銷售客服年終工作總結(jié)

—銷售客服年終工作總結(jié)銷售客服年終工作總結(jié)1

時間一晃而過，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在諸多缺乏，回憶過去的一年，現(xiàn)將如下：

我是今年3月份來到電信工作，剛來的時分，被分到商務領(lǐng)航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比擬深厚的'愛好，在通過師傅們的教導和自身的學習下，如今已清楚的了解了他的構(gòu)造和組成。

在不斷提升和學習技能的同時，也參與了工程管控工作，從從前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個工程時，才明白這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清晰，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個工程來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術(shù)也不冗雜，但真的做起來，需要考慮的事就許多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡潔的問題，考慮的方面就許多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的工程于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順當，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。

總結(jié)了一下工作，盡管有肯定的進步，但在一些方面還存在缺乏，比方制造性的思路還不是許多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的缺乏，努力使工作效率和力量進入一個新的水平。

銷售客服年終工作總結(jié)2

20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回憶20XX年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要強化改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導只有通過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時分，不擅長主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的長處。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的.溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種好友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠到達質(zhì)的飛躍。

接近放年假之前我也要好好的思索一下來年的工作計劃，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要按時向公司領(lǐng)導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思索問題。

第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好具體而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大約閱讀一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜見有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié)，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向劇烈客戶，每個月至少合作勝利6個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。

第四：強化業(yè)務學問和專業(yè)學問。在跟客戶溝通溝通的時分，少說多聽，精確把握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭按時跟領(lǐng)導反映。

另外我計劃在接近春節(jié)的時分，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝愿和問候。

另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深化了解，建議公司能夠賜予員工每個月定期進行培訓。

并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。

做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時分就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲響，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不明白我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時分會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和晉級。

第三：建議員工在工作之余比方節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅行、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝聚力。增加了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20XX年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

銷售客服年終工作總結(jié)3

不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回憶這一年的工作歷程，我深深感到XX企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱忱，XX企業(yè)人拼搏的精神，作為XXX的一名員工，我以自己能成為XX人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我XX年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是XX銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面學問不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比擬生疏。整個人也很拘謹。但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫忙下，很快了解到公司的企業(yè)氣氛及與工程相關(guān)的房地產(chǎn)市場學問和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準地要求自己。在高標準的基礎(chǔ)上更要強化自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的.前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動亂，在公司管理層指導下，XXX于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事主動主開工作及協(xié)作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成果。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)學問，更重要的是XX人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20XX年X月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，XXX還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，屢次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，一直以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解房產(chǎn)學問的同時認真分析市場信息并恰當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變力量有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期按部就班的工作，不存在完善無缺的產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提，服務熱忱也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作看法，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

銷售客服年終工作總結(jié)4

光陰荏苒，歲月如梭。伴伴著光陰繁忙的腳步，20XX年已經(jīng)悄然結(jié)束，20XX的鐘聲已經(jīng)敲響，我們已然步入了新一年度，繁忙而又充實的工作生活即將開頭。在這歲末年初之際，回首過去這一年來的點點滴滴，我在上級領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的幫忙與支持下，我根本完成了公司所下達布置的銷售任務，并且在技術(shù)上和工作中都得到了肯定的提高和進步。

回憶這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，連續(xù)在公司領(lǐng)導的帶著下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的缺乏，感受到學習與努力的重要性。依據(jù)上級領(lǐng)導要求，將我在20XX年度的詳細工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、個人工作體會

20XX年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開頭客服工作以來就始終在勞碌之中渡過?；貞?0XX年度，我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作，讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時分就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的'老員工了。

在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最終客戶終于容許來公司交錢的前一天卻由于我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再連續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在XX成交。此事對我打擊特別大！我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題，怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，由于我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。多虧后來還有挽回的余地，客戶在我的不折不撓下，最終同意在XX辦退貨再在我這里購置。從這件事上，我反復思索，總結(jié)自身缺乏，并意識到在將來的工作中我只有充足認識到自身所存在的問題并加以改善、解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。

二、銷售工作業(yè)績

在20XX年度，我總體上較好的完成了公司所布置制定的銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績，并充足獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。但是從詳細的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度4月份以及5月份的工作業(yè)績情況并不理想，其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散，沒有主動進行銷售任務，感覺自身工作沒有指定的任務壓力，因此工作看法并不主動，并且在當年5月份，我請了15天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在20XX年度我將全力以赴，力爭完滿的完成每月的銷售任務。

三、工作內(nèi)容情況

一年來，我堅持做好與已經(jīng)購置XX軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在運用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐煩而又具體的講解，并努力做好遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充足發(fā)揮自己工作的熱忱，輔助用戶運用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎(chǔ)上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所布置部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和耐煩溝通，使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)，為保障我XX操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有奉獻。

