管理學真題解析講義

北京交通大學碩士研究生入學考試試—、單項選擇題（每題１分，２０個小題，共２０分１．管理者對某一情況進行分析，從而提出行動方案。因此，他需要做一下工作：（１）分析評價各方案；（２）確定決策目標；（３）選擇滿意方案并實施；（４）認識和分析問題：（５）擬定備選方案。正確的分析思路和程序應該是：（）Ａ．（５）－（３）－（４）－（１）－（ Ｂ．（４）－（５）－（１）－（２）－（Ｃ．（５）－（４）－（２）－（１）－（３） Ｄ．（４）－（２）－（５）－（１）－（３）２．在領導者的權力構成中，專家權在性質上屬于：（ Ａ．正式權力，具有持久性的影響和作用。 Ｂ．非正式權力，具有持久性的影響和作用。Ｃ．正式權力，不具有持久性的影響和作用。 Ｄ．非正式權力，不具有持久性的影響和作用。３．計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的和靈活的，它的主要特點是：（ 按前期計劃執(zhí)行情況和內外環(huán)境變化，定期修訂已有計劃不斷逐期向前推移，短、中期考慮有機結合按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期的過早過死安排以上三方面都是４．近年來，許多組織都努力使自身的結構扁平化，因為扁平化組織結構具有許多優(yōu)點。請問下列哪一條不是扁平式組織結構的有點？（ Ａ．降低管理費 Ｂ．有利于縮短上下級距Ｃ．上下級易于協(xié) Ｄ．有利于選擇和培訓下５．在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學派的代表人物是： Ａ．西 Ｂ．孔 Ｃ．巴納 Ｄ．韋６．計劃工作中強調抓關鍵問題、抓主要矛盾的原理是： Ａ．改變航道原 Ｂ．許諾原Ｃ．靈活性原 Ｄ．限定因素原７．集權的缺點是： Ａ．各部門統(tǒng)一協(xié)調困 Ｂ．易出現(xiàn)上級部門職權失Ｃ．不能得到規(guī)模經濟的好 Ｄ．限制了中基層管理者主動性和積極性的發(fā)１關于群體形成的原因有很多，如①趨同、②外部壓力、③安全需要、④自尊、⑤社會和情感需要⑥領導需要，下列哪個選項正確？ Ａ． Ｂ． Ｃ． Ｄ．９．某人因獲得上司的賞識而被提拔為部門主管，但上任之后卻得不到同事們的支持，與同級之間的關系也遠不如從前。此時，上司交給他的部門一項時間性很強的工作，此部門的人員均為精兵強將，對于做這樣的工作根本不在話下。這位主管應當如何去開展工作？（）首先應當與下屬進行充分的溝通，取得他們的支持，同心協(xié)力才能搞好工作在這種情況下，這位主管應當利用自己的法定決策權和獎賞權，指揮并命令下屬去完成工作去找上司，從上次那里得到更多的支持多關心下屬，了解他們的需求，以此來激發(fā)他們的各種積極性１０．人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于： Ａ．溝通的全過 Ｂ．信息傳遞過 Ｃ．信息解碼過 Ｄ．信息編碼過１１．某公司經過多年的發(fā)展，已經成為擁有多家子公司和研究所的大型企業(yè)。公司所生產的產品設計機械、電子、化工、輕工等多個部門，但在管理組織上，基本上還是沿用過去實行的直線職能制做法。最近，公司領導越來越清楚地認識到這已經很難適應公司進一步發(fā)展的需要，為此決定進行改革。根據(jù)以上情況，你認為以下哪種做法比較好？（）精簡產品和部門，集中發(fā)揮規(guī)模經濟優(yōu)勢各產品和部門都實行承包并獨立自主經營按產品實行分權管理，成為獨立核算、自計盈虧的利潤中心公司總部增設管理副職，加強領導班子建設１２．某小型民營企業(yè)對其銷售員采取了按銷售額提成的獎勵辦法，希望能夠借此來激勵他們努力工作，擴大企業(yè)的產品銷售。然而，此方法實行一年多后，伴隨著企業(yè)銷售額的大幅增加，卻出現(xiàn)了銷售回款額下降的嚴重問題。產生這種現(xiàn)象的主要原因在于：（）Ａ．銷售考核指標設計有缺 Ｂ．企業(yè)催款力量不Ｃ．銷售員工作責任心減 Ｄ．客戶的財務狀況惡１３． ）是真正獨立自主的團隊Ａ．任務協(xié)作型團 Ｂ．跨職能團Ｃ．自我管理型團 Ｄ．問題解決型團某企業(yè)采用直線職能制的組織結構，企業(yè)中共有管理人員４２人，其中廠長１人，車間主任４人，班組長１８人，職能科長３人，科員１６人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為：（）Ａ． Ｂ． Ｃ． Ｄ．工序質量控制的目的是檢查生產過程是否穩(wěn)定。如果影響產品質量的主要因素，例如原材料、工具、設備、操作工人等無顯著變化，那么產品質量也就不會發(fā)生很大差異。