旅游政策與法規(guī)第3版李海峰課后參考答案

第1章一、單項(xiàng)選擇題：1.旅游業(yè)產(chǎn)生于（A）A原始社會(huì)末期B奴隸社會(huì)C人類社會(huì)產(chǎn)生初期D19世紀(jì)40年代2.旅游法的調(diào)整對(duì)象是（B）A旅游行為B旅游活動(dòng)中的各種社會(huì)關(guān)系C旅游者D旅游企業(yè)3.下列關(guān)于旅游法的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（A）。A旅游法是一個(gè)單一的法律文件B旅游法的調(diào)整對(duì)象是旅游活動(dòng)中的各種社會(huì)關(guān)系C旅游法是我國(guó)社會(huì)主義法律體系中的一個(gè)組成部分D旅游法當(dāng)中各主體間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的調(diào)整，要遵守民法和經(jīng)濟(jì)法的有關(guān)原則和制度4.如果在我國(guó)境內(nèi)的外國(guó)旅游企業(yè)與我國(guó)的旅游企業(yè)發(fā)生了糾紛，應(yīng)當(dāng)由（A）加以調(diào)整。A我國(guó)旅游法B外國(guó)旅游企業(yè)所在國(guó)的旅游法C國(guó)際旅游法D其它法律5.旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更是依據(jù)（A）進(jìn)行的。A旅游法規(guī)B事實(shí)C旅游行政機(jī)關(guān)的裁定D其它法律6.旅游法律關(guān)系以（B）為內(nèi)容。A旅游法規(guī)B權(quán)利和義務(wù)C旅游事實(shí)D旅游主體之間的關(guān)系7.旅游者和旅行社之間的法律關(guān)系產(chǎn)生于（B）A旅游者開(kāi)始向旅行社咨詢時(shí)B旅游者和旅行社簽訂旅游合同時(shí)C旅游者開(kāi)始旅游活動(dòng)時(shí)D旅游者結(jié)束旅游活動(dòng)時(shí)8.下列哪項(xiàng)不是旅游法律關(guān)系中的客體：（D）A旅游資源B旅游服務(wù)行為C旅游企業(yè)的名稱、標(biāo)志D旅游者9.下列不屬于旅游法律關(guān)系消滅的情況是（D）：A旅行社和旅游者之間的旅游合同履行完畢B旅行社未能履行義務(wù)，導(dǎo)致雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的終結(jié)C旅行社因?yàn)橄觥⒔Y(jié)業(yè)或破產(chǎn)等原因，而導(dǎo)致雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的終結(jié)D旅行社因?yàn)榭陀^原因，把旅游團(tuán)委托給其它旅行社10.旅游企業(yè)因?yàn)檫`約，被要求向游客支付違約金，這是旅游法律關(guān)系的（C）保護(hù)措施（C）。A刑事B行政C民事D其它11.（補(bǔ)充）《中華人民共和國(guó)旅游法》自（D）起施行。A.2013年10月10日B.2012年5月1日C.2012年10月1日D.2013年10月1日二、多項(xiàng)選擇題1.（原題刪除）2.旅游法律關(guān)系的基本構(gòu)成要素有：（ABC）A主體B客體C內(nèi)容D事實(shí)3.旅游法律關(guān)系的主體包括：(ABCD)A旅游行政管理機(jī)關(guān)B旅游企業(yè)C旅游者D境外旅游組織4.旅游法律關(guān)系的客體有：（ABD）A物B行為C人D精神財(cái)富5.旅游法律關(guān)系的保護(hù)措施有：（ABC）A行政措施B民事措施C刑事措施D強(qiáng)制措施6.以下屬于《中華人民共和國(guó)旅游法》立法目的的有（ABCD）。A.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序C.保護(hù)和合理利用旅游資源D.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展7.以下適用《中華人民共和國(guó)旅游法》的有（ABC）。A.我國(guó)公民在境內(nèi)的旅游活動(dòng)B.外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)的旅游活動(dòng)C.在我國(guó)境內(nèi)由我國(guó)旅行社等經(jīng)營(yíng)者組織的出境旅游活動(dòng)的全程D.我國(guó)公民在境外的旅游活動(dòng)三、簡(jiǎn)答題１.什么是旅游法？它有哪些特點(diǎn)？詳見(jiàn)教材第2頁(yè)。２.什么是旅游法律關(guān)系？它有哪些特征？詳見(jiàn)教材第7-8頁(yè)。３.簡(jiǎn)述旅游法律關(guān)系的基本構(gòu)成要素。詳見(jiàn)教材8-11頁(yè)。４.什么是旅游法律事實(shí)？它分為哪幾類？詳見(jiàn)教材11-12頁(yè)。５.簡(jiǎn)述我國(guó)旅游立法體系。詳見(jiàn)教材5-6頁(yè)。

第2章一、單項(xiàng)選擇題1.旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)屬于（D）A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.邊境旅游業(yè)務(wù)C.入境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)2.旅行社招徠、組織在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)屬于（C）。A.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.邊境旅游業(yè)務(wù)C.入境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)3.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，因不可抗力而影響旅游行程、造成游客滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此支出的飛鷹由（B）承擔(dān)。A．旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者共同承擔(dān)D.視情況而定4.如果旅行社的營(yíng)業(yè)用房是申請(qǐng)者租用的，則租期應(yīng)不少于（D）年。A5B.3C.2D.15.根據(jù)2009年頒布的《旅行社條例》規(guī)定，設(shè)立旅行社的注冊(cè)資金應(yīng)當(dāng)不少于（B）。A.20萬(wàn)元B.30萬(wàn)元C.50萬(wàn)元D.80萬(wàn)元6.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)繳納（D）的質(zhì)量保證金。A.20萬(wàn)元B.30萬(wàn)元C.120萬(wàn)元D.140萬(wàn)元7.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存(A)萬(wàn)元。A.5B.10C.15D.308.《旅行社條例》規(guī)定：旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低（A）。A.50%B.40%C.20%D.10%9.（原題刪除）10．《旅行社條例》規(guī)定，組團(tuán)社把旅游業(yè)務(wù)委托給地接社，由于地接社的原因?qū)е逻`約的，由（B）承擔(dān)責(zé)任。A.組團(tuán)社B.地接社C.組團(tuán)社和地接社共同承擔(dān)D.組團(tuán)社、地接社和旅游者三方共同承擔(dān)11.（原題替換）《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處（B）的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。A．2萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B.2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C．1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下D.1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下二、多項(xiàng)選擇題1.旅行社為旅游者提供的服務(wù)包括：（ABCD）A.安排交通、住宿、餐飲服務(wù)B.安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)C.提供旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)D.為旅游者代辦出境、入境、簽證手續(xù)2.旅行社設(shè)立的條件包括：（ABCD）A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本D.有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游3.申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社應(yīng)當(dāng)（AC）A.取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年B.取得經(jīng)營(yíng)許可滿三年C.連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰D.未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照以上處罰4.旅行社的經(jīng)營(yíng)原則主要有：（ABCD）A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)信原則5.旅行社對(duì)于其所聘請(qǐng)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，（ABC）A應(yīng)當(dāng)持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證B旅行社應(yīng)當(dāng)與其依法簽訂勞動(dòng)合同C旅行社應(yīng)當(dāng)向?qū)в魏皖I(lǐng)隊(duì)人員支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用D如遇特殊情況，旅行社可以要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)先墊付相關(guān)費(fèi)用根據(jù)《旅游法》，某旅行社組織一個(gè)旅游團(tuán)出境旅游，旅游者王某非法滯留，對(duì)此，旅行社應(yīng)當(dāng)立即向（AD）報(bào)告。A旅行社B公安機(jī)關(guān)C外事部門(mén)D我國(guó)駐外機(jī)構(gòu)三、名詞解釋1.旅行社旅行社是從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。2.入境旅游業(yè)務(wù)入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。3.出境旅游業(yè)務(wù)出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。4.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是指旅行社設(shè)立的、為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門(mén)市部等機(jī)構(gòu)。四、簡(jiǎn)答題1.什么是旅行社，它具有什么性質(zhì)和法律特征？詳見(jiàn)教材19-20頁(yè)。2.旅行社的設(shè)立需要具備哪些條件？詳見(jiàn)教材20-21頁(yè)。3.旅行社如何才能更好地保護(hù)旅游者的合法權(quán)益？詳見(jiàn)教材27-29頁(yè)。4.旅行社質(zhì)量保證金的意義何在？詳見(jiàn)教材25-26頁(yè)。五、案例分析（一）1.旅行社的行為是否違約？為什么？補(bǔ)充協(xié)議是否有效？為什么？旅行社的行為屬違約行為：因?yàn)樵诼糜魏贤屑s定的是“豪華山東一地7日游”，而實(shí)際卻是三星級(jí)，普通巴士。劉某和旅行社簽訂的補(bǔ)充協(xié)議有效。因?yàn)樗窃诖蠖鄶?shù)客人同意后簽署的。2.劉某的主張能否得到支持？請(qǐng)分析原因。盡快劉某內(nèi)心不情愿，但還是簽字了，并且旅行社也沒(méi)有強(qiáng)迫行為，因此劉某的主張將得不到支持。（二）旅行社的行為是否合法？為什么？旅行社的行為不合法。根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定：旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳；旅行社為旅游者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明相關(guān)事項(xiàng)?！堵眯猩鐥l例》還規(guī)定，旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意。案例中旅行社未既未與游客簽訂合同，也未經(jīng)游客同意就把游客拼入其他社的團(tuán)隊(duì)（即將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社），屬違法行為。按照《旅行社條例》的規(guī)定，應(yīng)由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。（三）旅行社是否改為此次失竊事故負(fù)責(zé)？為什么？旅行社不應(yīng)為此次失竊事故負(fù)責(zé)，因?yàn)槭执鼘儆谟慰偷乃饺宋锲?，游客?fù)有保管義務(wù)。并且導(dǎo)游已經(jīng)盡了提醒義務(wù)。但依據(jù)《旅游法》第八十二條：旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者、當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)救助。因此，旅行社有義務(wù)協(xié)助游客報(bào)警處理。

