三亞旅游發(fā)展策略分析

PAGEPAGE4三亞旅游發(fā)展策略分析[摘要]：三亞是海南的明珠，是一個充滿活力，魅力四射的城市。她以北緯18度的獨特地理位置與夏威夷、馬爾代夫等世界一流海濱度假勝地相媲美“不是夏威夷，甚是夏威夷！”宜人的氣候，亮麗的風(fēng)景，美麗的沙灘，燦爛的陽光，浪漫的海水，清新的空氣。三亞是上天賜予海南的一片寶地，優(yōu)越的旅游發(fā)展條件，使三亞很快地繁榮起來，在國際上的影響力也越來越大。但在其繁榮發(fā)展的背后，呈現(xiàn)的問題也不容樂觀，在國際旅游城市的建設(shè)中，有些方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。尤其在軟件方面，一要提高服務(wù)質(zhì)量，二要加強(qiáng)管理力度。毋庸置疑，三亞的旅游發(fā)展?jié)摿κ蔷薮蟮?，前景光明。[關(guān)鍵詞]：三亞旅游和飯店業(yè)發(fā)展策略海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)20幾年、三亞升格地級市20幾年來，三亞圍繞建設(shè)國際性熱帶濱海旅游城市的城市定位，堅持以旅游立市的發(fā)展理念，加大旅游宣傳推介力度，積極舉辦天涯國際婚禮節(jié)、新絲路模特大賽、世界小姐總決賽、環(huán)海南島國際公路自行車賽等重大節(jié)慶賽事活動，旅游產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展壯大，旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型增效，國內(nèi)外旅游市場不斷拓寬。初步統(tǒng)計，2008年，三亞星級賓館（酒店）接待旅游過夜人數(shù)604.15萬人次，增長12.2%。其中，接待國內(nèi)旅游者553.00萬人次，增長13.7%；接待海外旅游者51.15萬人次，下降2.0%。全年旅游收入91.05億元，增長13.7%。其中，國內(nèi)旅游收入73.04億元，增長17.2%；境外旅游收入26206萬美元，增長7.4%。因全球金融危機(jī)的影響，旅游國際化進(jìn)程面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一三亞旅游客源市場分析據(jù)2009年三亞市統(tǒng)計局對915名國內(nèi)外旅客在三亞“春節(jié)”黃金周旅游調(diào)查報告，現(xiàn)對三亞市旅游客源市場做如下分析：游客的基本信息1、游客來源地被調(diào)查的全部游客中，國內(nèi)過夜游客占72.5%，有一日游游客占9.1%，海外游客占18.4%。從國內(nèi)游客構(gòu)成看，廣東游客占10.4%，位居第一，北京、上海分別占7.2%、6.6%，湖南5.9%、江蘇5.7%、黑龍江5.4%、湖北4.8%、河南4.7%、河北4.1%，三亞市國內(nèi)旅游市場總體基本穩(wěn)定，大多來自經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通便利的省市。從區(qū)域分布的地緣情況來看，周邊省份的廣東、廣西、湖南三省游客占全部游客比重達(dá)到19.8%，同比提高0.5個百分點；從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況看，北京、上海、廣東三省市游客所占比重達(dá)到24.2%。所以今后飯店的營銷方向應(yīng)該傾向周邊省份和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方。