客服部工作計劃合集15篇

第頁共頁客服部工作方案合集15篇客服部工作方案合集15篇客服部工作方案1一、整理____、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)效勞，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護工程，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的效勞，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的效勞的需求，找出“下一次”效勞的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。三、與客戶進展、信函聯(lián)絡(luò)，開展跟蹤效勞業(yè)務(wù)人員通過聯(lián)絡(luò)，讓客戶得到以下效勞：1、詢問客戶用車情況和對本公司效勞有何意見；2、詢問客戶近期有無新的效勞需求需我公司效勞；3、告之相關(guān)的汽車運用知識和考前須知；4、介紹本公司近期為客戶提供的各種效勞、特別是新的效勞內(nèi)容；5、介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠效勞月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；6、咨詢效勞；7、走訪客戶。四、售后效勞工作規(guī)定1、售后效勞工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”效勞的針對性通話內(nèi)容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動聯(lián)絡(luò)客戶，作售后第一次跟蹤效勞，并就客戶感興趣的話題與之交流。交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司效勞的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在效勞上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當面或當時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。5、在“銷售”后第一次跟蹤效勞的.一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進展第二次跟蹤效勞的聯(lián)絡(luò)。內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容防止重復(fù)，要有針對性，仍要表達本公司對客戶的真誠關(guān)心。6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠效勞活動、免費效勞活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提早兩周把通知先以方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。7、每一次跟蹤效勞，包括客戶打入本公司的咨詢或投訴、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好記錄，登記入表，并將記錄存于檔案，將登記表歸檔保存。8、每次發(fā)出的跟蹤效勞信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表，并歸檔保存?？头抗ぷ鞣桨?一、不斷地學(xué)習加強員工自身素質(zhì)隊伍的建立，進步其管理程度。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。〔1〕鑒于承當責任客服部的重要性，不但要承當責任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過前方可正式上崗?！?〕部門承當責任人加強對隊員的監(jiān)視管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。〔3〕制定培訓(xùn)方案，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時間部署1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工純熟掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。2.強化____員工的效勞理念，學(xué)習《用心效勞，用情呵護》以做到?jīng)_動效勞，把我院的效勞提升一個新的臺階！學(xué)習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的`溝通才能。3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷根本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。4.將對隊員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，實在做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生〔1〕做好客戶回訪工作，理解客戶的需求，不斷改良我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以到達和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通?！?〕做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長?！?〕做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的效勞做得更好！〔4〕根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停頓間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫(yī)院保安部培訓(xùn)。三、提升素質(zhì)1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。2.開展戶外拓展訓(xùn)練，加強員工的總體素質(zhì)！客服部工作方案3新的一年已經(jīng)開場，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對公司的理解，我制定了以下工作方案：1、終端培訓(xùn)在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓(xùn)方案，認真有效地完成培訓(xùn)；2、搜集收據(jù)信息注意收款根本信息的搜集，盡量填寫完善，特別是一些重要的工程，一定要標準填寫；2、提出利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析^p分析^p比擬客戶消費信息，及時反應(yīng)給相關(guān)部門，附上初步建立性意見；4、客戶維護尋找并創(chuàng)造時機，以各種形式加強與不同類型客戶的'溝通，如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動、根底配色建議、高級個人形象參謀等。及時把握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值效勞，進步客戶滿意度，開展和提升與客戶的關(guān)系。5、客戶投訴的處理根據(jù)客戶反應(yīng)的投訴信息，及時做出回應(yīng)。以客戶為中心，改良加工流程和操作程序。由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作，在進入公司的短短五天時間里，我沒有做太多的工作，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，所以我會努力讓客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、工作中的一些詳細要求不是很明確，導(dǎo)致不知道如何順利開展工作，擔憂自己在做無用功，浪費公司資；2、人事不是很清楚，會耽誤一些同事的珍貴時間；3、需要，希望裝備一部，方便與同事溝通?？头抗ぷ鞣桨?為認真貫徹施行《體育法》和《全民健身方案綱要》，積極開展全民健身活動，年南都社區(qū)體育健身工作不斷完善全民健身效勞體系，努力做好全民健身工作，發(fā)揮社區(qū)體育健身工作的職能，進步全體群眾的身體素質(zhì)，推動我社區(qū)群眾體育健身工作的開展。在今年的群眾體育健身工作中，我們緊緊抓住以下幾個工作要點：一、全民體育健身工作年我們要抓住第一個“全民健身日”這個主線，繼續(xù)開展好我社區(qū)全民健身活動，根據(jù)我社區(qū)的實際情況，抓好社區(qū)群眾性體育健身工作：(一)、俱樂部的體育工作1、加強社區(qū)體育健身組織管理，完善全民體育健身網(wǎng)絡(luò)體系。俱樂部成立全民體育健身領(lǐng)導(dǎo)小組，推動體育活動開展。2、加強俱樂部體育指導(dǎo)員的`管理，組織培訓(xùn)上崗，在社區(qū)的體育健身活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用。3、開展豐富多彩的體育活動，定期舉辦社區(qū)籃球賽、乒乓球賽、拔河比賽、圍棋比賽等活動。二、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)和俱樂部管理工作做好俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，建立崗位責任制度。舉辦俱樂部社會體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班，并重點培訓(xùn)體育骨干，做到理論與實際相結(jié)合，通過培訓(xùn)進步俱樂部體育指導(dǎo)員的素質(zhì)，從而帶動群眾體育健身工作的開展。三、日常詳細工作1、俱樂部體育指導(dǎo)員培訓(xùn)班2、社區(qū)羽毛球比賽3、社區(qū)乒乓球比賽4、社區(qū)拔河比賽5、社區(qū)少兒溜冰比賽6、舉辦籃球比賽7、舉辦圍棋比賽8、在下半年配合鎮(zhèn)完成體質(zhì)測定任務(wù)。新的一年,南都社區(qū)將緊緊圍繞中心工作積極開展創(chuàng)立“社區(qū)、星級社區(qū)、綠色社區(qū)”活動，堅持把工作重心面向社區(qū)居民，為居民辦實事、辦好事，為居民們排憂解難，保一方平安，不斷進步居民對社區(qū)的幸福感和榮譽感?？