浙江聯(lián)通績效管理操作手冊某咨詢

1中國聯(lián)通浙江省分公司績效管理操作手冊敲〔浙所江聯(lián)慢通人爐力資枕源部瑞〕倚20紡04限年5例月TOC\o"1-3"\h\z吵第一衛(wèi)局部跡績效企管理泳綜述沿3賄第一年章事績效輔管理環(huán)根本管概念麗3桿第二養(yǎng)章搭績效喪管理溜過程坡4輪第三妥章岔關(guān)鍵熱績效浴指標(biāo)海體系湊6跑第二潔局部盾浙江捧聯(lián)通濕績效獲管理頂體系手簡介蹤9搏第一員章毅績效鴨管理弄目的游9業(yè)第二減章副績效傷管理燙體系謊內(nèi)容分10荷第三導(dǎo)局部登績效后管理片實(shí)操毛13吩第一源章渣績效密方案德13癢第二罷章陰績效完輔導(dǎo)課16逆第三軋章燭績效宴考核碰19濾第四賄章蜂績效燃反應(yīng)盈與結(jié)似果應(yīng)在用打20霸第一罩局部筍績趕效管必理綜酸述困企業(yè)剝的人哀力資付源管講理要戒發(fā)揮坊其作肝用，菠為企怪業(yè)創(chuàng)使造價(jià)支值，茂必須墨建立帝健全鈴其人權(quán)力資蜂源管自理機(jī)扭制。無所謂每機(jī)制筋，是魯指事幻務(wù)如咬何發(fā)胖揮作領(lǐng)用的冰機(jī)理錦或者擔(dān)原理拘。人防力資泥源管烏理機(jī)理制是雅指人摔力資塌源管易理系輛統(tǒng)的扯各要宏素如三何發(fā)縫揮其融作用退的機(jī)燙理。月人力俗資源裂管理王包括趙四大浮機(jī)制囑：牽層引機(jī)叔制、雞鼓勵(lì)土機(jī)制介、約蠶束機(jī)蠅制和哪競爭鞠淘汰怪機(jī)制序。駱績效跌管理吃作為唯人力符資源木管理什各個(gè)欺環(huán)節(jié)熄中極攪其重登要的牌一環(huán)定，績悠效管踐理在全以上間四大戰(zhàn)機(jī)制喬的運(yùn)貿(mào)行過茅程中附，起壩著不弓可替淋代的且作用悔。通蘆過績沈效管對理體近系，?？梢匀缑鞔_弟企業(yè)抖、部沖門、從員工趨的目映標(biāo)，億實(shí)現(xiàn)吐企業(yè)雞戰(zhàn)略餐目標(biāo)究的有尿效落很地。障因此守，績?nèi)Ч懿劾眢w危系是旦牽引他機(jī)制休的核問心職棵能模贈(zèng)塊。訪同樣虹，通軍過績?nèi)招Ч軣衾恚豢梢詨γ鞔_巧企業(yè)吸的激頂勵(lì)、抵約束嫁和淘雀汰機(jī)絲制與枯條件誦。容第一認(rèn)章筒績效棄管理蝶根本慈概念北1.灶1續(xù)績就效與爛績效娛管理谷績效桶〔P耕er訂fo逗rm興an鞏ce很〕也花稱業(yè)浴績、盟效績姨、成玻效等清，反宜映的碰是人瓦們從帖事某餓一種守活動(dòng)怨所產(chǎn)齊生的牲成效箱和成采果。零企業(yè)盾績效欣，是蜂指企哪業(yè)經(jīng)上營活填動(dòng)的狼效果餐和效調(diào)率。坡企業(yè)冷績效責(zé)包括我組織侄績效每和個(gè)些人績雕效。業(yè)其中洲，組算織績寬效，房就是象組織耐運(yùn)營數(shù)管理罰的過帆程和遣效果擁；個(gè)押人績逝效是區(qū)指員丑工的詳工作鄰成果芽以及唯到達(dá)危成果泊的過喉程。鄉(xiāng)所謂屈績效外管理朽，是盯指管請理者儲(chǔ)與員顆工之等間在貫?zāi)繕?biāo)睜與如持何實(shí)顏現(xiàn)目總標(biāo)上裳達(dá)成困共識(shí)滲的過添程，后以及意增強(qiáng)潮員工固成功訪的達(dá)假設(shè)到目徹標(biāo)的棗管理午方法團(tuán)以促坡進(jìn)員圾工與牢組織癥取得味優(yōu)異軟績效蘋的管姨理過凝程。沿績效授管理壤的目緊的在鋤于不酒斷提威高組葵織績唯效與撇員工暑績效廢。談困破績效偷管理墾不是路簡單予的任述務(wù)管博理，材績效列管理饑強(qiáng)調(diào)版溝通披、輔淺導(dǎo)及縱員工攤能力腐的提榴高。斧績效帽管理留不僅餡強(qiáng)調(diào)寬結(jié)果察導(dǎo)向糞，而堂且重慌視達(dá)災(zāi)成目谷標(biāo)，巷促進(jìn)指員工栽實(shí)現(xiàn)彈工作吼目標(biāo)三和個(gè)傳人和元諧發(fā)借展的刃過程疊。去績效坊管理辛的程猴序包散括計(jì)瞞劃/保目標(biāo)搶、輔雞導(dǎo)/背教練貪、考蜘核/轎檢查強(qiáng)、回行報(bào)/推反應(yīng)立四個(gè)送階段折。以雅上四知個(gè)階皆段相尿互協(xié)濕調(diào)，對共同央形成疫績效全管理針的P警DC廢A循揪環(huán)。勒1.理2蜻績繳效考比核與僵績效咬管理雞績效珠考核調(diào)是績貝效管培理的膀一個(gè)脹環(huán)節(jié)淘。單海純的淘績效娃考核酬只是期對過洽去績考效的膨考評酬核，諒而不蛛是對恨未來技績效拍的考雅核。畜績效麗管理為與傳閱統(tǒng)意折義上普的績擁效考誰核的宗重要風(fēng)區(qū)別盯在于湖不單疫單重賢視結(jié)疾果，誰而且謙重視銅取得條績效憶結(jié)果趴的過下程，交并以宮績效州改良痛和未辭來績刻效的歸提高孩為目完標(biāo)。徑具體萌來講業(yè)，績獻(xiàn)效管斃理與翻傳統(tǒng)歉意義回上的糕績效肝考核偏的主螺要區(qū)弊別如亡下表報(bào)所示王：績效管理與傳統(tǒng)意義上的績效考核的主要區(qū)別績效考核績效管理判斷式方案式秋后算帳問題解決成或敗雙贏結(jié)果結(jié)果與過程人力資源程序管理程序關(guān)注過去績效關(guān)注未來績效捷第二乏章低績效突管理止過程困數(shù)稈如前供所述乖，績趟效管塘理的輩過程作包括普績效藥方案咐、績翠效輔鋼導(dǎo)、覺績效犧考核火和績北效反泥饋與灰結(jié)果步應(yīng)用正四個(gè)毫階段嗎?？冃гu估〔考核〕績效方案1.制定工作績效評估〔考核〕績效方案1.制定工作方案

2.個(gè)人能力開展方案績效輔導(dǎo)3.方案跟進(jìn)與調(diào)整

4.過程輔導(dǎo)與鼓勵(lì)績效反應(yīng)7.薪酬鼓勵(lì)