四、自身缺乏以及將來計劃

我來到XX有限公司工作已有一年半的時間。在此期間內(nèi)，我雖然能夠較好的完成公司所布置部署的各項工作任務，做到熱忱服務，耐煩售后，良好銷售。但是在詳細的工作過程中，通過我所親身閱歷的一些挫折與壓力，也使我充足認識到了自身所存在的缺乏與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題，有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶詢問電腦問題時，我缺乏耐煩。對此，我感到非常的愧疚與悔悟，在將來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題，多向老師以及前輩學習并請教銷售技巧，以及應對力量。進一步強化自身對客戶的親和力，不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論學問的學習，提高自身的專業(yè)分析力量和業(yè)務水平，以保證我將來年度工作的良好成效。

五、公司管理建議

為了更好做好將來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱忱，提高公司的銷售業(yè)績。我結(jié)合自身XX年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲處制度規(guī)章很詳細很明細，哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是假如在此同時能夠，進一步完善和落實嘉獎制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時效執(zhí)行，假如嘉獎制度是讓人鼓勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱忱，并將會提升客服人員對工作的認真負責，實際提升我公司的銷售績效。

銷售客服年終工作總結(jié)5

寒來暑往又是一年，這也是我在咱們公司工作的第二個年頭了，在20XX年里面，我得到了同事們不少的幫忙，這才能讓我的工作力量得到了不小的提升，趁著鼠年來臨之際，我得向領(lǐng)導們匯報一下我的工作情況才行，希望這份年終總結(jié)能讓我新一年的工作變得更加有方向性吧。

在咱們公司里面做一名銷售客服，雖然看上去好像比擬簡潔，只需要和客戶保持良好的溝通聯(lián)系就充足了，但其實真正的工作中遠遠要比我們想象中的要難，由于我要面對諸多意外乃至困難的局面，一旦處理不好不僅會給自己的工作帶來影響，還會給咱們公司的形象抹黑，所以我工作了這么久，也不能敢保證自己在工作這方面能做到萬無一失。所以，我必需時時辰刻的想方法提升自己的個人力量，這包括了很多方面，當然了成長可不是一個短暫的過程，我必需要花費大量的`時間才會獲得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我始終緊緊跟伴著自己的組長和諸位領(lǐng)導們的指示，嚴格根據(jù)公司里面的操作標準流程辦事情，這樣才能保證給客戶們一個良好的交代。

在過去的這一年中，我發(fā)現(xiàn)自己對于咱們公司的產(chǎn)品還不夠了解，而且在和客戶們進行溝通的時分，也暴露了一些毛病，例如口齒不太清楚、答復問題不夠精確等等，這也是我接下來的工作中要好好改進的地方。雖然我在工作上還達不到一名優(yōu)秀客服的標準，但是我始終都讓自己的思想和言行保持在一個良好的水準上，在公司上班的時分，我全年都沒有顯現(xiàn)上班遲到的情況，無論大雨或者寒冷，我都能準時地趕到公司里，另外在公司里組織各項活動或者培訓時，我也都會主動地參與，當我在工作的時分，我也會盡力做好自己分內(nèi)的事情，即便有時分我的狀態(tài)不太好，但是只要在坐在了自己的崗位上，那么我就會擔當好客服的職責，即便會面對著客戶們的嚴肅指責和批判，我也會用我最好的看法答復給大家。

如今，新一年的工作已經(jīng)開頭了，我身上的職責仍然非常的重大，但是我不會害怕接下來的壓力，我要用自己的行動來證明自己的力量，爭取早日成為咱們公司里面的一名優(yōu)秀客服，并多多做出一些重要的奉獻出來！

銷售客服年終工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)瞬，寶貴的三個月試用期已經(jīng)結(jié)束了?；貞涍@三個月，我的真的能非常榮幸能在的XX公司得崗位中體會和學習工作。在XX領(lǐng)導等人的培育和幫忙下，我在XX的工作已經(jīng)順當?shù)陌捕讼聛?，盡管如今在部門中比擬起來，還的只是一名牽強能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能變得更加杰出?？傊?，在這次的試用期工作結(jié)束后，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的XX員工，為此，特對這三個月的工作情況做如下總結(jié)：

一、學習情況

對一名新人來說，試用期的工作就像是學習的途徑一樣。在正式開頭試用期的工作前，我先是在XX領(lǐng)導的培訓下與眾多的新同事一起學習了關(guān)于XX公司的各種相關(guān)的事情。其中，尤其是對公司產(chǎn)品和業(yè)務的資料。

