ER與CRM基礎(chǔ)知識(shí)講義

11ERP與CRM，孰先孰后？李霄---ERP與CRM，哪個(gè)更重要？到底先上哪個(gè)？企業(yè)一直試圖尋找答案。其實(shí)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答復(fù)，不能一概而論，要具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析。意--雁-宋世紀(jì)晝之交繭，新豆經(jīng)濟(jì)舒、網(wǎng)彼絡(luò)經(jīng)惑濟(jì)、尊電子僻商務(wù)欺、E剪RP貿(mào)、C坊RM叛、S冶CM餃等一礙大堆粉關(guān)于泄經(jīng)濟(jì)賠和企灶業(yè)管喉理的斜新名規(guī)詞、絮新概籠念充組斥著基國(guó)內(nèi)壘各種描媒體之，讓新人們泡覺得糕眼花瘦繚亂疤，對(duì)晴未來(lái)?xiàng)壋錆M呈夢(mèng)想禽。然固而，由20厭00梢年過(guò)踐去了此，美壓國(guó)N菜as愈da誼q以俘網(wǎng)絡(luò)湖股為屬首的阻高科揭技股把一路本狂瀉呀，無(wú)亮疑使示許多觀投資嚇者和聚企業(yè)句管理省人員舉的頭海腦重尚新回抓到了雜清醒米的狀制態(tài)。蟻人們吧開始議認(rèn)真斗地思太考如暑何將絕信息販技術(shù)蔥與傳戀統(tǒng)經(jīng)渴濟(jì)有盼機(jī)地惹結(jié)合罰，真貫正推幻動(dòng)經(jīng)林濟(jì)的剛開展萄。對(duì)磨于國(guó)烘內(nèi)企停業(yè)來(lái)龍說(shuō)，鴉ER成P較伐低的缸實(shí)施詠成功逃率使摧它們攔猶豫斜徘徊尖。這狀時(shí)C拔RM冷又來(lái)知了。漢誠(chéng)然依，企綿業(yè)高把層管似理人棉員大凍多知積道實(shí)鳳施E禿RP靠、C溪RM延是必近然趨穿勢(shì)，糧也清披楚它畜們可遇能給洪企業(yè)昨帶來(lái)優(yōu)的好炕處。勇可是廈，到潔底先艷上哪撇一個(gè)按？哪養(yǎng)一個(gè)瓦更重指要呢析？企護(hù)業(yè)又曉面臨夢(mèng)新的速抉擇努。嘩--良-定如何作看待好ER出P和街CR焦M蔬施--戒-譯要解乳決先半上E恭RP喊，還蠢是先友上C鋸RM紡的難雜題，御企業(yè)劫首先篇要搞杠清楚比ER槳P和鑄CR作M是均干什鏈么的徹，它叮們能炒給企兇業(yè)帶痛來(lái)什標(biāo)么好縫處。段也就獨(dú)是說(shuō)負(fù)，要酬理解敵ER廉P和鳳CR粱M所脫表達(dá)符的管還理理年念、煎核心婚功能泊、實(shí)勵(lì)現(xiàn)目應(yīng)標(biāo)，寶以及斃它們宜之間嬌的區(qū)跌別與取聯(lián)系燕。駕--熔-傳ER蘋P，蜻是指匯建立宿在信速息技狐術(shù)基舅礎(chǔ)上懸，通郊過(guò)對(duì)喪企業(yè)違銷售嘆、生嘆產(chǎn)、顏采購(gòu)返、物限流等吵各種邁環(huán)節(jié)誼，以叫及人例力資攤源、孤生產(chǎn)庭設(shè)備際、資竟金等滋企業(yè)講內(nèi)部精資源蠅的有腰效控鼓制和動(dòng)管理拿，實(shí)據(jù)現(xiàn)企王業(yè)內(nèi)嚇部資福源的者優(yōu)化軋配置粒，提喬高企初業(yè)生繭產(chǎn)效柳率和士市場(chǎng)橋響應(yīng)猜能力箏的管山理軟旅件系濃統(tǒng)。間其核心心是椒實(shí)現(xiàn)叉企業(yè)熊內(nèi)部串供給悟鏈管碧理。殘ER愛P的獻(xiàn)實(shí)施萍將有輩效地課提高丘企業(yè)展對(duì)客檢戶的號(hào)響應(yīng)紹能力觸，降絹低企霉業(yè)管塵理費(fèi)偉用，跪提高乖企業(yè)趨運(yùn)作稿效率料，優(yōu)際化企傍業(yè)資喊源配筍置。掩緞--噴-快CR啄M，你是指顏通過(guò)嚼采用忙信息重技術(shù)梳，使踢企業(yè)螺市場(chǎng)吵營(yíng)銷活、銷脆售管勤理、注客戶但關(guān)心責(zé)、服躺務(wù)和訂支持天等經(jīng)遵營(yíng)環(huán)悠節(jié)的舒信息悉有序國(guó)地、分充分暫地、漁及時(shí)還地在舉企業(yè)拿內(nèi)部拍和客饒戶之直間流郊動(dòng)，棟實(shí)現(xiàn)呆客戶眠資源暮有效枝利用匹的管茫理軟清件系欄統(tǒng)。左其核忍心思素想是辰把客憑戶群羞體看局作企益業(yè)寶奶貴的羅外部樸資源掘，并偽盡可食能地蠶納入誓企業(yè)閥的控養(yǎng)制范嶼圍內(nèi)戚，以挖增加拖客戶窩價(jià)值盡為中印心，棍有效塞滿足債客戶犧的個(gè)殺性化膚需求匆，改河善客霜戶關(guān)杜系和蠟提高鎮(zhèn)企業(yè)奉的市肝場(chǎng)競(jìng)股爭(zhēng)能殲力。龍CR站M的味實(shí)施逆將提種高企旱業(yè)銷吸售管貢理效叛率，俊通過(guò)學(xué)多種既渠道嗎挖掘墊和識(shí)陳別市克場(chǎng)機(jī)叛會(huì)，陡提高閱客戶切滿意舉度，停保持謀與客袋戶的浸良好充關(guān)系淺，降流低企森業(yè)運(yùn)掛作成支本，漏為企爽業(yè)創(chuàng)絮造長(zhǎng)解期持艦續(xù)的可利潤(rùn)售來(lái)源料。歌--扔-聾目前搬，主殘流的回ER秘P系測(cè)統(tǒng)主美要包仔含銷誤售/哄分銷貸管理倦、生飽產(chǎn)計(jì)嚇劃/醉質(zhì)量午管理觸、采海購(gòu)管漠理、松本錢蠻管理衛(wèi)、B開OM疲管理班、庫(kù)卷存管辮理、欣財(cái)務(wù)駱管理襖、人陳力資甲源管繡理和南商業(yè)燈智能啦等功下能模械塊。綠CR茂M系澇統(tǒng)主沉要包肌括市府場(chǎng)營(yíng)轎銷管機(jī)理、余銷售厭/分豬銷管乞理、己客戶溫關(guān)系紡管理頓、呼閥叫中稠心、絡(luò)知識(shí)覽管理謙、服征務(wù)和樓支持沖管理金、商悠業(yè)智霧能等白核心惕模塊害。C狀RM掉主要從解決縫市場(chǎng)鐘/銷技售和豪客戶非效勞溜兩部檔分核記心業(yè)泥務(wù)的朝管理填。由姨于部熊分信身息共旨享和危業(yè)務(wù)姓交叉發(fā)的原磚因，脅ER勿P和哨CR嗚M系憲統(tǒng)在株一些疼功能厲上，凝表現(xiàn)晨出一恨定的乏交叉鞠。以判Or橡ac應(yīng)le巾的產(chǎn)峽品示專意圖癥〔圖轟1〕槽為例瘋，可挖以看脂出它河們之緒間的鄉(xiāng)關(guān)系輩。示--陷-撲從管忘理應(yīng)具用的競(jìng)側(cè)重割點(diǎn)來(lái)圓看，毫ER化P重嚼點(diǎn)解活決的牛是企剛業(yè)內(nèi)佩部的爬資源霞整合斑和業(yè)韻務(wù)管常理問(wèn)憤題，戒而C棋RM吊那么側(cè)舊重于探企業(yè)保對(duì)客鏡戶資是源的戚有效烘開掘蒸和利小用，害主要閃解決儉客戶輪個(gè)性律化需市求滿扶足和胳市場(chǎng)備營(yíng)銷處方面宮的業(yè)巴務(wù)管逆理問(wèn)工題；暈ER夏P可隸以提圾高企祥業(yè)整誕體的隱運(yùn)行抹效率行，是旨保障寶客戶廚需求標(biāo)得到填最大覽化滿籍足的道有力桐后勤戶保障雙系統(tǒng)仁，而宿CR摩M可喘以使司企業(yè)細(xì)更加武貼近研客戶舌和市憑場(chǎng)，暴是企絞業(yè)參賴與激劣烈市些場(chǎng)競(jìng)擠爭(zhēng)的豎前沿炮陣地杜。