如何成為出色的經(jīng)理

如何成為出色的經(jīng)理第1頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月2023/7/10NormalOverview2

企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)經(jīng)理人的基本觀念與角色定位目標管理績效考核

課程內(nèi)容第2頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化建設(shè)第一單元第3頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化

--企業(yè)的靈魂、企業(yè)的軟指令

一個富于創(chuàng)造的企業(yè)，必定有它的理想，正是這個理想，向未來顯示出這個企業(yè)在于社會的意義。員工們將從這個理想中看到自己作為集體一員的意義。正是從這里，人們感受到生活的意義。

——日本土光敏夫企業(yè)文化與價值觀第4頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月一群人如果具有共同的理想,共同的未來,共同的思考問題的途徑和共同的解決問題的原則、指導思想與方法,那么所有這些共同點加起來就是文化.文化的核心就是價值觀。價值觀是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅(qū)動力，是獲得知識、掌握技能、形成態(tài)度和傾向，進而形成世界觀的基礎(chǔ)。

什么是企業(yè)文化？什么是價值觀？

企業(yè)文化與價值觀第5頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月價值觀企業(yè)的目標企業(yè)的策略及規(guī)章企業(yè)文化與價值觀價值觀在企業(yè)中的作用第6頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月你的工作價值觀?1.

工作中對我最重要的是什么?我選擇工作時的主要考慮條件是什么?2.排出輕重順序3.若上述條件都存在,什么原因會讓我離開這份工作?4.當上項事件發(fā)生時,如何才能留住我?5.重復(fù)3、4項問題，直到求出非離開不可的價值要件。6.明確定義價值規(guī)則。7.與企業(yè)的價值觀融合8.我能做哪些事或如何調(diào)整，才能讓目前工作更能符合我的工作價值觀及規(guī)則，以使自己樂于工作、產(chǎn)生更大動力？第7頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第二單元

經(jīng)理人應(yīng)具備的素質(zhì)第8頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為?/p>

有強烈的進取心與事業(yè)心，有敬業(yè)精神、奉獻精神；個人的追求融入公司的長遠發(fā)展中；以大局為重，勇于承擔責任和自我批評；誠實公正，任人唯賢，嚴于利己、寬以待人，有包容度；作風正派，心懷坦白，不欺上瞞下，有事放在桌面上不搞小動作；有自知之明，能正確的看待自己和他人，不斷向他人學習，能團結(jié)一班人；

第9頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

公私兼顧，大公小私，先公后私，必要時犧牲個人利益；有大局觀：個人服從組織、局部服從全局、短期服從長期，從公司的根本利益考慮問題的觀點；好合作，易與他人合作，有吃虧忍讓和妥協(xié)精神；“堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤懇懇勞動，理直氣壯掙錢”；

個人信譽好，言而有信，員工感到貼心，領(lǐng)導感到放心，做事扎實靠得?。?/p>

……。德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重?0頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

辨證務(wù)實的思想方法；對現(xiàn)代管理的深刻理解和運用；適應(yīng)進而推動公司發(fā)展的知識結(jié)構(gòu)和自學能力；悟性強，善于總結(jié)與提高；能夠給下屬以指導；計劃、組織、監(jiān)控、執(zhí)行等管理能力；部門業(yè)務(wù)所需的專業(yè)知識、技能；與人溝通的能力、時間管理能力、財務(wù)知識、法律意識和公司規(guī)章的掌握；

……

德才兼?zhèn)洌鹊潞蟛?，以德為重?1頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

有責任感、勇于承擔責任；睿智、高瞻遠矚；寬容大度、有人格魅力；關(guān)心下屬工作并為其發(fā)展制定計劃；獎罰分明、一碗水端平，說到做到有原則性；能調(diào)動和營造良好的工作氛圍，真讓員工說話，有人情味；高效率、有組織協(xié)調(diào)能力；有經(jīng)驗、能吃苦；

······ 。

員工心目中的好經(jīng)理第12頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、不允許下屬提出負面的問題；2、從不將自己真實的想法告訴下屬；3、從未在其上級面前替下屬辯護；4、覺得私底下與下屬交往有損其權(quán)威；5、下決心不果斷；6、對于意外事件總是不果斷；7、不了解自己的缺點；8、否決較無經(jīng)驗的下屬提出的新構(gòu)想；9、認為懲罰是最有效的激勵因素；10、從來不對下屬說“謝謝”；11、還有…...。孤芳自傲的經(jīng)理第13頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第三單元

