員工工作年終總結(jié)范文合集七篇

第頁共頁員工工作年終總結(jié)范文合集七篇【】員工工作年終總結(jié)范文合集七篇員工工作年終總結(jié)篇1我于XXXX年XX月XX號入職于XX公司，任網(wǎng)絡(luò)編輯一職。主要負責加盟網(wǎng)美妝資訊和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的文字和圖片更新，還有人才網(wǎng)的局部資訊和第34屆廣州美博會資訊更新，此外專題也有接觸和參與。本年度以來，自我覺得有以下幾個方面做得比擬到位。1，快速融入工作環(huán)境。如今已經(jīng)和公司的一些同事比擬熟了，這一方面是歸功于同事都是年輕人，工作氣氛很好。另一方面是我的適應才能比擬強。2，擅長傾聽和綜合別人的意見。XX同事作為編輯部的主管，在工作上給了我很多指導和意見，我都有認真傾聽，并根據(jù)我的實際情況綜合這些意見來完善我的工作，進步工作效率。公司可謂是人才濟濟，自我感覺在勤學好問這塊還是挺主動的，對我而言，每一次交流不僅僅是獲得了一些業(yè)務上的知識和經(jīng)歷，更是大大進步了我完成這項工作、深化理解這個行業(yè)的信心。3，思維明晰，條理清楚。自己的思維一直很明晰，條理很清楚。這有利于我高效地總結(jié)工作經(jīng)歷，按照自己的工作方法一如既往地完成任務，不急不躁，也不輕易受別人影響。4，自信。大家常說“要自信”，另一種說法就是“我能行”，亞洲最頂尖的演說家陳安之在他的演講中提到，你要想成功，就要經(jīng)常暗示自己“我能行”，他有一句名言“過去不等于將來，沒有失敗，只有暫時停頓成功。”所以只有自己相信自己，才有可能到達你所期望的目的，還有一點就是自信可以將你的很多潛能發(fā)揮出來。5，習慣性反思。當我進入初中的第一天，我的班主任就教我們做一件事情：在你每天睡覺之前，你把今天所做的事情回憶一遍，做得好的就笑一笑，鼓勵繼續(xù)努力，做得不好的就對自己說“我錯了”，并叮囑自己一定要及時改正。這個習慣我一直保持到如今，從沒連續(xù)過，以后也斷不了。從初中的進步學習成績、漸漸自理和獨立到如今的職業(yè)選擇、人際關(guān)系以及自己想要過的生活，我都會在理論過程中不停地問自己：“我的選擇是對的嗎?”、“這件事情我錯了嗎?”，我個人覺得習慣性反思是自我理解和安康成長的一種好方法。當然，“金無足赤，人無完人”，我在工作中還有很多需要改良的地方。1，經(jīng)歷缺乏。之前對于網(wǎng)絡(luò)，是個純粹的菜鳥，雖然做過報紙，但和網(wǎng)絡(luò)的工作內(nèi)容和流程有很大區(qū)別，俗話說，“隔行如隔山”，所以到這里來以后我是從零學起，以后還要多多學習。2，溝通交流不夠。其次就是和同事之間的溝通和交流還不夠，像XX同事在推廣這方面很有經(jīng)歷，還有XX同事在熱點整理這塊做得是挺棒的，接下來我要好好請教請教。3，比擬隨性?？赡苁且驗閯偖厴I(yè)不久，職業(yè)狀態(tài)還不佳，為人處事不夠穩(wěn)重。4，網(wǎng)編很考驗人的細心程度，在這點上我還做得很不夠，業(yè)務上還沒養(yǎng)成好習慣，所以各種小不注意就會時不時地冒出來，也要感謝XX領(lǐng)導很耐心地給我指出來，這是我要急需加強的地方。員工工作年終總結(jié)篇2在工作期間我遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同志，嚴格要求自己，努力做到了不遲到、不早退、不無故曠工及擅自分開工作崗位。對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學理論知識和根本技能用于理論，在此過程中我不斷總結(jié)學習方法和臨床經(jīng)歷，盡力進步獨立考慮、獨立解決問題、獨立工作的才能，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民效勞的崇高思想和良好的職業(yè)道德;純熟掌握了常見化驗的正常值和臨床意義及和各類危、重、急病人的處理。較好地完成了各科室的學習任務，未發(fā)生任何醫(yī)療過失和?？傊覍ψ约汗ぷ髌陂g的表現(xiàn)是較為滿意的，同時我對自己將來的工作也充滿了信心，也誠摯希望大家能給我提更多珍貴的意見各建議，幫助我獲得更大的進步!員工工作年終總結(jié)篇3客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比擬深化的方面來討論一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的根底。詳細需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和效勞對象而言的，根本的制度應該包括：1、客服部門管理制度。2、投訴管理制度。3、業(yè)績考核制度。4、處理問題流程。制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通根本上可以知道一個人是否合適從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通才能良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，承受才能強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)歷不多，不夠成熟等等。在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的根底上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反響，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經(jīng)常進展培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原那么是簡單有效。其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。