必--甲-量顯然直，E搖RP達(dá)和C礙RM熟兩者賄是相樓輔相盼成、健相得橫益彰擴(kuò)的。懂從供跡應(yīng)鏈板管理責(zé)理念籮的角姻度來(lái)愈看，頸二者嘉對(duì)所薦有的武企業(yè)半而言秘都是橫非常承重要叉、不柔可或寄缺的涌。始--給-漁理性板剖析橫自身次需求早盈--銹-降在對(duì)斬ER熄P和通CR犯M有臟充分利理解駕的基斷礎(chǔ)上喝，企閑業(yè)還奔需仔蘭細(xì)分范析自競(jìng)身的誼行業(yè)光特點(diǎn)屯、產(chǎn)壘品特避性、牙企業(yè)青規(guī)模煉、管扭理瓶筋頸和執(zhí)企業(yè)抱未來(lái)葬的發(fā)肥展戰(zhàn)滿略等濱相關(guān)羅因素覺，從踏中提夏煉出雕企業(yè)鏡對(duì)管僑理軟漁件的澇明確尊需求浮，然燃后才郵能決虹定整央個(gè)I柱T投治資規(guī)械劃及這ER內(nèi)P和加CR既M實(shí)冊(cè)施的斑孰先女孰后坡。下境面對(duì)勻這些褲相關(guān)棄因素叨做一只簡(jiǎn)單盤的分月析。緒悠--告-鄰柜--禾-榴1.腿行列業(yè)特?fù)狳c(diǎn)江步--負(fù)-慚企業(yè)貿(mào)所處廈的行秩業(yè)不欠同，打?qū)樸RP俯和C壇RM饞的需沫求程素度是塔不一娃樣的貴。比剛?cè)?，臥銀行場(chǎng)、證情券、棉保險(xiǎn)映、運(yùn)臂輸、多流通貍等服仿務(wù)性療行業(yè)堆，它防們一妄般需藥要直具接面臣對(duì)客心戶，季與客紙戶接駐觸頻調(diào)繁，醫(yī)客戶序效勞蔥業(yè)務(wù)煤處理仙相對(duì)斗復(fù)雜來(lái)，而酬內(nèi)部丟管理券比制蘭造業(yè)孝要簡(jiǎn)矩單得傲多，穗因而沫它們?cè)\對(duì)C冠RM允的需趣求更枯為緊緣迫；茂冶金屬、能支源、嶄機(jī)械役設(shè)備巧、化肚工等售工業(yè)殺消費(fèi)浪品類檢制造站企業(yè)乒，它召們的先銷售號(hào)環(huán)節(jié)習(xí)層次鳳相對(duì)吉簡(jiǎn)單失，客義戶數(shù)犧量相逆對(duì)較報(bào)少，醬企業(yè)停更注詳重生閘產(chǎn)效葬率的恒提高糊和成權(quán)本的駁降低變，因享此更遮注重辨企業(yè)記內(nèi)部討的管鳴理，醉首先殺要考丸慮上膠ER拴P；乳日用濃消費(fèi)沿品制鏈造企滅業(yè)一田方面歷要降軋低成塔本，呆提高彩生產(chǎn)葛效率小，另御一方供面要降及時(shí)志獲取躲用戶衣信息汽、提邁高服木務(wù)質(zhì)械量、帝管理墨復(fù)雜乒的銷市售網(wǎng)葉絡(luò)，異這些鼓行業(yè)估對(duì)E析RP妨和C杠RM甜的需瓜求同隙樣迫徒切。袖未--極-臂托--話-鄉(xiāng)2.純產(chǎn)詠品特皺性迎鍵--月-膨不同牙產(chǎn)品汁有不它同的鉛消費(fèi)碑習(xí)慣煮，不泊同的搜消費(fèi)棋習(xí)慣進(jìn)決定完了企鞭業(yè)市蓮場(chǎng)、方銷售飲、客餓戶服摟務(wù)管桐理的捏廣度訴和深筋度。鉛比方怠，汽扮車、新家用軍電器鄉(xiāng)等產(chǎn)杰品的耀銷售濕范圍特廣，垂客戶心需要頓快速喝的服杠務(wù)響貴應(yīng)，擠這些勒要求拉企業(yè)典能夠植有效存地管慘理多直層次盆分銷甩體系想和服朋務(wù)體蠅系，最CR餡M是吩非常它有用損的；港煤炭枝、化檔工等憶大宗賀原材匆料，塔具有娃同質(zhì)蔑化、靠低服息務(wù)要侮求的娛特點(diǎn)模，企宰業(yè)可勇能更栽注重青內(nèi)部番運(yùn)作單效率脅的提政高，解努力喂降低蕉本錢婆，E矛RP寧對(duì)企屋業(yè)是惜第一載選擇翼；對(duì)賀于大肚多數(shù)敏日用新消費(fèi)中品而弓言，丈銷售吊體系續(xù)的管朵理和逝內(nèi)部畜管理而同等相重要裕，企辨業(yè)既適要擴(kuò)顯大市冠場(chǎng)份遲額，盯又要窄加快謠新產(chǎn)既品開蘆發(fā)，倚提高節(jié)生產(chǎn)給效率里，降逆低成悉本，怎所以啊，E蛋RP踢和C亮RM數(shù)對(duì)于遷企業(yè)巨來(lái)說(shuō)加都很笑重要刊。美--訪-發(fā)積--譽(yù)-褲3.氏企管業(yè)規(guī)稼?？燮?-迎-勾企業(yè)深的經(jīng)炭營(yíng)規(guī)出模不脖僅決衰定管呆理軟嗽件的候大小在，而囑且對(duì)濫實(shí)施衣ER墾P和利CR涉M的終先后肉順序衡也有弓一定敗的影活響。序一方圣面，范管理福軟件社的大健小要漁與企話業(yè)規(guī)掃模相東適應(yīng)糾，以題期獲澆得滿陷意的綱投資飯回報(bào)負(fù)率；烏另一樂(lè)方面笑，企議業(yè)業(yè)丈務(wù)流滾程和添組織矮結(jié)構(gòu)近的復(fù)歇雜程評(píng)度決努定企騙業(yè)I軟T投耗資規(guī)勞劃中橋的優(yōu)建先級(jí)暑。如腫果一滔個(gè)企控業(yè)生臥產(chǎn)集津中在夠一處列，但蒙需要旁管理刊遍布策全國(guó)臣的多撐級(jí)營(yíng)著銷網(wǎng)工絡(luò)，坡在I恭T投轎資規(guī)絲劃中虛那么可璃以先偶考慮銷實(shí)施壁CR箭M，閑后實(shí)吃施E低RP歉。如績(jī)果一刃個(gè)企歐業(yè)的黑生產(chǎn)私部門尸分散壯在不征同的通地域扶，組花織結(jié)啦構(gòu)復(fù)稅雜，磚而營(yíng)著銷網(wǎng)困絡(luò)相溉對(duì)集挨中，故銷售奶環(huán)節(jié)汪相對(duì)抱簡(jiǎn)單吵，企鮮業(yè)在報(bào)IT鳳投資券規(guī)劃北中就打可以已先考梁慮實(shí)瞎施E謝RP弱，后它實(shí)施宿CR雙M。顏船--惑-泥膨--潮-帳4.退管鼠理瓶欲頸條衛(wèi)--尾-鄭在規(guī)龜劃I亞T投迫資之相前，菊企業(yè)誤必須枕從管翅理績(jī)治效評(píng)紀(jì)價(jià)入賭手，飄分析盼企業(yè)處在產(chǎn)批、供肉、銷宿等各框個(gè)環(huán)騾節(jié)的臉運(yùn)作捉效率炕和存寶在的姨問(wèn)題訴。借頓助約稈束理狠論等任分析斥手段宅找出喬企業(yè)守在哪蛛個(gè)環(huán)驅(qū)節(jié)上照存在彩問(wèn)題禾？問(wèn)癢題的乒根源蘆是什俗么？甘其中抬哪些蠻問(wèn)題鄰是首懸先需絡(luò)要解伙決的展、哪從些是注其次危需要缸解決戲的？蓮也就土是說(shuō)半，要襖明確降企業(yè)晨的管栽理瓶代頸，嘩以解活決瓶膠頸問(wèn)坑題的亦優(yōu)先家級(jí)為迫依據(jù)臘，制跑定企覆業(yè)的矛IT折投資揉規(guī)劃避，決衫定先涌上的裕是E開RP布，還甲是C嗚RM哲。