從國外游客構(gòu)成看，有29.6%的游客來自俄羅斯，同比提高13.6個百分點,接著為香港8.9%，下降6.7個百分點，日本7.7%,同比下降5.5個百分點、澳大利亞7.1%、新加城7.1%、美國7.1%,同比下降7.5個百分點、韓國5.9%,同比下降3.3個百分點、加拿大和臺灣均為3.6%、法國和馬來西亞均為2.4%，可以看出，俄羅斯雖為遠(yuǎn)程市場，但已成為三亞市最大的境外客源市場，但受國際金融危機(jī)等因素的綜合影響，美國、日本、韓國等傳統(tǒng)客源國游客明顯減少。應(yīng)重點對俄羅斯、香港、日本進(jìn)行營銷。2、游客的花費構(gòu)成從國內(nèi)游客的花費構(gòu)成看，“吃、住、行”占66.64%，同比下降2.15個百分點，“游、購、娛”占26.79%，同比下降0.33個百分點；從停留天數(shù)和人均花費看，平均停留3.15天，與去年“春節(jié)黃金周”持平，人均花費1321元，同比增加18元，增長1.38%。從境外游客的花費構(gòu)成看，“吃、住、行”占61.89%，同比下降6.17個百分點，“游、購、娛”占31.63%，同比上升3.95個百分點；人均花費1629.88元,略增1.17%，停留天數(shù)為3.44天,略多0.08天。游客娛樂和購物消費比重比香港低30%左右，這與三亞市旅游消費環(huán)境的建設(shè)嚴(yán)重滯后有關(guān)。要以中國生態(tài)旅游年在三亞啟動和國家推進(jìn)國民休閑計劃為契機(jī)，以滿足高端游客的需求為目標(biāo)，積極發(fā)展和創(chuàng)新旅游度假產(chǎn)品，不斷增加游客的旅游消費。（二）游客的興趣分析1、游客的出游目的國內(nèi)游客到三亞的目的調(diào)查中，觀光旅游和休閑度假占94.8%,同比提高4.3個百分點、探親訪友占2.4%、商務(wù)占0.9%、會議1.1%、文化和其他占0.8%；境外游客來三亞的目的調(diào)查中，觀光旅游和休閑度假占94.7%,同比提高4.2個百分點、探親訪友占1.8%、商務(wù)占1.2%、會議1.8%、其他占0.6%，可以看出，三亞已經(jīng)成為中外游客觀光度假目的地的首選。2、游客的旅游次數(shù)在被調(diào)查的國內(nèi)游客中,有55.6%的游客是第一次到三亞，有44.4%的游客是第2次及以上來三亞，同比提高0.7個百分點；在被調(diào)查的境外游客中,有54.4%的游客是第一次到三亞,有45.6%的游客是第2次及以上來三亞,同比提高7.4個百分點,三亞優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引了越來越多的回頭客。另外三亞的飯店行業(yè)可以針對老客及其朋友采取一些折扣或其它優(yōu)惠，爭取更多的回頭客或新客。3、游客的出游方式從旅游方式上看，國內(nèi)過夜游客參團(tuán)占49.2%；散客占50.8%；境外游客參團(tuán)占58.0%，散客占42.0%。看來散客旅游已稱為一種趨勢。二三亞旅游發(fā)展優(yōu)勢三亞有著豐富獨特的旅游資源，優(yōu)越便捷的地理位置，獨一無二的文化特色，設(shè)備齊全高端的基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)秀頂端的旅游管理集團(tuán)與資金雄厚的經(jīng)濟(jì)后盾，良好的政策環(huán)境等。可以說發(fā)展基礎(chǔ)是非常扎實和穩(wěn)固的，具備了高速發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的源動力。（一）自然因素分析1、悠久的歷史三亞是迄今為止我國舊石器文化分布最南的一處遺址，是目前已知海南島最早的人類居住遺址。早在秦始皇時期設(shè)置的南方三郡，崖州就是其中之一的象郡。到了現(xiàn)代，三亞在民國元年至八年間復(fù)稱崖州，民國九年改稱崖縣。在1987年9月中央決定把三亞市升格為地級市。