社群營銷教案

《社群營銷》電子教案《社群營銷》電子教案#生很好的引流效果。通常來說，職場類、興趣類、培訓(xùn)講座類、技能提升類社群比較適合在知乎進(jìn)行引流聚粉。五、新聞客戶端引流（一）借助評論欄引流（二）設(shè)置昵稱第六節(jié)設(shè)置社群名稱，構(gòu)建社群第一印象一、社群命名的原則（一）定位精準(zhǔn)（二）適于傳播（二）簡單易記二、社群命名的方法（一）從核心源頭延伸（二）從目標(biāo)用戶出發(fā)（三）核心源頭+目標(biāo)用戶在給社群起名時(shí)，特別要注意以下幾點(diǎn)：（一）不要出現(xiàn)生疏、冷僻詞匯（二）不要使用寬泛詞匯（三）不要頻繁改名歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對構(gòu)建社群的標(biāo)準(zhǔn)與原則有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，掌握了社群創(chuàng)建者需具備的素質(zhì)、創(chuàng)建社群的目標(biāo)、定位社群核心價(jià)值的方法、合的社群運(yùn)營平臺以及各平臺的特點(diǎn)、吸引精準(zhǔn)粉絲的方法以及設(shè)置社群名字的方法等內(nèi)容。社群的本質(zhì)不是一群男女老少聚在一起嘰嘰喳喳的聊天與爭吵，也不是一個(gè)平臺的左勾右連，互聯(lián)網(wǎng)的終極不是人聯(lián)網(wǎng)，而是心聯(lián)網(wǎng)；社群的終極不是湊圈子，而是共生。第3章建章立制，建立咼執(zhí)行力的組織規(guī)則教學(xué)內(nèi)容一、理清人設(shè)，明確社群成員的角色定位二、構(gòu)建監(jiān)督體系，打破管理層“獨(dú)裁主義”三、設(shè)定入群門檻，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”四、設(shè)置入群規(guī)則，為迎新增加專業(yè)感五、制定交流規(guī)則，做好“禁”與“可”的平衡六、設(shè)置分享規(guī)則，保證內(nèi)容持續(xù)輸出七、設(shè)置獎(jiǎng)懲規(guī)則，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰缺一不可八、設(shè)置淘汰規(guī)則，以“負(fù)激勵(lì)”刺激社群活躍度九、如何合理地設(shè)計(jì)社群規(guī)則教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1?掌握社群的成員組成結(jié)構(gòu)。2?掌握社群監(jiān)督體系的構(gòu)建方法。

3?掌握設(shè)置社群入群門檻的方法。4?掌握社群入群規(guī)則的方法。5?掌握設(shè)置社群交流規(guī)則的方法?！炯寄苣繕?biāo)】1?掌握設(shè)置社群內(nèi)容分享規(guī)則的方法。2?掌握設(shè)置社群獎(jiǎng)懲規(guī)則的方法。3?掌握設(shè)置社群淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及方法。1?熟練掌握設(shè)置社群內(nèi)容分享規(guī)則的方法。教學(xué)重點(diǎn)2?熟練掌握設(shè)置社群獎(jiǎng)懲規(guī)則的方法。3?熟練掌握設(shè)置社群淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及方法。1?應(yīng)用設(shè)置社群內(nèi)容分享規(guī)則的方法。教學(xué)難點(diǎn)2?應(yīng)用設(shè)置社群獎(jiǎng)懲規(guī)則的方法。3?應(yīng)用設(shè)置社群淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及方法。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)理清人設(shè)，明確社群成員的角色定位一\社群群主群主是社群的靈魂，它可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)品牌，所有的社群組織都是圍繞它們而出現(xiàn)的。而這些人或品牌，無一例外都具有非常顯著的特點(diǎn)，那就是它們在發(fā)展過程中最終形成了自己的個(gè)人魅力或品牌魅力。社群群主不一定要對社群進(jìn)行直接的管理或維護(hù)，但他需要借助某種方式源源不斷地在社群中形成影響，并且這種影響是其他人、其他品牌完全不能替代的。二、社群管理員（一）管理員需要具備的特質(zhì)（二）管理員的設(shè)定（1）由品牌方人員擔(dān)任管理員；（2）社群成員組建“管理層”從低到高，各個(gè)等級管理員的主要職責(zé)詳見下表。管理員等級主要職責(zé)初級管理員提醒新入群者及時(shí)規(guī)范群昵稱，統(tǒng)計(jì)每日成員簽到數(shù)據(jù)，引導(dǎo)成員原創(chuàng)內(nèi)容分享管理員組長一個(gè)群內(nèi)達(dá)到四位初級管理員后即可設(shè)置管理員組長，由管理員組長統(tǒng)領(lǐng)該群內(nèi)的所有管理員，主要負(fù)責(zé)監(jiān)測群內(nèi)成員交流質(zhì)量和群活躍質(zhì)量副總管理員每個(gè)副總管理員負(fù)責(zé)約2~3個(gè)群，也就是說每個(gè)副總管理員下有2~3個(gè)管理員組長，副總管理員幫助總管理員統(tǒng)計(jì)每個(gè)群的運(yùn)營數(shù)據(jù)，如簽到數(shù)據(jù)、內(nèi)容分享數(shù)據(jù)等總管理員負(fù)責(zé)整個(gè)社群的管理活動(dòng)，搭建社群管理結(jié)構(gòu)，制定社群活動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)社群內(nèi)容輸出管理三、社群意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對他人施加影響的“活躍分子”他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。（一）意見領(lǐng)袖的必備特質(zhì)（1）豐富的知識儲(chǔ)備；（2）獨(dú)特的人格魅力；（3）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎寄芰?。（二）意見領(lǐng)袖的產(chǎn)生（1）內(nèi)部產(chǎn)生所謂內(nèi)部產(chǎn)生，就是在社群的日常交流中有資源、有個(gè)人魅力、積極參加活動(dòng)并發(fā)表評論、有一定的資源等的成員都可以成為意見領(lǐng)袖。對于社群中關(guān)鍵性的人物一定要多加關(guān)注，借助他們的幫助，能夠了解社群運(yùn)營中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，從而從全局上把控整個(gè)社群。除了帶動(dòng)社群的氣氛，意見領(lǐng)袖另一個(gè)重要的作用是參與社群的維護(hù)，不管是作為管理員，還是活動(dòng)發(fā)起者，亦或者是裂變節(jié)點(diǎn)，這些既能讓意見領(lǐng)袖獲得成長，又能帶動(dòng)社群的發(fā)展。（2）外部引入外部引入意見領(lǐng)袖通常以經(jīng)驗(yàn)分享、講課為主，這樣的人本身就帶有影響力，無須再對其進(jìn)行培養(yǎng)，為其創(chuàng)造影響力。四、社群斗士所謂社群斗士，就是一群擁有互聯(lián)網(wǎng)“熱血精神”的人，他們對自己的偶像和品牌有超強(qiáng)的忠誠感，為了維護(hù)它們的形象，經(jīng)常會(huì)與其他網(wǎng)友展開辯論，從而制造了一個(gè)個(gè)熱烈的互聯(lián)網(wǎng)“大戰(zhàn)”對于如何培養(yǎng)社群斗士，可以遵循以下原則：（一）以文化價(jià)值培養(yǎng)斗士必須讓社群的文化價(jià)值成為影響社群成員的主導(dǎo)。做好這一點(diǎn)，在進(jìn)行品牌推廣時(shí)就必須要有所側(cè)重，抓住產(chǎn)品最核心的概念進(jìn)行傳播。在傳播核心概念的同時(shí)，意見領(lǐng)袖也必須采取行動(dòng)，發(fā)揮自己的作用，這樣才能對普通粉絲造成影響，讓粉絲逐漸形成社群斗士群體。（二）“滾雪球”積累斗士一個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，需要時(shí)間的打磨，社群斗士群體的組建也不例外，它需要用“滾雪球”的方式來進(jìn)行積累。當(dāng)社群斗士形成了自己的團(tuán)體，斗士團(tuán)體中的領(lǐng)袖借助自己的影響力凝聚士氣，不同的社群斗士在自己擅長的平臺，如微信、微博、貼吧等平臺不斷發(fā)布話題，必將最大限度地帶動(dòng)社群與品牌的傳播。五、社群活躍分子（一）優(yōu)先參與線下活動(dòng)的權(quán)利（二）頒發(fā)虛擬榮譽(yù)第二節(jié)構(gòu)建監(jiān)督體系，打破管理層“獨(dú)裁主義”—、建立投訴渠道二、建立完善的刪帖機(jī)制第三節(jié)設(shè)定入群門檻，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”社群設(shè)置門檻就是為了篩選精準(zhǔn)用戶，過濾無效用戶，進(jìn)群門檻的高低決定了這個(gè)群質(zhì)量的高低。一般來說，設(shè)置社群門檻的方法有以下幾種：—、付費(fèi)制付費(fèi)制度可以是購買產(chǎn)品入群，也可以是購買會(huì)員資格入群。二、邀請制新成員想要加入社群，必須由現(xiàn)有的群成員邀請推薦。新人在申請加入時(shí)，需要提交邀請人的ID，經(jīng)社群管理員審核后方可通過。三、任務(wù)制（一）好友分享（二）填寫資料（三）定制任務(wù)四、申請制用戶要想入群就需要向申請工作一樣，先向社群管理提出入群申請，經(jīng)過社群管理者的審核，符合要求后才可入群。五、階梯制社群品牌具備了一定的影響力，此時(shí)可以采取階梯化發(fā)展，將社群劃分為初級社群、中級社群、高級社群不同等級。這樣社群就能形成金字塔型的架構(gòu)，也便于管理和激發(fā)成員的潛力，挖掘人才。第四節(jié)設(shè)置入群規(guī)則，為迎新增加專業(yè)感一、本群是一個(gè)什么樣的群（一）各個(gè)子群保持一致（二）群成員資料格式保持一致二、我們要做什么社群管理者可以通過群公告或入群須知告知群員入群后的相關(guān)事宜。三、群員自我介紹第五節(jié)制定交流規(guī)則，做好“禁”與“可”的平衡一、設(shè)定日常交流規(guī)則二、設(shè)定專門的“灌水時(shí)間”三、設(shè)定專門的發(fā)廣告的時(shí)間第六節(jié)設(shè)置分享規(guī)則，保證內(nèi)容持續(xù)輸出一、靈魂人物主導(dǎo)二、邀請嘉賓分享三、成員輪流分享四、物質(zhì)激勵(lì)成員生成內(nèi)容第七節(jié)設(shè)置獎(jiǎng)懲規(guī)則，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰缺一不可一、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（一）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如群員自發(fā)打賞、贈(zèng)送產(chǎn)品、產(chǎn)品試用獎(jiǎng)勵(lì)，甚至現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。紅包打賞同樣是非常有效的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，只要群員為社群的產(chǎn)品、服務(wù)或者是社群管理模式提出了有效的建議，管理員就可以給他一定的紅包獎(jiǎng)勵(lì)，數(shù)額無須太多，但一定要在群里當(dāng)眾表示。（二）精神獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)包括置頂說明、頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)拢嗷蛟诋a(chǎn)品界面中致謝，甚至可以是“實(shí)地獎(jiǎng)勵(lì)”二、設(shè)定懲罰機(jī)制（一）小窗提醒（二）私下單獨(dú)警告（三）短暫禁言警告（四）公開懲罰（五）直接踢群第八節(jié)設(shè)置淘汰規(guī)則，以“負(fù)激勵(lì)”刺激社群活躍度一、淘汰規(guī)則的作用激勵(lì)可以分成兩種：正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，負(fù)激勵(lì)，它具有以下作用：（一）促進(jìn)社群活躍（二）淘汰后進(jìn)者（三）塑造稀缺感

