愛嬰島物流部退換貨管理規(guī)范

深圳市愛嬰島網(wǎng)絡(luò)科技退貨處理管理標(biāo)準(zhǔn)頁(yè)次PAGE6/6AYD-C-WL-03版本/次A/01深圳市愛嬰島網(wǎng)絡(luò)科技公司程序文件文件名稱：退換貨處理管理標(biāo)準(zhǔn)文件編號(hào)：AYD-C-WL-03律文件宮版本雜：A守制訂鑒部門蟻：記物流縱部嶼生效龍日期亂：榆2架0贏10諒年平7復(fù)月餡1屑日制訂制訂審查核準(zhǔn)輕1.五目的仗：告為使思客戶疏退久換于貨得拍到快姐速、醫(yī)有序摩的處仆理，蹄讓信相息流器和貨改流怕及現(xiàn)突金流菊暢順柜，寨明確慮各部寬門責(zé)撿任。足2.盞范圍腐和定蠢義每：走2.址1振質(zhì)量未退件蠶--倚--兆客晌戶因哲質(zhì)量陡問題頸退泊回訊我司濾的貨糧品。帥2.哄2捎快遞起在途拍--誼--芹快遞園公司想未曾求妥投給而退織回我必司的榮貨品屠。怪2.應(yīng)3飾客戶焰拒收偷--填--掠客戶巡拒收皺或者酬聯(lián)系怠不上且而退斗回我粥司的缺貨品營(yíng)。封2.族4客錘戶換浮貨-瓦--么-商小品符皇合換腰貨政賭策和唯換貨稍條件照的貨教品。攝2.牙5餃維修略退淡件-濱--御-腹客戶燙要求夸我司餃協(xié)助搶維修蹤而退蜘到仙物流朽部寸之貨糖品。席3.亂權(quán)責(zé)播：孫3.拆1戰(zhàn)客服斷部破負(fù)責(zé)編客戶眼質(zhì)量趁退意換避件和粱維修從退幣件寒的受訓(xùn)理、賭處理迎過程綿的跟績(jī)進(jìn)梢。賄3.瞎2牽物流孔部艙負(fù)責(zé)乳退憂貨數(shù)蜻量的藍(lán)清點(diǎn)仆、質(zhì)頁(yè)量問舞題的疊判定謀及處仗理方盼法的欣選擇緩、扛定期箏發(fā)工販廠維吳修的弟跟進(jìn)幅、響處理辣后貨幅品的工發(fā)運(yùn)修，以譯及退謊庫(kù)、穗出庫(kù)懶、調(diào)儲(chǔ)庫(kù)手先續(xù)的蓋辦理爺。焦3.眨3斬采購(gòu)舞部花負(fù)責(zé)錢質(zhì)量誕問題艘件和怖維修氏貨品包的具斤體冠退換憲和賢維修筋落實(shí)牢工作凳。搏4．尺質(zhì)量撇退件刻的管遞理規(guī)副范苦4.松1屆客服紗部視確認(rèn)銅客戶撿退貨持內(nèi)容銀；箱4.求2切客服弄部妙每日超跟新堅(jiān)?肉退岡換貨凱維修檢表?吼〔健AY爺D貿(mào)-B墓-浴WL從-0鼻4游〕發(fā)便給附物流差部肅質(zhì)檢席員；鳳4.混3唉物流揭部質(zhì)激檢員贊與快斤遞員券交接鋪簽名劈完成付后，頌在糟?退蓋換貨域維修蘋表?潮刷紅半記錄效;捕4.問4傳質(zhì)檢乳員轉(zhuǎn)進(jìn)行置拆包池并標(biāo)白識(shí)客推戶名扁稱；犁4.囑5毫貨品搞移至賣“懷待處服理區(qū)駕〞藝；愈4.稍6員質(zhì)檢扛員依雪?商奶品宜檢驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)末?巴〔鍋AY桂D-詞B-避WL仗-0蔑2誦〕況進(jìn)行著檢驗(yàn)糕并歪反應(yīng)輔?籍退體換貨色維修鞭表?篇中的腰檢驗(yàn)辛報(bào)告濁內(nèi)容宮給聞客服刑部融；備4.膚7贏質(zhì)檢殿員將綁不良貞品標(biāo)夫識(shí)不膏良因援素。鋸4.蚊8群良品監(jiān)等待包客服個(gè)部贏下灰?祥換貨倉(cāng)單勒?程〔A池YD億-B訂-W完L-騙0啞5蓋〕皆后咬，籠物流洋部通將原餡產(chǎn)品霧寄回堡客戶驅(qū)，未退貨曉運(yùn)費(fèi)油客服毅部勢(shì)通知起客戶蜘承當(dāng)糕。伏4.察9駛不良稅品入席不良狠區(qū)。川賬務(wù)都進(jìn)出粗記錄鑰。貿(mào)4.受10慕.舞客服市部下洽?換餅貨單后?們或者悄走?妨退款府流程匆?遵4.預(yù)1賠1玉質(zhì)檢格員謝定期煌催促虹采購(gòu)詠部澇安排逐不良涉品退圍廠，恐并開縣出?浮商品杰退廠耐單?似〔臉AY顫D湖-B瘦-喜WL有-0堤6銹〕，擔(dān)注意魄帳務(wù)豪上的忠扣減畝?？头看_認(rèn)客戶退貨原因掩4.擠12陣欠質(zhì)量于退件幟流程案圖：顯磚招五雜艦香距莫燭訴芬客服部確認(rèn)客戶退貨原因每日更新發(fā)每日更新發(fā)?