新舊七大手法

新舊七大手法第1頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月課程目標(biāo)使學(xué)員掌握新舊QC七手法制作要領(lǐng)與運(yùn)用技巧強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)品質(zhì)改善之習(xí)慣改善品質(zhì)、降低成本、提高效率。第2頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月大綱介紹QC七大手法概要與應(yīng)用何謂新QC七大手法新QC七大手法的制作要領(lǐng)新QC七大手法的活用QC七大手法與新QC七手法的區(qū)別與應(yīng)用PDCA循環(huán)與新舊QC七大手法之活用做好品質(zhì)管制之關(guān)鍵實(shí)戰(zhàn)研習(xí)第3頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第一節(jié)、QC七大手法概要與應(yīng)用QC七大手法:層別法查檢表法柏拉圖法特性要因圖法管制圖法直方圖法散布圖法第4頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月各小組發(fā)掘問題/選擇課程項(xiàng)目發(fā)掘

問題?有關(guān)于:Q—品質(zhì)C—成本D—貨品交期S—安全M—工作士氣的問題在你的四周--問題通常都是在你的四周—只是你尚未發(fā)掘而已第5頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月“Allimprovementtakesplaceprojectbyproject…andinnootherway.”Dr.J.M.Juran“所有的改善只有通過一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn),…別無它法”

朱蘭博士

第6頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月改善項(xiàng)目立項(xiàng)必須和公司目標(biāo)管理中的重點(diǎn)項(xiàng)目緊密聯(lián)系，有助于鞏固、提高公司核心力；由上至下的項(xiàng)目選擇→管理者關(guān)心的問題、公司戰(zhàn)略、公司目標(biāo)由下至上的項(xiàng)目選定→一線管理者最頭痛問題、部門班組目標(biāo)在顧客要求，顧客聲音中→顧客抱怨最多的問題（交貨期、價(jià)格、品質(zhì)）損失（COPQ）多的地方中→不良及損失耗發(fā)生的地方。標(biāo)桿比較中→與標(biāo)桿有差距的地方。第7頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月QC七工具一:層別法制作與應(yīng)用概念

層別法是指將多種多樣的資料，根據(jù)目的的需要分類成不同的『類別』，使之方便以后的分析。目的即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，應(yīng)懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)、有目的的進(jìn)行分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。第8頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月層別法制作要領(lǐng)對(duì)項(xiàng)目按空間進(jìn)行區(qū)分如：作業(yè)員：不同班組別機(jī)器：不同機(jī)器別

原材料：不同供應(yīng)廠商作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場所

------

產(chǎn)品：不同產(chǎn)品別不同批別：不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品將所要進(jìn)行的項(xiàng)目利用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行區(qū)別第9頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月層別法應(yīng)用舉例如對(duì)近期出現(xiàn)嚴(yán)重品質(zhì)事故的產(chǎn)品進(jìn)行分析。一組二組三組人員機(jī)器材料方法其他層別法第10頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月類點(diǎn)檢驗(yàn)用查檢表記記錄用查檢表QC七工具二:查檢表法制作與應(yīng)用第11頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月事例：記錄用查檢表修整項(xiàng)目次數(shù)尺寸不良正正一表面斑點(diǎn)正裝配不良電鍍不良其他日期項(xiàng)目星期一星期二星期三星期四星期五星期六人員服裝工作場地機(jī)器設(shè)備物料擺放安全隱患---稽核人異常處理事例：每周5S點(diǎn)檢表第12頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月QC七工具三:柏拉圖法制作與應(yīng)用概念

根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如不良率、損失金額）及所占的比例，再依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。作圖步驟：將要處理的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別；縱軸表示數(shù)量、金額等；決定搜集資料的期間，作為柏拉圖資料的依據(jù)；各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在橫軸上；繪上柱狀圖；連接累積曲線第13頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月事例：柏拉圖之應(yīng)用某塑膠廠品管部門將上個(gè)月生產(chǎn)的產(chǎn)品作出統(tǒng)計(jì)，總不良數(shù)409個(gè)，其中不良項(xiàng)目依次為：序號(hào)不良項(xiàng)目不良數(shù)（件）占不良總數(shù)（%）累積比（%）1破損19547.12變形9021.768.83刮痕6515.884.64頂白4510.995.55其他194.5100合計(jì)4141000100200300400n=41420406080100%破損變形刮痕頂白其他←比率←不良數(shù)項(xiàng)目→第14頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月制作柏拉圖目的提供了我們?cè)跓o法面面俱到的狀況下，去抓重要的、關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺判斷得來的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來加強(qiáng)表示。作業(yè)：用軟件繪制柏拉圖。第15頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月QC七工具四:特性要因圖法制作與應(yīng)用概念將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因,以系統(tǒng)的方式圖解,亦是以圖表來表達(dá)結(jié)果(特性)與原因(要因)之間的關(guān)系,因其形狀像魚骨,又稱魚骨圖.第16頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月腦力激蕩法介紹規(guī)則讓每一成員均參加此活動(dòng),輪流每次提出一個(gè)意見,如此次輪到之成員無意見可提供,他(她)可以說「Pass」。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng),直到每一個(gè)人都「Pass」。在開始提出意見的過程中,對(duì)所有的意見,均須先予以接受,不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、眨抑、嘲笑或輕視任何意見。記錄所有之意見。鼓勵(lì)踴躍發(fā)表意見-即使那些意見是異想天開之想法。腦力激蕩應(yīng)該輕松有趣,有時(shí)幽默一下也無妨。腦力激蕩4原則1.不要打斷或者

批評(píng)別人的話,

如想發(fā)言,等人

家說完再說!2.歡迎自由奔放

的意見!3.意見越多越好!4.在他人的意見

中找尋靈感!腦力激蕩四原則：不批評(píng)自由奔放踴躍發(fā)言搭便車第17頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月魚骨圖之作業(yè)順序召集此問題有關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好5-8人進(jìn)行討論；運(yùn)用腦力激蕩法進(jìn)行個(gè)人發(fā)言，并找一專人記錄發(fā)言內(nèi)容于圖中；搜集20-30個(gè)原因則可結(jié)束；就所搜集的要因，經(jīng)大家磋商找出最大影響因素，并用紅筆標(biāo)出；針對(duì)已標(biāo)出的要因認(rèn)為重要的，可重復(fù)標(biāo)記；重新作一張魚骨圖，去除未作標(biāo)記的因素，對(duì)標(biāo)記最多的要因列為最優(yōu)先處理。第18頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月魚骨圖事例產(chǎn)品不良人機(jī)器環(huán)境方法材料量測注：日本IT業(yè)提倡5個(gè)M

