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文檔簡(jiǎn)介

第五章品牌形象與CIS戰(zhàn)略質(zhì)量款式包裝商標(biāo)服務(wù)體制、制度方針、政策程序、流程效率、效益信用、承諾服務(wù)、保障規(guī)模、實(shí)力產(chǎn)品形象組織形象領(lǐng)導(dǎo)層管理群?jiǎn)T工歷史傳統(tǒng)價(jià)值觀念企業(yè)精神英雄人物群體風(fēng)格職業(yè)道德言行規(guī)范公司禮儀人員形象文化形象企業(yè)門面建筑物標(biāo)志物布局裝修展示系統(tǒng)環(huán)保綠化社區(qū)關(guān)系公眾輿論環(huán)境形象社區(qū)形象廠名、徽記品牌、商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)字體標(biāo)準(zhǔn)色彩構(gòu)圖規(guī)范廣告詞廣告音樂廣告歌曲廣告人物廣告色彩廣告風(fēng)格標(biāo)識(shí)形象廣告形象公共關(guān)系是致力于“無形”的部分,無形資產(chǎn)的創(chuàng)造。

CIS戰(zhàn)略,開始了對(duì)“投入l美元將產(chǎn)出227美元”的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的執(zhí)著追求。

離開了無形資產(chǎn)的創(chuàng)造,人類財(cái)富的增加不可能有幾何效應(yīng)、裂變效應(yīng)

——戰(zhàn)略,要系統(tǒng)、科學(xué)

未來的時(shí)代是公關(guān)的時(shí)代,樹立企業(yè)形象的時(shí)代。

№社會(huì)組織打造品牌形象

——是時(shí)代發(fā)展的必然

品牌、企業(yè)形象在未來會(huì)成為——一個(gè)國(guó)家和地區(qū)實(shí)力的象征——核心競(jìng)爭(zhēng)力

未來社會(huì)是品牌、形象的時(shí)代~~品牌、形象需要造就、策劃與經(jīng)營(yíng)

~~主要依靠公關(guān)戰(zhàn)略☆★◆▲《品牌宣言》

品牌象征著財(cái)富,品牌標(biāo)志著身價(jià),品牌證明著品質(zhì),品牌積淀著文化;

品牌引導(dǎo)時(shí)尚,品牌激勵(lì)創(chuàng)造,品牌裝點(diǎn)生活,品牌超越國(guó)界;

品牌產(chǎn)生神奇效應(yīng),品牌刺激時(shí)代神經(jīng);

品牌是擋不住的誘惑,品牌是寫不完的史詩。海爾“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”聯(lián)想:“人類失去聯(lián)想,世界將會(huì)怎樣”形象戰(zhàn)略

CIS的英文全稱是CorporateIdentifySystem,其中,

corporate泛指企業(yè)、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)等,

identify指證明、身份、同一性,

system是系統(tǒng)。Corporateidentifysystem連起來最初直譯為“企業(yè)身份系統(tǒng)”,現(xiàn)在使用較多將其稱為“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”。

CIS戰(zhàn)略

CIS(CorporateIdentitySystem)專指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象,使企業(yè)的各種特征易為公眾所接受和識(shí)別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。定義為:將企業(yè)或機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念與精神文化運(yùn)用視覺設(shè)計(jì)、行為活動(dòng)等整體識(shí)別系統(tǒng)傳達(dá)給企業(yè)的關(guān)系者和團(tuán)體,使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀。賦予企業(yè)形象一種統(tǒng)一且具個(gè)性的信息特征增強(qiáng)企業(yè)的信息傳遞能力和形象訴求力。

構(gòu)成:MI組織理念形象

BI員工行為形象

VI視覺識(shí)別形象CIS概念的要點(diǎn)個(gè)性化統(tǒng)一化整合性識(shí)別性MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念識(shí)別行為識(shí)別視覺識(shí)別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成CI=MI+BI+VI

MI:MindIdentityBI:BehaviorIdentityVI:VisualIdentity▲CIS的三個(gè)基本單元CIS戰(zhàn)略是由三方面的要素構(gòu)成企業(yè)行為識(shí)別內(nèi)部行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動(dòng)、環(huán)境規(guī)劃等外部行為規(guī)范市場(chǎng)推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競(jìng)爭(zhēng)行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動(dòng)、宣傳廣告等企業(yè)視覺識(shí)別

對(duì)組織的一切可視物(展示物)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)、規(guī)劃、制作和控制,使組織形象的表達(dá)充分個(gè)性化和統(tǒng)一化。

1、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)“企業(yè)的心”主題觀念、價(jià)值觀、使命、組織精神、準(zhǔn)則。

2、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)“企業(yè)的手”行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容:企業(yè)的管理框架員工手冊(cè)行為規(guī)范制度員工培訓(xùn)公關(guān)活動(dòng)廣告活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)3、視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS):“企業(yè)的臉”“企業(yè)的門面”

包括兩個(gè)方面的要素:

基本要素:企業(yè)名稱、企業(yè)品牌標(biāo)志、企業(yè)專用的印刷字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色;企業(yè)的標(biāo)語、口號(hào)等。應(yīng)用要素:辦公用品系列、招牌、旗幟和標(biāo)語牌環(huán)境系列,建筑物外觀與商場(chǎng)櫥窗、制服、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、工作場(chǎng)所與環(huán)境。迄今,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和國(guó)外絕大部分上市公司導(dǎo)入了CIS。

例如:

美孚(Mobil)石油公司西屋電氣公司遠(yuǎn)東航空公司艾克森公司

可口可樂公司第一勸業(yè)銀行

三井銀行伊藤百貨公司......中國(guó)的許多著名企業(yè)也導(dǎo)入了CIS形象系統(tǒng),例如:廣東太陽神廣東健力寶四通聯(lián)想

方正

海爾三九集團(tuán)......

企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念識(shí)別事業(yè)領(lǐng)域與形象定位企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念與管理哲學(xué)組織的價(jià)值觀念和文化系統(tǒng)

確定組織的形象個(gè)性和內(nèi)涵一、企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)涵“理念”一詞最早出現(xiàn)在希臘柏拉圖的著作里。顧名思義,就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的觀念。理念識(shí)別是CI的核心,MI不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨與方針,還應(yīng)包括一種鮮明的文化價(jià)值觀。對(duì)外它是企業(yè)識(shí)別的尺度,對(duì)內(nèi)則表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)在的凝聚力。系統(tǒng)的CI工程。無論在理論結(jié)構(gòu)上還是操作程序上,它都是一個(gè)起點(diǎn)。1、企業(yè)理念識(shí)別的定義

所謂MI就是得到社會(huì)普遍認(rèn)同的體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特征的,促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作及長(zhǎng)足發(fā)展而構(gòu)建的反映整個(gè)企業(yè)明確經(jīng)營(yíng)意識(shí)的價(jià)值體系。要正確把握MI,應(yīng)明確三點(diǎn):◆MI是企業(yè)的靈魂與宗旨,是企業(yè)賴以生存的原動(dòng)力?!鬗I是當(dāng)代企業(yè)信息傳播識(shí)別性的內(nèi)核,MI不僅是要求企業(yè)內(nèi)部員工明確并掌握的行為準(zhǔn)則,而且也是通過傳媒向社會(huì)公眾宣傳,并希望得到社會(huì)公眾認(rèn)同的識(shí)別內(nèi)容?!鬗I應(yīng)該是一個(gè)永遠(yuǎn)開放的體系,融入文化,適應(yīng)文化。企業(yè)理念企業(yè)使命經(jīng)營(yíng)哲學(xué)行為基準(zhǔn)活動(dòng)領(lǐng)域

CI設(shè)計(jì)中MI的基本構(gòu)成要素MI的主要內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)思想精神標(biāo)語2、企業(yè)理念識(shí)別的內(nèi)容一個(gè)企業(yè)的MI系統(tǒng)通常包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)和活動(dòng)領(lǐng)域四項(xiàng)基本內(nèi)容。■企業(yè)使命:英文是CompanyMission,又翻譯為“企業(yè)任務(wù)”,就是企業(yè)在特定社會(huì)環(huán)境中所要完成的特定任務(wù)或要實(shí)現(xiàn)的特定目標(biāo)。PeterDrucker關(guān)于企業(yè)使命的五個(gè)基本問題:Ⅰ我們的業(yè)務(wù)是什么?Ⅱ我們的顧客是誰?Ⅲ本公司能為顧客提供什么價(jià)值?Ⅳ我們未來的業(yè)務(wù)是什么?Ⅴ我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?

■經(jīng)營(yíng)哲學(xué):BusinessPhilosophy,即工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想或經(jīng)營(yíng)方針。主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略的特征等?!鲂袨榛鶞?zhǔn):指企業(yè)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范。具體包括服務(wù)公約、勞動(dòng)紀(jì)律、工作守則、行為規(guī)定、操作要求、考勤制度、管理?xiàng)l例等?!龌顒?dòng)領(lǐng)域:是指企業(yè)應(yīng)在何種技術(shù)范圍內(nèi)或者在何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開展活動(dòng)?;顒?dòng)領(lǐng)域確定的原則有三:預(yù)見性、差異性、明確性。二、企業(yè)理念識(shí)別的功能導(dǎo)向功能滲透功能凝聚功能激勵(lì)功能輻射功能識(shí)別功能企業(yè)理念的實(shí)用范疇

■經(jīng)營(yíng)策略■經(jīng)營(yíng)方針■價(jià)值定位■企業(yè)精神■企業(yè)使命■企業(yè)性格3、企業(yè)理念的應(yīng)用形式◆標(biāo)語、口號(hào)◆廣告等促銷形式◆公司歌曲◆企業(yè)座右銘◆條例、手冊(cè)四、企業(yè)理念的定位與策劃企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查企業(yè)理念定位的制約因素企業(yè)理念定位的原則企業(yè)理念定位的模式企業(yè)理念的實(shí)施1、企業(yè)理念定位時(shí)應(yīng)考慮的因素▲企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征▲企業(yè)所處的時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)特征▲企業(yè)的個(gè)性▲企業(yè)所處的行業(yè)特色▲國(guó)情特點(diǎn)2、企業(yè)理念定位的原則根據(jù)美國(guó)學(xué)者M(jìn).米勒的觀點(diǎn),考慮的因素有:

