麥肯錫-九大手冊(cè)之四：團(tuán)隊(duì)的智慧

TCQ11129BJ(GB)團(tuán)隊(duì)的智慧1TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)念與框架A件包括了McKinsey公司顧問培訓(xùn)所本資料。拿到本手冊(cè)的McKinsey員工必須確保本手冊(cè)沒有被復(fù)制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用(包括我們的客戶)。ATCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)第一部分了解團(tuán)隊(duì)為團(tuán)隊(duì)及企業(yè)為何需TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)的集中論述績(jī)成果決問題技術(shù)/功能際關(guān)系體目標(biāo)方法意義的目的的數(shù)人這些東西體工作產(chǎn)品人的成長(zhǎng)TCQ11129BJ(GB)McKinsey素共同的工作方法TCQ11129BJ(GB)McKinsey素共同的工作方法共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)為數(shù)不多的成員相互承擔(dān)責(zé)任互補(bǔ)的技能LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy McKinseyMcKinsey團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們所組成的群體。在在下面幾頁將對(duì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的基本要素進(jìn)行詳細(xì)討論并提出相關(guān)問題。為了評(píng)價(jià)所在小組，對(duì)問題進(jìn)行深入思考找出進(jìn)行改進(jìn)的實(shí)際可行的想法是很值得的。TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但實(shí)際上很可能再分出一些下級(jí)團(tuán)隊(duì)，而不是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。因?yàn)槿羧藬?shù)較多，則很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合以采取有效的行動(dòng)。TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能缺的能,它可分為三類技技術(shù)性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能在選人和發(fā)展人之間取得平衡應(yīng)如何TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之二——互補(bǔ)的技能需關(guān)注的問題員資格人際關(guān)系的資格)標(biāo)所要求的水平己和人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之四——共同的工作方法業(yè)績(jī)聯(lián)系起來擰成問題上達(dá)成一致這種方法及它是否能導(dǎo)致目標(biāo)成就考核等結(jié)果TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)本要素的具體描述之五——相互承擔(dān)責(zé)任從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)的保證：責(zé)任和信任任TCQ11129BJ(GB)北方伯靈頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)TCQ11129BJ(GB)北方伯靈頓的聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 由于美國(guó)對(duì)鐵路運(yùn)輸業(yè)放松管制,導(dǎo)致聯(lián)合運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)生,北方伯靈頓公司對(duì)此反應(yīng)緩慢北方伯靈頓公司進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)輸業(yè)務(wù),但并不認(rèn)真經(jīng)營(yíng),對(duì)聯(lián)合運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)的管理非?；靵y和缺乏效率該公司的排名成為全行業(yè)的倒數(shù)第一TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)第二部分成為團(tuán)隊(duì)群體群體TCQ11129BJ(GB)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 潛在團(tuán)隊(duì)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) 潛在團(tuán)隊(duì)事時(shí)能干到多好，以及它的做法會(huì)不會(huì)有效TCQ11129BJ(GB)團(tuán)隊(duì)隊(duì)TCQ11129BJ(GB)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品點(diǎn)方法而彼此負(fù)責(zé)極大支持TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalTCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 工作組團(tuán)隊(duì)強(qiáng)有力的目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人負(fù)責(zé)制工作組的目的與更廣的組織任務(wù)是一致的個(gè)人的工作產(chǎn)品通過有效的會(huì)議運(yùn)行通過工作組對(duì)他人的間接影響來評(píng)定其效率(如企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī))討論決策和代表作用 (團(tuán)隊(duì))成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用個(gè)人負(fù)責(zé)和相互負(fù)責(zé)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生具體的目的集體的工作產(chǎn)品鼓勵(lì)進(jìn)行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會(huì)議通過評(píng)價(jià)集體的工作產(chǎn)品直接評(píng)定業(yè)績(jī) (團(tuán)隊(duì)成員)共同討論，共同決策，也共同做實(shí)事TCQ11129BJ(GB)創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)?