1個(gè)E第19頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月原料不干凈原料不干凈烘干機(jī)為保養(yǎng)烘干機(jī)不良輔助出模機(jī)構(gòu)太少模具死角倒扣,易頂破周期太短充填太飽成品太厚黑點(diǎn)破裂修整心態(tài)不正未經(jīng)專業(yè)人員訓(xùn)練工具不佳澆口設(shè)計(jì)不良毛屑刮傷包裝設(shè)計(jì)不當(dāng)頂針破傷人員不足堆積周期太快使用脫模模劑用量不穩(wěn)定,造成油印流紋、流痕刮傷其它模具排氣不良澆口設(shè)計(jì)不良魚骨圖應(yīng)用:主要因確認(rèn)毛邊太多原料干燥不夠產(chǎn)品厚薄不均工具不良易剪破原料分解,成品膠位厚成型未建立標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境不良為什么面板不良?第20頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月制作特性要因（魚骨）圖目的可使用在一般管理及工作改善的各種階段，特別是樹立意識(shí)的初期，易于使問題的要因明朗化，從而設(shè)計(jì)解決問題的方案．繪圖時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)1、集合團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)2、應(yīng)按特性別繪制多張的特性要因圖3、把要因別層4、把重點(diǎn)放在解決問題上作業(yè)：各小組對(duì)自己項(xiàng)目繪制魚骨圖（20分鐘）第21頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月QC七工具五:控制圖法制作與應(yīng)用概念利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，根據(jù)生產(chǎn)檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)對(duì)質(zhì)量的波動(dòng)進(jìn)行預(yù)報(bào)的一種分析圖；類型計(jì)量值控制圖——均值-極差（Xbar-R）控制圖——均值-標(biāo)準(zhǔn)差（Xbar-S）控制圖——中位數(shù)-極差（Xmed-R）控制圖——單值-移動(dòng)極差（X-mR）控制圖計(jì)數(shù)值控制圖不良率控制圖（P-Chart）不良數(shù)控制圖（Pn-Chart）缺點(diǎn)數(shù)控制圖（C-Chart）第22頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月Mean均值:總體或樣本的平均值Median中值:將一組觀測值按大小順序排列，位于中心的數(shù)值即為中值Range極差:樣本中最大和最小觀測值之間的差別σ標(biāo)準(zhǔn)差:數(shù)據(jù)的離散度(公式見后)統(tǒng)計(jì)量參數(shù)第23頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月控制圖制作順序各種控制圖的作法不一樣，以下是均值-極差圖的制做：1、收集需分析的相同制程的連續(xù)數(shù)據(jù)n個(gè)（約100個(gè)）；依測定時(shí)間或群體區(qū)分排列；對(duì)數(shù)據(jù)加以分組（一般把4~5個(gè)數(shù)據(jù)分為一組）；分成組數(shù)以m表示記入表內(nèi)數(shù)據(jù)組號(hào)測量值樣本均值樣本極差備注iXi1Xi2Xi3Xi4Xi5平均XiRii=1,…..,m,m為子組數(shù)第24頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2、計(jì)算每組平均值Xi、極差Ri3、總平均值μ、全距平均R4、計(jì)算R圖的中心線及控制線并作圖UCL=D4×R式中系數(shù)A2參見下表

CL=μLCL=D3×R將數(shù)據(jù)點(diǎn)描在R圖中，即可得R圖

（X1+X2+……+Xi）

n

μ=

R=（R1+R2+……+Rm）

m子組數(shù)2345678D3000000.0760.136D43.2672.5742.2822.1142.0041.9241.864第25頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4、計(jì)算X圖的中心線及控制線并作圖UCL=μ+A2RCL=RLCL=μ-A2R式中系數(shù)A2，參見下表：將數(shù)據(jù)點(diǎn)描在X圖中，即可得X-R圖注意GB/T4091-2001規(guī)定：應(yīng)先做R圖，R圖判穩(wěn)后，再作X圖。子組數(shù)2345678A21.8801.0230.7290.5770.4830.4190.373第26頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月作業(yè)請(qǐng)對(duì)例中的數(shù)據(jù)，繪制均值-極差控制圖第27頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月管制圖示例第28頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月在實(shí)際中，可應(yīng)用SPC軟件實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)計(jì)算和繪制控制圖，大大提高效率。第29頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月QC七工具六:散布圖法制作與應(yīng)用概念將造成某種結(jié)果的因素以不同的狀態(tài)進(jìn)行表示，予以區(qū)分要因與特性影響大小的圖形。目的它是用來表示一組成對(duì)(結(jié)果與原因)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性，來查找影響因素。第30頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月散布圖作業(yè)順序收集資料（至少30組以上）；找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值；畫出縱、橫軸，并標(biāo)出刻度，計(jì)算組距；將各組對(duì)應(yīng)數(shù)標(biāo)示在座標(biāo)上；填上資料的收集時(shí)間、地點(diǎn)、測定方法、制作者等項(xiàng)目。前提:數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng);兩變量之間要有因果關(guān)系;第31頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月常見五種散布圖1）正相關(guān)（相關(guān)性強(qiáng)）2）負(fù)相關(guān)（相關(guān)性強(qiáng)）3）毫不相關(guān)４）似乎有正相關(guān)（相關(guān)性弱）５）似乎有負(fù)相關(guān)（相關(guān)性弱）第32頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月相關(guān)分析經(jīng)計(jì)算，若兩個(gè)變量之間的相關(guān)系數(shù)r：r=±1時(shí)，點(diǎn)完全在一條直線上，兩個(gè)變量完全線性相關(guān)r=0時(shí)，兩個(gè)變量線性不相關(guān)，不過可能存在某種曲線的趨勢；r>0時(shí)，兩個(gè)變量正相關(guān),這時(shí)當(dāng)X值增加時(shí),Y值也有增大的趨勢;r<0時(shí)，兩個(gè)變量負(fù)相關(guān),這時(shí)當(dāng)X值增加時(shí),Y值有減少的趨勢;可以根據(jù)r的絕對(duì)值的大小判斷兩個(gè)變量間的線性相關(guān)程度，r的絕對(duì)值愈大，線性相關(guān)性就愈強(qiáng)。

