時間：營銷部的工作時間為每周五天，每日工作時間為8小時。工作紀律：營銷部員工必須遵守公司紀律，嚴格執(zhí)行工作計劃和時間表。保密要求：營銷部的相關信息必須嚴格保密，并按照公司規(guī)定存檔。6.結語本文檔對星級酒店營銷部的管理制度進行了詳盡的闡述，旨在提高酒店

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