2016裝飾工程有限公司員工手冊

員工手冊目錄TOC\o"1-3"\h\u9105前言 217150公司理想 220759公司組織機構(gòu) 316834第一章聘用制度 314412第二章試用期 428354第三章勞動合同 525106第四章勞動合同的審批條件 521818第五章員工調(diào)動和離職 58426第六章工作分類 726899第七章工作考核制度 932471第八章考勤制度 1525346第九章員工行為規(guī)范守則 1613713第十章財務(wù)規(guī)定 19128991、借款： 19187872、具體方法是 2023344第十一章網(wǎng)絡(luò)管理制度（暫定） 2525551第十二章工程特別管理 252190施工工長及工程隊： 32134181、使用材料的規(guī)定： 3283775、關(guān)于客戶投訴處罰的規(guī)定： 344501有關(guān)質(zhì)量問題的處理方法： 3519800附則 35Xxxx裝飾工程有限公司《員工手冊》于2016年1月23日編制，自2016年4月10日起施行。Xxxx裝飾工程有限公司2010年1月23日 前言歡迎加入xxxx裝飾工程有限公司，成為我們大家庭中的一員。在開始新的工作之前，仔細地閱讀《員工手冊》，將有助于您了解公司的使命、運行程序及各項制度原則，以更好地行使您所享有的權(quán)利，完成應(yīng)盡的義務(wù)。對于《員工手冊》中的各項細則，公司保留修改權(quán)和解釋權(quán)。公司理想本公司創(chuàng)立于2016年1月。我們致力于行業(yè)項目建設(shè)，營造個性企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)品牌為公司宗旨，為我們的客戶提供高效高質(zhì)的服務(wù)，發(fā)展長期的合作伙伴關(guān)系以促進共同繁榮。同時通過全體員工的努力，為公司和每個員工創(chuàng)造機遇，共同發(fā)展和進步。我們尊重創(chuàng)造、效率和誠意，我們鼓勵競爭意識和協(xié)作精神。對于自己及公司的發(fā)展我們充滿信心，每個人都因成為公司的一員而驕傲和自豪。公司組織機構(gòu)總經(jīng)理經(jīng)理助理市場部財務(wù)部設(shè)計部工程部售后綜合部材料部質(zhì)檢部工程監(jiān)理材料部質(zhì)檢部工程監(jiān)理形象部廣告部開發(fā)部形象部廣告部開發(fā)部勞動管理條例第一章聘用制度聘人原則：、人品、能力、素質(zhì)及工作經(jīng)驗等多方面考察；、定崗定編，以崗擇人。聘用方式：向社會公開招聘和引進兩種。聘用標準：、認同公司的企業(yè)文化和價值觀，對公司的發(fā)展充滿信心；、身體健康，品行端正，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，善于學(xué)習(xí)；、具有良好的專業(yè)素養(yǎng)，能勝任工作崗位要求；、具有一定相關(guān)工作經(jīng)驗或資歷；、具有較強的組織觀念，嚴格遵守公司各項管理制度。聘用程序：、部門經(jīng)理以上人員，人事部負責(zé)辦理，由總經(jīng)理選擇聘任；、部門經(jīng)理以下人員，由部門經(jīng)理將需求報人事部，由人事部匯同主管經(jīng)理、部門經(jīng)理共同聘任；、用人部門提出進人計劃和標準，經(jīng)人事部匯總上報總經(jīng)理審批后，由人事部與用人部門共同組織統(tǒng)一向社會公開招聘或引進；上述程序也適用于各級員工的解聘或續(xù)聘。第二章試用期新進人員在試用期前，應(yīng)辦妥下列手續(xù)：、填寫公司“員工登記表”；、驗證本人最高學(xué)歷或?qū)W位證書、身份證原件，留存其復(fù)印件；、最近半身正面免冠照片四張；試用期內(nèi)工作報酬按正常運作、經(jīng)醫(yī)院檢查合格的體檢表一份。（酌情考慮）新進人員試用期為1個月，個別工種試用期半年，試用期內(nèi)工作報酬按正常運作，對個別工作能力強，表現(xiàn)突出的員工可以縮短試用期提前轉(zhuǎn)正。提前轉(zhuǎn)正由部門經(jīng)理提出，人事部門審核，報總經(jīng)理批準。新進員工正式上崗前，必須先接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容由人事部門和用人部門共同制定。試用期內(nèi)任何一方可以隨時終止試用。第三章勞動合同新進人員試用期滿后如留用，由用人部門主管和人事部門提出轉(zhuǎn)正意見，上報總經(jīng)理審批后，由人事部辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)和簽訂正式勞動合同。公司與員工依法簽訂的勞動合同對雙方均具有約束力。合同條款是雙方享受權(quán)利并承擔(dān)義務(wù)的依據(jù)，也是處理勞動糾紛的主要依據(jù)。合同另簽。第四章勞動合同的審批條件半年以上在本單位的工作經(jīng)歷。無公司違章違法等行為。工作積極。響應(yīng)國家有關(guān)其它勞動福利等資金輸出。第五章員工調(diào)動和離職調(diào)動：調(diào)動的定義是從一個部門或地點轉(zhuǎn)到別的地方填補某一空缺。為了使調(diào)動公平、切實可行且不影響工作，調(diào)動通知期可接受的時間是一個月。雇員正式同意調(diào)動后的一個月內(nèi)，應(yīng)到新部門工作。如果找不到合適的接替人或接替人所受培訓(xùn)不夠，應(yīng)做出安排，讓內(nèi)調(diào)雇員能回到原先的部門幫助培訓(xùn)接替者。員工的調(diào)動程序如下：、人事經(jīng)理根據(jù)內(nèi)部招聘程序，準備調(diào)動信，列明各項細節(jié)。調(diào)動信由內(nèi)部招聘經(jīng)理核準，一份副本交被調(diào)雇員本人，一份副本交人事存檔并用以更新員工的人事記錄及安排工資等。、人事經(jīng)理準備人事調(diào)動通行，經(jīng)內(nèi)部招聘經(jīng)理審閱后，通過公司內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)公布。辭職：、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前15天向該部門經(jīng)理提出書面辭職報告，經(jīng)批準后，按時、按質(zhì)、按量完成其工作日的各項工作，并做好離職移交工作方可離職。、試用期內(nèi)員工需要解聘的，應(yīng)由用人部門經(jīng)理書面解聘通知，遞交人事部，辦理離職手續(xù)。、正式員工需要解聘的，應(yīng)由部門經(jīng)理提出書面解聘申請，報總經(jīng)理審批后，將解聘申請?zhí)崆?5天遞交人事部并通知本人，做好相關(guān)工作，方可離職。