企業(yè)人力資源管理師三級真題及答案(5月-11月)復習進程

2011年5月三級人力資源管理師理論考試真題第一部分 職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分答題指導：◆該部分均為選擇題， 每題均有四個備選項， 其中單項選擇題只有一個選項是正確的， 多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的?！粽埜鶕}意的內窖和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑?！翦e選、少選、多選，則該題均不得分。（一）單項選擇題（第 1～8題）1、職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中（ ）。A必須服從的工作指令 B應該遵循的行為規(guī)范C衡量績效的根本標準 D自我評價的價值尺度2、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的內在的道德準則是（ ）。A真實、謹慎、勤奮 B忠心、嚴謹、殷勤C忠誠、審慎、勤勉 D誠信、審慎、勤快3、與其他職業(yè)行為準則相比，職業(yè)道德的特征包括（ ）。A超穩(wěn)定性 B適用范圍上的無限性C表現(xiàn)形式上的單一性 D一定的強制性4、關于職業(yè)道德品質，下列說法中正確的是（ ）。具有良好職業(yè)道德品質的員工更容易取得職業(yè)成功在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質重要得多C在職業(yè)道德品質修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據主導地位D考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質，最關鍵的是看其工作績效5、在美國學者詹姆斯· H·羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質是（ ）。絕不朝三暮四，不把工作當作跳板干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦C以尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，其至存有敬畏感D心靈的坦蕩和安然6、同事間建立信賴關系應該努力做到（ ）。開誠布公相處，多批評指正同事的缺點和不足堅持讓事實說明一切，遇到誤解時少解釋、少爭論C加強同學、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關系D彼此看重對方，不說同事的壞話7、關于“平等待人”，理解或做法正確的是（ ）。服務顧客時，不作任何區(qū)別別人如何待我，我就如何待別人C多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食D把尊重人格作為平等待人的核心8、對一般從業(yè)人員而言，踐行“紀律”的要求是（ ）。學習崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴守法律法規(guī)理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī)C熟悉崗位規(guī)則、簡化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護法律法規(guī)D學習崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī)（二）多項選擇題（第 9～16題）9、關于“節(jié)約”，正確的說法是（ ）。節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質C節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶D節(jié)約是企業(yè)贏得利潤的最關鍵的手段10、從“合作”角度來看，一個優(yōu)秀團隊的表現(xiàn)在于（ ）。成員對團隊具有強烈的歸屬感團隊對成員具有強大的凝聚力C成員必須依賴團隊才能生存發(fā)展D團隊排斥成員個體性的思想和行為11、關于“尊重集體”的含義，理解正確是（ ）。A處處為企業(yè)著想 B堅持企業(yè)利益高于一切C尊重集體，核心就是尊重領導 D忠誠所屬企業(yè)12、我國社會主義職業(yè)道德建設（ ）。以為人民服務為核心以集體主義為原則C以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求D以敬業(yè)、奉獻、和諧、享受為導向13、關于職業(yè)化，正確的說法有（ ）。職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化職業(yè)化也稱專業(yè)化C職業(yè)道德、職業(yè)榮譽感、職業(yè)責任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內容D職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化14、職業(yè)技能的特點包括（ ）。A個體性 B專業(yè)性 C層次性 D時代性15、當代西方發(fā)達國家在職業(yè)道德建設上的主要做法包括（ ）。倡導個性，逐漸淡化職業(yè)道德要求加強職業(yè)道德立法C注重信用檔案體系建設D適應網絡化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓16、從業(yè)人員加強職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ ）。自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善加強“慎獨”，積善行德C向英雄模范人物學習D處理同事關系時寬容大度，一切不放在心上二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第 17~25題）答題指導：◆該部分均為選擇題， 每題均有四個備選項， 您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案?！粽堅诖痤}卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。17、如果你的上司總是要求員工堅守崗位、 無私奉獻，但他自己卻很少做到， 你的看法是（）。上司對下屬提出各種要求，這是天經地義的事兒一般不會相信上司的話C很氣憤，但也沒有辦法D這樣的上司難以服眾，也讓人看不起18、在同事們看來，張某是一個十分自私貪婪而又妒忌心極強的人， 不料他因違章操作造成事故而受到嚴厲處罰，你覺得大家對張某的看法會是（ ）。A報應

B略感同情C值得大家警醒和借鑒

D希望他深刻反思19、作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴厲批評。 氣惱之下，你決心找到作案人， 便到派山所報了案， 但都無濟于事，因為你無法日夜看守在自行車旁。對此，你會（ ）。把自行車搬回家再買一輛新的自行車C寫一張告示，嚴厲譴責這種損人不利己的行為D把自己懷疑的對象的自行車也扎破，以示警告20、某同事在尾貨市場淘到一件衣服， 可謂物美價廉，你對這件衣服也是愛不釋手， 你會（）。和同事商量，看看能不能賣給自己自己親自去尾貨市場淘C想到撞衫的緣故，放棄了D想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了21、你在某小飯館吃飯， 點了一盤“魚香肉絲”，結果服務員卻給你端上來一盤 “京醬肉絲”。你會（ ）。退回，要飯館按照自己的要求重新做將就吃，但必須向飯館說明C將就吃，但要求飯館打個折扣D如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計較了22、“三聚氰胺奶粉”事件剛剛過去了幾年，據報道，最近又有不法廠家鋌而走險，生產并銷售毒奶粉。對此，你的看法是（ ）。明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪C國人的道德水平就是這樣，無奈、無語D嚴厲處罰不作為的行業(yè)管理人員23、如果你發(fā)覺一段時間以來上司比較疏遠自己，相反，對其他同事卻很重視，你會（ ）。把自己的工作干好了即可既然如此，工作上只要應付過去就行C找他溝通一下D認為目前這樣的狀況是可以接受的24、主管很信任你，給你分配了一項重要任務。然而，照目前進度，要完成這項任務比登天還難。接受任務時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會這樣。對此，你會（ ）。盡最大努力，而能不能完成任務只能聽天由命了后悔在主管面前把話說得太滿C辜負主管信任，如果到時完不成任務只好以辭職收場了D盡快向主管反應情況25、你的主管領導與公司總經理鬧了矛盾，

矛盾鬧下來雙方逐漸生分了。

在主管和總經理之間，你會（

）。A傾向于站在主管一邊C干著急，又不知道怎么辦

B傾向于站在總經理一邊D不介入他們之間的是非第二部分 理論知識（第26～125題，共100道題）一、單項選擇題（ 26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）26、實證研究方法重點是研究現(xiàn)象本身（ ）的問題。A源自哪 B怎樣好 C為什么 D是什么27、在市場經濟中，企業(yè)在決定勞動投入規(guī)模時，以取得（ ）為決策準則。A經濟效益 B社會效益 C最低成本 D最大利潤28、在處理勞動爭議時，如果沒有準確適用的法律條款， （）可以直接適用。A勞動法的首要原則 B勞動法律規(guī)范C勞動法的基本原則D29、在勞動關系領域，工會不享有（