經(jīng)理人的基本觀念與角色定位1、經(jīng)理首先是人力資源管理者2、經(jīng)理是上級決策的的推進者3、員工的成功是經(jīng)理成功的保證4、經(jīng)理的素質(zhì)與風格決定部門文化基本觀念第14頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

經(jīng)理的職責我是否夠格當經(jīng)理？１、我的體力有很大的極限嗎？

２、如果沒有問題發(fā)生我是否出去發(fā)現(xiàn)問題？

３、問題發(fā)生時，我是否碰巧在場？

４、我是否樂意與人競爭？

５、我能夠自動將復(fù)雜的局勢化繁為簡而抓住重點嗎？

６、我能立刻把每一件事按照重要性與急迫性劃分嗎？

７、當我采取一項決定時，能預(yù)料到所有的后果嗎？

８、人們相信我會實踐諾言嗎？

９、我對利他主義者懷疑嗎？

１０、我能與人有默契嗎？

１１、一件90%由我安排的事，而讓別人去居功，我能

由此得到滿足嗎？

１２、我能聽人說話嗎？

１３、我不生氣時會發(fā)脾氣嗎？我生氣時能不發(fā)脾氣嗎？

１４、我能忍受批評嗎？

１５、我懂得分派工作與推卸責任的區(qū)別嗎？第15頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)理的角色定位與職責

--經(jīng)理人與組織組織是結(jié)合平凡的人做不平凡的事

----彼得·杜拉克第16頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

經(jīng)理應(yīng)主動擔起人際關(guān)系、個人貢獻度、個人自我發(fā)展、輔助上級等的責任，這些能使你在組織內(nèi)有效能。

同時應(yīng)自問：“我能做什么，真正對組織有貢獻？我能從組織獲得什么，學到什么？”

運用組織作為實現(xiàn)成就的工具，成為組織內(nèi)反應(yīng)、調(diào)適、效能的引擎。

主動對下屬的成長與發(fā)展負責。

組織本身應(yīng)是成本中心，唯有通過有效的管理者，才能將其轉(zhuǎn)換為績效中心。

經(jīng)理的角色認知第17頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月輔佐篇

如何有效輔佐上司

經(jīng)理應(yīng)該是上下級之間的橋梁，是上級決策的直接推進者，替員工解惑而非與員工一道抱怨。上級是經(jīng)理的資源，及時的溝通即可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度的利用這一資源、得到所需的支持。所有的上司皆不相同，他們有其個人的習慣、喜好和工作模式。因此，部屬必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。必須與上司溝通，避免給他本來可以事先預(yù)測的危機，要體諒上司也需要部屬的支持。

經(jīng)理的角色認知第18頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月共事篇

如何與其他經(jīng)理共事

不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起。溝通不良通常是關(guān)系不良的表象。經(jīng)理人受益的格言：對我是顯而易見的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語。主動詢問有哪些人在哪些事情上依賴我？部門間有工作需協(xié)調(diào)時，盡量不要直接找當事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理。部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制定計劃，以得到更好的配合。

經(jīng)理的角色認知第19頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵篇

如何有效協(xié)助下屬

管理者最重要和最首要的任務(wù)是在協(xié)助其部屬得以發(fā)揮，同時能很好的表現(xiàn)經(jīng)理要做的第一件事，詢問其部屬：“公司和我要做什么特別的事以協(xié)助你？公司和我做哪些事會妨礙你的工作？”思考員工能做哪些事，并確實分配給他們最能發(fā)揮長處的工作。再確認，他們有工具、時間、資源去完成工作。

經(jīng)理的職責第20頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵篇

如何激勵下屬--評價與發(fā)展

若專注于別人的缺點，你不可能與他共事，這會傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點。用“你做的非常好！”或“這些都是你提出的建議和計劃?！遍_始績效面談，而且要能說出好在哪里，最后給出建設(shè)性意見。最后可以問：“為使你的長處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么？”不要有偏見，“高潛能”的人有可能江郎才盡。資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣弄聰明時，腳踏實地達到目標。

