2017年人力資源部門工作總結(jié)及2018年工作計(jì)劃

2017年人力資源部門工作總結(jié)及2018年工作規(guī)劃總結(jié)2017年工作感慨萬(wàn)千，新的一年也即將來(lái)臨，做好2017年工作總結(jié)尤為重要，也為自己工作做一個(gè)全面分析及認(rèn)識(shí)，較好的促進(jìn)個(gè)人2018年工作的順利開展。2017年是自己在公司做好人力資源基礎(chǔ)工作的一年，主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部年初規(guī)劃及各部門工作計(jì)劃，切實(shí)做好招聘培訓(xùn)、薪酬績(jī)效管理、積極處理員工關(guān)系及社保事務(wù)，在日常工作中始終強(qiáng)烈的責(zé)任心、使命感及積極的工作態(tài)度應(yīng)對(duì)整年工作，主要開展以下工作：一、招聘工作公司原人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，行業(yè)特點(diǎn)導(dǎo)致人員流動(dòng)性大，大量崗位空缺，用人緊張，形成全年不間斷招聘局面，工作一度陷入被動(dòng)與僵局。年齡結(jié)構(gòu)年齡（歲）20-3030-4545-60人數(shù)（人）約40約6010占總?cè)藬?shù)比重36%55%9%學(xué)歷結(jié)構(gòu)學(xué)歷本科及以上?？茖？埔韵氯藬?shù)（人）56540占總?cè)藬?shù)比重4.5%59.5%36%職位結(jié)構(gòu)職位領(lǐng)導(dǎo)管理類基層管理類工作人員人數(shù)52283占總?cè)藬?shù)比重4.5%20%75.5%2017年在我接手并負(fù)責(zé)人力資源工作后，戒急用緩，在招聘維護(hù)原有招聘渠道基礎(chǔ)上，積極拓展外部渠道，挖掘內(nèi)部員工關(guān)系渠道，開發(fā)新媒體渠道，全方位、多角度整合內(nèi)外資源，全力以赴做好招聘工作。2017年全年招聘工作是我個(gè)人較為滿意的工作之一，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)2017年1-12月共招聘入職170余人，極大緩解了各部門的用工荒。入職(人)離職(人)職/崗位調(diào)整(次)171112107招聘工作成果和心得：1)積極改善招聘局面。招聘從面試起建立明晰化標(biāo)準(zhǔn)及流程規(guī)范：2017年2月份開始按照公司制定面試流程、薪資待遇、技術(shù)技能測(cè)試及性格測(cè)試，在招聘工作中嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從嚴(yán)把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，為我所用。規(guī)范招聘流程組織，初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試以多次面試再上崗，減少招聘的風(fēng)險(xiǎn)，確保人員穩(wěn)定，降低離職率。2)本年度積累了大量的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，達(dá)2000余份，極大充實(shí)公司人才儲(chǔ)備，人員涵蓋中層管理、銷售業(yè)務(wù)、店面導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)、后勤財(cái)務(wù)及司機(jī)等，為整年人力資源工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。3)拓寬渠道。除維護(hù)現(xiàn)有招聘渠道外，本年度在個(gè)人倡導(dǎo)下，投入大量精力不斷維護(hù)、開發(fā)、拓寬渠道，宣傳和提升公司整體知名度和正面形象，在業(yè)內(nèi)效果非常顯著。根據(jù)統(tǒng)計(jì)今年共開通58、趕集、齊魯人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、獵聘網(wǎng)等線上渠道，線下與部分本地高校和人才市場(chǎng)達(dá)成合作意向，新媒體渠道整合利用微信、空間、論壇等積極發(fā)布信息，取得非常好的效果。4)利用招聘調(diào)研同行業(yè)及同類型崗位薪酬，為薪酬改革提供依據(jù)。5)利用招聘極大宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì)，形成品牌認(rèn)知，提升公司正面形象。二、培訓(xùn)工作2017年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為目標(biāo)，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)技能，掌握足夠的管理知識(shí)與職業(yè)能力，為工作開展注入活力。1、2017年年初調(diào)研、編排、下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。2017年總共培訓(xùn)40余場(chǎng)次，包含內(nèi)部培訓(xùn)和外部廠家培訓(xùn)及三方培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容含概箭牌衛(wèi)浴、瓷磚、櫥柜衣柜，蒙娜麗莎瓷磚、薄板及工程，賽唯雅衛(wèi)浴，車輛安全，財(cái)務(wù)軟件使用等。極大地提升了員工的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能技巧，在工作中如魚得水，保證了各項(xiàng)工作的順利開展及運(yùn)行。