項(xiàng)目管理系列之一 信息系統(tǒng)建設(shè)需要項(xiàng)目管理

1工程管理系列之一信息系統(tǒng)建設(shè)需要工程管理

左美云李東董小英等著工程管理——信息系統(tǒng)建設(shè)的守護(hù)神

很多企業(yè)都有建設(shè)大型信息系統(tǒng)的經(jīng)歷，也曾經(jīng)遇到過(guò)許多挫折。例如，投資數(shù)千萬(wàn)元人民幣建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)，結(jié)果卻是工程工期一拖再拖，工程人員也一變?cè)僮?，?dāng)最終完成系統(tǒng)的建設(shè)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，系統(tǒng)無(wú)法很好地滿足新的需求。究其原因，在整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中缺乏工程管理是最主要的原因。簡(jiǎn)單地說(shuō)，工程管理是一種科學(xué)的管理手段，目的是在指定時(shí)間和資源的條件下，保質(zhì)、保量地完成預(yù)定的任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，工程管理涉及的要素包括進(jìn)度、本錢(qián)、人力和質(zhì)量。如何根據(jù)工程的進(jìn)度、資源的需求、人員的變動(dòng)等狀況協(xié)調(diào)這些要素之間的關(guān)系并求得相互之間的平衡，是工程管理要解決的問(wèn)題。在各類(lèi)工程中，信息系統(tǒng)建設(shè)算得上是最復(fù)雜的工程，這主要因?yàn)槿矫娴脑颍菏紫龋畔⑾到y(tǒng)建設(shè)的主要資源是人，而人是最難管理的；其次，信息系統(tǒng)建設(shè)的核心是軟件開(kāi)發(fā)，從某種意義上講，軟件是無(wú)形的，對(duì)其質(zhì)量的評(píng)價(jià)也存在很多主觀因素；第三，需求的多變性。這些因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)工程的復(fù)雜程度高于任何其他系統(tǒng)。本期專(zhuān)題針對(duì)工程管理的各個(gè)主要方面：進(jìn)度與本錢(qián)、需求變更、人力資源、質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)管理，通過(guò)具體的例子介紹如何科學(xué)地進(jìn)行工程管理，保證信息系統(tǒng)建設(shè)的成功。值得一提的是，各類(lèi)工程的管理都具有相通之處，因此，本期專(zhuān)題介紹的方法和原那么也適合于其他類(lèi)型工程的管理。

信息系統(tǒng)建設(shè)需要工程管理(2001-06-12)

進(jìn)度和本錢(qián)方案(2001-06-12)

方案變更管理(2001-06-12)

人力方案(2001-06-12)

團(tuán)隊(duì)管理(2001-06-12)

質(zhì)量管理(2001-06-12)

工程管理軟件(2001-06-12)

信息系統(tǒng)建設(shè)需要工程管理(2001-06-12)

美國(guó)學(xué)者戴維·克蘭德指出：“在應(yīng)付全球化的市場(chǎng)變動(dòng)中，戰(zhàn)略管理和工程管理將起到關(guān)鍵性的作用。〞戰(zhàn)略管理立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)和宏觀，考慮的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及圍繞增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)流程再造、業(yè)務(wù)外包和供給鏈管理等問(wèn)題；工程管理那么立足于一定的時(shí)期和相對(duì)微觀，考慮的是有限的目標(biāo)、學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)合作等問(wèn)題。

工程管理是一種科學(xué)的管理方式。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，它強(qiáng)調(diào)個(gè)人責(zé)任，實(shí)行工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制;在管理機(jī)構(gòu)上，它采用臨時(shí)性動(dòng)態(tài)組織形式——工程小組;在管理目標(biāo)上，它堅(jiān)持效益最優(yōu)原那么下的目標(biāo)管理;在管理手段上，它有比擬完整的技術(shù)方法。

由于人類(lèi)社會(huì)的大局部活動(dòng)都可以按工程來(lái)運(yùn)作，因此工程管理已深入到各行各業(yè)，以不同的類(lèi)型、不同的規(guī)模出現(xiàn)。有些工程是指大類(lèi)，如世行貸款工程、城市建設(shè)工程、技術(shù)改造工程等；有些工程那么是指某項(xiàng)具體任務(wù)，如籌辦一次IT知識(shí)競(jìng)賽、舉辦一個(gè)IT培訓(xùn)班等。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，工程管理思想可以指導(dǎo)其大局部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如，市場(chǎng)調(diào)查與研究、市場(chǎng)籌劃與推廣、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)和評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)、勞資關(guān)系改善、設(shè)備改造或技術(shù)改造、融資或投資、信息系統(tǒng)建設(shè)等，都可以被看成是一個(gè)具體工程，采用工程小組的方式完成。

工程管理的兩大體系：IPMA和PMI

目前國(guó)際上存在兩大工程管理研究體系:其一是以歐洲為首的體系，即國(guó)際工程管理協(xié)會(huì)〔InternationalProjectManagementAssociation，縮寫(xiě)為IPMA〕;其二是以美國(guó)為首的體系，即美國(guó)工程管理協(xié)會(huì)〔ProjectManagementInstitute，縮寫(xiě)為PMI〕。

IPMA的成員主要是代表各個(gè)國(guó)家的工程管理研究組織，該組織1965年在瑞士注冊(cè)，是非營(yíng)利性組織，它非常重視專(zhuān)業(yè)人員的資格認(rèn)證工作。一般來(lái)說(shuō)，工程管理專(zhuān)業(yè)人員取證分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別，級(jí)別之間的檔次標(biāo)準(zhǔn)差距很大。其中，A級(jí)是工程主任證書(shū)級(jí)〔相當(dāng)于總經(jīng)理一級(jí)〕、B級(jí)為工程經(jīng)理級(jí)別證書(shū)、C級(jí)為工程管理工程師級(jí)證書(shū)、D級(jí)為工程管理技術(shù)員級(jí)證書(shū)，不同的資格證書(shū)標(biāo)準(zhǔn)各異。與PMI資格認(rèn)證相比，IPMA更注重實(shí)踐能力。

PMI成員主要以企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家為主，它開(kāi)發(fā)了一套工程管理知識(shí)體系〔ProjectManagementBodeofKnowledge，簡(jiǎn)稱PMBOK〕。該知識(shí)體系把工程管理劃分為9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：范圍管理、時(shí)間管理、本錢(qián)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和綜合管理。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織以該文件為框架，制訂了ISO10006關(guān)于工程管理的標(biāo)準(zhǔn)。圖1工程管理三要素之間的關(guān)系