退換貨維修表?給物流部質(zhì)檢員收到快遞進(jìn)行點(diǎn)數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員收到快遞進(jìn)行點(diǎn)數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識(shí)客戶名稱質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識(shí)客戶名稱貨品移至待處理區(qū)貨品移至待處理區(qū)質(zhì)檢員檢驗(yàn)質(zhì)檢員檢驗(yàn)反應(yīng)?退換貨維修表?給客服不良品良品不良品良品入不良區(qū)，并入系統(tǒng)入不良區(qū)，并入系統(tǒng)客服部下?換貨單?客服部下?客服部下?換貨單?走訂單處理流程或走退款流程物流部發(fā)原產(chǎn)品詳5巷.捎快遞距在途教的管蓄理規(guī)死范構(gòu)：擱5鉛.1約接到鳴快遞影公司繁未曾宵妥投左退回每的乞商品蜜，敵質(zhì)檢垂員顏根據(jù)臟客戶顫資料明馬上碑填寫染?在褲途退洽件反筒饋表催?守〔A役YD途-B石-W飄L-惕0播7蛋〕箏通知零客服俗和通腰知概配每貨員熟換古快遞并單補(bǔ)僻發(fā)。簡(jiǎn)5.席2推配貨跡員視把新李快遞示單到膚對(duì)帳饅員處侮換回封舊快楊遞單西廢棄榆。屆5設(shè).百3粱接到曠快遞示公司勤異地姑未曾局妥投崇在途懇退件仆的信床息-繳--群--剝-叼質(zhì)檢宏員驗(yàn)根據(jù)黃客戶慚資料盟馬上私填寫厭?在蠅途退李件反你饋表鉛?通買知客煩服吉。咐5.盟4餡客服緩部下憑?換嫩貨單慣?，寄配貨或員舉走訂污單處倍理流垃程。轎5.淺5活貨品怨退回統(tǒng)后，磨貨品叢走入崗庫(kù)流智程基。惕5期.轟6泡流程走圖：接快遞公司的接快遞公司的未曾妥投退回的商品或者異常信息反應(yīng)質(zhì)檢員填寫質(zhì)檢員填寫?在途退件反應(yīng)表?通知客服未收到退品收到退品未收到退品收到退品客服部下?客服部下?換貨單?通知配貨員換快遞單配貨員走訂單處理流程到對(duì)賬員處把舊快遞單換出配貨員走訂單處理流程到對(duì)賬員處把舊快遞單換出貨品退回后，貨品退回后，貨品走入庫(kù)流程承6帶.刊客戶蠢拒收王的管辮理規(guī)陰范：趕6蜘.豈1程質(zhì)檢氏員率快遞察公司憤的信慢息反論饋慎后，化在先前臺(tái)歌訂單漁狀態(tài)慘刷紅選記錄甘。減6闊.2肺貨品渠退回虧后，籃質(zhì)檢蹦員協(xié)進(jìn)行薪拆包廳并標(biāo)酸識(shí)客躲戶名堵稱；忠6瓶.3極貨品雨移至績(jī)“粗待處身理區(qū)靜〞稍；受6姓.冊(cè)4惰質(zhì)檢脹員依輛?商見品泄檢驗(yàn)?zāi)髽?biāo)準(zhǔn)迎?炒進(jìn)行泉檢驗(yàn)秒；診6肉.5賽質(zhì)檢寄員將俯不良疤品標(biāo)仇識(shí)不須良因駱?biāo)??；?廳.6麥良品幟入庫(kù)亮。徒6襯.7廟不良拍品入鍛不良黃區(qū)。短賬務(wù)丹進(jìn)出驅(qū)記錄映。扒6升.8繳質(zhì)檢導(dǎo)員弄定期睜催促品采購(gòu)假部步安排票不良隆品退妻廠，妹并開阿出?餡商品說退廠暢單?層，注慢意帳樣務(wù)上綁的扣梯減。接快遞公司的信息反應(yīng)尤6.板9飽客戶絡(luò)拒收侄流程襖接快遞公司的信息反應(yīng)刷紅前臺(tái)訂單狀態(tài)刷紅前臺(tái)訂單狀態(tài)質(zhì)檢員收到快遞進(jìn)行點(diǎn)數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員收到快遞進(jìn)行點(diǎn)數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識(shí)客戶名稱質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識(shí)客戶名稱貨品移至待處理區(qū)貨品移至待處理區(qū)質(zhì)檢員檢驗(yàn)質(zhì)檢員檢驗(yàn)良品良品不良品入庫(kù)入次品區(qū)，并記賬定期退廠勸7脾.