、員工因辭職或解聘等離職，必須按公司的有關(guān)要求辦理好離職手續(xù)，方可離職，否則公司將按照勞動合同所規(guī)定的違約責(zé)任進行處罰，若因辭職手續(xù)不完善給公司帶來損失者，公司將視情節(jié)追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。辭退：員工有下列事情之一者，予以辭退；、因個人行為觸犯國家法律，并負刑事責(zé)任者；、故意泄露公司技術(shù)、經(jīng)營上的機密致使公司蒙受重大損失者；、利用工作之便吃拿回扣，使公司蒙受損失者；、其它違反公司規(guī)章制度，并造成嚴重后果者。如出現(xiàn)以上1,2,3條款中其中一項的，公司有權(quán)立即解聘員工。第六章工作分類公司人事署負責(zé)評定員工等級，并報總經(jīng)理審批。正式員工；員工試用期滿合格后成為正式員工，簽訂勞動合同，合同期限為半年。公司負責(zé)個人檔案、勞保福利和社會保險等事宜的管理工作。臨時工：臨時工應(yīng)與公司簽訂臨時雇傭合同，臨時工應(yīng)遵守公司各項規(guī)章，但公司不負責(zé)其個人檔案、勞保福利和社會保險等事宜的管理工作。工作范圍：總經(jīng)理：從事公司戰(zhàn)略抉擇，組織策劃公司經(jīng)營事務(wù)，結(jié)交外務(wù)關(guān)系，處理公司內(nèi)部各部門常務(wù)工作。經(jīng)理：處理公司部門內(nèi)日常事務(wù)。總經(jīng)理助理：協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)；執(zhí)行總經(jīng)理命令，對外收發(fā)文件通知。記錄、制定、管理公司一切事務(wù)。組織、支配公司其它機構(gòu)部門。總經(jīng)理不在工作崗位時，由助理分配日常事務(wù)。公司市場部：公司項目開發(fā)機構(gòu)廣告部：對外宣傳公司。IC形象：公司設(shè)計所負責(zé)。市場部由公司工程部組織調(diào)研。公司財務(wù)署：管理公司經(jīng)濟機構(gòu)財務(wù)主管：主持、管理公司日常財務(wù)經(jīng)濟分配。財務(wù)副主管：協(xié)助財務(wù)主管料理日常事務(wù)，財務(wù)主管不在工作崗位時，由財務(wù)副主管擔(dān)理日常事務(wù)。財務(wù)出納：收發(fā)財務(wù)票據(jù)，協(xié)助正副主管日常工作。記錄、整理公司日常流水開支。制定當月財務(wù)報表。公司人事部;管理公司人事調(diào)發(fā)、組織員工培訓(xùn)。對外安排工程，組織施工計劃。管理員工人事檔案。評定員工業(yè)績，制定員工解雇報表。實施、組織人員招聘工作。公司業(yè)務(wù)署：公司實體機構(gòu)。業(yè)務(wù)主管：主持、管理、分配公司日常業(yè)務(wù)事務(wù)；設(shè)施業(yè)務(wù)談判。業(yè)務(wù)副主管：協(xié)助業(yè)務(wù)主管料理日常事務(wù)；設(shè)施業(yè)務(wù)談判。業(yè)務(wù)主管不在工作崗位時，由業(yè)務(wù)副主管擔(dān)理日常事務(wù)。業(yè)務(wù)設(shè)計師：外勤量房事務(wù)，規(guī)劃設(shè)計。從事工程預(yù)算、報價、協(xié)助業(yè)務(wù)談判。公司設(shè)計所：公司實體機構(gòu)。設(shè)計主任：主持、管理公司設(shè)計事務(wù)。工程領(lǐng)銜設(shè)計。設(shè)計顧問：協(xié)管公司設(shè)計事務(wù)；策劃設(shè)計。設(shè)計師：從事公司設(shè)計、繪圖工作。公司工程部：公司實體機構(gòu)。工程部經(jīng)理：處理、管理工程部門內(nèi)日常事務(wù)。實施工程驗收工作。工程部副經(jīng)理：工程部經(jīng)理不在工作崗位時，由副經(jīng)理督察工程質(zhì)量、管理公司工程現(xiàn)場制度的實施；維護公司形象。正副經(jīng)理意見不合時由總經(jīng)理裁決。公司售后服務(wù)部：公司重量機構(gòu)。管理用戶投訴，制定維修計劃，委派維修隊伍。第七章工作考核制度業(yè)績評估：公司每年對員工表現(xiàn)有兩次評估。主管根據(jù)員工的工作數(shù)量、工作質(zhì)量、專業(yè)知識等進行書面評估。另外員工的出勤主動性、精神、工作態(tài)度，及與客戶的關(guān)系也是評估的重要內(nèi)容。員工如果得到或更高評價，將成為公司為其加薪的前提；員工如果在考核中不能達到要求，會被通知延長其試用期；如果情況嚴重還會被辭退，基于以上原因，公司希望員工在其工作中有任何問題應(yīng)盡早與公司主管聯(lián)系。加薪及升職：、加薪：公司領(lǐng)導(dǎo)決定每年加薪的數(shù)量、時間。在此期間，員工的貢獻、表現(xiàn)均會體現(xiàn)在加薪中。加薪根據(jù)業(yè)績評估周期和評估結(jié)果決定的。、升職：公司的原則是為員工提供多種機會，當有職位空缺時，首先從公司內(nèi)部招聘，公司鼓勵員工爭取更好的工作機會。員工工作滿6個月后，業(yè)績良好，在最近90天內(nèi)無違紀現(xiàn)象的員工可以在公司內(nèi)部申請?zhí)嵘ＴO(shè)計師提成制：、公司給在職設(shè)計師響應(yīng)工程提成制。、使用電腦操作的設(shè)計師，公司按工程量比例來提。、具體提成辦法，公司另行約定。紀律處分：為了更好地執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，保障運營的順利進行，特制定本章節(jié)，請認真學(xué)習(xí)閱讀，在運營過程中，針對各種實際情況和問題，解決時做到有理可依，有據(jù)可查。、部門經(jīng)理的職責(zé)：、維護良好的工作環(huán)境，盡可能消除產(chǎn)生不良行為的隱患。、公司是采用漸進式的處分原則，由輕至重，任何違反國家法律法規(guī)及公司規(guī)定的行為均能受到行政處分。、做分決定時要進行認真的考慮、查證和協(xié)調(diào)，并由人事部審核后報總經(jīng)理做出最后決定。④、同人事署緊密配合，共同制定實施并不斷補充紀律處分的規(guī)定細則。⑤、確保本部門所有員工了解《員工手冊》中的各項規(guī)章制度。⑥、同人事署磋商之后，及時將處理決定通知本人及相關(guān)部門。、紀律處分程序：各部門可建議和采取的紀律處分包括下列幾種：口頭警告糾正談話；書面警告書面檢討；解雇；口頭警告：對于大多數(shù)情節(jié)較輕的違紀行為來說，給予口頭警告是處分程序中的第一步。凡是犯有A類失職的，將給予一次口頭警告。受到第三次口頭警告的員工，將給予一次書面警告。當班經(jīng)理（部門經(jīng)理以上）應(yīng)向當事人講明違紀行為，并聽取本人的解釋，然后再決定是否給予這一處分，并同違紀員工進行糾正談話。