目標(biāo)原則卓越原則一體原則績(jī)效原則親密原則操守原則實(shí)證原則3、企業(yè)理念定位的若干模式◆目標(biāo)導(dǎo)向型◆團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型◆產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開發(fā)型◆市場(chǎng)營(yíng)銷型◆優(yōu)質(zhì)服務(wù)型4、企業(yè)理念的實(shí)施

企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)施準(zhǔn)則

喜聞樂見形式多樣循序漸進(jìn)

企業(yè)理念識(shí)別的實(shí)施方式◆企業(yè)管理層率先垂范◆對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)理念的教育◆將企業(yè)理念體現(xiàn)在企業(yè)環(huán)境之中◆把企業(yè)理念貫穿于經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)◆通過慶典儀式和娛樂游戲表達(dá)企業(yè)文化并構(gòu)筑MI附錄:世界著名公司的理念口號(hào)1.為生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo).(TOYOTA)2.創(chuàng)造人與汽車的明天.(NISSAN)3.技術(shù)本位的日立公司.(日立制作所)4.我們非常重視意見的交流.(第一勸業(yè)銀行)5.千萬不要讓顧客等待.(SAMSUNG)6.ITWORKS.(TheWallStreetJournal)7.OnlyonemagazinehasthepowerofFortune.(Fortune)8.Gettingpeopletogether.(Boeing)9.Progressforpeople.(GeneralElectric)10.Justdoit.(Nike)中國(guó)傳統(tǒng)文化:MI之源■子曰:“君子周而不比,小人比而不周。”■子曰:“其身正,不令而行,其身不正,雖令不從。”■子夏曰:“博學(xué)而篤志,切問而近思,仁在其中矣?!薄雒献釉唬骸熬硬涣?,惡乎執(zhí)?”■孟子曰:“人有不為也,而后可以有為?!?/p>

以上均摘自《論語》中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別?炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力(同仁堂

古訓(xùn))?同修仁德,親和敬業(yè);貢獻(xiàn)仁術(shù),濟(jì)世養(yǎng)生。求珍品,品味雖貴必不敢減物力;講堂訓(xùn),炮制雖繁必不敢省人工。承同仁堂誠(chéng)信傳統(tǒng),揚(yáng)中華醫(yī)藥美名。拳拳人心代代傳,報(bào)國(guó)為民振堂風(fēng)。(同仁堂堂訓(xùn))?同仁堂文化的主脈是“仁德”精神。同仁堂歷史中所沉淀下來的文化,包括講信譽(yù)、重人和、養(yǎng)生濟(jì)世、童叟無欺等,其主流是儒家思想。中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別?黍稻必齊、曲檗必實(shí)、湛之必潔、陶瓷必良、火候必得、水泉必香;(六必居)?六必居已有450多年歷史,系趙姓業(yè)主代代相傳,趙存仁、趙存義、趙存禮三門股東的資本為白銀1·2萬兩。他們有一套嚴(yán)格的管理制度,如東家和伙計(jì)都不準(zhǔn)超支或長(zhǎng)支店里的資金;不用“三爺”;天天要喝“欄柜酒”;特別重視產(chǎn)品質(zhì)量(這是最根本的)。中國(guó)“老字號(hào)”的企業(yè)理念識(shí)別?全而無缺;聚而不散;仁德至上;(全聚德的經(jīng)營(yíng)理念)?全:以現(xiàn)代的開拓意識(shí),靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式,迎接時(shí)代的挑戰(zhàn)。聚:百余年來,以“聚德”之心廣聚天下有識(shí)之士;以“聚全”之志深納華夏美食。德:始終遵循著“仁德至上”的商業(yè)公德。?全聚德始建于1864年,歷經(jīng)眾多歷史時(shí)期,風(fēng)風(fēng)雨雨幾朝沉浮,逐漸由弱變強(qiáng),走向繁榮。中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)理念識(shí)別?海爾的企業(yè)理念1、管理理念海爾定律:又稱“斜坡球體論”,企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球,受到來自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力,如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑,這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。以此為依據(jù),海爾創(chuàng)造了“OEC管理”即海爾模式。80/20法則:即管理人員與員工責(zé)任分配的80/20法則,亦即“關(guān)鍵的少數(shù)制約次要的多數(shù)”。

2、市場(chǎng)觀念“市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”“只有淡季的思想,沒有淡季的市場(chǎng)”“賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品”“否定自我,創(chuàng)造市場(chǎng)”“要做正確的事,而不是正確地做事”“能力,不在于你擁有多少,而在于你能夠利用多少”3、質(zhì)量觀念“高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷”“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”4、售后服務(wù)理念“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”?燕京啤酒集團(tuán)

企業(yè)方針:盡心盡力的奉獻(xiàn)精神艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神敢打硬仗的拼搏精神顧全大局的協(xié)作精神為廠分憂的主人翁精神改革是根本動(dòng)力,創(chuàng)新是企業(yè)靈魂管理是永恒主題,顧客是衣食父母經(jīng)營(yíng)理念:以情做人以誠(chéng)做事以信經(jīng)商質(zhì)量宗旨:以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民人才觀念:以事業(yè)留人以感情留人以機(jī)制留人跨國(guó)公司的企業(yè)理念識(shí)別?“犯的錯(cuò)誤越多,學(xué)的就越快”(戴爾)?“迅捷來自精簡(jiǎn),精簡(jiǎn)源于自信”(GE)?“簡(jiǎn)單是真”(星巴克)?“科技以人為本”(諾基亞)?“我們的好鄰居”(永和大王)?“讓我們做得更好”(飛利浦)?“為顧客創(chuàng)造價(jià)值,尊重人格的經(jīng)營(yíng)”(LG)?“JUSTDOIT”(NIKE)“沃爾瑪”■光榮與夢(mèng)想:早在20世紀(jì)60年代,瓊·沃佛就立下規(guī)矩,

第一條:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!第二條:如果顧客錯(cuò)了,請(qǐng)參照第一條!今天的沃爾瑪已榮登全球500強(qiáng)之首?!霰容^與借鑒:沃爾瑪2001年的銷售額為2200億美元,大約相當(dāng)于中國(guó)零售業(yè)銷售總額的46%,目前中國(guó)最大的零售企業(yè)上海聯(lián)華的年銷售額僅110多億元人民幣,只大約相當(dāng)于沃爾瑪?shù)?·7%。第一:哈佛大學(xué)——與柏拉圖為友,與亞里斯多德友,更要與真理為友第二:劍橋大學(xué)——求知學(xué)習(xí)的理想之地第三:麻省理工——既會(huì)動(dòng)腦,也會(huì)動(dòng)手第四:斯坦福大學(xué)——自由之風(fēng)永遠(yuǎn)吹拂第六:牛津大學(xué)——真理是我的老師第七:加州理工——真理使人自由第八:耶魯大學(xué)——真理和光明第九:哥倫比亞大學(xué)——從你的智慧之光我們看到光明第十:普林斯頓大學(xué)——為國(guó)家服務(wù),為世界服務(wù)二

企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)(一)企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵

一般地,視覺識(shí)別(VI)是CI策劃的靜態(tài)識(shí)別符號(hào),是企業(yè)視覺的傳遞形式,其設(shè)計(jì)項(xiàng)目最多,效果最直接。心理科學(xué)認(rèn)為:人類接受的信息總和中,由視覺器官獲得的占83%,因此,通過VI設(shè)計(jì),最能傳達(dá)公司的理念、宗旨,是樹立企業(yè)形象,提升企業(yè)知名度最有效的、最直接的、最具沖擊力的方法。人體視覺獲取信息的比例企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵1、基本概念VI是指將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式,有組織、有計(jì)劃地傳達(dá)給社會(huì),樹立統(tǒng)一性企業(yè)識(shí)別形象的活動(dòng)。VI系統(tǒng)一般由兩部分構(gòu)成:A基本設(shè)計(jì)要素B應(yīng)用設(shè)計(jì)要素企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成■基本設(shè)計(jì)要素

企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)志企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)造型或象征圖案品牌標(biāo)識(shí)品牌標(biāo)準(zhǔn)字■應(yīng)用設(shè)計(jì)要素

辦公用品環(huán)境空間產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)交通工具識(shí)別大眾傳播識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)服飾出版物視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志及其特點(diǎn):標(biāo)志(標(biāo)識(shí)),是視覺設(shè)計(jì)的核心,是創(chuàng)造企業(yè)形象最重要的手段。一個(gè)成功的企業(yè)標(biāo)志,應(yīng)該具備以下幾個(gè)特點(diǎn)。

a.設(shè)計(jì)獨(dú)特b.容易識(shí)別c.適合性d.美觀大方e.力求單純

美的冷氣☆桑樂太陽能公司CIS

(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))

簡(jiǎn)介:內(nèi)容包括公司標(biāo)識(shí)牌和室內(nèi)看板、標(biāo)準(zhǔn)色和輔助色、公司徽標(biāo)、公司文化、旗幟、掛旗、手提袋、專賣店門頭、室內(nèi)布置、桑樂用紙、字體和圖案搭配、戶外招牌等。主要用于公司專賣店形象的統(tǒng)一、規(guī)范

麥當(dāng)勞店規(guī)

麥當(dāng)勞有嚴(yán)格的店規(guī):?jiǎn)T工每日穿著整齊的麥當(dāng)勞制服,制服必須保持清潔;頭發(fā)必須光潔;男士頭發(fā)不可長(zhǎng)過衣領(lǐng)及耳部,每天必須剃須,以保持良好的儀態(tài);女士只可淡淡化妝,不可濃妝艷抹;個(gè)人每天須洗澡,防止體臭,保持雙手及指甲清潔;員工不得在工作時(shí)間吸煙;不得酗酒、吸毒及聚賭;不得粗言穢語,不得打架鬧事,不得對(duì)顧客無禮貌等等。違者輕則警告或停工,重則開除。分店經(jīng)理每3個(gè)月對(duì)員工的表現(xiàn)作一次檢查,以作為晉級(jí),加薪的根據(jù)。蒙牛酸酸乳

敏銳地抓住“超級(jí)女聲”這檔本年度最為流行的節(jié)目,當(dāng)超女風(fēng)靡天下,全世界一起變傻時(shí),蒙牛酸酸乳一躍成為乳酸飲料第一品牌,塑造了高品牌知名度和品牌鮮明的個(gè)性特征。TCL女性電腦

敏銳地發(fā)現(xiàn)女性電腦的市場(chǎng)空白,通過有效的命名和視覺傳播、獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和有針對(duì)性的推廣活動(dòng),產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)中迅速取得了良好的業(yè)績(jī)。平安保險(xiǎn)