由志愿者組成團(tuán)隊(duì)?討論、決策和認(rèn)清任務(wù)?提出所有的障礙進(jìn)行討論?探討工作方法中的不確定問題?在工作中學(xué)習(xí)所需的技能LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)創(chuàng)建潛在團(tuán)隊(duì)成為真正的團(tuán)隊(duì)誕生績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)?由志愿者組成團(tuán)隊(duì)?討論、決策和認(rèn)清任務(wù)?提出所有的障礙進(jìn)行討論?探討工作方法中的不確定問題?在工作中學(xué)習(xí)所需的技能績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)??團(tuán)隊(duì)工作超出了共同目的和方法，關(guān)心彼此成長(zhǎng)和成功過去公司日益全球化，在共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及為客戶提供最滿意方案方面發(fā)生困難利用團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)共享的樞紐現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)已為麥肯錫分布在全球的1/4客戶和咨詢?nèi)藛T提供了服務(wù)TCQ11129BJ(GB)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的位置TCQ11129BJ(GB)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線上的位置LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy ——工作組或是團(tuán)隊(duì)技能績(jī)目標(biāo)法“生命體征”置感TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)業(yè)績(jī)的共同方法定迫切的重點(diǎn)和方向?qū)W習(xí)技能的潛力選擇成員，而不是根據(jù)個(gè)性選擇初的見面或行動(dòng)確的行為規(guī)則幾個(gè)有立竿見影效果的注重業(yè)績(jī)成果的工作和目標(biāo)用新鮮事物和信息向成員挑戰(zhàn)承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的能力TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpTCQ11129BJ(GB) 已經(jīng)因財(cái)務(wù)問題而破產(chǎn)，已經(jīng)因財(cái)務(wù)問題而破產(chǎn)，特別說明——該公司(McKinsey長(zhǎng)達(dá)12年的客戶)但是其團(tuán)隊(duì)建設(shè)的先進(jìn)理念依然值得學(xué)習(xí)方向業(yè)績(jī)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是美國(guó)最大的天然氣公司，其管道部下屬五個(gè)公司與經(jīng)營(yíng)公司未實(shí)現(xiàn)資源上的共享，關(guān)系緊全面改革理想使安然成為“名列第一的天然氣大公司”，“在世界范圍內(nèi)創(chuàng)造美好環(huán)境、最富創(chuàng)新精神和最值得信賴的清潔能源提供者”價(jià)值理念“你的個(gè)人佳績(jī)?cè)炀桶踩蛔罴选薄ⅰ皽贤ā率氯谇ⅰ痹诎踩粌?nèi)部大范圍挑選人才，以確保人員有所需的技術(shù)和職能，同時(shí)根據(jù)需要請(qǐng)教外部專家提高解決問題的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)異地開會(huì)，提供輕松的環(huán)境和氣氛領(lǐng)導(dǎo)人需表現(xiàn)出靈活性和勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度，允許大家暢所欲言，并不失時(shí)機(jī)地表明團(tuán)隊(duì)今后方向例如出席會(huì)議的規(guī)則，事不對(duì)人”的原則，有助于集中注意力、承擔(dān)責(zé)任和建立信任TCQ11129BJ(GB)特別工作組TCQ11129BJ(GB)特別工作組LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 新的信息會(huì)使?jié)撛诘膱F(tuán)隊(duì)重新解釋和再度豐富對(duì)業(yè)于團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)共同的目的，建立更為明確的目標(biāo)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的共同方法尤其是在團(tuán)隊(duì)組建的初期別小組的成員發(fā)現(xiàn)小組的任務(wù)幾乎成了他們的第二職業(yè)幾個(gè)有立竿的注重業(yè)績(jī)成安然公司下屬的經(jīng)營(yíng)公司的負(fù)責(zé)人拒絕放棄對(duì)預(yù)算的某些控制，卻幫助促成“特別小組”。明智的團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到注重業(yè)績(jī)目標(biāo)的事件的價(jià)值，并利用這些事件承認(rèn)力安然公司的高層對(duì)于參與者給予獎(jiǎng)勵(lì)。但作為潛在己的方法，直到最后，對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的滿足感成了最高的獎(jiǎng)賞TCQ11129BJ(GB)事 任感和自信心為他人TCQ11129BJ(GB)事 任感和自信心為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì) 技能 高技術(shù)水平處理好與團(tuán)隊(duì)外人們關(guān)系包括除障礙LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy TCQ11129BJ(GB)度、行為和成果領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)隊(duì)TCQ11129BJ(GB)度、行為和成果領(lǐng)導(dǎo)者是選定了團(tuán)隊(duì)還是工作組的形式領(lǐng)導(dǎo)者是否努力在團(tuán)隊(duì)中保持行動(dòng)和耐心之間的恰當(dāng)平衡領(lǐng)導(dǎo)者是否宣傳團(tuán)隊(duì)促進(jìn)和共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy A制訂所有重要的決策B的任務(wù)C情況D上進(jìn)行的嗎A提倡建設(shè)性的爭(zhēng)論和解決方式B和看法使團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)和方向有意義C明確它的共同目的、目標(biāo)和方法D發(fā)出人們的信任感E他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)A按照個(gè)人的或?qū)蛹?jí)制的而不是團(tuán)隊(duì)的方式思考和描述其任務(wù)B采取行動(dòng)消除團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提高的障礙C備失誤的個(gè)人D理由姑息業(yè)績(jī)的下降TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)第三部分開發(fā)潛力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)之間的良性實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)而必須進(jìn)理高層對(duì)團(tuán)隊(duì)所起的主要細(xì)論述?？