一次口頭警告，將扣除當月獎金的20%。沒有獎金制的扣工程利潤或當月工資的10%。但是，如果經(jīng)理希望給予書面警告，則采取以下步驟。書面警告凡是犯有B類失職的，將給予一次書面警告，給予書面警告必須填寫過失單。一次書面警告將扣除本月獎金。沒有獎金制的扣工程利潤或當月工資的10%。書面警告由當班經(jīng)理發(fā)出，并由違紀員工簽名，最后由公司總經(jīng)理批準，行政人事部和財務(wù)部備案，違紀員工須寫出書面檢討，承認自己所犯的錯誤，同過失單一齊上交，書面警告將放入公司內(nèi)部個人檔案。第三次書面警告時，員工即被解雇。解雇：凡是犯有C類失職的，將給予解雇。是紀律處分的最終手段，解雇須具備充分的證明材料。并提交行政人事部。凡經(jīng)過審查，批準解雇時，行政人事部將通知當班經(jīng)理，并填寫解雇表格，通知員工被解雇。必要時，也要通知被解雇員工的親屬。解雇員工行政人事部須填寫工作變動表，以便辦財務(wù)及其它手續(xù)，若成立工會，還須征求工會意見E.解雇員工必須通知財務(wù)部。F.解雇員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準。G.解雇員工必須要符合勞動法的有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。在采取各種處分時，應(yīng)注意以下事項；各部門采取何種處分合適，應(yīng)根據(jù)每一個事例的具體情況和事實而定。在對《員工手冊》中未說明的違紀行為進行正確處理之前，不管情節(jié)如何，必須同人事部商量解決。各部門給予解雇處分建議時，必須將所有的材料和證據(jù)提交人事部。作為一般準則，給予任何一種處分，必須填寫過失單，向當事人解釋，并由當事人和部門經(jīng)理簽字，人事部留存，允許員工本人對處分決定發(fā)表意見。、違紀處理的規(guī)定：、口頭警告處分：犯下列錯誤，屬A類失職，應(yīng)受到口頭警告，口頭警告兩次后，第三次將給予書面警告。、上班遲到。、儀容不雅，衣冠不整，不按規(guī)定著裝；臟手。、擅離工作崗位，串崗、扎堆、聊天；、不遵守打電話的規(guī)定。、開會遲到，學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課。、工作時間聽收音機、錄音機或看電視（培訓(xùn)課中或工作需要除外）；、上班時看書報和雜志；、上班時吃食物（在規(guī)定的就餐時間和就餐地點除外）、違反吸煙的有關(guān)規(guī)定；、損壞告示牌和公司發(fā)出的各種證件、文件和報表；、在公共場所高聲叫人、吹口哨、唱歌或在客人可以看到的地方作各種不雅的動作；、在公司公共場所談?wù)撍饺说氖虑?。發(fā)生以上問題，情節(jié)嚴重影響較大的，給予書面警告。、書面警告、犯下列錯誤，屬B類失職，應(yīng)受到書面警告處分。書面警告二次以后，從第三次起，即予解雇。2、對客人和同事不禮貌，使用污言穢語；、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴和提出書面意見；、工作責(zé)任心差，致使公物受到損壞；、不實事求是地寫報告；、不服從分配，拒絕工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)或未按要求履行上級的命令；、上班時間內(nèi)睡覺；、未辦手續(xù)、未經(jīng)同意擅自缺勤；、違反消防安全規(guī)定，造成經(jīng)濟損失；、未經(jīng)許可，在工作時間內(nèi)喝酒；、在公司公共區(qū)域吸煙；、在辦公時間內(nèi)下棋，打撲克或搞其它文娛活動；、擅自私用公司的工具，器具；、工作表現(xiàn)較差或長期不能達到工作要求；、工作時間內(nèi)打架，影響工作；、未經(jīng)同意改換班次，休息天或休息時間；、超過工作范圍與客人過分親近；、擅自使用客人用品；、在同事之間，在同事和領(lǐng)導(dǎo)撥弄是非，挑起事端；、擅自涂改，銷毀單據(jù)。發(fā)生以上問題，情節(jié)嚴重影響較大的，給予解雇處分。、解雇處分：犯下列錯誤，屬C類失職，應(yīng)受到解雇處分。、危害公司其他人人身安全；、毆打別人或相互打架或唆使別人打架；、私自向客戶，客人索取報酬或錢財；、進行不道德的交易或活動；、泄露公司的機密情況；、私換外幣；、欺騙、調(diào)戲、欺辱或騷擾他人；、弄虛作假、開假病假條或其它假證明欺騙領(lǐng)導(dǎo)；、行賄受賄、貪污、盜竊；、偷竊客人或其他人的財物；、在公司內(nèi)參與或觀看賭博；、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；、有意損壞或唆使別人損壞公司設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響；、上班干私活，特別是利用辦公設(shè)施如：電話，電腦和電傳等干私活；、違法行為：員工個人觸犯中國法律，被貪污拘留，逮捕、判刑，均被立即解雇。濫用藥物是嚴重問題。公司內(nèi)嚴禁攜帶、擁有或使用使人上癮的藥品、毒品或烈酒。私藏武器、盜用公司財物、偷竊客人或同事的東西均屬嚴重違法，違者將被立即解雇。從事縱容或教唆賣淫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，既被解雇。偷竊：員工從公司偷竊任何財務(wù)，無論是公司的，客人的還是同事的，將被立即解雇。賭博：嚴禁任何開工的賭博。無論在任何情況下，員工不得在公司范圍內(nèi)從事這種活動。賭博不僅破壞員工的團結(jié)和感情，而且還是違法的行為。任何人如被發(fā)現(xiàn)違反這一規(guī)定，將被立即解雇。發(fā)生以上問題，情節(jié)嚴重影響較大的，給予解雇處分。第八章考勤制度公司的員工應(yīng)該重視考勤，無故缺勤和遲到是對工作的不負責(zé)，對同事的不尊重。公司不允許拖拉，松散的工作作風(fēng)和不負責(zé)任的工作態(tài)度，提倡嚴肅、緊張、守法。為此公司做如下規(guī)定：工作時間上午：8:3012:00，下午：13:0018:00加班：各部門應(yīng)合理安排工作時間，盡量不安排加班，不提倡延長工作時間。因工作確需要加班，公司將盡量安排加班人員的休息，并在獎金及業(yè)績評估中作為獎勵依據(jù)。休假和請假：、休假：每周六、日及國家法定的節(jié)假日，本公司不休假。、請假：凡未按時到崗均為缺勤，缺勤者必須補辦請假手續(xù)。、病假：每人每月一天帶薪病假，須提供醫(yī)院出據(jù)的病歷、收據(jù)和醫(yī)生的假條。病假超過一天，從第二天起沒有工資。、產(chǎn)假：產(chǎn)假為三個月，有不滿一周歲嬰兒的女職員，每天有一小時哺乳假。、婚假：法定為三天，晚婚為七天。、喪假：員工直系親屬去世（父母、子女、岳父母）有3天喪假。