物業(yè)公司管理手冊說明規(guī)程

物業(yè)公司管理手冊說明規(guī)程作為物業(yè)公司的管理手冊，需要充分描述組織結(jié)構(gòu)、管理層級、職責(zé)權(quán)限、管理流程等內(nèi)容，以對員工及客戶行為規(guī)范，做好管理與服務(wù)。在下面的內(nèi)容中，我們將介紹物業(yè)公司管理手冊1300字的要點(diǎn)：一、組織結(jié)構(gòu)1.1物業(yè)公司管理層級物業(yè)公司由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助理經(jīng)理以及部門經(jīng)理等管理層級構(gòu)成，各部門之間處于堅(jiān)實(shí)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)之中。各級負(fù)責(zé)人需要按照公司政策構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，以共同實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)。1.2部門職能物業(yè)公司部門分為：市場營銷部、行政管理部、工程技術(shù)部、客戶服務(wù)中心、保安部、消防部、財(cái)務(wù)部等多個(gè)部門，各部門職能分工明確，合理化分配，全方位運(yùn)營整體公司。二、職責(zé)權(quán)限2.1總經(jīng)理職責(zé)總經(jīng)理是公司最高領(lǐng)導(dǎo)，貫通公司上下級，在制定公司總體策略、規(guī)劃、管理、開發(fā)等方面擁有完全的職責(zé)和權(quán)威。同時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)對公司對外的所有事項(xiàng)負(fù)責(zé)并向董事會報(bào)告公司的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)狀況。2.2部門經(jīng)理職責(zé)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各部門的工作，以達(dá)成發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)公司部署制訂工作計(jì)劃并實(shí)施，并向總經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況。2.3員工職責(zé)所有員工都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司管理手冊中的規(guī)定、處理工作事宜，并且以客戶利益優(yōu)先，積極行動，追求效益的同時(shí)確?？蛻舻臋?quán)益得到保護(hù)。三、管理流程3.1客戶服務(wù)流程公司在接到客戶請求后，需要快速處理客戶需求。從客戶認(rèn)識到反饋及改善過程，公司都需要的是高效的處理體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)信賴的服務(wù)。同時(shí)，公司應(yīng)該時(shí)刻了解和掌握客戶的情況、指出不足及提出改善意見，以滿足客戶的要求。3.2設(shè)備衛(wèi)生清潔流程為了保證公司設(shè)備衛(wèi)生清潔，最佳的管理流程是采用科學(xué)合理化的清潔設(shè)備，定期檢驗(yàn)及保養(yǎng)設(shè)備、協(xié)調(diào)工作、確保人員配備等，從而實(shí)現(xiàn)設(shè)備衛(wèi)生清潔的合理提高。3.3保安服務(wù)流程保安服務(wù)是物業(yè)公司的一個(gè)重要部分。公司應(yīng)按照規(guī)程制定專業(yè)的安全服務(wù)方案并全面實(shí)施，為業(yè)主及客戶提供制度化的安全防范及應(yīng)對計(jì)劃，同時(shí)保證安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化及業(yè)務(wù)水平。四、行為規(guī)范4.1公司員工行為規(guī)范公司員工應(yīng)該執(zhí)行公司規(guī)定并服從管理，保護(hù)客戶利益和公司內(nèi)部利益，不得泄露公司機(jī)密及涉及公司聲譽(yù)的信息，嚴(yán)守職務(wù)紀(jì)律。4.2公司管理規(guī)范公司應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度、政策及公司內(nèi)部規(guī)范。管理人員應(yīng)深入到業(yè)主的工作環(huán)境中，與客戶溝通，并參與公司內(nèi)部工作，為工作尋找創(chuàng)新點(diǎn)和嘗試機(jī)會。結(jié)論以上是物業(yè)公司管理手冊說明規(guī)程的要點(diǎn)。物業(yè)公司作為一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，必須制訂科學(xué)、公正、規(guī)范的管理措施，在實(shí)踐中加以完善，保證對客戶、對自己公司都是有利的。同時(shí)，要一直堅(jiān)持“服