分析品牌理念與品牌現(xiàn)狀的差距,發(fā)現(xiàn)目標(biāo)顧客認(rèn)為平安——進(jìn)取有余,穩(wěn)健不足。抓住上市一周年的契機(jī),針對(duì)重要的目標(biāo)市場(chǎng)展開內(nèi)容豐富的傳播活動(dòng),從而部分改善了品牌形象?!百I保險(xiǎn)就是買平安”方正集團(tuán)在內(nèi)容龐雜的多領(lǐng)域內(nèi)規(guī)范了品牌構(gòu)架,以廣告語——中國(guó)的方正,我們的方正,配合中國(guó)紅標(biāo)識(shí),建立完整的視覺傳播系統(tǒng),“高科技”的品牌形象內(nèi)容重新趨于清晰。

中國(guó)網(wǎng)通根據(jù)網(wǎng)通的特點(diǎn),明確了網(wǎng)通的廣告?zhèn)鞑ヒc(diǎn)。以廣告語——中國(guó)網(wǎng)寬天下,結(jié)合系列廣告活動(dòng),強(qiáng)化了網(wǎng)通在寬帶領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)地位。招商銀行

通過規(guī)范視覺傳播、統(tǒng)一傳播主題、改善服務(wù)體驗(yàn)、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,很好的協(xié)調(diào)了系統(tǒng)化的品牌行為,創(chuàng)造出中國(guó)銀行業(yè)的最佳品牌之一。三

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵

如果說MI是CI的“想法”,那么BI就是CI的“做法”,也就是說企業(yè)活動(dòng)識(shí)別是CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。作為CI的“做法”,BI有對(duì)外、對(duì)內(nèi)兩類活動(dòng)。對(duì)內(nèi)就是建立完善的組織、管理、教育培訓(xùn)、福利制度、行為規(guī)范、工作環(huán)境、開發(fā)研究等從而增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力和向心力;對(duì)外則通過市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、公益活動(dòng)等傳達(dá)企業(yè)理念,從而提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。松花江污染一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵1、企業(yè)行為識(shí)別的內(nèi)涵BI是指在MI基礎(chǔ)上所形成的,用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為,并達(dá)到對(duì)外行為統(tǒng)一化(活動(dòng)統(tǒng)一化)的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BI)?行為識(shí)別的對(duì)內(nèi)內(nèi)容

管理層教育員工教育工作環(huán)境組織建設(shè)內(nèi)部溝通渠道行為規(guī)范與規(guī)定?行為識(shí)別的對(duì)外內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品開發(fā)與銷售公共關(guān)系活動(dòng)促銷活動(dòng)及其組合流通對(duì)策公益活動(dòng)案例:摩托羅拉員工溝通方式■IDE(肯定個(gè)人尊嚴(yán)):這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式,使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境;■IRecommend(我建議):書面形式提出對(duì)公司各方面的意見建議,“全面參與公司管理”;■SpeakOut(暢所欲言):這是一種保密的雙向溝通渠道,如果員工要對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論或投訴,應(yīng)訴人必須在3天之內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù),整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人,全過程在9天內(nèi)完成;■GMDialogue(總經(jīng)理座談會(huì)):每周四召開的座談會(huì),大部分問題可以當(dāng)場(chǎng)回答,7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋:案例:摩托羅拉員工溝通方式■NewspaperandMagazines(報(bào)紙與雜志):內(nèi)部報(bào)紙名為《大家庭》,內(nèi)部有線電視臺(tái)叫做“大家庭”電視臺(tái);■DBS(每日簡(jiǎn)報(bào)):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知;■TownhallMeeting(員工大會(huì)):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信息;■EducationDay(教育日):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念;■NoticeBoard(墻報(bào)):■HotLine(熱線電話):24小時(shí)有人值守;■ESC(職工委員會(huì)):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。委員會(huì)主席由員工關(guān)系部經(jīng)理擔(dān)任;■SkipLever(超級(jí)對(duì)話):與間接的下屬的對(duì)話;◆CIS戰(zhàn)略導(dǎo)入◆

50年代CI起源于美國(guó),60年代進(jìn)入日本。CIS風(fēng)行世界,造就了IBM、麥當(dāng)勞、可口可樂、松下、索尼等世界名流企業(yè),產(chǎn)生不可抗拒的名牌效應(yīng)。改革開放,進(jìn)入80年代中后期,中國(guó)人也認(rèn)識(shí)了CIS。更準(zhǔn)確的說是地處改革開放前沿的廣東人首先認(rèn)識(shí)了CIS。IBM制造了CIS

20世紀(jì)50年代,IBM公司已在世界各地建立了眾多的分支機(jī)構(gòu),但它們各自使用自己的識(shí)別設(shè)計(jì)或符號(hào),各自有不同的宣傳口號(hào),公司沒有統(tǒng)一的形象。IBM總裁華特生詢問顧問羅伊斯說:"IBM公司的優(yōu)點(diǎn)是具有開拓精神和創(chuàng)造性,公司如何把這些特色有效地傳達(dá)給世界上的所有人士?"羅伊斯顧問回答:"應(yīng)透過一切設(shè)計(jì)來傳達(dá)IBM的優(yōu)點(diǎn)與特色,并使公司的設(shè)計(jì)應(yīng)用統(tǒng)一化。"羅伊斯把設(shè)計(jì)師蘭多介紹給IBM公司,從此便展開了最初的CIS設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)?,F(xiàn)在IBM公司使用的標(biāo)準(zhǔn)字,就是當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)作品。羅伊斯和蘭多為IBM所開發(fā)的CIS設(shè)計(jì),和此前的一般商業(yè)用的設(shè)計(jì)完全不同;設(shè)計(jì)作品是為了表現(xiàn)企業(yè)特性,所以須構(gòu)筑一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng),才能傳達(dá)統(tǒng)一的企業(yè)形象。從此以后,透過設(shè)計(jì)系統(tǒng)來塑造企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)技法,就被稱為企業(yè)形象系統(tǒng)CIS。

以當(dāng)時(shí)IBM公司董事長(zhǎng)沃特森(Watson)主持推行的CIS計(jì)劃作為CI戰(zhàn)略的創(chuàng)立標(biāo)志。

美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司(InternationalBusinessMachinescorporation)率先設(shè)計(jì)導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。第一,產(chǎn)品形象:集中全公司的人力、物力、財(cái)力設(shè)計(jì)開發(fā)新一代計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)。第二,服務(wù)形象:推行全天候、全方位、全球性的限時(shí)維修服務(wù)。第三,重新設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)志:把產(chǎn)品識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)識(shí)別標(biāo)志統(tǒng)一起來,系統(tǒng)地應(yīng)用于產(chǎn)品系列、時(shí)空環(huán)境、信息流程的方方面面和各個(gè)環(huán)節(jié)。表現(xiàn)在:(1)從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特運(yùn)行實(shí)態(tài)、行為方式、發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā),設(shè)計(jì)了以優(yōu)異性、時(shí)代性、科技性為主題的視覺識(shí)別系統(tǒng)(2)以IBM意味著服務(wù)為主題的行為識(shí)別系統(tǒng);(3)以設(shè)計(jì)領(lǐng)先、創(chuàng)造名牌為主題的理念識(shí)別系統(tǒng)。

諾伊斯親自制定了IBM公司設(shè)計(jì)開發(fā)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)性綱領(lǐng),……。根據(jù)以上綱領(lǐng),IBM公司的企業(yè)識(shí)別標(biāo)志以公司簡(jiǎn)稱IBM為專用的品牌標(biāo)準(zhǔn)名稱,以橫向矩形造型的IBM三個(gè)字母并列組合字體圖形為專用品牌標(biāo)準(zhǔn)圖形,以天藍(lán)色為專用品牌標(biāo)準(zhǔn)色。(1)IBM是公司全稱的簡(jiǎn)化,不僅便于識(shí)別和記憶,而且同時(shí)指稱了企業(yè)及其產(chǎn)品,不僅注重于產(chǎn)品,而且植根于企業(yè);(2)字體圖形模擬了電子計(jì)算機(jī)的橫式造型圖像以及IBM公司設(shè)計(jì)開發(fā)的聯(lián)網(wǎng)技術(shù),突出了公司的經(jīng)營(yíng)范圍;(3)飾以清新、明快、干凈的天藍(lán)色,既體現(xiàn)了公司及其產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的高品質(zhì)和高品位,又展現(xiàn)了計(jì)算機(jī)和聯(lián)網(wǎng)技術(shù)無限廣闊的發(fā)展前景。2004年5月19日以來,一則來自國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)的消息引起廣泛關(guān)注:IBM放棄自1997年以來一直使用的紅色“e”圖形,宣布這個(gè)代表“新經(jīng)濟(jì)”的圖案將被放置一邊,將以一個(gè)中間寫有白色“on”字的紅色按鈕為特征,象征其“隨需應(yīng)變”的企業(yè)服務(wù)。這個(gè)由WPP旗下奧美廣告(Ogilvy&Mather)設(shè)計(jì)的公司廣告將使用“隨需應(yīng)變”標(biāo)語,這是一種將IBM描述為問題解決者,而不是特定的電腦服務(wù)提供商。IBM的變臉預(yù)示著其品牌戰(zhàn)略的改變,誠(chéng)如IBM營(yíng)銷傳播副總裁利薩·貝爾德(LisaBaird)所言,“我們戰(zhàn)略的核心是建立一種對(duì)IBM的認(rèn)知,公司不僅僅是全球最大的技術(shù)公司,而且也是全球最大的商業(yè)咨詢公司,我們是一家不一樣的公司?!焙茱@然,IBM公司標(biāo)識(shí)改換的目的是改變公司原有形象,使其與收購(gòu)普華永道(PwC)咨詢業(yè)務(wù)后的公司形象保持一致。