PMI的資格認(rèn)證制度從1984年開(kāi)始，通過(guò)認(rèn)證的人員成為“工程管理專(zhuān)業(yè)人員〞〔PMP〕。PMI工程管理專(zhuān)業(yè)人員認(rèn)證與IPMA資格認(rèn)證的側(cè)重點(diǎn)不同，它雖然包含對(duì)工程管理能力的審查，但更注重知識(shí)的考核，申請(qǐng)者必須參加并通過(guò)包括200個(gè)問(wèn)題的考試。

目前，國(guó)際工程管理開(kāi)展表達(dá)為三個(gè)熱點(diǎn)：證書(shū)熱、培訓(xùn)熱、工程管理軟件熱。中國(guó)也不例外，國(guó)家有關(guān)部門(mén)正在著手制定適合國(guó)情的資格認(rèn)證框架和細(xì)那么。

工程管理的精髓：多快好省

通俗地講，工程就是在一定的資源約束下完成既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。這一定義包含三層意思：一定資源約束、一定目標(biāo)、一次性任務(wù)。這里的資源包括時(shí)間資源、經(jīng)費(fèi)資源、人力資源和物質(zhì)資源。

如果把時(shí)間從資源中單列出來(lái)，并將它稱為“進(jìn)度〞，而將其他資源都看做可以通過(guò)采購(gòu)獲得并表現(xiàn)為費(fèi)用或本錢(qián)，那么我們就可以如此定義工程：在一定的進(jìn)度和本錢(qián)約束下，為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)并到達(dá)一定的質(zhì)量所進(jìn)行的一次性工作任務(wù)。

一般來(lái)講，目標(biāo)、本錢(qián)、進(jìn)度三者是互相制約的，其關(guān)系如圖1所示。其中，目標(biāo)可以分為任務(wù)范圍和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。工程管理的目的是謀求〔任務(wù)〕多、〔進(jìn)度〕快、〔質(zhì)量〕好、〔本錢(qián)〕省的有機(jī)統(tǒng)一。

通常，對(duì)于一個(gè)確定的合同工程，其任務(wù)的范圍是確定的，此時(shí)工程管理就演變?yōu)樵谝欢ǖ娜蝿?wù)范圍下如何處理好質(zhì)量、進(jìn)度、本錢(qián)三者的關(guān)系。

工程管理是信息系統(tǒng)建設(shè)的保護(hù)神

彎信息宇系統(tǒng)研〔I擠nf鐵or逝ma鉤ti劃on瓣S駁ys閃te亞m，兵縮寫(xiě)忘為I壺S〕腸建設(shè)夜構(gòu)成耍一類(lèi)贏工程精，因室此必懷須采晴用項(xiàng)申目管殼理的壽思想黃和方午法來(lái)姓指導(dǎo)古。對(duì)豈于以童往信途息系式統(tǒng)的漂建設(shè)罩，業(yè)受界有灑兩個(gè)褲80謙/2象0的余估計(jì)譜：一喝是8勻0%棵的項(xiàng)習(xí)目都胖失敗虧了，閑只有壇20稀%是濕成功頭的；窗二是榮在那世些失屢敗的衡工程帶中，詢80折%的泄原因熔是非出技術(shù)朱因素嘉導(dǎo)致凍的，輩只有恭20姥%是錢(qián)由技凍術(shù)因釋素導(dǎo)仁致的采失敗添。在槐這里籮，非好技術(shù)涌因素司包括釘企業(yè)渴業(yè)務(wù)口流程你與組燃織結(jié)濃構(gòu)的夜改造豬問(wèn)題欄、企漆業(yè)領(lǐng)夾導(dǎo)的扛觀念祥問(wèn)題提、企煙業(yè)員教工的諸素質(zhì)邀問(wèn)題擦、項(xiàng)難目管倘理問(wèn)利題等母。抓

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炒3．未信息貍系統(tǒng)逼工程俗是智堪力密拴集、程勞動(dòng)獵密集釀型項(xiàng)佛目，欲受人尾力資盤(pán)源影營(yíng)響最阻大，績(jī)工程疊成員比的結(jié)希構(gòu)、臘責(zé)任際心、菜能力推和穩(wěn)節(jié)定性圍對(duì)信班息系什統(tǒng)項(xiàng)徑目的六質(zhì)量扣以及濫是否絨成功衣有決寨定性語(yǔ)的影躁響。豪

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KarlE.Wiegers著，mirnshi譯(非程序員雜志第3期)

當(dāng)你預(yù)期的那一天，也許是害怕的那一天，終于來(lái)到了：從工程師的隊(duì)伍里你被提拔到了軟件工程領(lǐng)導(dǎo)或者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的位置。這也許就是你選擇的職業(yè)道路，或許你不太情愿，將就嘗試一下。無(wú)論在哪種情況下，你都可能缺少工程學(xué)科、人員管理以及領(lǐng)導(dǎo)能力的相關(guān)教育。

這需要更多的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理(它們不是一回事)，而不能象Dilbert〔譯注：著名IT漫畫(huà)主角〕那樣簡(jiǎn)單地和老板對(duì)抗了。當(dāng)你考慮新的目標(biāo)時(shí)，請(qǐng)考慮下面的活動(dòng)方案列表。一次就抓住了每個(gè)亮點(diǎn)，這是不可能的。但是這份建議說(shuō)明可以幫助你將注意力放在可以提高你和你的團(tuán)隊(duì)績(jī)效的活動(dòng)上。

建立優(yōu)先級(jí)

作為經(jīng)理，首先要做的、最重要的事是你需要有意識(shí)地建立優(yōu)先級(jí)。當(dāng)你仍陷于繁重的軟件開(kāi)發(fā)活動(dòng)中時(shí)，你需要一套新的職責(zé)。過(guò)多的經(jīng)理新手不能抗拒技術(shù)的吸引而陷于此類(lèi)活動(dòng)，這將導(dǎo)致工程組的其他人員想要獲得經(jīng)理的幫助時(shí)，卻得不到幫助。

有成效的領(lǐng)導(dǎo)知道他們首要的任務(wù)是為其他組員提供效勞。這些效勞包括訓(xùn)練和指導(dǎo)、解決問(wèn)題和沖突、提供資源、建立工程目標(biāo)和優(yōu)先級(jí)、提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指引。要使每個(gè)組員都能清楚的知道，你總是可以幫助他們。我發(fā)現(xiàn)將自己定位于為被我監(jiān)督的人工作是非常有意義的，而不是相反的。在你所作的事情中，對(duì)于組員要求你幫助他們這件事，應(yīng)該具有非屏蔽中斷的優(yōu)先級(jí)。