、工傷假：員工在工作過程中，發(fā)生與員工工作有關(guān)的事故從而導(dǎo)致發(fā)生傷害的，公司將視情節(jié)給予一定的假期。、事假：要在事先請假，即提前一天寫好假條，并向經(jīng)理陳述，由經(jīng)理簽字；事假當天不扣工資。無故曠工一天者，扣除當天工資外另加扣一天工資。曠工半天，扣除全天工資。、年假：工作滿一年的正式員工每年可享受5天的帶薪休假。公司不另行安排探親假。、試用期員工不得享受婚假，產(chǎn)育假和喪假的假期和待遇。遲到和曠工：、在規(guī)定的上班時間后到崗為遲到。、員工有下列情況之一為曠工，連續(xù)曠工三次或年內(nèi)累計曠工十次，當即除名。未經(jīng)批準，不上班的。未經(jīng)批準，超過規(guī)定的上班時間60分鐘后到崗或在規(guī)定的下班時間提前離崗的。工作時間提前下班。第九章員工行為規(guī)范守則員工守則：公司員工應(yīng)遵循以下行為準則：、熱愛公司，以公司為榮。、熱情為客戶服務(wù)。、尊重他人，團結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。、好學(xué)上進，努力鉆研業(yè)務(wù)。、為人誠實，待人熱情。、提倡主人翁責(zé)任感，積極向公司提出意見和建議。、遵守各項規(guī)章制度和勞動合同。、精誠團結(jié)，提倡員工之間的合作互助與良性競爭。、公私分明，不占用工作時間做與本職工作無關(guān)的事情。、愛護公司財物，嚴守公司機密。、保持公司良好形象，衣著整潔、嚴肅、大方。員工形象：、著裝儀表：員工在工作時間內(nèi)應(yīng)著裝整潔，工作期間不得戴帽子，不穿雨鞋、拖鞋，不得著牛仔褲、短袖背心、超短裙。參加重要會議及外事活動時，應(yīng)著深色西裝打領(lǐng)帶。施工工地，施工工人一律著本公司工作服施工。本公司施工人員若在施工現(xiàn)場著有其他公司的工作服，公司處以每人500元罰款。、言談舉止：、公司員工應(yīng)舉止端莊，相互談話應(yīng)輕聲，保持辦公區(qū)安靜，不得大聲喧嘩追逐嬉戲，影響正常工作。、公司員工應(yīng)互相尊重，團結(jié)協(xié)作，不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事。、員工在上班時間內(nèi)不允許離崗、串崗、閑逛，不得扎堆聊天。、接聽電話、員工接聽電話時，應(yīng)使用標準用語。接外線電話時應(yīng)說：“您好！XXX！?！苯觾?nèi)線電話時應(yīng)說：“您好！XX部?！被颉澳?！我是XX?！?、開放式辦公環(huán)境中，通話時須控制音量，以不影響鄰座人員辦公為準。、禁止用電話聊天，私人電話應(yīng)長話短說，不得因私事用公司電話撥打長途和信息臺。、會議：員工應(yīng)按會議通知要求準時參加有關(guān)會議，會議過程中不隨便出入會場，應(yīng)將手機、呼機關(guān)閉或調(diào)到震動檔。、使用公物：員工應(yīng)愛護公司的各種設(shè)備和物品，不得隨意損壞或?qū)⒐藏斘镎紴榧河?，禁止在辦公家具上亂寫、亂畫、亂刻。、辦公環(huán)境：員工應(yīng)合理使用個人的辦公位置，保持桌面和周圍環(huán)境整潔。辦公桌上除個別裝飾品外，不得放置與工作無關(guān)的私人用品。公司員工上班時間不準會友，不準私自帶領(lǐng)無關(guān)人員在公司滯留。、治安安全：、員工應(yīng)自覺維護公司的治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)發(fā)生的有損公司安全的情況和行為，每個員工都有責(zé)任進行詢問和加以制止。、員工需妥善保管工作中形成和使用的各類文件和資料，外出或下班時鎖好貴重物品和重要文件。財務(wù)部應(yīng)檢查防盜設(shè)施的安全情況。最后離開辦公室的人負責(zé)關(guān)好門窗、計算機（特殊設(shè)施除外）、空調(diào)和電燈。第十章財務(wù)規(guī)定1、借款：、任何形式的借款，應(yīng)填寫借款單。、借款單主要內(nèi)容及填寫方式：寫明借款日期、借款事由。如果是出差借款，注明出差地點和目的。借款金額的大小寫要填寫齊全、一致，借款人簽字。、出差人員持借款單經(jīng)本部門經(jīng)理簽字并經(jīng)總經(jīng)理核對后，方可到財務(wù)部領(lǐng)取借款。、各部門經(jīng)理出差借款單需總經(jīng)理簽字批準。報銷及還款：、員工出差回來后，在規(guī)定時間內(nèi)（最長不得超過五天，節(jié)假日和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不在時除外）到財務(wù)部辦理報銷結(jié)賬手續(xù)，超過時間又沒有充足理由，每天罰款50元，此款由個人負擔(dān)。、購買材料報銷：發(fā)票由經(jīng)手人和部門經(jīng)理共同簽字。持發(fā)票和材料管理人員的入庫單，到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。、日常車費報銷：在車票背面注明事由。、餐費報銷：在發(fā)票背面注明用餐原因。工程款的發(fā)放：、發(fā)放條件：新開工的工程：允許發(fā)放總工程的30%。新開工程6天后：允許發(fā)放總工程的10%。工程二期款上繳后：允許發(fā)放總工程的20%。工程驗收合格簽字一星期后公司給予結(jié)算工程總賬目。本條件堅持原合同付款方式；先施工，后付款不在此發(fā)放條件之內(nèi)，公司另行通知。、發(fā)放事宜：員工需要工程款的應(yīng)提前通知財務(wù)署的主管人員，通知其他人員無效。財務(wù)款項的發(fā)放公司安排在每日下午2:00--4:00.過時公司不予發(fā)放。溝通與交流：公司的成功，有賴于公司的全體合作伙伴，我們之間的相互信任，相互尊重和諒解，是企業(yè)精神團隊精神的保障，是公司發(fā)展成功的動力和源泉。因此，鼓勵合作伙伴之間，各個部門之間，合作伙伴同顧客之間的溝通交流并為此創(chuàng)造良好的氛圍和渠道是我們責(zé)無旁貸的工作。2、具體方法是：、微笑、目光交流，禮貌用語是相互交流的基本要求。、提出意見，如有任何建議性之意見或計策，可向直屬上一級領(lǐng)導(dǎo)或行政人事部提出。、尋求工作難題的解決方案或接受輔導(dǎo)。、申訴不滿，員工對公司如有不滿之處，可以向上一級領(lǐng)導(dǎo)或人事部提出申訴，資料內(nèi)容將會保密，公司亦會予以詳盡公平審查。惟任何匿名投訴公司將不予受理。、隨時隨地，面對和服務(wù)客人時，認真使用基本服務(wù)程序。、認真學(xué)習(xí)落實公司的理想。