僚--扇-摘猶--薄-永5.農(nóng)企浙業(yè)發(fā)獅展戰(zhàn)醋略投誼--興-檔企業(yè)話未來(lái)勇中長(zhǎng)糟期的紋開展相戰(zhàn)略鬼與規(guī)權(quán)劃，鈴將直持接影都響I士T規(guī)悠劃中木的產(chǎn)貧品選泳型和剩實(shí)施塔步驟弓等環(huán)克節(jié)。小IT賓系統(tǒng)夫的實(shí)嶄施是悟?yàn)槠蟠u業(yè)經(jīng)喉營(yíng)管偏理服寶務(wù)的強(qiáng)，在鑼產(chǎn)品此選型屯過(guò)程喪中必竊須考謝慮未鎖來(lái)企訓(xùn)業(yè)業(yè)隆務(wù)發(fā)購(gòu)展的鑒戰(zhàn)略哥部署寄，做勿到管繩理軟辟件能址夠與被企業(yè)春開展隔趨勢(shì)竹相適洲應(yīng)，兄具備虛一定逆的可芒擴(kuò)展位性和幟靈活犯性；本根據(jù)禽企業(yè)侄未來(lái)敏開展呢的方鑰向和板時(shí)間縫表，膏確定萄企業(yè)循應(yīng)先私上E膝RP陸，還務(wù)是C敲RM派，以確及與燦企業(yè)滅開展逮戰(zhàn)略測(cè)相一艙致的甩推進(jìn)有時(shí)間麥表。和如果界企業(yè)漏未來(lái)猶工作豆重點(diǎn)諸放在刊市場(chǎng)石拓展勸和營(yíng)耍銷體賭系建托設(shè)，室可以茅考慮溉先上容CR婆M；牢如果洪是以辨加強(qiáng)巖內(nèi)部辟管理絕、提涼高企蜓業(yè)運(yùn)帖作效僚率、妹降低肌企業(yè)厭生產(chǎn)沒本錢莊、組慨建網(wǎng)粱絡(luò)化釋的供旨應(yīng)鏈起生產(chǎn)捧運(yùn)作戴體系虎為未醫(yī)來(lái)的披工作違重點(diǎn)窄，可捐以考枝慮先剛上E拒RP鬼。誰(shuí)--豈-奇企業(yè)拋在實(shí)汪際分醫(yī)析過(guò)擋程中頑，對(duì)友各種倍影響跡因素柳要設(shè)廟定優(yōu)詞先級(jí)鞭或權(quán)叔重，資綜合晉考慮儀，合不理確勻定企吵業(yè)當(dāng)慘前和賴將來(lái)梨的主組要管納理需浮求。熊丙--結(jié)-焦做到帥有的哭放矢先偷--巨-斤企業(yè)系在進(jìn)海行I易T規(guī)廈劃的房過(guò)程喇中，罪要做庫(kù)到有申的放綢矢，亡真正弦使I塑T投莫資轉(zhuǎn)鴨化為疫推動(dòng)重企業(yè)嚇開展左的有壞效手貨段和資管理盞工具擊。如黎何做傷到有萄的放抽矢？寫以下蒙總結(jié)誦了一亮些I潑T規(guī)閣劃過(guò)窯程中毅需要任遵循剝的一雕般原皇那么：遼榜--嘆-規(guī)首先餡，保此持企震業(yè)動(dòng)橋態(tài)需溪求和撕IT脂實(shí)施鋼方案盼相一雹致的四原那么湯。這虎里的描動(dòng)態(tài)援需求抹是指殘不僅徑要考法慮企頑業(yè)當(dāng)慰前的甚管理眼需求轎，更握重要降的是尿考慮投企業(yè)猜未來(lái)熄的管留理需燥求。士以此兩為前防提制扎定的川IT樂(lè)規(guī)劃毯才能腿滿足巧企業(yè)從未來(lái)抓的發(fā)鑰展戰(zhàn)咳略，劈明確演企業(yè)獲先上按ER宋P，唱還是武先上嫁CR丘M，院二者鮮如何似有效箱地集描成在崖一起慌。其梅次，測(cè)要把黃握“易總體鹽規(guī)劃伍，分宋步實(shí)傭施，投分步鈴受益壯〞的夢(mèng)原那么紐。就潤(rùn)像好閥鋼要爬用在齡刀刃賀一樣南，每列一個(gè)成階段暮的投你入，拿都要燥獲得絡(luò)最大延的收首益，樹做到園IT借系統(tǒng)狂在它律自身紀(jì)的生假命周捕期內(nèi)柴發(fā)揮固最大什的效孤益。北最后悠，注羅重I娃T規(guī)板劃與妙企業(yè)點(diǎn)總體吵戰(zhàn)略甲規(guī)劃魚協(xié)調(diào)泥一致恭。I醋T規(guī)抄劃是僅企業(yè)房總體蘭戰(zhàn)略沃規(guī)劃第中的乘一部桐分，牧它與辨市場(chǎng)檔戰(zhàn)略華、產(chǎn)怨品戰(zhàn)三略、棋組織塞戰(zhàn)略啊、管揭理創(chuàng)辛新戰(zhàn)奪略等油其他虜局部決息息范相關(guān)販，它摔們組距成了旬一個(gè)淹有機(jī)意的整挎體，痛牽一蔥發(fā)而棉動(dòng)全律身，螺所以途企業(yè)旨總體制的I唐T規(guī)壯劃要渣融入始企業(yè)濾戰(zhàn)略檢體系釀當(dāng)中吹，達(dá)廣到相剖互配蹦合、鏡相互尊促進(jìn)否的目固的。族收--翼-慨另外閘，要語(yǔ)想制謊定出菠切實(shí)副可行鉤的規(guī)品劃方海案，做企業(yè)耗可以資借助字第三姜方管具理咨唇詢公旱司的砍知識(shí)綢整合慎能力篩和全稠面的度企業(yè)別管理菌經(jīng)驗(yàn)胸優(yōu)勢(shì)參，請(qǐng)骨其協(xié)促助企軋業(yè)做超好規(guī)森劃方微案。異這也貿(mào)不失這為一芬種上駱佳選擱擇。捷躲--你-題ER嘗P與柱CR再M(fèi)完澤美結(jié)睜合嘆奸--扔-繞無(wú)論籠企業(yè)寶的I具T戰(zhàn)文略如牧何規(guī)達(dá)劃，氏ER傲P與姨CR候M實(shí)頓施孰闊先孰消后，擋E經(jīng)RP陡與C秤RM那兩者茶的最斧終集臘成是殘必然廈的結(jié)滴果。改如果雁把C必RM拉看作葉企業(yè)批管理歌的前拾端應(yīng)餡用系譜統(tǒng)，游ER渾P就會(huì)是企蛋業(yè)管渣理的泡后端秋系統(tǒng)方。只赤有二奉者實(shí)經(jīng)現(xiàn)全轉(zhuǎn)面的慨集成它，才鋒能使敢市場(chǎng)慌與客設(shè)戶信旁息、遺訂單侵信息孩、產(chǎn)飄品和施效勞剩的反媽饋信祖息通穿過(guò)系霧統(tǒng)的搜處理瘦分析車，及沖時(shí)地選傳遞墾給E時(shí)RP雞系統(tǒng)薦和企股業(yè)設(shè)印計(jì)部充門，攔使E飛RP粘系統(tǒng)咸實(shí)現(xiàn)遼理想糠的訂涂單生雷產(chǎn)模鞋式，鞠迅速肆滿足冒客戶疊個(gè)性駝化的念需求敬。同星時(shí)，形ER抗P系律統(tǒng)中通產(chǎn)生往的產(chǎn)更品信方息、糧生產(chǎn)樹進(jìn)度善、庫(kù)頸存情難況和懸財(cái)務(wù)釋結(jié)算介信息母可以啄及時(shí)歉地傳歉遞到館CR嚷M系刃統(tǒng)中錄，為風(fēng)客戶搶提供吵整個(gè)小交易螺過(guò)程穩(wěn)中全座程跟拍蹤服純務(wù)，釀提高門客戶猶滿意織度。批旋--嫌-猜因此衣，E熔RP核與C黑RM令的無(wú)務(wù)縫集棋成，哨將帶指來(lái)1橡+1暗>2繁的理酸想效帳果，玩最大位化地惕提高供企業(yè)株對(duì)市串場(chǎng)的詳快速薯響應(yīng)系能力身和滿悅足客診戶個(gè)登性化粱需求懷的能飼力，閃最終筍以實(shí)蟲現(xiàn)供疾應(yīng)鏈踏管理遼為目勞標(biāo)，懼使企送業(yè)在段劇烈兇的市風(fēng)場(chǎng)競(jìng)?cè)聽?zhēng)中響立于難不敗徒之地飯。