這是我們可以認為生２產過程是最穩(wěn)定的，或者說工序質量處于控制狀態(tài)中。反之，如果生產過程出現(xiàn)違反規(guī)律性的異常狀態(tài)時，應立即查明原因，采取措施使之恢復穩(wěn)定。這反映了控制的什么原理？（ Ａ．控制趨勢原 Ｂ．例外原Ｃ．控制關鍵點原 Ｄ．組織適宜性原反應計劃要求原１６．運用內升制選拔管理人才，存在一定的缺點。請分析，下列各條中哪一項不屬于內生制的缺點與不足？（ Ａ．造成同事之間可能關系緊張。Ｂ．范圍窄，難以選到第一流人才?？赡苄纬伤^“近親繁殖”。Ｄ．難以對被選拔人員的實際工作能力作出準確、客觀的評價。１７．下述關于信息溝通的認識中，其中哪一條是錯誤的？（ Ａ．信息傳遞過程中所經過的層次越多，信息的失真度就越大。信息的發(fā)布者和接受者在地位上的差異也是一種溝通障礙信息量越多，就越有利于進行有效的溝通善于傾聽能夠有效改善溝通效果１８．為了增強激勵，把期望理論中的 ）和績效聯(lián)系起來考慮是必要的Ａ．知識和能 Ｂ．獎 Ｃ．可能 Ｄ．公１９．企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上互相參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象？（）Ａ．企業(yè)的高層管理人 Ｂ．與自己處于相近層次的Ｃ．企業(yè)中其它部門的領 Ｄ．員工們的頂頭上２０．你手下一名工人操作一臺噪聲很大的設備但沒有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執(zhí)行公司的安全條例。一是對這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法是：（）Ａ分別是正強化和負強 Ｂ．分別是負強化和懲Ｃ．都是負強 Ｄ．都是懲二、判斷題（每小題１分，共１５分；全打對號或錯號者得０分１．麥克利蘭的三種社會需要理論認為，高成就需要者回避那些他們認為特別容易或特別困難的工作任務。（ 為了提高等級鏈中信息傳遞的速度和質量，法約爾提出了“跳板原則”，但這一原則與統(tǒng)一指３原則有沖突。 新的管理理論層出不窮，對實際工作中的新問題作出了較好的解釋，因此可以說，泰勒的科學管理理論等古典管理理論已經徹底過時，除了尚存歷史意義外，對管理實踐早已喪失了指導作用 ４．管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應當說，前者是第一位的，后者是第二位的。（ ５．非程序化決策具有唯一性和不可重復性。 ６．組織目標是組織進行決策的基本依據(jù)，所以組織目標一旦確立就不能變動。 ７．在處理直線人員和參謀人員的關系時，要注意發(fā)揮參謀人員的作用，同時又不為參謀人員所左右。（ ８．環(huán)境變化劇烈時，組織結構的彈性應該大一些。 ９．要想實施有效的控制，就需要注意那些對評價績效有關鍵意義的因素。 １０．根據(jù)Ｙ理論，多數(shù)人都不愿主動地區(qū)承擔責任。 １１．阿吉利斯的“不成熟成熟理論”認為，傳統(tǒng)正式組織的性質常常同人的個性成長發(fā)生沖突，妨礙了個人的自我實現(xiàn)，使之停留于不成熟狀態(tài)，因此應設計一種健全的組織，為每個成員創(chuàng)造更多的成功機會。（）１２．根據(jù)費德勒的領導權變理論，在適中的環(huán)境中任務導向型領導方式較有效。 １３．良好的信息溝通是指溝通雙方彼此接受對方的觀點。 １４．如果某項任務的完成需要使用多種技能，那么團隊的效果往往好于個人。 １５．控制工作力度越大、越嚴格，越能保證計劃的實施。（ 三、請簡述管理的二重性。（１０分）四、請簡述科學管理理論的主要內容、貢獻與局限性。（１０分）五、為什么說計劃是管理的首要職能？（１０分）六、請簡述領導的連續(xù)統(tǒng)一體理論。（１０分七、請簡答直接控制的概念、假設的合理性、直接控制的優(yōu)點。（１０分八、何謂非正式組織？請簡述非正式組織的積極作用、可能造成的危害，并說明應如何發(fā)揮非正式組織的作用。（１０分）九、請分析比較系統(tǒng)原理與權變原理十、請說明薪酬激勵的有效方法。（１５分十一、案例分析選擇題（每小題２分，５個小題，共１０分蘇星公司是一家以生產牙膏為主的企業(yè)。最近，公司召開了一次高層管理會議，重點討論公司的中期發(fā)展戰(zhàn)略。總經理高先生強烈主張公司應積極拓展新的業(yè)務領域。他認為，隨著時間的推移，蘇４星公司的銷售額和市場占有率將很難再有所提高，幾個主要股東不會滿意這種地增長，他們已習慣了蘇星在前幾年的高增長。因此，高總經理不同意單純在現(xiàn)有基礎上擴充公司主業(yè)規(guī)模的主張。