头抗ぷ鞣桨?總結(jié)上半年的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的'為指導(dǎo)，以“進步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，進步工作標準，增進業(yè)務(wù)程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階20xx最新客服部年度工作方案20xx最新客服部年度工作方案。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并〔總務(wù)后勤工作方案20xx〕認真落實。3、其它事宜由公司另行通知?？头抗ぷ鞣桨?20xx物業(yè)客服部年度工作方案：(一)繼續(xù)加強客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強局部培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有明顯進步。(四)完善客服制度和流程，局部根本實現(xiàn)制度化管理。(五)親密配合各局部工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質(zhì)量?；貞?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)局部目的，為公司開展奉獻一份氣力。1、狠抓團隊的內(nèi)部建立，工作紀律。2、定期思想交換總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，承受各員工建議，更好的'為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操縱標準。5、職員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習。7、交房工作的預(yù)備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、用度的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢題目及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習培訓(xùn)，進步員工的工作程度、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主張見，不斷進步效勞質(zhì)量。14、組織展開社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負責辦理進住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求展開其他有償效勞。18、監(jiān)視檢查各局部的效勞質(zhì)量，對分歧格的效勞及時進展整改。19、定期召開各局部效勞質(zhì)量評定會，不斷進步效勞質(zhì)量?？头抗ぷ鞣桨?20xx年的完畢對于我們來說并不代表著工作的完畢，而是一個新起點的開場。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯，根本上完成了公司07年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M展的并不是非常的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響。同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的`一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，進步自己的思想認識，增強全局意識，加強效勞理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20xx年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應(yīng)該相信困難應(yīng)該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、進步效勞意識及效勞才能，做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應(yīng)才能鍛煉進步自己。我們沒有方法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應(yīng)環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌;展望將來，任重道遠。我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁可以上下團結(jié)一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們可以獲得更輝煌的成績?？头抗ぷ鞣桨?非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習和成長的時機，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我可以融入到公司的團隊建立之中，希望可以和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氣氛和工作環(huán)境。新的一個月已經(jīng)開場，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的理解情況，做出以下工作方案：1．終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并認真有效地完成培訓(xùn)；2、搜集小票信息重視小票根本信息的搜集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必須標準填寫；2．建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析^p分析^p，比擬客戶消費信息，及時反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見；4．客情維系尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與不同類型的'客戶加強溝通，比方：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的色彩搭配建議，高級的私人形像參謀等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，進步顧客滿意度，開展提升與客戶的關(guān)系。5．客訴處理根據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1．對工作中一些詳細要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔憂自己在做無用功，浪費公司資；2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間；3．需要一臺，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)歷上有很多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作可以得到很好的銜接，謝謝！客服部工作方案9一、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并認真有效地完成培訓(xùn);二、搜集小票信息1、重視小票根本信息的搜集應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必須標準填寫;2、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析^p分析^p，比擬客戶消費信息，及時反應(yīng)到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見;四、客情維系尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的色彩搭配建議，高級的私人形像參謀等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的`效勞，進步顧客滿意度，開展提升與客戶的關(guān)系。五、客訴處理根據(jù)客戶反應(yīng)投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對汽車業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的x天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、對工作中一些詳細要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔憂自己在做無用功，浪費公司資;2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間;3、需要一臺，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;客服部工作方案10一、標準行為，強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進步。1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實*工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它效勞26件，表揚23件。5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深化細致及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修效勞量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一局部北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅繁忙的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護1、對正在裝修的.