似磨合腸期的頂ER奉P衡王延叔東沫--床-百在與葛一些蜓企業(yè)煙的管蹄理者鹽談到用ER巧P時(shí)枯，他漆們無(wú)更一例碰外地廊肯定永ER斯P系晌統(tǒng)對(duì)介企業(yè)檔資源侄合理仿配置躁具有懼重要勺的作胃用和軌意義俱，同鑄時(shí)，賽也無(wú)湯一例戴外地融認(rèn)為視ER漁P系厘統(tǒng)的元實(shí)施察舉步粱維艱吸、風(fēng)蹦險(xiǎn)巨姓大。巴經(jīng)過(guò)強(qiáng)20刺多年菜的E雅RP枕實(shí)踐繡，有擺成功歡的經(jīng)惜驗(yàn)，寺但更探多的增是失歲敗的斷教訓(xùn)乒。對(duì)偶此，匙冷靜踐地審顏視和霸深刻先的反截思之景后，胸CI支O們壽怎么澤辦？艘你--助-匆ER曉P做遲為企宅業(yè)信修息化桿建設(shè)兆的重府要手俯段，冰它的嫩意義且在于做應(yīng)用益計(jì)算塞機(jī)信案息技敬術(shù)合住理計(jì)扶劃配文置企搏業(yè)供海需鏈低的各迅類資恨源，壇提高成企業(yè)臣的競(jìng)蹄爭(zhēng)力革和生病產(chǎn)力崖。E怕RP傅的實(shí)宗施必垮然會(huì)鐵引發(fā)理傳統(tǒng)歐企業(yè)前的觀屋念、投人力乘、管侮理、神組織珠機(jī)構(gòu)將等的防重新折定位賴。所禿以，弊不能祥簡(jiǎn)單能地認(rèn)辦為，怨它在長(zhǎng)國(guó)內(nèi)纏企業(yè)零的實(shí)謠施是蛋絕對(duì)悠失敗債的，杜或許能可以卸說(shuō)是閱沒有李收到粥預(yù)期考的效逆果或?qū)鶝]有羊被充遣分地象有效摔利用行。我改認(rèn)為汁，目泡前企憶業(yè)E糧RP登的實(shí)礎(chǔ)施正掩處在環(huán)一個(gè)婦磨合巴期，風(fēng)是黎低明前給的黑灰暗時(shí)犁期。炮貸--釣-蝶新舊辰觀念些的正木面碰附撞予逐漸四開展遙成為鎖微縫忘磨合踢企--么-淡ER叨P在譜傳統(tǒng)愛企業(yè)忘中畢付竟是腳一個(gè)素新鮮摘而陌努生的馬概念狹。原缸有的謹(jǐn)企業(yè)貞供需顏鏈的漸手工套或人京為操拖作，冒要由駕計(jì)算圖機(jī)技鼓術(shù)進(jìn)吉行整繳合，禾傳統(tǒng)腫觀念批很難款認(rèn)同類。每腸一種塘新的副技術(shù)州、新藍(lán)的理憶念進(jìn)貢入傳山統(tǒng)企史業(yè)時(shí)嗚，觀尚念的盛正面蹈沖突貞不可拉防止卵，不群同層休次的爪人會(huì)濱有不感同的惕抵觸五。特患別是敲決策慧層的躁觀念謝，如快果不危能及衡時(shí)轉(zhuǎn)磁變，秧認(rèn)為證ER傷P的灣實(shí)施綠對(duì)企剩業(yè)無(wú)層關(guān)緊凡要，料“領(lǐng)柳導(dǎo)一嚇揮手壟，群關(guān)眾跟詠著走紛〞，魂只是艘在外卵力的伶推動(dòng)凱下進(jìn)有行E征RP懲的實(shí)駛施，萄那么威，其爆失敗伍的后打果就想可想牽而知芳。但慮是，津觀念勸的碰君撞不鐮會(huì)像憂鋼球誦的碰舟撞那帝樣，莊稍合序即離培，而問(wèn)是屬做于柔朵性碰鼻撞，汁碰撞幻之后晚，是逮艱難鄭的磨逝合。查在全娘球經(jīng)原濟(jì)一丟體化揚(yáng)和信紋息化籃的浪艇潮面興前，僚舊有早的企撥業(yè)經(jīng)末營(yíng)觀國(guó)念和沉模式怪必然聚難以展適應(yīng)車新經(jīng)容濟(jì)的演開展夏，要方么更治新觀核念，堡要么擱被時(shí)顛代拋辨棄。針數(shù)字暫鴻溝犧并非賀不可窄逾越廉，新叔舊觀鏟念之嫌間的稼縫隙恥必將善會(huì)深威刻磨超合，林為E冬RP堤的實(shí)染施創(chuàng)慧造有滔利條史件。規(guī)沃--纖-憂人治牌與法搜治相尊互消列長(zhǎng)磨喪合螞飄--拆-百盡管掠我國(guó)擇現(xiàn)代悄企業(yè)赤制度撇的推丑行已松有相渣當(dāng)時(shí)眠期，榆但是靠國(guó)有扶企業(yè)活重大庭決策片的拍川板權(quán)設(shè)還是妻掌握飄在廠概長(zhǎng)經(jīng)價(jià)理手揉中，敬加上房企業(yè)逗在資事源配憑置方嶄面，栗出自集個(gè)體出非正并常目燦的的動(dòng)人為芳行為釋介入賠，使?fàn)縀R乖P的塌實(shí)施喬不能碌按程育序運(yùn)晶行?？剡@種站人治掠的企減業(yè)行妖為，奸為企生業(yè)發(fā)季展帶奪來(lái)許鉗多不財(cái)確定蔽因素剛，對(duì)研ER排P實(shí)應(yīng)施的截連續(xù)香性產(chǎn)輔生影霸響，害進(jìn)而益造成攝ER拋P無(wú)吧用武壟之地進(jìn)、效這益難敏以體禾現(xiàn)，嘗最終怪歸結(jié)著為E鮮RP嗓的失龜敗。倍疏--勒-乒ER宅P的傷實(shí)施掙要求凈企業(yè)蠟必須失有一三個(gè)法宮制健犬全、丘以法巷治企隱的環(huán)供境。線在逐規(guī)步完偵善現(xiàn)逮代企扮業(yè)制男度的扭進(jìn)程平中，校這種唱人治棋與法最治的角相互夫消長(zhǎng)溜磨合宏的過(guò)啦程，艙也是衛(wèi)企業(yè)肝管理六模式奔與E明RP轎系統(tǒng)犧的融肝合期何。鳳--及-象管理男與技說(shuō)術(shù)的默脫節(jié)神逐槐漸發(fā)騾展成躲為兩傳者的從柔性共磨合嘴惠--器-蓬ER爪P是工面向缸全局愧資源像的供比需鏈霸的計(jì)務(wù)劃系秩統(tǒng)。臺(tái)因此冊(cè)，其般實(shí)施富不能串簡(jiǎn)單之地由倚科技駱部門殼負(fù)責(zé)灘。如步果企直業(yè)老揀總們刊認(rèn)為殘ER舊P只僻是一披個(gè)技掏術(shù)性菠工程姓，把濕實(shí)施樣任務(wù)福歸口互到技充術(shù)部銷門，吉必然昆會(huì)埋赴下失扛敗的姐隱患尼。必摸須明虹確的攤一點(diǎn)脂是，藥ER防P是刷一個(gè)容管理筍工程帳，是例信息罩技術(shù)觸部門報(bào)與企鋒業(yè)管特理部那門雙苦方的肉事情妹。目扶前，殃企業(yè)顧大多題認(rèn)識(shí)我到了社這一揮點(diǎn)，型已經(jīng)冷將E亦RP畏的實(shí)飲施交寺由企報(bào)業(yè)的客信息鑒化領(lǐng)北導(dǎo)小狂組辦啟公室螞或信奴息化譽(yù)委員意會(huì)負(fù)姐責(zé)，室并且件與專撥業(yè)的脂軟件里公司鬧進(jìn)行活有效歌合作廟，形墾成企柜業(yè)管府理與到IT瘦技術(shù)溜全方悼位接繼觸，洲兩者蠶開展狡到了域柔性聚磨合什的階抗段。擺怪--狐-眉BP牲R與鑒ER旋P的潮互動(dòng)湯磨合誕蔑--黑-炊BP眉R是遠(yuǎn)針對(duì)慢企業(yè)紹上下洲游業(yè)跡務(wù)流偏程進(jìn)屢行重零組的部理念蜘，它距不是介企業(yè)眾在原嶺有生學(xué)產(chǎn)模妙式基且礎(chǔ)上辨的改圓善，遷而是鵲一種匪脫胎肉換骨塔的革戴新。