60年代以后,美國(guó)企業(yè)紛紛效仿IBM公司,導(dǎo)入以企業(yè)識(shí)別標(biāo)志為中心的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。如美國(guó)無線電公司(RCA)、美孚石油公司(Mobile)、東方航空公司(Eastern)、百事可樂公司、可口可樂公司等。70年代歐洲企業(yè)掀起了導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的浪潮,如菲亞特汽車公司(Fiat)、法國(guó)航空公司(AirFrance)、荷蘭殼牌石油公司(Shell)、德國(guó)奔馳公司(Benz)西門子電器公司等??煽诳蓸稢I戰(zhàn)略恐怕世界上還沒有一種產(chǎn)品,能像可口可樂那樣擁有如此高的知名度。不管你走到世界的哪個(gè)地方,似乎都能看到它的“身影”:使人過目不忘的Coca-Cola的標(biāo)準(zhǔn)字體、白色水線和紅底色的圖案;對(duì)各種大型體育活動(dòng)的贊助等等。而且這一切又都會(huì)使人聯(lián)想到那具有特殊口感的飲料。作為一種可樂型的飲料,可口可樂并無什么特別出眾之處,其中98%的成份也都是水。但是在如今充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世界飲料市場(chǎng)上,它為什么能為全世界消費(fèi)者所青睞呢?可口可樂公司的合作人之一羅蘭·魯賓遜創(chuàng)造了沿用至今的可口可樂名字和商標(biāo)圖案。這就是用紅色作為底色,可口可樂名字左右兩側(cè)畫上白色水波紋,表示清涼飲料。色彩本身除了具有知覺刺激,以引起人的一定的生理反應(yīng)之外,還會(huì)經(jīng)由觀賞者的生活經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、民族傳統(tǒng)、自然景觀、日常生活等各方面的因素的影響,而對(duì)色彩產(chǎn)生具象的聯(lián)想和抽象的情感??煽诳蓸返纳虡?biāo)圖案設(shè)計(jì)正是利用了這種心理特征,使標(biāo)志的紅色在廣大公眾的心里產(chǎn)生一種健康的、熱烈的、青春的、朝氣的、新鮮溫暖的而且還是充滿氣泡、蒸蒸日上的抽象情感的聯(lián)想。事實(shí)上也確實(shí)產(chǎn)生了良好的反響。

羅蘭先生還把可口可樂(COCA-KOLA)中的“K”換成了“C”,并親手寫下了漂亮的COCA-COLA手寫體,并以此作為標(biāo)準(zhǔn)字體。由于是手寫體,因此商標(biāo)給人一種親切感和動(dòng)感,并給人留下一種深刻、清晰的印象。

除此之外,可口可樂公司從1916年起開始使用與眾不同的炊料專用瓶。CIS的關(guān)鍵概念就是識(shí)別(Identity),要想使自己的產(chǎn)品能夠從其他的產(chǎn)品中區(qū)別出來,主要就是自身具有與眾不同的個(gè)性特點(diǎn),以此從同類產(chǎn)品中脫穎而出,這就是產(chǎn)品的識(shí)別性。產(chǎn)品的包裝上的特點(diǎn)是最容易獲得的識(shí)別性因素之一,而產(chǎn)品的品質(zhì)是最為內(nèi)在的、最具說服力的識(shí)別因素。因此,可口可樂的專用瓶,從一開始就將自身從眾多的同類產(chǎn)品中區(qū)分開來,給人一個(gè)清晰、明確的形象。

歷史緣由

可口可樂公司與百事樂公司的CIS戰(zhàn)略大戰(zhàn)可口可樂年銷售量居世界飲料行業(yè)第一,被稱為第一飲料,百事可樂居世界飲料行業(yè)第二,被稱為第二飲料。1886年,美國(guó)藥劑師彭伯頓利用南美coca樹葉和非洲cola樹籽煉制成一種健腦提神藥,再加梳打水與糖漿,合成了深紅色的原始可口可樂飲料。銷量從30加侖猛增到1000多加侖,此后卻一直平平。在1892年,坎德勒在1891年以2300美元收買了可口可樂專利權(quán)。創(chuàng)辦了可口可樂公司,在1893年申請(qǐng)了可口可樂注冊(cè)商標(biāo)。美國(guó)人布拉伯漢也在1893年,把可樂味的布拉德飲料改名為百事可樂,申請(qǐng)了注冊(cè)商標(biāo),創(chuàng)造了獨(dú)家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的百事可樂公司。

兩大可樂的市場(chǎng)銷售始終平平,難分高低。1934年,擔(dān)任可口可樂公司第二任總裁的伍德拉夫之子羅伯特?伍德拉克,聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師雷蒙?羅維重新開發(fā)可口可樂的商標(biāo)和包裝,白色襯底烘托了鮮紅圓圈,圓圈內(nèi)是波狀曲線造型的可口可樂手寫字體。整個(gè)產(chǎn)品識(shí)別商標(biāo)紅白對(duì)比強(qiáng)烈,色彩鮮明,給消費(fèi)者帶來了強(qiáng)大的視覺沖擊和震蕩??煽诳蓸返匿N售額頓時(shí)猛翻了數(shù)百倍,以5比1的優(yōu)勢(shì)把百事可樂遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。這個(gè)記錄延續(xù)保持了20年之久。50年代以來,百事可樂公司使出渾身解數(shù),更新產(chǎn)品,強(qiáng)化銷售,改善服務(wù)。既改變配方推出低甜度的新一代百事可樂,又開發(fā)更新不同容量和裝飾的見外包裝,還免費(fèi)把產(chǎn)品直接送往銷售現(xiàn)場(chǎng)。百事可樂的年銷售額增長(zhǎng)了幾倍,同可口可樂的銷售量差距從1:5追成了2:5。1969年,新任百事可樂公司總裁梯爾毅然作出決策,更新企業(yè)識(shí)別標(biāo)志,導(dǎo)入企業(yè)CI戰(zhàn)略。百事可樂英語原文為Pepsico—la,Pepsi發(fā)音清脆響亮,又使人聯(lián)想到開啟飲料罐時(shí)氣體外溢而發(fā)出的“嘶嘶”聲。所以,干脆去掉cola僅保留Pepsi,并且在Pwp和si之間點(diǎn)斷形成停頓,進(jìn)一步突出“嘶嘶”聲。一方面引發(fā)和激勵(lì)了視聽感知,形象地表現(xiàn)和展示了飲料企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及其發(fā)展方向;另一方面,擴(kuò)大內(nèi)涵兼容了可樂型飲料和非可樂型飲料,強(qiáng)化和深化了企業(yè)形象的整體同一性和市場(chǎng)營(yíng)銷的整合傳播力。視覺識(shí)別標(biāo)志左右貫通無阻,上下反向?qū)ΨQ分布了兩個(gè)相同形態(tài)的不規(guī)則圓浪形,上為紅色,下為藍(lán)色,構(gòu)成了紅、藍(lán)、白的色彩對(duì)比,以及開放和封閉的時(shí)空對(duì)比與變化。不僅激勵(lì)了審美時(shí)空感知,強(qiáng)化和深化企業(yè)識(shí)別標(biāo)志,情感交流和氛圍渲染的意象力量。為了集中和加強(qiáng)視覺審美效應(yīng),在標(biāo)志兩側(cè)分別增加了紅色和藍(lán)色挖空的半方框。導(dǎo)入企業(yè)CI戰(zhàn)略,為百事可樂公司帶來了極為可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,從1969年到1976年每售出2瓶,可口可樂只售出3瓶??煽诳蓸饭揪透麻_發(fā)了統(tǒng)一的視覺識(shí)別標(biāo)志對(duì)外傳播。原來白底、紅色圓形輪廓,紅色手寫字體和圖形,變成了紅底、紅色方形輪廓、白色品牌手寫字體圖形,下面又有一條與可口可樂玻璃瓶造型輪廓線相似的白色波狀曲線,既延續(xù)又變化。新的視覺識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施以后,市場(chǎng)營(yíng)銷效果很好。然而,卻沒有過及時(shí)地和系統(tǒng)地加以擴(kuò)展、提升、推行。1985年,百事可樂全年銷售量前所未有地超過可口可樂。在百事可樂公司全面導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及其市場(chǎng)強(qiáng)大效應(yīng)的沖擊下,可口可樂公司最高決策層結(jié)束了長(zhǎng)期的爭(zhēng)論和徘徊,不惜代價(jià)地設(shè)計(jì)、導(dǎo)入、實(shí)施以新的CI戰(zhàn)略。在淘汰了150多種設(shè)計(jì)方案。最后確定,以紅底白字為特征的視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用于新一代可樂型飲料和非可樂型飲料以及其他產(chǎn)品。隨后,從企業(yè)識(shí)別標(biāo)志出發(fā),進(jìn)行了全方位的導(dǎo)入和推廣。以紅色沖擊波的色彩策略的色彩策略突出了可口可樂“擋不住的感覺”。行為識(shí)別系統(tǒng)以獨(dú)特的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式及其管理方式為主題,強(qiáng)調(diào)了可口可樂集中經(jīng)營(yíng)原漿、設(shè)備、技術(shù)、品牌和就地分散灌裝、銷售、服務(wù)、公關(guān)相結(jié)合的雙軌制規(guī)范化行為方式。僅視覺識(shí)別系統(tǒng)的企業(yè)識(shí)別手冊(cè),就編制了6冊(cè)之巨。這樣,不僅保留了風(fēng)靡世界、深入人心的可口可樂商標(biāo),并且把可口可樂識(shí)別標(biāo)志上升為企業(yè)的CI戰(zhàn)略。理念識(shí)別系統(tǒng)力圖表現(xiàn)和展示可口可樂的全球性和永恒性,深化了可口可樂從美國(guó)大眾文化轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜绱蟊娢幕男虏呗院蛢r(jià)值觀??煽诳蓸饭疽院霌P(yáng)傳統(tǒng)和開拓創(chuàng)造新形象,贏得了億萬消費(fèi)者的信賴??煽诳蓸返纳虉?chǎng)銷售額上升了2個(gè)百分點(diǎn),而百事可樂的市場(chǎng)銷售額反倒下降了1個(gè)百分點(diǎn),可口可樂公司仍然舉世第一而獨(dú)占鰲頭。經(jīng)過歐美企業(yè)界和設(shè)計(jì)界的共同努力,特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),CI戰(zhàn)略從誕生到完善,逐步走向規(guī)范,完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)包括了理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、以及企業(yè)識(shí)別標(biāo)志為中心的視覺識(shí)別系統(tǒng)。三大識(shí)別系統(tǒng)既相輔相成、不可分割,又相互作用、相互滲透。世界著名企業(yè)導(dǎo)入實(shí)踐,有力地推動(dòng)了企業(yè)CI戰(zhàn)略的形成和發(fā)展。在統(tǒng)一視覺傳播的基礎(chǔ)上,上升到視覺識(shí)別系統(tǒng),并且向理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)延伸和擴(kuò)展,形成完整的傳播策略。讓世界一起聯(lián)想