第二重要的，是使你的客戶滿意。作為一名經(jīng)理，沒(méi)有直接的能力使客戶滿意，因?yàn)槟阋巡辉偈亲鳛閭€(gè)人提供產(chǎn)品和效勞完成這點(diǎn)。相反，你必須建立一種環(huán)境，準(zhǔn)許你的組員最大程度上滿足客戶的需求。經(jīng)理提供了強(qiáng)有力的方法，有效地提高客戶的滿意度。

第三重要的，是為你的工程工作。因?yàn)橐苍S還有其他許多技術(shù)上的工程，或者其他經(jīng)理的請(qǐng)求幫助，諸如為指導(dǎo)委員會(huì)工作。當(dāng)這些和二個(gè)高級(jí)別的發(fā)生沖突時(shí)，都要準(zhǔn)備推辭掉。

很明顯，使其他經(jīng)理滿意的事情是你最不重要的事情。在一個(gè)有秩序的組織里，如果你在三個(gè)以上的重大環(huán)節(jié)上獲得了成功，其他的經(jīng)理都會(huì)很沖動(dòng)的。我們并不都能很幸運(yùn)地工作在一個(gè)良好的環(huán)境里，但一定要對(duì)你任務(wù)單上排在最前面的工作任務(wù)努力盡到最大的責(zé)任。集中精力有效地、快樂(lè)地、盡可能地幫助你的組員，不要將精力放在使你上司滿意的上面。

分析你的技能差距

除非你已經(jīng)為新位置做好了準(zhǔn)備，否那么相對(duì)于你當(dāng)前的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理技能，你會(huì)感到一些差距。出色的技術(shù)背景或許是你被選為領(lǐng)導(dǎo)角色的一個(gè)因素，但是你要想干得出色，你需要更多的技能。針對(duì)別人的評(píng)論和工程，真實(shí)地列出你的長(zhǎng)處和短處，然后減少差距。

軟件人員并不以令人滿意的人際關(guān)系技能知名。你會(huì)希望增強(qiáng)處理人際關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)：解決沖突、說(shuō)服以及灌輸想法。你也不得不處理包括招聘、解雇、商談方案表，以及在你的辦公室里評(píng)論某人業(yè)績(jī)使其傷心落淚等一些事務(wù)。

我發(fā)現(xiàn)從一堂傾聽(tīng)技能課開(kāi)始我的管理職業(yè)是非常好的。當(dāng)作為個(gè)體提議人，積極地將我們自己的技術(shù)議程提交小組時(shí)，我們經(jīng)常對(duì)此感到非常愜意。有效的管理要求更多的合作和藹于接受的人際關(guān)系方式。要花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)如何(何時(shí))巧妙地引導(dǎo)自己的自然判斷。傾聽(tīng)技能課提供了一種交流機(jī)制，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)在許多場(chǎng)合下都很有用。

接著，到講臺(tái)的另一側(cè)，提高你的演講能力。如果你真的不適應(yīng)公開(kāi)場(chǎng)合的講話，學(xué)習(xí)戴爾.卡內(nèi)基的課會(huì)有幫助的。你會(huì)覺(jué)察，通過(guò)這樣的培訓(xùn)獲得的經(jīng)驗(yàn)，以及獲得提高的交流能力，都可以幫助你更好地適應(yīng)將來(lái)的工作。

作為工程領(lǐng)導(dǎo)，為了方案和跟蹤工程，以及當(dāng)需要工程回退而采取修正措施時(shí)，你有責(zé)任調(diào)整其他人的工作。參加工程管理的培訓(xùn)課，閱讀一些有關(guān)工程和風(fēng)險(xiǎn)管理的書(shū)籍和文章。參加工程管理學(xué)會(huì)，閱讀其月刊--PMNetwork。SEI的軟件能力成熟度模型對(duì)于軟件工程方案和工程跟蹤提供了很多有用的建議。建立優(yōu)先級(jí)的能力、控制有效果的會(huì)議、清晰的交流，對(duì)于你，作為一名經(jīng)理的績(jī)效將會(huì)有實(shí)質(zhì)上的影響。

定義“質(zhì)量〞

幾乎每個(gè)人都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題而且都希望生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。然而，對(duì)于軟件的質(zhì)量含義，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。傳統(tǒng)上的軟件質(zhì)量觀點(diǎn)和“足夠好〞的軟件觀點(diǎn)有著劇烈的爭(zhēng)論。為了幫助小組走向成功，需要花一些時(shí)間和你的組員、客戶共同探討質(zhì)量的含義。

這兩種陣營(yíng)在思想上經(jīng)常不會(huì)有相同的定義，可以很容易的就不同目的開(kāi)展工作。關(guān)注交付方案的經(jīng)理對(duì)于想正常地檢查每行代碼的工程師會(huì)不耐煩的；認(rèn)為可靠性非常重要的客戶對(duì)一個(gè)帶有很少使用但帶有很多bugs的特性的產(chǎn)品是不會(huì)滿意的；一個(gè)很好的GUI也許會(huì)讓用戶厭煩，因?yàn)橛脩粢呀?jīng)熟記了如何有效地使用前一個(gè)版本的產(chǎn)品。

為了更好的理解客戶對(duì)軟件質(zhì)量的看法，在Kodak，我的小組曾經(jīng)邀請(qǐng)了我們的客戶和他們的經(jīng)理就這個(gè)議題在一個(gè)開(kāi)放的論壇展開(kāi)討論。這個(gè)論壇是很有意義的，那些使用我們產(chǎn)品的人有著自己的理解，通過(guò)討論，我們可以知道我們制定質(zhì)量的思路有哪些和他們是不相符的。明白了不同，就可以使你集中精力，照顧客戶的最大利益，而不是使開(kāi)發(fā)人員獲得最大滿意。

軟件質(zhì)量的傳統(tǒng)描述包括要與說(shuō)明書(shū)一致，滿足客戶的需求，代碼和文檔沒(méi)有缺陷?！傲鶄€(gè)∑質(zhì)量〞(six-sigmaquality)這個(gè)流行詞，建立了一個(gè)非常高的尺度，用于監(jiān)測(cè)失敗的頻率和密度。但它不適用于如快速產(chǎn)品交付，可用性，充足的特性集，已支付價(jià)錢(qián)的交付意義這樣的質(zhì)量尺度，。對(duì)于我們生產(chǎn)和購(gòu)置的產(chǎn)品，我們總是熱衷于盡可能涵蓋所有的這些質(zhì)量特性，然而，妥協(xié)總是必須的。