經(jīng)理的職責第21頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵篇

如何有效協(xié)助下屬--生涯咨詢

請勿空談某人20年后要做什么，而是就工作績效給予具體的指導和建議。如“你真的需要這種經(jīng)驗，我會幫你?！睅椭鷨T工找到更適合他發(fā)揮特長的位置。協(xié)助下屬認識自我、獲取必要的經(jīng)驗。要當眾表揚，批評最好在私下里。

經(jīng)理的職責第22頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者本身可以改進的領(lǐng)域1.管理者的個人素質(zhì)2.管理者的管理風格3.管理者對業(yè)務(wù)的精熟程度4.管理者對員工的了解5.進行科學管理的方法6.管理者與員工的關(guān)系7.除工作以外的個人魅力第23頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者可以影響部門的可改進領(lǐng)域1.部門內(nèi)的組織氣氛2.部門內(nèi)的人員配置3.部門內(nèi)工作的方式4.部門工作的重點及先后順序5.部門與相關(guān)部門的關(guān)系6.部門的形象7.部門占有的資源第24頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者可以影響的員工可改進領(lǐng)域1.員工的工作環(huán)境2.員工的被認可的程度3.員工的工作技能4.員工的工作方法及習慣5.員工對待工作的態(tài)度6.員工的需求被滿足程度7.員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃8.員工之間的配合程度第25頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理者角色定位第26頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理者角色定位

管理者角色定位 管理者六種角色管理者六種角色管理者角色轉(zhuǎn)變的困難與原因管理者責任管理者職權(quán)分解管理者分類與技能要求第27頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

規(guī)劃者一、規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向二、確定或改變部門職能三、職能分解與下屬職責確認四、確定下屬職位說明書五、確定或改進部門主要工作流程六、確定或改進部門工作標準

管理者角色定位 管理者六種角色第28頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理營運者一、制定或修正部門業(yè)務(wù)目標二、制定工作計劃三、工作分配與權(quán)限委任四、工作檢查與控制五、績效考核與改善目標制定

管理者角色定位 管理者六種角色第29頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

溝通者一、傳遞信息向下：職能、流程、標準、目標、建議等向上：計劃、總結(jié)、建議等橫向：業(yè)務(wù)進度、工作項目、配合方式等二、保持或提高工作標準，達成目標三、保持員工工作士氣四、保持溝通渠道暢通、

管理者角色定位 管理者的六種角色第30頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

團隊領(lǐng)袖一、了解每一部下，發(fā)揮每人的優(yōu)勢二、促進組織化，提高團隊能力三、激發(fā)員工工作積極性四、減少抱怨或不滿、

管理者角色定位 管理者六種角色第31頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

教練員一、招聘合格員工二、訓練新員工三、實施在崗培訓四、培養(yǎng)接班人五、輔導問題員工六、辭退不合格員工、

管理者角色定位 管理的者的六種角色第32頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月角色轉(zhuǎn)變困難四原因一、能力差異二、角色慣性與角色惰性三、成就感缺失與定位模糊四、不知道付出多大代價

管理者角色定位角色轉(zhuǎn)變困難原因第33頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月骨干員工與管理者的區(qū)別

管理者角色定位 管理者角色轉(zhuǎn)變第34頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

管理者領(lǐng)導責任對所負責區(qū)域,所領(lǐng)導下屬,所涉及職責,以及其領(lǐng)導行為所產(chǎn)生的最終結(jié)果負責。

管理者角色定位 管理者責任第35頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

職權(quán)分解直線指揮權(quán)（工作決定權(quán)、分配權(quán)、檢查權(quán)、修正權(quán)等）參謀建議權(quán)（提案權(quán)、人事任免建議權(quán)、獎懲建議權(quán)等）

管理者角色定位 管理者的職權(quán)第36頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理能力層級發(fā)展管理戰(zhàn)略方向管理項目和變革管理業(yè)務(wù)績效

管理下屬管理人際關(guān)系管理自我

管理者角色定位 管理者分類及技能要求第37頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月管理有技巧千錘百煉

管理無技巧重在做人

管理者角色定位 第38頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第四單元目標管理第39頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

