商場策劃部工作手冊

策劃部工作手冊策劃部目錄前言第一部分策劃部的職能定位第二部分策劃部的工作任務(wù)（一）市場調(diào)研與分析（二）市場推廣策劃（三）廣告資源管理（四）會員管理工作（五）其他管理工作第三部分策劃部的組織架構(gòu)及職責(zé)第四部分獎懲制度前言為了明確部門的職責(zé)范圍，規(guī)范部門的管理工作，提高部門成員工作的科學(xué)性、高效性和準(zhǔn)確性，依據(jù)公司的管理原則和要求，特制定本管理手冊。本管理手冊目前作為草案提出供公司內(nèi)部各相關(guān)部門討論商議，待公司審批后通過。若實際業(yè)務(wù)發(fā)生變化，本管理手冊將隨之進(jìn)行調(diào)整和更新。到時將另文通知調(diào)整/更新部分。第一部分策劃部的職能定位策劃部策劃部作為公司的管理運營部門之一，在前線接觸商界不同群體，媒介或個別精英份子，主要任務(wù)就是樹立、推廣維護(hù)項目的市場形象，把握本綜合體的市場定位和目標(biāo)消費群。采取科學(xué)、合理、有效的推廣促銷措施，促進(jìn)本綜合體的整體銷售。同時策劃部還要及時跟蹤并了解宏觀經(jīng)濟運行狀態(tài)和全球/地區(qū)/當(dāng)?shù)厣虡I(yè)零售業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，對競爭對手的信息進(jìn)行收集、分析和研究，為本綜合體發(fā)展方向和商業(yè)定位的制訂提供依據(jù)；策劃部還需對本購物中心的商業(yè)廣告資源進(jìn)行管理，努力提高本購物中心的附加值，爭取資源收益最大化。策劃部需要協(xié)調(diào)我公司招商部門完成開業(yè)前的招商和開業(yè)后的租戶調(diào)整工作，需要配合其他部門完成相關(guān)的推廣管理工作，需要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。善分緩急先后。第二部分策劃部的工作任務(wù)根據(jù)部門的核心職能，策劃部的工作任務(wù)細(xì)化為（一）同行業(yè)調(diào)研與分析（二）營銷策劃推廣（三）廣告資源管理（四）客戶資源管理（五） 其他管理工作具體分解如下：（一） 同行業(yè)調(diào)研與分析通過對經(jīng)濟運行、商業(yè)發(fā)展、競爭對手等多方面的調(diào)研與分析，為本項目發(fā)展方向和商業(yè)定位的制訂和調(diào)整提高基本的依據(jù)。1、 關(guān)注中國及天津市的整體宏觀經(jīng)濟運行狀況，特別是對商業(yè)運行的影響；2、 保持對全國主要購物中心城市 ---特別是天津市商業(yè)發(fā)展及重點的商業(yè)項目的關(guān)注和了解；3、 競爭對手基本情況、運營狀況的收集、整理和分析；4、 競爭對手營銷策略和手段的收集、整理和分析；5、 本項目費用使用情況分析；租戶交納宣傳推廣費情況的統(tǒng)計、整理和分析；6、 內(nèi)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作（1）廣告媒體發(fā)布情況與相關(guān)客流量、銷售額的統(tǒng)計、整理和分析；（2）公關(guān)活動與相關(guān)客流量、銷售額的統(tǒng)計、整理和分析；（3）銷售促進(jìn)與相關(guān)客流量、銷售額的統(tǒng)計、整理和分析；（二） 營銷策劃推廣根據(jù)本項目的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合節(jié)假日、季節(jié)、經(jīng)營業(yè)務(wù)調(diào)整等因素，制定組織架構(gòu)、實施本項目定期或不定期的營銷推廣方案（包括廣告發(fā)布、公關(guān)活動、線上推廣、銷售促進(jìn)等四個方面的細(xì)化方案），力爭達(dá)到本項目的推廣目標(biāo)和銷售，招商計劃，同時對銷售推廣方案進(jìn)行績效評估。