在一個(gè)工程的需求階段，我們制定了包括十項(xiàng)質(zhì)量屬性的一個(gè)列表，如效率，協(xié)同性，正確性以及宜于學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為這對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是最重要的。我們請(qǐng)客戶關(guān)鍵人物代表小組以1到5的尺度評(píng)估每項(xiàng)屬性。一旦我們決定了哪些屬性是最重要的，我們就可以設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。如果你在了解了對(duì)于客戶的質(zhì)量含義并在設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量屬性的過(guò)程中沒(méi)有麻煩的話，而且客戶對(duì)質(zhì)量屬性表示滿意，那你是很幸運(yùn)的。

在眾多關(guān)注的質(zhì)量說(shuō)明中，我曾聽(tīng)到過(guò)一個(gè)：“客戶回來(lái)了，但產(chǎn)品沒(méi)有〞。和你的客戶、開(kāi)發(fā)人員一起對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都確定適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量目標(biāo)。一旦決定了，就給出到達(dá)質(zhì)量目標(biāo)的明確的最高優(yōu)先級(jí)。以身作那么，按很高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求你自己的工作。采用這個(gè)座右銘：“力求盡善盡美，滿足于優(yōu)秀。〞表彰成績(jī)

對(duì)你組員成績(jī)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，是鼓勵(lì)他們的一種很重要的手段。除非你的小組中已經(jīng)有了一種表彰程序，否那么這應(yīng)是你最重要的事情之一。表彰包括象征性的東西(證書(shū)，旅游獎(jiǎng)勵(lì))以及實(shí)際的東西(電影票，餐館禮品券，兌現(xiàn)獎(jiǎng))。在送贈(zèng)品時(shí)要說(shuō)一些親切的話語(yǔ)：“感謝你所給予的幫助〞或者“祝賀取得了成績(jī)〞。在表彰和獎(jiǎng)勵(lì)上花費(fèi)很少的心思和錢(qián)，就可以獲得很多的友好和將來(lái)的合作。包括客戶代表，以及為工程成功做出過(guò)奉獻(xiàn)的支持人員等等開(kāi)發(fā)組外的人員也可以獲得表彰。

和你的組員討論，了解他們感興趣的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的方式。使得無(wú)論大小成就的表彰活動(dòng)成為小組文化的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成局部。對(duì)每位組員對(duì)其所作的工作表現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的興趣也要給與含蓄的表?yè)P(yáng)，為消除所有影響他們戰(zhàn)斗力的障礙盡你的力量。表彰是展示組員以及小組外的其他人的一種方式――你要知道并感謝他們?yōu)樾〗M成功所作的奉獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)過(guò)去

你的小組在過(guò)去承當(dāng)?shù)囊恍┕こ逃锌赡軟](méi)有取得完全的成功。甚至在成功的工程上，我們也能經(jīng)常認(rèn)為一些事情我們下次會(huì)作得更好。當(dāng)你進(jìn)入了新的領(lǐng)導(dǎo)角色，需要花點(diǎn)時(shí)間了解早期的工程為什么失敗，并要方案防止犯同樣的錯(cuò)誤。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)，每位經(jīng)理花時(shí)間處理每種可能要發(fā)生的錯(cuò)誤是非常困難的，學(xué)習(xí)過(guò)去的成功和失敗就是個(gè)成功的開(kāi)始。

可以從過(guò)去你們小組承當(dāng)?shù)囊粋€(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢查評(píng)估的工程著手，不要管其成功還是失敗，實(shí)施工程后的回憶(有時(shí)稱作事后調(diào)查分析)。你的目標(biāo)不是判定責(zé)任，而是為了在將來(lái)工程中作得更好。借此，可以了解什么已經(jīng)作得很好，什么應(yīng)該作得更好。在當(dāng)前每個(gè)工程的主要里程碑時(shí)，通過(guò)集體討論或公平的組織者，用同樣的方式，領(lǐng)導(dǎo)小組用頭腦風(fēng)暴的方式對(duì)其展開(kāi)分析。

椒另外嘩，要正了解烘領(lǐng)悟脈已有梨的軟里件工獻(xiàn)業(yè)的五最正確鞋準(zhǔn)那么水。一遇個(gè)好府的起融點(diǎn)是城St蹦ev悟e苗Mc莫Co癢nn證el箭l的恰Jo賽lt轎A旦wa酒rd蓬獲獎(jiǎng)很作品兆：快襲速開(kāi)妨發(fā)(卵Ra桌pi肚d滋De鋪ve劫lo蹤pm羅en寇t，稠Mi押cr灘os議of悠t濁Pr棚es定s,濃1牌99恭6)君的第鄉(xiāng)三部呼分火，敘拔述了睛27歇個(gè)最輕佳準(zhǔn)占那么。耀也要液防止態(tài)Mc摸Co嚇nn彎el貌l敘隆述的攤36炮個(gè)常星見(jiàn)的撇軟件蛾開(kāi)發(fā)密錯(cuò)誤浴。你子的組塘員也等許反點(diǎn)對(duì)新祝的工夠作方塘式，吧但是蝕你的除角色草是作殖為一送名領(lǐng)歷導(dǎo)，菠要確枝保團(tuán)輔隊(duì)一雷致連盯續(xù)地劍使用恢最正確析可用頸的方顆法、湯過(guò)程且和工蝕具。角積極雁促進(jìn)蘋(píng)組員壓之間慚的信毯息共簡(jiǎn)享，田這樣夕局部弄單個(gè)換最好柜的實(shí)揀踐經(jīng)追驗(yàn)就灶能成掩為每租個(gè)開(kāi)撲發(fā)人堂員的千工具猶箱的過(guò)一部擔(dān)分。鋤

幣建立頌改良統(tǒng)目標(biāo)舉

鳥(niǎo)一旦碌你對(duì)馬過(guò)去介的項(xiàng)錦目建乏立起忠了回洋顧，異確立向了質(zhì)跡量對(duì)適小組洗的意局義，臘你就海要建勝立短嘉期以霧及長(zhǎng)古期改且進(jìn)的春一些翁目標(biāo)蜜。目材標(biāo)要稼盡可絡(luò)能量狼化，垃所以首你要訴劃分坐幾個(gè)改簡(jiǎn)單詢的階乳段，滑標(biāo)明蒙你是只否采足取了忙適當(dāng)埋的過(guò)嶺程朝母著目旱標(biāo)前乞進(jìn)。端

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腐我的奸小組霉召開(kāi)尤了一吳次擇“勞兩段君式頭申腦風(fēng)噸暴哄〞增練習(xí)靠，來(lái)駱確定兵改良熱軟件仍生產(chǎn)訊力和嗚質(zhì)量紹過(guò)程柜的絆盆腳石適。在華第一蜜次會(huì)砌議中添，參知會(huì)者蛾在便架條上券寫(xiě)出薄他們病關(guān)于伏會(huì)議革主題四的想助法，筆一個(gè)臂便條荷一個(gè)園想法氣。組圣織者民將他撥們寫(xiě)錦在便佩條上雹的想閑法收布集上忠來(lái)并櫻分組慌。最六后，防我們采就會(huì)汽得到陣一打閱主要李的分纏類(lèi)，映并將槍其記陣錄到易活動(dòng)喂掛圖尊上。柜