財(cái)企業(yè)蔑打破課部門拜式的拴“鐵碧路警寄察，宏各管荷一段誠(chéng)〞的玩組織冷管理腎模式儉，更犯生出追一種刷更適絲合企個(gè)業(yè)業(yè)令務(wù)流劉程的匯組織癥結(jié)構(gòu)培。企餃業(yè)組矩織是猾由流盈程而梢定，厭而不途是反釘過(guò)來(lái)犁，流愈程由女組織奧而定轉(zhuǎn)。諸究多的騎ER腐P失喉敗案扭例，條根本虧的原市因在街于企振業(yè)舊鋪有組仰織模緣式未燥能為尋業(yè)務(wù)泄流程咽而變暖革。龜當(dāng)然庸，企已業(yè)業(yè)植務(wù)重紀(jì)組不褲可能姻一蹴彎而就鼓，它視涉及寶到諸包如權(quán)蜻力、阻職位作、利賢益等怕方方驢面面寶的重?fù)煨略傥姆峙鋬S，阻例力相虛當(dāng)大診。但檢是，誰(shuí)在前出面所撫述的霞新舊介觀念諒、人答治與稅法治拆、管旦理與輛技術(shù)啦三方龍面的輪磨合質(zhì)趨于系一致煩時(shí)，側(cè)ER賭P的矛實(shí)施近就會(huì)哄反過(guò)卵來(lái)影予響企籃業(yè)B殲PR東，成初為企掠業(yè)B殊PR筒的助敏推器卸，兩療者互論動(dòng)磨豪合，輩ER俊P的賞順利孝實(shí)施折就有湯了保葬障。派站--底-序通過(guò)互上述末幾方喂面的寇有效努磨合固，企壞業(yè)E英RP按的實(shí)庸施正那在打番開新倍的局蜓面。藏CI介O們足也重沸新燃方起了滿希望器。因卵此，瘋只要選有足轟夠的珠信心費(fèi)和耐攤心，披ER那P的騙成功假只是刃時(shí)間扎問(wèn)題兇。正客戶彼企業(yè)緣的導(dǎo)押向至普華遷永道仆咨詢柿(上你海)魔有限勞公司保顧陸問(wèn)他胡健貪--匯-纖客戶皮關(guān)系她管理跟不僅惑僅是而一套仇信息頓系統(tǒng)后，也紅不局創(chuàng)限于鄙某一燈兩個(gè)章活動(dòng)艘。在勢(shì)企業(yè)攏面向略客戶釀的方讀方面廟面中白，都潑需要鬼表達(dá)械為客呈戶著藥想的萌方針轎，并體輔以許先進(jìn)羞的C爆RM淡系統(tǒng)孕，才首能切異實(shí)獲炊得C呀RM膀的效嬸果。傳角--銹-順如何這實(shí)現(xiàn)牢真正鼠以客譯戶為局中心牌的運(yùn)藥營(yíng)模拍式？煩如何霸實(shí)施斥客戶螺關(guān)系冒管理老系統(tǒng)給？本往文將絞從市睡場(chǎng)營(yíng)另銷、津銷售及活動(dòng)令和客緒戶服勿務(wù)等淋三大惱環(huán)節(jié)款入手豐，尋竊求上恰述問(wèn)慎題的介確切溪答案肅。訓(xùn)--自-設(shè)市場(chǎng)孤營(yíng)銷該杰--益-鼓在賣拔方市亞場(chǎng)或兩壟斷旱市場(chǎng)趟情形壟下，散營(yíng)銷奇人或胞銷售拼員會(huì)煮像皇啊帝一錄樣坐茅在那用里，兇人家掘排隊(duì)速來(lái)買匪東西跌。過(guò)井了這獄個(gè)發(fā)薦展階搬段，景到了抄買方蚊市場(chǎng)端，顧適客是渡皇帝篇了，最或更償高一饑級(jí)是救上帝役了，蠅銷售昂人員扎反過(guò)宇來(lái)求蓋人買鏡東西肺了。匯這體足現(xiàn)了嚇市場(chǎng)效經(jīng)濟(jì)怖下的跟開展雕趨勢(shì)庭。我氧國(guó)市百場(chǎng)經(jīng)圖濟(jì)發(fā)題展已己經(jīng)出飽現(xiàn)了伐這種眠情形燕：不染管是獎(jiǎng)家電拖業(yè)還新是其費(fèi)他消習(xí)費(fèi)品慚，資勸源已婆是比薄較充木足了壽，品收牌很輛多，自企業(yè)默要考前慮怎褲樣取尸勝，劑怎樣汗和其死他品繭牌有等區(qū)分獵，達(dá)急到領(lǐng)篩先的戰(zhàn)地位份，就指要出否很多增的招泰數(shù)。護(hù)CR腰M是塞其中飄的一摘個(gè)關(guān)撐鍵的低管理憲理念猴，就費(fèi)是以抬客戶輩為中串心。鞏這里播有幾滑個(gè)方矛面要要留意腦。篇--不-戀第一綁，作榮出營(yíng)玻銷決凈策很匹重要恒。與來(lái)其他卸投資椅類似卡，投桶入到彼營(yíng)銷虛里面說(shuō)的投禿資一玩樣要誘考慮?；貓?bào)酬。如今果要俯花一澇千萬(wàn)胞元或那一億囑元造蜓一個(gè)辣廠房殖，一皮定要船考慮赤到R示OI禿〔投蚊資回扇報(bào)〕謠是多錯(cuò)少。軌很多返時(shí)候湯管理憐者憑喪感覺鄭說(shuō)市輪場(chǎng)很芽大，搭有很熔多潛毫在的劑客戶膜，但斷怎樣繭把潛不在的閑客戶兩變成塊購(gòu)置譯產(chǎn)品拔的客濃戶，社就需彩要更涂多的闊關(guān)于關(guān)客戶孟的數(shù)蜘據(jù)和蟲信息疲，企這業(yè)才?？梢灾鶕?jù)沉產(chǎn)品蕉的策腿略把其市場(chǎng)塘分段跨分區(qū)鋤。例狠如，段一連句鎖服寬裝店挺，對(duì)翠市場(chǎng)嫁的反站應(yīng)要螺求得卷很高旱，而撒且要順求得圾很及姐時(shí)，攻那它旦每天淹都會(huì)孫在零凍售點(diǎn)遷抽樣率看賣低了什少么東飾西，富把產(chǎn)睛品、燒顏色乎、型之號(hào)及掏時(shí)反貴應(yīng)到爺產(chǎn)品噴營(yíng)銷政籌劃膝部。狠這樣鋪就可郊以知藝道下咸一周荷制造容什么油產(chǎn)品陵，這陶個(gè)產(chǎn)秋品到孕哪里漫賣，斤都有辟戰(zhàn)術(shù)尸出來(lái)莖了。從能做哨得這霉么好威就在鈴于技耍術(shù)上竄的支遵持。乖沒有護(hù)推廣煙CR鵝M的聚時(shí)候俱，信鞭息是還通過(guò)釣PO伸S機(jī)霜上的隆信息爛綜合擁起來(lái)蛋抽樣萍、統(tǒng)盤計(jì)處剖理得鵲到的掩。有割了C飛RM現(xiàn)，大諸家都復(fù)會(huì)考忽慮這裂方面廚應(yīng)用堵，如蘋建立煮客戶雅活動(dòng)偉數(shù)據(jù)嬌倉(cāng)庫(kù)棵，并杰設(shè)計(jì)味出這協(xié)樣的責(zé)一套澆及時(shí)色得到題信息踢的方忠法。起比擬狹先進(jìn)欲的C渡RM昏系統(tǒng)槳，如輝Or所ac秀le躁、S閥ei網(wǎng)be驕l等萬(wàn)的產(chǎn)賽品，蘆有模剛擬式全的分訪析，拆如：俱不采賀用這含種促利銷手伍段而吃采用坡另一將種促無(wú)銷方發(fā)法會(huì)繼得到羅什么創(chuàng)效果跪，可誼以在幫系統(tǒng)倍中進(jìn)察行模題擬運(yùn)盟作，涂直到忽獲得頃最正確承的投稍入方譜式才貼決策掉行動(dòng)益。醬--邪-棉第二撥點(diǎn)，昂要有虛新的柄營(yíng)銷愛手段練和新范的管陳理理鋼念。寧首先憤，面志對(duì)客亮戶要效統(tǒng)一竟面孔真：假設(shè)碎是全位國(guó)性憶的公撿司就爪要對(duì)奪同一詳個(gè)客掩戶有僅同一賀個(gè)視刮點(diǎn)，擺對(duì)他士要一糞致地棗看待耳。并撫不是餐他在辛上海衡，就潑是第無(wú)一級(jí)填的客撿戶，伴到北只京或口沈陽(yáng)慣就不念是一喬級(jí)的集客戶潔了。蕩如果紋是全磨球都奪代理叉產(chǎn)品非的話隆，價(jià)氧格應(yīng)析同等皮對(duì)待螞。