二、設(shè)置淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)與原則（一）標(biāo)準(zhǔn)要清晰、可量化（二）給予社群成員即時(shí)反饋三、設(shè)置淘汰規(guī)則的方法（一）違反規(guī)則被淘汰（二）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到被淘汰（三）規(guī)定人員數(shù)，超額即淘汰（四）設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升降級第九節(jié)如何合理地設(shè)計(jì)社群規(guī)則一、禁止亂發(fā)廣告、亂拉人二、根據(jù)社群的特點(diǎn)制定相應(yīng)的基礎(chǔ)規(guī)則三、根據(jù)運(yùn)營機(jī)制制定特別規(guī)則歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對社群的組織規(guī)則有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，掌握了社群的成員組成結(jié)構(gòu)、群監(jiān)督體系的構(gòu)建方法、社群入群門檻的方法、社群獎(jiǎng)懲規(guī)則的方法以及社群淘汰規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)、原則以及方法構(gòu)建社群的標(biāo)準(zhǔn)與原則。企業(yè)與品牌的標(biāo)志稱為徽標(biāo)，網(wǎng)店的標(biāo)志就是店標(biāo)。兩種標(biāo)志都是店鋪的形象代表，主要起到識別和推廣的作用。優(yōu)秀的店鋪標(biāo)志設(shè)計(jì)不僅能對網(wǎng)店起到美化作用，還可以強(qiáng)化客戶對網(wǎng)店的記憶。同時(shí)，髙大上的徽標(biāo)和店標(biāo)也是網(wǎng)店品牌和實(shí)力的一種體現(xiàn)。第4章提升社群活躍度，與沉寂的死群SayNo教學(xué)內(nèi)容一、精神吸引，用“二感”打造有氣質(zhì)的社群二、內(nèi)容為王，內(nèi)容創(chuàng)新是留住粉絲的關(guān)鍵三、物質(zhì)“誘惑”，用禮品激活社群活力四、發(fā)放紅包，用紅包大戰(zhàn)炸裂社群氛圍五、線上分享，用參與感與榮譽(yù)感提升社群凝聚力六、線下活動(dòng)，為成員創(chuàng)造面對面的交流教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1?掌握營造社群儀式感、參與感的方法。2?掌握創(chuàng)造社群分享內(nèi)容的方法。3?掌握在社群發(fā)紅包的技巧。