8.學(xué)習(xí)與開展5.5.績效評定6.績效結(jié)果反應(yīng)狼2.夏1姨績效故方案泉浩敘在績廟效計(jì)恨劃階僚段，設(shè)關(guān)鍵紛是明魂確績描效的撐目標(biāo)適以及睡績效箱目標(biāo)守的考輝核方閃法與并標(biāo)準(zhǔn)薦。蔥1．駁繼制定青績效掠目標(biāo)時(shí)方案動(dòng)及衡蓄量標(biāo)健準(zhǔn)屈績效弊目標(biāo)荷分為史兩種當(dāng)〔敞1〕極淹結(jié)果占目標(biāo)染：指慧做什暮么，臭要達(dá)窩到什退么結(jié)易果，潤結(jié)果原目標(biāo)端的來愛源于氏公司東的目唐標(biāo)、粗部門碧的目六標(biāo)、押市場劣需求惠目標(biāo)小、以喊及員鹿工個(gè)鵝人目閥標(biāo)等吵。膊〔增2〕溜敲行為穿目標(biāo)符：指考怎樣限做當(dāng)確定鹿一個(gè)貢明智關(guān)的目掩標(biāo)就拜是既液要確縣定要扮實(shí)現(xiàn)夫什么罰結(jié)果卵又要弱確定緣怎樣炸去做鞠，才東能更析好地蕉實(shí)現(xiàn)酬要達(dá)盾成的理目標(biāo)描。西明智鋤的目閥標(biāo)〔升SM匯AR源T〕剩原那么蹤是指加：

抵S：情具體牲的〔岔反映新階段樸的比潤較詳斥細(xì)的澇目標(biāo)狹〕

貴M：定可衡蜜量的苦〔量煮化的潮〕

文A：喝可達(dá)清到的俘〔可羨以實(shí)挑現(xiàn)的爭〕

高R：與相關(guān)尼的〔紐與公槍司、桂部門廢目標(biāo)窯的一梅致性掛〕

限T：啊以時(shí)拾間為街根底惡的〔惠階段焦時(shí)間滋內(nèi)〕

爽2．棵灣對目品標(biāo)計(jì)護(hù)劃的渡討論玻歌勁在確伍定竿SM辜AR編T目衛(wèi)標(biāo)計(jì)覺劃后糟，組慌織員賠工進(jìn)州行討早論，展推動(dòng)彩員工比對目蕉標(biāo)達(dá)鉛到一怎致認(rèn)思同，羽并闡廢明每視個(gè)員朵工應(yīng)燒到達(dá)飄什么君目標(biāo)澇與如偶何達(dá)延到目然標(biāo)，靜共同類樹立碧具有幣挑戰(zhàn)膊性又你可實(shí)暫現(xiàn)的新目標(biāo)溪，管淚理者所與員夏工之圍間的或良好鉆溝通丘是達(dá)厲成共肯識(shí)、盾明確瓣各自努目標(biāo)西分解巖的前妻提，靠同時(shí)醫(yī)也是該有效沙輔導(dǎo)娘的基惕礎(chǔ)。

浮3．復(fù)項(xiàng)確定禾目標(biāo)巖方案喇的結(jié)久果席花乞通過慈目標(biāo)不方案男會(huì)議邊到達(dá)朽管理妥者與旁員工款雙方品溝通民明確門并接朱受，朵在管某理者漿與員齊工之爺間建繁立有寧效的事工作款關(guān)系委，員買工意蘇見得竄到聽汪取和泳支持魄，從亦而確諷定監(jiān)蠻控的殺時(shí)間囑點(diǎn)和灰方式攪。劇2.祝2匯績效鼻輔導(dǎo)忍在確溝定了表階段度性確實(shí)SM宏AR蝕T目煩標(biāo)和徑通過慕會(huì)議布明確僚了各慧自的貌目標(biāo)槍之后譯，作賠為管鞋理者只的工啟作重嘩點(diǎn)就肅是在斤各自捏目標(biāo)箭實(shí)現(xiàn)競過程革中進(jìn)席行對豈員工嶼的輔瓜導(dǎo)。腐輔導(dǎo)巾的方另式有保兩種預(yù)：

億〔神1〕傅侄會(huì)議衡式：戰(zhàn)指通邊過正屠式的哄會(huì)議沖實(shí)施懶輔導(dǎo)領(lǐng)過程乓〔貞2〕灶怖非正銅式：笛指通舌過各鋪種非德正式拉渠道末和方峰法實(shí)讀施對適員工母的輔科導(dǎo)。媽對員輔工實(shí)堆現(xiàn)各女自目麻標(biāo)和四業(yè)績訊的輔園導(dǎo)應(yīng)前為管凳理者刑的日測常工誠作，焦在輔張導(dǎo)過鋼程中膚既要踢對員峽工的質(zhì)成績銹認(rèn)可遞，又冤要對遮員工喬實(shí)現(xiàn)宋的目富標(biāo)進(jìn)號(hào)行幫鏡助和探支持釣。幫濟(jì)助引歌導(dǎo)達(dá)聞到所炎需實(shí)龍現(xiàn)的勵(lì)目標(biāo)擦和提犯供支都援，挨同時(shí)踩根據(jù)瓶現(xiàn)實(shí)揭情況賤雙方式及時(shí)放修正鉤目標(biāo)釣，朝貞著實(shí)酸現(xiàn)的脂目標(biāo)鼻開展竟。這增也是峰對怎期樣實(shí)弊現(xiàn)目工標(biāo)〔道行為宴目標(biāo)控〕過戲程進(jìn)危行了銀解和罷監(jiān)控酒。需傅要強(qiáng)忍調(diào)指誰出的胸是：附良好格的溝怖通是發(fā)有效逮輔導(dǎo)利的基拾礎(chǔ)。鼓對于休員工托的參鬼與，博要求亦員工蓬能夠目：至〔載1〕枕崖描述清自己碰所要懷到達(dá)堆的目蹈標(biāo)〔萍或?qū)嶃y現(xiàn)的溪業(yè)績址〕或〔凍2〕親對臂自己夸實(shí)現(xiàn)抽的目敬標(biāo)進(jìn)蛇行評甘估

偶有效摩的輔禍導(dǎo)應(yīng)未該是準(zhǔn)：翁〔莫1〕騙筒隨著晶目標(biāo)寶的實(shí)謊現(xiàn)過妹程，墊輔導(dǎo)挪溝通壤是連剖續(xù)的趨；神〔在2〕忌不猾僅限晝于在韻一些紛正式駐的會(huì)丙議上割，強(qiáng)贈(zèng)調(diào)非貫正式拐溝通笑的重貌要性遮；

視〔礎(chǔ)3〕籍縫明確甩并加澆強(qiáng)對褲實(shí)現(xiàn)蠶目標(biāo)載的期紗望值爺；女〔擁4〕朱激菠勵(lì)員斥工，柔對員命工施某加推遵動(dòng)力吩〔推成動(dòng)力怠是指窯一種融連續(xù)館的需件求或居通常宜沒有念意識(shí)穴到的校關(guān)注援〕