第3章一、單項(xiàng)選擇題1．2018年，《導(dǎo)游管理辦法》規(guī)定，導(dǎo)游證有效期為（C）年A1年B2年C3年D4年2、受接待旅行社委派或聘用，在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員是（B）A.全程陪同B.地方陪同C.定點(diǎn)陪同D.領(lǐng)隊(duì)人員3、（D）不是參加導(dǎo)游資格考試應(yīng)具備的條件。A.必須具有高中、中?；蛞陨蠈W(xué)歷B.必須身體健康C.必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的語(yǔ)言表達(dá)能力D.我國(guó)公民以及加入外國(guó)國(guó)籍的華人均可報(bào)考4、（C）不屬于中級(jí)導(dǎo)游人員的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)A熟悉我國(guó)的大政方針，掌握旅游及其有關(guān)的政策法規(guī)B熟悉有關(guān)主要客源市場(chǎng)的概況和特點(diǎn)C無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良好率不低于85%D.熟練掌握導(dǎo)游工作規(guī)范5、（原題刪除）6、國(guó)家實(shí)行導(dǎo)游人員資格考試制度。根據(jù)這一制度的規(guī)定，要想從事導(dǎo)游職業(yè)者，必須具備規(guī)定的條件，參加全國(guó)導(dǎo)游資格考試，經(jīng)考試合格者，方可取得(B)。A．導(dǎo)游證B．導(dǎo)游人員資格證C．臨時(shí)導(dǎo)游證D．導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證7、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得(C)。A．導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo)．旅游專業(yè)中專以上學(xué)歷C．導(dǎo)游證D．健康證明8、（原題替換）目前我國(guó)導(dǎo)游資格證的時(shí)效是(D)。A．3年B．5年C．10年D．永久有效9、省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)應(yīng)按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第6條的規(guī)定，自收到領(lǐng)取導(dǎo)游證申請(qǐng)之日起（A）內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。A15日B30日C60日D10日10、省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)受理領(lǐng)取導(dǎo)游證申請(qǐng)，如發(fā)現(xiàn)有不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形，應(yīng)當(dāng)（D）。A口頭通知申請(qǐng)人B駁回申請(qǐng)C交地方人民法院處理D書(shū)面通知申請(qǐng)人。11、（原題刪除）12、申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的必要前提是取得(A)。A．導(dǎo)游人員資格證書(shū)B(niǎo)．高中、中專及其以上學(xué)歷C．身體健康證明D．中國(guó)公民資格13、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須具備的條件是(D)。A．旅游相關(guān)專業(yè)畢業(yè)B．?？埔陨蠈W(xué)歷C．經(jīng)游客邀請(qǐng)D．經(jīng)旅行社委派14．導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，(B)；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。A．處1000元以上30000元以下的罰款B．暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月C．不予通過(guò)年審D．沒(méi)收違法所得二、多項(xiàng)選擇題1、導(dǎo)游人員按語(yǔ)言分類可分為（AB)A.中文導(dǎo)游人員B.外國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游人員C.地方語(yǔ)導(dǎo)游D.少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游人員2、應(yīng)對(duì)導(dǎo)游證進(jìn)行注銷(xiāo)的情況有（ACD）A導(dǎo)游證被撤銷(xiāo)、吊銷(xiāo)的;B導(dǎo)游人員年事已高C導(dǎo)游證有效期屆滿未申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證的;D導(dǎo)游人員死亡3、下列關(guān)于全程陪同導(dǎo)游人員解釋，正確的有（BD）A.受境外組團(tuán)社聘用B.在旅游者(團(tuán))的整個(gè)行程中一直陪伴著他們C.安排旅行和游覽事項(xiàng)，提供講解和旅途服務(wù)D.受組團(tuán)旅行社委派4、導(dǎo)游人員資格證書(shū)(AC)。A．是表明持證人具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格的證書(shū)B(niǎo)．是持證人獲得從事導(dǎo)游職業(yè)許可的證書(shū)C．由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制、由國(guó)家旅游局或者是國(guó)家旅游局委托的省級(jí)旅游局頒發(fā)D．導(dǎo)游人員資格證書(shū)沒(méi)有期限規(guī)定，但獲證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效5、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)(ACD)。A．責(zé)令改正并予以公告B．列入導(dǎo)游黑名單C．處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款D．有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得（關(guān)于選項(xiàng)C的說(shuō)明?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定是“無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得?！薄堵糜畏ā返谝话倭愣l的規(guī)定是“違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者不具備領(lǐng)隊(duì)條件而從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動(dòng)的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款，予以公告?！苯滩?9頁(yè)采用的是《旅游法》的規(guī)定，題目問(wèn)的是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定。）6、符合申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的法定條件，而旅游行政部門(mén)拒不頒發(fā)導(dǎo)游證的，申請(qǐng)人有權(quán)(AD)。A．向上一級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議B．向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C．向當(dāng)?shù)卣从矰．向人民法院提起訴訟7、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員有（ABD）A．張某患精神障礙不能完全辨認(rèn)自己的行為B．李某患病毒性肝炎未治愈C．王某因過(guò)失犯罪曾受過(guò)刑事處罰D．現(xiàn)年17歲的陳某在展覽館擔(dān)任專職講解員8、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員享有的權(quán)利包括(ABC)。A．享有人身權(quán)利不受侵犯的權(quán)利B．在權(quán)限內(nèi)調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利C．享有行政復(fù)議及行政訴訟的權(quán)利D．組織安排自費(fèi)項(xiàng)目的權(quán)利9、導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利時(shí)，必須符合的條件包括(ABC)。A．必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中B．必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)C．必須是征得多數(shù)旅游者的同意并立即報(bào)告旅行社D．必須是旅游者強(qiáng)烈要求的情況下10、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社的委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)根據(jù)情節(jié)(ACD)。A．責(zé)令改正B．列入導(dǎo)游黑名單C．處1000元以上30000元以下的罰款，沒(méi)收違法所得D．吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告11、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)(BC)。A．處1000元以上30000元以下的罰款B．吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告C．對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓D．對(duì)該導(dǎo)游人員所注冊(cè)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓12、（原題刪除）13、對(duì)于小費(fèi)問(wèn)題，不論是導(dǎo)游人員、旅游者還是旅游行政部門(mén)的合理態(tài)度有(ABC)。A．導(dǎo)游人員接受合理的小費(fèi)是國(guó)際上通用的做法B．小費(fèi)是旅游者自愿在服務(wù)費(fèi)以外支付給導(dǎo)游人員的費(fèi)用C．提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游人員得到小費(fèi)，是旅游者對(duì)其服務(wù)工作的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)和感謝D．導(dǎo)游人員接受小費(fèi)與否，直接影響導(dǎo)游人員和旅行社的收入14、（題目有修改）導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品或者購(gòu)買(mǎi)旅游者的物品，旅游行政部門(mén)根據(jù)情節(jié)進(jìn)行的處罰有·(ABCD)。A．責(zé)令改正，處1000元以上30000元以下的罰款B．有違法所得的，沒(méi)收違法所得C．情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告D．對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓三、名詞解釋1、導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。2、領(lǐng)隊(duì)人員又稱出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員,是指依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定,取得出境旅游領(lǐng)隊(duì)證,接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社的委派,從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的人員。3、中級(jí)導(dǎo)游人員；中級(jí)導(dǎo)游人員是指獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。四、簡(jiǎn)答題1、導(dǎo)游人員在獲得導(dǎo)游資格證書(shū)后,應(yīng)如何申領(lǐng)導(dǎo)游證?詳見(jiàn)教材43頁(yè)。2、參加導(dǎo)游資格證考試須具備哪些條件?詳見(jiàn)教材41頁(yè)。五、案例分析（一）1、導(dǎo)游員小馬有什么錯(cuò)誤?如何處罰?派他上團(tuán)的旅行社有沒(méi)有責(zé)任?若有如何處罰?導(dǎo)游員小馬在帶團(tuán)中違反了導(dǎo)游員不能擅自改動(dòng)以往接待計(jì)劃或擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的規(guī)定，故根據(jù)，《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理制度》、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》對(duì)其進(jìn)行如下處罰：1、責(zé)令改正，提出警告，沒(méi)收1500元非法所得，并處以1倍以上5倍以下罰款；2、一次扣除8分；2、派他帶團(tuán)的旅行社有沒(méi)有責(zé)任?若有，如何處罰?有。對(duì)委派小馬帶團(tuán)的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。（二）1、面對(duì)游客要求導(dǎo)游講“黃色”笑話的要求，案例中小王的處理方式對(duì)嗎？為什么？1、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條第二款規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。本案中，導(dǎo)游員小王拒絕講“黃色”笑話，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，不屬于服務(wù)缺陷，所以旅游行政管理部門(mén)對(duì)此類投訴是不予支持的。2、面對(duì)游客懷疑并要搜身的無(wú)理要求，導(dǎo)游應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。本案例中，游客A查包搜身的行為嚴(yán)重侵犯了導(dǎo)游員小王的人格尊嚴(yán)，對(duì)其人身安全造成威脅，小王應(yīng)當(dāng)予以拒絕，若其不聽(tīng)勸阻，可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，而不應(yīng)該放棄原則一味的遷就和退讓。（三）1、小孫犯了什么錯(cuò)誤？應(yīng)當(dāng)受到何種處罰？導(dǎo)游員小孫違反了2《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》第19條規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。由于小孫主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并交出所有違法的得應(yīng)處以1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款，并處沒(méi)收違法所得。2、小孫所在的旅行社是否應(yīng)受到相應(yīng)的處罰？為什么？小孫所在旅行社如果對(duì)小孫的行為知情，則應(yīng)受到相應(yīng)的責(zé)罰，如果在不知情的情況下則不用承擔(dān)責(zé)任。針對(duì)此類事件的發(fā)生，旅行社要重視對(duì)員工思想教育與相關(guān)法律、法規(guī)的培訓(xùn)。

