納稅人滿意度的整改分析報告(通用8篇)

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納稅人滿意度的整改分析報告1

目前，納稅服務已成為世界各國稅收征管發(fā)展的一種潮流和趨勢。相關測算表明：一份納稅服務的努力，相當于50份稅務監(jiān)督打擊方面的收獲。許多發(fā)達國家，服務意識在稅務部門體現(xiàn)得十分充分，稅務人員具備較強的服務理念和專業(yè)技能，也有完備的法律體系做保障,納稅服務已經(jīng)成為稅務部門建設服務型政府，構建和諧文明社會的發(fā)展需要。

一、當前納稅服務工作存在的問題及分析

經(jīng)過近年來的努力，我們在納稅服務工作取得了明顯的成效，稅務人員的服務意識明顯增強，包括機構、制度、措施、內(nèi)容、手段在內(nèi)的比較完整的納稅服務體系正在完善，并發(fā)揮重要作用，稅收服務效益不斷顯現(xiàn)并得到社會的認可。但是，與新時期經(jīng)濟發(fā)展、社會需求以及稅收征管對納稅服務的要求相比，在如何節(jié)省納稅人的時間、精力、費用，建立平等和諧的稅收征納關系，為納稅人提供方便、快捷、準確的納稅服務措施，構建公平、公正、公開的納稅服務體系等方面，還不同程度的存在著一些差距，主要表現(xiàn)在：

（一）對納稅服務的認識不到位，在思想上還沒有真正樹立起服務思想。稅務人員在思想上更加認同征納雙方的博弈關系，認為納稅人作為經(jīng)濟人，在實現(xiàn)其經(jīng)濟利益最大化的過程中都有逃避繳納稅款的傾向。因而，稅務部門為了堵塞征管漏洞，片面

強調(diào)加大管理力度，而忽視了納稅服務。相當部分的稅務機關和干部，沒有從法理的高度去認識為納稅人服務的重要性和必要性。我們的思想政治教育更多的是強調(diào)反腐倡廉，真正以納稅人權利為出發(fā)點的依法行政要求卻往往被忽視了。征納雙方的關系沒能融洽地協(xié)調(diào)發(fā)展，納稅人的抵觸情緒沒能有效化解，給征管工作造成了許多不必要的阻力，征管成本也居高不下，妨礙了征管工作的科學發(fā)展。

（二）納稅服務的信息化程度低，沒有切實解決納稅服務手段的問題。隨著計算機在稅收征管工作中的普及運用，高科技管理手段對提高征管的質(zhì)量和效率起到了較大的作用。但是，現(xiàn)代信息技術應用于納稅服務的程度還比較低，稅務干部的信息化觀念和數(shù)據(jù)管理理念還沒有真正樹立起來，導致納稅服務的手段和水平難以跟上時代的步伐。在當今信息化社會中，互聯(lián)網(wǎng)和手機的普及率已經(jīng)相當高，但稅務機關要求納稅人報送的申報、認證、文書審批等信息，很多都還停留在傳統(tǒng)的手工階段，推出的一些短信提醒、網(wǎng)上服務等創(chuàng)新措施總體上是分散、零星的，還未形成系統(tǒng)，利用科技手段為納稅人提供全方位、多層次、不受時空地域限制的納稅服務措施還遠遠不夠。

（三）納稅服務內(nèi)容處于較低層次，納稅服務的內(nèi)容、標準和方式尚不規(guī)范。各地稅務機關雖然服務措施和服務形式有所不同，但都有一個共同的特征，即大多局限于精神文明建設的層面，局限于對稅務人員工作作風進行要求，最普遍的做法就是要求稅

務人員熱情服務、文明征稅、禮貌待人等，較多地出現(xiàn)重形式、輕實質(zhì)，應付了事的現(xiàn)象，沒有為納稅人提供深層次的優(yōu)質(zhì)服務。從整個系統(tǒng)工作來說，納稅服務的內(nèi)容、標準和方式還不夠全面、統(tǒng)一和規(guī)范。

