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文檔簡介

1.了解客戶服務(wù)的重要性2.了解客戶服務(wù)的內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)銷售流程接近客戶收集

客戶資料體驗尋找購買點方案設(shè)計邀約客戶說明與服務(wù)促成準(zhǔn)客戶開發(fā)約訪客戶客戶服務(wù)-銷售流程第九步優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)泰國酒店影片中的客戶服務(wù)給你留下什么影響？主動提供切合客戶需要的信息或服務(wù)的一連串活動。實現(xiàn)你對客戶的承諾。主動

優(yōu)于被動的服務(wù)態(tài)度提供切合客戶需要

的服務(wù)什么是客戶服務(wù)1.客戶服務(wù)不會增加支出，但可以增加收入2.保戶所購買的并不僅商品本身，還有商品背后的服務(wù)3.客戶服務(wù)要適應(yīng)客戶的利益與方便，不可強(qiáng)迫4.真正的服務(wù)是讓客戶感覺熱誠，而非討好1.客戶服務(wù)不會增加支出，但可以增加收入1.未建立正確觀念2.害怕見到保戶3.銷售方法上的缺失3.客戶服務(wù)要適應(yīng)客戶的利益與方便，不可強(qiáng)迫4.真正的服務(wù)是讓客戶感覺熱誠，而非討好2.保戶?所人購情買的并不僅商品勉強(qiáng)本身?，規(guī)劃劃還欠有完商善品背后的服務(wù)疏忽客戶服務(wù)的原因1.提高到檢率2.獲得再購機(jī)會3.獲得轉(zhuǎn)介紹客戶服務(wù)的重要性大家來找茬一只叫M-ZONE人的貓看完兩段影片，對比兩段影片中的客戶服務(wù)有什么不同？差別在哪里？專業(yè)領(lǐng)航，滿足客戶需求用心服務(wù)，以客戶利益為先誠信經(jīng)營，幫助客戶做正確的決定客戶服務(wù)的宗旨期服務(wù)》想一想，有哪些……《預(yù)期服務(wù)》和《非預(yù)1.與客戶保持聯(lián)絡(luò)2.表達(dá)關(guān)心3.讓客戶知道自己仍從事這項工作

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