2017年培訓(xùn)內(nèi)容場(chǎng)次列表(不完全統(tǒng)計(jì))序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容1專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)及箭牌新品介紹24財(cái)務(wù)流程簡(jiǎn)介與部門業(yè)務(wù)對(duì)接2店面管理與部分瓷磚新品介紹25售后服務(wù)規(guī)范和流程簡(jiǎn)介培訓(xùn)3售后安裝維修及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)26蒙娜麗莎瓷磚廠家培訓(xùn)4箭牌廚衣柜產(chǎn)品知識(shí)及帶單技巧27箭牌廚衣柜及設(shè)計(jì)廠家封閉集訓(xùn)5箭牌衣柜工程知識(shí)培訓(xùn)28箭牌瓷磚型號(hào)知識(shí)培訓(xùn)6凱斯菲浴室柜知識(shí)講解29箭牌衛(wèi)浴實(shí)戰(zhàn)壓?jiǎn)伪茊闻嘤?xùn)演練7蒙娜麗莎瓷磚產(chǎn)品知識(shí)及工程知識(shí)講解30箭牌廚衣柜銷售逼單、帶單技巧培訓(xùn)8箭牌衣柜售后安裝服務(wù)及知識(shí)培訓(xùn)31衛(wèi)浴工程類項(xiàng)目操作流程及注意事項(xiàng)9箭牌廚衣柜電器知識(shí)培訓(xùn)32瓷磚售后鋪貼及基礎(chǔ)設(shè)計(jì)、色彩搭配10賽唯雅衛(wèi)浴產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn)33箭牌衛(wèi)浴競(jìng)品現(xiàn)狀、賣點(diǎn)比較培訓(xùn)11東科軟件系統(tǒng)培訓(xùn)及跟進(jìn)34浴缸、淋浴房、隔斷設(shè)計(jì)軟件培訓(xùn)12衛(wèi)浴產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)35賽唯雅衛(wèi)浴基礎(chǔ)知識(shí)分類詳解培訓(xùn)13工程箭牌廚衣柜培訓(xùn)14箭牌廚衣柜主材系統(tǒng)講解及培訓(xùn)15司機(jī)安全教育培訓(xùn)16櫥柜產(chǎn)品介紹及戶型講解17蒙娜麗莎瓷磚及薄板知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)18賽唯雅工程培訓(xùn)19箭牌瓷磚型號(hào)知識(shí)全解培訓(xùn)20箭牌廚衣柜銷售、逼單技巧培訓(xùn)21箭牌衛(wèi)浴基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)22蒙娜麗莎瓷磚分享培訓(xùn)會(huì)23櫥柜電器及安裝培訓(xùn)2、培訓(xùn)中不足：①對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng)，對(duì)各單位及各部門培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究不足。②針對(duì)培訓(xùn)需求分析及部分培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)合理性欠缺，體系不明。未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問卷下發(fā)，未形成培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)執(zhí)行不到位。三、初步建立績(jī)效考核管理體系：2017年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革，在績(jī)效核算與執(zhí)行中逐步規(guī)范及在框架內(nèi)使工作步入正軌?？?jī)效考核是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程由員工和公司領(lǐng)導(dǎo)共同達(dá)成一致觀點(diǎn)來(lái)保證完成，并在對(duì)員工未來(lái)一段時(shí)間的考核中逐步達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，將可能受益的部門、經(jīng)理和員工都納入考核體系。2017年為保障績(jī)效考核達(dá)到預(yù)期效果個(gè)人展開以下工作：1、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)績(jī)效管理不是事后算賬，不是專門治理員工的大棒，相反，實(shí)施績(jī)效管理是為了防止績(jī)效不佳，共同幫助員工提高績(jī)效，從而使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和遠(yuǎn)景規(guī)劃不斷得到實(shí)現(xiàn)。因此，在實(shí)施績(jī)效管理之前，與公司領(lǐng)導(dǎo)和部分員工之間達(dá)成充分共識(shí)，包括績(jī)效目標(biāo)及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲后果。2、績(jī)效輔導(dǎo)為使績(jī)效管理有效的開展，保持持續(xù)不斷的雙向溝通，解決員工工作中遇到的問題、障礙，不斷優(yōu)化績(jī)效內(nèi)容，與時(shí)俱進(jìn)，幫助員工提高績(jī)效。3、績(jī)效評(píng)估每月對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析，對(duì)于高、低績(jī)效員工進(jìn)行深層次分析挖掘，了解員工低績(jī)效原因及其自身想法，找出工作中遇到的問題和難點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)改進(jìn)解決。