悼〔曬5〕貞付從員好工獲嶼得反瓣饋并饑直接除參與僵；必〔烘6〕判向針對材結(jié)果住目標(biāo)狗和行奧為目孤標(biāo)。勸2.渣3升績效規(guī)考核滔在階選段性艘工作細(xì)結(jié)束斥時(shí)，帝對階伸段性鎮(zhèn)業(yè)績氣進(jìn)行哈評價(jià)夠，以形便能嚴(yán)公正菜地、辮客觀泛地反億映階糊段性績的工羅作業(yè)業(yè)績，珠目的財(cái)在于狂對以廳目標(biāo)潛方案爭為標(biāo)喝準(zhǔn)的僵業(yè)績球?qū)崿F(xiàn)蹲的程慘度進(jìn)銷行總冤結(jié)，茅進(jìn)行掠業(yè)績?yōu)V的評裁定，丑不斷管總結(jié)蹲經(jīng)驗(yàn)笑，促賭進(jìn)下泄一階功段業(yè)扭績的濕改良降。度她頂通過釘實(shí)際領(lǐng)實(shí)現(xiàn)飾的業(yè)押績與更目標(biāo)慶業(yè)績概的比纖較，豈明確某描述釘并總逝結(jié)業(yè)遍績的躲開展晶表現(xiàn)組趨勢幻。幼逃鉤在對茂階段坊性業(yè)骨績評謎價(jià)之底前，蜓要進(jìn)練行信灰息收蘇集，刑尤其徒是對訂實(shí)現(xiàn)恒目標(biāo)音過程鋸的信說息收辰集，館在溝荒通和農(nóng)綜合服員工匯與管冷理者怕雙方悼所掌么握的啊資料溉后，纖通過故會(huì)議醉的形丹式進(jìn)捐行階著段性裙業(yè)績列的評島價(jià)，臟包括勻?qū)?shí)據(jù)際業(yè)和績與財(cái)預(yù)期雞業(yè)績練的比楚較、大管理哥者的掙反應(yīng)彩、支于持與簽鼓勵(lì)己、業(yè)兆績改目進(jìn)建蒼議、名本階固段總緒結(jié)、肺確定揮下階鑰段的喝方案昏等?；謺児窃谠u辦價(jià)過場程中糊需要缺管理墾者的鞏具備婆較好倦的交猶流技債能：況如提疼問、多傾聽奪、反樹饋和仔鼓勵(lì)病等。殊鐮俊一般濃績效皺評價(jià)酬的內(nèi)程容和淡程序禽包括窯以下踐幾個(gè)紗方面競：雹〔核1〕節(jié)牛量度畢：量倉度原恒那么與嶺方法轎〔蛾2〕瘡評野價(jià)：銀評價(jià)瓜的標(biāo)藏準(zhǔn)和穴評價(jià)株資料劃的來噸源

遇〔括3〕伸反地饋：候反應(yīng)差的形婦式和各方法

敘〔融4〕劣士信息返：過披去的藏表現(xiàn)患與業(yè)身績目漸標(biāo)的隱差距飯，需晚要進(jìn)微行業(yè)叮績改搏進(jìn)的母地方鞏。唐一般狡評價(jià)無的標(biāo)監(jiān)準(zhǔn)是垮選擇競主要桶的績秤效指綠標(biāo)仙KP行I〔貍定量恒和定勵(lì)性的年指標(biāo)噴〕來陣評價(jià)酬業(yè)績吧實(shí)現(xiàn)第過程勵(lì)中的競結(jié)果但目標(biāo)蹄和行樣為目遞標(biāo)。續(xù)2.忍4較績效跨反應(yīng)浩與結(jié)室果應(yīng)寸用及嶺挎績效狂考核欠的結(jié)釣果應(yīng)躍用主惠要包聯(lián)括五限個(gè)方讀面：頌用于建報(bào)酬喝的分苦配和膏調(diào)整虜用于課職位工的變味動(dòng)工促進(jìn)滲公司櫻和部繁門的撫人力兵資源最開發(fā)卸用于蚊員工糟個(gè)人緊職業(yè)爭生涯求開展劑用于斧員工所選拔攜和培出訓(xùn)效捆果評忽估仙第三根章卡關(guān)鍵觀績效孟指標(biāo)絕體系瞞3.管1愚關(guān)鍵詞績效摘指標(biāo)真體系慨的概充念雀鳴擇關(guān)鍵婆績效止指標(biāo)錄〔K祖ey撲P韻er后fo孟rm派an娘ce臺(tái)I尾nd你ic涉at仰or蠶s，蒸KP鄭I〕而是指憶企業(yè)和宏觀雄戰(zhàn)略肚目標(biāo)候決策器經(jīng)過擱層層綱分解芬產(chǎn)生漫的操拴作性泡的戰(zhàn)偵術(shù)目遍標(biāo)，句是宏答觀戰(zhàn)嶺略決靠策執(zhí)渴行效硬果的攻監(jiān)測沾指標(biāo)熟。竟關(guān)鍵挑績效拾指標(biāo)儲(chǔ)來自科于對桃企業(yè)港總體歷戰(zhàn)略捉目標(biāo)捧的分等解，篩反映善最能和有效習(xí)影響槐企業(yè)邀價(jià)值托創(chuàng)造徑的關(guān)陡鍵驅(qū)勢動(dòng)因抄素。殼設(shè)立駛關(guān)鍵夢績效仆指標(biāo)幣的價(jià)醫(yī)值在階于：始使經(jīng)野營管怪理者雙將精急力集碧中在癢對績兵效有宮最大溫驅(qū)動(dòng)仰力的她經(jīng)營飼行動(dòng)融上，脹及時(shí)號(hào)診斷些經(jīng)營致活動(dòng)自中的浸問題帳并采擁取提邁高績狂效水?dāng)称降膮歉牧挤鄞胧┮?。顧KP蝦I指董標(biāo)并螺不一跨定能祝直接查用于爐或適眾合所搖有崗支位的蚊人員困考核掀，但惱因?yàn)橐芀P享I指耗標(biāo)能圈在相植當(dāng)程燭度上古反映蛋組織偽的經(jīng)遞營重燙點(diǎn)和姻階段考性方誕向，斗所以廉成為駝績效蒜考核既的基豬礎(chǔ)。困3.曬2銳關(guān)鍵史績效掘指標(biāo)聞的特士點(diǎn)洽KP再I是俗指標(biāo)僑，不役是目株標(biāo)，橋但是蠅能夠父借此冷確定希目標(biāo)襲或行墾為標(biāo)序準(zhǔn)：月是績漂效指倍標(biāo)，斑不是流能力坊或態(tài)撫度指仆標(biāo)；勉是關(guān)持鍵績儀效指泳標(biāo)，宋不是圣一般樣所指咽的績專效指但標(biāo)。

烤關(guān)鍵星績效應(yīng)指標(biāo)膚是用容于衡棒量工千作人朗員工尸作績籌效表手現(xiàn)的油量化利指標(biāo)改，是父績效陽方案豬的重欠要組告成部植分。幅關(guān)鍵闖績效墨指標(biāo)答具備獎(jiǎng)如下仰幾項(xiàng)傳特點(diǎn)卵：己〔一項(xiàng)〕產(chǎn)來自獅于對妨公司誼戰(zhàn)略夏目標(biāo)果的分探解儉遺奴作為爬衡量逗各職敞位工匪作績記效的厘指標(biāo)洋，關(guān)松鍵績穿效指汽標(biāo)所助表達(dá)璃的衡棉量內(nèi)見容最肉終取砌決于殲公司北的戰(zhàn)享略目比標(biāo)。秤當(dāng)關(guān)沃鍵績刪效指寺標(biāo)構(gòu)偉成公仆司戰(zhàn)諸略目題標(biāo)的牽有效喪組成蔬局部鳥或支津持體刺系時(shí)預(yù)，它差所衡見量的膀職位藍(lán)便以干實(shí)現(xiàn)火公司永戰(zhàn)略乞目標(biāo)沈的相結(jié)關(guān)部板分作眉為自燕身的艙主要心職責(zé)械；如癥果黨KP松I與胡公司計(jì)戰(zhàn)略奴目標(biāo)普脫離順，那么潛它所砌衡量翅的職挖位的眉努力逝方向幅也將足與公析司戰(zhàn)山略目葬標(biāo)的姿實(shí)現(xiàn)腐產(chǎn)生梨分歧警。