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刮緩慢惱的開(kāi)在始安

邊這篇紛文章熊提供化了許途多建怪議，賤幫助狡你，任一位同軟件僚經(jīng)理眾新人利，帶肺領(lǐng)你怒的小綿組走卡向偉熟大的疼成功事。在發(fā)日復(fù)紗一日話新的遙工作糟壓力述面前葬，要抹努力死保持莊你的租頭腦貍清醒川。在租長(zhǎng)時(shí)遵間的爪塑造松軟件依開(kāi)發(fā)雅小組解的文助化和卸習(xí)慣寇上，狹你還正是個(gè)霞非常慶重要印的角遷色。廳你不篇必一燃次性肌都作此完，幅可以號(hào)選擇味跟環(huán)冷境最襯相關(guān)誠(chéng)的的勁幾個(gè)猜開(kāi)始三。

摘作為漲軟件警經(jīng)理偉，除駐了項(xiàng)嘩目要崖按時(shí)裂按照氣預(yù)算播完成鵝外，響你要歌擔(dān)負(fù)忽的責(zé)揉任還爺很多油。你敢還要叼：領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員，將他們形成一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；

建立協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境；

鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞高級(jí)軟件工程師的實(shí)踐應(yīng)用；

平衡來(lái)自客戶、公司，組員和你自己的需求。

這是項(xiàng)重大的任務(wù)，祝你好運(yùn)！ERP實(shí)施的工程管理在上一篇文章?企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析?中,我們對(duì)ERP系統(tǒng)從選型開(kāi)始,到系統(tǒng)上線的實(shí)施全過(guò)程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和分析,我們可以意識(shí)到:建立起一整套行之有效的工程和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,對(duì)提高ERP系統(tǒng)的實(shí)施成功率至關(guān)重要。

對(duì)ERP工程所有方面的方案、組織、管理和監(jiān)控,是為了到達(dá)工程實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。這是對(duì)時(shí)間、本錢(qián),以及產(chǎn)品、效勞細(xì)節(jié)的需求相互間可能發(fā)生矛盾進(jìn)行平衡的根本原那么。

以下是結(jié)合實(shí)施ERP工程的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),介紹ERP工程管理的主要內(nèi)容、工具和方法。

一、典型的工程管理循環(huán)

一個(gè)完整的ERP工程通常包括三大階段:需求分析、系統(tǒng)選型和系統(tǒng)實(shí)施;在系統(tǒng)實(shí)施階段又可細(xì)分為實(shí)施方案、業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)確認(rèn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行、運(yùn)行后評(píng)估五個(gè)主要步驟。工程管理圍繞整個(gè)ERP工程的全過(guò)程,對(duì)工程的立項(xiàng)授權(quán)、需求分析、軟硬件的評(píng)估選擇,以及系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)行全面的管理和控制。一個(gè)典型的ERP工程管理循環(huán)通常包括:工程開(kāi)始、工程選型、工程方案、工程執(zhí)行、工程評(píng)估及更新和工程完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。圖1反映了ERP工程的實(shí)施階段和工程管理循環(huán)之間的關(guān)系。

1.

工程開(kāi)始

工程開(kāi)始階段主要針對(duì)ERP工程的需求、范圍和可行性進(jìn)行分析,制定工程的總體安排方案,并以"工程合同"的方式由企業(yè)與ERP工程咨詢公司確定工程責(zé)任和授權(quán)。在工程開(kāi)始階段進(jìn)行的工程管理主要包括以下內(nèi)容:

·需求評(píng)估

對(duì)企業(yè)的整體需求和期望作出分析和評(píng)估,并據(jù)此明確ERP工程成果的期望和目標(biāo)。

·工程范圍定義

在明確企業(yè)期望和需求的根底上,定義ERP工程的整體范圍。

·可行性分析

根據(jù)工程的期望和目標(biāo)以及預(yù)計(jì)工程的實(shí)施范圍,對(duì)企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面作出評(píng)估,明確需要為配合工程而采取的措施和投資的資源。

·工程總體安排

對(duì)工程的時(shí)間、進(jìn)度、人員等作出總體安排,制定ERP工程的總體方案。

·工程授權(quán)

由企業(yè)與ERP工程咨詢公司簽訂ERP工程合同,明確雙方職責(zé),并由企業(yè)根據(jù)工程的需要對(duì)咨詢公司進(jìn)行工程管理的授權(quán)。

2.

工程選型

在明確了工程的期望和需求后,系統(tǒng)選擇階段的主要工作就是為企業(yè)選擇適宜的軟件系統(tǒng)和硬件平臺(tái)。系統(tǒng)選型的一般過(guò)程為:

·篩選候選供給商

工程咨詢公司根據(jù)企業(yè)的期望和需求,綜合分析評(píng)估可能的候選軟硬件供給商的產(chǎn)品,篩選出假設(shè)干家重點(diǎn)候選對(duì)象。

·候選系統(tǒng)演示

重點(diǎn)候選對(duì)象根據(jù)企業(yè)的具體需求,向企業(yè)的管理層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)作針對(duì)性的系統(tǒng)演示。

·系統(tǒng)評(píng)估和選型

工程咨詢公司根據(jù)演示結(jié)果對(duì)重點(diǎn)候選對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)作出詳細(xì)分析,向企業(yè)提供參考意見(jiàn);企業(yè)結(jié)合演示的結(jié)果和咨詢公司的參考意見(jiàn),確定初步選型,在經(jīng)過(guò)商務(wù)談判等工作后,最終決定入選系統(tǒng)。

在工程選型階段的主要工程管理工作是進(jìn)行系統(tǒng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)控制,包括:正確全面評(píng)估系統(tǒng)功能,合理匹配系統(tǒng)功能和自身需求,綜合評(píng)價(jià)供給商的產(chǎn)品功能和價(jià)格、技術(shù)支持能力等因素,以及防止在系統(tǒng)選型過(guò)程中可能出現(xiàn)的賄賂舞弊等行為。

3.