4?掌握組織線上分享活動(dòng)的方法。5?掌握舉辦線下活動(dòng)的方法。【技能目標(biāo)】1?熟練掌握組織線上分享活動(dòng)的方法。2?熟練掌握舉辦線下活動(dòng)的方法。教學(xué)重點(diǎn)1?熟練運(yùn)用組織線上分享活動(dòng)的方法。2?熟練運(yùn)用舉辦線下活動(dòng)的方法。教學(xué)難點(diǎn)1?熟練應(yīng)用組織線上分享活動(dòng)的方法。2?熟練應(yīng)用舉辦線下活動(dòng)的方法。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)精神吸引，用“二感”打造有氣質(zhì)的社群-、儀式感：以專業(yè)的態(tài)度增加成員的信賴要?jiǎng)?chuàng)造一套完整的入群儀式，可以從以下方面入手：（一）成員修改名片（二）主動(dòng)簽到（三）完成社群任務(wù)（四）設(shè)置歡迎儀式二、參與感：讓成員愛上你的社群（一）打造參與感的好處（1）方便社群管理；（2）弱化中心，增強(qiáng)整體意識；（3）貼近社群成員的實(shí)際需求。（二）如何打造參與感（1）增加互動(dòng)①增加課后互動(dòng)和作業(yè)環(huán)節(jié)；用戶的吐槽也是一種參與；與用戶打成一片。（2）為用戶設(shè)置榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)精神激勵(lì)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；創(chuàng)新玩法。（3）與社群成員共同完成一件事讓用戶感覺被需要；讓用戶參與社群建設(shè)。第二節(jié)內(nèi)容為王，內(nèi)容創(chuàng)新是留住粉絲的關(guān)鍵―、創(chuàng)造可持續(xù)輸出的內(nèi)容（一）了解受眾群的需要（二）打造社群內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)（三）社群管理員篩選有價(jià)值的內(nèi)容二、用稀缺內(nèi)容點(diǎn)燃社群成員討論的燃點(diǎn)真正可以激活討論氛圍的話題，應(yīng)該是那些建立在社群興趣基礎(chǔ)上的稀缺內(nèi)容。正所謂“最熟悉的陌生話題”才更有討論的價(jià)值，更利于發(fā)散思維。三、小專題互動(dòng)，“接地氣”才能人人參與相較于那些深度高端的話題來說，這些小專題更接地氣，普通網(wǎng)友不必糾結(jié)于專業(yè)知識、大數(shù)據(jù)，使用生活化的語言就可以對這些問題做出回答、分析。第三節(jié)物質(zhì)“誘惑”，用禮品激活社群活力無論選擇在哪個(gè)平臺開展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，都應(yīng)該遵循以下原則：（一）制定合理的活動(dòng)周期（二）注意活動(dòng)的公開公正第四節(jié)發(fā)放紅包，用紅包大戰(zhàn)炸裂社群氛圍一、結(jié)合社群定位，選擇紅包形式（一）節(jié)日紅包（二）隨機(jī)定向紅包（三）虛擬的“資產(chǎn)紅包”二、把握紅包發(fā)放的原則（一）發(fā)放紅包師出有名（二）多平臺互動(dòng)（三）選擇合適的發(fā)放時(shí)機(jī)（1）避免深夜發(fā)送紅包；（2）避免工作時(shí)間發(fā)紅包；（3）最佳發(fā)放時(shí)間：晚上8?9點(diǎn)。第五節(jié)線上分享，用參與感與榮譽(yù)感提升社群凝聚力―、線上分享的方法（一）嘉賓互動(dòng)分享嘉賓分為兩種，即群外的大咖嘉賓和內(nèi)部成員。如果是群外大咖嘉賓，在邀請之前要事先通過各種渠道了解對方的情況，越詳細(xì)越好，這樣在交談的過程中就能迅速抓住對方的需求點(diǎn)，從而達(dá)成良好的合作。（二）群內(nèi)討論群聊分享是一種非常好的線上分享形式，可以細(xì)分為成員話題分享和領(lǐng)域達(dá)人分享。所謂成員話題分享，即需要一個(gè)人作為話題發(fā)起者，然后在社群內(nèi)開啟無差別集體討論，每個(gè)人都可以是分享者。領(lǐng)域達(dá)人分享，顧名思義就是以一個(gè)分享者為主，分享人針對特定主題集中闡明觀點(diǎn)，群內(nèi)其他成員在適當(dāng)時(shí)間提出個(gè)人問題或觀點(diǎn)，由主講人進(jìn)行解答。話題分享和干貨分享的區(qū)別詳見下表。對比項(xiàng)目成員話題分享領(lǐng)域達(dá)人分享分享人員每個(gè)成員都可以是分享者，但需要有一個(gè)話題引導(dǎo)者以一個(gè)分享者為主，其他成員可以在允許發(fā)言的時(shí)間補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)分享內(nèi)容符合大眾興趣的話題分享者自己擅長的領(lǐng)域分享方式公布話題后，成員可輪流發(fā)言以分享者發(fā)言為主，其他人不得隨便插話，想要表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)需經(jīng)過分享者的同意分享流程成員隨機(jī)發(fā)言分享者可以提前做準(zhǔn)備，也可臨場發(fā)揮分享效果如果話題能夠激發(fā)成員討論的熱情，成員的參與度會(huì)很髙，但交流秩序不易控制，話題交流容易跑偏，且容易產(chǎn)生刷屏如果分享者分享的內(nèi)容質(zhì)量不髙或不具有價(jià)值，則無法激起成員的參與熱情，分享的參與度會(huì)很低二、線上分享模式選擇（一）使用千聊、荔枝微課等工具的語音分享（二）微信群、知識星球（小密圈）等私密分享（三）純文字分享（四）視頻、音頻直播/錄播分享三、線上分享的流程（一）提前準(zhǔn)備（二）反復(fù)通知（三）強(qiáng)調(diào)規(guī)則（四）提前暖場（五）嘉賓介紹（六）引導(dǎo)互動(dòng)（七）分享后總結(jié)第六節(jié)線下活動(dòng)，為成員創(chuàng)造面對面的交流一、線下活動(dòng)的類型（一）群成員生日會(huì)（二）節(jié)假日前后的聚會(huì)（三）地區(qū)的“分舵聚會(huì)”（四）外圍社群成員聚會(huì)二、如何舉辦一場高質(zhì)量的線下活動(dòng)（一）做好整體規(guī)劃（二）確定活動(dòng)主題，保證內(nèi)容品質(zhì)常見的活動(dòng)主題詳見下表?；顒?dòng)類型具體主題公益活動(dòng)環(huán)保、慈善、助學(xué)、義工、社區(qū)服務(wù)等運(yùn)動(dòng)登山、健身、徒步、舞蹈、跑步、旅行等興趣書法、攝影、音樂、美妝、陶藝、繪畫、手工、烘焙等沙龍講座培訓(xùn)、讀書會(huì)、理財(cái)、思維導(dǎo)圖、演講等（三）做好活動(dòng)宣傳（四）與合作方的配合（五）做好場地安排（1）挖掘身邊資源；（2）尋找公益組織活動(dòng)場地；（3）尋找新開場地；（4）選擇平價(jià)收費(fèi)場地。（六）總結(jié)匯總，及時(shí)做好復(fù)盤（七）用線下內(nèi)容作為線上傳播的引爆點(diǎn)（1）通過對線下活動(dòng)的描述吸引線上報(bào)名；（2）通過對線下活動(dòng)的內(nèi)容呈現(xiàn)吸引線上轉(zhuǎn)發(fā)傳播；（3）通過對線下活動(dòng)的總結(jié)建立線上的口碑和影響力。三、如何舉辦一場線下沙龍（一）設(shè)置參與門檻（二）為沙龍活動(dòng)設(shè)定明確的主題（三）活動(dòng)方式要多向互動(dòng)（四）為成員制造小驚喜（五）線下沙龍應(yīng)該被復(fù)盤（六）做好三個(gè)小細(xì)節(jié)（1）準(zhǔn)時(shí)開始；（2）組織者全情投入；（3）保密宣誓。

歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對社群活躍度有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，掌握了營造社群儀式感、參與感的方法、創(chuàng)造社群分享內(nèi)容的方法、在社群發(fā)紅包的技巧、組織線上分享活動(dòng)的方法以及舉辦線下活動(dòng)的方法社群的組織規(guī)則。歸納與提高社群管理員通過各種手段拉攏成員組建社群，然而沒用多久社群便喪失活力，成了灌水群、廣告群、沉寂的死群。這是很多做社群的人遇到的普遍問題,也是比較棘手的問題。群運(yùn)營者應(yīng)從社群價(jià)值、內(nèi)容、活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)等方面入手,才能提髙并保持社群的活躍度。第5章組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，打造社群自身“內(nèi)動(dòng)力”教學(xué)內(nèi)容一、三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，幫你打造優(yōu)秀的社群管理團(tuán)隊(duì)二、搭建線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)三、加強(qiáng)線上團(tuán)隊(duì)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力四、培養(yǎng)新人，為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)引入新鮮血液五、有效吸引各類優(yōu)秀人才加入團(tuán)隊(duì)六、留住核心團(tuán)隊(duì)成員，避免成員流失七、組建線下核心團(tuán)隊(duì)教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1?掌握搭建社群線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的方法。2?掌握提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。3?掌握培養(yǎng)社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)新人的方法。4?掌握為社群吸引人才的技巧。5?掌握組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧。【技能目標(biāo)】1?掌握提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。2?掌握為社群吸引人才的技巧。3?掌握組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧。教學(xué)重點(diǎn)1?熟練掌握提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。

