績效考核啟動培訓(xùn)-績效宣導(dǎo)

績效考核啟動培訓(xùn)績效考核中層管理人員宣導(dǎo)目錄1績效管理概論2績效管理的設(shè)計理念3績效考核表的介紹4績效考核流程5績效結(jié)果應(yīng)用6績效面談重點前言績效對我有什么好處？促使員工個人職業(yè)發(fā)展的有效工具－－－對員工1、明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值2、明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為）3、明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)4、明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo)5、獲得公平，公正，有效的工作評價6、獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會7、獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé)1、對自身管理方式的反饋2、可以改進(jìn)團(tuán)隊表現(xiàn)3、對團(tuán)隊計劃及目標(biāo)的投入4、對團(tuán)隊成員更好的理解5、更好利用培訓(xùn)時間和預(yù)算6、確定如何利用其團(tuán)隊成員的優(yōu)勢促使員工個人職業(yè)發(fā)展的有效工具－－－對管理者績效管理的過程是一個循環(huán)的過程，共有四個階段，這四個階段結(jié)束后，績效管理就會再回到另外一個循環(huán)。

1績效管理概論NO1、績效管理就是填表和交表，完全是走形式，完成任務(wù)

2、績效管理就是記錄員工的黑賬，找出員工的錯失3、績效管理是人力資源部的事情4、經(jīng)理對員工做的事情，對一般員工沒有好處5、員工績效好壞經(jīng)理心中有數(shù)，他說了算1績效管理概論－－－－績效管理不是什么？1、績效管理對管理者而言：是指管理者用來確保員工的工作活

動和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致的手段及過程。是防止員工

績效不佳和提高工作績效的有力工具。

2、對員工而言：是保證員工工作活動與產(chǎn)出不偏離組織目標(biāo)，工

作成果被組織認(rèn)同的一種手段及過程。是加強(qiáng)員工自我認(rèn)識與自

我提升的有效工具。1績效管理概論－－－－績效管理是什么？績效管理應(yīng)該是提升管理的有效工具，但不能代替管理，不能解決管理的所有問題績效管理的推行者是部門管理者，而非人力資源；績效管理不是為了考核而考核，其重點在于輔導(dǎo)和提升1、使部門目標(biāo)獲得有效分解和執(zhí)行，上下級對目標(biāo)的理解一致2、強(qiáng)調(diào)主管對下屬的指導(dǎo)與輔導(dǎo)，并嚴(yán)格執(zhí)行過程管理3、員工的工作表現(xiàn)、績效獲得公正評價并及時得到反饋，申訴

渠道暢通4、通過多種手段及時激勵和強(qiáng)化員工的優(yōu)秀行為與業(yè)績表現(xiàn)5、強(qiáng)調(diào)員工的參與2績效管理的設(shè)計理念3績效考核表的介紹績效考核模塊1、CRM系統(tǒng)：工作日程、計劃總結(jié)

天下大事必做于細(xì)，日事日畢、日清日高2、制度執(zhí)行及部門業(yè)績：制度執(zhí)行、員工流失、員工管理沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊！互幫互助方能共同進(jìn)步！

一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事,一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊

精神將成為一盤散沙、無所作為3、個人業(yè)績：員工本崗位工作重點滴水匯成大江,碎石堆成海島！為你的團(tuán)隊貢獻(xiàn)你自己的力量！4、改善提案：為他人、團(tuán)隊和企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策主人翁意識、以人為本、強(qiáng)調(diào)員工的參與！5、上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)對員工的評價確定自己的工作符合團(tuán)隊的要求，實現(xiàn)被認(rèn)可被尊重的需求！3績效考核表的介紹1、自我評價：首先要對自己有個正確的認(rèn)識

對自己有個正確的認(rèn)識才能對自己有個正確的評估2、上級領(lǐng)導(dǎo)績效評價：對員工考核期內(nèi)的工作進(jìn)步與不足進(jìn)行分析上級領(lǐng)導(dǎo)通過客觀數(shù)據(jù)與工作表現(xiàn)記錄對員工進(jìn)行優(yōu)勢及不足

的分析，指導(dǎo)員工工作重點及改進(jìn)方式，幫助員工提升。3、績效改進(jìn)計劃：雙方共同制訂改進(jìn)工作能力、方法和習(xí)慣的具體行動方案做員工的良師益友！4、績效申訴：給員工以說話的機(jī)會

員工對考核結(jié)果有異議的，可向人力資源部！績效考核模塊1、人力資源部負(fù)責(zé)整個績效考核過程的方法指導(dǎo)，稽核部負(fù)責(zé)績效考核過程的監(jiān)督，如

發(fā)現(xiàn)有徇私且為事實可一票否決。對于徇私的部門領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)期考核總分?jǐn)?shù)扣15分。