4、建立員工績(jī)效考核檔案和財(cái)務(wù)部及相關(guān)部門一起建立員工績(jī)效考科資料檔案，員工業(yè)績(jī)檔案是為后期員工的升遷、加薪、調(diào)整等做基礎(chǔ)資料。5、績(jī)效管理體系的診斷和提高每月定期對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，主要診斷通過績(jī)效考核公司整體效益是否有提高，員工個(gè)人能力及收入是否有改善，并針對(duì)診斷出的問題做出及時(shí)的修訂。6、目前存在問題：①、核算不及時(shí)，發(fā)放時(shí)間不可控。在流程上規(guī)范，及時(shí)規(guī)范各部門上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量，現(xiàn)已納入考核。②、本年度首次實(shí)行中層管理績(jī)效考核，肯定有諸多的漏洞和不足。首先，在考核目標(biāo)及內(nèi)容設(shè)置方面只考慮到了當(dāng)時(shí)公司急待解決的部分問題，忽略了與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展性；其次，在考核過程中前段并未實(shí)行分級(jí)考核，而是籠統(tǒng)的集中考核，導(dǎo)致部分問題凸顯。在2018年度的績(jī)效考核設(shè)置中，應(yīng)該保證時(shí)效性和合理性，實(shí)行月目標(biāo)管理制和分級(jí)分類考核制，保證考核依據(jù)完善，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確信服。四、社保管理工作方面：1、本年度社?；鶖?shù)調(diào)整順利結(jié)束，年度社保調(diào)整專業(yè)、及時(shí)、準(zhǔn)確，確保公司社保方面秩序正常。2、工傷保險(xiǎn)及生育保險(xiǎn)辦理及時(shí)，保障員工正常生活及工作。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加相關(guān)培訓(xùn)2次，提升個(gè)人專業(yè)度和業(yè)務(wù)能力。4、本年度共增加社保人員25人，減員5人，現(xiàn)社保繳納人員47名，極大提升了員工滿意度和福利保障。五、個(gè)人成長(zhǎng)方面：個(gè)人2017年是專業(yè)轉(zhuǎn)化與工作執(zhí)行及目標(biāo)管理相結(jié)合的一年。在公司人員頻繁更替及相對(duì)復(fù)雜的人事環(huán)境中付出了很多努力。在大店裝修裝修及開業(yè)、銀座紅星店面裝修中，任勞任怨，付出了很多，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，同時(shí)也參與了多次銷售策劃活動(dòng)，受益匪淺。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足，部分結(jié)果導(dǎo)向差強(qiáng)人意。1、2017年招聘工作壓力很大，十分困難，但是沒有放棄，轉(zhuǎn)變思路和工作心態(tài)，保證月平均15人的入職率。保證了各用人部門空崗率極低。2、利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自己知識(shí)專業(yè)能力。個(gè)人熱愛學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺(tái)。另在業(yè)余時(shí)間自己報(bào)班參加商務(wù)禮儀、心理學(xué)、行為學(xué)、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程，豐富自己思維及空間，為工作注入較好的思路。3、人力資源部門接觸的人非常多，在2017年較大改善自己溝通方式及組織能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及對(duì)外關(guān)系中取得很大進(jìn)步。4、心態(tài)出現(xiàn)偏差，積極調(diào)整。在高壓和快節(jié)奏的工作中，個(gè)人付出的努力在一定程度上沒有轉(zhuǎn)化為結(jié)果，導(dǎo)致心態(tài)出現(xiàn)波動(dòng)，影響了后期的工作，但是感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)還能給與機(jī)會(huì)和信任，在工作中也積極調(diào)整心態(tài)，謙遜隨和，不卑不亢，以積極的心態(tài)和高度的責(zé)任心面對(duì)后期的工作。六、2018年工作計(jì)劃：1、根據(jù)本年度招聘工作情況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展的實(shí)際情況，人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展2018年度的工作：(1)人員的需求、配置進(jìn)行招聘工作，做好對(duì)公司員工的流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系的預(yù)見與處理。