（四）納稅服務崗責不明確，缺乏服務質(zhì)量評價標準。崗責體系設置中更注重強化管理和執(zhí)法，納稅服務的內(nèi)容相對缺位，納稅服務的工作流程、工作標準、質(zhì)量管理、責任追究、監(jiān)督控制等一系列重要內(nèi)容尚沒有形成有機的整體，沒有建立起統(tǒng)一的、規(guī)范的、系統(tǒng)的納稅服務崗責體系。當前對納稅服務質(zhì)量好與壞的評價考量方法，主要通過地方政府組織的行風評議和系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建最佳辦稅服務廳等活動。其評價的特點具有主觀性和事后性，評價的方法、標準和指標隨意性較大。納稅服務的任務不明、職責不清，進而無法規(guī)范納稅服務的內(nèi)容、標準和方式，難以建立起科學合理的納稅服務質(zhì)量評價體系。

（五）優(yōu)化服務的政策制度執(zhí)行不夠好,兩個減負的要求沒有落實到位。一是基層單位管理工作壓力較大，上級要求報送的資料信息過多，為納稅人服務的時間和精力嚴重不足，部分稅務人員常將應由自己完成的工作轉交納稅人辦理，無償增加納稅人工作負擔。二是逐級下發(fā)文件的傳統(tǒng)政策傳達方式不夠簡便、經(jīng)濟，效率不高難以滿足廣大納稅人對具體政策的知情權。三是稅務機關內(nèi)部流程繁鎖，效率較低還難以監(jiān)管，不能滿足為納稅人提供便捷高效服務的需要。四是對外公開辦事的具體流程的透明度不高，導致納稅人對涉稅事項辦理的具體流程不甚知曉，增大了辦稅人員的工作難度。

二、新時期納稅服務工作的基本定位

納稅服務是稅務機關在稅收征收管理過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權利的服務活動的總稱。新《稅收征收管理法》第九條明確“秉公執(zhí)法、忠于職守、清正廉潔、禮貌待人、文明服務、尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權利，依法接受監(jiān)督”是稅務機關、稅務人員依法行政的基本要求。納稅服務是稅收征管工作的基本組成部分，是稅務機關的法定職責和義務，也是促進納稅人依法納稅、提高稅收遵從度的基礎性工作。

（一）總體目標。運用現(xiàn)代管理和服務手段，在深化稅收征管改革和推進稅收信息化建設的基礎上，積極創(chuàng)新納稅服務的方式和手段，增強與納稅人的溝通，切實保護納稅人的合法權益，逐步提升稅收遵從度和納稅人滿意度，降低稅收成本，構建適應我國社會主義市場經(jīng)濟體制的納稅服務體系，促進社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）基本原則。納稅服務堅持稅收科學化、精細化、人性化、系統(tǒng)化管理的原則，以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。

（三）工作思路。以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公正、公開和文明執(zhí)法的理念，納稅人正

當需求應予合理滿足的理念，以納稅人為中心，以信息化為依托，以流程為導向，完善管理制度，健全納稅服務體制機制，統(tǒng)一和規(guī)范納稅服務標準，建立和完善以納稅人滿意度等為內(nèi)容的納稅服務考核指標體系，不斷強化各級稅務機關服務意識，促進納稅人主動依法納稅，自覺提高稅法遵從度，切實維護納稅人合法權益，努力構建和諧征納關系。

（四）工作職能。國家稅務總局局長肖捷把納稅服務工作職責高度概括歸納為“十六個字”：稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權益保護。稅務機關向納稅人提供納稅服務應當貫穿于稅收征管的全過程，而不是局限于納稅人上門納稅的環(huán)節(jié)。具體地講，納稅服務應當包括稅前——為納稅人提供公告咨詢、輔導服務，提高納稅人依法履行納稅義務的能力；稅中——為納稅人創(chuàng)造條件，使納稅人能夠更方便快捷準確地辦理涉稅事宜；稅后——為納稅人監(jiān)督投訴、爭議仲裁、損害賠償提供方便和快捷的渠道。