2、獨特的位置三亞，是海南省南部的中心城市和交通通信樞紐；是我國東南沿海對外開放黃金海岸線上最南端的對外貿(mào)易重要口岸；是祖國真正的南大門。三亞市地處海南島最南端，位于北緯18°09′34〃——18°37′27〃、東經(jīng)108°56′30〃——109°48′28〃之間，有著“東方夏威夷”的美譽(yù)。3、豐富的旅游資源三亞市旅游資源得天獨厚，是海南省風(fēng)景名勝最多而又最密集的地方，在約兩百公里的海岸線上，密布亞龍灣、大東海、鹿回頭公園、天涯海角、海山奇觀、南山文化旅游區(qū)等聞名中外的旅游景點。她不僅具備現(xiàn)代度假旅游五大要素—陽光、海水、沙灘、綠色植被、潔凈空氣，而且還擁有河流、港口、溫泉、巖洞、田園、熱帶動植物、民族風(fēng)情等各具特色的旅游資源，況且氣候宜人，四季如春，在國內(nèi)外堪稱一絕。4、優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境眾所周知，海南島被譽(yù)為“健康島”、“長壽島”。據(jù)國家環(huán)境狀況資料表明，海南全省總體環(huán)境質(zhì)量全國領(lǐng)先。人口普查資料顯示，海南人均壽命居全國之冠。三亞被稱為中國的健康長壽之都，三亞人口不到50萬，卻擁有800多名長壽老人。三亞是中國首批優(yōu)秀旅游城市和我國最南端的熱帶海濱旅游城市，還是全國生態(tài)示范性、國家園林城市、全國衛(wèi)生先進(jìn)城市，先后榮獲“中國人居環(huán)境獎”，“中國優(yōu)秀旅游城市”稱號。三亞城市綠化率達(dá)48、38%，高于全國平均水平，一個名副其實的天然大氧吧，為休閑度假旅游提供了良好的生態(tài)環(huán)境。（二）人文環(huán)境分析1、良好的旅游發(fā)展背景世界旅游發(fā)展的大環(huán)境趨好，據(jù)預(yù)測，從2000年到2020年間，旅游的年均收入增長將達(dá)到6、7%。且中國旅游市場廣闊，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還較小，尤其很多大旅行商看好三亞這塊寶地，投資項目多。隨著三亞在國際上的影響力攀升，區(qū)域合作趨勢也在加強(qiáng)。2、豐富深厚的文化內(nèi)涵三亞有著風(fēng)情萬種的黎苗回文化，如三月三、黎寨、寮房、黎家婚禮等，琳瑯滿目的傳統(tǒng)工藝品椰雕、貝雕、?；ā⒗桢\等；悲愴悠久的流放文化，唐朝兩朝名宰李德裕，宋朝的起居郎胡銓等都被流放崖州；給人無限遐思的天涯文化：“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”、“海上生明月，天涯共此時”、“陪你到天涯海角，愛你到?？菔癄€”……；南山的佛壽文化，“福如東海，壽比南山”，象征智慧與和平的南海觀音等。現(xiàn)在典勝的時尚節(jié)慶文化，新絲路模特大賽、世界小姐總決賽、國際蘭花博覽會、世界沙灘排球巡回賽、歡樂節(jié)等一大批國際國內(nèi)有影響力的盛事在三亞舉行，更加豐富了三亞的文化內(nèi)涵。3、三亞旅游環(huán)境的建設(shè)三亞舉辦具有國際影響力的大型活動、持續(xù)進(jìn)行國際國內(nèi)媒體宣傳和專業(yè)的旅游宣傳促銷，有效地克服了各種不利因素對三亞市旅游市場的沖擊，營造了良好活躍的旅游發(fā)展氛圍。（三）基礎(chǔ)設(shè)施分析1、旅游交通方面三亞的交通設(shè)施齊全，鳳凰國際機(jī)場的通航，東西兩條環(huán)島高速公路的建成，粵海鐵的開通，還有汽車站、港口碼頭、公交車站點站牌的建設(shè)，使得市內(nèi)市外出行方便，進(jìn)入性良好。2、旅游接待方面據(jù)了解，目前三亞旅游飯店已發(fā)展到172家，已授牌的五星級飯店7家，四星級飯店20家，三星及三星以下的飯店70家，還有多家待評的五星、四星級飯店。這些旅游設(shè)施，具備了年接待游客量超過1000萬人次的水平。