相關(guān)分析結(jié)論：1、查表，對(duì)給定的顯著性水平α=0.05時(shí)的臨界值，r>臨界值時(shí)，說明兩個(gè)變量間：具有線性相關(guān)關(guān)系。2、可計(jì)算關(guān)系式y(tǒng)=a+bx+ε第33頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月QC七工具七:直方圖法制作與應(yīng)用概念又稱柱狀圖.可將雜亂無章的資料解析出其規(guī)律性,藉著直方圖,對(duì)于資料中心值或分布狀況可一目了然.目的評(píng)估或查驗(yàn)過程指出采取行動(dòng)的必要量測糾正行動(dòng)的效應(yīng)比較選定對(duì)象的優(yōu)劣第34頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月直方圖作業(yè)順序記錄并整理數(shù)據(jù),總數(shù)以N表示;定組數(shù),找出最大值（L）、最小值（S），并計(jì)算出全距（R），R=L-S；定組距（C），C=R/組數(shù)定組界，并確定組的中心點(diǎn)；

最小一組的下組界=S-測量值的最小位數(shù)*0.5

最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距5.制作分布圖表6.制作直方圖;7.填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期、制作人等。第35頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月直方圖分布圖形常態(tài)（對(duì)稱）分布圖形呈左右對(duì)稱，顯示制程大致穩(wěn)定、正常；偏態(tài)分布圖形呈一邊倒，顯示制程有人為因素；雙峰分布圖形呈雙峰狀，顯示制程內(nèi)可能有2種不同之組合；不正常分布圖形呈不規(guī)則狀，或高低起伏或過于集中組距內(nèi)；第36頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月直方圖示例：雙邊公差單邊公差第37頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月事例：測量30個(gè)人身高讓學(xué)員在課堂上現(xiàn)場測試全體學(xué)員，并制作直方圖編號(hào)身高編號(hào)身高編號(hào)身高11.65111.73211.7021.70121.69221.6731.60131.65231.7641.57141.68241.7151.71151.85251.6561.80161.58261.6371.72171.69271.7281.64181.71281.6991.68191.66291.71101.75201.73301.73第38頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月

標(biāo)準(zhǔn)差σ=(X1-μ)+(X2-μ)+……+(Xn-μ)n-1√（x1+x2+……+xn）

100

均值μ=過程能力(工序能力)B=6σ工序能力指數(shù)Cp（理想狀態(tài)）是工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的范圍T（公差）與工序能力B的比值。對(duì)于雙側(cè)公差：Cp=T/B=T/6σ相關(guān)統(tǒng)計(jì)參數(shù)計(jì)算第39頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月工序能力指數(shù)Cpk修正偏差后的工序能力指數(shù)Cpk偏移量e=∣Tm-μ∣

單邊公差偏移系數(shù)k=

工序有偏時(shí)TmCpk=(1–k)Cpμ

對(duì)于單側(cè)公差:Cpk=|TM-μ|/3σeTeT/2TMμ工序偏移第40頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月過程能力指數(shù)CpK的評(píng)價(jià)參考（視具體情況而定）CpK>1.67過程能力高1.33<CpK<1.67過程能力充分1.0<CpK<1.33過程能力充足（較勉強(qiáng)）0.67<CpK<1.0過程能力不足CpK<0.67過程能力嚴(yán)重不足第41頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月西格瑪水平與CP、CPKPPKPPK=-0.17PPK=0.176681162102333.4PPK=0.5PPK=0.83PPK=1.17PPK=1.5不良率PPM697672308770第42頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月QC七工具總結(jié)直方看分布魚骨追原因查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)管制找異常層別作解析散布看相關(guān)QC七大手法之作用質(zhì)量不良分析之利器質(zhì)量改善必不可少的思考方式質(zhì)量預(yù)防之有效策略與手段可以提升質(zhì)量管理與降低質(zhì)量成本第43頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)、何謂新QC七大手法2.1．N7的意義

日本通產(chǎn)省對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)：把重點(diǎn)放在技術(shù)開發(fā)、積極推出新產(chǎn)品于市場的企業(yè),才能有好的業(yè)績出現(xiàn).

而“N7是技術(shù)開發(fā)很好用的工具!”第44頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1N7之意義定義:

品管新七大手法是在未收集數(shù)據(jù)以前，對(duì)于問題的原因及解決過程進(jìn)行整體思考的方法，幫助在計(jì)劃階段將最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)換成具體可行的計(jì)劃；也即將一瞬間的思想變成具體可行的計(jì)劃。

適用:整理語言資料，將語言情報(bào)用圖形表示；強(qiáng)化研究開發(fā)計(jì)劃的能力。

確保品質(zhì)、成本、生產(chǎn)力的優(yōu)越性；能激發(fā)創(chuàng)意、創(chuàng)造力；有助于所有關(guān)系人員參考協(xié)力推進(jìn)；讓相關(guān)人員一目了然致力于節(jié)約能源、產(chǎn)品責(zé)任、公害問題的改善.2.1.22.1.1第45頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N7的表現(xiàn)形式整理語言資料的手法組合成能解決問題之形式的手法以團(tuán)隊(duì)來充實(shí)計(jì)劃的手法第46頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N7之概要親和圖法（KJ法）關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法箭頭圖法PDPC法（processdecisionprogramchart）矩陣數(shù)據(jù)解析法第47頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月新QC七大手法的具體介紹1．問題的形成---親和圖法與制作重點(diǎn)2．探討原因---關(guān)連圖法與制作重點(diǎn)3．追求適當(dāng)?shù)氖侄?--系統(tǒng)圖法與制作重點(diǎn)4．評(píng)價(jià)和確定對(duì)策---矩陣圖法與制作重點(diǎn)5．實(shí)行計(jì)劃---箭頭圖法與制作重點(diǎn)6．執(zhí)行計(jì)劃---PDPC法與制作重點(diǎn)7．得出結(jié)論---矩陣數(shù)據(jù)解析法與制作重點(diǎn)第48頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N1-KJ法1、定義

所謂親和圖法，就是針對(duì)未知、不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中，將所收集到的語言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。2、用途對(duì)問題不很清楚時(shí)；討論未來問題時(shí)；討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問題時(shí)。針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)。