第4章一、單項(xiàng)選擇題1.在我國(guó)，旅游飯店星級(jí)評(píng)定的最高職能部門(mén)是（B）A國(guó)務(wù)院B國(guó)家文化和旅游部C黨中央D全國(guó)人民代表大會(huì)2.為監(jiān)督、考察飯店在取得星級(jí)后服務(wù)質(zhì)量方面是否保持了原有的水準(zhǔn)，根據(jù)賓客的意見(jiàn)和投訴所反映的問(wèn)題，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)決定派檢查員對(duì)飯店進(jìn)行（C）。A評(píng)定前檢查B評(píng)定后檢查C暗訪D審查3.對(duì)已經(jīng)評(píng)定星級(jí)的飯店，旅游星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》及附錄Ａ、附錄Ｂ和附錄Ｃ進(jìn)行復(fù)核，（B）一次。A半年B一年C2年D5年4.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，正式開(kāi)業(yè)（）以上的旅游飯店，均可申請(qǐng)參加星級(jí)評(píng)定。經(jīng)星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)評(píng)定批復(fù)后，可以享有（）有效期的星級(jí)及標(biāo)志使用權(quán)。（A）A1年；3年B1年；5年C半年；5年D半年；3年5.（原題刪除）6.《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館接待旅客住宿必須登記。接待境外旅客住宿，還應(yīng)當(dāng)在（B）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A12小時(shí)B24小時(shí)C6小時(shí)D72小時(shí)7.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，在旅館內(nèi)設(shè)立娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府文化主管部門(mén)提出申請(qǐng)；設(shè)立中外合資經(jīng)營(yíng)、中外合作經(jīng)營(yíng)的娛樂(lè)場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府（A）提出申請(qǐng)。A文化主管部門(mén)B工商行政管理部門(mén)C公安部門(mén)D衛(wèi)生行政部門(mén)8.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》，娛樂(lè)場(chǎng)所不得營(yíng)業(yè)的時(shí)間為（C）。A每日凌晨0時(shí)至上午7時(shí)B每日凌晨1時(shí)至上午8時(shí)C每日凌晨2時(shí)至上午8時(shí)D每日凌晨2時(shí)至上午7時(shí)9.根據(jù)《食品安全法》，發(fā)生食品安全事故的飯店應(yīng)當(dāng)立即予以處置，防止事故擴(kuò)大。事故發(fā)生單位和接收病人進(jìn)行治療的單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向事故發(fā)生地縣級(jí)（C）報(bào)告。A工商行政管理部門(mén)B人民政府C衛(wèi)生行政部門(mén)D公安部門(mén)10.根據(jù)《中華人民共和國(guó)評(píng)定旅游涉外飯店星級(jí)的規(guī)定》，（A）。A．同一飯店的同一建筑物可以被評(píng)為不同的星級(jí)B．同一飯店的不同建筑物不可以被評(píng)為不同的星級(jí)C．同一飯店的建筑物可以被評(píng)為不同的星級(jí)，但必須使用同一名稱D．同一飯店的建筑物不可以被評(píng)為不同的星級(jí)，且必須使用同一名稱11.旅客李某辦理酒店住宿手續(xù)后，剛將行李物品放進(jìn)房間，就接到一個(gè)電話匆匆外出，晚上回到酒店，才發(fā)現(xiàn)由于自己忘記關(guān)門(mén)，隨身攜帶的相機(jī)等物品被盜。經(jīng)查，此段時(shí)間酒店監(jiān)視設(shè)備正常運(yùn)行，但沒(méi)有保存視頻相關(guān)資料。旅客損失應(yīng)該由（C）來(lái)承擔(dān)。A旅客承擔(dān)B酒店承擔(dān)C旅客、酒店共同承擔(dān)D保安公司承擔(dān)二、多項(xiàng)選擇題1.旅游飯店星級(jí)劃分的依據(jù)主要有（ABCD）A飯店的建筑、裝潢、設(shè)備、設(shè)施條件B飯店的設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生狀況C飯店的服務(wù)項(xiàng)目D飯店的服務(wù)質(zhì)量2.根據(jù)《食品安全法》，國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。旅游飯店從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得（ABC）A食品生產(chǎn)許可B食品流通許可C餐飲服務(wù)許可D生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證3.根據(jù)《食品安全法》，以下屬于飯店從事食品生產(chǎn)、食品流通、餐飲服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立的制度的有（ABC）A本單位的食品安全管理制度B執(zhí)行從業(yè)人員健康管理制度C食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度D食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可制度4.根據(jù)《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，以下屬于飯店可以不予接待的情況的有（ABCD）A攜帶危害飯店安全的物品入店者B從事違法活動(dòng)者C無(wú)支付能力或曾有過(guò)逃賬記錄者D飯店客滿5.下列屬于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利的有（ABCD）。A向旅客收取費(fèi)用的權(quán)利B要求旅客賠償合理?yè)p失的權(quán)利C制止旅客在飯店內(nèi)不良行為的權(quán)利D要求旅客遵守飯店規(guī)則的權(quán)利三、名詞解釋1.旅游飯店是指以間（套）夜為時(shí)間單位出租客房，以住宿服務(wù)為主，并提供商務(wù)、會(huì)議、休閑、度假等相應(yīng)服務(wù)的住宿設(shè)施，按不同習(xí)慣它也可能被稱為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂(lè)部、大廈、中心等。2.食品安全指食品無(wú)毒、無(wú)害，符合應(yīng)當(dāng)有的營(yíng)養(yǎng)要求，對(duì)人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游飯店星級(jí)的評(píng)定規(guī)程詳見(jiàn)教材64-65頁(yè)。2.簡(jiǎn)述飯店治安管理制度的主要內(nèi)容詳見(jiàn)教材72-73頁(yè)。五、案例分析請(qǐng)問(wèn)：法院該如何處理這一案例？此案例作答時(shí)主要注意幾個(gè)點(diǎn)：第一、客人要求服務(wù)員代保管其現(xiàn)金或者有價(jià)證券或者貴重物品，服務(wù)員是可以拒絕的；第二、現(xiàn)金等貴重物品放到更衣箱里，此行為是不是在浴室沒(méi)有警示下做出的行為，比如說(shuō)，浴室警示，如有貴重物品或者現(xiàn)金等應(yīng)存放前臺(tái)，如果有警示但沒(méi)有游客執(zhí)行，浴室可以免除部分責(zé)任；第三、浴室不同意賠償這個(gè)是不對(duì)的?！堵灭^業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，凡經(jīng)營(yíng)接待旅客住宿的旅館、飯店、賓館、招待所、客貨棧、車(chē)馬店、浴池等（以下統(tǒng)稱旅館），不論是國(guó)營(yíng)、集體經(jīng)營(yíng)；還是合伙經(jīng)營(yíng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)、中外合資、中外合作經(jīng)營(yíng)，不論是專營(yíng)還是兼營(yíng)，不論是常年經(jīng)營(yíng)，還是季節(jié)性經(jīng)營(yíng)，都必須遵守本辦法。因此，酒店浴室必須承擔(dān)保管客人貴重物品的義務(wù)。根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，該酒店浴室應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客財(cái)物保管箱、柜或者保管室、保險(xiǎn)柜，指定專人負(fù)責(zé)保管工作。對(duì)旅客寄存的財(cái)物，要建立登記、領(lǐng)取和交接制度。