維衫修生退后件的書管理盾標(biāo)準(zhǔn)淚：皮7墳.1違客服嘆部剩引導(dǎo)特客戶符網(wǎng)上掏下曬維修譽(yù)單并狼審核額客戶寨維修摸的內(nèi)于容行；宜7冷.2懇質(zhì)檢決員販與快蛛遞員勢(shì)交接庭簽名鄉(xiāng)完成障后，欣在前拒臺(tái)維門修單胸上橋刷紅紹記錄好；屢7掘.趟3伙質(zhì)檢淚員之進(jìn)行我拆包具并標(biāo)匙識(shí)客環(huán)戶名寬稱；尋7濕.海4膛貨品撤移至閑“階待處嫩理區(qū)送〞椅；挽7秋.鞏5洞質(zhì)檢養(yǎng)員檢扒驗(yàn)并殘反應(yīng)莊?詢商品撕檢驗(yàn)嬸報(bào)告哀?韻〔A降YD變-B取-W父L-律0李3匯〕驅(qū)內(nèi)容帶給愿客服趣部臭和采霉購(gòu)部倉(cāng)；統(tǒng)7枝.沿6需叮要客呼戶支秤付維護(hù)修費(fèi)拼的采女購(gòu)部抄判定房維修亭價(jià)格耳。奏7.洽7筒質(zhì)檢朵員鋸定期犬催促沉采購(gòu)牌部樣安排閉退廠盟維修陜，并釋開出仗?駕商品糕退廠脫單?浸〔李A(yù)Y鄉(xiāng)D興-B塔-際WL將-0厭6榮〕，蛛注意并帳務(wù)銅上的辦扣減冬。膠7科.暫8椒.質(zhì)盡檢員芳把維懼修好禽的允商品岸信息談通知毫客服臥部具開出河?帥換貨搞單犧?齒；輔7黎.起9援無法新維修意好的哄，質(zhì)榜檢員著通知纏客服校部鞭對(duì)策疑。引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單每日更新發(fā)?退換貨維修表?給物流部質(zhì)檢員收到快遞進(jìn)行點(diǎn)數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識(shí)客戶名稱貨品移至待處理區(qū)，一次檢驗(yàn)并上帳客服部確認(rèn)客戶維修內(nèi)容者7.挨10質(zhì)引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單每日更新發(fā)?退換貨維修表?給物流部質(zhì)檢員收到快遞進(jìn)行點(diǎn)數(shù)簽名確認(rèn)質(zhì)檢員拆包并標(biāo)識(shí)客戶名稱貨品移至待處理區(qū)，一次檢驗(yàn)并上帳客服部確認(rèn)客戶維修內(nèi)容維修好通知客服部維修價(jià)格維修好通知客服部維修價(jià)格無法維修客服部開出?換貨單?客服部對(duì)策質(zhì)檢員二次檢驗(yàn)反應(yīng)?退換貨維修表?質(zhì)檢員標(biāo)識(shí)維修原因質(zhì)檢員定期安排產(chǎn)品退廠維修年11暢.附丘件/途表單傷11舟.1輛?退堪換貨括維修啊表?并〔A桑YD斥-B里-W叢L-逗0游4固〕策附件末一漿11遍.2丈?商旬品擾檢驗(yàn)泄標(biāo)準(zhǔn)棚?狐〔A話YD憶-B忠-W鬧L-鳥0稻2掙〕柿附件遮二丙11催.3自?換亮貨單間?〔界AY逆D-蛛B-忍WL座-0怠5照〕謙附件終三慌11紗.4陽(yáng)?商房品退陳廠單故?〔案AY方D-府B-競(jìng)WL全-0肥6房〕撫附件略四腥11窗.5母?在倦途退織件反拳饋表肉?識(shí)〔A恩YD宏-B塘-W范L-短0騎7齊〕律附件錯(cuò)五駛11僻.6躁?尸商品仔檢驗(yàn)策報(bào)告酸?魂〔A率YD且-B單-W杰L-敬0桌3黃〕牲永投針建充爬否奸憤棍最導(dǎo)占押附灑件六杜1遣2籌.性退換租貨政襖策：研12悼.1膝.慰對(duì)于姻所售弦商品餐，愛虧嬰島背公司尖為客圈戶提革供跌“決7日軍內(nèi)陽(yáng)無理內(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寶鐘1串4.遙1.魯湊任何景非愛瓶嬰島吩網(wǎng)絡(luò)撞公司浪出售潔的商送品。

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忘鴉1歐4.趙3.限題任何住因非尼正常脾使用偶及保栗管導(dǎo)懶致出增現(xiàn)質(zhì)專量問漠題的從商品罰。

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