第49頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3、制作選定主題語言資料的收集語言資料收集法直接觀察法面談閱讀法個(gè)人思考法直接去現(xiàn)場用自己的眼睛看、耳朵聽、用手/腳等測試調(diào)查相關(guān)的文獻(xiàn)資料面對(duì)面與相關(guān)人員交談，獲取信息形成團(tuán)隊(duì)，針對(duì)主題，集思廣義，對(duì)問題展開分析依過去的經(jīng)驗(yàn)思考出來，作為材料的方法從自己內(nèi)心深處探索出對(duì)問題的認(rèn)識(shí)文獻(xiàn)調(diào)查法面談?wù){(diào)查法想起法內(nèi)省法集體思考法BS法GD法小組成員針對(duì)某主題互相提出個(gè)人之看法,邊收集資料邊討論第50頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月語言資料的卡片化收集到的語言資料將其區(qū)別和切開，成為具有獨(dú)立而意義最小的句子（盡量保持原有的意義），并整理成簡潔的卡片?？ㄆ诸愓砜ㄆ勒Z言資料的親和性來湊集，不按道理而按情念（即感覺）湊集．讀卡片之中,若有相似的紙片就把它放在一起;第51頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月卡片編號(hào)A.將湊齊的卡片再讀一次,查看是否有不適當(dāng)?shù)目ㄆ?

如有,將此卡片先退回原始位置再分配;B.卡片分派湊齊兩枚時(shí),即可做卡片編號(hào);C.編號(hào)的要點(diǎn)是充分傳達(dá)原來卡片的內(nèi)容,用活潑語言表達(dá)出來;D.將編號(hào)的卡片一組疊合起來,其上用名號(hào)卡放上去;E.其余以此方式編成組.第52頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月做圖A.卡片如有無法分入任何一組時(shí),則單獨(dú)留下來B.組的編成若完成后,可對(duì)全體做構(gòu)造性了解的圖解,再將幾個(gè)相互位置關(guān)系的展開配置,然后用箭頭劃出卡片的因果關(guān)系,用框線將同一類內(nèi)容的卡片圈在一起.口頭發(fā)表對(duì)已圖解的內(nèi)容講出來,并將所想的粗略意見加以說明將KJ圖文章化,并將資料的內(nèi)容做明白記述*注意:

事實(shí)的記述用肯定語氣表示,解釋的記述則以“大概如此”、“如此想”區(qū)別之第53頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月KJ法事例某建筑機(jī)械制造公司─「今后企業(yè)環(huán)境將如何」企業(yè)之間生存競爭更為激烈

世界需要建筑機(jī)器市場占有率之競爭激烈化廠商將進(jìn)行結(jié)合或并購國內(nèi)需求量無法擴(kuò)大邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化由于產(chǎn)品特色激烈競爭漸形成弱肉強(qiáng)食之形態(tài)進(jìn)而進(jìn)行并購國內(nèi)建設(shè)機(jī)械廠商將集約少數(shù)化國內(nèi)需求量處于低迷狀態(tài)國內(nèi)需求量急增沒有希望由于大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合產(chǎn)生了市場支配力必須采取對(duì)策以應(yīng)付其它公司擴(kuò)張國內(nèi)間技術(shù)交流更為緊密機(jī)械式建設(shè)機(jī)器在東南亞地區(qū)漸漸以生產(chǎn)為主向低開發(fā)國輸出之比重增加將來國內(nèi)將會(huì)被少數(shù)廠商所獨(dú)占第54頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月親和圖模板大卡中卡個(gè)別小卡中卡小卡小卡語言語言個(gè)別個(gè)別個(gè)別語言語言語言語言語言語言語言案例實(shí)作:各小組請(qǐng)作”XXXX”的KJ圖第55頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N2-關(guān)連圖法與制作重點(diǎn)1.定義

對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問題，針對(duì)問題將原因群展開成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因(必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目)，然后解決問題的手法。第56頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2.特點(diǎn)用來整理要因呈現(xiàn)復(fù)雜關(guān)系的問題很好在計(jì)劃階段，可以廣闊視野來了解問題可準(zhǔn)確地掌握重點(diǎn)項(xiàng)目可容易的獲得成員們的意見一致性因不拘形式可自由表現(xiàn)，故問題點(diǎn)與要因可連結(jié)得很好不受圖形限制，可自由書寫，對(duì)思考轉(zhuǎn)換可展開，很有幫助有打破先入為主的觀念3.活用方式：多目的型問題之情形（要解決之問題有兩個(gè)或兩個(gè)以上）預(yù)定達(dá)成的目標(biāo)或想要解決的問題以框之分析的原因或手段用表示原因或手段與目的或結(jié)果之間用箭頭連接，原則上是由原因指向結(jié)果或手段指向目的找出圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或重點(diǎn)原因用虛線框畫出其范圍針對(duì)圖中的重點(diǎn)項(xiàng)目或原因作具體對(duì)策實(shí)施計(jì)劃第57頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)連圖的制作步驟1.確認(rèn)目的。2.問題探討。3.制作關(guān)連圖。(1)制作原因卡，并將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理；(2)排列卡，依因果關(guān)系排列；(3)決定一次原因；(4)訂出卡片之因果關(guān)系。(5)制作關(guān)連圖。(6)看關(guān)連圖。4.修正圖形。5.圈出重要項(xiàng)目。6.重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃。7.關(guān)連圖的再修訂。問題點(diǎn)一次原因一次原因一次原因一次原因第58頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因4次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因1次原因1次原因問題點(diǎn)3次原因2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因4次原因4次原因3次原因3次原因關(guān)連圖模板第59頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4.事例ＳＭＤ電容斷裂人員不當(dāng)折板方式不對(duì)未培訓(xùn)制程異常切板機(jī)損壞刀具不鋒利手折邊條應(yīng)力損傷ＰＣＢ變形原材料異常治具環(huán)境濕度超標(biāo)溫度超標(biāo)烙鐵溫度高烙鐵ＩＣＴ壓傷結(jié)構(gòu)不合理關(guān)連圖第60頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月５．關(guān)連圖分類中央集中型關(guān)連圖（前頁）單方向集約型關(guān)連圖關(guān)系顯示型關(guān)連圖（不畫出問題點(diǎn)）