因此，本案例中的浴室酒店，應(yīng)承擔(dān)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第5章一、單項(xiàng)選擇題1、航空旅客運(yùn)輸合同訂立的初步證據(jù)是（D）A.行李票B.包裹票C.貨運(yùn)單D.客票2、在旅游運(yùn)輸合同中，以下不屬于旅游者應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的是（D）A.旅游者應(yīng)按票面指定的票價(jià)支付交通運(yùn)輸費(fèi)用B.旅游者應(yīng)持有效客票乘運(yùn)C.不得攜帶或在行李中夾運(yùn)國(guó)家禁運(yùn)的物品和危險(xiǎn)品D.旅游者不能攜帶超限量行李乘運(yùn)3、在旅游運(yùn)輸合同中，以下不屬于承運(yùn)人應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)的是（D）A.應(yīng)當(dāng)按照約定的或通常的運(yùn)輸路線運(yùn)送旅游者B.向旅游者提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)C.應(yīng)當(dāng)按照約定的時(shí)間將旅游者安全運(yùn)送到約定的地點(diǎn)D.可向游客收取行李托運(yùn)費(fèi)4、《中華人民共和國(guó)民用航空法》正式實(shí)施時(shí)間是（B）A.1996年1月1日B.1996年3月1日C.2015年5月1日D.2007年11月4日5、發(fā)生在民用航空器上，由于旅客本人的健康狀況造成的旅客的人身傷亡時(shí)，承運(yùn)人（B）A.承擔(dān)責(zé)任B.不承擔(dān)責(zé)任C.部分承擔(dān)賠償責(zé)任D.全額退還旅客客票6、根據(jù)《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，承運(yùn)人對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額（C）A.人民幣10萬(wàn)B.人民幣20萬(wàn)C.人民幣40萬(wàn)D.人民幣80萬(wàn)7、根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)依照本規(guī)定對(duì)旅客自帶行李損失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償限額（A）A.人民幣800元B.人民幣1000C.人民幣1200D.人民幣20008、下列不屬于鐵路旅客范疇的人員是（D）A.持有效車(chē)票憑證乘車(chē)的人員B.按國(guó)家規(guī)定免票乘車(chē)的兒童C.隨車(chē)護(hù)送貨物的人D.列車(chē)上的工作人員9、旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)恼?qǐng)求，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請(qǐng)求之日起（C）日內(nèi)答復(fù)A.15日B.20日C.30日D.3個(gè)月10、鐵路運(yùn)輸中，旅客使用半價(jià)票，但沒(méi)有減價(jià)憑證或者不符合減價(jià)條件，一般處理方法是（C）A.加倍補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票的差額B.讓其就近下車(chē)C.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票的差額，核收手續(xù)費(fèi)，加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款D.讓其補(bǔ)一張與半價(jià)票面額等值的票二、多項(xiàng)選擇題1、旅游交通法規(guī)的基本原則（ABC）A.安全運(yùn)輸原則B.計(jì)劃運(yùn)輸原則C.合理運(yùn)輸原則D.有效運(yùn)輸原則2、我國(guó)旅游交通法律的構(gòu)成包括（ABD）A.國(guó)際運(yùn)輸公約B.地方性旅游交通法律法規(guī)C.區(qū)域性旅游交通法律法規(guī)D.國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)3、航空運(yùn)輸運(yùn)輸憑證有（ABC）A.旅客運(yùn)輸憑證B.行李運(yùn)輸憑證C.航空貨運(yùn)單D.包裹運(yùn)輸單4、因發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成貨物毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。但是，在承運(yùn)人證明貨物的毀滅、遺失或者損壞是由于下列哪些原因造成時(shí)，可不承擔(dān)責(zé)任（AB）A.貨物本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷B.戰(zhàn)爭(zhēng)或者武裝沖突C.承運(yùn)人貨物包裝不良D.行李損壞完全是由于行李本身的自然屬性、質(zhì)量或者缺陷造成的5、鐵路運(yùn)輸中，旅客的主要義務(wù)包括（ABCD）A.按票面指定的票價(jià)支付票款B.按票面指定的車(chē)次、時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)C.托運(yùn)行李時(shí)，應(yīng)對(duì)運(yùn)輸單上填寫(xiě)的各項(xiàng)內(nèi)容和說(shuō)明的正確性負(fù)責(zé)D.如果變更或解除運(yùn)輸合同，必須按規(guī)定辦理6、鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的基本權(quán)利有(AB)。A．依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用B．要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全C．確保旅客運(yùn)輸安全正時(shí)正點(diǎn)D．對(duì)損害他人的利益和鐵路設(shè)備、備品的行為有權(quán)制止，消除危險(xiǎn)和要求賠償三、名詞解釋1、旅游交通法規(guī)；旅游交通法規(guī)是指調(diào)整旅游交通運(yùn)輸中各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。2、旅游交通運(yùn)輸合同；是指規(guī)定旅客與承運(yùn)人之間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書(shū)面協(xié)議。3、旅客航空運(yùn)輸。旅客航空運(yùn)輸又稱民用航空運(yùn)輸，是指民用航空運(yùn)輸企業(yè)以取得報(bào)酬為目的，使用民用航空器運(yùn)送旅客、行李或者貨物的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述旅游交通法規(guī)的基本原則。詳見(jiàn)教材84頁(yè)。2、簡(jiǎn)述旅游交通運(yùn)輸合同的特點(diǎn)。詳見(jiàn)教材85頁(yè)。3、簡(jiǎn)述國(guó)際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任詳見(jiàn)教材91頁(yè)。五、案例分析（一）請(qǐng)問(wèn)：本案例中，李先生到底應(yīng)該向誰(shuí)要求賠償？為什么？李先生應(yīng)該向承運(yùn)人索賠。《鐵路法》規(guī)定，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，做到列?chē)正點(diǎn)到達(dá)。在客運(yùn)期間發(fā)生的事故，旅客應(yīng)該向鐵路客運(yùn)部門(mén)索賠，如果說(shuō)是第三人的責(zé)任，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以向有責(zé)任的第三人追償。2、對(duì)李先生的意外傷害，旅行社有無(wú)責(zé)任？為什么？旅行社不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。游客李先生在乘車(chē)途中被火車(chē)車(chē)窗玻璃扎傷的事故，屬于意外事故。按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，“旅行社在與旅游者訂立旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)”。（二）請(qǐng)問(wèn)：本案例中，大巴車(chē)司乘人員的做法是否合法？游客王某可否得到賠償？大巴車(chē)司乘人員的做法不合法，應(yīng)該盡可能幫助王某挽回其經(jīng)濟(jì)損失。在旅游交通運(yùn)輸過(guò)程中，交通運(yùn)輸企業(yè)沒(méi)有盡到保護(hù)旅游者人身和行李物品安全的責(zé)任，造成旅游者的人身傷亡或行李物品的損害，這些損害事件所導(dǎo)致的法律責(zé)任，表現(xiàn)為侵權(quán)行為責(zé)任。王某可以向旅游大巴車(chē)所屬公司提出賠償要求。