——聯(lián)想品牌標(biāo)識(shí)

國(guó)際化VI特別是VI核心要素——企業(yè)標(biāo)志與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的基本特征為:線條簡(jiǎn)潔、色彩鮮明、視覺沖擊力強(qiáng),凸現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性特色;拼讀簡(jiǎn)單、音律優(yōu)美、瑯瑯上口、容易記憶、傳播廣泛;企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字易于被世界各地盡量多的人們所認(rèn)知和接受拼讀發(fā)音,即任何地域、膚色、人種、文化的人們都能認(rèn)知。這是區(qū)分企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)優(yōu)劣的基本標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)換標(biāo)應(yīng)該重點(diǎn)注意選擇一個(gè)合適的標(biāo)識(shí)。

從LEGEND到LENOVO

2001年,聯(lián)想制定了新的三年發(fā)展目標(biāo)“高科技的聯(lián)想,服務(wù)的聯(lián)想,國(guó)際化的聯(lián)想”。聯(lián)想國(guó)際化的必備條件之一,是擁有一個(gè)全球通行的品牌標(biāo)識(shí),但聯(lián)想沿用18年的英文標(biāo)識(shí)“LEGEND”已在多個(gè)國(guó)家被搶先注冊(cè)。同時(shí),經(jīng)過18年的快速積累,聯(lián)想已經(jīng)成為一家在IT領(lǐng)域多元化發(fā)展的大型企業(yè),“聯(lián)想”品牌在中國(guó)消費(fèi)者中的知名率已達(dá)90%,但在面對(duì)“你認(rèn)為聯(lián)想的品牌代表什么”這樣的問題時(shí),不同消費(fèi)者給出的答案卻不盡相同?;谝陨媳尘?,聯(lián)想決定推出全球品牌新標(biāo)識(shí),并對(duì)聯(lián)想品牌架構(gòu)進(jìn)行全面的梳理和系統(tǒng)的推廣。公關(guān)目標(biāo):·使受眾充分理解聯(lián)想此舉的意義,并避免傳播中可能的各種輿論風(fēng)險(xiǎn)?!は蚬姕?zhǔn)確詮釋聯(lián)想品牌的特性和內(nèi)涵,在業(yè)界樹立聯(lián)想鮮明的品牌形象?!ば纬伞皳Q標(biāo)事件”持久的影響力,以漸進(jìn)的方式使聯(lián)想的品牌精神深入人心,以期產(chǎn)生持久的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?!つ繕?biāo)受眾:鑒于目前聯(lián)想主要的運(yùn)作和營(yíng)業(yè)收入仍集中于國(guó)內(nèi)市場(chǎng),因此國(guó)內(nèi)消費(fèi)者、聯(lián)想的經(jīng)銷商、代理商、投資者、媒體和有關(guān)政府機(jī)構(gòu)是主要的訴求對(duì)象。策略:標(biāo)識(shí):以LENOVO替代原有的英文標(biāo)識(shí)“LEGEND”。其中,“l(fā)e”取自原先的LEGEND,承繼“傳奇”之意;“novo”代表創(chuàng)新。整個(gè)名稱的寓意為“創(chuàng)新的聯(lián)想”。·誠(chéng)信·創(chuàng)新有活力·優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)·容易實(shí)施2003年4月28日,沖破SARS陰霾,在北京借助網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布新標(biāo)識(shí)。平面、網(wǎng)絡(luò)、影視媒體三管齊下,深入傳播引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。同時(shí),安排在同一天發(fā)布首批帶有l(wèi)enovo標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品——多款自主研發(fā)的聯(lián)想手機(jī)精品。從7月31日開始,借聯(lián)想2003年科技巡展之機(jī),在巡展所到之處深入傳播和集中展示聯(lián)想的品牌內(nèi)涵,訴求聯(lián)想“創(chuàng)新科技,暢想未來”的理念。10月15日,利用神州五號(hào)火箭成功發(fā)射的契機(jī),同步在全國(guó)展開以“只要你想”為主題的系列推廣活動(dòng),訴求“人類用想法改變世界”的創(chuàng)新理念。10月18日,啟動(dòng)品牌溝通日活動(dòng),安排聯(lián)想高層與京城各大媒體進(jìn)行面對(duì)面的互動(dòng)式溝通,進(jìn)一步傳達(dá)“l(fā)enovo聯(lián)想”的內(nèi)涵,并宣傳聯(lián)想新的品牌戰(zhàn)略。國(guó)際化推廣平臺(tái)

成功換標(biāo)后,通行證問題已經(jīng)解決,此時(shí)如何搭建一個(gè)與聯(lián)想新的品牌形象匹配的傳播平臺(tái),將國(guó)際化的品牌形象傳播出去,成為聯(lián)想思考的重要問題。在國(guó)外人們并不知道來自中國(guó)的lenovo是一家專業(yè)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。解決這一問題的目標(biāo)是要在全球范圍內(nèi)樹立lenovo品牌的知名度和美譽(yù)度。很容易被想到的一個(gè)方式是投放海量的廣告,但全球范圍內(nèi)海量廣告的投放對(duì)于尚未在海外開展具體業(yè)務(wù)的聯(lián)想來說,風(fēng)險(xiǎn)也很大——消費(fèi)者無法對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接有效的認(rèn)知。作為全人類四年一次的體育盛會(huì),奧運(yùn)會(huì)連同它的奧林匹克標(biāo)志已經(jīng)成為世界上最有影響力的“品牌”,而2008年的奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉行,如果能夠成為08年的奧運(yùn)TOP,不但有助于樹立聯(lián)想在海外的品牌知名度和美譽(yù)度,聯(lián)想在國(guó)內(nèi)的影響力也將的到有力提升,三星即是先例。對(duì)于傳播來講,聯(lián)想成為奧運(yùn)TOP絕對(duì)是一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的新聞事件,我們絲毫不用擔(dān)心他的受關(guān)注程度。但輿論的方向是否會(huì)按照我們期望的方向發(fā)展-是否會(huì)有很多質(zhì)疑聯(lián)想花費(fèi)不菲而收效可能甚微的聲音出現(xiàn)??jī)?nèi)容的精心梳理就變的尤其重要。奧運(yùn)選擇聯(lián)想是對(duì)聯(lián)想實(shí)力的認(rèn)可;聯(lián)想選擇成為TOP是認(rèn)真分析,理性決策的結(jié)果;TOP是國(guó)際頂級(jí)品牌的俱樂部,TOP合作伙伴長(zhǎng)期為奧運(yùn)發(fā)展作貢獻(xiàn)成為聯(lián)想決定向公眾傳播的三個(gè)最重要的核心信息,在實(shí)際操作過程中,針對(duì)不同層級(jí)媒體的保密措施的分別對(duì)待,海外媒體的和外地媒體的大規(guī)模參會(huì),會(huì)后相關(guān)采訪的安排與重要媒體的一對(duì)一的深入溝通等措施的采取確保了良好宣傳效果的實(shí)現(xiàn)。收購(gòu)IBM2005年12月28日,以“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手共贏未來”為主題的聯(lián)想收購(gòu)IBMPC業(yè)務(wù)新聞發(fā)布會(huì)在北京舉行。由于在此前聯(lián)想與IBM的談判中約定,在雙方未達(dá)成最終的并購(gòu)協(xié)議前,如果有任何關(guān)于本次交易的信息被泄漏,談判將中止,因此這一交易正式公布前的保密工作就顯的尤為重要,得益于嚴(yán)密的信息安防措施和事先準(zhǔn)備的規(guī)范的媒體應(yīng)對(duì)制度,在此次交易長(zhǎng)達(dá)一年多的談判過程中,沒有發(fā)生任何嚴(yán)重的泄密事件,而本次新聞發(fā)布會(huì)的邀請(qǐng)也同樣采取的反常規(guī)的僅提前16小時(shí)通知記者的做法。為使這一重大新聞能夠深入影響最廣泛的公眾,此次發(fā)布會(huì)不僅邀請(qǐng)了所有重要的在華境外媒體,同時(shí)利用聯(lián)想遍及全國(guó)的18個(gè)分區(qū)的龐大宣傳體系使不能到現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的其他地區(qū)的媒體也在第一時(shí)間獲得了本次發(fā)布的全部信息。

“忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開”,在本次新聞發(fā)布會(huì)舉行后的第二天,幾乎所有的媒體都對(duì)此事作了及時(shí)的深度報(bào)道,從中央級(jí)的大報(bào)到縣市一級(jí)的地方黨報(bào),從千里冰封的北國(guó)邊陲到萬里海疆的南國(guó)小城,中國(guó)的聯(lián)想收購(gòu)了曾經(jīng)是美國(guó)文化象征的IBM電腦的消息令國(guó)人振奮。自古好事總多磨,就在聯(lián)想宣布并購(gòu)IBMPC業(yè)務(wù)不久,2005年1月,美國(guó)政府以涉嫌國(guó)家安全為由,宣傳將對(duì)此次交易進(jìn)行審查,消息傳來,輿論為之大嘩。在此期間,聯(lián)想采取了有理、有利、有節(jié)的積極應(yīng)對(duì)策略并組成了以楊元慶為首的對(duì)新聞發(fā)言體系,及時(shí)向媒體溝通聯(lián)想對(duì)此的態(tài)度,并于3月初在眾多國(guó)內(nèi)媒體的廣告版面刊登了一封由楊元慶和新聯(lián)想候任總裁沃德親手簽名的致THINKPAD用戶的公開信,聯(lián)想選擇這一方式向用戶傳達(dá)他們的承諾和目標(biāo),充分表達(dá)了對(duì)交易能夠通過的審查的信心,贏得了輿論的廣泛支持,有效配合的“正面戰(zhàn)場(chǎng)”的談判工作。2005年3月9日,聯(lián)想正式對(duì)外宣布,與IBMPC業(yè)務(wù)的收購(gòu)交易獲得美國(guó)政府批準(zhǔn),2005年5月1日,聯(lián)想又對(duì)外宣布,聯(lián)想順利完成對(duì)IBMPC業(yè)務(wù)的全部收購(gòu)交易,至此,歷時(shí)將近半年的收購(gòu)宣告結(jié)束。當(dāng)并購(gòu)的塵埃落定,一個(gè)新的問題又?jǐn)[在了聯(lián)想的面前,那就是公眾對(duì)聯(lián)想關(guān)注視角的轉(zhuǎn)換:收購(gòu)了IBMPC業(yè)務(wù)的聯(lián)想會(huì)不會(huì)消化不良,新聯(lián)線能否在海外再續(xù)輝煌,放眼全球PC行業(yè),聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力又是什么成為人們普遍關(guān)心的話題。從這一刻起,聯(lián)想的品牌推廣特別是公關(guān)工作的目標(biāo)被界定為“建立公眾對(duì)聯(lián)想未來發(fā)展的信心”?;谶@一判斷,我們制定了源自中國(guó)的全球品牌這一聯(lián)想新的身份特征并由此提出構(gòu)建由新聯(lián)想整合成果,聯(lián)想在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略及聯(lián)想海外業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的新的更廣闊的話語體系,在這一原則的指導(dǎo)下,針對(duì)客戶、合作伙伴、精英公眾等首要目標(biāo)人群,我們分別設(shè)定了以創(chuàng)新為核心,以授業(yè)(針對(duì)合作伙伴),解惑(針對(duì)客戶),布道(針對(duì)精英公眾)為訴求的信息架構(gòu),希望以此來體現(xiàn)新聯(lián)想全球視野下的國(guó)際形象。在隨后的聯(lián)想中國(guó)戰(zhàn)略媒體溝通會(huì),新聯(lián)想首次中國(guó)合作伙伴大會(huì),聯(lián)想全球首次業(yè)績(jī)發(fā)布,聯(lián)想全球組織架構(gòu)公布及科博會(huì),高交會(huì)等一系列具體的推廣活動(dòng)中,“聯(lián)想的國(guó)際化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)”、“駕馭戰(zhàn)略管理,從優(yōu)秀到卓越”、“全球PC格局之變”、“讓世界聯(lián)想中國(guó)”等主動(dòng)傳播內(nèi)容的規(guī)劃與實(shí)施成成功實(shí)現(xiàn)了這一新的話語體系的轉(zhuǎn)變,有力提升了聯(lián)想的國(guó)際化企業(yè)形象。除了經(jīng)典紅色指點(diǎn)桿,聯(lián)想正在一步步擦去ThinkPad的IBM印記鑒于市場(chǎng)上流傳的“新款ThinkPad即將采用新標(biāo)識(shí),取消IBM標(biāo)識(shí)”這一消息,但是不可否認(rèn),換標(biāo)背后,ThinkPad品牌策略開始逐步顯現(xiàn)在人們眼前。海爾CI分析海爾簡(jiǎn)介MI海爾的轉(zhuǎn)折——砸冰箱事件管理模式——人單合一BI對(duì)內(nèi)、對(duì)外的管理與活動(dòng)VI標(biāo)志的革新廣告?zhèn)髅娇偨Y(jié)目錄海爾簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年,憑借張瑞敏的“名牌戰(zhàn)略”思想,在短短的時(shí)間里創(chuàng)造了從無到有、從小到大、從弱到強(qiáng)、從國(guó)內(nèi)到海外的卓著業(yè)績(jī)。海爾集團(tuán)以其驚人的發(fā)展速度成為目前我國(guó)家電企業(yè)的排頭兵,并向著世界500強(qiáng)的目標(biāo)發(fā)起沖擊。海爾集團(tuán)在首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈舸_立的名牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下,先后實(shí)施名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國(guó)際化戰(zhàn)略。1993年,海爾品牌成為首批中國(guó)馳名商標(biāo)。2002年以來,海爾品牌價(jià)值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國(guó)最有價(jià)值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等18個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌,其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌。2005年8月30日,海爾被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”之首。2005年底,海爾進(jìn)入第四個(gè)戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段,海爾品牌在世界范圍的美譽(yù)度大幅提升。2006年,在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企業(yè)200強(qiáng)”中,海爾集團(tuán)連續(xù)第四年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。2006年,海爾品牌價(jià)值高達(dá)749億元。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列,其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。MI海爾經(jīng)營(yíng)理念海爾理念有生于無——海爾的文化觀人人是人才,賽馬不相馬——海爾的人才觀。先謀勢(shì),后謀利——海爾的戰(zhàn)略觀。

海爾模式:人單合一。

企業(yè)如同斜坡上的球——海爾的日清日高OEC管理法市場(chǎng)無處不在,人人都有市場(chǎng)——海爾的市場(chǎng)鏈品牌是帆,用戶為師——海爾的品牌營(yíng)銷

企業(yè)生存的土壤是用戶——海爾的服務(wù)觀走出去、走進(jìn)去、走上去——國(guó)際化的海爾

管理的本質(zhì)不在于“知”而在于“行”——海爾的管理之道真誠(chéng)到永遠(yuǎn)——海爾的形象有缺陷的產(chǎn)品就是廢品1985年,由張瑞敏和楊綿綿聯(lián)袂導(dǎo)演的“砸冰箱”事件,已經(jīng)成為海爾發(fā)展歷史中的一個(gè)經(jīng)典案例,也已經(jīng)被收入眾多國(guó)際著名商學(xué)院的MBA案例庫(kù)。

1985年4月,張瑞敏受到一張用戶的投訴信,投訴海爾電冰箱存在質(zhì)量問題。于是,張瑞敏要求員工對(duì)倉(cāng)庫(kù)里的400多臺(tái)電冰箱全部進(jìn)行檢查,最后發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)電冰箱不合格。為此,張瑞敏要檢查部搞了一個(gè)劣質(zhì)產(chǎn)品展覽會(huì),通知全場(chǎng)員工來參觀。參觀完以后,張瑞敏問生產(chǎn)這些電冰箱的責(zé)任者和中層管理者要怎么處理這些電冰箱,他們都一致認(rèn)為說內(nèi)部處理算了。但張瑞敏卻堅(jiān)持說:“這些電冰箱必須就地銷毀!”說完順手拿起一把大錘照著一臺(tái)電冰箱就砸了下去,當(dāng)場(chǎng)砸個(gè)稀巴爛,再由責(zé)任人將76臺(tái)電冰箱全都銷毀了。當(dāng)時(shí),在場(chǎng)的人都流淚了,全廠員工目睹那些人流著淚水砸冰箱的情景,開始明白廠長(zhǎng)的意圖——沒有嚴(yán)格的立廠之道,哪有海爾的前途。嘭嘭的錘聲砸跑了當(dāng)時(shí)全廠員工三個(gè)月的工資,也砸碎了昔日靠二等品、三等品、等外品也能過日子的舊夢(mèng)。張瑞敏說:“從現(xiàn)在開始,我們要確立質(zhì)量方面的一種理念:‘有缺陷的產(chǎn)品就是廢品’。以后我們的產(chǎn)品不能再按一等品、二等品、三等品、等外品分類了。我們的產(chǎn)品就分合格品、不合格品。從現(xiàn)在開始,我們要完善質(zhì)量管理制度,以后,誰再生產(chǎn)這樣的電冰箱,責(zé)任自己負(fù)?!边@次事件中,張瑞敏和楊綿綿帶頭扣掉了自己當(dāng)月的工資,以示警醒?!霸冶涫录笨梢哉f是海爾的一個(gè)很大的轉(zhuǎn)折點(diǎn),員工們開始覺醒,海爾人心中第一次樹立起了“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的決心。人單合一速?zèng)Q速勝2005年9月20日,張瑞敏在海爾全球經(jīng)理人年會(huì)上提出了“人單合一”的競(jìng)爭(zhēng)模式。這個(gè)模式一經(jīng)提出便引起了企業(yè)界和管理界的一片震撼。在創(chuàng)新實(shí)踐中,海爾探索實(shí)施的“OEC”(全面的每人每事的日清日高)管理模式、“市場(chǎng)鏈”管理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國(guó)際管理界高度關(guān)注,目前,已有美國(guó)哈佛大學(xué)、南加州大學(xué)、瑞士IMD國(guó)際管理學(xué)院、法國(guó)的歐洲管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等商學(xué)院專門對(duì)此進(jìn)行案例研究,海爾“市場(chǎng)鏈”管理還被納入歐盟案例庫(kù)。海爾“人單合一”發(fā)展模式為解決全球商業(yè)的庫(kù)存和逾期應(yīng)收提供創(chuàng)新思維,被國(guó)際管理界譽(yù)為“號(hào)準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。人單合一“人單合一”簡(jiǎn)單的說就的使每個(gè)人都要面對(duì)市場(chǎng),每個(gè)人都要直接從市場(chǎng)上獲取訂單,然后工廠按其訂單制造并發(fā)貨,其精神內(nèi)核就是人與市場(chǎng)的高度融合,讓人人都成為老板?!叭藛魏弦弧敝械摹叭恕敝傅氖怯兄魅宋桃庾R(shí)、有自主創(chuàng)新意識(shí)的人,就是每一個(gè)創(chuàng)新的策略事業(yè)單位,就是無數(shù)個(gè)具有創(chuàng)新精神的員工?!皢巍本褪恰坝懈?jìng)爭(zhēng)力的訂單”?!叭藛魏弦弧钡母?jìng)爭(zhēng)模式深受現(xiàn)代管理之父彼得.德魯克的目標(biāo)管理理論的影響。從某種程度上說,“人單合一”的形成也吸取了戴爾“直銷模式”和“精益生產(chǎn)模式”的精髓,但它有自己的理論基礎(chǔ)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。這三種模式的共同之處都主張把所有的庫(kù)存都消滅掉,同時(shí)也有很大的不同。比如,在設(shè)計(jì)上,“人單合一”競(jìng)爭(zhēng)模式強(qiáng)調(diào)圍繞著客戶附加值進(jìn)行創(chuàng)新,而戴爾公司的宗旨卻是惟客戶是舉,客戶需要什么,公司就針對(duì)客戶的需求研發(fā)什么。人單合一為什么要實(shí)現(xiàn)“人單合一”?