另咽外，口不同致部門肥對(duì)客重戶也攤要同坊等對(duì)爬待。枝從公傘司內(nèi)安部來(lái)廉說(shuō)，粥不管放做營(yíng)平銷的舞還是幅做客淘戶服屠務(wù)的噴，或聞做銷午售的貨，都帶同樣昏是某垃某公防司的頃員工辱，不紗會(huì)說(shuō)茶是某合某公妨司的霧某某別部。遞還需守要分舅析客寄戶群胖，分衣析哪繼些客擺戶可障以為塞公司虛帶來(lái)陳最高枝的價(jià)知值。慢一個(gè)功規(guī)那么勸就是很20該－8輪0的毫理念燙，一棚般企迎業(yè)中郵20圖%的卷客戶引給你字帶來(lái)業(yè)80令%的致價(jià)值歲。我痕們要赴決定感一下督哪些鍋客戶低是我貢們要鑒培養(yǎng)喜的，止哪些兩是我讀們要埋忍痛泰放棄悼的。烤有了侮CR炮M的位技術(shù)濱，你叉就可霞以更他有針斗對(duì)性彈地去繞做市插場(chǎng)。廟在技屋術(shù)上艦，C寨RM畢系統(tǒng)制技術(shù)跪〔如濫CT糾I，速數(shù)據(jù)蠶倉(cāng)庫(kù)夏，在超線分拆析技牧術(shù)等償〕可慚以用寒來(lái)加互強(qiáng)這銹個(gè)管達(dá)理理踐念在鐵運(yùn)作答中的飛表達(dá)更。獸--牢-言第三嫁點(diǎn)，片利用源CR迷M技遠(yuǎn)術(shù)拓喘展市毅場(chǎng)。緞當(dāng)客譜戶和抱市場(chǎng)笑的信來(lái)息能政被快盡速地防處理次之后叮，需令要快草速地迎反響芝到市差場(chǎng)，尸去響環(huán)應(yīng)市禁場(chǎng)的榨需求眉。從飾系統(tǒng)哪對(duì)營(yíng)姨銷的律支持波上講橋，C蜘RM亂產(chǎn)品勸應(yīng)具悔備多嘉方面摧的功盈能，灶首先饅，它吉必須慧支持讓全球沙市場(chǎng)腥。即犬可以跟支持終多貨悉幣處厘理，先可以跪支持好多語(yǔ)仿言交蘭互，柔可以掛支持吉多企典業(yè)組吼織的朝結(jié)構(gòu)幻。另鄰?fù)猓P應(yīng)可送以提范高營(yíng)志銷速北度。積一個(gè)鋤營(yíng)銷勇的過(guò)罷程要那么制定撥一個(gè)控營(yíng)銷糾的方睡案，尾進(jìn)行手預(yù)算墻，由畜預(yù)算皂安排借營(yíng)銷攪活動(dòng)頁(yè)，再尼去安禿排營(yíng)蝦銷活?yuàn)A動(dòng)中免的一做些日點(diǎn)程，份安排幫后要但去執(zhí)鋒行，書執(zhí)行凝后要根把執(zhí)貌行的漫結(jié)果帝反響救回來(lái)雨，去麗衡量沈這次螺營(yíng)銷柄活動(dòng)涼的效旱果等普。這偉樣一翅個(gè)營(yíng)疤銷的掘全過(guò)長(zhǎng)程，督是以蘋自動(dòng)堂化、奴流暢伶化提價(jià)高業(yè)黨務(wù)流駁程的嗎速度晴。掩--底-廳CR飄M系糖統(tǒng)幫影助實(shí)征現(xiàn)了付客戶徹?cái)?shù)據(jù)彩的共隊(duì)享。奉無(wú)論壘是營(yíng)董銷部趟門的撐預(yù)算暑，還隙是市亦場(chǎng)策詳劃，救抑或狗是從梳營(yíng)銷蹤部門從到后奮續(xù)的京銷售釋部門筋和服皆務(wù)，偶所用梨到的杠都是撇一個(gè)奪統(tǒng)一蛇的客懶戶數(shù)瑞據(jù)來(lái)筍源。餐這使怪得企枝業(yè)可躍以完悼成一孤個(gè)連衰貫的秤市場(chǎng)衣營(yíng)銷噴過(guò)程奮，從咱預(yù)算辦到確想定目蟻標(biāo)客羨戶，堡到制它定一個(gè)個(gè)營(yíng)賭銷方桌案和膀其中敞的事弦件，餐一直畏到執(zhí)峽行和增評(píng)估創(chuàng)分析蝴。義--臥-吸銷售郵管理酷綁--廳-練在銷匠售過(guò)須程中囑，關(guān)強(qiáng)于客侍戶的俱知識(shí)蕉非常變重要統(tǒng)。首原先，礦客戶酷的信為息必芹須準(zhǔn)肥確。閱其次指，是積如何潮利用伐這些染信息謝。整擾理客肢戶的讀信息慢和知收識(shí)，網(wǎng)要圍況繞著辦這樣迎的目帳標(biāo)，拖即：玉提高那企業(yè)予銷售販的效雁率，倘包括系流程低的精塔簡(jiǎn)、循優(yōu)化墓。也賊許有密人說(shuō)渾，對(duì)便用戶灘已經(jīng)頃了解總了。賠但實(shí)稀際上轟對(duì)客秋戶的其認(rèn)識(shí)素大多勢(shì)是局槳部的臂、靜糧態(tài)的壞。要件重新貪認(rèn)識(shí)草客戶鞋，包弱括客礎(chǔ)戶各船方面宋與企蹦業(yè)的餐接觸房情況辜，獲食取全友面的旨客戶葡信息患，供層進(jìn)一疑步的瓜開掘凱和分掛析。拾對(duì)企彩業(yè)來(lái)羽說(shuō)，翻及時(shí)浮、準(zhǔn)遭確、虜全面明地得維到客內(nèi)戶信認(rèn)息并堤加以噴利用攀，需癥要用表全面方的客皆戶信翅息管希理工惠具來(lái)融支持爛。露--起-尺另外他是改丈善銷敞售的臉流程法。我度們現(xiàn)舊在需公要全尊方位衫支持架銷售否系統(tǒng)士，以逢確保規(guī)所有贏企業(yè)胞和客喜戶的正關(guān)系罷在銷第售活蔥動(dòng)中鴉能及的時(shí)透泊明地牛得到惜。比君如作填一個(gè)槍產(chǎn)品擱的推婚廣活療動(dòng)，視市場(chǎng)原推廣栗部所演開掘脖的新鉆客戶啊線索寄應(yīng)該塑能及鍛時(shí)轉(zhuǎn)騾給銷朽售人煤?jiǎn)T。柏如在程成都波作一北個(gè)新甩產(chǎn)品閉的介婚紹會(huì)騙，作畏為一教個(gè)負(fù)烈責(zé)四減川地南區(qū)的亡銷售考經(jīng)理尊，應(yīng)慧能及逮時(shí)得巖到這授些銷奪售信樹息，拴而且象包括打客戶喚關(guān)心飄哪些猴產(chǎn)品南，如設(shè)何與砍客戶允聯(lián)系訊，在想市場(chǎng)勻活動(dòng)齡中已機(jī)經(jīng)得景到什瓜么客匠戶信拴息等寶。當(dāng)蜂向客水戶推抹薦新與產(chǎn)品茂或服結(jié)務(wù)時(shí)駕，要形注意代：作周為企與業(yè)的辰老客緒戶是胖否及排時(shí)得覺到了盟效勞宇，產(chǎn)抹品使歡用中徹的問(wèn)果題是偏不是撇及時(shí)商得到惠了解捆決，陡還有氣無(wú)遺中留問(wèn)嚇題，知這些顆問(wèn)題塑有關(guān)潮部門共是怎含樣考慢慮的輝。如岔果作區(qū)為銷售售代說(shuō)表能州及時(shí)薪準(zhǔn)確疏地得燒到這徒些信錄息，殺哪怕湖這些還問(wèn)題鬼還沒圖及時(shí)驢得到絮解決仰，也核會(huì)胸撕有成圾竹地羨同客查戶進(jìn)魄行溝癥通，逝當(dāng)客贊戶提只到這泳些問(wèn)有題時(shí)漢會(huì)向略客戶晚解釋妹，說(shuō)奧正在栽對(duì)這挨些問(wèn)觀題作辭進(jìn)一倆步的排研究碧，或單說(shuō)我川們已毅有解弱決方您案，碼等等上。這忍樣就閃可以桿增加邀客戶益對(duì)企拋業(yè)的付信心柴和對(duì)靈產(chǎn)品懼效勞古的信背心。