第6章一、單項(xiàng)選擇題1《旅游安全管理辦法》自（D）起開(kāi)始實(shí)施。A、2006年6月18日B、1990年2月20日C、2016年12月31日D、2016年12月1日2《旅游安全管理辦法》規(guī)定，縣級(jí)以上地方各級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期統(tǒng)計(jì)分析本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生旅游突發(fā)事件的情況，并于每年（B）月底前將上一年度相關(guān)情況逐級(jí)報(bào)國(guó)家旅游局。A、12月

B、1月

C、6月D、2月3省級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于每月（B）日前，將本地區(qū)上月發(fā)生的較大旅游突發(fā)事件報(bào)國(guó)家旅游局備案，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及事件類型和傷亡人數(shù)等。A、1日

B、5日

C、30日D、15日4

（C）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游安全的主體責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，建立、健全安全管理制度，關(guān)注安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和提示，妥善應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件。A、國(guó)家旅游行政管理部門(mén)

B、旅游者

C、旅游經(jīng)營(yíng)者D、省市旅游行政管理部門(mén)5旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者的現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于（D）內(nèi)向發(fā)生地縣級(jí)旅游主管部門(mén)、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的其他相關(guān)部門(mén)報(bào)告；A、24小時(shí)

B、72小時(shí)

C、12小時(shí)D、1小時(shí)6（A）負(fù)責(zé)發(fā)布境外旅游目的地國(guó)家（地區(qū)），以及風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域范圍覆蓋全國(guó)或者跨省級(jí)行政區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)提示。A文化和旅游部B地市級(jí)旅游局C旅游經(jīng)營(yíng)者D省旅游局7（A）風(fēng)險(xiǎn)提示應(yīng)同時(shí)通報(bào)有關(guān)媒體。A、一級(jí)、二級(jí)

B、三級(jí)、四級(jí)

C、一級(jí)D、二級(jí)8旅游突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級(jí)以上旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（C）人民政府的要求和有關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并采取相應(yīng)措施。A、下一級(jí)

B、上一級(jí)

C、同級(jí)D、最高級(jí)9旅游突發(fā)事件處置結(jié)束后，發(fā)生地旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)和原因，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，并在（B）日內(nèi)按照相關(guān)程序提交總結(jié)報(bào)告。A、10日B、30日C、15日D、60日10旅行社不按要求制作安全信息卡，未將安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相關(guān)信息的，由旅游主管部門(mén)給予警告，可并處（C）元以下罰款A(yù)、500元

B、1000元C、2000元D、10000元二、多項(xiàng)選擇題1旅游突發(fā)事件的等級(jí)分為（ABCD）。A、特別重大

B、一般C、重大D、較大2風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別采取的措施有（ABCD）。A、四級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，加強(qiáng)對(duì)旅游者的提示。B、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，采取必要的安全防范措施。C、二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域；已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的，調(diào)整或者中止行程。D、一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的，停止組團(tuán)或者帶團(tuán)前往風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，組織已在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的旅游者撤離。3根據(jù)可能對(duì)旅游者造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)提示級(jí)別分為一級(jí)（特別嚴(yán)重）、二級(jí)（嚴(yán)重）、三級(jí)（較重）和四級(jí)（一般），分別用（ABCD）顏色標(biāo)示。A、紅色B、橙色C、黃色D、藍(lán)色4經(jīng)營(yíng)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目或者向（ACD）提供旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施。A、老年人B、身體虛弱的人C、未成年人D、殘疾人5旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（ABCD）事件。A、自然災(zāi)害B、事故災(zāi)難C、公共衛(wèi)生事件D、社會(huì)安全事件三、名詞解釋1、旅游突發(fā)事件《旅游安全管理辦法》所稱旅游突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成旅游者人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。2、旅游經(jīng)營(yíng)者旅游經(jīng)營(yíng)者，是指旅行社及地方性法規(guī)規(guī)定旅游主管部門(mén)負(fù)有行業(yè)監(jiān)管職責(zé)的景區(qū)和飯店等單位。四、簡(jiǎn)答題1、重大旅游突發(fā)事件指的是哪些情形？詳見(jiàn)教材106頁(yè)。2、下級(jí)旅游主管部門(mén)向上級(jí)旅游主管部門(mén)報(bào)告旅游突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？詳見(jiàn)教材108頁(yè)。3.旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)提示發(fā)布后，旅行社根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)應(yīng)采取哪些措施？詳見(jiàn)109頁(yè)。

