日常維修作業(yè)指導(dǎo)書

PAGE日常維修作業(yè)指導(dǎo)書制度主責(zé)部門部門名稱會(huì)簽部門部門名稱最終審批單位或?qū)徟藛挝幻Q或?qū)徟税l(fā)文單位版本記錄制度編號(hào)版本號(hào)發(fā)布日期修訂內(nèi)容年/月/日無1.0目的規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修流程，做好維修和處理，特編制此指導(dǎo)書。2.0適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)報(bào)修，公區(qū)的日常巡檢及保養(yǎng)工作。3.0職責(zé)3.1調(diào)度中心負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至工程管理部，由工程管理部負(fù)責(zé)維修，維修后將單反饋至物業(yè)客服部，并由物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對(duì)租戶進(jìn)行回訪工作。3.2調(diào)度中心填寫《維修派修單》，分配并跟蹤、督促維修技工按時(shí)完成任務(wù)，并將工程進(jìn)度及時(shí)反饋至租戶。3.3工程管理部負(fù)責(zé)《維修派修單》內(nèi)容的具體實(shí)施。4.0關(guān)鍵詞和定義4.1報(bào)修流程，是指報(bào)修單位跟據(jù)故障情況進(jìn)行報(bào)修，被知會(huì)部門進(jìn)行報(bào)修登記，并安排相關(guān)人員處理維修單據(jù)的內(nèi)容。4.2維修管理，是指管理企業(yè)通過技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施，對(duì)壽命周期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維修和管理的過程。4.3扣款流程，是指維修人員處理完成維修單，報(bào)修單位驗(yàn)收通過后，管理部門根據(jù)維修單所產(chǎn)生的所有增值費(fèi)用，進(jìn)行扣款的過程。5.0工作內(nèi)容5.2注意事項(xiàng)：5.2.1綜合協(xié)調(diào)在接到報(bào)修申請(qǐng)時(shí)，需了解所需維修的詳細(xì)情況，包括時(shí)間、故障原因、產(chǎn)生的影響、維修等級(jí)、故障的專業(yè)類別、維修時(shí)增值服務(wù)的劃分等。5.2.2現(xiàn)場維修人員應(yīng)了解維修的種類及所需物料，并嚴(yán)格按照工程管理部物料備品倉庫的《備品備件管理制度》中，關(guān)于備品備件領(lǐng)用及借用之規(guī)定完成操作流程。5.2.3現(xiàn)場維修人員應(yīng)具備安全識(shí)別意識(shí)及客戶服務(wù)意識(shí)，前往維修現(xiàn)場前，確認(rèn)是否需要攜帶移動(dòng)警示欄桿及警示標(biāo)語。5.2.4維修人員需注意服務(wù)禮儀及企業(yè)用語，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吵鬧；如攜帶有對(duì)講機(jī)的人員，需將對(duì)講機(jī)音量調(diào)至適宜狀態(tài)，與人通話時(shí)注意講話音量，不要干擾到請(qǐng)修單位的正常工作環(huán)境。5.2.5維護(hù)好物業(yè)管理有限公司的企業(yè)形象，多用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”等禮貌用語。在面見請(qǐng)修單位的接待人員時(shí)，可用“您好！我是工程管理部的維修人員+姓名，請(qǐng)問有什么可以幫到您”等，具有禮貌性的服務(wù)用語。5.2.6進(jìn)入維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的應(yīng)拒絕維修，并與租戶講明情況商討排除安全隱患的方案后再進(jìn)行維修。5.2.7在得到請(qǐng)修單位的許可后，方可進(jìn)行現(xiàn)場維修。5.2.8做好維修現(xiàn)場的安全管理及成品保護(hù)工作。5.2.9維修現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、說臟話等有損企業(yè)形象的行為。一經(jīng)核實(shí)，將嚴(yán)肅處理。5.2.10確定為返修服務(wù)時(shí)，應(yīng)向租戶道歉，且不得再次收取維修費(fèi)用。5.2.11維修完畢，請(qǐng)求檢查驗(yàn)收。如未達(dá)到要求，嚴(yán)禁擅自離開現(xiàn)場，需對(duì)存在問題的部位整改完善，在租戶認(rèn)可并在《維修派修單》、《費(fèi)用明細(xì)清單》上簽字確認(rèn)后方可離開，離開時(shí)清理現(xiàn)場垃圾并裝袋帶走。5.2.12及時(shí)到綜合協(xié)調(diào)處消單，并說明工作內(nèi)容。5.2.13綜合協(xié)調(diào)及時(shí)聯(lián)系說明已完成