公司工程回訪保修管理制度

公司工程回訪保修管理制度1.前言為了更好地保障公司工程項目的質(zhì)量和客戶利益，提高公司的品牌形象和競爭力，特制定本《公司工程回訪保修管理制度》。2.目的本制度的主要目的是規(guī)范公司的工程回訪保修管理流程和要求，規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量，在工程項目保質(zhì)保量的前提下，不斷提升客戶體驗(yàn)和滿意度。3.適用范圍本制度適用于公司所有工程項目，在工程項目實(shí)施過程中，建筑師、監(jiān)理和工程施工單位等，都需要按照本制度的要求執(zhí)行。4.工程回訪管理工程回訪目的本制度的工程回訪目的包括以下幾個方面：確定項目的實(shí)際質(zhì)量和性能；收集客戶的反饋意見和建議；了解工程項目的使用情況；總結(jié)工程項目經(jīng)驗(yàn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。工程回訪內(nèi)容工程回訪的內(nèi)容應(yīng)涉及以下方面：工程項目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到規(guī)范要求；工程項目在使用過程中是否存在問題；工程項目的維護(hù)和保養(yǎng)情況；顧客使用工程項目后的反饋意見。工程回訪周期為了保證對工程項目足夠的了解和掌握，在工程項目的完工日期后，定期進(jìn)行回訪管理，具體周期如下：對于建筑工程項目，一般在完工后的六個月和一年進(jìn)行回訪；對于設(shè)備工程項目，一般在投入使用后的三個月進(jìn)行回訪。工程回訪程序本制度工程回訪程序如下：工程項目完工后由項目經(jīng)理在半年和一年時點(diǎn)組織工程回訪，由質(zhì)量管理部對回訪情況進(jìn)行記錄并進(jìn)行分析；針對客戶反饋的問題，組織相關(guān)人員進(jìn)行解決和處理；工程回訪記錄應(yīng)歸檔保存。5.工程保修管理工程保修目的本制度的工程保修目的有以下幾個方面：確保對工程項目的保修要求得到妥善處理；確保工程項目在保質(zhì)期內(nèi)得到如期服務(wù)；確保工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求。工程保修流程本制度的工程保修流程如下：1）收到客戶投訴或撥打客戶服務(wù)電話的情況下，客戶服務(wù)中心接聽并登記客戶信息和問題內(nèi)容，并向客戶明確反饋時間和處理方式。2）客戶服務(wù)中心將其反饋到項目部，由項目部組織設(shè)計、施工、監(jiān)理等相關(guān)人員組成的保修小組趕到現(xiàn)場解決問題，并在1個工作日內(nèi)向客戶通報，并記錄在客戶反饋問題臺賬上。3）保修工作完成后，將保修情況記錄在保修記錄表，由質(zhì)量管理部主管審核后歸入售后服務(wù)檔案。6.結(jié)束語以上便是公司工程回訪保修管理制度的相關(guān)內(nèi)容和流程。本制度