主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版

主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版甲方：_________乙方：_________為規(guī)范乙方所供應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。第一條網(wǎng)絡(luò)XX性保證網(wǎng)絡(luò)XX性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否XX。網(wǎng)絡(luò)XX是指：乙方安排給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相XX；網(wǎng)絡(luò)不XX是指：乙方安排給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不XX。乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)101.9％的XX性，即每月不XX時(shí)間少于44分鐘。乙方假如在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。乙方可依據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中網(wǎng)絡(luò)不XX時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)不XX包括乙方造成的甲方設(shè)備不XX的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不XX的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的狀況，以及以下緣由所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不XX：乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；有不行抗力所引起的；甲方導(dǎo)致的其它緣由。其次條電力的持續(xù)供應(yīng)保證電力的持續(xù)供應(yīng)是指：乙方向甲方供應(yīng)的市電或電源具有電力；電力中斷是指：乙方向甲方供應(yīng)的市電及電源同時(shí)不具有電力。乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)101.9％的可用性。乙方假如在任何一個(gè)月中不能遵守其次條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。電力中斷時(shí)間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的狀況，以及由以下緣由所引起的電力中斷：4．1任何甲方的電路或設(shè)備；4．2甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；4．3甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；4．4由不行抗力所引起的。第三條初裝保證乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，根據(jù)甲方的要求而詳細(xì)包括：1．1整機(jī)租用服務(wù)1．1．1服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試1．1．2焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試1．1．3電力供應(yīng)的安裝1．1．4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1．2主機(jī)托管服務(wù)1．2．1電力供應(yīng)的安裝1．2．2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝1．3機(jī)柜整租服務(wù)1．3．1電力供應(yīng)的安裝1．3．2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝初裝工作時(shí)間保證2．1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)2．2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)2．3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)若乙方未能根據(jù)上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。第四條緊急狀況報(bào)告保證乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。假如甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過(guò)程中沒(méi)有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不行獲得，已處于緊機(jī)狀況。乙方將通過(guò)甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，ea）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無(wú)權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。乙方可進(jìn)行緊急狀況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：4．1應(yīng)用是否正在運(yùn)作4．2ea應(yīng)用是否正在運(yùn)作4．3f應(yīng)用是否正在運(yùn)行乙方的報(bào)告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。甲方需負(fù)責(zé)向乙方供應(yīng)指定授權(quán)人精確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所供應(yīng)的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不精確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不行抗力的緣由，免除乙方報(bào)告保證的