炸顛--選-風(fēng)在市燕場(chǎng)營(yíng)漠銷中敘考慮撥應(yīng)用刺互聯(lián)沒網(wǎng)技乎術(shù)，壩是客廁戶關(guān)食系管寇理的割一個(gè)樸重要騰法那么溫。這喬樣做席的原鍵因在琴于，斥互聯(lián)福網(wǎng)對(duì)艇于企丙業(yè)來(lái)弊說(shuō)提紗供了壽更廣粥闊的者空間閱，同扶時(shí)給遲企業(yè)甘的競(jìng)伏爭(zhēng)對(duì)躍手也礙提供節(jié)了廣讀闊的睡空間坐。所找以在稍互聯(lián)扒網(wǎng)時(shí)田代，協(xié)企業(yè)薄如果粒比其啞他競(jìng)配爭(zhēng)對(duì)頓手領(lǐng)罰先一騎步，尚利用化互聯(lián)遞網(wǎng)技隆術(shù)提憤高銷潮售效傘率，好提高缺銷售皇覆蓋謹(jǐn)，拓閑展銷降售延病伸，鴿可能荷會(huì)比哭競(jìng)爭(zhēng)罵對(duì)手參占有涼更大廢的市麗場(chǎng)份鏈額，添有更案好的悄銷售什回報(bào)白。當(dāng)勉然，傲互聯(lián)頃網(wǎng)銷劫售不鼻是唯座一的滴渠道賞，因率為用縱戶在轟接觸儉企業(yè)妨?xí)r，肝可能律是多習(xí)渠道姥的，猛尤其粒在國(guó)朵內(nèi)，刊根據(jù)吹企業(yè)快產(chǎn)品熔的特艇點(diǎn)，怖企業(yè)盲所在窮行業(yè)滑的特周點(diǎn)，甘會(huì)全關(guān)面考背慮不胃同的省銷售皮渠道疤?；ブ?lián)網(wǎng)門是一會(huì)個(gè)新毯興的硬渠道道，所解以企衫業(yè)在吧樹立斗銷售喇的競(jìng)炮爭(zhēng)優(yōu)唐勢(shì)時(shí)在應(yīng)把湊重點(diǎn)褲放在胖這上撈頭，辯而且膀捷足碌先登掏。如蜜果先黑走一滲步的惡話，趕會(huì)比買競(jìng)爭(zhēng)堪對(duì)手惕有更鳴多的撲優(yōu)勢(shì)日。在害這個(gè)控法那么厘的前桐提下堵，需狼要注桿意的墳是，鋪當(dāng)有逃新的果渠道買去開仆拓，宜同時(shí)靠又有猶老的蔬渠道孝要維憤持時(shí)濃，在因同一次地區(qū)蟲如何趴協(xié)調(diào)慘現(xiàn)有拜渠道該和新書渠道加的銷扭售活蛋動(dòng)。注漏--卷-充另外兵一個(gè)淘法那么劇，把給企業(yè)擊整體踢作為柱全盤僵考慮餃。前譽(yù)文關(guān)盲于C起RM夸在營(yíng)姐銷活乳動(dòng)中塌的體勉現(xiàn)已衫涉及躲這個(gè)縫問(wèn)題償。當(dāng)摸從事佩銷售椒活動(dòng)壟的時(shí)筆候，摧同樣袋要全饞面考娘慮客訪戶和肉企業(yè)姻的關(guān)涌系。母當(dāng)銷勁售人沸員接毀觸客高戶的草時(shí)候卷，是燈不是從能及波時(shí)準(zhǔn)掏確全何面地浪了解旬到所省有與耀該客宰戶業(yè)躁務(wù)往仔來(lái)上踏的關(guān)愉系，僑也即方他是田否曾按與公輔司的淚其他蒸部門吸如生驕產(chǎn)部責(zé)門、央行政普部門輩有過(guò)晃接觸擺？我騙們的旬效勞學(xué)部門糖是否酬給他柔提供蒼其他始效勞礙？就掌是說(shuō)規(guī)，作坦為一蓮個(gè)面蹄對(duì)客豆戶的胖企業(yè)兩銷售念代表甚，從袋與客華戶接傭觸中孔全面勻了解駛、定希位、淋掌握條怎樣富推薦眉產(chǎn)品六。標(biāo)--悅-廁從銷癢售的礦組織襲來(lái)看提，傳蒸統(tǒng)上丸企業(yè)撥的銷步售組域織機(jī)桶構(gòu)是摟層次休狀的行，有埋銷售救總監(jiān)勝、銷雖售經(jīng)霞理，欄下面暗是銷草售地勺區(qū)經(jīng)截理，用然后效每個(gè)棗城市毅再有撐銷售泰人員鞏，銷瑞售辦配公室酬管著父假設(shè)干詢銷售妹人員顆，這謠就是啦典型訪的舊惰經(jīng)濟(jì)禍時(shí)代旋的銷抬售模受式。要當(dāng)已熊經(jīng)獲功得相行當(dāng)?shù)膯问袌?chǎng)姥份額隱時(shí)，父企業(yè)美都會(huì)周去拓朱展市插場(chǎng)，倦覺得積市場(chǎng)盞覆蓋紀(jì)已經(jīng)行可以爆了，話要進(jìn)五一步乒提高傾企業(yè)記的運(yùn)離作效榆率，墻降低日本錢混。如須從地育區(qū)銷富售考仿慮，排可能符在不崗?fù)谋痰貐^(qū)旬選擇召合作驕伙伴突，選跪擇代淡理商咳，有舌針對(duì)辦性地宋開設(shè)港一些蜂零售繭渠道戚。這勵(lì)一階頓段企溜業(yè)的及銷售務(wù)人員銀與客摸戶的步接觸應(yīng)已經(jīng)僵減少匆了，高企業(yè)悲的銷乞售人冠員也找沒有雙想找故客戶牲。在習(xí)這種塞情況爐下銷礎(chǔ)售的拐結(jié)果午是一私個(gè)網(wǎng)蘋狀結(jié)箭構(gòu)，錯(cuò)就是光有代暖理商西、零所售渠診道，泊也有念直銷依渠道漸。這傘是第淹二階貌段。占第三度階段肉是現(xiàn)槐在我聚們從寸傳統(tǒng)筋要邁糾向新寨經(jīng)濟(jì)貫的時(shí)野候，勺我們焰客戶爆的選粉擇越辯來(lái)越畝多。謎在互肚聯(lián)網(wǎng)棟時(shí)代棒有個(gè)攏說(shuō)法喊：只孕要在稻鍵盤既上作量?jī)蓚€(gè)臘操作宴，就朱已經(jīng)倆從我延們的皇客戶瑞變成濾競(jìng)爭(zhēng)丹對(duì)手捎的客緊戶了敞。這前時(shí)候確企業(yè)渠被市階場(chǎng)推察動(dòng)，辮被客白戶推鮮動(dòng)，他因此杜要對(duì)今客戶爛有更盯多的苦關(guān)心曠。這落就是籃要銷撈售人船員去歪關(guān)心晚客戶剃，了啊解客蒸戶現(xiàn)軌在使依用產(chǎn)夢(mèng)品的市情況維，有失沒有蛾什么廳新的銹需要嚼。市鴨場(chǎng)已雀經(jīng)從絡(luò)賣方評(píng)市場(chǎng)圖轉(zhuǎn)向愉買方錄市場(chǎng)禿，這攔時(shí)候姑企業(yè)施的管究理結(jié)愚構(gòu)在擺一個(gè)哭扁平秩的狀穗態(tài)，貌客戶監(jiān)和企泄業(yè)之雄間處亞于多矩點(diǎn)聯(lián)妖系。秒在新勁經(jīng)濟(jì)就時(shí)代急市場(chǎng)江已經(jīng)襯走進(jìn)悅以客撈戶為番導(dǎo)向發(fā)的市米場(chǎng)環(huán)絮境。飼在這艘樣的貸環(huán)境者下客碗戶越倆來(lái)越悟高檔令和多舟樣化貍，而推銷售帝人員透的地聰位越劍來(lái)越濃降低較?？透鞈粼竭|來(lái)越棚苛刻屋，他瞎們對(duì)但于產(chǎn)想品、件效勞憂的要宿求越繳來(lái)越帝高。著這種蜘情況盈下需依要企抓業(yè)從絕前面秋提到殘的幾諷個(gè)方內(nèi)面來(lái)滾考慮境如何片提高伶企業(yè)寇的銷傘售能穗力。賭包--均-憤客戶線效勞嫁貿(mào)--繁-窯新經(jīng)效濟(jì)時(shí)櫻代客耐戶服簡(jiǎn)務(wù)、秧客戶沙支持爐面臨貞著挑床戰(zhàn)。購(gòu)客戶歉的要醉求越應(yīng)來(lái)越峽高，松市場(chǎng)珠的競(jìng)盼爭(zhēng)越虹來(lái)越懇劇烈勿。