2?熟練掌握為社群吸引人才的技巧。3?熟練掌握組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧。教學(xué)難點(diǎn)1?熟練運(yùn)用提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧。2?熟練運(yùn)用為社群吸引人才的技巧。3?熟練運(yùn)用組建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，幫你打造優(yōu)秀的社群管理團(tuán)隊(duì)―、有共同的價(jià)值理念二、明確團(tuán)隊(duì)分工三、營造持續(xù)成長氛圍第二節(jié)搭建線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)搭建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)需要遵循以下原則：（一）結(jié)構(gòu)精簡，職責(zé)明確（二）根據(jù)社群發(fā)展動(dòng)態(tài)即時(shí)調(diào)整第三節(jié)加強(qiáng)線上團(tuán)隊(duì)有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力一、制定工作手冊二、約定管理團(tuán)隊(duì)溝通制度三、選擇合適的溝通工具團(tuán)隊(duì)工作常見的溝通工具及其特點(diǎn)詳見下表。對比項(xiàng)目QQ微信YY釘釘使用率髙髙較低較低是否即時(shí)是是是是優(yōu)勢①操作簡單，熟練；操作簡單，熟練①可進(jìn)行多人視頻；支持視頻會(huì)議；可短信通知；可進(jìn)行多人視頻；可保存群文件②可以設(shè)置進(jìn)房間密碼③可查看已發(fā)消息的閱讀狀態(tài)劣勢無法對隊(duì)任務(wù)的完成情況進(jìn)行跟蹤不支持上傳群文件；無法對團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤使用率較低，可能需要培訓(xùn)使用方法；無法對團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行跟蹤使用率低，大部分人沒有接觸過，需要培訓(xùn)使用方法；管理者推送的信息可能會(huì)對用戶造成騷擾四、溝通中注意說話技巧五、建立管理團(tuán)隊(duì)成員的共享日程表六、做好資料整理與保存第四節(jié)培養(yǎng)新人，為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)引入新鮮血液―、選擇新人的標(biāo)準(zhǔn)（一）積極主動(dòng)者（二）才華出眾者通常來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營需要有三種才能，一是打造網(wǎng)絡(luò)爆款內(nèi)容的能力，這些內(nèi)容包括文字、圖片、視頻等；二是帶動(dòng)氣氛，帶來快樂的能力；三是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)或項(xiàng)目協(xié)調(diào)、溝通、組織、運(yùn)營的能力。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群應(yīng)該同時(shí)具備這三種類型的成員，既有能為社群創(chuàng)造內(nèi)容的分享者，又有活躍社群氛圍，提升社群粘性的活躍者，還有善于管理，維護(hù)社群秩序的運(yùn)營組織者。（三）團(tuán)隊(duì)至上者二、如何培養(yǎng)運(yùn)營新人（一）明確新人定位，因人而異制定培養(yǎng)方案（二）敢于放權(quán)，讓新人大膽實(shí)踐（三）關(guān)鍵時(shí)刻運(yùn)營指導(dǎo)，設(shè)置考核制度第五節(jié)有效吸引各類優(yōu)秀人才加入團(tuán)隊(duì)一、提升社群自身能量和品牌影響力二、對品牌進(jìn)行有效的宣傳推廣有效曝光社群的方法：（一）話題曝光（二）內(nèi)容曝光（三）團(tuán)隊(duì)曝光第六節(jié)留住核心團(tuán)隊(duì)成員，避免成員流失

一、造成成員流失的原因（一）工作強(qiáng)度高（二）不能得到等價(jià)的回報(bào)（三）社群缺乏凝聚力，團(tuán)隊(duì)不和（四）成員自身成長能力不足（五）前途不明確，對手挖人二、增加社群對核心成員的吸引力（一）建立有彈性的組織架構(gòu)（二）合理分工，讓成員做自己最擅長的事（三）提供清晰的發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立合理的回報(bào)機(jī)制（四）形成并擴(kuò)大社群品牌影響力（五）及時(shí)清理貌合神離的成員第七節(jié)組建線下核心團(tuán)隊(duì)在線下核心團(tuán)隊(duì)的組建上，可以采用以下方法：（一）尋找合適的負(fù)責(zé)人，搭建線下核心團(tuán)隊(duì)（二）成員增補(bǔ)與考核（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)形成凝聚力（四）設(shè)立項(xiàng)目化管理制（五）設(shè)立輪換制，為團(tuán)隊(duì)輸入新鮮血液歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，掌握了搭建社群線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的方法、提升線上團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧、為社群吸引人才的技巧以及建線下核心團(tuán)隊(duì)的技巧社群的組織規(guī)則。社群的運(yùn)營不是只靠一個(gè)小編或者群主就能完成的，一個(gè)髙質(zhì)量的社群需要運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的支持，尤其是規(guī)模較大的社群，更需要組建一個(gè)相互配合、分工明確的團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì)維持著社群的基本運(yùn)作，并推動(dòng)社群不斷迭代發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的社群管理團(tuán)隊(duì)對社群的發(fā)展能起到重要的推動(dòng)作用。第6章社群文化，創(chuàng)建由心而生的向心力教學(xué)內(nèi)容一、社群標(biāo)簽，吸引成員依賴的源動(dòng)力二、正向性+正能量一打造社群正向價(jià)值三、提升社群歸屬感，為成員營造“家”的認(rèn)冋四、社群亞文化，激發(fā)成員自覺原創(chuàng)內(nèi)容教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1?掌握設(shè)置社群標(biāo)簽的技巧。2?掌握打造社群正向價(jià)值的方法。

?掌握營造社群歸屬感的方法。?掌握構(gòu)建社群亞文化的方法?！炯寄苣繕?biāo)】?掌握打造社群正向價(jià)值的方法。?掌握營造社群歸屬感的方法。教學(xué)重點(diǎn)1?熟練掌握打造社群正向價(jià)值的方法。2?熟練掌握營造社群歸屬感的方法。教學(xué)難點(diǎn)1?熟練運(yùn)用打造社群正向價(jià)值的方法。2?熟練運(yùn)用營造社群歸屬感的方法。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社群標(biāo)簽，吸引成員依賴的源動(dòng)力一、提煉社群標(biāo)簽的原則（一）易辨識（二）與眾不同（三）簡明扼要，切中要害二、確定社群個(gè)性化標(biāo)簽（一）設(shè)計(jì)獨(dú)一無二的產(chǎn)品（二）借助獨(dú)一無二的活動(dòng)體現(xiàn)社群的個(gè)性（三）引導(dǎo)成員思考（四）品牌自身要有個(gè)性三、多樣化標(biāo)簽的拓展（一）選擇合適的時(shí)機(jī)添加（二）圍繞基礎(chǔ)文化發(fā)散新標(biāo)簽第二節(jié)正向性+正能量一打造社群正向價(jià)值

―、打造社群正向價(jià)值的氛圍（一）展示榜樣，公開贊美（二）舉辦定期分享會(huì)（三）不同群組之間分享二、真正有效的社群價(jià)值觀：認(rèn)同感和可執(zhí)行性真正有效的價(jià)值觀，需要滿足兩個(gè)條件，一是認(rèn)同感，即能夠得到所有社群成員的一致認(rèn)同；二是具備可執(zhí)行性，能夠在社群中進(jìn)行傳播，并能讓成員通過話題、活動(dòng)等予以執(zhí)行。那么，如何才能讓社群的價(jià)值觀具備超強(qiáng)的認(rèn)同感和可執(zhí)行性呢？（一）人人參與（二）人人改進(jìn)第三節(jié)提升社群歸屬感，為成員營造“家”的認(rèn)同一、營造并強(qiáng)化社群氛圍二、增強(qiáng)社群成員的身份認(rèn)同感所謂身份認(rèn)同，并不是簡單的個(gè)人認(rèn)同，而是強(qiáng)調(diào)“集體認(rèn)同”強(qiáng)調(diào)人的社會(huì)屬性。那么，如何才能創(chuàng)造出獨(dú)特的社群氛圍，讓社群成員形成身份認(rèn)同感呢？（一）通過活動(dòng)讓成員形成體系思維（二）精神領(lǐng)袖做出引導(dǎo)第四節(jié)社群亞文化，激發(fā)成員自覺原創(chuàng)內(nèi)容一、有效刺激成員原創(chuàng)的自覺性（一）為社群成員提供創(chuàng)作內(nèi)容的機(jī)會(huì)（二）為成員原創(chuàng)內(nèi)容提升曝光度二、地域復(fù)制，引導(dǎo)成員建立垂直地域化社群那么，如何建立垂直地域化社群，才能更有利于社群亞文化的傳播呢？（一）高度認(rèn)同社群文化（二）符合主社群相關(guān)要求（三）主社群積極與區(qū)域社群進(jìn)行互動(dòng)歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對社群文化有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，掌握了社群標(biāo)簽的設(shè)置技巧、打造社群正向價(jià)值的方法、營造社群歸屬感的方法以及構(gòu)建社群亞文化的方法等內(nèi)容。一個(gè)社群內(nèi)部如果有自身的文化，那么意味著該社群內(nèi)部有更強(qiáng)的聚合能力，對外有進(jìn)行文化輸出的能力，這種社群的價(jià)值是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)單純的人員聚合型的社群。所以，在社群內(nèi)部構(gòu)建獨(dú)具特色的社群文化是所有的社群運(yùn)營者夢寐以求的目標(biāo)。第7章從1到N,10倍速度引爆社群裂變式發(fā)展