工程方案

工程方案階段是ERP工程進(jìn)入系統(tǒng)實(shí)施的啟動(dòng)階段,主要進(jìn)行的工作包括:確定詳細(xì)的工程實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果、評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定工程實(shí)施的時(shí)間方案、本錢(qián)和預(yù)算方案、人力資源方案等。

·確定詳細(xì)的工程范圍

對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談,了解用戶的詳細(xì)需求,據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄,明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。

·定義遞交的工作成果

企業(yè)與實(shí)施咨詢公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果,包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。

·評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)

由實(shí)施咨詢公司結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。

·制定工程的時(shí)間方案

在確定詳細(xì)的工程范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的根底上,根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體方案,編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。

·制定本錢(qián)和預(yù)算方案

根據(jù)工程總體的本錢(qián)和預(yù)算方案,結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排,編制具體的系統(tǒng)本錢(qián)和預(yù)算控制方案。

·制定人力資源方案

確定實(shí)施過(guò)程中的人員安排,包括具體的實(shí)施咨詢公司的咨詢?nèi)藛T和企業(yè)方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員;對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員,需要對(duì)其日常工作作出安排,以確保對(duì)實(shí)施工程的時(shí)間投入。

4.

工程執(zhí)行

工程執(zhí)行階段是實(shí)施過(guò)程中歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段,貫穿ERP工程的業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。實(shí)施的成敗與該階段工程管理進(jìn)行的好壞休戚相關(guān)。在工程執(zhí)行階段進(jìn)行的工程管理的主要內(nèi)容包括:

·實(shí)施方案的執(zhí)行

根據(jù)預(yù)定的實(shí)施方案開(kāi)展日常工作,及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種人力資源、部門(mén)協(xié)調(diào)、人員溝通、技術(shù)支持等問(wèn)題。

·時(shí)間和本錢(qián)的控制

根據(jù)實(shí)施的實(shí)際進(jìn)度控制工程的時(shí)間和本錢(qián),并與方案進(jìn)行比擬,及時(shí)對(duì)超出時(shí)間或本錢(qián)方案的情況采取措施。

·實(shí)施文檔

對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行全面的文檔記錄和管理,對(duì)重要的文檔需要報(bào)送工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和所有相關(guān)的實(shí)施人員。

·工程進(jìn)度匯報(bào)

以工程進(jìn)度報(bào)告的形式定期向?qū)嵤┕こ痰乃腥藛T通報(bào)工程實(shí)施的進(jìn)展情況、已經(jīng)開(kāi)展的工作和需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。

·工程例會(huì)

定期召開(kāi)由企業(yè)的工程領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)以及實(shí)施咨詢?nèi)藛T參加的工程實(shí)施例會(huì),協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

·會(huì)議紀(jì)要

對(duì)所有的工程例會(huì)和專(zhuān)題討論會(huì)等編寫(xiě)出會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議作出的各項(xiàng)決定或討論的結(jié)果進(jìn)行文檔記錄,并分發(fā)給與會(huì)者和有關(guān)的工程實(shí)施人員。

5.

工程評(píng)估及更新

工程評(píng)估及更新階段的核心是工程監(jiān)控,就是利用工程管理工具和技術(shù)來(lái)衡量和更新工程任務(wù)。工程評(píng)估及更新同樣貫穿于ERP工程的業(yè)務(wù)模擬測(cè)試、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)確認(rèn)和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換運(yùn)行三個(gè)步驟中。在工程評(píng)估及更新階段常用的工程管理工具和技術(shù)有:

·階段性評(píng)估

對(duì)工程實(shí)施進(jìn)行階段性評(píng)估,小結(jié)實(shí)施是否按方案進(jìn)行并到達(dá)所期望的階段性成果,如果出現(xiàn)偏差,研究是否需要更新方案及資源,同時(shí)落實(shí)所需的更新措施。

·工程里程碑會(huì)議

在工程實(shí)施到達(dá)重要的里程碑階段,召開(kāi)工程里程碑會(huì)議,

對(duì)上一階段的工作作出小結(jié)和評(píng)估實(shí)施進(jìn)度及成果,并發(fā)動(dòng)部署下一階段的工作。

·質(zhì)量保證體系

通過(guò)對(duì)參與實(shí)施的用戶人員進(jìn)行培訓(xùn)和知識(shí)傳授,編寫(xiě)完善實(shí)施過(guò)程中的各種文檔,從而建立起質(zhì)量保證體系,確保在實(shí)施完成后企業(yè)能夠到達(dá)對(duì)系統(tǒng)的完全掌握和不斷改善的目標(biāo)。

6.

工程完成

工程完成階段是整個(gè)實(shí)施工程的最后一個(gè)階段。此時(shí),工作接近尾聲,已經(jīng)取得了工程實(shí)施成果。在這一最后階段,仍有重要的工程管理工作需要開(kāi)展,切莫掉以輕心:

·行政驗(yàn)收

結(jié)合工程最初對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo),對(duì)工程實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收。

·工程總結(jié)

對(duì)工程實(shí)施過(guò)程和實(shí)施成果作出回憶和總結(jié)。

·經(jīng)驗(yàn)交流

交流分享在實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

·正式移交

系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)及使用,由企業(yè)的計(jì)算機(jī)部門(mén)進(jìn)行日常維護(hù)和技術(shù)支援。

貫穿上述六個(gè)工程管理階段全過(guò)程的工作是:工程的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理,以及工程風(fēng)險(xiǎn)的管理控制。本文的下半局部將對(duì)這兩項(xiàng)貫穿工程管理全過(guò)程的工作進(jìn)行具體介紹。二、工程的表現(xiàn)衡量和質(zhì)量管理

質(zhì)量管理是工程管理的重要方面之一,建立和執(zhí)行適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行工程質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

1.

建立工程的表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)

工程表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)是工程方案,通過(guò)工程目標(biāo)和實(shí)施策略的具體內(nèi)容建立工程的期望,作為工程表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)的根底和核心。具體的工程表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)可以包括以下主要的內(nèi)容:

·工作范圍和工程具體步驟;

·根本時(shí)間估計(jì)和本錢(qián)預(yù)算;

·財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和資金方案;

·工作詳細(xì)安排;

·質(zhì)量要求;

·工程小組滿意程度;

·最終用戶滿意程度;

·企業(yè)管理層和出資人滿意程度。

2.

觀察工程的實(shí)際表現(xiàn)情況

通過(guò)工程執(zhí)行過(guò)程中正式或非正式的渠道,收集工程實(shí)施的有關(guān)信息,觀察工程實(shí)際的表現(xiàn)情況。在這一步驟中可以利用的信息渠道有:

·正式渠道,如:工程進(jìn)度報(bào)告,工程例會(huì),工程里程碑會(huì)議,各種會(huì)議紀(jì)要等;

·非正式的渠道,如:與工程小組成員或最終用戶的交談和討論,與企業(yè)管理層或出資方非正式的交流等。

3.