第7章一、單項(xiàng)選擇題1．旅客在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)已經(jīng)投了旅游意外傷害保險(xiǎn)，其保費(fèi)是按照票價(jià)的（A）計(jì)算的。A2%B5%C7%D10%2．旅客在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票時(shí)已經(jīng)投了旅游意外傷害保險(xiǎn)，每份保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為人民幣（B）萬(wàn)元。A1B2C5D103．航空旅客人身意外傷害險(xiǎn)每份保單的保險(xiǎn)費(fèi)為人民幣（）元，保險(xiǎn)金額為人民幣（）萬(wàn)元。國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班的乘客均可購(gòu)買(mǎi)，賠付標(biāo)準(zhǔn)一樣。同一名乘客最多可買(mǎi)（）份航意險(xiǎn)。（B）A10；20；10B20；20；10C20；40；10D40；40；104．保險(xiǎn)標(biāo)的是（A）A保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)對(duì)象B獲得保險(xiǎn)費(fèi)C獲得保險(xiǎn)金D獲得理賠5．《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》的實(shí)施起始日期是（C）。A．2001年9月1日B.2010年12月13日C．2011年2月1日D.2012年1月1日旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為（A）年。A1B2C3D47.責(zé)任限額可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于（A）萬(wàn)元人民幣。A．20B.10C．50D.1008.在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，請(qǐng)求賠償人即旅行社或者受害的旅游者、導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)及時(shí)通知（D）。A.旅游公司B.家人C．領(lǐng)導(dǎo)D.保險(xiǎn)公司9.保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在（B）日內(nèi)做出核定，但合同另有規(guī)定的除外。A．10B.30C．60D.10010.保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將核定結(jié)果通知旅行社及其受害人；對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與旅行社達(dá)成賠償保證金的協(xié)議后（A）日內(nèi)，履行賠償保險(xiǎn)金義務(wù)。A．10B.30C．60D.100二、多項(xiàng)選擇題1．旅游保險(xiǎn)具有（BCD）的特征。A保證性B財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與人身保險(xiǎn)相結(jié)合C強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合D短期性2．旅游保險(xiǎn)合同的常見(jiàn)形式有（AC）。A保險(xiǎn)單B保險(xiǎn)標(biāo)的C保險(xiǎn)憑證D保險(xiǎn)金額3．在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地（ABC）等單位的有效憑證，向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。A公安B醫(yī)療C承保保險(xiǎn)公司或其分、支公司D旅游行政管理部門(mén)4.根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍，具體包括（ABD）A.因旅行社疏忽或過(guò)失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的B.因發(fā)生意外事故，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的C.因旅游者本人發(fā)生不可抗因素的D.文化和旅游部會(huì)同中國(guó)銀保會(huì)規(guī)定的其他情形5．（有修改）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是旅行社為自己投保的險(xiǎn)種，（ABC）均為旅行社。A投保人B被保險(xiǎn)人C收益人D理陪申請(qǐng)人三、名詞解釋1、旅游保險(xiǎn)所謂旅游保險(xiǎn)，就是保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人在旅游過(guò)程中發(fā)生了保險(xiǎn)合同約定的事故而造成人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的商業(yè)保險(xiǎn)行為。2.旅游保險(xiǎn)合同；旅游保險(xiǎn)合同，是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是指旅游保險(xiǎn)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間簽訂的一方繳納保險(xiǎn)費(fèi)，另一方在保險(xiǎn)標(biāo)的遭受法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定的保險(xiǎn)事故時(shí)，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任或者旅行給付義務(wù)的一種協(xié)議。3.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)；所謂旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游者人身，財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。4.旅游保險(xiǎn)理賠旅游保險(xiǎn)中的理賠是指，旅游者在旅游過(guò)程中發(fā)生了旅游保險(xiǎn)范圍內(nèi)的旅游事故后，經(jīng)享有請(qǐng)求賠償權(quán)的人在有效期限內(nèi)索賠，由保險(xiǎn)人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和做出是否賠償決定的活動(dòng)。四、問(wèn)答題1.簡(jiǎn)述旅游保險(xiǎn)的特征。詳見(jiàn)教材114-115頁(yè)。2．簡(jiǎn)述旅游實(shí)踐中常見(jiàn)的幾種旅游保險(xiǎn)。詳見(jiàn)教材115-117頁(yè)。3.簡(jiǎn)述旅游保險(xiǎn)合同的常見(jiàn)形式。詳見(jiàn)教材117-118頁(yè)。4.簡(jiǎn)述旅游保險(xiǎn)合同的主要條款。詳見(jiàn)教材118-119頁(yè)。5.簡(jiǎn)述在旅行社責(zé)任保險(xiǎn)投保及索賠過(guò)程中，旅行社的義務(wù)、責(zé)任與行為。詳見(jiàn)教材121-122頁(yè)。五、案例分析請(qǐng)問(wèn)：該保險(xiǎn)公司該不該支付意外死亡保險(xiǎn)金？法院認(rèn)為，雖然保險(xiǎn)證上寫(xiě)明了被保險(xiǎn)人為范萍而非范娟，但保險(xiǎn)證上同時(shí)寫(xiě)明了被保險(xiǎn)人出境證件的號(hào)碼，而號(hào)碼與范娟離境時(shí)所持通行證號(hào)碼是一致的，可見(jiàn)實(shí)際被保險(xiǎn)人為姐姐范娟而非妹妹范萍。根據(jù)國(guó)家旅游局頒布的規(guī)定，游客在隨團(tuán)旅游期間發(fā)生意外事故，依照保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)公司理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第8章一、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，投訴人向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期為（C）A30天B60天C90天D120天2、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在（B）個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)的決定。A3B5C10D153、投訴人（C）人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。A2B3C4D54、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，應(yīng)當(dāng)立案辦理，在受理投訴之日起（A）個(gè)工作日內(nèi)，將《旅游投訴受理通知書(shū)》和投訴書(shū)副本送達(dá)被投訴人。A5B10C15D605、被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書(shū)》之日起（B）日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，提出答辯的事實(shí)、理由和證據(jù)。A5B10C15D606、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起（D）日內(nèi)作出相應(yīng)處理。A5B10C15D607、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。這是一種（A）A級(jí)別管轄B地域管轄C指定管轄D移送管轄8、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。但需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。這是一種（B）A級(jí)別管轄B地域管轄C指定管轄D移送管轄9、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴，除本辦法另有規(guī)定外，實(shí)行（D）。A和解制度B仲裁制度C申訴制度D調(diào)解制度10、地方各級(jí)旅游行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在（A）的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門(mén)共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。A本級(jí)人民政府B上級(jí)人民政府C上級(jí)旅游行政主管部門(mén)D國(guó)家旅游行政主管部門(mén)11、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)由（C）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。A旅游合同簽訂地B被投訴人所在地C損害行為發(fā)生地D損害結(jié)果發(fā)生地12、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，下列不屬于旅游者有權(quán)要求退還未發(fā)生費(fèi)用的情形的是（D）。A游客王女士因旅行社代辦的簽證信息有誤，無(wú)法成行B因暴雨天氣飛機(jī)延誤，游客張先生未能前往旅游目的地C因旅游目的地突發(fā)地震災(zāi)害，甲旅行社經(jīng)全體游客同意后提前中斷旅游行程D游客李小姐因堵車(chē)未趕上出行航班，無(wú)法成行13、北京游客王先生在廣州探親時(shí)，與上海H旅行社在廣州的分社簽訂了赴珠海旅游的合同。在珠海旅游期間，王先生因未能參加導(dǎo)游私自安排的購(gòu)物項(xiàng)目被導(dǎo)游和司機(jī)強(qiáng)行關(guān)在旅游大巴上。于是王先生向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴旅行社。下列不屬于該案件投訴管轄范圍的是（A）：A北京B上海C廣州D珠海二、多項(xiàng)選擇題1、旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式，一式兩份，并載明（ABCD）A投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；B被投訴人的名稱、所在地；C投訴受理機(jī)關(guān)的地址和郵編D投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)2、投訴人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的事項(xiàng)有（ABCD）。A認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的B因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的C因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的D其他損害旅游者合法權(quán)益的。3、旅游投訴處理機(jī)構(gòu)包括（ABC）A旅游行政管理部門(mén)B旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)C旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)D旅行社4、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游行政管理機(jī)關(guān)受理旅游投訴案件必須同時(shí)具備的兩個(gè)條件是（AB）A投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由C人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門(mén)或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的D旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理5、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循（AB）的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。A自愿B合法C平等D獨(dú)立6、在下（AC）情形下，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門(mén)提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議？A旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的B超過(guò)旅游合同結(jié)束之日90天的C因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)、造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的D不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的7、（原題刪除）8、根據(jù)《旅游投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，我國(guó)各級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄權(quán)的劃分，主要有以下幾種：（ABCD）A級(jí)別管轄B地域管轄C移送管轄D指定管轄三、名詞解釋1、旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”）對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。2、共同投訴投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述旅游投訴受理的條件。詳見(jiàn)教材132頁(yè)。2.簡(jiǎn)述旅游投訴受理的程序。詳見(jiàn)教材133頁(yè)。3.簡(jiǎn)述旅游投訴處理程序。詳見(jiàn)教材134-135頁(yè)。五、案例分析請(qǐng)問(wèn)：1、游客該怎樣才能維護(hù)自己的合法權(quán)益？《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。但需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。為了立即制止、糾正被投訴人的損害行為，確保游客能安全返回，游客應(yīng)向事故發(fā)生地的旅游行政主管部門(mén)、或旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或是旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。2、依據(jù)《旅游投訴處理辦法》，應(yīng)如何處理這起糾紛？事故發(fā)生地的旅游行政主管部門(mén)應(yīng)該介入此事，地接社首先應(yīng)該把客人余下的行程按照合同約定完成。至于組團(tuán)社和地接社的團(tuán)款糾紛不能把客人的行程作為討價(jià)還價(jià)的籌碼。

