老年人的日常生活保健-交流與溝通

非語言性溝通技巧—傾聽傾聽老人是家庭的長者，部分老人遇事好啰嗦、嘮叨，很希望他人特別是年輕人多聽他們的教誨，因此，在護(hù)理活動中注意傾聽。1.眼神接觸：眼神的信息傳遞是臉部表情的精華所在，尤其是與認(rèn)知障礙的老年人交流時，注意提供簡要的引導(dǎo)和保持目光接觸，以提高老年人的注意力。2.態(tài)度良好：傾聽時要注意集中注意力和保持開朗的情緒去感受對方所想要表達(dá)的信息，個人臉部表情要平和，不要繃緊或皺眉，說話時傾身向前以表示對對方的話感興趣。3.適時反饋：傾聽時不時的對老年人點頭或說“嗯”“是”表示贊同，同時仔細(xì)觀察和發(fā)現(xiàn)老年人臉部表情反映出內(nèi)心的正向情感或負(fù)向情感。善于使用美好語言1.安慰性語言：美好的語言，不僅使老年人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。2.鼓勵性語言：對老年人的鼓勵，實際上是一種心理支持，對調(diào)動老年人與疾病作斗爭的積極性是非常重要的。3.積極的暗示性的語言：可使老年人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。4.指令性語言：有時對老年人必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行的動作和規(guī)定，護(hù)理人員指令性的語言也是必需的。語言性溝通的誘發(fā)技巧1.善于引導(dǎo)談話：要用尊敬的語言或稱呼，使老人感到親切。避免與其爭論，應(yīng)多加稱贊，建立一個融洽的談話氛圍。2.重視反饋信息：應(yīng)對所理解的內(nèi)容及時反饋，例如適時地回應(yīng)”恩、對“，表示以了解老年人的情感，傳遞信息時，可采取目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測對方是否有興趣聽，是否聽得懂。3.處理好談話中的沉默：沉默本身也是一種信息交流，但長時間的沉默又會使雙方情感分離，應(yīng)予以避免。打破沉默的最好方式就是適時發(fā)問。非語言性溝通技巧—身體姿勢身體姿勢當(dāng)言語無法表達(dá)清楚時，身體姿勢能適時有效地輔助表達(dá)，但應(yīng)注意以下問題：1.無法用口頭表達(dá)清楚的老年人：可鼓勵用身體語言來表達(dá)，再給予反饋，以利于雙向溝通2.聽力下降的老人：要面對老人，利于觀察老人對口型，加上緩和、明顯的肢體動作有效地輔助表達(dá)。3.用輪椅代步的老年人：注意不要附身或利用輪椅支撐來進(jìn)行溝通，適時坐或蹲在旁邊，并維持雙方眼睛于同一水平線，以利于平等的交流與溝通。非語言性溝通技巧—觸摸觸摸可表達(dá)觸摸者對老年人的關(guān)愛，而觸摸他人或事物則可幫助老年人了解周圍環(huán)境，而觸摸使用不當(dāng)可能會增加躁動或觸犯老年人的尊嚴(yán)等。使用觸摸溝通模式時注意：1.維護(hù)老年人的尊嚴(yán)及尊重其社會文化背景：檢查涉及到老年人的隱私時，應(yīng)事前征得老年人的允許，注意不同社會文化背景下的觸摸禮儀。2.漸進(jìn)性進(jìn)行治療性觸摸：單手握手-----雙手握手；逐漸拉近社交距離，觸摸過程中注意老年人的面部表情和被觸摸的部位是否松弛。3.把握好適宜的觸摸位置：最易接受的部位是手，其他適宜的部位是手臂、背部與肩部，頭部一般不易觸摸。4.實