相關國際公約）。A參與權

B咨詢權

C知情權

D單方決定權30、企業(yè)綜合平衡的任務不包括（ ）。A最優(yōu)經濟效果 B最優(yōu)比例

C最優(yōu)發(fā)展速度

D最優(yōu)戰(zhàn)略3l、市場的主要因素，不包括（

）。A人口

B產品偏好

C購買力

D購買欲望32、（）是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。A認知 B態(tài)度 C智慧 D感覺33、（）是指導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。A歸因 B內因 C外因 D知覺34、領導情境理論中關于選擇領導方式的權變因素主要包括兩個方面的內容， 一是心理成熟度，二是（

）。A工作成熟度

B心理承受度C精神成熟度

D 精神承受度35、下面對人力資源開發(fā)的表述錯誤的是（ ）。A以立體開發(fā)為特征

B以提高效率為核心C以挖掘潛力為宗旨

D是一個完全獨立理論體系36、（）是人力資源管理理論的基本前提和基礎。A人力資源管理的活動C人力資源管理的目標

B對人力資源外在要素的管理D對人力資源內在要素的管理37、員工自我保護機制的特點不包括（ ）。A大多數(shù)為滿足個人需求 B它是一種動態(tài)表現(xiàn)C壓力會使員工做出不同程度反應 D增強了自主自立性38、（）是對企業(yè)整體框架的設計。A培訓規(guī)劃

B組織規(guī)劃

C制度規(guī)劃

D戰(zhàn)略規(guī)劃39、（）是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工的勞動行為、

素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。A崗位評價

B工作分析

C崗位規(guī)范

D勞動制度40、根據說明對象的不同，對工作說明書所進行的分類不包括（ ）。A公司工作說明書

B 部門工作說明書C崗位工作說明書

D行業(yè)工作說明書41、工作崗位設計的基本原則不包括（

）。A明確任務目標

B責權利相對應C合理分工協(xié)作

D互助合作目標42、縱向工作擴大化的主要內容是（ ）。A延長加工產品的周期 B小組負責完成一件工作C多項操作代替一項操作 D將管理者的部分職能轉由生產者承擔43、以下關于勞動定員與定額的說法錯誤的是（ ）。A勞動定員與勞動定額的內涵不同B企業(yè)定員是對勞動力使用的限額C勞動定員是勞動定額的一種特殊形式D勞動定額采用的勞動時間單位是“工時” 、“工日”等44、以下關于勞動效率定員法的錯誤表述是（ ）。以手工操作為主的工種更適合采用此方法它適用于實行一人多機或多人一機看管設備的崗位C工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率來計算D它是根據工作任務總量和勞動定額核算定員人數(shù)的方法45、某車間為完成生產任務需要開動機床

20臺，每臺開動班次為

3班，看管定額為每人看管2臺，出勤率為

95％，則該工作定員人數(shù)為（

）。A126

人

B63

人

C57

人

D32

人46、人力資源費用支出控制的作用不包括（ ）。A保證員工合法權益

B降低人力資源管理費用C防止濫用管理費用

D最大限度地控制人工成本47、（）能夠給員工提供發(fā)展的機會，強化員工為企業(yè)工作的動機。A內部招募 B社會招聘 C校園招聘 D外部招募48、通過從外部招募優(yōu)秀的技術人才和管理專家，可以產生（ ）。A團體效應 B遠期效應 C鯰魚效應 D暈輪效應49、（）的目的是篩選出那些背景和潛質都與職務規(guī)范所需條件相當?shù)暮蜻x人。A檔案篩選法 B綜合篩選法C初步篩選法

D素質篩選法50、對應聘者的評價應該做到（ ）。A自下而上 B由表及里 C由里及表 D由遠及近51、（）讓應聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。A開放式提問 B封閉式提問C選擇式提問 D假設式提問52、（）揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。A人格測試 B能力測試 C興趣測試 D情境測試53、（）檢查的是用同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同時間進行測試結果的一致性。A穩(wěn)定系數(shù) B外在一致性系數(shù)C等值系數(shù) D內在一致性系數(shù)54、（）工作屬于全局性工作，能級最高。A決策層 B參謀層 C經理層 D作業(yè)層55、（）可能導致一個人同時被多個崗位選中。A以人員為標準進行配置 B以單向選擇為標準進行配置C以崗位為標準進行配置 D以雙向選擇為標準進行配置56、（）是以工作說明書、 工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。A訪談法

B工作任務分析法C日志法

D重點團隊分析法57、（）旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。A績效差距分析模型

B循環(huán)評估模型C全面任務分析模型

D階段評估模型58、對培訓師進行培訓的主要內容不包括（ ）。A教學工具的使用培訓

B授課技巧培訓C教學風度的展現(xiàn)培訓

D教學內容培訓59、培訓課程實施的前期準各工作不包括（ ）。A確認培訓時間

B準備相關資料C培訓后勤準備

D培訓器材維護60、（）是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。A情感成果 B績效成果 C技能成果 D認知成果61、（）不屬于直接傳授型培訓法的具體方式。A講授法 B案例分析法 C研討法 D專題講座法62、特別任務法常用于（ ）。A技能培訓 B離職培訓 C管理培訓 D在職培訓63、（）是培訓管理的首要制度。A培訓獎懲制度

B培訓考核制度C培訓服務制度

D培訓激勵制度64、場地拓展訓練的特點不包括（

）。A有限的空間，無限的可能

B簡便，容易實施C提供了真實的情景模擬體驗

D鍛煉無形的思維65、（）是企業(yè)實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。A績效管理制度

B績效管理目標C績效管理內容

D績效管理方法66、在考評的組織實施階段，無須注意（

）。A考評信息的虛假程度

B考評的準確性C考評結果的反饋方式

D考評的公正性67、（）要求參加者事先準備一些問題，并要掌握提問和聆聽的時機。A雙向傾聽式面談

B績效指導面談C單向勸導式面談

D績效計劃面談68、關鍵事件法的缺點是（

）。A不能了解下屬如何消除不良績效

B記錄和觀察費時費力C無法為考評者提供客觀事實依據

D不能貫穿考評期始終69、（）是假設員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法。A關鍵事件法

B行為觀察法

C強制分布法

D目標管理法70、（）是在績效管理末期，主管與下屬就本期績效計劃的貫徹執(zhí)行情況，

以及工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面所進行的全面回顧、總結和評估。A績效考評面談

B績效總結面談C績效計劃面談

D績效指導面談71、（）通常指以工時或完成產品的件數(shù)計算員工應當獲得的勞動報酬。A薪金 B工資 C薪資 D薪酬72、企業(yè)員工工資總額管理不包括（ ）。A工資水平的調整

B工資總額的計劃C工資總額的調整

D工資總額的控制73、企業(yè)薪酬制度的職能不包括（ ）。A激勵 B保障 C監(jiān)督 D調節(jié)74、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資的（ ）的工資報酬。A150％ B200％ C300％ D400%75、（）是一種崗位評價方法，適合于規(guī)模較小、生產單一、崗位設置較少的企業(yè)。A因素比較法 B排列法 C關鍵事件法 D評分法76、（）是指企業(yè)在生產經營活動中用于和支付給員工的全部費用。A人工成本 B基本費用 C員工工資 D員工薪資77、（）是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。A標準工作時間