高總在會議上這樣分析：根據(jù)我所掌握的資料，公司目前的業(yè)主市場需求將趨于穩(wěn)定，有兩點我們必須注意：第一點是在過去的一年中，我們的主要市場上新增加了三家競爭對手，而且估計還會有三家將在不久加入進來。盡管這些現(xiàn)實的和潛在的競爭者在其目標市場選擇上避開了與我公司完全重合，但它們遲早會直接或間接地對我們形成沖擊。據(jù)我所知，其中有兩家公司正在籌備引進國外設備，通過擴張生產規(guī)模而降低單位生產成本，估計兩三年后，國內牙膏市場將出現(xiàn)一輪新的價格戰(zhàn)，這肯定將影響我們的業(yè)績。所以，高價格和高利潤的時代已快過去了。在我看來，從現(xiàn)在起，我們將面對嚴酷的競爭。第二點是現(xiàn)在國外一些發(fā)達國家已經開始流行一種漱口液，這種漱口液不僅具有牙膏的功能，而且具有清潔喉部的功效。另外，這種漱口液產品不需要使用牙刷，用起來很方便，我估計用不了很長時間，國內各個城市的白領階層將接受這種產品。毫無疑問，這將對我公司的主業(yè)形成直接沖擊。因此，我的意見是，我們應該從現(xiàn)在起開始考慮我們的主業(yè)調整，而絕不能再像以前那樣，對牙膏產品經營保持那么高的投入。會上，大家非常認真地聽取了高總經理的報告，但是最后并沒有完全采納這位總經理的意見。許多人并不是不同意高總的意見，而是擔心對于公司的主業(yè)挑戰(zhàn)一旦沒有計劃設想的那樣順利，則公司的效益下滑將超出人們可以接受的范圍。大多數(shù)人覺得比較穩(wěn)妥的做法是分兩個方面同步進行：一方面，穩(wěn)住牙膏這一主要產品的經營；另一方面，積極著手尋找新的生產領域。高總經理也接受了這樣的建議。高總認為，在牙膏市場上，為迎接公司即將面臨的激烈競爭，必須設法進一步擴大市場。這就是：一方面，對現(xiàn)有市場進行滲透，設法鼓勵公司顧客多消費蘇星的產品；另一方面，選擇農村等亞市場進行開發(fā)。在對主市場的滲透方面，高總和公司其他高級主管經過反復研究，提出了下列三項基本策略：第一，強化促銷活動，準備與當?shù)卣约坝嘘P醫(yī)療機構聯(lián)合，在全國各大城市開展宣傳活動。估計全部宣傳活動結束以后，可以增加銷售額億元，利潤２３００萬元。第二，改變產品包裝，分別針對單身用戶、兩口之家、三口之家以及四口以上的大家庭推出不同的牙膏組件，以刺激人們更多地消費牙膏。這樣一來，估計可以增加的年銷量。第三，實行差別價格策略。據(jù)市場研究部門估計，在各種用戶群中，三口之家對降價是最敏感的，降價５個百分點可導致大約１０個百分點的利潤增加。以上三種策略，成功的概率各有不同。高總經理等人估計，第一項策略的成功有六成把握，而第二、第三項策略成功的可能性分別為和。在新市場開發(fā)方面，高總等最終決定，以城市人口中５５～６５歲的消費群為目標市場，推出一種由固齒功效的藥物牙膏。該項調查報告表明，在我國中老年中，平均的人有固齒的需要，而目前國內５市場上還沒有對應的產品。高總決定盡快將新產品投放市場如果不考慮股東的偏好，那么下列哪一項措施最適合蘇星公司的經營條件？（Ａ．按照高總的意見，立即調整公司的主業(yè)，收縮乃至放棄目前牙膏的生產經營。Ｂ．保持牙膏產品的經營，但要加強對產品特色的宣傳，同時尋找新的經營領域。按前幾年的策略繼續(xù)發(fā)展下去。保持牙膏產品的經營，同時做好打價格戰(zhàn)的準備２．在市場滲透和市場開發(fā)的策略分析中，蘇星公司面臨的決策問題分別屬于哪種型？ Ａ．追蹤決策和初始決策 Ｂ．初始決策和追蹤決策Ｃ．都是追蹤決策 Ｄ．都是初始決３．從案例資料看，若站在蘇星公司的立場上，高總經理對城市白領階層牙膏消費潛力的判斷是： Ａ．中性 Ｂ．樂觀 Ｃ．悲觀 Ｄ．不定４．如果蘇星公司的新產品開發(fā)取得成功，那么該企業(yè)的替代品威脅將有什么變化？ Ａ．變Ｂ．變無法判不會改變，因為替代品威脅的狀況與新產品開發(fā)的成敗無５．關于蘇星公司為進行市場滲透設計的三項策略，下列哪種說法是不準確的？ Ａ．三項策略均有一定的風險 Ｂ．第二項策略風險最大Ｃ．第三項策略風險最小。 Ｄ．第三項策略收益最大。十二、案例分析論述題（１５分）助理工程師黃大佑，一個名牌大學的高材生，畢業(yè)后工作已８年，于４年前應聘到一家工廠的工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。然而，工資卻同倉庫保管人員不相上下，一家三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。黃廠長，一個有名的識才老廠長，一句“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述多少遍了，實際上他也是這樣做的。