2、考核期內(nèi)如有曠工者，當(dāng)月績效考核成績一票否決不合格；月遲到或早退≥五次者績

效考核總成績扣10分；月請假≥4天者績效考核總成績扣10分；月請假≥8天者績效考核

總成績扣20分；月請假滿10天當(dāng)月考核成績?yōu)镋級。無自我評價及績效改進(jìn)計劃者績

效考核總成績扣10分。

3、考核等級A級（分?jǐn)?shù)≥95分，績效工資發(fā)放比例為100%）；考核等級B級（分?jǐn)?shù)90－94

分，績效工資發(fā)放比例為90%）；考核等級C級（分?jǐn)?shù)80－89分，績效工資發(fā)放比例

為80%）；考核等級D級（分?jǐn)?shù)70－79分，績效工資發(fā)放比例為70%）；考核等級E級

（分?jǐn)?shù)65－69分，績效工資發(fā)放比例為50%）；考核等級F級（分?jǐn)?shù)<65分，績效工資為0）

4、最終考核分?jǐn)?shù)以******分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。3績效考核表的介紹績效考核要求績效考核要求績效考核要求4績效考核流程1、次月3號人力資源將《CRM日程檢查結(jié)果匯總表》、《上月績效改進(jìn)計劃統(tǒng)計表》及《本部門員工工作紀(jì)律匯總表（含遲到、休假、處罰）》提交一份至各主管、經(jīng)理、總監(jiān)。2、次月3號數(shù)據(jù)部將《直營店鋪月度銷售報表（含目標(biāo)完成率）》、《業(yè)務(wù)部月銷售對比表》、《以純山東新開/擴(kuò)大店鋪月銷售目標(biāo)達(dá)成表》、《拓展部新開店銷售業(yè)績表》、《陳列部服務(wù)加盟客戶月銷售對比表》、《陳列部服務(wù)直營店鋪銷售目標(biāo)達(dá)成表》提交一份至相關(guān)部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)。3、次月4號財務(wù)部將《加盟客戶回款報表》、《加盟客戶月關(guān)店統(tǒng)計報表》提交一份至相關(guān)部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)。4、次月4號各部門將《服務(wù)滿意度評價表》提交至相關(guān)部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)。（服務(wù)滿意度評價表如有涂改此評價表作廢，由原評價部門重新評價）5、次月3號，員工完成績效考核表自我評定分?jǐn)?shù)并寫明評分原因及自我評價；交至直接上級領(lǐng)導(dǎo).6、直接上級準(zhǔn)備相關(guān)的資料與數(shù)據(jù)，并與員工約談時間（部門經(jīng)理應(yīng)養(yǎng)成平時記錄員工表現(xiàn)的習(xí)慣）4績效考核流程7、次月8號前部門主管經(jīng)理完成與部門員工的面談工作；面談中對于員工每項工作指標(biāo)進(jìn)行溝通并評分，指出員工的工作進(jìn)步、不足及期望；與員工達(dá)成一致并填寫績效評語后將績效考核表交于員工本人。8、員工完成績效改進(jìn)計劃并在被考核人處填寫對考核結(jié)果的意見并簽名，10號前交于直接上級領(lǐng)導(dǎo)。9、次月11日部門主管、經(jīng)理將考核表交于直屬上級領(lǐng)導(dǎo)審查，如有不同意見應(yīng)于員工的直屬部門主管、經(jīng)理溝通評分原因，期間如員工的直屬部門主管、經(jīng)理評分有誤，經(jīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)確定最終分?jǐn)?shù)后當(dāng)日通知該員工，并與員工達(dá)與一致意見。10、審查無誤后于13日交于人力資源部復(fù)查，同時交到人力資源部的相關(guān)資料包含有以上所有報表，人力資源復(fù)查后將考核表交于副總經(jīng)理審核（可抽查）。11、次月14日完成績效考核開始統(tǒng)計績效考核成績及計算工資。12、次月16日完成績效考核成績的統(tǒng)計工作并公布成績。5績效結(jié)果應(yīng)用績效考核結(jié)果應(yīng)用薪酬激勵應(yīng)用（績效工資、年終獎）培訓(xùn)發(fā)展應(yīng)用（針對意愿、不足進(jìn)行培訓(xùn)）晉升發(fā)展應(yīng)用（提薪、晉升的參考）員工職業(yè)發(fā)展應(yīng)用（找到更適合員工的崗位）員工需求應(yīng)用（員工被認(rèn)可被尊重的滿足）6績效面談重點

經(jīng)

理員

工1、在績效面談之前，必須明確本次績效面談的目的、內(nèi)容和要求2、提前3-5天通知員工做好準(zhǔn)備

3、準(zhǔn)備相關(guān)資料4、心里、情緒準(zhǔn)備5、評定下屬績效完成的情況6、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)1、回顧績效結(jié)果2、評定本階段績效完成的情況3、找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4、設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5、需要的支持和資源是什么？

經(jīng)理和員工面談準(zhǔn)備表1、對績效面談的理解

（1）是雙向互動的溝通過程

（2）要激勵下屬

（3）要不斷改進(jìn)

2、三種重要的績效面談

（1）定期面談

（2）績效會議（會議是指三個或三個以上的人）

主要作用是：公布考核結(jié)果、公布績效的整體評價、發(fā)現(xiàn)存在的問題及

解決辦法、提出績效改進(jìn)的意見與建議、認(rèn)為需要討論的其它相關(guān)問題

并形成會議紀(jì)要。

（3）隨時隨地面談3、面談注意事項

（1）員工心中有本賬，要有一顆公正之心

（2）溝而不通，所以在平時就應(yīng)該記錄一些事實。

（3）缺少過程管理，在過程中管理績效，而不是在結(jié)果中管理績效，僅僅通

過考核是無法提高績效的，只有管理才能提高績效。6績效面談重點4、績效評估討論的注意事項

第一、經(jīng)理要保證員工以積極的態(tài)度結(jié)束考評，一定要尊重對方的自尊。

第二、確保員工了解每一個分?jǐn)?shù)是怎么來的，一定要讓員工明白，他到底