在這次培訓里，我們花費了許多的時間去學習這些資料，并將重要的學問牢牢的登記。而且在培訓中，還時不時會有針對資料的考試，為此，我們背誦方面真的花費了許多的時間來做足準備。

然而，要做好這份工作只有死記硬背明顯是行不通的。再后再來的培訓中，我們開頭逐步接觸到與顧客的溝通，盡管我在一開頭面對顧客的時分非常的緊急，但仍然努力保持著工作步驟的順當進行。后來，在慢慢的順應下，我也更加順當?shù)捻槕诉@份工作方式。

二、工作情況

在試用期的工作中，我僅僅只是一名非常一般的工作新手，在工作的一開頭，甚至很長一段時間內(nèi)都沒有成交過一單！看著身邊的同事們陸間續(xù)續(xù)都有了自己成果，我心中也非常的焦慮。但正是這個時分，我卻得到了XX領(lǐng)導的指點，他對我的一番總結(jié)讓我認識到了自己在工作中的問題，并開頭在后面的.工作中主動的改進自己！

后來的工作中，我學會了在工作中主動地總結(jié)和反思自身的缺乏，并開頭在工作中主動的學習其他同事的長處。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長。

如今，反思自己這三個月的實際愛你，起初，我以為這將是一場很長的閱歷。但如今回想起來，也不過短短三個月而已，在這里，我還有許多沒有學到的東西，為此，我更要努力強化自身錘煉，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服！

銷售客服年終工作總結(jié)7

不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回憶這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱忱，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進步。以下是我20XX年來公司的一些心得和體會。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面學問不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比擬生疏.整個人也很拘謹.但在公司領(lǐng)導和熱心同事們的幫忙下，很快了解到公司的企業(yè)氣氛及與工程相關(guān)的房地產(chǎn)市場學問和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時期表了一個企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準地要求自己.在高標準的基礎(chǔ)上更要強化自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能.此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿.經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動亂，在公司管理層指導下，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事主動主開工作及協(xié)作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成果。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)學問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20XX年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的`居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經(jīng)濟基礎(chǔ)條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，屢次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，一直以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據(jù)職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品學問入手，在了解房產(chǎn)學問的同時認真分析市場信息并恰當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變力量有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期按部就班的工作，不存在完善無缺的產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品學問是搞好銷售工作的前提，服務熱忱也是對銷售員至關(guān)重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作看法，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

三、20XX年工作計劃

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短。20XX年自己計劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據(jù)20XX—20XX年銷售情況和市場改變，自己計劃將更著手重點在：豐富強化自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善穩(wěn)固自己的理論學問，務求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)，也能更好的完成公司的銷售任務。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平常應主動搜集市場的信息并按時匯總紀錄，不僅如此，對時勢新聞和整個市場的動態(tài)也要時辰把握，適時的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學問面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單一性，力爭比20XX年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點看法

（一）20XX年，希望公司為了協(xié)作銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升。

（二）由于市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑，20XX年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反應，制定出符合市場行情的三期價格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱忱。

在銀谷的20XX年對于我來說，是有意義的、有價值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益劇烈的市場競爭中，取得佳績。

銷售客服年終工作總結(jié)8

認真回想這一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時分，不會由于虛度年華而懊悔；也不會由于碌碌無能而慚愧，基于以上問題，我依據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對如今要做的事情進行了梳理，并依據(jù)實際具體的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟識產(chǎn)品；二是做好售后維護；三是研討好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟識產(chǎn)品，目前為止，雖然有許多詳情方面不是很清晰，但是以如今的了解對于客戶的詢問充足了，當然，有些新的學問需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%；而最終一項我的確做得不好。

在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太和善，不夠果斷，有些事情我明白，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有按時的去說服，導致有些時機就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的改變，對于我來說都是一種錘煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充足的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我計劃先這么去做：

一、關(guān)于退換貨，流程太冗雜，時間太慢

我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，按時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，第一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可依據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時分，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變方案。

三、物流跟蹤

假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能接受。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，盈余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案。關(guān)于售后問題按時發(fā)現(xiàn)，按時總結(jié)。

另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的.神奇，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想到達什么樣的目標，希望客服到達什么樣的業(yè)績。

通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，估計什么時分盈利，計劃怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比方說時下家裝的盛行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想明白自己做這份工作是不是真的合適，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的計劃我明白，但是短期內(nèi)想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神奇。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我如今所在職位或是工作不符，但是我明白我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，由于我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。

以上是我20XX年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去完成，或許最終我一無所成，但至少明白我努力的做了什么。