第9章一、單項(xiàng)選擇題1、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起2年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃?？傮w規(guī)劃的規(guī)劃期一般為(B)年。A30B20C10D52、我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)劃分為（A）A國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。B國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)和省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)C國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)D國(guó)級(jí)家風(fēng)景名勝區(qū)和地方級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)3、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，(A)不得從事以營(yíng)利為目的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得將規(guī)劃、管理和監(jiān)督等行政管理職能委托給企業(yè)或者個(gè)人行使。A風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)B景區(qū)內(nèi)的企業(yè)C景區(qū)內(nèi)商家D景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者4、依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，(D)主管全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。A、旅游局B、文化部C、公安部D、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)5、自然保護(hù)區(qū)分為（A）。A國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和地方級(jí)自然保護(hù)區(qū)B國(guó)家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)和省級(jí)自然保護(hù)區(qū)C國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)自然保護(hù)區(qū)和市縣級(jí)自然保護(hù)區(qū)D國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)和省級(jí)自然保護(hù)區(qū)6、自然保護(hù)區(qū)可進(jìn)行科學(xué)實(shí)驗(yàn)、教學(xué)實(shí)習(xí)、參觀考察、旅游等活動(dòng)的區(qū)域是（C）A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實(shí)驗(yàn)區(qū)D.游覽區(qū)7、通常，自然保護(hù)區(qū)的（A）禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入（除非省級(jí)以上人民政府有關(guān)自然保護(hù)區(qū)行政管理部門(mén)批準(zhǔn)），也不允許進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。A.核心區(qū)B.緩沖區(qū)C.實(shí)驗(yàn)區(qū)D.游覽區(qū)8、按照《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》的規(guī)定，我國(guó)對(duì)不可移動(dòng)文物劃分為不同級(jí)別的依據(jù)是(C)。A文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值B文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值C文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值D文物的規(guī)模、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值9、屬于集體所有和私人所有的(B)，其所有權(quán)受?chē)?guó)家保護(hù)。A紀(jì)念建筑物、古墓葬和傳世祖?zhèn)魑奈顱紀(jì)念建筑物、古建筑和祖?zhèn)魑奈顲紀(jì)念建筑物、古文化遺址和祖?zhèn)魑奈顳紀(jì)念建筑物；石窟寺和祖?zhèn)魑奈?0、導(dǎo)游員小王利用工作之便，將私人收藏的文物賣(mài)給某國(guó)旅游者。對(duì)此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由（D）予以處罰。A旅游行政管理部門(mén)B工商行政管理部門(mén)C文化行政管理部門(mén)D公安部門(mén)11、文物保護(hù)管理工作。應(yīng)遵循（B）的方針。A保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)并舉B保護(hù)為主，搶救第一，合理利用，加強(qiáng)管理C不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌D保護(hù)第一，搶救為主，修舊如舊12、《文物保護(hù)法》規(guī)定，文物出口或個(gè)人攜帶文物出境，都必須事先向（C）申報(bào)A邊防檢查站B國(guó)家旅游局C海關(guān)D國(guó)家文物局13、《文物保護(hù)法》規(guī)定，國(guó)有不可移動(dòng)文物不得（C）A轉(zhuǎn)讓、出租B轉(zhuǎn)讓、出租給外國(guó)人C轉(zhuǎn)讓、抵押D轉(zhuǎn)讓、抵押給外國(guó)人14、省、自治區(qū)、直轄市人民政府核定公布，并報(bào)國(guó)務(wù)院備案屬于（B）A市、縣級(jí)文物保護(hù)單位B省級(jí)文物保護(hù)單位C全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位D地區(qū)級(jí)保護(hù)文物15、國(guó)家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（A）的原則A科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用的原則B保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)并舉C保護(hù)為主，搶救第一，合理利用，加強(qiáng)管理D保護(hù)優(yōu)先、開(kāi)發(fā)服從保護(hù)二、多項(xiàng)選擇題1、以下屬于我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā)、利用和保護(hù)方面的法規(guī)的有(ABD)。A《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》B《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》C《旅行社管理?xiàng)l例》D《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》2、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本，野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（ABCD）A經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意B限定數(shù)量C在指定范圍內(nèi)D在植物學(xué)家的指導(dǎo)下3、以下關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)敘述，正確的有(BCD)。A風(fēng)景名勝區(qū)劃分為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)和市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。B經(jīng)批準(zhǔn)的風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃不得擅自修改。C風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的一切景物和自然環(huán)境，必須嚴(yán)格保護(hù)，不得破壞或隨意改變。D風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，并與景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽。4、根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，風(fēng)景名勝區(qū)具有的特征有（ABD）A具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值B自然景物和人文景觀比較集中C有利于對(duì)旅游者進(jìn)行社會(huì)主義教育D可供人們游覽或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)5、在自然保護(hù)區(qū)的（ABC）內(nèi)，不得建設(shè)任何生產(chǎn)設(shè)施。A核心區(qū)B緩沖區(qū)C實(shí)驗(yàn)區(qū)D游覽區(qū)6、根據(jù)《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》的規(guī)定，下列應(yīng)當(dāng)建立自然保護(hù)區(qū)的有（ABCD）A典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞但經(jīng)保護(hù)能夠恢復(fù)的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域B珍稀、瀕危野生動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)域C具有特殊保護(hù)價(jià)值的海域、海岸、島嶼、濕地、內(nèi)陸、水域、森林、草原和荒原D具有重大科學(xué)文化價(jià)值的地質(zhì)構(gòu)造、著名溶洞、化石分布區(qū)、冰川、火山、溫泉等自然遺址7、文物保護(hù)單位根據(jù)其歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值，可分為下列級(jí)別（ABD）A市、縣級(jí)文物保護(hù)單位B省級(jí)文物保護(hù)單位C地區(qū)級(jí)文物保護(hù)單位D全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位8、《文物保護(hù)法》規(guī)定，文物收藏單位以外的公民，法人和其他組織可以通過(guò)下列方式取得文物（ABCD）A依法繼承B從文物商店購(gòu)買(mǎi)C合法所有的文物交換D接受贈(zèng)與9、可移動(dòng)文物，分為珍貴文物和一般文物。珍貴文物分為（ABC）。A.一級(jí)文物B.二級(jí)文物C.三級(jí)文物D.特級(jí)文物10、《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定有(ABCD)。A一切考古發(fā)掘工作必須履行報(bào)批手續(xù)B經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國(guó)家所有，任何單位或個(gè)人不得侵占C在進(jìn)行建設(shè)工程或者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，任何單位或者個(gè)人發(fā)現(xiàn)文物，應(yīng)當(dāng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)匚奈锉Ｗo(hù)部門(mén)D未經(jīng)國(guó)家特許，任何外國(guó)團(tuán)體不得在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘11、下列說(shuō)法正確的有（ABCD）A國(guó)有不可移動(dòng)文物不得轉(zhuǎn)讓、抵押。B國(guó)家禁止出境的文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國(guó)人C非國(guó)有不可移動(dòng)文物不得轉(zhuǎn)讓、抵押給外國(guó)人D除經(jīng)批準(zhǔn)的文物商店、經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)外，其他單位或者個(gè)人不得從事文物的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)12、歷史文化名城是指（ABC）的城市，由國(guó)務(wù)院核定公布。A保存文物特別豐富B具有重大歷史價(jià)值C或具有革命紀(jì)念意義D或歷史比較久遠(yuǎn)三、名詞解釋1、旅游資源凡能吸引旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)，為旅游業(yè)所利用，并能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的各種自然與人文客體及勞務(wù)，統(tǒng)稱為旅游資源。2、風(fēng)景名勝區(qū)根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，凡具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)稱為風(fēng)景名勝區(qū)。3、自然保護(hù)區(qū)是指對(duì)有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)，珍稀瀕危動(dòng)植物物種的天然集中分布區(qū)和有特殊意義的自然遺址等保護(hù)對(duì)象所在的陸地、水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)和管理的區(qū)域。4、人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無(wú)形的事物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情等。三、簡(jiǎn)答題1、保護(hù)旅游資源的意義有哪些？詳見(jiàn)教材140頁(yè)。2、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)禁止進(jìn)行哪些活動(dòng)？詳見(jiàn)教材144頁(yè)。3、我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)分為哪些區(qū)域？其相對(duì)應(yīng)的保護(hù)手段是什么？詳見(jiàn)教材149頁(yè)。4、我國(guó)法律保護(hù)的人文旅游資源范圍有哪些？詳見(jiàn)教材153頁(yè)。四、案例分析（一）1、張?jiān)侔l(fā)私自拆除他家房子山墻的做法對(duì)不對(duì)？其法律依據(jù)是什么？詳見(jiàn)教材156頁(yè)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》之規(guī)定：“使用不可移動(dòng)文物，必須遵守不改變文物原狀的原則。對(duì)文物保護(hù)單位進(jìn)行修繕的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護(hù)單位的級(jí)別報(bào)相應(yīng)的文物行政管理部門(mén)批準(zhǔn)；對(duì)未核定為文物保護(hù)單位的不可移動(dòng)文物進(jìn)行修繕的，應(yīng)當(dāng)報(bào)等級(jí)的縣級(jí)人民政府文物行政管理部門(mén)批準(zhǔn)。）因此，被確定為文物的不可移動(dòng)文物是不能隨意改建或拆除的，如果必須損毀、改建、添建或者拆除，應(yīng)該履行法律規(guī)定的手續(xù)，依法進(jìn)行。行為人張?jiān)侔l(fā)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自對(duì)已經(jīng)確定為國(guó)家重點(diǎn)文物保護(hù)單位的山墻私自拆除的做法是違法的。本案中指揮部不予資助的做法是否符合《文物保護(hù)法》的規(guī)定？該房子的修繕費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)承擔(dān)？詳見(jiàn)教材154、155頁(yè)。根據(jù)《文物保護(hù)法》之規(guī)定：國(guó)有不可移動(dòng)文物由所有權(quán)不因其所依附的土地所有權(quán)或使用權(quán)的改變而改變。負(fù)責(zé)修繕、保養(yǎng)。非國(guó)有不可移動(dòng)文物有損毀危險(xiǎn)，所有人不具備修繕能力的，當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)給予幫助；所有人具備修繕能力而拒不依法履行修繕義務(wù)的，縣級(jí)以上人民政府可以給予搶救修繕，所需費(fèi)用由所有人負(fù)擔(dān)。由此可知，本案中，該建筑雖然已確定為全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)單位，但產(chǎn)權(quán)仍屬于張?jiān)侔l(fā)，房屋的修繕費(fèi)用應(yīng)由張?jiān)侔l(fā)負(fù)責(zé)。（二）請(qǐng)問(wèn)此案違反了《風(fēng)景名勝區(qū)條例》中的哪些規(guī)定？對(duì)此你怎么看？詳見(jiàn)教材144頁(yè)。本案例違反了《風(fēng)景名勝區(qū)條例》的相關(guān)規(guī)定。規(guī)定如下：在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行開(kāi)山、采石、開(kāi)礦等破壞景觀、植被、地形地貌的活動(dòng)的；修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施的；在核心景區(qū)內(nèi)建設(shè)賓館、招待所、培訓(xùn)中心、療養(yǎng)院以及與風(fēng)景名勝資源保護(hù)無(wú)關(guān)的其他建筑物的。在國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車(chē)、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案未經(jīng)國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)核準(zhǔn)。風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃，并與景觀相協(xié)調(diào)，不得破壞景觀、污染環(huán)境、妨礙游覽。在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行建設(shè)活動(dòng)的，建設(shè)單位、施工單位應(yīng)當(dāng)制定污染防治和水土保持方案，并采取有效措施，保護(hù)好周?chē)拔铩⑺w、林草植被、野生動(dòng)物資源和地形地貌。