B縮短工作時間C計件工作時間

D正常工作時間78、關于勞動法律關系說法正確的是（ ）。A主體只能盡義務

B它是一種雙務關系C主體只享有權利

D它是一種單務關系79、下列關于企業(yè)內部勞動規(guī)則的說法錯誤的是（ ）。A以員工為制定主體

B只在本企業(yè)內適用C由勞動者參與制定

D由單位行政決定和公布80、以下關于勞動法律關系的表述中，錯誤的是（ ）。勞動法律關系是以國家強制力作為保障手段的社會關系雇主和雇員在勞動法律關系中，既是權利主體，又是義務主體C任意性規(guī)范形成的勞動法律關系的內容，不受國家強制力保障D強行性規(guī)范形成的勞動法律關系受國家法律強制力的直接保障81、依法能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是（ ）。A勞動契約關系

B勞動法律事實C勞動合同關系

D勞動合同事實82、勞動合同制度、集體合同制度本身就是一種（ ）。A利益激勵機制

B利益妥協(xié)機制C綜合平衡機制

D利益博弈機制83、（）保證了企業(yè)的人力資源的配置權，它是企業(yè)生產經營權的重要組成部分。A合同制度

B勞動法律行為C勞動關系

D勞動法律關系84、我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為（ ）。A1～3年 B2～4年 C3～5年 D3～6年85、個別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務，則（ ）。A承擔道義上的責任

B無須承擔責任C按照勞動合同的規(guī)定承擔責任

D承擔法律責任二、多項選擇題（ 86～125題，每小題 1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、對摩擦性失業(yè)表述正確的是（ ）。A它是一種正常性失業(yè) B它是一種崗位變換之間的失業(yè)C它是高效率利用勞動資源的需要 D它是動態(tài)性市場經濟的一個自然特征它表明勞動力經常處于流動過程之中87、最低勞動標準包括（ ）。A最低工資標準

B最低勞動條件C最低社會保障

D最差就業(yè)環(huán)境E最長勞動時間標準88、勞動關系法包括（

）。A職工民主管理法

B集體合同法C勞動爭議處理法

D勞動合同法用人單位內部勞動規(guī)則制定法89、各類用人單位成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有（ ）。A用工權利能力 B用工行為能力C勞動休息權力 D勞動權利能力勞動行為能力90、企業(yè)的外部經營環(huán)境中的微觀環(huán)境包括（ ）。A經濟環(huán)境 B法律環(huán)境C產業(yè)環(huán)境

D市場環(huán)境E政治環(huán)境91、為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括（ ）。A建立相應組織 B設置行政支持系統(tǒng)C配置戰(zhàn)略資源 D實行薪酬支持計劃E調動群體積極性92、群體決策的缺點有（

）。A降低了決策的可接受性C比個體決策需要更多的時間

B對決策結果的責任不清D群體討論時易產生個人傾向E從眾心理妨礙不同意見表達93、企業(yè)為贏得經營戰(zhàn)略上的先機，要占領的制高點包括（ ）。A人才制高點

B組織制高點C技術制高點

D成本制高點E市場制高點94、以下關于工作崗位分析的說法正確的有（ ）。為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關系能采用重點調查、抽樣調查方式，就不必進行全面調查C為節(jié)省時間，不必要組織有關人員學習掌握調查的內容D工作崗位分析的任務、程序不能分成小的單元逐項完成必要時可先對若干重點崗位進行初步調查，以取得經驗95、企業(yè)定員的范圍包括（

）。A臨時員工

B高層領導者C技術人員

D初、中級管理人員E一般員工96、根據定員標準的綜合程度，可將定員標準區(qū)分為（ ）。A單項定員標準

B多項定員標準C雙向定員標準

D綜合定員標準E比例定員標準97、制度化管理的優(yōu)點包括（

）。A個人與權力相分離

B 制度化管理以理性分析為基礎C適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 D制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn)管理人員所擁有的權利受嚴格的限制98、（）屬于對員工進行管理的制度。A考勤規(guī)定

B工作時間規(guī)定C薪資福利規(guī)定

D年休假的規(guī)定E員工獎懲規(guī)定99、影響企業(yè)人力資源管理的內部環(huán)境因素包括（ ）。A管理機制和組織狀況 B企業(yè)生產實力C企業(yè)的生產經營狀況 D企業(yè)資金實力E勞動者的擇業(yè)意識和心理變化100、參加招聘會前，關于招聘人員的準備說法正確的有（ ）。A招聘人員的服裝服飾整潔大方 B現(xiàn)場人員要有用人部門的人員C所有的人在回答問題時要口徑一致 D現(xiàn)場人員最好有人力資源部的人員對求職者可能問到的問題對答如流101、筆試的優(yōu)點包括（ ）。A成績評定比較客觀 B花較少時間達到較高效率C對大量應聘者同時篩選 D應聘者的心理壓力比較大增加考察的信度和效度102、從面試所達到的效果看，面試可分為（ ）。A初步面試C診斷面試

B結構化面試D非結構化面試E正式面試103、招聘成本效用評估的類型主要包括（A人員錄用成本效用分析C人員選拔成本效用分析

）。B招募成本效用分析D招聘總成本效用分析E招聘成本與錄用人數(shù)比104、企業(yè)內部勞動分工包括（

）等幾種形式。A職能分工

B專業(yè)分工C特殊分工

D個別分工E技術分工105、根據我國法律規(guī)定，（）不準出境。A刑事案件的被告人員

B犯罪嫌疑人員C正在被勞動教養(yǎng)的人員

D被判處刑罰的人員E正在民事調解中的人員106、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清（ ）。A培訓什么 B用什么方法培訓C為什么要培訓 D用什么方式培訓E誰最需要培訓107、根據培訓對象的不同，培訓需求分析可以分為（

）。A管理部門培訓需求分析

B 在職員工培訓需求分析C業(yè)務部門培訓需求分析

D新員工的培訓需求分析E設計部門培訓需求分析108、觀察法比較適合于收集（

）的培訓需求信息。A管理工作人員

B生產作業(yè)人員C技術工作人員

D銷售工作人員E服務工作人員109、如果選擇問卷調查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意（ ）。A語言簡潔

B問卷問題清楚明了C多采用主觀問題方式

D留有問卷填寫者署名的地方主觀問題應留足夠空間填寫意見110、培訓效果信息的種類包括（

）方面的信息。A培訓時間選定

B受訓群體選擇C培訓場地選定

D培訓形式選擇E培訓教師選定111、態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括（ ）等方法。A角色扮演法