教學(xué)內(nèi)容一、社群裂變的形式：由內(nèi)裂變VS由外裂變二、社群裂變的必備條件：價(jià)值臨界點(diǎn)、人數(shù)臨界點(diǎn)三、完整的成員角色結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)社群裂變的杠桿四、規(guī)則，社群裂變不可或缺的因素五、社群裂變?nèi)蟆膀?qū)動(dòng)力”滿意度、共建共享與社父貨幣六、把握社群裂變的時(shí)機(jī)教學(xué)要求【知識目標(biāo)】.了解社群裂變的形式。?掌握社群裂變的必備條件。3?了解社群不同成員在社群裂變中的作用。4?了解引發(fā)社群裂變的三大驅(qū)動(dòng)力是如何發(fā)揮作用的。5?掌握社群裂變的模式與方式?！炯寄苣繕?biāo)】?掌握社群裂變的必備條件。?掌握社群裂變的模式與方式。教學(xué)重點(diǎn)1.了解社群裂變的必備條件。2?熟練掌握社群裂變的模式與方式。教學(xué)難點(diǎn)1?掌握社群裂變的必備條件。2?熟練掌握掌握社群裂變的模式與方式。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社群裂變的形式：由內(nèi)裂變VS由外裂變對于社群來說，一旦曝光的范圍擴(kuò)大或者有事件炒作推動(dòng)，其影響力就會(huì)迅速擴(kuò)大，瞬間就會(huì)被更多人知道，促使用戶數(shù)量爆發(fā)式地增長，這種形式就是由外打破的裂變。由外打破的社群裂變更依賴關(guān)注量的轉(zhuǎn)化，通常是短平快的單次爆發(fā)。由內(nèi)打破的社群裂變更注重社群內(nèi)在用戶結(jié)構(gòu)的健康程度，注重培養(yǎng)社群內(nèi)不同類型的用戶儲(chǔ)備并爆發(fā)其促成裂變的力量。因此，一個(gè)有生命力的社群裂變，前期會(huì)經(jīng)歷漫長的醞釀期，當(dāng)用戶的狀態(tài)達(dá)到了臨界點(diǎn)，裂變才會(huì)不斷地由內(nèi)開始打破出現(xiàn)。第二節(jié)社群裂變的必備條件：價(jià)值臨界點(diǎn)、人數(shù)臨界點(diǎn)社群裂變所達(dá)到的效果與兩個(gè)因素有關(guān)，一是所影響到的人數(shù)，二是內(nèi)容質(zhì)量。所以，當(dāng)社群影響到的人數(shù)達(dá)到臨界點(diǎn)時(shí)，才能引發(fā)有效的裂變。一\價(jià)值臨界點(diǎn)二、人數(shù)臨界點(diǎn)第三節(jié)完整的成員角色結(jié)構(gòu)，拉動(dòng)社群裂變的杠桿一、管理者：社群的價(jià)值標(biāo)桿在社群初級裂變中，管理員不斷輸出價(jià)值觀引導(dǎo)社群的發(fā)展。在后續(xù)開放式的裂變過程中，管理員將會(huì)復(fù)制出不同的價(jià)值觀輸出角色，在各個(gè)裂變的中心點(diǎn)里影響價(jià)值觀的表現(xiàn)。二、領(lǐng)導(dǎo)者：生產(chǎn)價(jià)值常見的領(lǐng)導(dǎo)者角色不僅是指貢獻(xiàn)價(jià)值內(nèi)容的專家，還包括社群活躍分子，話題的發(fā)起人等，他們都可以提供引導(dǎo)社群用戶聚集的價(jià)值。三、執(zhí)行者：種子用戶種子用戶加入社群并經(jīng)過了個(gè)性化的培養(yǎng)發(fā)展后，會(huì)逐步轉(zhuǎn)變成其他角色，他們可能會(huì)變成連接者，也可能變成追隨者，甚至是管理員。在社群裂變過程中，應(yīng)該更多地去關(guān)注種子用戶角色轉(zhuǎn)變的培養(yǎng)成本，而不要過度追求種子用戶的數(shù)量。四、追隨者：享受價(jià)值，激活社群裂變追隨者會(huì)對社群中的價(jià)值產(chǎn)生消費(fèi)行為，包括情感交流、產(chǎn)品使用、內(nèi)容獲取等，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者提供價(jià)值所花費(fèi)的“成本”得以抵扣。同時(shí)追隨者不斷向領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值聚攏，社群運(yùn)營者只要借助一些運(yùn)營手段就可以刺激追隨者發(fā)生裂變。五、連接者：連接社群內(nèi)外的橋梁連接者并不一定屬于社群的用戶體系，但他們是連接社群內(nèi)外的“橋梁”，他們的存在一定程度上擴(kuò)大了社群裂變影響的范圍。在社群裂變的過程中，即便是連接者在自己圈子里偶然做出的“分享”，也可能會(huì)讓社群裂變的規(guī)模得以放大。六、貢獻(xiàn)者：資源輸入對于社群來說，貢獻(xiàn)者的主要作用是為社群帶來資源的輸入，包括用戶、價(jià)值等，他們可以定向地助推社群裂變的產(chǎn)生或者擴(kuò)大。在社群無法達(dá)到裂變的臨界點(diǎn)的情況下，社群就可以通過與外部貢獻(xiàn)者合作、投放等方式，定向地獲取相應(yīng)的資源，第四節(jié)規(guī)則，社群裂變不可或缺的因素規(guī)則影響著社群裂變的軌跡，在規(guī)則的作用下，用戶的角色開始不斷地轉(zhuǎn)變，更主動(dòng)地達(dá)到相應(yīng)的臨界點(diǎn)，同時(shí)有規(guī)則地引導(dǎo)也避免了社群的裂變出現(xiàn)失控。第五節(jié)社群裂變?nèi)蟆膀?qū)動(dòng)力”滿意度、共建共享與社交貨幣—\社群滿意度二、社群共建共享三、社群的社交貨幣第六節(jié)把握社群裂變的時(shí)機(jī)一般來說，當(dāng)社群出現(xiàn)如下圖所示的幾種情況時(shí)，就可以考慮社群裂變了。基礎(chǔ)服務(wù)完善社群裂變社群用戶達(dá)到一定規(guī)模用戶需求增多—\基礎(chǔ)服務(wù)完善當(dāng)社群基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)完善，并找到了群與群之間的鏈接方法時(shí)，即可進(jìn)行裂變。二、社群用戶達(dá)到一定規(guī)模當(dāng)社群用戶到了一定的規(guī)模（如500人），社群活躍度遇到瓶頸時(shí)。三、用戶需求增多當(dāng)用戶對某種需求的呼聲越來越大時(shí)，為了滿足用戶更加多樣化的需求，就可以嘗試去做社群裂變。第七節(jié)四大模式，讓社群實(shí)現(xiàn)快速裂變一、情感裂變情感具備強(qiáng)大的穿透人心的能力，因此社群可以憑借情懷、價(jià)值觀、服務(wù)口碑等進(jìn)行傳播。二、內(nèi)容裂變持續(xù)輸出實(shí)用或有趣的內(nèi)容，組織會(huì)員或大V廣泛地進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，這應(yīng)成為社群運(yùn)營的例行要?jiǎng)?wù),三、利益裂變把會(huì)員變?yōu)榇砩蹋瑯I(yè)績優(yōu)秀者甚至升級為股東。以利益分成強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)裂變，采取這種模式必須要注意把握分寸，否則很容易涉嫌傳銷。四、共享裂變