1、 根據(jù)本項目的招商指標(biāo)制定本項目“營銷推廣目標(biāo)”2、 制定本項目營銷“推廣策略”3、 制定本項目的“營銷推廣定位”和“推廣主題”4、 制定本項目的“營銷推廣預(yù)算方案”（當(dāng)中包括推廣工具組合及預(yù)算分配）5、 制定本項目整體廣告（包括報紙、電臺廣播、公共交通車 /地鐵、戶外宣傳、DM、POP、線上推廣）發(fā)布方案，并完成實施；1）確定廣告發(fā)布目標(biāo)；2）媒體廣告的篩選；3）廣告發(fā)布預(yù)算分配及置換分配；4）制訂廣告發(fā)布的主題和內(nèi)容；5）完成廣告發(fā)布的設(shè)計工作；6）廣告時機和推廣時間的選擇和確定；7）監(jiān)督廣告實施；8）廣告效果評估；配合大租戶聯(lián)辦大型宣傳推廣活動，舉辦、贊助慈善活動，讓善舉之余，推廣擴大空間，以事件推動營銷！6、 制訂本項目整體公關(guān)活動方案，并組織協(xié)調(diào)實施；1）制訂公關(guān)活動計劃（包括媒體軟文報道）；2）選擇活動時機；3）協(xié)調(diào)組織完成計劃；4）活動效果評估；7、 定制本項目整體銷售促進(jìn)方案，并組織協(xié)調(diào)實施1）對本項目銷售目標(biāo)提出建議；2）評價并選擇有效的促銷手段；3）促銷計劃的實施、會員積分及回饋計劃；√制定會員管理辦法；√會員資料的收集、整理與統(tǒng)計；√會員卡的辦理和發(fā)放；√回饋計劃的制定和調(diào)整；√贈品管理；√與租戶洽談會員折扣及優(yōu)惠√組織會員活動B、本項目的月刊C、大客戶及集團客戶購物卡實施；D、自主網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)；（4）對不同銷售促進(jìn)手段分別進(jìn)行評估；8、負(fù)責(zé)CI體系的推行、制定和檢查；9、負(fù)責(zé)項目內(nèi)環(huán)境的營造，并利用宣傳、廣告、促銷、陳列等多渠道確立和提升本項目形象，穩(wěn)步擴大經(jīng)營業(yè)績和市場占有率。（三）廣告資源管理對本項目內(nèi)、外部的各種廣告資源進(jìn)行統(tǒng)計、協(xié)調(diào)設(shè)計、出租和管理。1、本項目廣告資源管理（包括燈箱、 POP、道旗、裝飾柱、對外媒體等）對本項目內(nèi)外的廣告資源的位置、尺寸、面積、形式等進(jìn)行統(tǒng)計和整理；1）在項目初期就充分考慮好廣告位及形式2）擬定廣告資源租賃價格；3）擬定廣告資源的管理辦法；4）擬定廣告資源的租賃合同范本；5）客戶廣告內(nèi)容的審批和批準(zhǔn)；6）本項目內(nèi)外廣告資源的日常租賃及管理；2、本項目內(nèi)活動場地的管理1）明確可作為出租活動場地的位置、面積及相關(guān)工程條件；2）擬定場地租費價格；3）擬定活動場地管理辦法；4）擬定場地租賃合同范本；5）客戶活動內(nèi)容和基本形式的審批和標(biāo)準(zhǔn)；6）項目內(nèi)外活動場地的日常租賃及管理；（三） 其他管理工作1、 部門內(nèi)部管理工作（1）建立健全部門管理職責(zé)內(nèi)的制度及流程，并適時進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作處于有效控制狀態(tài)下，同時保證正常運行；（2）本部門工作目標(biāo)的擬定、執(zhí)行及控制，擬定本部門年度預(yù)算，并負(fù)責(zé)執(zhí)行及控制批準(zhǔn)后的預(yù)算。（3）對本部門員工進(jìn)行日常工作指導(dǎo)，定期培訓(xùn)；并負(fù)責(zé)本部門相關(guān)工作崗位人員的培養(yǎng)；（4）本部門原始資料、文檔、財、物的管理。2、項目及公司內(nèi)部的相關(guān)推廣工作；3、上級交辦的其他事宜；第三部分策劃部的組織架構(gòu)及職責(zé)主管副總↓策劃總監(jiān)1、策劃總監(jiān)（1）擬定完成《同行業(yè)競爭環(huán)境 會員管理，媒體資源分活動策劃，廣告資源析報告》（2）擬定完成定期的營銷推廣方案；把控營銷推廣目標(biāo)，對營銷推廣活動的效果和質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3）制定廣告資源管理目標(biāo)，修改并擬定完成《廣告資源管理辦法》。（4）對項目的運營狀況進(jìn)行整理和分析，為推廣策略和推廣手段的改進(jìn)提供依據(jù)，為管理層調(diào)整經(jīng)營策略及手段提供依據(jù)；（5）營銷推廣費用支出與收益的分析和評價；2、 活動策劃、媒體資源策劃并組織各種定期和不定期的商業(yè)活動，策劃與租戶聯(lián)合的推廣活動。