醫(yī)院急診科觀察室管理制度

醫(yī)院急診科觀察室管理制度1.總則醫(yī)院急診科觀察室是醫(yī)院設(shè)置的一項(xiàng)重要應(yīng)急醫(yī)療救援設(shè)施，其主要用于接收并診治各類急診患者，通常會(huì)出現(xiàn)大量的病人等待就診的情況，因此，觀察室的管理和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院整體的醫(yī)療質(zhì)量和形象。本制度依據(jù)醫(yī)院的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)制定，旨在規(guī)范醫(yī)院急診科觀察室的管理行為，加強(qiáng)門診監(jiān)管，高效服務(wù)廣大患者。2.觀察室管理2.1觀察室的運(yùn)作（1）觀察室的運(yùn)行由醫(yī)院急診科主任負(fù)責(zé)，工作人員包括醫(yī)生、護(hù)士等人員，負(fù)責(zé)觀察室病人的引導(dǎo)、接待、診斷和對(duì)患者的治療等相關(guān)工作。（2）觀察室負(fù)責(zé)接收各類病情嚴(yán)重而無法在普通門診治療的患者，例如高燒、嚴(yán)重呼吸困難、中毒、突然失智、嚴(yán)重外傷等。對(duì)于需要住觀察室的患者，觀察室管理人員應(yīng)在登錄觀察室記錄本后，劃定好床位并將患者安置在相應(yīng)床位上。2.2服務(wù)指南（1）觀察室的診療服務(wù)應(yīng)當(dāng)關(guān)注患者的病情，對(duì)于不同的病情，借助專業(yè)醫(yī)生的幫助，合理診斷，正確處置。（2）觀察室管理人員應(yīng)對(duì)每一位患者進(jìn)行仔細(xì)的問診記錄，每次觀察時(shí)應(yīng)進(jìn)行病情記錄，并在病情發(fā)生變化時(shí)及時(shí)報(bào)告治療醫(yī)師和主管領(lǐng)導(dǎo)。（3）觀察室管理人員應(yīng)對(duì)患者合理安排住院時(shí)間，以免延誤患者病情和因住院時(shí)間過長(zhǎng)造成醫(yī)院床位資源的浪費(fèi)。2.3安全措施（1）觀察室內(nèi)應(yīng)配置必要的醫(yī)療設(shè)備和用品，設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)過保養(yǎng)和檢修，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行。（2）觀察室管理人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注患者就診情況，并對(duì)出現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。（3）觀察室的床位應(yīng)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置，如一號(hào)床位離醫(yī)生辦公室近，便于更好的對(duì)病人進(jìn)行觀察和護(hù)理。同時(shí)，床位之間應(yīng)有一定距離，保證隱私性和防疫工作。3.工作流程3.1患者報(bào)到（1）患者到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)時(shí)，需持醫(yī)保證明和就診卡等有效證件到醫(yī)院門診大廳掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)登記。（2）患者掛號(hào)完成后，等待醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)前往觀察室。3.2診斷治療（1）醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行病情評(píng)估并詳細(xì)詢問病史、癥狀等信息，根據(jù)患者病情開展專業(yè)治療，并在執(zhí)行治療過程中對(duì)患者的各種生命體征進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（2）治療完畢后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄患者的診斷信息，并通知患者和其家屬做好后續(xù)的治療工作。4.質(zhì)量監(jiān)控4.1質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制（1）設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控小組或科室，每月至少召開一次質(zhì)量監(jiān)控會(huì)議，對(duì)觀察室的管理情況進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查。（2）通過醫(yī)院信息化平臺(tái)，對(duì)觀察室的各項(xiàng)工作、服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行收集和分析，不斷完善管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2質(zhì)量監(jiān)控內(nèi)容（1）對(duì)每一位經(jīng)觀察的患者監(jiān)測(cè)診療質(zhì)量，以及床位使用效率等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)糾正工作中出現(xiàn)的不足。（2）細(xì)化質(zhì)量監(jiān)控項(xiàng)目，通過各類質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，促進(jìn)工作的有效實(shí)施，提高工作質(zhì)量。5.安全防范（1）觀察室內(nèi)應(yīng)建立完善的防火、防盜、防病毒和安全社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)，保障患者和設(shè)備的安全。（2）觀察室整潔干凈，管理人員穿戴工作服進(jìn)行管理和服務(wù)，減少交叉感染的發(fā)生。6.補(bǔ)充說明（1）所有涉及患者信息的記錄材料和信息資料不得泄露。（2）觀察室管理人員應(yīng)定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。（3）對(duì)于工作作風(fēng)不合格，服務(wù)態(tài)度惡劣等不符合要求的管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理和調(diào)整。7.結(jié)束語醫(yī)院急診科觀察室是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重要組成部分，相關(guān)的服務(wù)管理機(jī)制直接關(guān)系到廣大患者的就診體驗(yàn)和醫(yī)院的聲譽(yù)，因此