B 拓展訓練C敏感性訓練

D模擬訓練E管理者訓練112、建立員工申訴系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能包括（ ）。A減少矛盾和沖突 B使考評者了解員工意愿C提高員工的工作積極性 D 允許員工對考評結果提出異議使考評者重視信息的采集和證據的獲取113、根據面談內容的不同，績效面談可以區(qū)分為（ ）。A績效計劃面談 B績效提高面談C績效指導面談 D績效總結面談E績效考評面談114、（）等策略的制定可以促進工作績效的改進與提高。A全面激勵 B 組織變革C正向激勵 D人事調整E負向激勵115、以下關于目標管理法的說法正確的是（ ）。A目標管理法的結果易于觀測 B目標管理法適合對員工提供建議C便于不同部門之間績效的橫向比較 D目標管理法直接反映員工的工作內容目標管理法適合對員工進行反饋和輔導116、薪酬的貨幣形式包括（

）。A獎金津貼C銷售提成

B工資D福利E勞動分紅117、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的（ ）。A各種各樣保險

B單身公寓C免費的工作餐

D崗位津貼E非工作日工資118、企業(yè)薪酬管理應遵循（

）。A對內具有公正性原則C對外具有競爭力原則

B對成本具有控制性原則D對員工具有激勵性原則E體現(xiàn)勞動差別的原則119、企業(yè)薪酬制度設計的基本要求包括（ ）。A體現(xiàn)員工差別 B構建相應的支持系統(tǒng)C體現(xiàn)人格差別 D合理地確定薪資水平E體現(xiàn)崗位差別120、以下屬于國家基本勞動制度的有（A勞動合同制度C集體合同制度

）。B勞動保護制度D定額定員制度E勞動調解制度121、下列關于集體合同協(xié)商的說法正確的有（）。A是法律行為B主要采取協(xié)商會議的形式C協(xié)商會議由有關政府部門主持D協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少3名全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過122、勞動法律行為的基本要求包括（ ）。勞動法律行為不依當事人的主觀需求為轉移勞動法律行為不依當事人的主觀意志為轉移C行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關系的意圖D行為人的意思表示必須完整地表達勞動法律關系建立、變更和終止的必需內容行為人必須以一定方式將自己的內心意圖表現(xiàn)出來，可以由他人客觀地加以識別123、集體合同的特征包括（ ）。合法性和法律約束性主體平等性和意思表示一致性集體合同是定期的書面合同，其生效需經特定程序124、用人單位內部勞動規(guī)則的內容包括（ ）。A勞動紀律 B民主管理制度C勞動合同管理制度 D勞動崗位規(guī)范E勞動安全衛(wèi)生制度125、勞動紀律的主要內容包括（

）。A組織規(guī)則C崗位規(guī)則

B定員規(guī)則D定額規(guī)則E時間規(guī)則123456789101112131415BCDACDDAABCABADABCBCDABBCCD161718192021222324252627282930ABCACABBDCDDDDCDD313233343536373839404142434445DBBADADBCDDDABD464748495051525354555657585960AACCBACAACBBCDB616263646566676869707172737475BCCCAABCCABACBD767778798081828384858687888990AABCDBAAACABDEAEABCDEABAB919293949596979899101011021031010504ACECDACEADEBCDEADABCABCABCACABCEBDABCDABABCEDEDDED106101081091101111211311411116117118111207159ACEBDBCEABCABCDABADEACDABDACABCDABCABCDABACE E E DE E E DE121 12 123 124 1252BDE CD ABC ACD ACEE DE E2011

年

5月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定一、簡答題（本題共

2題，第

1小題

15分，第

2小題

12分，共

27分）1、簡述應用程序分析和動作研究等方法的具體工作步驟。

（15

分）2、簡述績效管理的過程中經常會出現(xiàn)哪些矛盾？應如何化解這些矛盾？（ 12分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分）今年3月份某公司開展招聘活動，招聘結果和招聘經費的支出情況如表1、表2所示。請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應聘比。（20分）表1招聘情況統(tǒng)計表招聘崗位計劃招聘人數(shù)應聘人數(shù)參加測試人數(shù)候選人數(shù)錄用人數(shù)營銷主管31009093生產主管2907072人力資源主管1806051表2招聘費用細目表招聘階段 費用項目招聘方案設計 方案設計費：20000元招募 廣告費：10000元招聘測試費：

20000

元應聘者紀念品： 2700元招聘實施招待費：5000元雜費：3500元體檢費：10000元錄用家屬安置費：5000元三、綜合分析題（本題共 2題，第1小題18分，第2小題15分，共33分）1、某生產廚具和壁爐設備的企業(yè)，有 150名員工。近幾個月來，因為產品質量的問題。公司已經失去了三個主要客戶。經調查發(fā)現(xiàn)，該公司產品的次品率為12％，是同行業(yè)平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓主管張平制定了一個關于質量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。張主管向所有的一線主管發(fā)出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質量方面的問題，派其參加項目培訓。通知還附有一份課程大綱，培訓情況如下：培訓目標：在 6個月內將次品率降低到行業(yè)平均水平。培訓地點：公司的餐廳。培訓時間：8個工時，分解為 4個單元進行，每周實施一個單元，具體安排在早餐之后、午餐之前的時間。培訓方式：教師講課、學員討論、案例研討和電影演示。準備課程時，教師把講義中的很多內容印發(fā)給每個學員，以便學員準備每一章的內容。培訓過程中，學員花費了相當多的時間來討論教材中每章后面的案例。培訓人數(shù)：本來應該有大約 50名員工參加培訓， 但是平均每次培訓只有 30名左右出席，大部分一線主管向張主管強調生產的重要性， 有些學員告訴張主管， 那些真正需要培訓的人已經回到車間工作去了。張主管因工作太忙一直沒有親臨培訓現(xiàn)場。 培訓結束后，產品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。公司領導對培訓沒有能夠實現(xiàn)預定的目標感到非常失望。針對以上案例，回答下列問題：（1）導致該公司培訓效果不明顯的原因有哪些 ?（10分）（2）培訓主管可采用哪些方法收集培訓效果信息 ?（8分）2、去年6月初，甲公司代表與工會代表經過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于

2000元。6月

17日甲公司將集體合同文本及說明材料報送當?shù)貏趧有姓块T登記、審查、備案，勞動行政部門在 15日內未提出異議。該集體合同自行生效，并在公司內張榜公布。去年

7月末，劉某到甲公司應聘并被錄用。

公司于

8月

1目與劉某簽訂了為期

2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資

1500

元。1

個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于

2000元。劉某認為自己的工資標準低于集體合同的約定，于是與公司進行交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，劉某不服，在當年月中旬，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要求甲公司按照集體臺同規(guī)定的月工資標準2000元履行勞動合同，并補足去年8月至10月低于集體合同約定的月工資標準的部分勞動報酬。請您對本案例做出評析。（15分）四、方案設計題（每題2分，共20分）某機械制造企業(yè)為了進行崗位工資制度設計，擬對生產崗位進行綜合評價。請您對“安全生產責任”和“原材料消耗責任”兩項重要評價指標的分級標準做出設計，填入表3和表4中（要求：評價標準劃分為五級，并對每個等級做出明確的界定）。（20分）表3安全生產責任指標分級標準表等級分級定義12345表4原材料消耗責任指標分級標準表等級 分級定義123452011年5月企業(yè)人力資源管理師 (三級)考試真題及解析一、簡答題(共2題，共27分)1.簡述應用程序分析的動作研究方法的具體工作步驟。(15分)答：《專業(yè)教程》P21-22在應用上述的程序分析或動作研究等方法時，(1)考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么 (What)，為什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。在上述考察基礎上，運用動作經濟原理，在做好以下四個方面的工作：①取消所有不必要的工作②合并重復的工作二、計算題(13分)今年3月份某公司開展招聘活動，招聘結果和招聘經費的支出情況如表請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應聘比。表格1：表格2：答：《專業(yè)教程》P83-84(1)總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本=(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015( 人/元)