社群資源共享的模式，社群中每增加一位新會(huì)員都會(huì)讓其他會(huì)員能獲得的價(jià)值得到提升，自然就會(huì)帶動(dòng)大家引薦新人的積極性。第八節(jié)四種有效的社群裂變方式一、簡單復(fù)制裂變二、按需求裂變?nèi)?、按階段裂變四、按地域裂變第九節(jié)漲粉裂變，擴(kuò)大社群規(guī)模一、海報(bào)+新手群裂變二、海報(bào)+小秘書裂變?nèi)?、階梯式獎(jiǎng)勵(lì)四、利用各種插件五、借助線下用戶歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對社群裂變有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，掌握了社群裂變的形式、社群裂變的必備條件、社群裂變的模式與方式以及引發(fā)社群裂變的三大驅(qū)動(dòng)力是如何發(fā)揮作用的等內(nèi)容。裂變的本質(zhì)是價(jià)值傳遞，也就是把社群所提供的價(jià)值傳給更多人。要實(shí)現(xiàn)這一目的，必須通過系統(tǒng)性的組織行為，或者是由社群創(chuàng)建者帶著社群成員一起行動(dòng)，向周邊圈層擴(kuò)散，或者是讓社群里的核心成員組織自己的人去完成任務(wù)。大家在社群規(guī)則和整體架構(gòu)中向下復(fù)制，形成類似分群或分舵主的形態(tài)，這就叫裂變。第8章商業(yè)變現(xiàn)，社群經(jīng)濟(jì)時(shí)代的掘金法則教學(xué)內(nèi)容一、社群商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的基本邏輯二、社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式：內(nèi)容+品牌+圈子的多樣化嘗試三、影響社群商業(yè)化拓展的五大因素四、用戶基礎(chǔ)和產(chǎn)品基礎(chǔ)，社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的必要準(zhǔn)備五、社群變現(xiàn)的方式六、如何運(yùn)營好付費(fèi)知識社群七、非金錢變現(xiàn)，社群價(jià)值的基礎(chǔ)不局限于金錢八、以品牌、資源與合作來挖掘社群長期價(jià)值教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1?了解社群商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的基本邏輯。

?了解社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式。?了解影響社群商業(yè)化發(fā)展的因素。?掌握社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式。?掌握運(yùn)營好付費(fèi)社群的方法。?掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。7?掌握挖掘社群長期價(jià)值的方法?！炯寄苣繕?biāo)】?掌握社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式。?掌握運(yùn)營好付費(fèi)社群的方法。?掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。教學(xué)重點(diǎn)1?熟練掌握運(yùn)營好付費(fèi)社群的方法。2?熟練運(yùn)用社群非金錢變現(xiàn)的方法。教學(xué)難點(diǎn)?熟練運(yùn)用社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式。?掌握社群非金錢變現(xiàn)的方法。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)社群商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的基本邏輯―、社群商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基本路徑（一）社群商業(yè)運(yùn)營1.0：創(chuàng)建社群（二）社群商業(yè)運(yùn)營2.0：實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)（一）社群商業(yè)運(yùn)呂3.0：升級為對外開放運(yùn)呂平臺二、社群商業(yè)價(jià)值運(yùn)營的核心點(diǎn)在社群商業(yè)運(yùn)營從1.0到3.0的實(shí)現(xiàn)過程中，需要注意以下幾個(gè)核心點(diǎn)：首先，社群運(yùn)營必須堅(jiān)持自然而來、自然生長、循序漸進(jìn)的原則；其次，要始終堅(jiān)持MVP（最

簡化可實(shí)行產(chǎn)品）最小化實(shí)驗(yàn)的原則；最后，要始終堅(jiān)持社群運(yùn)營從簡單工具開始的原則。第二節(jié)社群經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式：內(nèi)容+品牌+圈子的多樣化嘗試用戶為獲得信息、資源及內(nèi)容付費(fèi)品牌聯(lián)合深度合作，提供個(gè)性化定制服務(wù)管理者或成員自發(fā)創(chuàng)建的周邊產(chǎn)品在商業(yè)化方面，社群在較為完善的支付體系、云服務(wù)的支持下，圍繞自身內(nèi)容、品牌及圈子進(jìn)行了多樣化的嘗試，如下圖所示。用戶為獲得信息、資源及內(nèi)容付費(fèi)品牌聯(lián)合深度合作，提供個(gè)性化定制服務(wù)管理者或成員自發(fā)創(chuàng)建的周邊產(chǎn)品在商業(yè)化方面，社群在較為完善的支付體系、云服務(wù)的支持下，圍繞自身內(nèi)容、品牌及圈子進(jìn)行了多樣化的嘗試，如下圖所示。第三節(jié)影響社群商業(yè)化拓展的五大因素對社群商業(yè)化決策造成影響的因素主要有五個(gè)，如下圖所示。社群發(fā)展階段的用戶成熟程度與體系化運(yùn)營；用戶體驗(yàn)與商業(yè)化的平衡用戶商業(yè)模式的切入點(diǎn)；模式的復(fù)制及拓展成本商業(yè)

模式內(nèi)容社群內(nèi)容的獨(dú)特性與價(jià)值;內(nèi)容輸出的形式與頻率品牌品牌資源

價(jià)值社群擁有的有形及無形資產(chǎn)價(jià)值；對行業(yè)或社群的價(jià)值評估社群品牌定位與品牌形象的優(yōu)化管理；社群成員對社群品牌的認(rèn)可度第四節(jié)用戶基礎(chǔ)和產(chǎn)品基礎(chǔ)，社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的必要準(zhǔn)備一、用戶基礎(chǔ)（一）用戶留存（二）用戶體驗(yàn)二、產(chǎn)品基礎(chǔ)（一）充分調(diào)查（二）快速迭代第五節(jié)社群變現(xiàn)的方式―、收取會(huì)員費(fèi)變現(xiàn)其實(shí)付費(fèi)更應(yīng)該被單純地看作是篩選成員入群的門檻，而不是社群變現(xiàn)的主要手段。社群不同于粉絲群，它是有著共同目標(biāo)和價(jià)值觀的人群聚合，因此群成員必須要經(jīng)過篩選，收費(fèi)就是一個(gè)很好的手段。二、產(chǎn)品變現(xiàn)產(chǎn)品變現(xiàn)是通過社群運(yùn)營的方式讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制作等各個(gè)環(huán)節(jié)，并且與用戶深入發(fā)生聯(lián)系，讓用戶產(chǎn)生更強(qiáng)的信任，讓大家對社群價(jià)值認(rèn)可的同時(shí)，認(rèn)可社群品牌的自有產(chǎn)品。無論是具體到物的產(chǎn)品，還是培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，都可以理解為一個(gè)產(chǎn)品。三、電商變現(xiàn)社群電商的實(shí)質(zhì)就是將自己的商品通過社群作為渠道賣給用戶。社群電商跟社群廣告類似，優(yōu)勢在于群成員的高精準(zhǔn)和高互動(dòng)（當(dāng)然，這是針對成熟社群來說的）。這便要求社群主在進(jìn)行商品挑選和售賣時(shí)要做到與群成員精準(zhǔn)對接、有的放矢，只有這樣群成員才有可能購買。而做到這點(diǎn)的前提也必須是對社群有過深度運(yùn)營，社群已經(jīng)有了良好的發(fā)展。四、廣告變現(xiàn)通過廣告變現(xiàn)本質(zhì)上是把社群當(dāng)作廣告投放渠道。但是，任何廣告都應(yīng)與媒體形式相匹配，否則就是無效的。廣告變現(xiàn)最好是以合作的方式開展，通過高性價(jià)比的活動(dòng)潛移默化地進(jìn)行宣傳，單純的“發(fā)完就走”的模式絕對不可行，因?yàn)槟愕膹V告很容易被群成員看作是垃圾信息而被過濾掉。社群本來就是重運(yùn)營、重互動(dòng)的，群成員（用戶）又是相對精準(zhǔn)的，因此廣告只有建立在良好的社群運(yùn)營和精準(zhǔn)的群成員匹配上才會(huì)有效果。五、服務(wù)變現(xiàn)把基礎(chǔ)的社群運(yùn)營活動(dòng)以免費(fèi)的方式進(jìn)行展現(xiàn)，盡可能多地聚集精準(zhǔn)粉絲，然后通過提供增值服務(wù)的方式對部分有需求的人進(jìn)行收費(fèi)。其實(shí)大家無所謂付費(fèi)還是免費(fèi)，主要在于能否通過社群的增值服務(wù)快速獲得自己想要的效果，所以只要社群的增值服務(wù)內(nèi)容足夠優(yōu)質(zhì)，就有很大的可能性實(shí)現(xiàn)營收。六、合作變現(xiàn)成員之間互通有無，互相協(xié)作，能夠產(chǎn)生很多的價(jià)值，所以社群的運(yùn)營者也要格外注意與社群成員的合作。合作變現(xiàn)的方式很多，常見的換粉互推、資源交換、合作產(chǎn)品都是可以嘗試的合作方式。通過合作進(jìn)行變現(xiàn)，最重要的就是要處理好本社群與合作社群之間的關(guān)系，一方面，不要越過對方的合作底線，給對方社群帶來不好的影響；另一方面，合作之前就要把推廣、分成這些事項(xiàng)商量好，否則不僅容易合作失敗，還會(huì)對雙方社群的聲譽(yù)造成不良的影響。第六節(jié)如何運(yùn)營好付費(fèi)知識社群一、影響用戶加入付費(fèi)社群的因素反應(yīng)1:他是誰？反應(yīng)2：他能提供什么價(jià)值？反應(yīng)3：這個(gè)服務(wù)是否能滿足我的需要？反應(yīng)4：他是否值得我信任？反應(yīng)5：多少錢？二、如何提升付費(fèi)知識社群的質(zhì)量（一）專業(yè)、稀缺、系統(tǒng)（二）量化的預(yù)告和總結(jié)（1）量化的預(yù)告；（2）量化的總結(jié)。（三）抓住用戶心理弱點(diǎn)（1）增強(qiáng)儀式感；（2）提供安全感；（3）營造期待感。第七節(jié)非金錢變現(xiàn)，社群價(jià)值的基礎(chǔ)不局限于金錢一、非金錢變現(xiàn)的基礎(chǔ)（一）打造參與感（二）制造儀式感（三）設(shè)定節(jié)奏感二、非金錢變現(xiàn)的流程（一）推送軟文（二）成員拉新（三）群組織體驗(yàn)（四）情感關(guān)懷三、做好非金錢變現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)（一）切忌過分活躍（二）開展精細(xì)化運(yùn)營（三）建立信任基礎(chǔ)第八節(jié)以品牌、資源與合作來挖掘社群長期價(jià)值一、品牌傳播所謂通過社群進(jìn)行品牌傳播，就是由作為社群一份子的群成員發(fā)揮作用，去傳播“屬于自己”的內(nèi)容，宣傳“屬于自己”的產(chǎn)品，這就是一種高質(zhì)量的口碑宣傳。要想讓群成員自發(fā)地傳播品牌，社群品牌需要做好以下兩點(diǎn)：