3、旅游游覽娛樂方面三亞目前有23處旅游景區(qū)，多處高爾夫球場，潛水基地和大型演藝場。其中兩大5A級風(fēng)景名勝區(qū)：南山旅游文化區(qū)、大小洞天，三大4A級旅游景區(qū)亞龍灣、天涯海角、蜈支洲。自然景區(qū)、人文小島，人文景點，星羅棋布，構(gòu)成了特有的海濱度假休閑之都。（四）政策因素分析1、中國的改革力度加大和開放程度提高加入WTO之后，在對世貿(mào)組織的承諾下，中國的改革開放已在更深更廣的層面上展開，制約三亞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的許多外部和內(nèi)部因素正在發(fā)生重大變化，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了有利條件。2、國家政策措施的扶持 21個國家5人以上的旅游團(tuán)來海南旅游15天給予免簽證的政策，開放3、4、5航權(quán)政策，還有旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和入境政策的一系列優(yōu)惠，三亞市通過出臺的國內(nèi)航線航班補(bǔ)貼政策，為三亞旅游發(fā)展提供寬松有利的環(huán)境。3、市委、市政府的支持在生態(tài)旅游島的大環(huán)境下，三亞國際海濱度假旅游城市的建設(shè)，“實力三亞、活力三亞、和諧三亞、魅力三亞”口號的提出，“美麗三亞，浪漫天涯”的天地樂章……三亞市委、市政府不斷為三亞勾畫著美好的發(fā)展藍(lán)圖，始終把旅游業(yè)列為三亞市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，作為第三產(chǎn)業(yè)的龍頭。三三亞旅游發(fā)展存在的問題（一）整體旅游產(chǎn)品存在的不足1、旅游產(chǎn)品發(fā)展不協(xié)調(diào)，種類也不齊全三亞的旅游景區(qū)以自然景觀為主，缺乏與之媲美的文化產(chǎn)品，娛樂產(chǎn)品。三亞是海的世界，卻沒有一個資源豐富影響力大的海洋公園。而且景區(qū)的功能很有限，僅僅以觀光為主，缺少參與性與互動型的的旅游項目。產(chǎn)品的等級也相差較大，良莠不齊，高質(zhì)量的產(chǎn)品有，低質(zhì)量的產(chǎn)品也不少，主要體現(xiàn)在旅游服務(wù)設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量上，阻礙三亞市國際旅游城市的建設(shè)。2、旅游交通不夠規(guī)范，市場混亂交通系統(tǒng)不完善，市場秩序比較混亂。尤其是出租車管理問題，不打表，漫天要價，拉客收回扣等。市場混亂，給游客留下了很不好的印象，影響了整個三亞市的形象。3、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員素質(zhì)不高隨著星級酒店不斷增加，高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理人才匱乏。據(jù)國家旅游局資料，飯店高管中本科占27%，大專占54%，高中占16%，初中占3%，人才的教育素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它行業(yè)的企業(yè)高管。三亞本土真正具備大型酒店集團(tuán)的管理總監(jiān)經(jīng)驗的人才非常缺乏，一般都從國外聘請。普通服務(wù)員總體素質(zhì)不高，外語型人才匱乏。作為國際旅游城市，服務(wù)質(zhì)量如何上升。4、削價競爭，政府的調(diào)控力度不夠長期以來，由于政府的管理力度不夠，飯店產(chǎn)品供過于求、產(chǎn)品老化，缺乏特色和競爭力，行業(yè)缺乏統(tǒng)一的市場管理和價格體系，加上旅行社的壓價，三亞飯店業(yè)的削價競爭問題十分突出。