710485要因12問題點(diǎn)63119第61頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月練習(xí)：查找“XX過程不良”之原因其相互關(guān)系問題A問題B多問題點(diǎn)關(guān)連圖第62頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N3-系統(tǒng)圖法與制作重點(diǎn)1.定義為了達(dá)到某種目的或目標(biāo)而對(duì)所使用的手段或方策做系統(tǒng)性展開的圖形稱為系統(tǒng)圖。2.它大體可分為兩類第一類是構(gòu)成要素展開型：展開討論對(duì)象所構(gòu)成的要素（結(jié)果—原因）的關(guān)系圖;

第二類是方策展開型：為了解決問題和獲得目的、目標(biāo)而作手段及方策的系統(tǒng)性的展開。第63頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3.用途在新產(chǎn)品開發(fā)中設(shè)計(jì)品質(zhì)的展開品質(zhì)保證中為更確實(shí)保證品質(zhì)的展開及品管工程圖的關(guān)連使魚骨圖更加以活用在Q、C、D開始時(shí)，企業(yè)內(nèi)為了解決各種問題方策的展開目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開部門機(jī)能、管理機(jī)能的明確化及效率化方策的尋求第64頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4.作圖步驟（策略展開型為例）1)目標(biāo)或目的設(shè)定將經(jīng)濟(jì)性的目的或欲達(dá)成的目標(biāo)明確的記錄于卡片上，這些目標(biāo)或目的原則都以簡潔方式表示2)手段及策略的提出A由水準(zhǔn)較高的手段、策略開始，聯(lián)想而提出以手段、策略為目標(biāo)或目的提出下一水準(zhǔn)的手段或策略手段、策略的提出需要想像時(shí)，要集合具有特別經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員，活用腦力激蕩法的聯(lián)想方法，盡可能將許多觀點(diǎn)的構(gòu)想都尋求出來手段、策略提出，直到得到可能行動(dòng)的手段、策略止第65頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月5.手段及策略的評(píng)價(jià)所提出之手段及策略是否適切需要作評(píng)價(jià)，在進(jìn)入下一步驟前，將多余的部分用法而加以取舍選擇，評(píng)價(jià)時(shí)以1、3、5進(jìn)行：5：可行性大的事項(xiàng)3：有可行性的事項(xiàng)1：不可能實(shí)施的事項(xiàng)6.手段及策略卡片的制作7.目的再確認(rèn)經(jīng)由（手段）來看其上層的（手段）（目的）是否妥善應(yīng)先加以確認(rèn)，即從系統(tǒng)圖最右端的（手段）作質(zhì)問此手段的總合，或者是其中部分是否真正的能達(dá)成其上層的（手段目的）呢？如確認(rèn)是的話，順次作上層次同樣的質(zhì)問，如為否的話，就必須追加不足的手段及策略第66頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月8.制作手段及策略系統(tǒng)系統(tǒng)圖中最右側(cè)的手段必須有具體化、精確化的內(nèi)容、日程、擔(dān)任者、實(shí)施日期、實(shí)施人員。如：目的/目標(biāo)手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略手段/策略第67頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月事例（QCC推動(dòng)方案展開）QCC推動(dòng)人員環(huán)境方法拒絕新事物不愿面對(duì)挑戰(zhàn)組織變革相關(guān)部門主管未及時(shí)推動(dòng)進(jìn)度無人跟蹤未掌握品管手法未有計(jì)劃環(huán)節(jié)輔助改善對(duì)策評(píng)價(jià)完成日期責(zé)任人效果經(jīng)濟(jì)性重要性可行性得分等級(jí)每月展開QCC研討會(huì)333312511/25-12/01王經(jīng)理每周訓(xùn)練新觀念531311611/3-3/5張課長按規(guī)定組織變動(dòng)由徐工接任313310711/20陳總建立目標(biāo)責(zé)任制，層層落實(shí)555520111/23陳總每二周召開一次追蹤進(jìn)度小結(jié)會(huì)533516311/25張課長請(qǐng)外部顧問培訓(xùn)535518212/5李專員制訂教材，放入公享文當(dāng)533314411/25-1/5張課長目標(biāo)手段問題第68頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月9.與特性要因圖比較之優(yōu)點(diǎn)1)同一水準(zhǔn)的要因需要相互比較檢討評(píng)價(jià)的時(shí)候2)同一水準(zhǔn)的要因就要因特性的影響程度，如果想要以數(shù)量的方式在圖上表示時(shí)3)要因的水準(zhǔn)如果很多時(shí)4)如果需要表示出對(duì)策及實(shí)施項(xiàng)目時(shí)課堂練習(xí)：以食堂飯菜難吃為例，擬訂各原因之對(duì)策.第69頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N4-矩陣圖法與制作重點(diǎn)1.定義矩陣圖法就是由問題的事項(xiàng)中找出相對(duì)的要素，以行與列配置。以其交點(diǎn)表示各要素是否相關(guān)聯(lián)，依其形式可分為：L型矩陣圖T型矩陣圖Y型矩陣圖X型矩陣圖C型矩陣圖其中最常見的是L型矩陣圖第70頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2.用途為了設(shè)定系統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)及改良的著眼點(diǎn)制品的品質(zhì)展開產(chǎn)品的品質(zhì)保證與管理機(jī)能的相關(guān)聯(lián)品質(zhì)評(píng)價(jià)體質(zhì)的強(qiáng)化與效率低制造工程中不良原因的追求市場與制品的關(guān)系的連接，使技術(shù)的關(guān)聯(lián)明確化現(xiàn)有技術(shù)或材料，單元等的應(yīng)用范圍加以探索第71頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3.系統(tǒng)圖與矩陣圖的關(guān)聯(lián)1)如果對(duì)象的目的（結(jié)果）其達(dá)成之手段或原因可以一次性地展開時(shí)使用系統(tǒng)圖2)當(dāng)目的或結(jié)果有兩種以上，其手段或原因希望相對(duì)地展開時(shí)，使用矩陣圖3)系統(tǒng)圖與矩陣圖的聯(lián)合使用。如：硬體機(jī)能機(jī)器控制柔軟性自動(dòng)化情報(bào)控制硬體選擇軟體選擇軟硬體分配機(jī)器配置第72頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月事例：鋼板傷痕不良原因T型矩陣圖●●●●●●●●●●●●●●●滑動(dòng)表面粗糙熔渣附著標(biāo)志沖擊橫向擺動(dòng)熔鑄毛邊壓著重量材質(zhì)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●原因搬送求出中心剪斷●強(qiáng)關(guān)連●關(guān)連●弱關(guān)連剎車搬送裝置鏈條堆積輥筒