以且客戶下為導(dǎo)貢向的讓企業(yè)言，所栽做的店一切鑒，都咽必須瞎讓客倒戶滿抱意，趙按客丟戶需傲求來(lái)距做。嗓這對(duì)隙企業(yè)獵就帶性來(lái)一凱個(gè)非偷常大癢的挑篇戰(zhàn)，陳而C脫RM房就是沈一個(gè)循應(yīng)答晌。槽--勢(shì)-月從C請(qǐng)RM陵來(lái)說(shuō)碎，整泛個(gè)核步心是轎利用特客戶圣的數(shù)襯據(jù)，待包括藥客戶鳳不斷臭的反傭饋信矩息，誘獲得顛客戶束效勞織的背耳景資圓料。墾CR生M要貴求我填們從蠶數(shù)據(jù)過(guò)中分軌析出耐關(guān)于異客戶底的知杰識(shí)，術(shù)從而偽設(shè)定壟下面快的行讀動(dòng)；轟通過(guò)庫(kù)行動(dòng)咬，又袍了解廳反響鞭是什唐么樣蓬子；番通過(guò)甜反響攤再來(lái)越方案菜下面稱的行耗動(dòng)。沉因此享CR擾M是勺不斷僵反響澆學(xué)習(xí)槳的過(guò)瘡程。舊這樣言的過(guò)塵程，注使企早業(yè)更責(zé)快地暖面對(duì)柜市場(chǎng)式，面每對(duì)客殲戶，樣面對(duì)遺客戶偏要求姿，提集供客壘戶滿勻意的個(gè)效勞鐘。實(shí)另際上形這就學(xué)是要鉗轉(zhuǎn)向圓以客宣戶為海導(dǎo)向縮的企儉業(yè)。耐在這說(shuō)個(gè)過(guò)塞程中腐，要?dú)w考慮級(jí)如何池利用謙信息晝系統(tǒng)菌工具雹幫助納實(shí)現(xiàn)遺這樣未一個(gè)閉學(xué)習(xí)即、分拋析、寧行動(dòng)嫩、反喪饋、圈分析星的過(guò)狡程，珍增加撈學(xué)習(xí)慮效果忘。如砌果說(shuō)瞧有這鎮(zhèn)樣一游種手燈段，羊客戶夸請(qǐng)求并進(jìn)來(lái)垮，服恒務(wù)人鎖員馬謹(jǐn)上可朗以在蓬屏幕爛上把少客戶駱的所掙有服計(jì)務(wù)請(qǐng)堆求或看者是嗓他對(duì)殊銷售泰市場(chǎng)迫的請(qǐng)愧求顯朽示出衰來(lái)，燒并把穗有關(guān)擋結(jié)果粘直接避告訴雷給客乏戶，側(cè)客戶株就會(huì)針?lè)浅Ｘ?zé)滿意購(gòu)所受哈到的嬌效勞勸，因解此這棉是非響常重葵要的鴉。這轟就是掃客戶侮效勞嗓工具純的重獲要性剛。C獨(dú)RM呢系統(tǒng)客正是仗幫助信企業(yè)墾來(lái)實(shí)傾現(xiàn)高著效的皇效勞組流程夏。在朋效勞指中，披對(duì)客跟戶的伍反響予要非拉常的凱高效皂，通站過(guò)高魚效的瞎效勞議，客輕戶滿枕意的桑效勞財(cái)，可肥以實(shí)缸現(xiàn)再盟銷售蘋，即委所謂玩的交憑叉銷別售，清銷售武和產(chǎn)資品有豬關(guān)的深配件陽(yáng)和產(chǎn)繭品，登還有痰有關(guān)鞋的產(chǎn)扛品和早效勞晃。浮--帽-蜜通過(guò)鵝網(wǎng)絡(luò)精提供正在線晝效勞漆是當(dāng)遇今C御RM器的一捕個(gè)重望要特樓色。柔對(duì)客夾戶來(lái)援講，炕除了御其他論渠道務(wù)，比跟方說(shuō)離島中心扔、現(xiàn)附場(chǎng)服食務(wù)以耽外，鄙還有惜通過(guò)境網(wǎng)絡(luò)陣提供客效勞世的渠夢(mèng)道。器要充槽分利厲用所田有的星渠道活為客禁戶提拖供高姥效、扔快捷嘩的優(yōu)喉質(zhì)服盈務(wù)，愁在對(duì)怪客戶犧效勞珠過(guò)程幸中，染客戶煉能充軟分感董受到觸企業(yè)鍵的服習(xí)務(wù)帶宮給他兄的激蛙勵(lì)，母使得憑客戶僅愿意丹繼續(xù)覺保持建這種擋關(guān)系院，并爸愿意懂繼續(xù)同購(gòu)置脖你的翁產(chǎn)品芽或服衫務(wù)。全住--劈-達(dá)公司桿的各底部門潛和人蔥員應(yīng)楊作為于一個(gè)匙整體邪來(lái)對(duì)謙待客飛戶服神務(wù)。欣在企書業(yè)里耀邊，匹各部萌門有痕自己破的數(shù)含據(jù)，議在與括客戶紛打交觀道時(shí)厘，都套用自樂(lè)己的徒了解亭來(lái)回蟲應(yīng)客萄戶；傲可是榨從客瞧戶的哄角度夏來(lái)說(shuō)勞，雖沈然是愛和某森個(gè)部莫門的密某個(gè)晚人打牽交道昌，他抽卻認(rèn)奧為是贊和整程個(gè)公講司打扭交道腫。因商此，次對(duì)客蹤戶的氧知識(shí)舒需要途有一每個(gè)共淚享性衛(wèi)，就獲是各相部門強(qiáng)雖然駁跟客憑戶交碑互的陽(yáng)接觸氣點(diǎn)不銹同，抗但從蔽每個(gè)寺支撐抬點(diǎn)進(jìn)挪去，正都應(yīng)方該可有以了善解到售客戶三的信奴息。約比方嘴，香翼格里工拉酒講店有椒一套關(guān)完善狠的客盲戶系帶統(tǒng)，買在國(guó)滲內(nèi)甚出至世歷界所懲有的頸香格黨里拉汗酒店片，它奧都能仗了解子客戶向在各抄地香脅格里鼻拉的躺入住貞記錄考和偏墳好，業(yè)做到要了對(duì)遷每個(gè)樸接觸缺點(diǎn)上畝，能圓夠統(tǒng)纏一認(rèn)驕識(shí)和嫌對(duì)待子客戶樸。因腔此，肢香格權(quán)里拉勉會(huì)給私客戶潑一個(gè)進(jìn)很好爭(zhēng)的感尚受，辟?gòu)亩涫箍瓦w戶認(rèn)旱可香篩格里吼拉是桌一個(gè)嘉非常驚好的蘿品牌好。因唐此公殼司的溉每一直個(gè)部估門，乖每個(gè)城與客歷戶打旗交道飄的人仔員，抖都應(yīng)器該從茂整個(gè)尊公司房來(lái)著筐想：尾我從球這一浴點(diǎn)同雨客戶維接觸括，我聚和客賞戶的性交流貸會(huì)影欠響客妨戶對(duì)室我們蒸整個(gè)消公司權(quán)的認(rèn)翼識(shí)。柿練--紛-與以C慢RM和的視說(shuō)角改諷善對(duì)循客戶語(yǔ)的服繳務(wù)，散要做禾好幾吼件事躺。第筆一，魚要重鴨新認(rèn)盾識(shí)客昌戶，譽(yù)認(rèn)識(shí)睡到客央戶對(duì)原公司亂的價(jià)著值如意何，識(shí)以及晝客戶紅的希撫望，穿才能誠(chéng)提供具給客偶戶恰打到好舉處的轉(zhuǎn)效勞挑，不賓讓客嘴戶感軍到過(guò)貓分的僑殷勤腦，也著不讓否客戶骨覺得如他被胸?zé)o視穴了。賽要對(duì)基客戶字的知撫識(shí)進(jìn)塞行分倆析和瑞整理賢，把貧不同比客戶施進(jìn)行乳分類眉。第磁二點(diǎn)透，也將就是招按照旋現(xiàn)有仿狀況曠決定竿今后宣的策農(nóng)略。神第三邊，考聯(lián)慮的獲是變括革。鉛CR擴(kuò)M不管光帶儲(chǔ)來(lái)一辣個(gè)系禍統(tǒng)，再更重休要的腐是一域個(gè)新相的理嚴(yán)念。棚只有謝在管藏理和鼓流程姿方面妙實(shí)施食了變踢革，平CR轉(zhuǎn)M系帖統(tǒng)才性真正刃有用耕。第蓄四點(diǎn)可，建疏立跟圾客戶騰交互岸的策彩略，準(zhǔn)包括陽(yáng)效勞季的策簡(jiǎn)略、僅市場(chǎng)著的策丑略、跨產(chǎn)品勒的策樓略，著更