5、缺乏科學(xué)的總體規(guī)劃，開發(fā)過度三亞酒店行業(yè)存在一個突出問題就是缺乏科學(xué)的總體規(guī)劃，導(dǎo)致數(shù)量和結(jié)構(gòu)泡沫。三亞市05年就有酒店157家，另有260多家家庭旅館，年接待能力1000余萬人次，但2004年接待的游客只有363萬人次。截至2008年5月，三亞已建成開業(yè)或在建的五星級酒店超過21家，密集程度高于北京、上海、廣州等大城市?？v觀海南旅游酒店行業(yè)，既沒有海南飯店業(yè)總量規(guī)模、布局、結(jié)構(gòu)的全局規(guī)劃，也沒有星級、主題、特色等產(chǎn)品設(shè)計方面的總體產(chǎn)業(yè)指引，導(dǎo)致三亞飯店業(yè)重復(fù)建設(shè)、產(chǎn)品雷同、布局失衡等，產(chǎn)品供過于求，市場失調(diào)，同時缺乏創(chuàng)新，特色不明顯。6、政策性扶持較小因三亞是一個地級市，得到的政策扶持是有限的。在某種程度上，政策扶持便成為三亞旅游業(yè)加速發(fā)展的瓶頸，是一個難于逾越的重要鴻溝，相關(guān)的行業(yè)也是慢速地自然發(fā)展，需要國家和地方政府的支持，為早日建成國際旅游島做出突出的貢獻(xiàn)?。ǘ┤齺喪忻竦恼w素質(zhì)不高三亞的旅游硬件設(shè)施基本可以滿足客人的需要，但是軟件服務(wù)欠缺，就基本的國際溝通語言而言，外語的服務(wù)水準(zhǔn)低，會外語的市民比例小。另外普通市民目標(biāo)短淺，貪圖短期利益，對外來游客能宰則宰，無服務(wù)質(zhì)量而言，對三亞城市形象影響很不好。（三）三亞治安存在問題三亞年輕無業(yè)的青年們，現(xiàn)在還有搶劫游客錢財?shù)氖录?，即客人隨時有被人搶劫的風(fēng)險，尤其是不會說流利漢語的外國游客，基本的財務(wù)安全無法保障，對國內(nèi)國際的負(fù)面影響巨大。四三亞旅游發(fā)展的前景和建議（一）保護(hù)生態(tài)環(huán)境，做到開發(fā)保護(hù)相結(jié)合保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不能象征性的吹吹牛皮，做做樣子給游客和政府看，要具體情況具體分析，因地制宜的保護(hù)人文和自然環(huán)境；各級部門，各行各業(yè)要正確處理好開發(fā)與保護(hù)的關(guān)系，樹理科學(xué)發(fā)展觀的理念，用心做好我們?nèi)齺喌纳鷳B(tài)、自然、天然和無公害的21世紀(jì)特色旅游，造福子孫后代?。ǘ┩瞥龆鄻踊糜萎a(chǎn)品積極發(fā)展和創(chuàng)新旅游度假產(chǎn)品，特別是海上旅游產(chǎn)品，改善購物環(huán)境，加快推進(jìn)市內(nèi)免稅店的建設(shè)。除了觀賞、潛水、泡溫泉、打高爾夫，還有油輪、沖浪等新型旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)；飯店功能的提升，個性要明顯，特色要突出（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)交通基礎(chǔ)設(shè)施、旅游商業(yè)購物、旅游娛樂產(chǎn)品、安全保障體系和醫(yī)療搶救系統(tǒng)等，為游客提供安全便利的旅游服務(wù)。（四）提升文化內(nèi)涵，塑造國際品牌名牌是一種文化現(xiàn)象，作為經(jīng)營“文化”經(jīng)濟(jì)的旅游企業(yè)，自身更需要注重文化內(nèi)涵的建設(shè)，才能創(chuàng)建出名牌旅游產(chǎn)品和名牌旅游企業(yè)。挖掘文化內(nèi)涵，提升現(xiàn)有文化，是品牌塑造的前提。沒有文化，就無所謂品牌。（五