蛻粲欣硐氲念I(lǐng)導(dǎo)TCQ11129BJ(GB)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy客戶有理想的領(lǐng)導(dǎo)TCQ11129BJ(GB)業(yè)績(jī)成果股東在基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源的溝通渠道和知識(shí)管理有干勁的支持績(jī)優(yōu)組織的六個(gè)特點(diǎn)?平衡的業(yè)績(jī)成果?明確的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)?有堅(jiān)定信念又專注于事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?一支精力充沛的全身心投入提高生產(chǎn)率和學(xué)習(xí)的工作人員隊(duì)伍?建立在技能基礎(chǔ)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源?開放的溝通交流和知識(shí)管理TCQ11129BJ(GB)績(jī)觀的注重和平衡——良性循環(huán)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy TCQ11129BJ(GB)績(jī)觀的注重和平衡——良性循環(huán)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 說明：公司中的每個(gè)人均嚴(yán)格的追求共同的業(yè)績(jī)成果，即具有強(qiáng)烈的業(yè)績(jī)觀。同時(shí)也意味著業(yè)績(jī)觀的平衡，即向其客戶提供優(yōu)越的價(jià)值，這種價(jià)值又會(huì)為公司的所有者帶來有吸引力的營(yíng)業(yè)收入和為向客戶提供優(yōu)越價(jià)值服務(wù)的員工帶來個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和有吸引力的個(gè)人收入。忽視三者中的任何一個(gè)都會(huì)為公司帶來長(zhǎng)期的損害。提供機(jī)會(huì)的股東產(chǎn)生公司產(chǎn)生價(jià)值產(chǎn)生公司的員工收入的客戶TCQ11129BJ(GB)Motorola的聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategyTCQ11129BJ(GB)Motorola的聯(lián)系人團(tuán)隊(duì)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 此案例說明標(biāo)志著任何群體從潛在團(tuán)隊(duì)向團(tuán)隊(duì)進(jìn)化過程中的決策、行動(dòng)和事件為什么更容易出現(xiàn)在業(yè)績(jī)觀強(qiáng)的公司中。目的：政府電子部希望同供應(yīng)商結(jié)成更有效的合作伙伴，把物資供應(yīng)管理看作是一種把供應(yīng)商的貢獻(xiàn)變?yōu)榭蛻舻臐M意的跨部門過程衡量業(yè)績(jī)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：退貨率、改錯(cuò)次數(shù)、周轉(zhuǎn)時(shí)間、推遲送貨和供應(yīng)商數(shù)量缺陷：沒有形成共同的工作方法和相互負(fù)責(zé)的精神。由于兩個(gè)為了彌補(bǔ)缺陷制定一些原則，如當(dāng)有人需要幫助時(shí)，被要求的人必須提供幫助；實(shí)行同事考鍵的管理職務(wù)以調(diào)整團(tuán)隊(duì)中成員的關(guān)系業(yè)績(jī)目標(biāo)：使內(nèi)外部關(guān)鍵管理職務(wù)的存在客戶隨時(shí)可以在他們導(dǎo)致意見沖突需要以最低的總成本得到所需物資和材料時(shí)滿足其愿望組成團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)TCQ11129BJ(GB)跨部門重新設(shè)計(jì)和整合自上而下形成公司文化而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題TCQ11129BJ(GB)跨部門重新設(shè)計(jì)和整合自上而下形成公司文化而上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和解決問題三個(gè)維度?每種有前途的大變革都是沿著三個(gè)主要維度開始變革的?最主要的變革必須沿著這三個(gè)維度同時(shí)全面展開?團(tuán)隊(duì)必須在這三個(gè)維度上都起到重大作用公司大變公司大變革業(yè)績(jī)的提升TCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(一)LDCL010331BJ(GB)-finalTCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(一)LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy 1、自上而下地設(shè)定方向/形成文化?在“快速、簡(jiǎn)捷、自信和工作不分彼此”的基礎(chǔ)上建立起一種文化，樹立起一個(gè)明確的由業(yè)績(jī)導(dǎo)向的理想，使通用電氣公司能在它選中的行業(yè)中名列第一或第二?通過一個(gè)被稱為“再想一想 (Work-Out)”的旨在消滅不必要工作的放慢節(jié)奏的過程，再通過一個(gè)被稱為“最佳實(shí)踐”的旨在擴(kuò)大成功事例的過程，著重強(qiáng)調(diào)組織的簡(jiǎn)單化?用公司的人財(cái)物力和關(guān)注來支持處于各個(gè)層次上的人們，特別是第一線的人們，給他們必要的解決問題的技能、決策的技能和相互配合的技能原先組織結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)交貨期為三周TCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(二)LDCL010331BJ(GB)-final原先組織結(jié)構(gòu)業(yè)績(jī)交貨期為三周TCQ11129BJ(GB)通用電氣公司變革范例(二)LDCL010331