保密條款：、員工有保守公司秘密和他人隱私的義務(wù)，對下列事項應(yīng)嚴格執(zhí)行：公司經(jīng)營決策中的秘密事項；人事決策中的秘密事項和他人的人事檔案；重要的合同和相關(guān)資料；軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計；軟件開發(fā)中需保密的事項；公司的客戶檔案；未正式簽署協(xié)議的合作項目；公司非向社會公開的財務(wù)狀況；通過電子信箱收取的個人電子郵件；個人薪資、提成、獎金和社會福利待遇等；董事會或總經(jīng)理確定應(yīng)當保密的其它事項。、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當標明“秘密”字樣，由專人負責(zé)印制、印發(fā)、傳遞和保管。非經(jīng)批準，不準復(fù)印、摘抄秘密文件和資料。、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準不準向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準打聽、刺探公司的秘密。、在對外洽談業(yè)務(wù)和項目合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。、對有意泄密或盜用公司秘密做交易的員工將給予嚴厲處罰，情節(jié)嚴重的要給予除名并追究其經(jīng)濟和法律責(zé)任。檔案管理：、各部門須指定一位兼職人員負責(zé)本部門所有有價值的文書檔案的收集、整理、立卷、保管和移交工作。（2）、公司負責(zé)檔案的人員要及時對文件資料按不同歷史價值進行分類，便于保管有真正價值的文件資料并有效利用。（3）、各部門應(yīng)按季度和年度獎工作活動中辦理完畢的具有參考和憑證作用的文書材料，包括重要的合同、協(xié)議、其它電子函件以及未經(jīng)文書登記的文書材料立卷歸檔。（4）、各部門按以下范圍立卷歸檔：公司的年度工作總結(jié)、各項管理制度、會議紀要、大事記錄、重大活動紀要、重要材料、國家有關(guān)重要政策和公司在公眾活動中形成的、有重要價值的文字（題詞）、照片等材料的立卷歸檔工作。財務(wù)部的財務(wù)報表、憑證、各種統(tǒng)計報表和各種文件資料。行政部的各種文件資料及其原件、和固定資產(chǎn)管理資料。人事部的人事管理制度、檔案資料、崗位職責(zé)、考核標準和結(jié)果、獎懲情況。公關(guān)部的合作協(xié)議及相關(guān)資料、公關(guān)策劃報告、市場調(diào)研報告和各種文件資料。公司負責(zé)檔案的人員對各部門歸檔的檔案要進行科學(xué)的分類、編號、排列、定期鑒定。需銷毀的檔案，由主管領(lǐng)導(dǎo)審批，登記造冊，專人監(jiān)銷。因工作需要查閱檔案，需經(jīng)檔案主管領(lǐng)導(dǎo)批準登記后方可查閱和借閱。負責(zé)檔案的人員有變動時，應(yīng)將負責(zé)管理的檔案狀況和數(shù)量完整的辦理交接手續(xù)。合同管理制度：、公司所簽訂的合同必須遵守國家法律、政策和有關(guān)規(guī)定。、凡以公司的名義簽署的各類合同，一般由法人代表親自簽署；經(jīng)法人代表特別授權(quán)、并持有法人代表授權(quán)書的被授權(quán)人也可在授權(quán)范圍內(nèi)代表公司對外簽署合同。但由于越權(quán)簽署合同而造成的一切損失均由簽約人個人承擔(dān)民事和刑事責(zé)任。、一般性的營銷合同由法人代表授權(quán)的部門經(jīng)理簽字，蓋章后生效。合同的授權(quán)人也可根據(jù)分工情況由法人代表調(diào)整變更。、一般性的人事勞動合同由法人代表或由授權(quán)的部門經(jīng)理簽字、蓋公司合同章后生效。、合同正式簽署前，必須按規(guī)定上報領(lǐng)導(dǎo)審查，批準后方能正式簽署。書刊借閱管理制度：、凡通過公司行為取得的書刊，一律交行政部辦理登記入庫手續(xù)，入庫的書刊均應(yīng)加蓋專用章（報紙除外），入庫后方可借用。、建立借閱登記管理制度，需借閱書刊的員工應(yīng)填寫“書刊借閱登記表”，經(jīng)核實后方可借走。、借閱書刊應(yīng)及時歸還。工資報酬及福利保險：、工資報酬工資報酬的結(jié)構(gòu)如下：基薪：以職務(wù)和工作性質(zhì)為平價基礎(chǔ)。津貼：分為市內(nèi)交通津貼、通訊津貼、工齡津貼、日常門診醫(yī)療補貼，以工作性質(zhì)為評價基礎(chǔ)。獎金：根據(jù)員工的工作效率而增發(fā)的薪資，以工作業(yè)績?yōu)樵u價基礎(chǔ)，具體辦法公司另行通知。、工資的發(fā)放每一個員工工作滿一個月后一星期給予發(fā)放工資，沒滿一個月的，可根據(jù)個人生活情況，在工作半個月以后經(jīng)總經(jīng)理批準可以先行支付該月總工資的20%.員工辭職，經(jīng)過批準，辭職當日一個星期后公司允許辦理在職財務(wù)手續(xù)。、福利保險正式員工可享受以下各項保險福利：法定福利：分為養(yǎng)老保險、大病統(tǒng)籌保險、住房公積金。公司統(tǒng)一福利：分為工作餐、人身意外傷害保險、年休假。公司專項福利：分為結(jié)婚禮金、喪葬補貼。、股票期權(quán)計劃：公司計劃在上市后提供給員工普通股股票。凡是檔案人事關(guān)系不在本公司的員工或沒有與公司簽定正式的勞動合同，不享受有關(guān)福利保險待遇。安全制度：公司安全，人人有責(zé)。公司將不斷設(shè)立補充安全條例規(guī)范，制定安全措施，以加強員工的安全意識。在日常的運營中，要時刻牢記防火、防盜工作的認真落實。公司內(nèi)安裝了各種安全設(shè)備，員工應(yīng)懂得如何使用。定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備操作失靈或損壞，應(yīng)立即報告主管或部門經(jīng)理。、消防安全：火災(zāi)是公司面臨的最大危險，它毀壞公司，使客人和員工受到傷害，使員工失去工作。公司保證提供高效消防設(shè)備，員工必須嚴格遵守安全規(guī)則。消防工作的方針是：預(yù)防工作的方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合。所有員工必須會使用警鐘，消防設(shè)備，熟悉火警緊急出口。如發(fā)生火災(zāi)必須嚴格采取以下各項步驟：、保持冷靜，并盡力讓客人鎮(zhèn)定、立即找到最近的報警器，打碎玻璃，開起報警器、報火警（119）時，應(yīng)說明地點，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名④、利用最近的電話機，告訴負責(zé)安全的部門、火災(zāi)位置和嚴重程度⑤、如有人員傷亡，在報警的同時，請撥打（120）急救中心，說明地點，情況及本人姓名。⑥、利用就近的滅火設(shè)備將火撲滅。、受傷或意外情況：如果客人或員工受傷，或在公司范圍內(nèi)發(fā)生意外，應(yīng)立即通知部門經(jīng)理，并陪伴客人或員工，直至經(jīng)理到達。