４年前，黃大佑調來報道時，門口用紅紙的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是黃廠長親自吩咐人事秘書部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉，這確實使黃大佑當時春風不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是?！比ツ辏敕从骋幌鹿べY問題，這問題確實重要，來這里其中一個目的不就是想增加收入、提高一６下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣說出來。因為廠長不僅在生產會上大夸他的成績，而且，他曾記得，有幾次外地人來取經，黃廠長當著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術骨干，是一個有創(chuàng)新意識的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句，諸如“黃工，干得不錯”、“黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑興奮：“黃廠長確實是一個伯樂。”此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而……最近，廠里新建好一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，黃大佑決心要反映一下住房問題，誰知這次黃廠長又先找他。還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人?！彼植缓靡馑奸_口了，結果家沒有搬成。深夜，黃大佑對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，黃廠長辦公桌上壓著一張小紙條，寫著：黃廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。黃大佑于深夜問題根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，住房、職稱、工資和入黨對于黃工來說分別屬于什么需要黃工為什么會離職？請根據(jù)有關的激勵理論給以解釋如果你是黃廠長，你將采取什么激勵措施來留住黃工？７浙江大學碩士研究生入學考試試—、選擇控制工作中，分析和評估偏差信息首要Ａ．找出產生偏差信息的主要原 Ｂ．判斷偏差信息的差距程Ｃ．找出產生偏差信息的確的位 Ｄ．找出產生偏差信息的某個公司目前有三個投資方案可供選擇，請找出最符合最小后悔的投資方市場需求狀市場條件市場條件一市場條件方案８０（７０（５０（方案１００（６０（３０（方案１２０（８０（２０（方案１６０（５０（２０（Ａ． Ｂ． Ｃ． Ｄ．３．下列人員，非管理性最少的是Ａ．校 Ｂ．系主 Ｃ．教研室主 Ｄ．教下列哪項直接影響其他職能的效Ａ．計 Ｂ．組 Ｃ．領 Ｄ．控第一個采用霍桑實驗，從而創(chuàng)立人際關系管理學的是Ａ．羅伯特歐 Ｂ．亨利法約 Ｃ．特 Ｄ．梅比較鏈式網絡和全通道網絡信息溝通的區(qū)別，可以得出的結論Ａ．鏈式一對一的網絡信息溝通中，信息的失真性較少Ｂ．全通式的一對一的信息溝通中，信息的管理效率高全通信息溝通中信息的內容控制比鏈式好鏈式信息溝通比全通信息溝通更能激起員工的積極組織設計中，最重要的是Ａ．部門劃分和結構組 Ｂ．職位設計和分８Ｃ．管理者的素質和能 Ｄ．職位設計和分某公司領導比較看好某位青年員工，并經常指點和培養(yǎng)他，引起一般員工的不滿，認為這樣做很不公平。你認為下面哪一種選擇比較正確：該領導委派重任給該青年，以樹立該青年員工的工作業(yè)疏遠該青年員工，以表示公重新評估該青年員工的能力，根據(jù)評估結果作出處不理睬那些反對非正式組織對組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用的Ａ．使本組織員工的意見一 Ｂ．統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)Ｃ．增進本組織員工的群體意 Ｄ．滿足正式組織員工的心理需王強是銷售高手并且又樂此不疲，根據(jù)領導生命周期理論，對王強應采取哪種領導風格會有更好的效果：Ａ．高工作，高關 Ｂ．低工作，低關Ｃ．高工作，低關系 Ｄ．低工作，高關系答案：Ｂ（Ｐ９８）二、名詞解１．網絡結構２．職務輪換３．前饋控制４．動機５．