一是社群品牌必須要做到精準(zhǔn)地貼合群成員；二是社群運(yùn)營人員要精心為成員設(shè)計(jì)超出他們期望的驚喜感，讓成員產(chǎn)生不吐不快的沖動(dòng)。二、資源分享共享經(jīng)濟(jì)是未來的趨勢，而社群是一種最適合共享經(jīng)濟(jì)的組織形式。群成員通過社群連接在一起后，交換資源成為成員之間最原始最簡單的合作方式。對于社群來說，這種資源互換可分為群內(nèi)互換和群外互換。三、協(xié)同生產(chǎn)群成員通過社群的組織連接，使自己與陌生人有了可以合作的可能，這讓他們可以充分利用彼此的盈余價(jià)值，共同協(xié)作生產(chǎn)出有價(jià)值的東西。協(xié)同生產(chǎn)觸及了社群存在的本質(zhì)，它可以讓成員生產(chǎn)內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)，還可以讓成員協(xié)冋完成一些更加重大的任務(wù)。歸納與提高通過本章的學(xué)習(xí)，我們對社群的商業(yè)變現(xiàn)有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識，掌握了社群商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的基本邏輯、社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式、社群實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的方式、運(yùn)營好付費(fèi)社群的方法以及挖掘社群長期價(jià)值的方法等內(nèi)容。社群經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為當(dāng)前炙手可熱的社會(huì)熱點(diǎn)，諸如吳曉波頻道、羅輯思維等社群組織，均以其獨(dú)具特色的運(yùn)作邏輯，充分驗(yàn)證了社群經(jīng)濟(jì)的價(jià)值。第9章運(yùn)營分析，用數(shù)據(jù)解析社群運(yùn)行狀態(tài)教學(xué)內(nèi)容一、警惕！六大原因?qū)е律缛合龆?、防止社群終止？你需要五大咼招三、KPI,社群運(yùn)營質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)四、社群數(shù)據(jù)化分析，借助數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營五、建立優(yōu)秀社群的關(guān)鍵詞：克制、減法和聚焦、分享和靜默教學(xué)要求【知識目標(biāo)】1?了解導(dǎo)致社群消亡的原因。2?掌握延長社群生命周期的技巧。3?掌握社群KPI的類型及設(shè)置方法。4?掌握社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)?！炯寄苣繕?biāo)】1?掌握延長社群生命周期的技巧。2?掌握社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)。教學(xué)重點(diǎn)1?熟練掌握延長社群生命周期的技巧。

2?熟練掌握社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)。教學(xué)難點(diǎn)1?熟練應(yīng)用延長社群生命周期的技巧。2?能夠應(yīng)用社群數(shù)據(jù)化分析的內(nèi)容和基礎(chǔ)指標(biāo)。教學(xué)方法講授法、案例法課時(shí)數(shù)6課時(shí)教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)警惕！六大原因?qū)е律缛合雳D、定位不清晰（一）沒有設(shè)定入群門檻（二）社群的成立未經(jīng)過規(guī)劃（三）有定位，但不能長期保持二、缺乏群主管理社群不可能是一個(gè)完全自組織，一個(gè)社群如果沒有群主或管理員主動(dòng)組織話題、發(fā)起活動(dòng)、維護(hù)群秩序，很容易變成廣告群、灌水群。此外，社群還應(yīng)該形成一套自運(yùn)行、可復(fù)制的機(jī)制。三、群主過于強(qiáng)勢一個(gè)群的群規(guī)形成，最好經(jīng)過群員的共冋討論并達(dá)成一致，這樣成員才更愿意去遵守。如果群主想要推出強(qiáng)勢的群規(guī)，那么群主就必須擁有比群員更高等級的影響力，這樣他推出的群規(guī)才能使成員心服口服。四、缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群離不開三個(gè)要素：好的激勵(lì)制度，內(nèi)容創(chuàng)造者，以及優(yōu)質(zhì)群管理者。造成群成員創(chuàng)作意愿低的一個(gè)原因就是社群缺少一個(gè)有效的激勵(lì)制度。五、缺乏固定活動(dòng)定期活動(dòng)是活躍社群氛圍、不讓成員感到乏味無聊的有效方法。其中，定期分享活動(dòng)是最佳方式。固定的分享活動(dòng)能讓社群成員在社群中產(chǎn)生一種身份認(rèn)冋：在這個(gè)社群中，我是什么樣的人，我發(fā)揮著什么樣的作用。這種身份認(rèn)同就是社群成員愿意留在社群的重要理由，一旦這種身份認(rèn)同消失，成員很可能會(huì)選擇離開社群。六、社群價(jià)值消亡社群成員的需求是不可能一成不變的，當(dāng)成員需求發(fā)生變化而社群價(jià)值沒有做出相應(yīng)的調(diào)整時(shí)，社群價(jià)值就會(huì)下降，社群成員選擇離開在所難免。第二節(jié)防止社群終止？你需要五大高招一、反思用戶需求變化，調(diào)整社群定位（一）低頻次社群（二）功能被替代的社群二、學(xué)會(huì)淘“沙”保證用戶精準(zhǔn)要想保證社群的活躍度就要學(xué)會(huì)篩選有效用戶，不斷地優(yōu)化社群結(jié)構(gòu)，通過活動(dòng)一次次地將用戶進(jìn)行分流，將活躍度高的用戶集中在一起。保證頭部效應(yīng)比守著一堆死群要有效率得多?？梢詫⒛切┍缓Y掉的“沙”用不同類別的活動(dòng)再次進(jìn)行激活重構(gòu)，保證相似屬性的人聚在一起，提高整體粘度。三、爭搶時(shí)間，瞄準(zhǔn)線下“深交流”四、創(chuàng)新活動(dòng)形式，讓人耳目一新五、點(diǎn)到為止，目的明確第三節(jié)KPI，社群運(yùn)營質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI（KeyPerformanceIndicator），即關(guān)鍵績效指標(biāo)，它是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確、切實(shí)可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。一、什么樣的社群需要設(shè)置KPI社群應(yīng)該根據(jù)自身的需求來確定是否設(shè)置KPI。KPI只是達(dá)到目標(biāo)的一種工具，社群運(yùn)營設(shè)置KPI是將社群戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分和發(fā)展，其最終目的還是為了達(dá)到社群的發(fā)展目標(biāo)。社群運(yùn)營有一定的生命周期，在不同的發(fā)展時(shí)間段內(nèi)，社群的目標(biāo)也有所不同。當(dāng)社群運(yùn)營的重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，KPI也需要同時(shí)進(jìn)行修改以適應(yīng)社群新的戰(zhàn)略目標(biāo)。二、社群KPI的類型最常見的社群運(yùn)營KPI可以分為結(jié)果導(dǎo)向性和過程導(dǎo)向性兩大類，其中結(jié)果導(dǎo)向型KPI包括用戶新增量、活動(dòng)參與度、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等；過程導(dǎo)向型KPI包括活躍度、活動(dòng)頻率等。（一）用戶新增量用戶新增量是指社群用戶增長量或者平臺用戶增長量，它是考核社群運(yùn)營的最基礎(chǔ)的指標(biāo)。（二）群活動(dòng)頻次組織活動(dòng)是提升社群成員對社群認(rèn)可度的有效有段，因此是否定期組織活動(dòng)是評估社群運(yùn)營規(guī)范與否的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）活動(dòng)參與度社群只有活動(dòng)是不夠的，還需要對活動(dòng)的參與度進(jìn)行評估，比如社群活動(dòng)是否引起了成員的積極參與，成員在活動(dòng)中是否保持一定的活躍度等。（四）轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率如果社群存在商業(yè)化產(chǎn)品，可以將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率作為指標(biāo)，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高表示社群能收到回報(bào)，復(fù)購率高則表示社群能獲得穩(wěn)定的回報(bào)。三、如何設(shè)置社群運(yùn)營KPI