如有可能，記下當時情況和目擊者姓名地址。、搶劫和暴力：在日常運營過程中，突遇搶劫等暴力行為，員工應(yīng)遵守以下原則：、保持冷靜，及客人的鎮(zhèn)定。、認真記住犯罪分子的特征。（身高，胖瘦，著裝，面部特征，發(fā)型，口音，年齡，性別，人數(shù)等）。、在確保自身及顧客生命安全的情況下，保衛(wèi)公司財產(chǎn)的安全。④、如有可能，請盡快報匪警（110），報警時應(yīng)說明地點，情況及本人姓名。⑤、盡快通知公司內(nèi)負責(zé)安全的部門以便采取相應(yīng)措施。⑥、如有人員傷亡，在報警的同時，請撥打（120）急救中心，說明地點，情況及本人姓名。⑦、在不得已的情況下，為確保自身、同事及客人的人身安全，可以首先放棄公司內(nèi)明顯部位的現(xiàn)金及財產(chǎn)。⑧、及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告具體情況。⑨、積極配合公安人員，醫(yī)療人員，保安人員的工作。第十一章網(wǎng)絡(luò)管理制度（暫定）公司的電腦設(shè)備允許員工接收、發(fā)送、郵寄并傳遞電子郵件。公司的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)只能被用于公司業(yè)務(wù)專用，在任何情況下均不可用于發(fā)送私人信件。為更好地實行政策、管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，公司有權(quán)查看所有網(wǎng)絡(luò)上的信息。公司的電腦系統(tǒng)及軟件也可以讓員工在電腦布告欄上發(fā)送信息。所有在BBS系統(tǒng)上發(fā)送的信息必須是與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的，用于處理私人事務(wù)是違反政策的，當在公司內(nèi)部傳送任何有關(guān)公司財務(wù)或商貿(mào)機密信息時，員工不應(yīng)使用電腦網(wǎng)絡(luò)或BBS，而應(yīng)使用公司允許的信息傳遞手段，以保證信息的機密性。員工與經(jīng)理如未得到發(fā)布信息的授權(quán)，不應(yīng)與傳聞媒介接觸或參加公開討論（包括網(wǎng)上談話）有關(guān)公司業(yè)務(wù)或客戶的事情。第十二章工程特別管理工長管理：工長在公司任職，公司給予建立檔案。工長在公司任職期間不得有在其它單位接活等類似情景，如有特別情況的，經(jīng)公司批準。公司對工長一律實行押金管理制度。押金5000元，方式是一次性交清或分期累計。自工長不在公司任職始一年后退還。在工作期間有犯重大錯誤的，押金不退。公司對每一家工地都施行工程建檔管理，每一家工程經(jīng)公司驗收應(yīng)評為：優(yōu)、良、好、差四個標準等級。此標準等級以后均作為評定工長工作的尺度。工長福利、年終獎金及活源的安排等均以此體現(xiàn)。每年公司給予在公司表現(xiàn)突出的工長一次晉升的機會，被提升的工長，公司統(tǒng)一管理，均享受特別待遇。工長工作期間滿時開機，對于工作期間聯(lián)絡(luò)不上的工長公司給予積分處分，積滿三分，公司處于一個月不發(fā)工程施工單。有特別重要的事而聯(lián)絡(luò)不上的，公司給予每次50元罰款。公司每月開一次工長交流、批評會，會費每人30元作為工長會餐（會費每月從工程款內(nèi)扣除），隨著其它因素的影響會費可調(diào)整。對于每次不參加開會的工長公司當會扣除個人會餐開支，并同時記過。對于因記過三次的，公司處于一個月不發(fā)工程施工單。公司每月開會時間基定于月末三十號，由公司秘書署組織通知，工程部經(jīng)理主持。公司人員下工地視察，工長應(yīng)禮貌對待，對處理問題的，工長首先尊重公司的抉擇意見。工長嚴禁宴請業(yè)主、公司人員在外吃喝。工長工作期間隨時聽從公司調(diào)動，對于不聽調(diào)動的工長，公司處于一個月不發(fā)工程施工單。對個別情況嚴重的公司予以解雇。工地管理：施工人員每天下班要保持施工場地的衛(wèi)生干凈，應(yīng)做到施工材料擺放整齊。易燃物品隔絕安放。施工場地嚴禁吸煙。施工場地嚴禁有施工人員家屬及小孩出入，特別情況應(yīng)向公司申請。工長不在工地的，應(yīng)委派其他人員負責(zé)料管。施工人員每天下班要關(guān)水、電、煤氣等其它設(shè)施。施工場地嚴禁酗酒滋事。合同期，工長應(yīng)按期完工，若不能按期完工的應(yīng)向公司說明原因。不能說明原因的或因原因不具有說服力的，公司不支持工程正常延期，且按每逾期一天罰50元計算?，F(xiàn)場施工人員管理：小區(qū)客戶應(yīng)受到本公司的尊重。施工工長有義務(wù)在施工的小區(qū)內(nèi)為公司做形象宣傳。施工的小區(qū)內(nèi)如再有客戶裝修，原則上施工權(quán)歸此小區(qū)工長所有，如小區(qū)內(nèi)有兩支或兩支以上的施工隊，施工權(quán)由公司統(tǒng)一施放。在為公司宣傳做出特別貢獻的工長，公司給予獎勵。獎勵辦法是：通過自己的影響，把小區(qū)的其他客戶帶到公司來簽合同。事成之后簽單3萬以上的公司獎勵600元每一家；2.5萬以上公司獎勵500元每一家；2萬以下公司獎勵300元每一家；1.5萬以下公司獎勵200元每一家。通過別的途徑把別的小區(qū)（非本公司做過的小區(qū)）客戶帶到公司來簽合同的。事成之后公司獎勵800元每一家?？催^工長的樣板間，客戶自動來公司洽談裝修業(yè)務(wù)的，事成之后公司獎勵200元每一家。工長做過的工程，一個月以后以工程質(zhì)量而招引來的客戶，事成之后公司獎勵100元每一家。工程質(zhì)量的控制：工長應(yīng)遵守，執(zhí)行公司的質(zhì)量標準，維護公司質(zhì)量品牌，以公司信譽為重。公司嚴厲杜絕施工隊長在施工過程中材料以次充好，欺騙公司，欺騙用戶。因工程質(zhì)量的影響而造成工程無法驗收的，由工長承擔(dān)其責(zé)任。情節(jié)嚴重的公司給予罰款。因工長交際方法與房主發(fā)生沖突的而影響工程無法驗收由工長承擔(dān)其責(zé)任。情節(jié)嚴重的公司給予罰款。公司若發(fā)現(xiàn)工長在施工過程中材料質(zhì)量低于公司的標準尺度，公司處于一個月不發(fā)工程施工單，情況嚴重的予以罰款或處以解雇?？礃影彘g制度：對客戶看樣板間有統(tǒng)一安排的權(quán)利。工長對客戶看樣板間應(yīng)予以重視，同時應(yīng)擔(dān)待起相關(guān)責(zé)任，為獎懲分明公司制定如下：、由公司安排的客戶去工長在職的施工工地，工長禮應(yīng)熱情接待，如客戶看完了活對施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及施工人員的施工素質(zhì)提出不滿意，造成客戶跑單的，公司視工長為失職，每次處以500元罰款。