夾子剪斷機(jī)架臺(tái)踏板機(jī)框

吸著面提升吸著卷上下輥筒剎車搬送裝置鏈條滾筒現(xiàn)象工程（發(fā)生源）斜向傷痕橫向傷痕縱向傷痕壓鑄傷痕搬送第73頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月(L型矩陣圖)原材料與制品特性相關(guān)性成型材料原料品種比較表ABCDEFGHI成型性446543216強(qiáng)度353252155耐沖擊性256255543絕緣性345453332耐熱性655453321耐腐蝕性433256435可加工性543662353相對(duì)價(jià)格352182851制品特性注:最佳:6良好:5好:4稍差:3差:2很差:1第74頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N5-箭頭圖法與制作重點(diǎn)1.定義為了讓各式各樣的作業(yè)依照復(fù)雜的順序，在實(shí)施的同時(shí)也能順利地達(dá)成目的，所采取的將順序與日程計(jì)劃予以明確化，且讓進(jìn)度被有效管理的一種方法。它能促使單項(xiàng)作業(yè)所需工時(shí)的縮短。

第75頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2.優(yōu)點(diǎn)能夠把握作業(yè)的全貌，并在著手作業(yè)之前，就能掌握住工程的問題點(diǎn)在何處；只要制作網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)可以意外地發(fā)現(xiàn)改善策略容易查核工作的進(jìn)行狀況，當(dāng)變更計(jì)劃時(shí)，可以提早找出解決問題的良策使有關(guān)人員容易溝通意見，易使其認(rèn)同并接受3.用途新產(chǎn)品開發(fā)的推展計(jì)劃及其推行管理產(chǎn)品的改良計(jì)劃及其推行管理試做的日程計(jì)劃及其推行管理量產(chǎn)化推行的日程計(jì)劃及其推行管理工程解析及效率化計(jì)劃的立案以上各計(jì)劃及QC活動(dòng)的協(xié)調(diào)第76頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)合點(diǎn)：作業(yè)的起點(diǎn)及終點(diǎn)，與其他作業(yè)的結(jié)合點(diǎn)作業(yè)：須要時(shí)間的要素虛線表示作業(yè)的相互關(guān)系，但其間并不須用時(shí)間結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼：在結(jié)合點(diǎn)中記入數(shù)字，用來表示各作業(yè)及各作業(yè)的順序關(guān)系4.箭頭圖法的作業(yè)規(guī)則1)圖示記號(hào)及名稱2)先行作業(yè)與后續(xù)作業(yè)作業(yè)A與B之間若有A未完成則B作業(yè)不能開始的關(guān)系或作業(yè)A完成后B作業(yè)才開始的時(shí)程，叫A是B的先行作業(yè)。如：132123AB第77頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3)平行作業(yè)事先預(yù)定作業(yè)A與B同時(shí)并行的情形4)虛箭頭使用方法作業(yè)的相互關(guān)系，以作業(yè)時(shí)間無法表現(xiàn)的時(shí)候，使用虛箭頭可充分表現(xiàn)出來5)不能作成一整圈6)不必要之虛箭頭不能用7)結(jié)合點(diǎn)號(hào)碼使用正整數(shù)12AB第78頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月5.箭頭圖的作法1)選取主題2)列出必要作業(yè)（先列出作業(yè)名稱，全體組員進(jìn)行檢討，然后針對(duì)對(duì)象的專案推展出必要之作業(yè)）3)制成作業(yè)卡片4)決定作業(yè)卡片的位置A.首先決定以作業(yè)卡片串聯(lián)最多張的那一條徑路為主，將此路徑上有關(guān)先行后續(xù)的作業(yè)卡片以結(jié)合點(diǎn)順序決定其位置B.與此路徑發(fā)生并關(guān)聯(lián)的卡片。找出相對(duì)位置，并作適當(dāng)配置C.用鉛筆輕輕劃上結(jié)合點(diǎn)與箭頭5)作成箭頭圖6)調(diào)查作業(yè)所須日數(shù)，然后記入作業(yè)卡片下方第79頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月7)結(jié)合點(diǎn)日程計(jì)算A.每個(gè)結(jié)合點(diǎn)旁附有上下方格內(nèi)記入日數(shù),如:

上格表示最早開始日期，下格表最遲完成日期。B.最早結(jié)點(diǎn)日數(shù)計(jì)算:圖中開始第一個(gè)結(jié)點(diǎn)之最早開始日數(shù)為0(最遲結(jié)束日數(shù)亦為0)當(dāng)該結(jié)合點(diǎn)向前看,僅連接一個(gè)結(jié)合點(diǎn)時(shí),將前一結(jié)點(diǎn)之最早結(jié)束日數(shù),加上該結(jié)點(diǎn)作業(yè)所須日數(shù)既得當(dāng)該結(jié)點(diǎn)向前看,有連接兩個(gè)以上結(jié)點(diǎn)時(shí),將每個(gè)前項(xiàng)結(jié)點(diǎn)之最早結(jié)束日數(shù)加上該結(jié)點(diǎn)作業(yè)所須日數(shù),從得到數(shù)個(gè)日數(shù)中,取其中最遲結(jié)點(diǎn)日數(shù)1011第80頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月C.最遲完成日數(shù)下圖中最終結(jié)束結(jié)點(diǎn)之最遲結(jié)點(diǎn)日數(shù)與最早結(jié)點(diǎn)日數(shù)同日數(shù)當(dāng)該結(jié)點(diǎn)向后看,僅連接一個(gè)結(jié)點(diǎn)時(shí),將后一結(jié)點(diǎn)之最早完成日數(shù),減去后一結(jié)點(diǎn)作業(yè)所須日數(shù)所得當(dāng)該結(jié)點(diǎn)向后看,有連接兩個(gè)以上結(jié)點(diǎn)時(shí),將每一個(gè)后項(xiàng)結(jié)點(diǎn)之最遲完成日數(shù),減去后項(xiàng)結(jié)點(diǎn)作業(yè)所需日數(shù)從得到的數(shù)個(gè)日數(shù)中取其中最大數(shù)目者,為該結(jié)點(diǎn)之最遲完成日數(shù)例:驗(yàn)證SMD錫裂對(duì)策導(dǎo)入有效性計(jì)劃1.列出作業(yè)及所需日數(shù):溫度實(shí)驗(yàn)確認(rèn)(5天)小板壓力確認(rèn)(4天)熱應(yīng)力確認(rèn)(2天)導(dǎo)入切板機(jī)(4天)導(dǎo)入折邊條治具(5天)驗(yàn)證切板機(jī)有效性(6天)驗(yàn)證折邊條治具有效性(7天)作業(yè)站名（或代號(hào)）該站所需日程第81頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2.列出各作業(yè)位置1278345112345673.標(biāo)示各作業(yè)最早完成日數(shù)1278345112345670591414202774525674020574第82頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4.標(biāo)示各作業(yè)最遲完成日數(shù)1278345112345670055991414131420202727795.課后練習(xí):