1、表

2所示，招募成本效用=應聘人數(shù)/招募期間的費用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)三、案例分析題

(每題

20分， 共

40分)案例

1.某生產廚具和壁爐設備的企業(yè)，有

150名員工。近幾個月來，因為產品質量的問題，公司已經失去了三個主要客戶。經調查發(fā)現(xiàn)，該公司產品的次品率為 12%，是同行平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓主管張平制訂了一個關于質量控制的培訓計劃， 目的是使次品率降低到同行業(yè)平均水平以下。 張主管向所有的一線主管發(fā)出通知， 要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質量方面的問題， 派其參加項目培訓， 通知還附有一份課程大綱，培訓情況如下：培訓目標：在 6個月內將次品率降低到行業(yè)平均水平答：評分標準： (20分)《專業(yè)教程》P120-142導致該公司培訓效果不明顯的原因有以下幾個方面：①沒有遵循實施培訓需求調查的工作程序P120作為培訓的組織者應做到：首先，提出培訓需求動議或愿望其次，調查、申報、匯總需求動議，再次，分析培訓需求最后，匯總培訓需求意見，確認培訓需求。②③④(2)培訓主管可采用哪些方法收集培訓效果信息 ?①②③⑤案例2.四、方案設計 (20分)下列是安全責任分級標準表，請設計安全生產責任和原材料消耗責任的分級定義。2011年11月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等級：國家職業(yè)資格三級卷冊—：職業(yè)道德理論知識注意事項：1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置。3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1—25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26—125小題，為理論知識試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。地區(qū)：姓名：準考證號：第一部分 職業(yè)道德(第1-25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(一)單項選擇題(第1-8題)1、從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的內在的道德準則 (A)愛國、守法、自強忠誠、審慎、勤勉自強、規(guī)范、嚴謹誠信、敬業(yè)、公道2、符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說法 (B)輕重緩急一個樣遵守制度一致化獎勵懲罰一刀切避免人治3、職業(yè)紀律的普遍適用性是 (C)職業(yè)紀律與人情水火不容領導可以用職業(yè)紀律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀律的行為在職業(yè)紀律面前，人人平等全心全意為企業(yè)著想做事4、從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是 (C)無私奉獻即使不喜歡某個工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子干一行、愛一行、專一行對得起良心，拿工資問心無愧5、我國社會主義道德建設的基本原則是 (C)集體主義合理利己主義社會主義溫和功利主義6、某公司奉行 "不惜一切為顧客服務 "的理念，正確理解的是 ()要不計成本地滿足顧客的要求無條件地滿足顧客提出的任何要求一切都是顧客說了算顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運答案：D7、奉獻的特征是 ()非強制性及社會性、倡導性非利己性及條件性、自制性非明確性及自主性、人本性非功利性及普遍性、可為性答案：A8、下列關于節(jié)約的說法中，正確的是 ()在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重節(jié)約與否應該由員工自身的習慣決定節(jié)約的本質內涵是當用則用，宜省則省質優(yōu)價高才能打造品牌答案：C(二)多項選擇題(第9-16題)9、下列屬于《公民道德建設實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是 ()愛崗敬業(yè)服務群眾奉獻社會艱苦奮斗答案：AC10、在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是 ()學會對自己的一切行為負責對自己的事情要千方百計的做好投入自己的忠誠和責任心不允許對企業(yè)的管理提出不同的意見答案：ABC11、從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下 ()的印象工作很忙對工作很投入懶散不認真答案：CD12、一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括 ()牢記操作規(guī)程演練操作規(guī)程堅持操作規(guī)程自創(chuàng)操作規(guī)程答案：ABC13、文明禮貌的具體要求是 ()儀表堂堂語言規(guī)范舉止優(yōu)雅待人熱情答案：BD14、符合國家《節(jié)約能源管理暫行條例》要求的是 ()企業(yè)配備能源計量器具，加強能源計量管理為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐土法煉焦企業(yè)有關節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓答案：AD15、職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有的作用 ()統(tǒng)領作用決定作用阻礙作用促進作用答案：AD16、從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是 ()見利后義見利思義非利不為義然后取答案：BD二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分 (第17-25題)答案略、在公交車站，大家都在自覺排隊，已經形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會()沖到前面加楔兒打出租車耐著性兒排隊跟前面排除的人協(xié)商調換18、如果你贊同“企業(yè)家應該成為大家學習的榜樣”這個觀點，你的理由是 ()企業(yè)家有錢企業(yè)家可以做慈善事情企業(yè)家有能力企業(yè)家社會地位高19、你剛到一家公司工作，聽人說員工 T愛打小報告，你與 T相處時會()鄙視防備疏遠觀察20、同事們在議論領導的缺點，你會 ()不參與議論勸阻同事不要背后議論向領導委婉轉運建議參與議論21、天氣預報說 "明天白天，晴、風力一、二級 "，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會 ()譴責天氣預報不準確詛咒天公捉弄人責備自己決策錯誤覺得雨中游歷別有情趣22、你覺得自己在單位是個 () 的人朋友根少不惹是生非與大家愿意共事兒別人并不真正了解自己23、遇到困難時，你一般會 ()自己解決找同事幫忙放棄怪自己學的知識少24、在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會 ()耐著性子參加帶一份小報看看走神想想午餐吃什么能明白做主持的同事的心情、春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是()“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心”“要是長得再長一點，就可以炒菜了”“好像春天到了”“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分