雖然海爾今天實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)在中國(guó)企業(yè)界已經(jīng)成為一種標(biāo)桿,但海爾必須為自己設(shè)定更高的目標(biāo)。從某種意義上說,實(shí)現(xiàn)“人單合一”是海爾面對(duì)時(shí)代進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)選擇,是海爾自身發(fā)展壯大的客觀要求,更是海爾參與全球化競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。唯有實(shí)現(xiàn)“人單合一”,海爾才能始終處于巔峰,不斷創(chuàng)造卓越的業(yè)績(jī)。海爾實(shí)現(xiàn)“人單合一”的最終目標(biāo)是創(chuàng)世界級(jí)品牌。除此之外還體現(xiàn)在:獲得更多有價(jià)值的訂單;進(jìn)一步激發(fā)策略事業(yè)單位的潛能,讓海爾的每一個(gè)細(xì)胞都充滿活力;創(chuàng)造品質(zhì)完美的產(chǎn)品,迅速滿足客戶的個(gè)性化需求;打造有競(jìng)爭(zhēng)力的“速度鏈”。人單合一以市場(chǎng)為目標(biāo)的自主創(chuàng)新、市場(chǎng)鏈業(yè)務(wù)流程再造和“T模式”這三方面已經(jīng)形成了海爾實(shí)現(xiàn)“人單合一”的完整支撐體系。除此之外,海爾還需要借助以信息化為基礎(chǔ)的“看單流程”、現(xiàn)代物流以及公平、多元、創(chuàng)新的企業(yè)文化來推進(jìn)“人單合一”。

“T”模式是“人單合一”競(jìng)爭(zhēng)模式現(xiàn)階段的戰(zhàn)術(shù)訴求,推進(jìn)“T”模式的目的就是讓海爾擁有更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,超越所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。張瑞敏把“T”解讀成4個(gè)“T”:Time(是時(shí)間,要準(zhǔn)時(shí));Target(是目標(biāo),要有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo));Today(是日清,每天的工作要日清日高);Team(是團(tuán)隊(duì),市場(chǎng)目標(biāo)是由策略事業(yè)單位來完成的)4“T”的內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)而又深刻,海爾人知難而進(jìn),努力追求“速?zèng)Q速勝”,“T”模式消滅了“無效庫(kù)存”保證了訂單的“零延誤”。張瑞敏在總結(jié)海爾的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)是,深有感觸的說:“海爾有今天的成績(jī),在全球市場(chǎng)上取勝的競(jìng)爭(zhēng)模式就是‘人單合一’?!痹谒磥恚粋€(gè)企業(yè)特別是一個(gè)國(guó)際化企業(yè),技術(shù)創(chuàng)新非常重要,但技術(shù)創(chuàng)新不是創(chuàng)新的全部,擁有一個(gè)成熟的管理模式和競(jìng)爭(zhēng)模式至關(guān)重要,因?yàn)楣芾砟J胶透?jìng)爭(zhēng)模式的創(chuàng)新才是技術(shù)創(chuàng)新的根本保證。我看“人單合一”“人單合一”競(jìng)爭(zhēng)模式的提出,無疑是使中國(guó)的企業(yè)管理又邁出了新的一步,走向國(guó)際。這種為適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)而提出來的管理模式,已在多年的試探與磨練中日漸成熟。雖然它有借鑒一些著名的管理模式(如戴爾模式、豐田模式),但卻有效的將其轉(zhuǎn)為自己的東西,建立起一套獨(dú)具特色的管理模式。這種學(xué)習(xí)借鑒卻不生搬硬套、有自己特色的思維理論,才是“人單合一”的價(jià)值取向,是“超越”的真諦所在。海爾的成功與每一個(gè)海爾人的努力都是分不開的,特別是有了張瑞敏的管理思想,將海爾從水深火熱中拯救了出來。BI海爾經(jīng)營(yíng)行為對(duì)內(nèi)——嚴(yán)格要求海爾售后服務(wù)海爾有一套完整的售后服務(wù)流程,這就要求每一個(gè)員工都要時(shí)刻準(zhǔn)備著,要有很好的服務(wù)態(tài)度,微笑服務(wù)是他們的工作態(tài)度,顧客的滿意是他們的工作標(biāo)準(zhǔn)。海爾有一條質(zhì)量理念,那就是“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”,人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量,這就要求員工要有高素質(zhì)。尤其是“人單合一”管理模式實(shí)施以來,對(duì)員工的要求就更高了,每一個(gè)人都不能僅僅是把自己當(dāng)成員工,還要把自己當(dāng)成是老板。也正是應(yīng)為有了這樣的人才管理,才有了海爾輝煌的今天。對(duì)內(nèi)管理對(duì)外——公益活動(dòng)海爾發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)以“關(guān)注眼睛健康讓世界清澈透亮”為主題的“潤(rùn)眼千縣行首發(fā)儀式”大型公益活動(dòng)。目的是通過全國(guó)上千個(gè)縣級(jí)城市的大型公益宣傳活動(dòng),讓所有孩子、家長(zhǎng)、社會(huì)各界特別是來自農(nóng)村的孩子注意用眼健康,科學(xué)使用和保護(hù)眼睛。

海爾電腦正式扎根河南后,將其河南生產(chǎn)基地首批下線的前五臺(tái)電腦捐贈(zèng)給鄭州中學(xué)及其附屬小學(xué)海爾集團(tuán)聯(lián)合共青團(tuán)青島市委開展送溫暖和家電下鄉(xiāng)宣傳活動(dòng)2007年1月31日,全國(guó)少工委、海爾集團(tuán)在中國(guó)科技館隆重舉行2006年度“中國(guó)少年兒童海爾科技獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)儀式海爾集團(tuán)作為我國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)頭羊,在不斷追求技術(shù)進(jìn)步的同時(shí),也一直積極投身公益事業(yè),反哺社會(huì)。其“真愛哺育成長(zhǎng),真心放飛夢(mèng)想,真情創(chuàng)造幸福,真摯服務(wù)天下,海爾陪您真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的品牌形象逐漸深入人心。海爾集團(tuán)關(guān)愛殘疾兒童。自1999年起,海爾集團(tuán)出資300萬元,建立了“海爾愛心救助基金”,每年將8萬元利息捐贈(zèng)殘疾兒童。2008年在北京舉行了一場(chǎng)“海爾?央視網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)布暨愛心網(wǎng)絡(luò)課堂啟動(dòng)儀式”,主要是針對(duì)四川汶川地震災(zāi)區(qū)師資缺乏的“帳篷學(xué)?!保罱ǖ木W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)娛樂的平臺(tái)跨越海峽的愛心,海爾集團(tuán)向臺(tái)灣同胞捐款200萬元公益活動(dòng)海爾集團(tuán)向山東省殘疾人福利基金會(huì)捐贈(zèng)助學(xué)金10萬元希望工程情系教育,海爾奉獻(xiàn)真誠(chéng)。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈籼貏e關(guān)注少年兒童和教育事業(yè),他說:“我們始終認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,離不開社會(huì)各界的幫助與支持,所以,企業(yè)發(fā)展起來以后,應(yīng)該很好的回報(bào)社會(huì),海爾回報(bào)社會(huì)從一開始就是致力于兒童教育方面?!睆埲鹈羧缡钦f。海爾集團(tuán)第一座工業(yè)園從1995年正式落成,也就是這一年,海爾集團(tuán)捐資38萬元援建了第一所海爾希望小學(xué)――萊西武備海爾希望小學(xué),從而拉開了海爾集團(tuán)在全國(guó)貧困地區(qū)援建希望小學(xué)的序幕。海爾集團(tuán)用于社會(huì)公益事業(yè)的資金和物品總價(jià)值已高達(dá)5億余元,其中用于希望工程方面的捐款、捐物共計(jì)5083萬元,援建希望學(xué)校的總數(shù)將達(dá)到129所(128所希望小學(xué),1所希望中學(xué))。斥資1000萬援建海爾陳家壩中學(xué)落成希望工程體育事業(yè)

2008年4月22日,我集團(tuán)與青島市奧組委進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)簽約,并由藏愛民同志為我集團(tuán)授予授權(quán)書,成為奧帆賽青島城市運(yùn)行志愿者唯一企業(yè)合作伙伴。2008年4月27日,海爾集團(tuán)宣布“海爾金牌奧運(yùn)家庭總動(dòng)員”活動(dòng)正式在北京啟動(dòng)。海爾集團(tuán)監(jiān)事會(huì)主席王安喜將這個(gè)家庭選拔賽看作海爾“奧運(yùn)主人戰(zhàn)略”的重要組成部分。作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)的贊助商,海爾集團(tuán)積極履行“奧運(yùn)主人”的職責(zé),不斷自主創(chuàng)新,開發(fā)了符合“綠色環(huán)保、科技、人文”精神的奧運(yùn)產(chǎn)品,積極實(shí)施“綠色奧運(yùn)場(chǎng)館計(jì)劃”。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手2009-06-26海爾、三星合作共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值

VI海爾視覺識(shí)別標(biāo)志的變化標(biāo)志海爾的新標(biāo)志由中英文組成,海爾標(biāo)志由中英文(漢語拼音)組成,中文“海爾”,英文“Haier”,作為標(biāo)識(shí),與國(guó)際接軌,與原來的標(biāo)志相比,新的標(biāo)志延續(xù)了海爾20年發(fā)展形成的品牌文化,同時(shí),新的設(shè)計(jì)更加強(qiáng)調(diào)了時(shí)代感英文標(biāo)志每筆的筆劃比以前更簡(jiǎn)潔,共9劃,"a"減少了一個(gè)彎,表示海爾人認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)不回頭;"r"減少了一個(gè)分支,表示海爾人向上、向前決心不動(dòng)搖。英文海爾新標(biāo)志的設(shè)計(jì)核心是速度。因?yàn)樵谛畔⒒瘯r(shí)代,組織的速度、個(gè)人的速度都要求更快。英文標(biāo)志的風(fēng)格是簡(jiǎn)約、活力、向上。英文新標(biāo)志整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)約,顯示海爾組織結(jié)構(gòu)更加扁平化;每個(gè)人更加充滿活力,對(duì)全球市場(chǎng)有更快的反應(yīng)速度。