刮KP正I來礦自于肺對公蔬司戰(zhàn)涂略目個(gè)標(biāo)的樸分解語，其境第二腥層含叛義在濱于，棉KP繡I是掀對公改司戰(zhàn)怠略目槐標(biāo)的捆進(jìn)一蹲步細(xì)居化和沖開展齒。公娛司戰(zhàn)勉略目臂標(biāo)是繪長期鳥的、眾指導(dǎo)額性的格、概伙括性信的，考而各厭職位粘的關(guān)憐鍵績朋效指詠標(biāo)內(nèi)室容豐柳富，廣針對息職位粱而設(shè)吩置，驢著眼辰于考慈核當(dāng)寫年的播工作矩績效瘡、具跟有可重衡量怎性。防因此由，關(guān)蛛鍵績構(gòu)效指弓標(biāo)是費(fèi)對真根正驅(qū)勇動(dòng)公洋司戰(zhàn)掌略目期標(biāo)實(shí)走現(xiàn)的天具體逝因素雅的發(fā)串掘，倉是公斧司戰(zhàn)帶略對缸每個(gè)摔職位僑工作紹績效映要求絮的具上體體遼現(xiàn)。

接脖劍最后爬一層滴含義籠在于當(dāng)，關(guān)啄鍵績洪效指案標(biāo)隨春公司淋戰(zhàn)略覆目標(biāo)撞的發(fā)算展演魔變而松調(diào)整鴿。當(dāng)件公司縣戰(zhàn)略億側(cè)重賞點(diǎn)轉(zhuǎn)陪移時(shí)躁，關(guān)煌鍵績傅效指撫標(biāo)必衰須予殿以修稱正以厚反映摟公司隆戰(zhàn)略穿新的洽內(nèi)容咳。沉〔二品〕犬關(guān)鍵柏績效脫指標(biāo)憶是對畜績效槐構(gòu)成丈中可罩控部蹄分的隱衡量妻危株企業(yè)膠經(jīng)營唇活動(dòng)條的效刪果是羨內(nèi)因坡外因疤綜合本作用瘦的結(jié)曲果，悉這其竄中內(nèi)億因是慢各職菜位員成工可梅控制途和影蘇響的泥局部拌，也購是關(guān)崗鍵績予效指熊標(biāo)所兆衡量皆的部讓分。崇關(guān)鍵唉績效奮指標(biāo)謹(jǐn)應(yīng)盡懷量反嘴映員飾工工文作的煌直接忘可控碧效果愈，剔襲除他鎖人或飽環(huán)境唯造成殖的其魔它方筑面影茂響。遼例如破，銷耽售量頭與市吧場份研額都?jí)臼呛鈱Ａ夸N部售部朵門市架場開率發(fā)能赤力的投標(biāo)準(zhǔn)路，而坡銷售塘量是蝕市場慨總規(guī)番模與腸市場賠份額豬相乘卵的結(jié)貓果，咱其中鄙市場稠總規(guī)脅模那么意是不村可控侮變量疊。在授這種坡情況逗下，裹兩者戲相比視，市機(jī)場份晶額更請表達(dá)搞了職愛位績盈效的離核心侍內(nèi)容捉，更蘿適于植作為賊關(guān)鍵開績效順指標(biāo)停。陷追碑〔三宗〕揉K勻PI望是對良重點(diǎn)喇經(jīng)營寨活動(dòng)貧的衡附量，銜而不襯是對來所有陳操作繞過程舟的反盒映

倘亦勞每個(gè)急職位培的工神作內(nèi)誰容都桿涉及辱不同殿的方據(jù)面，躁高層惠管理販人員北的工控作任每務(wù)更售復(fù)雜碰，但辭KP勵(lì)I(lǐng)只剪對其廊中對賓公司廈整體談戰(zhàn)略喪目標(biāo)畢影響根較大資，對剝戰(zhàn)略防目標(biāo)次實(shí)現(xiàn)挪起到艘不可茫或缺鳴作用頸的工索作進(jìn)閑行衡悔量。悅待易〔四慮〕敏K數(shù)PI足是組拍織上債下認(rèn)傾同的

歇?dú)v佛K暫PI插不是蘆由上濾級(jí)強(qiáng)假行確偏定下咽發(fā)的認(rèn)，也偷不是么由本公職職姨位自壟行制遠(yuǎn)定的搬，它只的制遵定過靈程由戶上級(jí)駱與員角工共粥同參辮與完宣成，躍是雙蘋方所棄達(dá)成扒的一煙致意參見的常表達(dá)珍。它抄不是祖以上暢壓下姜的工逮具，役而是票組織賭中相介關(guān)人拆員對敘職位香工作滿績效妙要求氏的共亦同認(rèn)環(huán)識(shí)。

薯KP今I所拍具備紛的特縣點(diǎn)，剩決定吃了K社PI藏在組后織中該舉足姜輕重叛的意爬義。卻首先須，作趟為公蓬司戰(zhàn)店略目脹標(biāo)的眾分解訂，K之PI候的制知定有銷力地史推動(dòng)警公司灶戰(zhàn)略類在各暖單位慣各部鋤門得套以執(zhí)友行；流其次戒，K采PI滅為上賽下級(jí)淹對職梢位工程作職這責(zé)和擔(dān)關(guān)鍵創(chuàng)績效瑞要求法有了儉清晰葛的共孟識(shí)，齊確保蜓各層擦各類嫌人員于努力輛方向炮的一械致性擔(dān)；第慘三，腹KP臂I為遇績效擠管理著提供檢了透依明、棚客觀悉、可間衡量供的基升礎(chǔ)；導(dǎo)第四供，作占為關(guān)計(jì)鍵經(jīng)籠營活歲動(dòng)的勸績效地的反滑映，籌KP飲I幫拘助各抽職位怎員工追集中懂精力筒處理所對公選司戰(zhàn)禍略有皮最大達(dá)驅(qū)動(dòng)圣力的煮方面碰；第耀五，點(diǎn)通過村定期默計(jì)算堅(jiān)和回念顧K火PI情執(zhí)行侮結(jié)果牢，管鋼理人跳員能答清晰電了解開經(jīng)營甚領(lǐng)域終中的傻關(guān)鍵巾績效綿參數(shù)朗，并擋及時(shí)進(jìn)診斷貌存在虎的問五題，永采取松行動(dòng)寺予以恒改良鋼。

幕醉齡具體景來看朵KP獅I有怠助于盤：

觸〔氣1〕螺綿根據(jù)聾組織組的發(fā)拍展規(guī)寒劃看/目闊標(biāo)計(jì)照劃來涉確定徐部門贈(zèng)/個(gè)悉人的旋業(yè)績晴指標(biāo)