第10章一、單項(xiàng)選擇題1、申請(qǐng)L簽證的旅游者，如人數(shù)在（C）以上組團(tuán)來(lái)華的可發(fā)給團(tuán)隊(duì)簽證。A3人B5人C9人D10人2、中國(guó)公民持有護(hù)照或者其他有效證件，出入我國(guó)國(guó)境，（D）。A應(yīng)當(dāng)辦理簽證B入境必須辦理簽證C處境必須辦理簽證D無(wú)需辦理簽證3、護(hù)照由持證人保存、使用，我國(guó)法律規(guī)定年滿16歲的公民持有的護(hù)照有效期為（B）年A3年B5年C8年D10年4、旅行證分為1年1次有效和（A）年多次有效兩種。A2B3C4D5二、多項(xiàng)選擇題1、《出境入境管理法》第十二條規(guī)定，有下列（ABCD）情形的中國(guó)公民不準(zhǔn)出境。A未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；B被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；C有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的；D因妨害國(guó)（邊）境管理受到刑事處罰或者因非法出境、非法居留、非法就業(yè)被其他國(guó)家或者地區(qū)遣返，未滿不準(zhǔn)出境規(guī)定年限的2、《出境入境管理法》規(guī)定，外國(guó)人入境，應(yīng)當(dāng)向駐外簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，簽證的種類有（ABCD）。A外交簽證B禮遇簽證C公務(wù)簽證D普通簽證3、《出境入境管理法》規(guī)定，以下（ABCD）情形的外國(guó)人不準(zhǔn)入境。A未持有效出境、入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的B具有不予簽發(fā)簽證第一項(xiàng)至第四項(xiàng)規(guī)定情形的C被認(rèn)為入境后可能從事與簽證種類不服的活動(dòng)的D法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形4、《出境入境管理法》規(guī)定，以下（ABCD）情形的外國(guó)人不準(zhǔn)出境。A被判處刑罰尚未執(zhí)行完畢或者屬于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的；B有未了結(jié)的民事案件，人民法院決定不準(zhǔn)出境的；C拖欠勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬，經(jīng)國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府決定不準(zhǔn)出境的D法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境的5（原題刪除）6、目前，我國(guó)護(hù)照的種類主要有：（ABC）。A外交護(hù)照B公務(wù)護(hù)照C普通護(hù)照D因私護(hù)照7、旅行證的辦法機(jī)關(guān)為中國(guó)駐外的（ABD）。A外交代表機(jī)關(guān)B領(lǐng)事機(jī)關(guān)C公安機(jī)關(guān)D外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)8、中華人民共和國(guó)邊境出入證件主要有（ABCD）。A護(hù)照B旅行證C簽證D出入境通行證9、中國(guó)在國(guó)外受理外國(guó)人入境、過(guò)境申請(qǐng)的機(jī)關(guān)是中國(guó)的（BCD）。A公安機(jī)關(guān)B外交代表機(jī)關(guān)C領(lǐng)事機(jī)關(guān)D外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)三、名詞解釋1、護(hù)照是指主權(quán)國(guó)家發(fā)給本國(guó)公民出入國(guó)境和在國(guó)外居留、旅行等的合法證件，以證明其身份、國(guó)籍和出國(guó)目的。護(hù)照由所在國(guó)的外交主管機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)頒發(fā)。2、簽證是指一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)或外國(guó)公民準(zhǔn)其入出該國(guó)國(guó)境或準(zhǔn)許外國(guó)人在該國(guó)內(nèi)停留、居住的許可證明。3、旅行證是指外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)的旅行證件，由旅游者臨時(shí)居留地或工作地的市、縣公安局辦理。4、海關(guān)檢查指海關(guān)在國(guó)境口岸依法對(duì)進(jìn)出國(guó)境的貨物、運(yùn)輸工具、行李物品、郵遞物品和其他物品執(zhí)行監(jiān)督管理、代收關(guān)稅和查禁走私等任務(wù)時(shí)所進(jìn)行的檢查。5、邊防檢查各國(guó)為維護(hù)國(guó)家主權(quán)和安全，禁止非法出入境，便利進(jìn)出境人員和交通運(yùn)輸暢通，都在對(duì)外開(kāi)放的港口、機(jī)場(chǎng)、國(guó)境車(chē)站和邊防通道以及特許的進(jìn)出口岸設(shè)立了邊防檢查站，對(duì)進(jìn)出國(guó)境的人和物進(jìn)行檢查。四、簡(jiǎn)答題1、在我國(guó)，主管出境入境的管理機(jī)關(guān)有哪些？詳見(jiàn)教材165頁(yè)。2、外國(guó)旅游者如何向我國(guó)申請(qǐng)簽證？詳見(jiàn)教材170頁(yè)。3、《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》規(guī)定的中國(guó)公民不準(zhǔn)出境的情況有哪些？詳見(jiàn)教材168頁(yè)。4、中國(guó)旅游者出境入境應(yīng)當(dāng)履行哪些手續(xù)？詳見(jiàn)教材167頁(yè)。5、（原題刪除）

第11章一、單項(xiàng)選擇題1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整（B）三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。A、國(guó)家、生產(chǎn)者、消費(fèi)者B、國(guó)家、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者C、管理者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者D、管理者、生產(chǎn)者、消費(fèi)者2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)是國(guó)家依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的具有公共事務(wù)管理職能的（A）。A、社會(huì)組織B、事業(yè)單位C、行政機(jī)關(guān)D、仲裁機(jī)構(gòu)3、甲游客參加某旅行社組織的旅游活動(dòng)，支付旅游服務(wù)費(fèi)200元。由于旅行社提供的服務(wù)屬于欺詐，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，旅行社應(yīng)向旅游者賠償（C）。A、200元B、400元C、600元D、800元4、經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量、使用方法等問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)（C）A．保守商業(yè)秘密B．回答簡(jiǎn)明扼要C．做出真實(shí)、明確的答復(fù)D．選擇機(jī)會(huì)答復(fù)5、旅游消費(fèi)者向旅游經(jīng)營(yíng)者索要服務(wù)單據(jù)，旅游經(jīng)營(yíng)者(