假如客戶提出的事情都容許，不可能，假如回絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原那么是信譽，也就是容許客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，進步交付”，假如一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提早交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，假如平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑挘衉___客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新才能，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。員工工作年終總結(jié)篇4在我沒有參加電信公司前，印象里就是效勞最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)，電信員工年終個人工作總結(jié)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的效勞及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶爾的時機，我成為了一名電信新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進電信公司承受效勞，感受電信公司上帝般的感覺，而如今我要作為效勞者來面對廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的效勞。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)歷，這也成為我工作上另一項樂趣。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反響，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開場我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反響搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別快樂，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的效勞。營業(yè)員終究是要解題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走，年終總結(jié)《電信員工年終個人工作總結(jié)》。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，假如你是個比擬自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的時機。假如一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個時機。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好!歡送光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進步，也讓我感受到電信公司不光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都可以更快的進入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、探索，雖然如今的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會到達公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。工作中比擬讓我擔憂的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心效勞，不知自己的才能如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地進步自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作才能是否符合工作需求。我覺得這個檢視[]自我才能的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西。人的一生，總是離不開工作的。如今的我雖繁忙，卻很快樂，很滿足。盡管如今，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，可以做好客戶的貼心效勞將是我最大的心愿!員工工作年終總結(jié)篇5又到了一年的年底了，自己這一年的工作也已經(jīng)完畢了。在這一年中自己是有一些進步的，雖然說進步的不是很多，但自己工作也已經(jīng)有好幾年了，再想有很大的進步幾乎是不太可能的事情了，在這幾年中自己可以學到的也已經(jīng)學得差不多了，所以在工作中可以有進步也已經(jīng)是很不錯的了。如今對我來說重要的就是要更好的去完成自己的工作，保證自己的工作不會出現(xiàn)錯誤。一、個人總結(jié)這一年自己是很好的完成了我的工作任務的，在工作中也可以做到很少出現(xiàn)錯誤。雖然自己可以進步的空間是比擬的少了，但也還是可以有進步的。在這一年自己也學到了一些可以幫助我把工作完成得更好的東西，在工作中也有了很多的感觸。如今自己完成工作的速度可以說是比擬快的了，工作的效率也是比擬的高的，但在這一年的工作中也暴露出了自己身上的'很多問題。在完成工作之后我不會進展反思，在完成同樣的工作的時候我也只會用同樣的方法去做，不會考慮新的工作方法或者是怎樣去把工作完成得更好。這就是我身上的一個不好的地方，有的時候換一種思路去工作就會有不一樣的收獲，在工作中要多去考慮，在完成了工作之后也應該要進展反思，這是我在這一年中明白的一個道理。我在工作完成之后就不會再去考慮了，這樣雖然也可以很好的完成工作但是不會有很大的進步，所以說自己還是要多考慮。作為公司的員工我是可以做到遵守公司的紀律的，時刻記住公司的規(guī)章制度，用公司的制度來標準和約束自己的行為，讓自己在工作中可以做到時刻認真，不在上班時間去做一些不應該做的事情。在這一年中我是沒有遲到過一次的，在上班的時間也沒有做過跟工作無關(guān)的事情，所以說自己在這一方面做的還是很不錯的。