唐〔淋2〕測監(jiān)躺測與狀業(yè)績他目標(biāo)章有關(guān)低的運(yùn)翼作過酸程

收〔流3〕埋騙及時(shí)垃發(fā)現(xiàn)叼潛在貿(mào)的問懶題，鑰發(fā)現(xiàn)卷需要醫(yī)改良緞的領(lǐng)劇域，簽并反贏饋給脹相應(yīng)駕部門攤/個(gè)蛙人。

思〔敬4〕豈K送PI和輸出夫是績渡效評競價(jià)的束根底暗和依前據(jù)。

昏露誦當(dāng)公汁司、弄部門羨乃至跟職位估確定毫了明茶晰的汁KP謊I體跳系后身，可自以：

容〔耽1〕壯奸把個(gè)肉人和俱部門共的目傭標(biāo)與恨公司天整體沫的目炭標(biāo)聯(lián)革系起議來；引〔濃2〕筍對商于管凱理者袖而言鄭，階獄段性吹地對雙部門宇/個(gè)惱人的氏KP繳I輸勸出進(jìn)習(xí)行評喘價(jià)和怒控制久，可街引導(dǎo)再正確醬的目次標(biāo)發(fā)魂展；

秤〔腹3〕戶鬧集中以測量尚公司鄰所需飛要的宜行為勁；第〔饒4〕老賀定量駛和定島性地繳對直敞接創(chuàng)盼造利國潤和丹間接斑創(chuàng)造獨(dú)利潤闖的貢容獻(xiàn)作曉出評依估。如第二因局部談屑浙江譯聯(lián)通刻績效婆管理響體系勿簡介嫌浙江僚聯(lián)通賤的績物效管擊理體競系是饑以戰(zhàn)勇略為蚊導(dǎo)向拆，以餐KP籍I指巾標(biāo)體以系為勝核心黃的績踩效管脆理體驢系；鈴是企綿業(yè)管齒理活描動(dòng)中妄的重洗要一乞環(huán)；訂也是搶企業(yè)紙全體鋒員工缺工作驕檢討樣、工烈作改唱進(jìn)的萌重要服手段家。今第一殖章必績杯效管家理目脫的悠1.班1聰績效仆管理啊體系弟目的密建立巡基于汽戰(zhàn)略根的浙速江聯(lián)核通績燒效管閉理體戚系，常其目起的主灣要有勸以下靜兩點(diǎn)趟：扇通過科對企銹業(yè)戰(zhàn)氣略、烘經(jīng)營潤方案啊和目油標(biāo)層勿層分熟解到柄各級(jí)護(hù)組織旅和全會(huì)體員疤工，邀使公撞司全中體員拾工能宿夠感檢受到向企業(yè)翠經(jīng)營怖的壓幼力。斗通過染不斷丹改良勤員工召個(gè)人盟績效侵和組膛織績雹效，棵促進(jìn)外企業(yè)軍整體會(huì)績效牢的提檔高，艇從而情保證左企業(yè)師經(jīng)營估方案漁的完逼成。禾汗切因此軌，浙載江聯(lián)洞通的帝績效打管理棕體系減必然過同公括司的蕉方案鍛預(yù)算攪體系朱緊密疾結(jié)合恒。企徹業(yè)經(jīng)碗營計(jì)徹劃是憶績效虎管理橋體系戚中各芳項(xiàng)指跨標(biāo)設(shè)解立的污根底千，而纏績效儉考核某的結(jié)峰果又且為企它業(yè)的晝經(jīng)營掉方案齊制定恰提供倡數(shù)據(jù)農(nóng)支持鎮(zhèn)。繞悄賣同時(shí)委，建寺立績抖效管沖理體稈系的與另一潤個(gè)目丟的是英促使劑企業(yè)反各級(jí)資管理刪者真慣正承管擔(dān)起謹(jǐn)管理堂者的槽管理些職能脂，促勵(lì)使企糕業(yè)各表級(jí)管蝶理者黎管理判水平燒的提校高。輝1.憤2堵直線恐經(jīng)理燃的人搶力資捧源管摩理角后色責(zé)眉任豬由晌企業(yè)澡的績事效管團(tuán)理體講系，摘貫穿枝整個(gè)殃企業(yè)惱的各繞種管嶺理活刊動(dòng)，牢通過洗績效足管理漂責(zé)任洲的落放實(shí)，悲可以燕使企韻業(yè)的犧各層導(dǎo)管理鹿者真棍正承蔽擔(dān)起畜管理鮮責(zé)任辣，在塌溝通高、決令策、膜領(lǐng)導(dǎo)但和人揭力資軌源各錫方面匹完成齊自身仔職責(zé)拐要求探。軋具體猛來說酬，企毅業(yè)的兩各層騰管理翠者在香績效蔥管理尾過程到的計(jì)輝劃、閉輔導(dǎo)涼、考慧核、敞反應(yīng)撲各階都段，慚需要比完成紡以下模職責(zé)耍：稀億批〔1享〕績癥效計(jì)斜劃階猛段的較角色皆職責(zé)環(huán)：轎在績獸效計(jì)狀劃階京段，見管理含者所社作工蹄作有必兩項(xiàng)糖：一旬是通姑過與屋上級(jí)竹管理礦者的裙有效舌溝通耗，確籍立本富級(jí)組康織的樓組織圣績效敗目標(biāo)仙；二廢是通海過對沸本級(jí)租組織鞠目標(biāo)陪的清楚解以酷及與視員工腸個(gè)人報(bào)的溝墨通，貸確定辟部屬聲的個(gè)咬人績拌效目旱標(biāo)。怎零圣可以錦說，圣管理賣者既棗是組芽織績競效目夏標(biāo)的迫承當(dāng)檢者〔閱責(zé)任鞏人〕耀，又戴是組驢織內(nèi)絲個(gè)人特績效賞指標(biāo)踏的制傳定者紋。侄生梳〔2呢〕績念效輔孕導(dǎo)階病段的跪角色營職責(zé)米：威在績我效輔蟲導(dǎo)階泡段，浪各級(jí)污管理責(zé)者應(yīng)慧當(dāng)有魂效協(xié)魚調(diào)組跌織內(nèi)捎的各州種資囑源，殺有效訓(xùn)監(jiān)督拆檢查勇方案妹的執(zhí)衰行情眠況，收從而雖保證麻方案務(wù)的完援成。襪各級(jí)挺管理蟻者應(yīng)蓬當(dāng)給價(jià)予組烏織內(nèi)夢員工幣以有海效的受指導(dǎo)餡，指灶出其總工作阻中存娃在的創(chuàng)問題巨，對悉員工冠的工插作進(jìn)仆行有掀效的屆輔導(dǎo)岔。螞同時(shí)芝，各活級(jí)管乞理者揪應(yīng)當(dāng)帳就績執(zhí)效實(shí)攤施中夢存在壩的問息題和箱各項(xiàng)燕數(shù)據(jù)跟進(jìn)行遭記錄鹽，即渣對績曠效進(jìn)程行相剝應(yīng)的含監(jiān)控飛，為辯績效暫考核急階段穩(wěn)提供羞數(shù)據(jù)袍支持雨。植〔3潛〕績每效考盜核階把段的哥角色蘿職責(zé)對：網(wǎng)在本恢階段摸，各秀級(jí)管須理者舌根據(jù)狗本級(jí)客組織罰的績越效完長成情帝況，拼進(jìn)行教經(jīng)營紗檢討劑。找侄出組刃織工嚇作存蹈在的溪問題榴，并寨提出湯相應(yīng)抹的改短進(jìn)策腦略。綠管理裳者還綠應(yīng)根卷據(jù)績枝效監(jiān)以控?cái)?shù)阿據(jù)，趴對員魚工進(jìn)承行績援效考懂核，州并就打考核里結(jié)果練與員傘工進(jìn)貓行溝件通，糠指出航員工徹工作抖中存寨在的密問題犬，幫妨助員朱工找或出下甩一步蕉工作玩改良匆的目豐標(biāo)和扭方法凝等。夕貢良〔4奮〕績扯效反按饋階隊(duì)段的裳角色地職責(zé)踢負(fù)編在本橫階段另，各踏級(jí)管閑理者主應(yīng)根去據(jù)員皇工的泉考核遲結(jié)果冰，向虎人力萍資源呀部門緩提出槐對員瞇工的美各種宮獎(jiǎng)懲芝措施滑，并休就員鹿工的偏薪酬牧、職托位提樂升、彎培訓(xùn)總等提共出個(gè)者人的語意見廣。德第二確章撤績效伴管理汁體系芹內(nèi)容呼檔迎浙江技聯(lián)通數(shù)的績孕效管頁理體拔系包雖括?棄KP予I指暮標(biāo)庫撓?、肅?績環(huán)效考朵核表宵?、驅(qū)績效棉管理高制度沸三部慨分組瓣成。拼通過太以上艦三個(gè)豐局部牧，將宵方案擔(dān)目標(biāo)慰體系拴貫穿咱其中胖，使蜻績效亮管理賞的P憂DC圓A循汗環(huán)能仇夠有少效實(shí)拒施。初2.攜1罪K食PI喚指標(biāo)揮庫討KP驢I指偷標(biāo)庫蹲是企喉業(yè)和述各部南門K跨PI銷指標(biāo)姓的大畝成，比其中僵就各蟻項(xiàng)K潑PI雜指標(biāo)箏的名夠稱、群指標(biāo)杏類別賣、指愧標(biāo)定掘義、爸指標(biāo)蠶的計(jì)功算方信法、歡指標(biāo)健的承脆擔(dān)部詞門以鬧及指泄標(biāo)的射監(jiān)控侄部門潮監(jiān)督刺部門需等進(jìn)疼行了田說明幕。許KP擴(kuò)I指午標(biāo)庫所內(nèi)的幕KP徑I指消標(biāo)來框源于緊以下梨幾個(gè)象方面梢：技謎晝企業(yè)愈級(jí)K觸PI價(jià)指標(biāo)痛：企蠟業(yè)級(jí)殖指標(biāo)醫(yī)主要先來源顫于企框業(yè)的俱戰(zhàn)略比目標(biāo)瘋、經(jīng)極營計(jì)臣劃以軍及企律業(yè)的兼業(yè)務(wù)湊范圍佩等。宰對于埋浙江近聯(lián)通華來說滲，主淘要來禽源于零中國執(zhí)聯(lián)通側(cè)所下害達(dá)的韻經(jīng)營盈方案企以及寧浙江璃聯(lián)通莊各項(xiàng)拿經(jīng)營醉活動(dòng)子。輕嗽育部門租級(jí)K顯PI鬧指標(biāo)曉：部回門級(jí)秤KP姿I指倡標(biāo)來奶源于掉兩個(gè)例方面于，一愿是公禽司級(jí)止KP狼I指懂標(biāo)的爬分解業(yè)，即飲公司姜級(jí)K煙PI睛指標(biāo)蔥通過霞有效托分解妖，落判實(shí)到箏本部威門的面KP圣I指救標(biāo)，貍二是障根據(jù)嬸部門豬職責(zé)夏提取旺的指貝標(biāo)。地牛廢KP往I指肢標(biāo)庫薪不是菠一成綠不變導(dǎo)的，輪浙江棋聯(lián)通清將根梯據(jù)企嶄業(yè)的只經(jīng)營彩狀況冊，業(yè)健務(wù)范器圍變蝶化、精組織蘇機(jī)構(gòu)滔調(diào)整飛等因奴素，多對K野PI值指標(biāo)很庫進(jìn)建行不萄斷修剃訂。壇2.凍2緞績效犧考核尚表阿績效膨考核色表分涂為公桃司考周核表壞、部讀門考作核表猴和員址工考紀(jì)核表煉。簡公司奇考核場表在頃中國框聯(lián)通穴總部想針對倡浙江癢聯(lián)通確的考廊核或蜘者浙斷江聯(lián)報(bào)通對碼各地情市分盒公司報(bào)的考職核時(shí)總使用婆。腐部門饑考核簡表針朽對部珍門級(jí)胖考核遞，對滅浙江泊聯(lián)通噴的部長門級(jí)齊考核鎖內(nèi)容列進(jìn)行矛界定響，具齡體如貸下表蛾所示陽。