理論知識(26-125

題，共

100道題，滿分為

100分)(

一)單項選擇題

(第

26-85

題，每題

1分，共

60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑 )。26、()是經濟周期中勞動參與變動幅度較大的群體一級勞動力市場二級勞動力市場三級勞動力市場四級勞動力市場答案：B27、()是政府通過調節(jié)利率來調節(jié)總需求水平，以促進充分就業(yè)、穩(wěn)定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策財政政策收入政策金融政策貨幣政策答案：D28、實際工資計算公式是 ()貨幣工資/價格貨幣工資/價格指數(shù)貨幣工資×價格貨幣工資×價格指數(shù)答案：B29、關于社會保險不正確的說法是 ()社會保險當事人可以自行選擇繳費標準社會保險當事人不能自行選擇保險項目社會保險當事人不能自行選擇選擇是否參加保險對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現(xiàn)答案：A30、()是以法律共同體的長期實踐為前提，以法律共同體的普遍的法律確信為基礎。法官法判例法(C)習慣法成文法答案：C31、()不具有法律效力立法解釋任意解釋司法解釋行政解釋答案：B32、決策樹的分析程序包括①剪枝決策 ;②計算期望值 ;③繪制樹形圖。排序正確的是 ()①②③③②①③①②①③②答案：B33、()是指對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受優(yōu)勢的市場機會。企業(yè)營銷機會企業(yè)競爭機會企業(yè)優(yōu)勢機會企業(yè)實踐機會答案：A34、()與缺勤率和流動率呈負相關組織效率組織承諾工作績效工作分析答案：A35、滿足地位需要的行為不包括 ()擁有舒適的轎車，合理的穿著具有執(zhí)行官的特權居住在合適的社區(qū)，參加俱樂部影響他人并改變他們的態(tài)度和行為答案：D36、對組織而言，績效管理的功能不包括 ()組織發(fā)展的有力措施規(guī)范員工的手段提高生產效率的途徑人事決策的基礎答案：B37、對員工而言，績效管理不具有的功能是 ()互相溝通互相激勵互相促進互相競爭答案：D、企業(yè)工作崗位分析、勞動定員定額等人力資源管理的基礎工作是人力資源規(guī)劃的()基礎重要前提依據必要條件答案：B39、設計崗位調查方案時，關于調查的時間、地點和方法說法錯誤的是 ()。指出從什么時間開始到什么時間結束調查地點指登記資料、收集數(shù)據的地點確定調查方式要力求節(jié)省人力、物力和時間能采用抽樣調查、重點調查方式，就不必進行全面調查答案：C40、影響勞動環(huán)境的自然因素不包括 ()。空氣噪聲工作地的組織廠區(qū)綠化答案：C41、搞好勞動定員工作的核心是 () 。定員數(shù)量的高低寬緊程度適中既保證生產的需要，又能節(jié)約勞動力體現(xiàn)高效率、滿負荷和充分利用工時的原則保持先進合理的定員水平答案：D42、在確定定員標準時，冶金、化工、輕工企業(yè)應以 ()為主。按勞動效率定員按設備定員按設備崗位定員按比例定員答案：C43、按工作崗位定員依據的因素不包括 ()。工作任務工作量實行兼職生產班次答案：D44、在勞動定員標準中，對人員數(shù)量標準的規(guī)定，可以采用 ()。絕對指標相對指標質量指標控制幅度答案：C45、以下關于行為規(guī)范的說法，錯誤的是 () 。企業(yè)組織中層次最低最具基礎性以經驗為基礎約束范圍最廣答案：C46、確保人力資源費用預算合理性的參照指標不包括 ()。工資指導線勞動力市場價位消費者物價指數(shù)最低工資標準答案：B47、參加招聘會需要與協(xié)作方溝通聯(lián)系，其中這些協(xié)作方不包括 () 。招聘會的組織者招聘會信息發(fā)布的媒體負責后勤事務的單位學校的負責部門答案：B48、獵頭公司的收費通常能達到所推薦人才年薪的 ()。(A)10%-20%(B)15%-25%25%-35%35%-45%答案：C49、筆試的缺點是不能全面考察應聘者的 () 。財務知識觀察能力管理知識管理能力答案：D50、()即鼓勵應聘者在眾多選項中進行優(yōu)先選擇，以檢驗應聘者的判斷、分析與決策能力。清單式提問假設式提問確認式提問舉例式提問答案：A51、應用心理測試的基本要求不包括 ()。要注意對應聘者的隱私加以保護要有嚴格的程序要注意對結果的科學分析結果不能作為唯一的評定依據答案：C52、招聘總成本中的直接成本部分不包括 () 。招募費用選拔費用內部提升費用招聘人員差旅費答案：C53、() 是企業(yè)中最基本的協(xié)作關系和最基本的組織形式。作業(yè)組車間工作地組織專業(yè)分工答案：A54、“5S”活動是加強現(xiàn)場管理的方法，其核心是 () 。安全素養(yǎng)清掃整頓答案：B55、已辦理就業(yè)證的外國人， 應在入境后()內，持就業(yè)證到公安機關申請辦理居留證。(A)15(B)20(C)25(D)30答案：D56、組織層次的培訓需求分析的內容不包括 () 。組織目標組織資源工作任務組織環(huán)境答案：C57、() 是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。面談法觀察法問卷調查工作任務分析法答案：D58、制定培訓規(guī)劃的步驟中，排序的結果是一份 ()，圖中所有的學習活動、步驟都依次排列。樹形圖學習流程圖工作流程圖任務分類表答案：B59、()對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發(fā)言權。生產管理和計劃部門受訓人員管理部門和主管領導培訓師答案：A60、培訓效果信息的收集方法中，通過觀察收集信息不包括 ()。編寫的培訓教程培訓組織準備工作培訓實施現(xiàn)場培訓對象反映情況答案：A61、() 是在形式上和課堂教學法基本相同，但在內容上有所差異。講授法專題講座法研討法參觀訪問答案：B62、在培訓方法中， ()適用于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題。實踐法講授法專題講座法研討法答案：C尚學優(yōu)教育63、工作指導法運用中應注意培訓的要點不包括 ()。關鍵工作環(huán)節(jié)的要求做好工作的原則和技巧須避免、防止的問題和錯誤必須要有詳細、完整的教學計劃答案：D64、頭腦風暴法的缺點不包括 ()。學員參與性較強對培訓顧問要求培訓顧問主要扮演引導的角色主題的挑選難度大答案：A65、在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容不包括 ()。對企業(yè)績效管理制度的診斷對企業(yè)績效管理體系的診斷對考評者、被考評者的全面全過程的診斷對各單位主管應承擔的責任的診斷答案：D66、通常人們認為績效考評的偏誤和誤差的主要原因不包括 ()。考評標準缺乏客觀性和準確性行政程序不合理、不完整被考評者不了解相關考評規(guī)定信息不對稱，資料數(shù)據不準確答案：C67、召開年度績效總結會的目的是 () 。促進企業(yè)和員工共同提高和發(fā)展對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷把績效結果的被使用情況告知員工避免討論人事晉升、績效得分等答案：C68、按照績效面談的具體過程及特點可以將其分為四類，其中 ()尤其適用于那些參與意識不強的下屬。單向勸導式面談雙向傾聽式面談解決問題式面談綜合式績效面談答案：A69、行為主導型的考評方法不太適合對 ()工作崗位人員的考評。管理性事務性操作性人際接觸和交往頻繁的工作崗位答案：C、行為觀察法是在關鍵事件法的基礎上發(fā)展起來的，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在()有所不同。量表的結構上確定工作行為的水平上確認員工某種行為出現(xiàn)的概率上量化指標上答案：A71、一般來說，在企業(yè)全員勞動生產率以及經濟效益沒有明顯提高的情況下， ()提高員工的薪酬水平。必須馬上可以一定幅度的不能盲目的應該考慮答案：C72、企業(yè)薪酬管理的 ()原則，是指適當拉開員工之間的薪酬差距。對外具有競爭力對內具有公正性對員工具有激勵性對成本具有控制性答案：C73、了解企業(yè)所需要的人才在勞動力市場上的稀缺性， 如果供大于求，薪酬水平可以 ()一些。高低提高升答案：B、新的工資獎金調整方案如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調整后的工資方案，一般是本著維持原有的工資水平，薪酬等級()。按原來的方案確定素按調整后的方案確定因人而異，區(qū)別考慮繼續(xù)修改答案：B75、從權數(shù)使用的范圍來看， ()是對評價要素結構的加權，亦稱結構加權?？傮w加權局部加權要素指標(項目)加權自重加權答案：B76、下列是關于評分法的具體步驟，①確定工作崗位評價的主要影響因素;②對各評價因素區(qū)分級別并賦予點數(shù);③確定工作崗位評價的具體項目;④對評價項目分別給定權數(shù);⑤將工作崗位評價的總點數(shù)分為若干級別。排列正確的是 ()。①⑤②③④③④①②⑤①③②④⑤①②③④⑤答案：C77、勞動關系的轉型具有 ()性，體制轉換，利益主體的分化和獨立需要一個過程，工會職能、工作方式的轉變也需要一個過程。間接直接過渡緩沖答案：C78、現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是 ()。工資協(xié)議專項集體合同要式合同綜合性集體合同答案：A79、集體合同與勞動合同的主體、 內容、功能和法律效力不同， 集體合同的法律效力 ()勞動合同。低于等于高于相當于答案：C80、下列關于簽訂集體合同過程中協(xié)商集體合同的協(xié)商準備描述正確的是 () 。集體合同協(xié)商代表雙方人數(shù)對等，各方至少4名首席代表可以由非本單位人員代理委托人數(shù)不得超過本方代表的1/3記錄員可以在協(xié)商代表之外或當中指派答案：C81、下列哪一項不屬于制定勞動紀律應當符合的要求 () 。勞動紀律的內容應當全面約束勞動行為勞動紀律的內容必須合法標準一致結構完整答案：A82、用人單位內部勞動規(guī)則以用人單位為制定的主體，以 ()為表現(xiàn)形式，只在本單位范圍內適用。紅頭文件公開、正式的行政文件規(guī)章制度標準、簽字的內部文件答案：B83、限制延長工作時間的措施不包括 () 。條件限制時間限制人員限制程序限制答案：D84、用人單位支付病假工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準的 ()。(A)60%(B)70%(C)80%(D)90%答案：C85、職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應當 ()發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。退出生產、工作崗位，保留勞動關系退出生產、工作崗位，解除勞動關系該職工可以與用人單位解除或者終止勞動關系只有由職工本人提出才可以解除勞動關系答案：A來源:考試大-人力資源管理師考試(二)多項選擇題