銷售客服年終工作總結(jié)9

首先，我想從自已做為一名一般的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，或許我們在許多時分也會常說以下幾點，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡潔的現(xiàn)實，勝利的是少數(shù)人。由于他們都是一直如一的去做，將它變成一種習慣。

一、最根本的就是在接待當中，一直要保持熱忱

銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱忱接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就到達了。

二、接待客戶的時分不要自己滔滔不絕的說話

好的銷售人員必定是個好聽眾，通過傾聽來了解客戶的需求，是必要條件；同時也應當是個心理學家，通過客戶的言行舉止來推斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；更應當是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準機遇，一語道破的，點中關(guān)鍵，這是成交的關(guān)鍵因素。

三、時機是留給有準備的人

在接待客戶的時分，我們的個人主觀推斷不要過于劇烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐煩，溝通的不夠好，對客戶沒有按時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，時機只留給有準備的人。

四、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤

不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。

五、常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最合適他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

六、提高自己的業(yè)務水平，強化房地產(chǎn)相關(guān)學問及最新的動態(tài)

在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念?？蛻粝蚰阍儐枠潜P特點、戶型、價格等等的時分，一問三不知，客戶就根本不會買你推舉的樓盤。

七、學會運用銷售技巧

對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間可以相互制造購置氣氛，恰當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不愿簽約，這個時分是千萬不能著急的，由于你表現(xiàn)出越暴躁的看法，客戶越是表示疑心。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最終簽約。當然，在解釋的時分，所要表現(xiàn)出來的看法就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期望客戶能夠成交。

八、與客戶維系一種良好的關(guān)系

多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為好友，他的親朋好友都可能是你的'下個客戶。

九、假如這次沒勝利，立刻約好下次見面的日期

我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟如今的經(jīng)濟形勢是不會顯現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時分，不妨試著與他商定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫忙你確定客戶的意向程度。

十、記住客戶的姓名

可能客戶比擬多，不肯定能夠記得全部的客戶姓名，但是，假如在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時分，你能夠馬上報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)看法。不妨去強化記憶一下，事實上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平常的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。假如有的時分，你工作有點倦怠了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當成是自己的傭金，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶。呵呵，這樣似乎有點俗氣，但是，在自己很累的時分，假如把個人的心情帶入到工作中，那肯定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動力。

以上就是我的銷售經(jīng)驗，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本事！

銷售客服年終工作總結(jié)10

20XX年來的很匆忙，去的也非?？焖?，但在這讓人感到旅程里，卻留下了很多的麻煩和問題。作為XXX企業(yè)的銷售客服，在這一年來，面對從年初開頭的各種因素的影響，我們這一行業(yè)受到的影響盡管比其他職業(yè)稍少一些，但公司收到的影響卻照舊讓人緊急。面對市場的不景氣，公司的大家都非常的焦慮。但經(jīng)過領(lǐng)導們在認真的計劃和管理之后，我們的工作也有了大大的提升和改進。

如今，在這一年來，我作為銷售客服，在上級領(lǐng)導的正確指揮下，也主動努力的提升了自身的業(yè)務力量和自身管理，在此，我對自己一年來的情況做總結(jié)如下，希望今后的這個能更加樹順當。

一、強化服務與業(yè)務的綜合力量

回憶這一年，身為一名銷售客服，在工作方面，我們靠著電話的溝通來與客戶溝通，并取得顧客對工作的信任。在工作的過程中，遭到拒絕和否認對我們而言早已經(jīng)是習以為常了，但按時遭到拒絕，我們也要連續(xù)撥通號碼，去查找下一個可能成為我們客戶的潛在客戶。因此，在工作中如何防止被直接的'拒絕，這就成了我們在工作上的大問題。

為此，我在經(jīng)過反思和學習之后，認為禮儀和服務力量是提高我們工作勝利率的重要關(guān)鍵。作為銷售，我們本就是推舉人，假如客戶不情愿聽我們說，我們就要將自己的工作“包裝”的更好，然后再將自己“推銷”給客戶！

因此，在一年來，我在工作中不斷的強化自己在工作中的服務力量，并通過在工作外的通過書籍來提升自己的銷售學問，強化自己的工作責任感，不斷的強化自己的綜合力量。在工作之余，我常常會與領(lǐng)導和同事們溝通、學習，在提升自身工作技巧的同時也能對自己進行反思。這一年來，在市場的壓力下，我工作方面進步很快，業(yè)績方面也逐步穩(wěn)定在了XXX的程度。

二、自我的缺乏和反思

在工作中，沒有誰是能做到完善的，尤其是在今年的要求提升后，工作的要求也變的更加嚴謹，高要求。我們的過去的力量