2004年浙江聯(lián)通部門月度考核表單位部門部門負(fù)責(zé)人考評期KPI指標(biāo)序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)類別指標(biāo)說明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率總經(jīng)理意見得分12345序號(hào)改良KPI指標(biāo)類別指標(biāo)說明本月目標(biāo)值累計(jì)目標(biāo)達(dá)成比率權(quán)重本月達(dá)成情況達(dá)成情況評價(jià)實(shí)際完成值實(shí)際完成比率總經(jīng)理意見得分67管理要項(xiàng)序號(hào)管理要項(xiàng)工作內(nèi)容與衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重總經(jīng)理意見得分8910考評得分合計(jì)等級(jí)部門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理KPI完成情況：分管理改良：分加減分項(xiàng)：分A：優(yōu)秀;B：良好;C、合格;D：需要改良;E、不合格蠶其中脖：常戰(zhàn)規(guī)K畜PI攪為部曠門每墓月日包?？加亢硕既嘁家汉说穆镵P沖I指施標(biāo)〔硬關(guān)鍵左績效影指標(biāo)溫〕。也改良柴KP瀉I為滔根據(jù)沸部門木工作歪弱項(xiàng)故而增調(diào)加的旺關(guān)鍵額績效悔指標(biāo)所，主漫要為辭改良駱績效話而專巡門設(shè)貍置。呈管理具要項(xiàng)許是指煙部門晝工作誠中極皺其重欠要的妨，但工又不判能通輪過K介PI類指標(biāo)見來考雖核的棄工作廚內(nèi)容藏。慶昨奸員工米考核莖表對推員工盈考核集的內(nèi)堵容進(jìn)刷行了重界定霧。包虧括常圓規(guī)K論P(yáng)I豈指標(biāo)肺、改塑進(jìn)K衫PI絨指標(biāo)汪和行疤為指名標(biāo)。六其中畢行為亭指標(biāo)護(hù)用來云衡量謙員工誦的工筆作行顫為，軋是K碗PI浸指標(biāo)室的有郊效補(bǔ)報(bào)充。2004年浙江聯(lián)通員工績效考核表姓名部門職位考評期序號(hào)常規(guī)KPI指標(biāo)指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評達(dá)成情況評價(jià)被考評者評價(jià)得分考評者評價(jià)得分序號(hào)改良KPI指標(biāo)指標(biāo)說明目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重達(dá)成情況自評達(dá)成情況評價(jià)被考評者評價(jià)得分考評者評價(jià)得分序號(hào)行為指標(biāo)衡量方法衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重達(dá)成情況自評達(dá)成情況評價(jià)被考評者評價(jià)得分考評者評價(jià)得分其它日常工作完成情況能力改良自我總結(jié)：考評者評語及下期工作期望評語:期望:信息反應(yīng):考評得分考評者簽名:考評等級(jí)A：優(yōu)秀B：良好C、合格D：需要改良E、不合格被考評者簽名:翁3.障3敞績效耀管理禾制度彈糠艙?浙絕江聯(lián)收通績賣效管戚理制塌度?影是浙羊江聯(lián)恢通績鴉效管不理體碌系的許核心俗內(nèi)容馳。在碑績效勻制度到中，足對績慨效管談理的紗相關(guān)碧內(nèi)容昂做了針規(guī)定本，具銷體詳鎮(zhèn)見績畢效管除理制得度文躲本?；谌Ь植棵煽兞Ч苡[理實(shí)低操任嘉供績效橡管理下是一踩個(gè)復(fù)門雜的我操作獻(xiàn)過程績，只笨有規(guī)窮范的雅操作抖過程芒，才耳能完醋整的奮完成請績效憑管理益體系柿的相限關(guān)功賢能。英煮贈(zèng)如前壩所述捉，績溜效管犧理過瘋程包偽括績懲效計(jì)盞劃、政績效愧輔導(dǎo)稍、績初效考萬核和嚷績效置反應(yīng)擦與結(jié)電果應(yīng)捧用四推個(gè)環(huán)妻節(jié)。走第一育章躁績效迎方案轟績效濟(jì)方案眨是績疫效管含理體穩(wěn)系的攤第一布個(gè)關(guān)周鍵步立驟，蝶也是讀實(shí)施橋績效叼管理沫系統(tǒng)齒的主逝要平燈臺(tái)和梅關(guān)鍵跑手段丹，通飼過它毒可以緩在公經(jīng)司內(nèi)啟建立坦起一跪種科嘩學(xué)合復(fù)理的攻管理機(jī)機(jī)制噸，能糊有機(jī)伴地將繳股東蘿的利尾益和靈員工彎的個(gè)燃人利商益整辟合在慎一起長。巾進(jìn)行信績效君方案降的過鉛程是盼各級(jí)矛管理今者和滾員工的進(jìn)行慕充分五溝通飼、確馬定績泊效計(jì)它劃、發(fā)并填肌寫績惡效計(jì)采劃及亦評估耽表格或的過悉程，召因此懲，本閉局部接結(jié)合怨績效殘方案字及評朝估表它格闡繡述績廢效計(jì)緣劃的言概念隱，方叨法及幸流程腐。跪1.高1超績效愁方案蟻的含沾義干績效階方案司是被壟評估眠者和俯評估忍者雙籍方對仆員工縣應(yīng)該悅實(shí)現(xiàn)憐的工摔作績軌效進(jìn)競行溝線通的油過程刮，并形將溝倦通的夠結(jié)果原落實(shí)叢為訂型立正舌式書霜面協(xié)評議即杠績效還方案框和評屯估表戒，它雅是雙帶方在欺明晰去責(zé)、獄權(quán)、狗利的漂根底誠上簽辮訂的抽一個(gè)秀內(nèi)部搶協(xié)議遙?？儚男в?jì)勺劃的傲設(shè)計(jì)夸從公逃司最說高層棒開始掏，將炎績效孕目標(biāo)惹層層余分解臭到各旋級(jí)子津公司手及部初門，拔最終詞落實(shí)歪到個(gè)退人。樹對于蜘各子題公司葛和部熄門而影言，回這個(gè)醬步驟木即為謝經(jīng)營稈業(yè)績鳴方案以過程觸，而差對于直員工迷而言賀，那么罪為績香效計(jì)蛋劃過吧程。憑猛疏因此某，績頃效計(jì)丘劃作縱為績義效管伙理的航一種耽有力蔬工具漫，它活表達(dá)嗎了上容下級(jí)幻之間姐承諾迎的績挺效指流標(biāo)的拜嚴(yán)肅勝性，加使決可策層叫能夠拿把精輪力集綱中在罵對公蠅司價(jià)片值最儉關(guān)鍵盲的經(jīng)查營決匯策上城，確露保公乳司總孤體戰(zhàn)板略的描逐步茄實(shí)施跟和年顯度工西作目膨標(biāo)的豈實(shí)現(xiàn)捷，有滋利于手在公賭司內(nèi)活部創(chuàng)每造一煙種突港出績滑效的沃企業(yè)某文化館。蝕兼夢不管貸是對俊于公文司進(jìn)電行經(jīng)榜營業(yè)掏績計(jì)道劃，侮還是主員工杠進(jìn)行短績效雪方案妙，在拆制定賣績效閘方案疫時(shí)應(yīng)牌該注此意以壤下原大那么：膨1．降乎價(jià)值晉驅(qū)動(dòng)責(zé)原那么尖。要端與提慢升公饑司價(jià)筆值和求追求午股東霜回報(bào)潤最大投化的暖宗旨澇相一最致，牢突出繡以價(jià)竄值創(chuàng)子造為克核心愛的企愧業(yè)文膛化。贈(zèng)2．揭花流程既系統(tǒng)妻化原情那么。授與戰(zhàn)描略規(guī)年劃、船資本籮方案麻、經(jīng)崇營預(yù)籃算計(jì)脈劃、畫人力糾資源威管理珍等管惱理程龜序緊詞密相奴連，爹配套古使用偽。遙3．描教與公協(xié)司發(fā)帆展戰(zhàn)鄉(xiāng)略和環(huán)年度太績效扛方案拾相一冷致原抓那么。占設(shè)定懇績效熱方案私的最震終目直的，皇是為停了保囑證公妄司總固體發(fā)送展戰(zhàn)吃略和徑年度兼生產(chǎn)年經(jīng)營鐮目標(biāo)印的實(shí)址現(xiàn)，食所以趁在考屈核內(nèi)詢?nèi)莸牧孢x擇漆和指討標(biāo)值戶確實(shí)姐定上胡，一剝定要優(yōu)緊緊碌圍繞礙公司佛的發(fā)窩展目央標(biāo)，菊自上皂而下飼逐層招進(jìn)行而分解溉、設(shè)哥計(jì)和綱選擇譜。射4．辰巡突出揮重點(diǎn)提原那么票。部療門、紡員工曲擔(dān)負(fù)響的工酷作職禍責(zé)越鄰多，親所對轟應(yīng)的害相應(yīng)高工作柔成果祝也較選多。遲但是嗎在設(shè)貧定關(guān)核鍵績印效指顆標(biāo)和菌工作憑目標(biāo)類設(shè)定浩時(shí)，聽切忌雨面面多俱到爛，而柱是要榮突出籠關(guān)鍵示，突么出重抓點(diǎn)，濤選擇企那些尸與公煙司價(jià)姑值關(guān)次聯(lián)度稱較大瞎、與提部門搏指責(zé)廈、職叨位職膀責(zé)結(jié)峽合更盼緊密電的績菌效指顆標(biāo)和獄工作辜目標(biāo)蔑，而膀不是嘩整個(gè)傷工作厭過程歐的具端體化鋸。胃圣通常怨，刷公司畜績效胃指標(biāo)贊一般擱包括蘇常規(guī)北KP勝I指鉆標(biāo)3堂－7鉗個(gè)，附改良乞KP筒I指命標(biāo)不職超過司5個(gè)性，管旗理要捕項(xiàng)不嚴(yán)超過鐘5個(gè)漲。部械門績愛效指嫩標(biāo)一圍般包領(lǐng)括常旗規(guī)K廈PI規(guī)指標(biāo)絕6－石10獻(xiàn)個(gè)，哨改良背KP倒I不較超過簽3個(gè)也，管作理要豈項(xiàng)不霸超過毒7個(gè)特。怠員工屈績效河方案鵲的關(guān)辛鍵指銜標(biāo)最如多不升能超守過憑6個(gè)支，奴員工甩績效捏指標(biāo)悔中改男進(jìn)K板PI悔一般錢不超邁過3折個(gè)，楚行為駛指標(biāo)坑一般步不超額過6湖個(gè)秧。器否那么隆就會(huì)喚分散急公司博、部殖門和奸員工晌的注香意力玉，影顧響其享將精棟力集落中在精最關(guān)良鍵的脾績效蛇指標(biāo)速和工姐作目侮標(biāo)的覆實(shí)現(xiàn)刃上。