房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，催促戶主按規(guī)定進展裝修，裝修申請、裝修人員施行ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)絡(luò)施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進展保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除平安隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便*晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。六、標準保潔效勞過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進展修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)效勞品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的效勞理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的效勞理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供平安知識、安康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理效勞工作的最終目的經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，根本可以將所學(xué)知識與理論相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深化的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，老實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的理解程度加深和關(guān)注度的進步，必然要求進步管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加標準。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們開展和生存的前提。這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比擬薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和學(xué)習。同時，希望能有時機到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習，掌握更好的技能，進步自身的專業(yè)程度，多與同行進展橫向聯(lián)絡(luò)。新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目的，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣闊住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”客服部工作方案1120xx年即將完畢，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個新的打破，在我剛進入公司的時候，連工程圍墻都沒有修開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的開展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，才能和知識面上都有了很大的進步，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學(xué)習和進步的時機?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：本年度個人工作情況4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的`定性方向，一開場自己也是因為個人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進入工作狀態(tài)。20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格確實定，以及商鋪銷售工作的開展。20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作?？头抗ぷ鞣桨?2隨著客服工作的不斷強化，對客服的管理程度也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。1.加強和標準客服部工作流程，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程，做到實時核算，在辦理業(yè)務(wù)的'同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和平安性。2.倡導(dǎo)人人進步節(jié)約的意識，努力做好開節(jié)流，在控制費用方面，加強艱辛奮斗、節(jié)儉節(jié)約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。3.加強內(nèi)控與內(nèi)審工作，讓員工每月進展自查、自檢工作，并做自我總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤，讓根底工作進一步完善。4.為加強客服人員的個人素質(zhì)，著手對客服人員進展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘效勞的重要性’‘如何效勞’‘播音技巧’等幾個環(huán)節(jié)。爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。5.去年年底已經(jīng)對商場VIP卡做了積分返利，去除所有積分，從新的一年開場，進步辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發(fā)放，特別是金卡，不能隨意發(fā)放，嚴格把關(guān)，同時希望今后商場活動加上VIP會員活動，可以表達與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正到達金卡的感覺與享受。6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開場長期著手商場外聯(lián)工作，聯(lián)絡(luò)贛州本地一些知名企業(yè)、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅游、娛樂業(yè)等。充分利用當?shù)刭Y，借力發(fā)力，提升商場知名度、影響力，從而到達預(yù)期效果?？头抗ぷ鞣桨?3現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。以客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：1.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。2.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成前期目的可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的`反應(yīng)信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的效勞工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作方案如下三、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“進步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。四、工作目的1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務(wù)程度。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。五、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習，進步工作標準，增進業(yè)務(wù)程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知?？头抗ぷ鞣桨?4光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學(xué)府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來，感慨頗深。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、照顧下學(xué)到了許多工作經(jīng)歷，各項工作制度不斷得到了進步，心中始終堅持“用我們的愛心、細心、貼心，換取你的舒心、滿意、放心、的效勞理念，為小區(qū)的小業(yè)效勞?，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。一個優(yōu)秀的客服人員，僅有純熟的業(yè)務(wù)知識和高超的效勞技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供實在有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析^p引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。(一)嚴抓客服人員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的`效勞形象?？头渴切谥行牡臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹立“真誠效勞，一切為您”的效勞宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實在的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。(二)親密配合各部門，做好效勞中心內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)絡(luò)效勞中心與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息及時為業(yè)主提供效勞，及時處