崗位需求及招聘計(jì)劃匯總表部門具體分布已在編人數(shù)崗位缺員2018年人員規(guī)劃到崗時(shí)間備注擬聘人數(shù)基礎(chǔ)薪資預(yù)算財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)經(jīng)理0115000主管會(huì)計(jì)1004000會(huì)計(jì)2013500出納1003500工程部?jī)?nèi)勤工程內(nèi)勤2002300工程一部工程業(yè)務(wù)員3012400工程二部工程業(yè)務(wù)員3012400工程三部工程業(yè)務(wù)員2112400運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)勤1002300市場(chǎng)部平面設(shè)計(jì)1003500家裝部經(jīng)理1005000業(yè)務(wù)員2332200紅星箭磚店長(zhǎng)0115000導(dǎo)購(gòu)1122200設(shè)計(jì)師1012800紅星蒙娜麗莎導(dǎo)購(gòu)1232200設(shè)計(jì)師1112800富爾瑪衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)2222200紅箭衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)3112200銀座衛(wèi)浴導(dǎo)購(gòu)3002200居然箭牌導(dǎo)購(gòu)3112200紅星賽唯雅導(dǎo)購(gòu)2112200居然蒙娜麗莎導(dǎo)購(gòu)1332200設(shè)計(jì)師2002800倉(cāng)儲(chǔ)物流采購(gòu)部采購(gòu)專員2012500倉(cāng)庫(kù)保管員4222300售后安裝工10551500行政人事部行政人事經(jīng)理1016000人事專員1014000車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1003000內(nèi)勤文員2002300車隊(duì)司機(jī)5122200合計(jì)652636(2)計(jì)劃采取的招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧線下招聘（現(xiàn)主要針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生及人才市場(chǎng)整合）。具體招聘時(shí)間安排：①參加每年2-3月、6-8月份學(xué)校人才招聘會(huì)，主要以招聘應(yīng)屆畢業(yè)生為主（本科及優(yōu)秀?？飘厴I(yè)生）。②2018年依托付費(fèi)網(wǎng)站，長(zhǎng)期保持網(wǎng)上招聘，以儲(chǔ)備可能需要的人才，主要以行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)員工為主，根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果編寫發(fā)布招聘信息。③內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹，通過內(nèi)部員工《員工轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，積極鼓勵(lì)在職員工進(jìn)行崗位招聘工作。2、2018年的績(jī)效管理工作思路除2017年績(jī)效工作改善，2018年績(jī)效管理工作還要增加以下幾方面：①個(gè)人考核（月度/季度考核）個(gè)人考核體系嚴(yán)格與薪資獎(jiǎng)金掛鉤，充分體現(xiàn)能者多得，調(diào)動(dòng)員工向上發(fā)展的積極性，使得員工在個(gè)人發(fā)展的同時(shí)推動(dòng)公司的發(fā)展。②年終考核年終對(duì)企業(yè)所有管理工作進(jìn)行年度考核，年度考核主要參考月度/季度考核結(jié)果，年度考核結(jié)果評(píng)優(yōu)和下年度職務(wù)調(diào)整晉升掛鉤。后勤人員年度考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)金分配直接掛鉤。年度考評(píng)不合格者，可能會(huì)面臨降職、調(diào)崗或終止勞動(dòng)合同的處理。3、公司目前正處于對(duì)人才大量需求和渴望階段。在此期間，公司不但將面臨大批新進(jìn)人員的全方位培訓(xùn)、重點(diǎn)人才的培養(yǎng)問題，還將面臨著公司全體職員綜合素質(zhì)的提升、專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的問題，而大批新進(jìn)人員將是公司后期發(fā)展的主要力量，這就需要依靠有效的培訓(xùn)計(jì)劃、高效發(fā)揮培訓(xùn)效果，尋找合適的培訓(xùn)渠道。①結(jié)合公司現(xiàn)狀分析需要提升及改善方向1)缺少團(tuán)隊(duì)合作與關(guān)愛精神，各部門之間推諉現(xiàn)象嚴(yán)重；2)中層干部缺少有效的管理技巧與溝通能力，缺少真正合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人；3)公司新員工希望獲得長(zhǎng)期、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力、綜合素質(zhì)的持續(xù)提升。