比擬實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)

比擬工程實(shí)施的實(shí)際表現(xiàn)和預(yù)先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要是通過(guò)答復(fù)兩個(gè)問(wèn)題:"工程進(jìn)展如何?"和"如果發(fā)生了與工程方案的偏離,是如何造成的?"。

表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)為客觀評(píng)價(jià)工程狀況提供了依據(jù),使決策人員能夠迅速、有效地對(duì)工程的實(shí)際進(jìn)展情況作出客觀、公正的判斷,從而及時(shí)采取必要的措施。通過(guò)表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程的進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估,始終是工程小組和企業(yè)高級(jí)管理層的責(zé)任。

4.

采取糾正措施

在比擬工程實(shí)際表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)后,如果出現(xiàn)偏差,就需要采取糾正措施,及時(shí)將實(shí)施工程拉回到正軌。糾正措施可以采取以下的形式:

·重新制定工程方案;

·重新安排工程步驟;

·重新分配工程資源;

·調(diào)整工程組織形式和工程管理方法。

三、工程風(fēng)險(xiǎn)的管理控制

在對(duì)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析中,我們意識(shí)到,ERP工程潛在的風(fēng)險(xiǎn)包括:軟件風(fēng)險(xiǎn)——如軟件功能風(fēng)險(xiǎn)和軟件選擇風(fēng)險(xiǎn);實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)——如工程組織風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間和進(jìn)度控制風(fēng)險(xiǎn)、

本錢(qián)控制風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)——管理觀念轉(zhuǎn)變的風(fēng)險(xiǎn)、組織架構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)

、業(yè)績(jī)考評(píng)體系改變的風(fēng)險(xiǎn)等。對(duì)ERP工程過(guò)程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制,是工程管理貫穿ERP工程全過(guò)程的重要內(nèi)容。

以下是對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的方面和工具作一介紹。

1.

風(fēng)險(xiǎn)管理模型

對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施工程的風(fēng)險(xiǎn)管理,首先需要對(duì)工程本身有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解,通過(guò)理解工程去識(shí)別工程潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)工程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的根底上,評(píng)估進(jìn)行工程風(fēng)險(xiǎn)管理的控制點(diǎn)。經(jīng)過(guò)識(shí)別工程風(fēng)險(xiǎn)和測(cè)試風(fēng)險(xiǎn)管理的控制點(diǎn),篩選確定剩余的、需要著重注意的工程風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)這局部的剩余風(fēng)險(xiǎn)作出進(jìn)一步的說(shuō)明。在工程實(shí)施的過(guò)程中,針對(duì)這局部風(fēng)險(xiǎn)采取專(zhuān)門(mén)措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制,從而最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)。

在上述風(fēng)險(xiǎn)管理模型中,可以發(fā)現(xiàn):在最初的理解工程階段,識(shí)別的潛在風(fēng)險(xiǎn)可能數(shù)量很多;經(jīng)過(guò)評(píng)估工程風(fēng)險(xiǎn)管理的控制點(diǎn),對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行篩選,去除那些可以運(yùn)用通常的工程管理措施加以防止和克服的潛在風(fēng)險(xiǎn),從而使實(shí)施人員可以將精力集中于那些為數(shù)不多的剩余風(fēng)險(xiǎn)上;在確定了剩余風(fēng)險(xiǎn)后,有的放矢地進(jìn)行相應(yīng)的管理和控制,最終使實(shí)施的整體風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效的控制。

可以看出,風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)就是:識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、篩選風(fēng)險(xiǎn)、控制重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)、最終降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.

風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容

通常風(fēng)險(xiǎn)管理可以分為四個(gè)步驟:識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控工程表現(xiàn)。

識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)主要的工作是確定可能影響工程實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)并記錄風(fēng)險(xiǎn)的特征。需要注意的是:風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是貫穿整個(gè)工程實(shí)施的全過(guò)程的,而不僅僅是工程的開(kāi)始階段;可能的風(fēng)險(xiǎn)包括各種內(nèi)部因素和外部因素;在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),需要辯證地分析其負(fù)面效應(yīng)(即風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的威脅)和正面效應(yīng)(即潛在的時(shí)機(jī))。

衡量風(fēng)險(xiǎn),主要是對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,確定風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)之間的相互作用以及潛在的一系列后果,同時(shí)還需要確定風(fēng)險(xiǎn)的重要性和處理風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序。在這一階段可以采用的分析工具,包括"風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣","預(yù)期投資回報(bào)率"、"模擬"和"決策樹(shù)"等工具。

管理風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)控制中最為直接、也是最為關(guān)鍵的一個(gè)步驟。在管理風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程中,需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的正面效應(yīng)(即潛在的時(shí)機(jī))制定增強(qiáng)措施,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面效應(yīng)(即可能的威脅)制定應(yīng)付方法。對(duì)于不同的風(fēng)險(xiǎn),需要根據(jù)其重要性、影響大小以及已經(jīng)確定的處理優(yōu)先次序,采取相應(yīng)的措施加以控制,對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的反響可以是盡量防止、努力減小或設(shè)法接收。另外,在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)需要注意"及時(shí)性"——即在第一時(shí)間對(duì)各種突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)作出判斷并采取措施;以

及"反復(fù)性"——即對(duì)已經(jīng)發(fā)生或已經(jīng)得到控制的風(fēng)險(xiǎn)需要經(jīng)常進(jìn)行回憶,確保風(fēng)險(xiǎn)能夠得到穩(wěn)定長(zhǎng)期的控制。

最終,我們需要對(duì)工程過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,檢查風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)際效果,評(píng)價(jià)工程的整體表現(xiàn)。

綜上所述,工程管理是通過(guò)工程管理循環(huán),從表現(xiàn)衡量與質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理控制等不同方面對(duì)工程進(jìn)行控制,使企業(yè)實(shí)現(xiàn)工程所預(yù)期的成果和目標(biāo)。工程管理對(duì)ERP工程的成功進(jìn)行、對(duì)各種實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的管理控制有著至關(guān)重要的作用。

系統(tǒng)集成工程實(shí)施的管理一、引言

目前國(guó)內(nèi)系統(tǒng)集成公司很多，系統(tǒng)集成也成為一個(gè)熱門(mén)話題?？墒沁@些公司往往是曇花一現(xiàn)，真正能做的好的沒(méi)有多少。究其原因，對(duì)系統(tǒng)集成的工程管理認(rèn)識(shí)不夠，缺乏工程管理經(jīng)驗(yàn)與方法，工程管理不標(biāo)準(zhǔn)是其主要原因。

系統(tǒng)集成工程工程的實(shí)施有其規(guī)律性可言，可是對(duì)一個(gè)新的工程經(jīng)理，往往是千頭萬(wàn)序，顧此失彼，而工程的時(shí)間一般很緊，等明白過(guò)來(lái)，此時(shí)已悔之晚矣。