三、優(yōu)化納稅服務工作的建議

（一）提高思想認識，實現(xiàn)納稅服務理念的“四個轉變”。

1、實現(xiàn)由監(jiān)督打擊向管理服務轉變。納稅服務工作應融入稅收征管工作的全過程，改變以往注重對納稅人防范、檢查和懲罰的觀念，把納稅服務作為全局性重要工作，牢固樹立征納雙方法律地位平等的觀念、公正執(zhí)法是最佳服務的觀念、納稅人正當需求應予滿足的觀念。按照建設服務型稅務機關的要求，加快推進由“執(zhí)法+管理”向“管理+服務”的轉變。

納稅人滿意度的整改分析報告2

向往的工作、陌生的環(huán)境、新奇的開始匯集到了為期兩周的實習。兩周時間，相對于漫長的人生，不過匆匆一瞥，但是兩周的時間足夠讓一個人收獲知識、經(jīng)驗和勇氣，發(fā)生脫胎換骨的改變。

11月2來五峰地稅局，就被漁陽關的青山碧水、禮儀風俗所吸引，被地稅局領導同事的關心愛護、悉心照料所感動，被組織體現(xiàn)出的厚德律嚴、和諧興稅的文化理念所折服。分到稅費管理科實習，接觸到了具體的業(yè)務工作，認識了很多納稅人，更真切的感受到了身邊稅務工身上所閃耀的責任、奉獻之光。

常懷感恩之心，在團隊中發(fā)展

仁者樂山，智者樂水，五峰是一個山美水秀的地方，受此浸染，五峰地稅人不僅有山的沉穩(wěn)，水的靈動，更有著感恩之心。在這里的兩周，聽到最多的就是謝謝。領導們講述著前任領導的故事，前輩們談論著前前輩們的傳奇，說起今天自己的成就和成長，總是不忘前輩們的教誨和提攜，有意或無意的模糊著自己的努力和奮斗。陳海濤局長談到前任局長對扁平化改革的理解和支持時，眼睛里凝聚的專注和神圣;游靜師姐談到自己剛分到管理科，李清忠科長和唐波科長的點撥和鞭策時，發(fā)自肺腑的的尊重和感激，都讓我體會到了這個團隊是一個懂得感恩，并在時刻感恩的團隊。陳局長在三峽稅務五峰?？木硎渍Z上說懂得感恩的人才會有智慧、才會成功，這也許是五峰地稅能有今天輝煌的魂魄所在吧。

水滴的融合匯成了大海，大海又保護了水滴不被輕易的蒸發(fā)。誰言寸草心，報的三春暉，也正是感恩集體，所以才把自己融入了集體。在稅費管理科實習的這段時間，科室的幾個前輩互相提醒，有問題時一起討論，心往一處想，力往一處使，根本就沒有傳說中的辦公室政治，更多是一家人之間的互助互愛、共同進步。工作之余，大家又會在一起組織豐富多彩的文體活動，剛來的第三天就和幾個同事去打羽毛球，幾個領導也都在，但是沒有人覺得不自在，反而更放得開，怪不得前幾天跟著領導下鄉(xiāng)，有個鄉(xiāng)干部說：每次見你們地稅的，都覺得你們變得越來越年輕。是啊，在這樣一個輕松和諧的團隊中工作，心態(tài)年輕了，當然看起來更年輕了。

適應角色轉變，理論聯(lián)系實際

輕輕揮手作別浪漫美麗的大學校園，和肆意張狂的少年說聲再見，經(jīng)過三個月的培訓，即將正式的走上工作崗位，青澀懵懂的我還有些彷徨與不知所措。實習兩周，讓我慢慢了解了一名稅務工作人員的工作職責和所肩負的使命，辦公室向叔在雨天依然堅持把稅款通知書即時送到納稅人手上，唐波科長在維護稅法威嚴上的絕不含糊，李清忠科長工作安排的井井有條，都讓我意識到了稅務工作人員頭頂國徽沉甸甸的分量。以后我不再是那個任意妄為的男生，不在是懼怕承擔責任的大學生，而是一名有所擔當，為民服務的公務員，更是一名忠誠敬業(yè)，奉法崇德，求是創(chuàng)新，清廉務實的五峰地稅公務員。