(第

86-125

題，每題

1分，共

40分。每題有多個

答案正確，請在答題卡上將所選 答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分86、勞動力市場均衡的意義有 ()

)。充分就業(yè)同質勞動力獲同樣工資體現(xiàn)工資差異勞動力資源的最優(yōu)分配增大工資總額答案：ABD87、企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn) () 之間的動態(tài)平衡外部環(huán)境內部環(huán)境企業(yè)實力戰(zhàn)略目標長遠發(fā)展答案：ABD88、企業(yè)目標管理的特點主要包括 ()一種系統(tǒng)化的管理模式更富于參與性有明確的完整的目標體系強調自我控制有完善的員工福利計劃答案：ABCD89、影響工作滿意度的因素包括 ()富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配答案：ABCDE90、在使用心理測驗對應聘者進行評價和篩選時，可選擇的策略包括 ()首因策略擇優(yōu)策略淘汰策略晉升策略輪廓匹配策略答案：BCE91、組織公正與報酬分配要求 ()。分配公平程序公平互動公平法律公平組織公平答案：ABC92、人力資源理論體系包括 () 。心理開發(fā)生理開發(fā)倫理開發(fā)技能開發(fā)環(huán)境開發(fā)答案：ABC93、環(huán)境優(yōu)化機制的主要因素包括 ()工作報酬學習發(fā)展環(huán)境工作條件人際關系環(huán)境工作環(huán)境答案：CDE94、工作崗位分析是對()所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。各類工作崗位的性質任務崗位的職責權限崗位關系崗位的勞動條件和環(huán)境員工承擔本崗位任務應具備的資格條件答案：ABCDE95、崗位規(guī)范的內容中，崗位勞動規(guī)則包括 () 。時間規(guī)則組織規(guī)則崗位規(guī)則協(xié)作規(guī)則培訓規(guī)則答案：ABCD96、在企業(yè)中，每個崗位的()，這是進行崗位設計的一項最基本的原則和要求。尚學優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師網上輔導工作量應當飽滿任務目標明確責權利相對應存在是“因事設崗”有限的勞動時間應當?shù)玫匠浞掷么鸢福篈E97、工作崗位設計的基本方法包括 () 三類。傳統(tǒng)的方法研究技術線圖(C)現(xiàn)代工效學的方法人-機程序圖工業(yè)工程(IE)答案：ACE98、個人規(guī)范是所有對個人行為起制約作用的制度規(guī)范的統(tǒng)稱，它是企業(yè)組織中的制度規(guī)范。(A) 起“憲法”作用(B) 層次最低(C) 約束范圍最廣(D) 程序性強(E) 最具基礎性答案：BCE

()、定期進行勞動力工資水平的市場調查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況，需要掌握勞動力市場工資水平的()。基準線上線中線下線預警線答案：BCD100、采用校園上門招聘方式時應注意的問題包括 () 。要注意了解大學生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定一部分大學生在就業(yè)中有腳踩兩只船的現(xiàn)象注意對學生的職業(yè)指導注意糾正他們的錯誤認識所有工作人員在回答問題上口徑一致答案：ABCDE101、采用招聘洽談會方式時應了解招聘會的檔次，收集的信息包括 ()。(A) 招聘會規(guī)模有多大(B) 招聘會面對的對象(C) 都有哪些單位參加(D) 招聘會的信息宣傳(E) 場地在哪里答案：ACE102、提高筆試的有效性應注意閱卷及成績復核，這其中的關鍵是要 ()?？陀^公平打分的寬嚴尺度成績復核制度不徇私情答案：ABE103、面試考官和應聘者雙方面試目標的區(qū)別 ()。雙方面試目的并不完全相同雙方之間是雙向選擇的關系面試考官始終處于主導地位應聘者始終處于主導地位雙方需要創(chuàng)造融洽的氣氛答案：ABC104、人員配置的原理包括 () 。要素有用原理能位對應原理互補增值原理動態(tài)適應原理彈性冗余原理答案：ABE105、對過細的勞動分工進行改進的方法包括 ()。擴大業(yè)務法充實業(yè)務法工作連貫法小組工作法個人包干負責答案：ABCDE106、組織層次的培訓需求分析包括分析 () 等內容。組織目標組織效率組織資源組織文化工作任務答案：ABCDE107、關于制定培訓需求調查計劃，表述正確的是 () 。行動計劃要安排好時間進度以及各項工作中應注意的一些問題要提高培訓需求調查結果的可信度選擇合適的培訓需求調查方法內容不要過于寬泛對于某一項內容可以從多角度調查答案：ABCDE108、培訓前對培訓師的基本要求 ()。做好準備工作決定如何在學員之間分組對培訓者指南中提到的材料進行檢查，根據學員的情況進行取舍檢查日程安排，留出余地授課技巧培訓答案：ABCD109、在培訓課程的實施與管理中，關于培訓后的工作描述正確的是 ()。向培訓師致謝作問卷調查頒發(fā)結業(yè)證書清理、檢查設備培訓效果評估答案：ABCDE110、培訓資源中培訓空間的充分利用，對學習者空間位置的不同設計可以有(A)U 形布置法(B) 臂章形布置法(C)V 形布置法