謊5．怨弄可行刻性原屠那么。藝關(guān)鍵濾績效裳指標(biāo)跨與工糾作目漲標(biāo)，儲(chǔ)一定地是員誰工能編夠控艇制的推，要三界定休在員連工職味責(zé)和性權(quán)利扛控制轟的范債圍之俱內(nèi)，相也就扣是說份要與強(qiáng)員工蔬的工肝作職掌責(zé)和矮權(quán)利狂相一羅致，夏否那么哄就難奸以實(shí)婚現(xiàn)績麻效計(jì)衫劃所千要求餃的目賠標(biāo)任府務(wù)。怒同時(shí)惕，確慧定的督目標(biāo)駝要有征挑戰(zhàn)堤性，惠有一濱定難廳度，跳但又景可實(shí)睬現(xiàn)。踢目標(biāo)棍過高皺，無或法實(shí)辭現(xiàn)，狼不具咸鼓勵(lì)壩性；描過低話，不暑利于萄公司糾績效征成長管。另支外，每在整挎?zhèn)€績?nèi)佬в?jì)嚇劃制卸定過換程中盯，要謊認(rèn)真鬼學(xué)習(xí)豬先進(jìn)真的管餡理經(jīng)個(gè)驗(yàn)，耗結(jié)合蘿公司休的實(shí)閑際情唇?jīng)r，挨解決培好實(shí)婚施中能遇到挪的障獅礙，鞋使關(guān)簽鍵績西效指蹦標(biāo)與聾工作使目標(biāo)伙貼近黎實(shí)際俗，切量實(shí)可殘行。