漢字海爾的新標(biāo)志,是中國(guó)傳統(tǒng)的書法字體,它的設(shè)計(jì)核心是:動(dòng)態(tài)與平衡;風(fēng)格是:變中有穩(wěn)。兩個(gè)書法字體的海爾,每一筆,都蘊(yùn)涵著勃勃生機(jī),視覺上有強(qiáng)烈的飛翔動(dòng)感,充滿了活力,寓意著海爾人為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo),不拘一格,勇於創(chuàng)新。孫子兵法上說:“能因敵變化而致勝者謂之神",信息時(shí)代全球市場(chǎng)變化非常快,誰能夠以變制變,先變一步,誰就能夠取勝。在"海爾"這兩個(gè)字中都有一個(gè)筆劃是在整個(gè)字體中起平衡作用,"海"字中的一橫,"爾"字中的一豎,"橫平堅(jiān)直",使整個(gè)字體在動(dòng)感中又有平衡,寓意變中有穩(wěn),企業(yè)無論如何變化都是為了穩(wěn)步發(fā)展。海爾啟用新標(biāo)志,靈魂是永遠(yuǎn)為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值,海爾的新標(biāo)志由中英文組成,與原來的標(biāo)志相比,新的標(biāo)志延續(xù)了海爾20年發(fā)展形成的品牌文化,同時(shí),新的設(shè)計(jì)更加強(qiáng)調(diào)了時(shí)代感。標(biāo)志吉祥物海爾集團(tuán)還用這兩個(gè)形象,聯(lián)合北京紅葉電腦動(dòng)畫公司投資6000余萬元,歷時(shí)十余年完成制作的一部巨型動(dòng)畫片《海爾兄弟》。并分獲中國(guó)電視動(dòng)畫片、兒童片最高獎(jiǎng)項(xiàng)金鷹獎(jiǎng)和金童獎(jiǎng)。海爾兄弟廣告媒體廣告媒體廣告媒體廣告媒體廣告媒體廣告媒體產(chǎn)品總結(jié)

海爾的執(zhí)著,海爾的睿智,海爾的辛苦還有海爾的成功,讓大家看到了一個(gè)從虧損147萬元的小廠發(fā)展成今天全球營(yíng)業(yè)額超過1000億元的國(guó)際化大企業(yè)的成功之路?,F(xiàn)在的海爾是在一舉手一投足都會(huì)對(duì)行業(yè)造成嚴(yán)重影響的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè),它給中國(guó)用戶和管理界不斷制造出驚喜!中國(guó)的CISCIS在臺(tái)灣70年代后期興起,80年代中后期盛行。臺(tái)塑、味全、統(tǒng)一、宏基電腦等先后導(dǎo)人CIS,極大地提高了他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

80年代末,CIS在我國(guó)大陸開始露面,我國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的部分企業(yè),受到國(guó)際化和市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的感召,順應(yīng)時(shí)代潮流。率先導(dǎo)入了CIS系統(tǒng),揭開了CIS在中國(guó)大陸傳播的序幕。中國(guó)模式——以活動(dòng)(用CIS造勢(shì))為特征,更多地注重形式和外在的方面,包括把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和促銷等同于CIS。

系統(tǒng)的導(dǎo)入仍不成熟?在哪里?本章結(jié)束房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽母睒?biāo)題LOGO新員工入職培訓(xùn)系列課程培訓(xùn)目標(biāo)請(qǐng)?jiān)诖溯斎肽母睒?biāo)題LOGO1、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)基本知識(shí)2、了解房地產(chǎn)相關(guān)的建筑知識(shí)3、熟悉房地產(chǎn)銷售基本知識(shí)1房地產(chǎn)基本概念2土地及地產(chǎn)知識(shí)概要4房地產(chǎn)銷售知識(shí)與案例分析3住宅、建筑工程概論課程:房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)房地產(chǎn)房地產(chǎn)又稱不動(dòng)產(chǎn),是房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱,是指土地、建筑物、地上的附著物及其附帶的各種權(quán)利,在經(jīng)濟(jì)學(xué)上也叫不動(dòng)產(chǎn)包括:1、土地2、建筑物及地上附著物3、房地產(chǎn)物權(quán)注:房地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外,還有所有權(quán)衍生的租賃權(quán)、抵押權(quán)、土地使用權(quán)、典當(dāng)權(quán)等。房產(chǎn)是指房屋的經(jīng)濟(jì)形態(tài),在法律上有明確的權(quán)屬關(guān)系,在不同的所有者和使用者之間可以進(jìn)行出租出售或作其他用途的房屋。【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】地產(chǎn)是指能夠?yàn)槠錂?quán)利人帶來收益或滿足其權(quán)利人工作或生活需要的土地資產(chǎn)。地產(chǎn)與土地的根本區(qū)別在于有無權(quán)屬關(guān)系:地產(chǎn)在法律上有著明確的權(quán)屬關(guān)系,而土地則沒有明確的權(quán)屬關(guān)系,它是一個(gè)統(tǒng)稱。房產(chǎn)、地產(chǎn)兩者間的關(guān)系房產(chǎn)與地產(chǎn)之間存在著客觀的、必然的聯(lián)系,主要包括幾個(gè)方面:1、實(shí)物形態(tài)上看,房產(chǎn)與地產(chǎn)密不可分2、從價(jià)格構(gòu)成上看,房產(chǎn)價(jià)格不論是買賣價(jià)格還是租賃價(jià)格都包含地產(chǎn)價(jià)格3、從權(quán)屬關(guān)系看,房產(chǎn)所有權(quán)和地產(chǎn)所有權(quán)是聯(lián)系在一起的?!镜谝还?jié):房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)特性1、生產(chǎn)周期長(zhǎng)2、資金密集性3、相互影響性4、易受政策限制性5、房地產(chǎn)的保值增值性

房地產(chǎn)的特性

房地產(chǎn)的自然特性

1、位置的固定性2、使用的耐久性3、資源的有限性4、物業(yè)的差異性【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)類型按用途:居住、商業(yè)、辦公、旅館、餐飲、娛樂、工業(yè)和倉(cāng)儲(chǔ)、農(nóng)業(yè)、特殊目的(車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院等)、綜合房地產(chǎn)。按開發(fā)程度:生地、毛地、熟地、在建工程、現(xiàn)房。按建筑結(jié)構(gòu):鋼、鋼砼、砌體、木、塑料、薄膜沖氣。按結(jié)構(gòu)形式:墻體、框架、筒體等。按層數(shù)和高度:低層、多層、高層、超高層?!镜谝还?jié):房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)業(yè)

以土地和建筑物為經(jīng)營(yíng)對(duì)象,包括土地的開發(fā),房屋的建設(shè)、維修、管理,土地使用權(quán)的有償轉(zhuǎn)讓、劃拔,房屋所有權(quán)的買賣、租賃,房地產(chǎn)的抵押、貸款以及由此而形成的房地產(chǎn)市場(chǎng)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

房地產(chǎn)開發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)的要求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施、房屋建筑的活動(dòng)?!镜谝还?jié):房地產(chǎn)基本概念】

房地產(chǎn)市場(chǎng)分類一級(jí)市場(chǎng)——政府出讓土地予開發(fā)商的市場(chǎng)(也稱土地市場(chǎng))二級(jí)市場(chǎng)——開發(fā)商出售商品房予消費(fèi)者的市場(chǎng)(也稱“一手房”市場(chǎng))三級(jí)市場(chǎng)——消費(fèi)者將已購(gòu)商品房再轉(zhuǎn)讓的市場(chǎng)(也稱“二手房”市場(chǎng))【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】

房地產(chǎn)價(jià)格房地產(chǎn)價(jià)格構(gòu)成:土地價(jià)格和建筑物及其附屬物價(jià)格的統(tǒng)一,是土地價(jià)值和房屋價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式。房地產(chǎn)總價(jià)格:指一宗房地產(chǎn)的整體價(jià)格。房地產(chǎn)單位價(jià)格:指單位面積或單位建筑面積的價(jià)格,它可以反映房地產(chǎn)價(jià)格水平的高低。

房地產(chǎn)價(jià)格

樓面地價(jià):指平均到每單位建筑面積上的土地價(jià)格樓面地價(jià)=土地總價(jià)格/總建筑面積=土地單價(jià)/容積率【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】

土地價(jià)格1、房屋建筑成本2、流通費(fèi)用3、稅金4、利潤(rùn)房地產(chǎn)價(jià)格

房屋價(jià)格

房地產(chǎn)價(jià)格構(gòu)成1、土地出讓金或征地費(fèi)2、拆遷安置補(bǔ)償費(fèi)3、城市土地開發(fā)費(fèi)4、土地開發(fā)利潤(rùn)【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)價(jià)格的影響因素

1、房屋的地理位置(交通便利、周邊環(huán)境等)

2、房屋的戶型、樓層、朝向、視野、新舊程度等

3、小區(qū)外部的配套設(shè)施(醫(yī)院、銀行、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校、美容院等)

4、小區(qū)內(nèi)部的配套設(shè)施(健身、泳池、洗衣店、便利店等)

5、房屋的市場(chǎng)價(jià)格定位

6、房屋的供需狀況

7、物業(yè)管理公司的口碑

8、房屋的市場(chǎng)租賃價(jià)格前景及回報(bào)率的多少

10、政府因素、土地價(jià)格的變動(dòng)

11、其它因素森茂山莊項(xiàng)目部【第一節(jié):房地產(chǎn)基本概念】【第二節(jié):土地及地產(chǎn)知識(shí)概要】

土地分類——按所有制分:國(guó)有土地和集體土地

國(guó)有土地:在我國(guó)社會(huì)主義制度下,屬于全民所有的土地叫國(guó)有土地。其中:城市和建制鎮(zhèn)建成區(qū)的土地,都屬于國(guó)家所有;在鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)郊區(qū),國(guó)家依法征用和沒收的土地、國(guó)營(yíng)農(nóng)場(chǎng)、林場(chǎng)、牧場(chǎng)、漁場(chǎng)、草場(chǎng)的土地;國(guó)有森林、草地、水域、荒山、冰川等土地,也都屬于國(guó)家所有。集體土地:是指農(nóng)村集體所有的土地。根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》第八條的規(guī)定:農(nóng)村和城市郊區(qū)的土地,除由法律規(guī)定屬于國(guó)家所有的以外,屬于農(nóng)民集體所有;宅基地和自留地、自留山,屬于農(nóng)民集體所有?!镜诙?jié):土地及地產(chǎn)知識(shí)概要】

我國(guó)的土地制度土地所有制:在我國(guó),先行全部土地實(shí)行的是社會(huì)主義土地公有制,分為全民所有制(即國(guó)家所有)和集體所有制(即集體所有)兩種形式。任何個(gè)人均不能取得土地所有權(quán)。土地使用權(quán):是指土地使用者依法享受使用和取得土地收益的權(quán)利。土地使用權(quán)可以依法轉(zhuǎn)讓。【第二節(jié):土地及地產(chǎn)知識(shí)概要】

國(guó)有土地

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