()

等。環(huán)形布置法梯形布置法答案：ABD111、下列關于崗位培訓制度的內涵描述正確的是 () 。是企業(yè)培訓制度最基本和最重要的組成部分實質是提高從業(yè)人員總體素質崗位培訓制度化的核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行由管理制度、教學制度、考核制度等一系列配套制度組成最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標答案：ABCDE112、一般情況下，考評時間要與 () 相協(xié)調，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應、相配套。尚學優(yōu)教育(A) 考評目的(B) 企業(yè)管理制度(C) 考評期限(D) 獎罰制度(E) 激勵發(fā)展答案：AB113、一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過五個環(huán)節(jié)提高員工工作績效， 從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。下列對指導環(huán)節(jié)的工作表述正確的 ()。當下屬有困難時，上級主管一定對其作出必要的指導，交換意見可以召集有關人員共同研討，集思廣益，合作攻關對員工的業(yè)績作出評估，找出差距和問題，分析原因并反饋對達不到考評標準的員工，通過監(jiān)測和確認，幫助改進工作也可以對不切合實際的計劃、目標進行必要的調整，在精神上、物質上給予幫助答案：ABE114、企業(yè)績效管理體系是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。一個績效管理系統(tǒng)需要經過多次實踐驗證、多次修改和反復調整，才能成為一個具有 ()的系統(tǒng)?？茖W性可靠性準確性適用性實用性答案：BCE115、關于成績記錄法的描述正確的是 () 。成績記錄法比較適合于從事科研教學工作的人適合大學教師、律師等考評本方法需要從外部請來專家參與評估人力、物力耗費較高，時間耗費較長屬于結果導向型考評方法答案：ABCDE116、在企業(yè)員工工資總額管理中，可以采用 () 方法推算合理的工資總額。工資總額與銷售額盈虧平衡點概率加權工資總額占附加值比例成本-收益答案：ABD117、在工作崗位評價結果誤差的調整中， 平衡系數(shù)可用于調整總分，要素結構和各項目指標，適用于測評過程的 () 階段。(A) 初始調整(B) 中期調整(C) 跟蹤調整(D) 終結調整(E) 糾偏完善

也可用于調整各118、在因素比較法中，需要選定崗位共有的影響因素，作為工作崗位評價的基礎。這些共有的影響因素包括 () 。智力條件技能責任身體條件勞動環(huán)境條件答案：ABCDE119、我國工業(yè)企業(yè)人工成本的構成范圍中，列支渠道屬于營業(yè)外支出的是 () 。勞動保護費勞動保險費工會經費子弟學校經費技工學校經費答案：DE、改革使我國的勞動關系出現(xiàn)了根本性的轉變，其中勞動關系動態(tài)多變化表現(xiàn)在() 。勞動權的確認與實施擇業(yè)權的確認與實施企業(yè)的法人財產權和經營權的確定與實施是勞動關系利益復雜化導致是市場經濟本身的動態(tài)多變屬性導致的答案：ABCE121、勞動合同是勞動關系依據國家法律的規(guī)定，按照 () 的原則締結的，是勞動關系當事人雙方合意的結果。(A) 合法(B) 公平(C) 平等自愿(D) 協(xié)商一致(E) 誠實信用答案：ABCDE122、集體合同的特征包括 () 。主體平等性意思表示一致性合法性是規(guī)定勞動關系的協(xié)議是定期的書面合同，其生效需經特定程序答案：ABCDE、在勞動者提供正常勞動的情況下，用人單位應支付給勞動者的工資在剔除下列(ABE) 各項后，不得低于當?shù)刈畹凸べY標準。延長工作時間中班、夜班等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼代扣代繳的社保個人承擔部分勞動者由于本人原因未提供正常勞動的法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等124、用人單位可以代扣勞動者工資的情形包括 (ABC)。代扣代繳的個人所得稅應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費勞動合同中約定的勞動者自愿放棄的權利依法參加選舉、先進生產者大會等社會活動期間的工資125、下列屬于職業(yè)病范圍的是 (ABE)。(A) 職業(yè)中毒(B) 塵肺(C) 腫瘤(D) 皮膚病(E) 物理因素職業(yè)病卷冊二：專業(yè)技能卷冊二：專業(yè)技能一、簡答題

(本題共

2題，第

1小題

l0

分，第

2小題

l5

分，共

25分)1、考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作

?(10

分)2、請簡要說明可以采取哪些方式調整勞動關系?(15分)二、計算題(本題l 題，共15分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)某企業(yè)主要生產A、B、C三種產品，三種產品的單位產品工時定額和2011年的訂單如表l所示。預計該企業(yè)在2011年的定額完成率為ll0%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。表1：單位產品工時定額和2011年的訂單產品類型單位產品工時定額（工時）2011年的訂單（臺）A150100B200200C350300D400400請計算該企業(yè)

2011年生產人員的定員人數(shù)。

(15

分)三、案例分析題

(本題共

2題，每小題

20分，共

40分)1、TS集團公司在剛剛起步時。曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術管理人才的廣告，在一周內就有 200余名專業(yè)技術人員前來報名，自薦擔任 TS集團的經理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團， 并由總裁親自參加。隨后，招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試。挑選出一批優(yōu)秀的人才。這次向社會公開招聘人才的嘗試，給 rS集團帶來了新的生機和活力，使其迅速發(fā)展成為當?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高， 該公司開始從組織內部尋找人才。 公司決策層認為： 尋找人才是非常困難的，但是組織內部機構健全， 管理上了軌道。大家懂得做事。單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來。 基于這個思想，每當人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘， 而是先看本公司內部的其它部門有沒有合適的人員可以調任， 如果有，先在內部解決，各個部門之間可以互通有無進行人才交流， 只要是本部門需要的人才， 雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調動申請。請回答：(1)在起步階段，TS集團公司為什么采用外部招募的方式 ?(6分)2、A煤礦是有 2000余人的年產 120萬噸原煤的中型煤礦， 2011年上級主管部門特撥下l5萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大員工。在這15萬元獎金的分配過程中， 該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、 財務科長、人事科長和相關科室的領導開了一個 "分配安全獎金"的會議。這些高層管理者認為。 工人只需保證自身安全 ;而主管們不但要保證自身安全還要負責一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領導，不但要負經濟責任。還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據責任的大小分為五個檔次，礦長 3000元，副礦長 2500元，科長 800元，一般管理人員 500元，工人一律 5