②2018年度培訓(xùn)重點(diǎn)1)企業(yè)文化塑造；2)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)；3)中層管理人員的管理與溝通技巧；4)各崗位對(duì)應(yīng)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；③培訓(xùn)方式1)送外集中培訓(xùn)、個(gè)別外訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)形式相結(jié)合，逐步培養(yǎng)內(nèi)部講師，開展內(nèi)部培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)效果；2)定期組織公司內(nèi)部活動(dòng)、晨夕會(huì)，計(jì)劃周期性開展公司內(nèi)部員工的集體活動(dòng)并長(zhǎng)期進(jìn)行，一方面增強(qiáng)員工內(nèi)部之間的凝聚力，另一方面提高內(nèi)部員工的相互協(xié)作、配合能力。3)對(duì)每次培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、考核，逐步提升培訓(xùn)效果，形成有效的培訓(xùn)體系；4)將培訓(xùn)結(jié)果逐步納入考核體系中，形成良好自主培訓(xùn)氛圍。④培訓(xùn)內(nèi)容(詳見2018年培訓(xùn)計(jì)劃)1)入職培訓(xùn)2)崗位技能培訓(xùn)3)崗位管理技能培訓(xùn)4)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)5)拓展培訓(xùn)2018年公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃一覽序號(hào)部門A子類B培訓(xùn)課程/內(nèi)容培訓(xùn)目的/原因培訓(xùn)課時(shí)

(平均)培訓(xùn)講師參訓(xùn)對(duì)象/人員計(jì)劃培訓(xùn)月份培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)評(píng)估方式備注1運(yùn)營(yíng)部專賣店管理標(biāo)準(zhǔn)及流程灌輸標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，理順店面流程1-2H內(nèi)聘/外協(xié)部門全員每月及新員工入職公司會(huì)議室筆試或問答2店面營(yíng)銷技巧及客戶管理增強(qiáng)營(yíng)銷技巧1-2H內(nèi)聘/外協(xié)部門全員季度公司會(huì)議室筆試或問答3新品及競(jìng)品介紹及賣點(diǎn)總結(jié)加強(qiáng)新品推廣1-2H內(nèi)聘/外協(xié)部門全員12、1、2公司會(huì)議室筆試或問答4箭牌衛(wèi)浴馬桶單品產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)及學(xué)習(xí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知和理解，保證銷售過程中對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)及設(shè)計(jì)思路的明確1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷1、2、3、11、12公司會(huì)議室筆試或問答5浴室柜單品產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)及學(xué)習(xí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答6浴缸單品產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)及學(xué)習(xí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答7五金單品產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)及學(xué)習(xí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷1、2、3、11、12公司會(huì)議室筆試或問答8定制產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)及學(xué)習(xí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答9定制產(chǎn)品軟件培訓(xùn)學(xué)習(xí)——內(nèi)聘/外協(xié)衛(wèi)浴部門全員及分銷1、2、3、11、12公司會(huì)議室筆試或上機(jī)實(shí)操10箭牌廚衣柜廚柜產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)及學(xué)習(xí)鞏固相關(guān)知識(shí)的深化及應(yīng)用1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答11衣柜產(chǎn)品知識(shí)總結(jié)及學(xué)習(xí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答12廚衣柜帶單技巧總結(jié)及培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答13廚衣柜電器產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答14廚衣柜軟件實(shí)操——內(nèi)聘/外協(xié)廚衣柜部門全員及分銷1、2、3、11、12公司會(huì)議室筆試或上機(jī)實(shí)操15瓷磚箭牌瓷磚型號(hào)知識(shí)培訓(xùn)增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知和理解1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