如何用箭頭圖制訂“平房建設(shè)實(shí)施計(jì)劃”！5467524第83頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N6-PDPC法與制作重點(diǎn)1.定義當(dāng)事態(tài)進(jìn)展時(shí)，先預(yù)想各種結(jié)果所可能產(chǎn)生的問題，期望達(dá)成預(yù)定結(jié)果而制定各進(jìn)行步驟的一種方法2.用途1)在目標(biāo)管理中做實(shí)施計(jì)劃的策定2)技術(shù)開發(fā)題目的實(shí)施計(jì)劃的策定3)在體系中重大事故的策定4)制造工程中的不良對(duì)策5)原因分析計(jì)劃的策定第84頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3.特點(diǎn)1)將達(dá)成既定目標(biāo)之過程，事先充分考量。對(duì)過程步驟及可能發(fā)生之不利影響等繪成圖，成為達(dá)成目標(biāo)之計(jì)劃2)設(shè)定過程中，對(duì)不利狀況或結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài)，為事先預(yù)測以防患未然之手法3)PDPC法并無一定格式，只要能顯示全盤過程，按照實(shí)施順序，掌握各種可能狀況，避免重大事故產(chǎn)生，最后達(dá)成目標(biāo)，就是好的計(jì)劃書第85頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4.制作針對(duì)某一目標(biāo)（或防范事故），經(jīng)主持人簡略提示可行項(xiàng)目，并確定過程之起點(diǎn)、終點(diǎn)；經(jīng)小組討論達(dá)成目標(biāo)之可能路徑；從過程路徑預(yù)想可能發(fā)生現(xiàn)象，或須解決之問題擬定對(duì)策及預(yù)測可能結(jié)果整理過程步驟發(fā)生現(xiàn)象，預(yù)測結(jié)果，對(duì)策項(xiàng)目，依時(shí)間或發(fā)生順序，排成過程路徑，其間以箭頭線表示過程關(guān)聯(lián)，以虛線連接對(duì)策或過程中第86頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月事例：Yes主題：結(jié)果起點(diǎn)YesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNoNoNoNo月日?qǐng)鏊M員第87頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：“與Y公司談成機(jī)床生意”,運(yùn)用PDPC考慮實(shí)施步驟。想象不利因素,以框起;擬訂對(duì)策!?第88頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N7-矩陣數(shù)據(jù)解析法與制作重點(diǎn)1.定義矩陣數(shù)據(jù)解析法就是矩陣圖與要素間的關(guān)聯(lián)。在可以定量化的情況下（可以獲得交點(diǎn)的數(shù)據(jù)）。由此計(jì)算易于整理的方法。2.主要用途1)對(duì)復(fù)雜的要因相互交絡(luò)重疊的工程分析2)由大量的數(shù)據(jù)作不良原因的分析3)從市場調(diào)查資料中把握要求品質(zhì)4)感官特性的分類體系化5)復(fù)雜的品質(zhì)評(píng)價(jià)6)曲線對(duì)立數(shù)據(jù)的解析第89頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3.作法將需要之?dāng)?shù)據(jù)詳細(xì)收集要素及數(shù)據(jù)排成L型矩陣圖計(jì)算同項(xiàng)目數(shù)據(jù)之相關(guān)系數(shù)，將之轉(zhuǎn)換成可以放入座標(biāo)圖之?dāng)?shù)字選擇待解析之要素（即主成份），作成圖表；利用圖上位置顯示解析情報(bào)第90頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月事例：汽車品質(zhì)評(píng)選資料比較法價(jià)格耗油安全A廠45122B廠51101C廠5794D廠58115E廠658.53F廠6710.87G廠709.56計(jì)算相關(guān)系數(shù)：價(jià)格：ri1=55安全：ri3=5第91頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月相關(guān)系數(shù)計(jì)算步驟步一:假設(shè)Xij=一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)i=評(píng)價(jià)廠商由1……10j=評(píng)價(jià)群由1……3步二:作Zij-----補(bǔ)助表Zij=(Xij–Xi)÷Vi