強制權三、簡答有人認為：“計劃跟不上變化，所以制訂計劃是沒有用的”，你認為對不對，試論述之在一個組織中，在什么情況下實行集權管理更管理者應該承擔什么領導責任簡述有機式組織和機械式組織的區(qū)別泰羅的科學管理四原則是什么目標管理有效實現(xiàn)的前提是什么按照重點控制原則，在各項工作中應重點控制什么？四、論述題為什么效果比效率重要，并論述之請用實例論述如何進行有效的人際溝通９五、案例分析這一事件發(fā)生在天氣涼爽的１０月的某一天，地點在浙江杭州某省級醫(yī)院安琪給醫(yī)院的院長打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從安琪急切的聲音中，院長能感覺得到發(fā)生了什么事。院長告訴她馬上過來見他。大約５分鐘后，安琪走進了院長的辦公室。遞給他一封辭職信?！霸洪L，我再也干不下去了，“她開始申述：“我在產科當護士長已經四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經盡最大的努力來適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給你舉個例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)生?！薄白蛱煸缟希罚海矗捣治襾淼睫k公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)院護理部主任）給我的。她告訴我，她上午１０點鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。３０分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產科主任）走進來問我為什么我的兩名護士都不在班上。我告訴她，雷明醫(yī)生（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術正缺人手，需要借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷明堅持說只能這么辦。你猜，喬玲玲說什么？她叫我立即讓這些護士回到產科部。她還說，一個小時以后，她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，院長，這種事情幾乎每天都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”問題該案例中有人越權行事了嗎？為什么２．有人說：“該醫(yī)院的組織結構并沒有問題。問題在于，安琪不是一個有效的管理者?！皩Υ?，你是贊同還是反對？請說明你的理由。安琪可以利用哪些權力基礎來使自己更好地處理相互沖突的要求年西安交通大學碩士研究生入學考試試—、單項選擇題（共１０分，每題２分１．組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由 ）三個基本要素構成Ａ．目標、原則和結 Ｂ．目標、部門和效Ｃ．目 Ｄ．部門和關２．經濟活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（ ）。Ａ．策 Ｂ．目 Ｃ．政３．美國對企業(yè)７０個目標管理計劃的實施情況進行了調查，得出結論：如果高層管理者對目標管理高度重視，并親身參與目標管理的實施過程，其生產管理效率的平均改進程度可達到（ ）。Ａ． Ｂ． Ｃ．４．該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（ ）。Ａ．風險型決 Ｂ．不確定型決 Ｃ．非程序化決５．人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產生了（ ）。Ａ．非正式組織 Ｂ．非正式溝通 Ｃ．正式溝通二、判斷正誤（共１０分，每題２分）現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經營，而經營的核心是計劃（錯運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（錯）企業(yè)組織中一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體被稱為協(xié)作組織。（錯在執(zhí)行過程中，沒有變動余地或者變動余地很小的預算就是彈性預算（錯兩個企業(yè)為爭奪同一個市場而在價格、技術等方面發(fā)生的沖突，屬于競爭。（對）三、名詞解釋（共１５分，每題３分）１．決目標管３．現(xiàn)場控制非正式溝通５．行為科學四、簡答題（共３６分，每題１２分）１．協(xié)調組織沖突的對策有哪些？２．激勵手段和激勵方法有哪些？控制的基本過程是怎樣的？五、論述題（２０分