答16箭牌瓷磚系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答17蒙娜麗莎瓷磚系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答18蒙娜麗莎薄板知識(shí)培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷每月公司會(huì)議室筆試或問答19瓷磚設(shè)計(jì)拼貼技巧培訓(xùn)——內(nèi)聘/外協(xié)瓷磚部門全員及分銷不定期公司會(huì)議室筆試或上機(jī)實(shí)操20工程部箭牌廚衣柜工程知識(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知和理解1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12公司會(huì)議室問答與實(shí)操結(jié)合21箭牌衛(wèi)浴工程知識(shí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12公司會(huì)議室問答與實(shí)操結(jié)合22箭牌瓷磚工程知識(shí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12公司會(huì)議室問答與實(shí)操結(jié)合23蒙娜麗莎瓷磚工程知識(shí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12公司會(huì)議室問答與實(shí)操結(jié)合24賽唯雅衛(wèi)浴工程知識(shí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)工程部全員1、2、3、11、12公司會(huì)議室問答與實(shí)操結(jié)合25售后服務(wù)部售后安裝維修專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)售后服務(wù)及安裝維修知識(shí)，增強(qiáng)售后服務(wù)意識(shí)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務(wù)全員季度/不定期公司會(huì)議室/工地現(xiàn)場(chǎng)問答與實(shí)操結(jié)合26定制產(chǎn)品安裝細(xì)節(jié)培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務(wù)全員季度/不定期公司會(huì)議室/工地現(xiàn)場(chǎng)問答與實(shí)操結(jié)合27陶瓷產(chǎn)品安裝維修培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務(wù)全員季度/不定期公司會(huì)議室/工地現(xiàn)場(chǎng)問答與實(shí)操結(jié)合28五金產(chǎn)品安裝培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務(wù)全員季度/不定期公司會(huì)議室/工地現(xiàn)場(chǎng)問答與實(shí)操結(jié)合29廚衣柜安裝服務(wù)培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務(wù)全員季度/不定期公司會(huì)議室/工地現(xiàn)場(chǎng)問答與實(shí)操結(jié)合30售后服務(wù)綜合培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘/外協(xié)售后服務(wù)全員季度/不定期公司會(huì)議室/工地現(xiàn)場(chǎng)問答與實(shí)操結(jié)合31后勤綜合車隊(duì)車輛安全培訓(xùn)增強(qiáng)司機(jī)安全及服務(wù)意識(shí)1-2H內(nèi)聘全部司機(jī)每月公司會(huì)議室筆試與實(shí)操32財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)軟件使用培訓(xùn)1-2H內(nèi)聘財(cái)務(wù)部全員及店面不定期公司會(huì)議室問答與實(shí)操結(jié)合⑤建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度1)成立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，從各崗位抽調(diào)有培訓(xùn)能力，業(yè)務(wù)嫻熟的員工及管理人員組成公司內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)的組織、實(shí)施、落實(shí)及結(jié)果反饋評(píng)估。2)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)暫定成員①成員：XX、李明、羅珍、田玉霞、高盼、韓冰②分工：企業(yè)文化及制度培訓(xùn)：XX瓷磚產(chǎn)品(大類)培訓(xùn)：李明、田玉霞衛(wèi)浴產(chǎn)品(大類)培訓(xùn)：羅珍、韓冰櫥柜、衣柜(大類)培訓(xùn)：高盼③外部培訓(xùn)以廠家和三方隨機(jī)培訓(xùn)為主，具體以廠家通知為主。4、完善人力資源制度、人力資源檔案等文件性工作1)歸檔整理各種人力資源表格（包括請(qǐng)假申請(qǐng)表、入職員工登記表、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定崗申請(qǐng)表等各類表格）；2)完善人力資源檔案，形成整套