負(fù)責(zé)本項目所有公關(guān)活動方案的草擬和執(zhí)行；負(fù)責(zé)所有銷售促進(jìn)方案的草擬和執(zhí)行；負(fù)責(zé)會員計劃中會員活動的策劃和實施；以及與各租戶的會員折扣和優(yōu)惠的洽談。對所有廣告資源進(jìn)行管理，實現(xiàn)收益目標(biāo)。具體包括：√擬定公關(guān)活動計劃（包括媒體軟文報道）；√選擇活動時機；√協(xié)調(diào)組織完成計劃；√活動效果評估；√廣告資源位置、形式、大小的統(tǒng)計和整理；√草擬廣告資源管理辦法；√草擬廣告資源租賃合同；√與租戶洽商租賃事宜；√租戶提交廣告設(shè)計方案的審批；√廣告資源的日常租賃管理；√明確可作為出租活動場地的位置、面積及相關(guān)工程條件；√草擬活動場地租賃價格；√草擬活動場地管理辦法；√草擬場地租賃范本√客戶活動內(nèi)容和基本形式的審批；√內(nèi)外活動場地的日常租賃及管理3、 會員管理、媒體對會員制度的日常管理。負(fù)責(zé)本項目廣告媒體方案的草擬和監(jiān)督實施。負(fù)責(zé)本項目中心如刊物編輯、設(shè)計、出版和發(fā)行的管理具體包括：√確定廣告發(fā)布目標(biāo)；√媒體廣告選擇；√廣告發(fā)布預(yù)算分配；√擬定廣告發(fā)布的主題和內(nèi)容；√完成廣告發(fā)布的設(shè)計工作；√廣告時機和推出時間的選擇和確定；√監(jiān)督廣告實施；√廣告效果評估；√本項目未來刊物的編輯、設(shè)計、出版和發(fā)行；√制定會員管理辦法；√會員資料的收集、整理和統(tǒng)計；√回饋計劃的制定和調(diào)整；√贈品管理；√與租戶洽談會員折扣及優(yōu)惠；√組織會員活動；第四部分獎懲制度1：認(rèn)真做好平面媒體的文案、設(shè)計、核對工作，嚴(yán)格遵守確認(rèn)程序?qū)徍藞笈?，如發(fā)出稿件出現(xiàn)錯誤，視情節(jié)嚴(yán)重予以20--200元罰款；按照文字內(nèi)容錯別字、語句邏輯問題20元/處，小標(biāo)題50元/處，大標(biāo)題100/處，活動信息表達(dá)錯200元/處，情節(jié)及其嚴(yán)重者將予以警告及扣除當(dāng)月工資。2：印刷品、軟裝飾等制作后出現(xiàn)有誤，對相關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重予以 10--100元內(nèi)部罰款。3：對外發(fā)布人員對電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外等的廣告媒體進(jìn)行有效的監(jiān)博和檢查。及時發(fā)現(xiàn)漏播、漏刊、戶外損壞等情況，并配合企劃部總監(jiān)及時糾正，避免導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失；由于有效監(jiān)播，發(fā)現(xiàn)問題及時解決的，對監(jiān)播人員獎勵 10--100元/次。如因工作疏忽，未予發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致公司蒙受損失，罰款 10--100元/次。4：企劃部電腦因涉及公司機密問題，不允許非本部門人員擅自使用，如遇緊急情況需使用，本部門人員必須及時通知，并征得企劃部總監(jiān)同意，否則現(xiàn)場未予以阻止的所有本部門人員均處以 10--50元的內(nèi)部罰款?；顒訄?zhí)行人員因工作疏忽大意、細(xì)節(jié)安排不周，造成預(yù)算嚴(yán)重超標(biāo)；不按計劃擅自執(zhí)行，打亂公司其他部門工作節(jié)奏，予以20--200元內(nèi)部處罰。管理好本崗位所采用的辦公用品正常使用，故意因違規(guī)使用造成損壞，視損壞情況和責(zé)任認(rèn)定予以賠償。以上錯誤情況導(dǎo)致公司受到嚴(yán)重?fù)p失，是損失情況和責(zé)任認(rèn)定，按公司管理制度相關(guān)規(guī)定予以處罰，直至除名；策劃總監(jiān)予以聯(lián)帶處罰。策劃部員工應(yīng)積極接受公司領(lǐng)