（一）社群運(yùn)營應(yīng)以過程導(dǎo)向?yàn)橹鞫墙Y(jié)果導(dǎo)向（二）KPI的設(shè)置需要由運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共同商討決定（三）運(yùn)營社群是想好了再做而非做了再說社群運(yùn)營要有清晰的規(guī)劃，要根據(jù)社群所處的不同階段來靈活地設(shè)置KPI,詳見下表。社群運(yùn)營階段KPI設(shè)置規(guī)則構(gòu)建從決策者到執(zhí)行者進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，構(gòu)建社群游戲規(guī)則對成員思考方案的能力進(jìn)行評分用戶分析從決策者到執(zhí)行者都需要進(jìn)行用戶洞察，驗(yàn)證社群運(yùn)營模式的可行性用戶電話訪問量、用戶信息采集完整度確定用戶操作方案讓每個(gè)運(yùn)營者說出自己對于用戶的理解，并交換意見，通過討論確定一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的客戶洞察操作方案運(yùn)營者對用戶的理解能力評分I—、—-+4-試點(diǎn)運(yùn)營信息觸達(dá)種子用戶并落實(shí)整個(gè)社群策劃方案。比如，社群搜集完用戶信息后可以舉辦各種線上、線下活動(dòng)，逐步落實(shí)社群制度活動(dòng)通知的觸達(dá)率、方案的執(zhí)行力評分、活動(dòng)頻次復(fù)制推廣社群運(yùn)營模式成熟之后，可以進(jìn)行大規(guī)模復(fù)制推廣用戶新增數(shù)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、內(nèi)容質(zhì)量評分、群健康度評分第四節(jié)社群數(shù)據(jù)化分析，借助數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營―、社群數(shù)據(jù)化運(yùn)營分析的內(nèi)容（一）社群用戶行為數(shù)據(jù)社群用戶行為分析的本質(zhì)是通過統(tǒng)計(jì)用戶在社群里的行為數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行分類，構(gòu)建用戶分層模型，然后運(yùn)營者根據(jù)用戶的不同特征對其進(jìn)行精細(xì)化管理，刺激社群用戶的活躍度。（二）社群用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)社群的用戶行為分析是以用戶行為的分類和統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)的，而用戶內(nèi)容分析則是對用戶在社群里產(chǎn)生的具體內(nèi)容數(shù)量、內(nèi)容特征的數(shù)據(jù)反饋。包含的用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)詳見下表。用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)釋義發(fā)言總數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)用戶的發(fā)言數(shù)量人均發(fā)言數(shù)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每個(gè)用戶的發(fā)言數(shù)量，主要體現(xiàn)用戶的粘性用戶發(fā)言榜單根據(jù)每個(gè)用戶的發(fā)言數(shù)將其進(jìn)行排序，可以讓運(yùn)營者了解誰是社群里最活躍的用戶發(fā)言總數(shù)趨勢統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)社群成員發(fā)言數(shù)量的變化趨勢，主要體現(xiàn)用戶的活躍度發(fā)言時(shí)間分布統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)社群成員發(fā)言時(shí)間的分布圖，讓運(yùn)營者了解用戶習(xí)慣在什么時(shí)間段發(fā)言，哪個(gè)時(shí)間段用戶比較活躍有效內(nèi)容輸出用于產(chǎn)品的內(nèi)容和傳播的內(nèi)容（三）社群業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對于純興趣類社群來說，一般做好社群用戶行為數(shù)據(jù)和社群用戶內(nèi)容數(shù)據(jù)分析，即可清晰地掌握社群運(yùn)營情況以及需要重點(diǎn)優(yōu)化的環(huán)節(jié)。但對于與產(chǎn)品掛鉤的社群來說，社群用戶再多，社群再活躍，運(yùn)營者最關(guān)心的還是社群的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，看重的是社群對產(chǎn)品銷售是否有推動(dòng)作用。二、社群數(shù)據(jù)化運(yùn)營基礎(chǔ)指標(biāo)（一）基礎(chǔ)指標(biāo)分析（1）社群增長分析社群增長分析的內(nèi)容包括用戶數(shù)、入群用戶、退群用戶等，如下圖所示。t?累計(jì)用戶數(shù)；用戶數(shù)?在線用戶數(shù)社群入群?入群數(shù)/率增長用戶?邀請關(guān)系卜凈增用戶退群?退群數(shù)/率用戶?在線時(shí)間J用戶數(shù)累計(jì)與在線用戶數(shù)的差異代表了用戶的留存和流失，運(yùn)營者可以結(jié)合當(dāng)期的運(yùn)營行為和某日影響比較大的運(yùn)營動(dòng)作對其做分析和優(yōu)化。入群用戶入群用戶主要體現(xiàn)的是社群的拉新能力，其中入群數(shù)/率是最直接的拉新效果指標(biāo)。邀請關(guān)系是指結(jié)合社群某個(gè)時(shí)間段運(yùn)營行為和事件，進(jìn)一步分析入群成員的來源。退群用戶退群用戶主要體現(xiàn)的是社群持續(xù)運(yùn)營能力。社群不是單向廣播、爆點(diǎn)式的運(yùn)營工具，它更加看重的是持續(xù)價(jià)值運(yùn)營能力。凈增用戶凈增用戶體現(xiàn)的是社群健康增長能力，入群用戶與退群用戶之差即為凈增用戶。凈增用戶保持正向，即表示社群處于健康增長狀態(tài)。（2）社群參與度社群群組內(nèi)部是網(wǎng)狀傳播形態(tài)和價(jià)值協(xié)作關(guān)系。運(yùn)營者可以通過互動(dòng)用戶和互動(dòng)內(nèi)容兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來衡量社群用戶參與度，如下圖所示。①互動(dòng)用戶

互動(dòng)用戶率是最基礎(chǔ)且最易于進(jìn)行標(biāo)桿對比的通用指標(biāo)，圈群維度可以對比到全局、局部圈群以及外部社群；時(shí)間維度可以衡量到周、月和重要的活動(dòng)日。用戶互動(dòng)率是社群性質(zhì)、目標(biāo)用戶群、規(guī)模以及運(yùn)營策略、團(tuán)隊(duì)能力等諸多方面的綜合體現(xiàn)。②互動(dòng)內(nèi)容互動(dòng)用戶率代表有多少用戶參與了互動(dòng)，互動(dòng)次數(shù)則側(cè)重體現(xiàn)“用戶參與度達(dá)到何種程度”體現(xiàn)了用戶參與互動(dòng)的積極程度。（二）社群互動(dòng)關(guān)鍵指標(biāo)：標(biāo)桿對比標(biāo)桿管理可以分為三種類型，即內(nèi)部標(biāo)桿對比，外部標(biāo)桿對比，內(nèi)外部綜合標(biāo)桿對比，方法如下圖所示。?綜合使用各種方法外部標(biāo)桿

對比?綜合使用各種方法外部標(biāo)桿

對比標(biāo)桿管理內(nèi)外部綜合標(biāo)桿對比?行業(yè)內(nèi)社群對標(biāo)：競爭對手、合作