目標管理１、目標寫什么（來源）２、目標寫什么（定義）３、目標寫什么（衡量標準）４、目標書寫注意點第40頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月１、目標寫什么？－－目標來源團隊定位團隊職責優(yōu)先資源(資源配置)商業(yè)計劃和預(yù)算影響機會(預(yù)計變化)商業(yè)情況（businessconditions)目標第41頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月是(現(xiàn)實是什么)想應(yīng)該目標就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作２、目標定義第42頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標＝標桿＝說法２、目標寫什么－－定義目標書寫原則：能量化的就量化，不能量化的就細化。第43頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1具體的“這個目標是否告訴上級具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標準）“上級知道如何衡量團隊的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實現(xiàn)的？”4時間性（完成時間）“該項工作應(yīng)該在什么時間完成？”考核標準、完成時間作為目標的內(nèi)容。設(shè)計在目標系列表格中ＳＭＡＲＴ好目標高質(zhì)量：源于設(shè)定目標（訂規(guī)劃）寫清楚：ＳＭＡＲＴ。第44頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月３、衡量標準的寫法定性：可以是特性：準確性、及時性、完備性、可靠性…….可以是一種行為或一系列結(jié)果性運作：完成、認可、批準、同意、通過、使用……..定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告…...確定：以上級認可的最能反應(yīng)目標本質(zhì)的標準為準。第45頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月４、寫目標的注意事項：１）目標以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。２）目標有大有小，以團隊中主要的、重大的為主，不小于５％權(quán)重。３）具體某項工作目標可通過季度中將目標細化。

4）只要是清晰的、可考核的就是團隊目標。形式不必拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。第46頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月

第五單元績效考核第47頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、為什么要推行考核2、進行考核的目的3、季度考核的過程4、季度考核應(yīng)注意的方面5、當前績效考核面臨的問題與對策培訓內(nèi)容第48頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、業(yè)績管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績管理的一個重要環(huán)節(jié)；業(yè)績管理的過程：職位說明書業(yè)績計劃與目標設(shè)定業(yè)績反饋與業(yè)績指導業(yè)績評價與業(yè)績報償一、為什么要進行考核第49頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月3、對員工的業(yè)績進行制度性的評價，以助于改進工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進行深度溝通的機會，以促進相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進行系統(tǒng)性的思考（如工作職責、工作目標、如何評價、如何激勵、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項激勵政策提供依據(jù)。一、為什么要進行考核第50頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月1、通過進行業(yè)績考核，提高管理者輔導員工的能力；2、通過進行業(yè)績考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調(diào)動員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據(jù)。二、定期進行業(yè)績考核的目的第51頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月第一步：考核人與被考核人對于被考核人的工作目標或工作任務(wù)達成共識（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進行面談（進行業(yè)績反饋和業(yè)績指導）；三、業(yè)績考核的過程第52頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月第三步：考核人與被考核人在業(yè)績面談的基礎(chǔ)上對被考核人季度業(yè)績進行評價，并提出下季度工作改進措施，最后對上季度被考核人的業(yè)績進行打分（進行業(yè)績評價）；第四步：對被考核人實施激勵措施（進行業(yè)績回報）；三、業(yè)績考核的過程第53頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績進行深度溝通，客觀評價；（4）對被考核人進行業(yè)績指導；（5）與被考核人討論發(fā)展計劃；（6）與被考核人討論業(yè)績回報措施。1、業(yè)績考核過程中管理者責任四、考核應(yīng)注意的方面第54頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）制定業(yè)績考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績考核評價結(jié)果；（4）指導考核人完成業(yè)績考核工作；（5）利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴。2、業(yè)績考核過程人力資源部責任四、考核應(yīng)注意的方面第55頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）面談的技能與技巧事先要有準備；選擇合適的時間和環(huán)境；鼓勵下屬充分參與；認真聆聽；關(guān)注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。

……3、關(guān)于績效面談四、考核應(yīng)注意的方面第56頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：◆工作目標/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；◆完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，主要是工作態(tài)度）；◆對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力方向，同時提出下一季度的工作目標（進行業(yè)績指導）；◆針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進行溝通，尋求改進措施。

…….四、考核應(yīng)注意的方面3、關(guān)于績效面談第57頁，課件共62頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）表中內(nèi)容必須填寫齊全。（2）在“業(yè)績面談紀要”一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果。（3）考核人在“考核人對被考核人工作業(yè)績評述”一欄可簡