注:Xi=∑Xij

Vi=∑(Xij-Xi)2n=10步三:求相關(guān)評(píng)價(jià)群的相關(guān)系數(shù)rij=∑ZijZij

1nj=1n

1n--1nJ=1

1n--1J=1n第92頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月將之轉(zhuǎn)換成可放入座標(biāo)軸之?dāng)?shù)字價(jià)格安全A廠-10-3B廠-4-4C廠2-1D廠30E廠10-2F廠122G廠151價(jià)格（低）價(jià)格（高）安全（高）安全（低）(3,0)(2,-1)(10,-2)(-4,-4)(-10,-3)(12,2)(15,1)第93頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月課后作業(yè)就系統(tǒng)圖中之原因用矩陣圖構(gòu)思其對(duì)策并找出其對(duì)應(yīng)關(guān)系.第94頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月四、新QC七大手法的活用1．為何能靈活運(yùn)用N72．活用N7的四個(gè)著眼點(diǎn)3．N7的組合事例第95頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月為能靈活運(yùn)用N7注意事項(xiàng):1.使用者應(yīng)具備「具有熱切的問題意識(shí)與高昂的問題解決意愿」之干勁2.如何靈活運(yùn)用N7了解問題何在能選擇適切的N7手法與適合問題的手法收集適切的語言資料可從解析結(jié)果讀取必要的情報(bào),即培養(yǎng)讀圖能力3.N7各手法與問題解決程序的對(duì)應(yīng)第96頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月為能活用N7具熱切的問題意識(shí)與高昂的解決意愿對(duì)打破現(xiàn)狀的強(qiáng)烈信念提升解決問題的高昂士氣具有只有變才能改善、不變即無法改善的迫切感具只有計(jì)劃即會(huì)加以實(shí)行解決的自信具有無論如何要加以解決的強(qiáng)烈意愿與執(zhí)著重視作業(yè)過程體會(huì)到在作業(yè)過程中，問題的把握與發(fā)想的提出經(jīng)長時(shí)間的苦思，對(duì)問題有深刻的理解以長時(shí)間的苦思為基礎(chǔ)，創(chuàng)造及開發(fā)問題解決的方案手法不能適用于問題從最初對(duì)語言資料就沒有適用的特定手法選定解決問題緊適切的手法，同時(shí)活用組合的手法以最適切的語言圖形來表示最大最重要的事項(xiàng)，只有對(duì)問題有深切了解的內(nèi)部人員才知道了解手法，卻不拘泥于手法最終的圖是呈現(xiàn)努力后的成果，不可過于拘泥于制作方法與形狀不可發(fā)生被枝節(jié)所惑，反而無法掌握中心主干的情形僅依賴手法，無法得到預(yù)期的成果活用N7的系統(tǒng)圖第97頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月N7的組合事例系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合事例：格林公司為充實(shí)管理階層的培訓(xùn)，擬于明確培訓(xùn)方向作法：1.以系統(tǒng)圖展開「提升人員的工作意愿」策略，以矩陣圖法做策略與業(yè)務(wù)機(jī)能間的關(guān)連的對(duì)應(yīng)2.資料A.展開策略需用的觀點(diǎn)：創(chuàng)造人才的思想、尊重人性、上司的態(tài)度與想法、職務(wù)與待遇、環(huán)境B.人事業(yè)務(wù)機(jī)能：人事管理、能力開發(fā)、意愿開發(fā)第98頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月依照TQM的展開來培育人才使貫徹TQM的想法使心得改善歷程法人人轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA以QC方式重新檢討重新檢討以往的職能教育明確與人事制度間的關(guān)連明確TQM教育的目的使員工明確了解公司應(yīng)進(jìn)行的方向明確各部/課應(yīng)達(dá)成的任務(wù)明確方針把握現(xiàn)狀的水準(zhǔn)現(xiàn)場的追蹤調(diào)查QC診斷進(jìn)行掌握培訓(xùn)的要求充實(shí)部/課長的培訓(xùn)OJT充實(shí)制作手冊(cè)依系統(tǒng)圖法做策略的展開;以矩陣圖法表示其與實(shí)施機(jī)能的應(yīng)對(duì)以關(guān)連圖展開「按照TQM的展開來培育人才」的策略第99頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月招聘管理人員管理輪調(diào)自我申告制度資格制度專門技術(shù)語言QC知識(shí)人才培育的基本方針△△◎〇〇〇〇建立階層別應(yīng)達(dá)標(biāo)之水準(zhǔn)〇〇◎◎〇活用培訓(xùn)的追蹤◎◎建立輪調(diào)制度〇◎〇〇徹底落實(shí)OJT〇實(shí)施定期輪調(diào)〇〇人才培訓(xùn)體系的修訂〇〇△〇〇〇個(gè)人別能力的把握◎〇◎〇◎◎◎個(gè)人資料的把握〇◎△△△合乎情理的對(duì)話◎◎〇以關(guān)心來接待◎◎△△依必要使參與計(jì)劃◎人事機(jī)能人事管理能力開發(fā)認(rèn)識(shí)人才培育的重要性以輪調(diào)方式進(jìn)行現(xiàn)場教育建立人才培育的架構(gòu)對(duì)人的體貼理解參與的意識(shí)創(chuàng)造人才的思想尊重人性提升人員的工作意愿方針創(chuàng)造人才、活用人才策略人事業(yè)務(wù)機(jī)能系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合運(yùn)用第100頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月五、Q7與N7手法的區(qū)別與應(yīng)用1．Q7與N7手法之區(qū)別2．N7與Q7的位置圖3．N7與Q7的關(guān)系圖4．Q7（柏拉圖）與N7（矩陣圖）的組合事例

(說明:上圖中,◎-表示很好,〇

-表示尚可,△-表示稍差)第101頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月1.Q7與N7手法之區(qū)別相同點(diǎn)：都是改善用的工具不同點(diǎn)：Q7是基于數(shù)字分析與改善用的手法N7是基于語言分析與改善用的手法第102頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月2.N7與Q7的位置圖（從現(xiàn)在開始希望能使用的QC手法）Plan1.復(fù)雜/混亂的整理和問題設(shè)定親和圖法關(guān)連圖法Plan2.手段的展開矩陣圖法系統(tǒng)圖法Plan3.交手段以時(shí)系列的配列,作成實(shí)行計(jì)劃箭頭圖法PDPC法柏拉圖、查檢表、直方圖、散布圖、管制圖、圖表特性要因圖QC七大手法矩陣數(shù)據(jù)解析法（原本的QC手法）（從現(xiàn)在開始使用上期待的手法）Do第103頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月3.N7與Q7的關(guān)系圖事實(shí)資料整理為依據(jù)的管理通常對(duì)于某種問題，一般人的語言資料會(huì)比數(shù)值資料多數(shù)值資料語言資料Ｑ７手法Ｎ７手法情報(bào)取出數(shù)值資料前的問題整理設(shè)計(jì)的計(jì)劃、發(fā)想的手法取出數(shù)值資料后的問題整理解析性、掌握問題的手法=為達(dá)成目的所需的知識(shí)QC=以第104頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月4．Q7（柏拉圖）與N7（矩陣圖）的組合事例使用方法：以柏拉圖評(píng)價(jià)特性的重要度，再以矩陣圖法來探討其與要因的關(guān)連事例：「鍍錫鐵板不良減少的對(duì)策」第105頁，課件共115頁，創(chuàng)作于2023年2月柏拉圖分析使重點(diǎn)項(xiàng)目明確化不良卷的缺陷項(xiàng)目別柏拉圖1020300100TTC裂---------