二、個人方案新一年的方案就是在工作中要多進展反思，去考慮怎樣才可以把自己的工作完成得更好，去發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在的一些問題，也要考慮還有哪種方法也可以讓自己完成這一個工作。同時要保持自己如今的一個工作狀態(tài)和態(tài)度，認真努力的去對待自己每一天的工作，在新的一年應該要有更多的進步。自己也想去學習一些新的東西，一些可以讓我把工作完成得更好的東西，這樣自己才可以把自己的任務更好的完成。員工工作年終總結(jié)篇6時間飛逝，轉(zhuǎn)眼又是一年。在這一年里，我不斷的充實自己，特別是在樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀上，有了一些新的認識。一年里，我思想積極向上，工作勤懇努力。不斷學習有關(guān)工商銀行的業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，進步自身的業(yè)務素質(zhì)，把學習到的知識運用在實際工作中去。在領(lǐng)導的帶著下，團結(jié)互助，踏實工作，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，保證了工作質(zhì)量。一年來，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排，積極主動的做好其他工作，為康居園儲蓄所經(jīng)營目的的順利完成而同心同德，盡心盡力。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋發(fā)動儲蓄存款，較好的完成了下達的任務。二是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務，主動加班外出收款，到金庫提取黃金白銀，確保各項任務的順利完成。儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的一個崗位，也是銀行第一線、最根底的工作。因此，我深化地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)視，保證資金和財產(chǎn)的平安，遵守信譽，老實效勞，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原那么，嚴格按照“工商銀行標準化效勞標準”辦事。我熱愛自己的本職工作，可以正確認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈敏的表達在工作中，在工作中可以采取積極主動，認真遵守規(guī)章制度，可以及時完成領(lǐng)導交給的各項工作任務。根據(jù)領(lǐng)導的指示，我也對自己有以下兩點要求：一是嚴格規(guī)章制度，標準操作，作為一名內(nèi)勤出納，我深感自己肩上擔子的分量，稍有忽略就有可能出現(xiàn)過失。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。二是進步工作質(zhì)量，盡心盡職做好柜臺效勞工作，耐心對待客戶，及時整理好破幣和散亂現(xiàn)金，并確保庫存現(xiàn)金在上級核定內(nèi)，通過本人和全所的共同努力，在上級領(lǐng)導的屢次檢查中，都受到了好評。一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我認真聽從領(lǐng)導的指示和同事的正確建議，做好臨柜效勞工作，與全體職工一起，團結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的進步，為完成明年的各工程標任務作出自己應有的奉獻。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能程度，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。因此，我仍然會不斷的努力，為工商銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱！為支行的壯大輝煌奉獻自己全部的熱情！員工工作年終總結(jié)篇720xx年，本人在公司領(lǐng)導和部門的領(lǐng)導的大力關(guān)心和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務，現(xiàn)將個人工作狀況詳細匯報總結(jié)如下：一、工作總體狀況〔一〕思想進步，態(tài)度端正參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關(guān)注時政，透過加強學習，努力進步自我的思想覺悟，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位開展需求；〔二〕嚴于律己，真誠待人本年度，個人可以認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領(lǐng)會公司各項決議。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中可以嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷進步自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速開展和提升。〔三〕立足本職，做好工作目前，我的工作部門客戶效勞部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務管理等，工作資料較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的職責心和耐心，將職責心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己可以靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對xxx塊電子版進展巡檢，記錄各類問題xxx次。2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進展認真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關(guān)專業(yè)知識