學院派缺乏實踐的土壤，操缺乏理論的支撐。作為一名大學生，在來實習之前意氣風發(fā)，覺得自己掌握了很多的理論知識，去實際工作也是游刃有余。然而這十一天的實習讓我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實和理論相去太遠，理論的概括性根本不能滿足現(xiàn)實復雜多變的要求，我所知道哪些書本知識在面對很多底層地納稅人時，毫無用武之地。幾位科室前輩卻能動之以情，曉之以理，聯(lián)系納稅人的實際情況，給出了納稅申報和購買發(fā)票等各種建議，既收繳了稅款，又保護了納稅人的利益。這讓我深深的震動了。社會是的大學，在經(jīng)歷了象牙塔的雕琢后，我們有必要在社會這個熔爐里再鍛造，將學到的理論知識運用到實踐當中，檢驗理論，同時又為自己的工作提供理論的支撐，促進地稅事業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。

納稅人滿意度的整改分析報告3

(一)、根據(jù)《稅務登記管理辦法》等相關稅收及稅收管理法律制度我了解到：納稅人應當按月將納稅申報資料裝訂成冊，并按規(guī)定保管六、違反納稅申報規(guī)定的法律責任：

1.納稅人未按照規(guī)定的期限辦理納稅申報的，或者扣繳義務人、代征人未按照規(guī)定的期限向國家稅務機關報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，由國家稅務機關責令限期改正，可以處以二千元以下的罰款；逾期不改正的，可以處以二千元以上一萬元以下的罰款；

2.一般納稅人不按規(guī)定申報并核算進項稅額、銷項稅額和應納稅額的，除按前款規(guī)定處罰外，在一定期限內(nèi)取消進項稅額抵扣資格和專用發(fā)票使用權，其應納增值稅，一律按銷售額和規(guī)定。

(二)、根據(jù)所給材料按照下列方法計算：

1.工資、薪金所得，按照未減除費用（每月1600元）及附加減除費用（每月3200元）的收入額計算。

2.個體工商戶的生產(chǎn)、經(jīng)營所得，按照應納稅所得額計算。實行查賬征收的，按照每一納稅年度的收入總額減除成本、費用以及損失后的余額計算；實行定期定額征收的，按照納稅人自行申報的年度應納稅所得額計算，或者按照其自行申報的年度應納稅經(jīng)營額乘以應稅所得率計算。

3.對企事業(yè)單位的承包經(jīng)營、承租經(jīng)營所得，按照每一納稅年度的收入總額計算，即按照承包經(jīng)營、承租經(jīng)營者實際取得的經(jīng)營利潤，加上從承包、承租的企事業(yè)單位中取得的工資、薪金性質(zhì)的所得計算。

4.勞務報酬所得，稿酬所得，特許權使用費所得，按照未減除費用（每次800元或者每次收入的20%）的收入額計算。

(三)、在對稅務登記與納稅申報實訓的學習中，我有了更深的認識和見解。

1.做會計要誠信。

在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可忽視的重要作用。一個人如果沒有良好的誠信品德，就不可能有堅定的的信念。一個平時不將信用的人在關鍵的時刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而我們作為一名會計人員，在掌握一個企業(yè)甚至一個國家的金庫，如果不守承諾，那將導致非常嚴重的后果。因此要想做一個好的會計員，就一定要以誠信為本.。

2.做會計要講依據(jù)和證據(jù)。

在現(xiàn)行的法制社會，無論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說的再好也沒人承認。所以只有證據(jù)才能說明一切。而我們作為會計人員在進行填制記賬憑證和登記賬簿時，都以證據(jù)進行操作，沒有合法的憑證做依據(jù)來證明業(yè)務是否發(fā)生，則不可以進行賬務處理。所以在會計中，講證據(jù)是最重要的。

3.做到無私、靈活。

做為一名會計人