、同樣如上所述相反，客戶看完了活對施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及施工人員的施工素質(zhì)提出滿意，造成客戶簽單的，公司視工長為有功，相應(yīng)公司給予相關(guān)獎勵。工程質(zhì)量控制方法：工地監(jiān)理人員要堅持到工地檢查和巡視，這是工程管理的重要手段，在檢查和巡視的過程中能發(fā)現(xiàn)許多警告信號或質(zhì)量的征兆，能及早解決工程的質(zhì)量問題。公司要求工程監(jiān)理人員，在覺察缺陷與低劣操作工藝的劣質(zhì)材料的警告信號后，要詳細觀察低劣程度，記錄并報告所見到的操作工藝或劣質(zhì)材料。根據(jù)顏色，表面狀況等具體情況，嚴格按照公司所規(guī)定的工地監(jiān)理程序，填寫（工程巡視表），留意工程存在的問題，向工程部經(jīng)理報告。在施工過程中，工程監(jiān)理人員應(yīng)有計劃地巡視工地各部分并進行檢驗，應(yīng)當在施工期間進行多次的巡視工作。監(jiān)理人員應(yīng)作好檢查的巡視記錄的個人日記。旁站監(jiān)督：工程的敏感部位的重要工程都有必要在施工時實行旁站監(jiān)督，即監(jiān)理人員工長始終在現(xiàn)場監(jiān)視操作過程。這些敏感部位或重要工序在施工時比其余部分更易于形成缺陷，而且糾正起來很困難和昂貴，對這類過程予以特別的控制。旁站的目的，在于盡早發(fā)現(xiàn)事故苗頭，杜絕或減少質(zhì)量問題的產(chǎn)生，消除質(zhì)量隱患，監(jiān)理人員除監(jiān)督操作過程外，還可盡力在技術(shù)上幫助施工人員。工序管理：工程質(zhì)量監(jiān)理不僅僅是驗收，而是全過程、全方位的質(zhì)量控制。并進行中間交工驗收，這一程序管理全部用表格記錄下來，并將全部檢查和試驗結(jié)果納入質(zhì)量驗收過程。工程監(jiān)理人員在審查開工申請時要注意四個方面：、人力、材料、機械設(shè)備是否準備妥當；、準備使用的材料是否通過了檢驗；、施工方法和工藝是否得到批準或同意；、前道工序是否通過了驗收；成品保護的有關(guān)規(guī)定：大理石（花崗石）地面、大理石板地一般采用光面相對，立放形式。板塊不得雨淋，水泡，長期日曬。板塊的地面應(yīng)支墊松木條，板塊下面應(yīng)墊木方，木方與板塊之間對墊軟橡膠皮。試拼應(yīng)在平整的地面進行。、鋪砌大藍理石過程中，應(yīng)做到隨鋪砌隨揩凈?？珒舸罄硎迕姘鼞?yīng)用軟毛刷和干布。、鋪砌完成后房間應(yīng)臨時封閉。、大理石地面當其找平層水泥沙漿的抗壓強度大于或等于1.2Mpa時方準人行走。水泥花磚、缸磚地面:、水泥花磚、缸磚地面鋪完面磚后，常溫下48小時放鋸末澆水養(yǎng)護。、對已完工工程應(yīng)進行保護，如門框、門扇等。、剔鑿和切割時應(yīng)墊好木板、減少破損率。、在鋪好的地面上工作時，嚴禁硬件，重物在地上亂砸，以免損壞面層。、油漆、漿糊施工時嚴禁污染面層。木工油漆類：、木器飾面完成后，嚴禁硬件，重物在地面上亂砸，以免損壞面層。、飾面油漆完工后，嚴禁污染面層，更不能有磕碰、劃痕。、木器應(yīng)保持清潔，加蓋保護物。飾面上不準放帶污垢物品，以免污染木器飾面。墻面涂料類：涂層裝飾完工后，要保持墻，頂面整潔，干凈，無劃痕，無磕碰。燈具安裝：、裝飾燈具在運輸及保管中，要防止變形和損壞，影響安裝質(zhì)量。、裝飾燈具在配合吊頂工程安裝工程中，不能損壞已完成的吊頂部位。、裝飾燈具安裝完畢后，其它工種做后續(xù)工序時，應(yīng)注意不能污染燈具及其附屬物品。衛(wèi)生潔具：客戶的衛(wèi)生間只要潔具一經(jīng)安裝完畢，一律不準使用，要讓客戶享受“新”和“第一次”的使用權(quán)，要保證各種上，下水管暢通。只要廚房開始施工，就不準在廚房內(nèi)做飯，特別是洗菜盆，臺面安裝完畢后，不準使用。關(guān)于工程驗收程序報告的規(guī)定為保證工程質(zhì)量，維護公司的形象和信譽，特對工程驗收工作做以下規(guī)定：、工程材料的驗收：、所有材料采購單要經(jīng)工程部簽字后方可購料，公司沒有設(shè)施這一程序的則按公司材料標準自行采購。、工程監(jiān)理部必須嚴格按照工程預(yù)算單上的價位及設(shè)計要求檢查每項工程的材料，如出現(xiàn)等級差別及質(zhì)量問題，立即責(zé)令工長停止使用并要求更換，不得以次充好，偷工減料。、監(jiān)理工程師要認真填寫《工程材料檢驗報告單》，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理審閱。、工程質(zhì)量的檢查驗收：、施工人員要嚴格按照公司制定的施工工序施工，每完成一道工序，工長應(yīng)提前三天通知工程部進行驗收。、工程驗收程序及內(nèi)容：雜項服務(wù)清理的檢查：包括門窗及各種多余部位的拆除，鏟墻皮，剔槽，拆舊磚，清理垃圾等。隱蔽工程的檢查：包括電路工程，水路工程，木質(zhì)造型工程，吊頂工程及涂層裝飾膩子工程。飾面工程的檢查：包括木質(zhì)貼面，木線的貼釘，油漆工程，涂料裝飾工程，墻地磚鋪貼工程及成品的保護?？傮w工程的檢查：所有工程項目的整體情況以及施工現(xiàn)場滅火器配備情況工作服穿戴情況，衛(wèi)生清潔情況等。、工程監(jiān)理部要嚴格按照《工程要求與質(zhì)量標準》進行驗收，并要認真填寫《工程報告》和《工程質(zhì)量檢驗報告》，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后，交總經(jīng)理審閱。全心全意為客戶服務(wù)：目前市場競爭日趨激烈，為提高六甲中裝飾設(shè)計有限公司的競爭能力，特把為客戶服務(wù)作為公司今年工作的重點。設(shè)計部：設(shè)計師在接待客戶時，要認真對待客戶，要竭盡全力為客戶服務(wù)，為客戶設(shè)計出最佳方案，爭取得到客戶的認可和滿意。嚴禁對客戶實行哄騙，誤導(dǎo)，虛報等惡劣行為。對客戶的合理要求要充分滿足；對不合理的要求，要耐心解釋，說服，勸導(dǎo)客戶，避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。凡發(fā)生以上現(xiàn)象者，公司將予以嚴厲處罰：施工工長及工程隊：工程隊在進入工地后，要嚴格遵守各項有關(guān)工地的規(guī)章制度，把全心全意為客戶服務(wù)落實到實處：在材料的選擇與使用時，不允許以壞充好：在工藝做法上，不允許偷工減料：嚴格執(zhí)行合同約定的所有項目，要與客戶搞好關(guān)系。要盡力滿足客戶的合理要求：對不合理要求要耐心解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。