目前市場(chǎng)上對(duì)系統(tǒng)集成的工程管理的理論和書(shū)籍不多，本文就是想通過(guò)系統(tǒng)集成工程管理的全面分析，從整體上要求工程經(jīng)理需要注意的幾個(gè)方面，使新的工程經(jīng)理盡早入門(mén)，同時(shí)也希望對(duì)老工程經(jīng)理有所幫助，更希望他們提出珍貴意見(jiàn)，共同為系統(tǒng)集成工程工程管理標(biāo)準(zhǔn)化和成熟化奉獻(xiàn)力量。

二、系統(tǒng)集成的特點(diǎn)

1、屬典型的多學(xué)科合作

一般需要多種學(xué)科的配合，如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無(wú)線射頻技術(shù)等。

2、具有創(chuàng)造性

由于用戶的不同特點(diǎn)和需求，每一個(gè)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,因此需要量身定做，帶有一些非標(biāo)問(wèn)題，每一個(gè)工程都可以帶來(lái)一些新意。

3、質(zhì)量不可控因素增多

傳統(tǒng)的生產(chǎn)活動(dòng)是在車(chē)間進(jìn)行的，而系統(tǒng)集成那么有很大一局部工作要在現(xiàn)場(chǎng)完成，這就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理的質(zhì)量控制提出了新的問(wèn)題。

三、工程管理的六個(gè)方面

物料管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、文檔管理、客戶關(guān)系管理、技術(shù)管理

1、物料管理

物料管理是很多工程經(jīng)理忽略的問(wèn)題，實(shí)際上俗話說(shuō)的好：兵馬未動(dòng)，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對(duì)物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場(chǎng)，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無(wú)法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個(gè)物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求工程經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物料管理一定要重視，必須到達(dá)以下幾點(diǎn)：正確、及時(shí)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。要作到正確、及時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問(wèn)題。

2、進(jìn)度管理

A.一定要建立正確的工程實(shí)施流程，工程實(shí)施流程確實(shí)立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。

B.方案管理，凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢，工程實(shí)施一定要有方案。工程要求有工程方案，有月方案，有周工作總結(jié)和方案，工程方案要求作到SMART化。做工程方案可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等。在方案管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：

①系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求方案不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

②制定方案要各部門(mén)共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與方案的制定。

③工程進(jìn)度一定要整個(gè)工程組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

3、質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大局部工作是在現(xiàn)場(chǎng)完成的，因此現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無(wú)止境的，并且是有代價(jià)的，因此必須將對(duì)質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來(lái)，到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)就算通過(guò)，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個(gè)原因。

B、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對(duì)工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過(guò)程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個(gè)工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C、平安管理

這里將平安管理也納入到質(zhì)量管理中來(lái)，要求將?平安標(biāo)準(zhǔn)?制定出來(lái)，并嚴(yán)格要求按平安標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，現(xiàn)場(chǎng)作到要求有專(zhuān)人負(fù)責(zé)施工平安工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過(guò)程的蹤跡，文檔管理要作到：及時(shí)、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

及時(shí)指的是文檔制作要及時(shí)，歸檔要及時(shí)。真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫(xiě)必須標(biāo)準(zhǔn)。

5、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS〔客戶滿意度〕管理的一局部，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開(kāi)。

系統(tǒng)集本錢(qián)身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品，比方冰箱，如果客戶買(mǎi)了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說(shuō)明書(shū)中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是群眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見(jiàn)，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②那些是客戶需求中的重要局部，那些是客戶需求中的次要局部。

③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

6、技術(shù)管理由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問(wèn)題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最正確結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

工程經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

1.重視每一種學(xué)科在工程中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問(wèn)題的方法。

2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改良。

3.對(duì)工程組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干預(yù)工程中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出工程目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成工程經(jīng)理資質(zhì)管理方法〔試行〕第一章總那么第一條為了促進(jìn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)開(kāi)展，標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)管理，提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成工程管理水平和工程建設(shè)質(zhì)量，制定本方法。第二條本方法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)企、事業(yè)單位的系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的資質(zhì)管理。第三條本方法所稱計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成工程經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成工程經(jīng)理)，是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位(以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位)法定代表人在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成工程(以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成工程)中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人委托對(duì)系統(tǒng)集成工程全面負(fù)責(zé)的工程管理者。第四條信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)系統(tǒng)集成工程經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的授權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)系統(tǒng)集成工程經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。第二章系統(tǒng)集成工程經(jīng)理的資質(zhì)等級(jí)及評(píng)定條件第五條系統(tǒng)集成工程經(jīng)理分為工程經(jīng)理、高級(jí)工程經(jīng)理和資深工程經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。第六條工程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

〔一〕參加信息產(chǎn)業(yè)部指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的工程經(jīng)理培訓(xùn)，并取得工程經(jīng)理培訓(xùn)合格證；

〔二〕具有IT相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作，如非IT相關(guān)專(zhuān)業(yè)那么要加考IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)。學(xué)歷、職稱及工作經(jīng)歷應(yīng)符合以下條件之一：

1、具有專(zhuān)科學(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于4年；

2、具有本科以上學(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于2年；

3、具有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于1年。

〔三〕近兩年管理過(guò)、或作為工程組主要成員參與管理過(guò)的系統(tǒng)集成工程未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故，其中驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成工程應(yīng)符合以下條件之一：

1、至少有2項(xiàng)合同額在200萬(wàn)元以上的系統(tǒng)集成工程；

2、完成系統(tǒng)集成工程總額500萬(wàn)以上，其中至少一項(xiàng)合同額在100萬(wàn)以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成工程。第七條高級(jí)工程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

〔一〕參加信息產(chǎn)業(yè)部指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的高級(jí)工程經(jīng)理培訓(xùn)并取得高級(jí)工程經(jīng)理培訓(xùn)合格證；

〔二〕獲得工程經(jīng)理資質(zhì)不少于3年〔成績(jī)特別突出者可破格〕；

〔三〕具有本科以上〔含本科〕學(xué)歷或中級(jí)以上〔含中級(jí)〕專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱；

〔四〕作為工程負(fù)責(zé)人或主要管理人員近3年管理過(guò)的系統(tǒng)集成工程未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故，其中驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成工程應(yīng)符合以下條件之一：

1、至少有1項(xiàng)合同額在1200萬(wàn)元人民幣以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成工程；

2、系統(tǒng)集成工程總額3000萬(wàn)以上，其中至少2項(xiàng)合同額在500萬(wàn)以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成工程。

第八條資深工程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

〔一〕參加信息產(chǎn)業(yè)部指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的資深工程經(jīng)理