要求工地施工人員做到：不利于公司的話不說，不利于公司的事不做，要按合同約定，愛護客戶家的各項物品。堅決禁止私下向客戶索要錢物，要吃要喝：與客戶發(fā)生爭執(zhí)。并禮貌拒絕客戶饋贈的物品：對客戶私下要求更改的工程項目，要禮貌拒絕，并及時上報公司：工程監(jiān)理員或監(jiān)理工程師監(jiān)理人員要及時與客戶聯(lián)系，熱情解答客戶提出的疑問，協(xié)助客戶辦理合同有關(guān)事宜嚴格檢查監(jiān)督工程隊的施工情況，執(zhí)行合同的約定。工程部經(jīng)理及公司有關(guān)人員：凡接到客戶投訴，咨詢電話或客戶來訪，要熱情接待：在職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)要及時解決；在職權(quán)范圍外的事務(wù)，要填寫有關(guān)記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，給予解決。施工管理有關(guān)規(guī)定：為嚴肅公司的紀律，保證工程質(zhì)量，維護公司的形象和信譽，特對施工隊做出以下規(guī)定：1、使用材料的規(guī)定：、凡公司所控購材料，必須到公司指定商店購買，無論數(shù)量多少，決不允許以任何理由外購。如果在指定商店購買的材料出現(xiàn)質(zhì)量問題，由公司負責(zé)（但要書面材料及樣品，并馬上停止使用）封存，不得超過12小時。、控購材料包括：大芯板，曲柳三合板，紅櫸板，白櫸板，木線，油漆，涂料等。、要嚴格按照報價單上的價位及要求使用與之相配套的材料不得以次充好，偷工減料。、工長要如實填報材料審報單不許弄虛作假。所有材料采購單要經(jīng)工程部經(jīng)理簽字后方可購料。清點客戶物品的規(guī)定：工長以及工地的工人要對客戶提供的材料，物品，當著客戶面開箱檢驗，共同填制客戶提供物品材料登記表，就其數(shù)量，質(zhì)量，品牌，有無損壞逐一登記，雙方簽字轉(zhuǎn)交公司，并保管好客戶物品。凡不遵守此規(guī)定造成客戶物品缺損或丟失者，除按價賠償外，公司將對其進行處罰。由此造成客戶投訴者加倍處罰。于工地工程項目增減的規(guī)定：、各工地工長發(fā)現(xiàn)工程預(yù)算中項目丟項，漏項時，應(yīng)及時以書面形式報工程部，并填寫（會審記錄）。、如有客戶提出一些額外要求或要求增項時，請速與工程部聯(lián)系，辦完手續(xù)后再施工，不允許先施工后報告，不得出現(xiàn)私下交易，違者，所有費用由工長自己負責(zé)，公司并給予處罰。、不允許工長私下與客戶達成協(xié)議，自行干私活，違者公司將處以罰款2000元，并扣除所有質(zhì)保金且予以開除。于不允許使用客戶物品的規(guī)定：、嚴禁使用客戶電話打長途或其它性質(zhì)的專業(yè)電話，如發(fā)現(xiàn)，除由本人承擔(dān)外，公司還將處以雙倍罰款。、嚴禁任何人攜帶家屬，老鄉(xiāng)過夜。、客戶衛(wèi)生間只要潔具一經(jīng)安裝完畢，一律不準使用，要讓客戶享受“新”的，“第一次”的使用權(quán)，要保證各種上，下水管暢通，不準洗澡。、如要使用客戶的煤氣及熱水，所有費用自理。、只要廚房開始施工，就不準在廚房內(nèi)做飯，特別是洗菜盆，臺面安裝完畢后，更不準使用。5、關(guān)于客戶投訴處罰的規(guī)定：、因施工質(zhì)量或材料質(zhì)量造成客戶電話投訴的罰款100元。、因工人不負責(zé)任亂說話造成客戶投訴的罰款200元。、因工地不及時開工，未按期完工造成客戶投訴的罰款200元。、因以上原因造成客戶到市場投訴的罰款500元。、因損壞或丟失客戶財產(chǎn)造成客戶投訴的除按價賠償外，罰款200元。、對客戶提出無理要求或同客戶搞不好關(guān)系造成客戶投訴的罰款200元。、完工后出現(xiàn)毛病接到公司通知不及時修理造成客戶到市場投訴的罰款200元。、客戶投訴事發(fā)當日，接到通知后，必須在12小時內(nèi)到現(xiàn)場了解修理內(nèi)容，并和客戶約定維修時間；并有書面材料報公司備案。問題解決后，應(yīng)及時將維修單上交工程部。、從客戶投訴事發(fā)之日起計算，三日內(nèi)由工長配合公司積極解決，如由于工長原因在三日內(nèi)解決不了的，公司將處以罰款2000元。售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定：工程保修單：凡公司所做工程，公司實行二年保修制度，詳細內(nèi)容見（工程保修單）?？蛻魴n案管理：凡公司所有工程均實行檔案管理，檔案內(nèi)容包括：工程施工合同文本，預(yù)算報價及設(shè)計圖紙，所有工程的客戶姓名，地址，聯(lián)系電話，工程總造價，工期，設(shè)計師及施工工長全登記在冊，輸入計算機，進行計算機同意統(tǒng)一檔案管理。每月電話咨詢制度：公司設(shè)專人每月對在保修期內(nèi)的工程進行電話咨詢，詢問工程的質(zhì)量情況，客戶的意見。如有問題，需要維修，隨時登記報工程部，并進行處理。有關(guān)質(zhì)量問題的處理方法：、在保修期內(nèi)，客戶的工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，公司機構(gòu)任何人接到客戶電話后，必須在1小時內(nèi)報告總經(jīng)理辦公室，填寫維修通知書，并在12小時內(nèi)轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理必須在24小時內(nèi)安排人員到客戶家調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果，維修方案，維修費用，維修時間，人員名單報總經(jīng)理辦公室，維修結(jié)束后，將填有維修結(jié)果及有客戶簽字的（工程維修單）交總經(jīng)理辦公室存檔。、對于一般問題處理方法，比如墻體裂縫，石膏線裂縫等情況，只要不影響使用功能就同客戶協(xié)商，在保修期內(nèi)最后一個月進行維修。、嚴重影響使用功能的，如水管滴漏，柜門變形，暖氣罩開裂等等，此類問題公司及時派人修理。、關(guān)于客戶投訴，要件件有回音，件件勘察，件件有結(jié)果，公司件件要回執(zhí)。最后一個月保修辦法：凡公司所施工程，在保修期內(nèi)的最后一個月，公司都派人上門免費檢查維修。附則本員工手冊所述規(guī)章制度自2016年4月10日起執(zhí)行。本員工手冊的解釋權(quán)歸XXXX裝飾工程有限公司人事部?；贑8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學(xué)方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學(xué)實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究