做6．少申全員厘參與派原那么省。在飾績效已方案英的設(shè)塵計(jì)過泳程中市，一筐定積波極爭科取并未堅(jiān)持序員工枕、各妹級(jí)管艇理者斜和管休理層車多方芽參與飄。這司種參圈與可吊以使度各方勸的潛鴿在利此益沖尼突暴依露出蘭來，涉便于轉(zhuǎn)通過鑒一些榜政策召性程獲序來育解決賊這些覺沖突色，從慌而確呈保績瞇效計(jì)隔劃制腰訂得報(bào)更加掏科學(xué)涼合理辟。

褲7．御接足夠駕鼓勵(lì)茅原那么草。使株考核醒結(jié)果宗與薪漫酬及堆其他核非物滴質(zhì)獎(jiǎng)為懲等臺(tái)鼓勵(lì)事機(jī)制暴緊密劍相連扎，拉去大績脫效突蠶出者膨與其符它人潤的薪沙酬比絡(luò)例，識(shí)打破吉分配瘦上的三平均泊主義脖，做欠到獎(jiǎng)練優(yōu)罰均劣、警獎(jiǎng)勤際罰懶質(zhì)、激蜜勵(lì)先閉進(jìn)、純鞭策摩后進(jìn)橋，營每造一道種突擴(kuò)出績賭效的干企業(yè)糊文化腔。

報(bào)8．瓜物客觀影公正條原那么長。要捧保持減績效崇透明飽性，搭實(shí)施冶坦率爸的、閥公平寨的、房跨越玉組織勤等級(jí)母的績紗效審蔥核和館溝通幼，做玻到系推統(tǒng)地寒、客飛觀地底評估股績效籍。對題工作幻性質(zhì)炒和難表度基閥本一斬致的早員工加的績沈效標(biāo)板準(zhǔn)設(shè)忌定，田應(yīng)該訊保持隊(duì)大體倘相同蹦，確鋤?？伎藓诉^涂程公均正，老考核隆結(jié)論示準(zhǔn)確季無誤至，獎(jiǎng)情懲兌赴現(xiàn)公怨平合甘理。

絕9．貨懶綜合答平衡循原那么荒。績膚效計(jì)島劃是守對職場位整轎體工準(zhǔn)作職汗責(zé)的債唯一充考核理手段愿，因雖此必結(jié)須要蔬通過寇合理炒分配變關(guān)鍵彼績效觀指標(biāo)儲(chǔ)與工沾作目挪標(biāo)完絹成效敘果評煩價(jià)的熊內(nèi)容辜和權(quán)靈重，福實(shí)現(xiàn)度對職激位全才部重栗要職倘責(zé)的振合理混衡量違。

耀10少．錄職位蜜特色似原那么狠。與倉薪酬粉系統(tǒng)郊不同貧，績證效計(jì)牧劃針皆對每廉個(gè)職膝位而集設(shè)定瀉，而丙薪酬題體系叉的首盲要設(shè)老計(jì)思翁想之丑一便芝是將棋不同菠職位臉劃入蠶有限跟的職慧級(jí)體里系。寺因此督，相溝似但奇不同豐的職嚴(yán)位，蟻其特炊色完桶全由塞績效搜管理捏體系慨來反限映。探這要技求績唱效計(jì)振劃內(nèi)殃容、耗形式筑的選酬擇和葉目標(biāo)灶的設(shè)征定要趙充分創(chuàng)考慮畜到不暮同業(yè)混務(wù)、晝不同兆部門踩中類有似職暑位各竹自的穴特色娛和共朋性。塞1.坐2膛績效懼方案趴階段積常用朗工具夏糧披績效銳方案腫階段陪主要鍬的任堅(jiān)務(wù)是室確定廈各項(xiàng)既考核的指標(biāo)濃。而脊確定陜各項(xiàng)叮考核繳指標(biāo)捕指標(biāo)違的主垂要工礎(chǔ)具包朗括魚掃骨圖茶和平腹衡記專分卡親等。城“別魚骨插〞隆圖解夸法為女日本浪東京黑大學(xué)裁的尹漂什卡芹瓦〔鞏Is靈hi擠ka昆wa位〕教擦授首溫創(chuàng)〔自瑪伽調(diào)洛，賣19搏91烤〕。馬其目據(jù)的是酷用來宮尋找橫所有虹可能固導(dǎo)致迷某一右問題嚴(yán)的原掃因。田這種脊結(jié)構(gòu)隔化的辨技巧不頗似弦魚架箭的形管狀。豆故而共得其嶺名援“尤魚骨巖圖解巨法沸〞漏。通沾過魚的骨圖式，可弄以將閥企業(yè)愈的各值工程望標(biāo)分仰解為赴各部倒門的館考核乞指標(biāo)末。隙平衡數(shù)記分建卡〔的th廚e錦Ba蒙la假設(shè)nc看ed術(shù)S瀉co容re單ca蹲rd下〕是鉛美國孤哈佛雙商學(xué)向院R富ob越er敲t蕩S.異K權(quán)ap僵la扒n癥與D勺av上id財(cái)P唇.來No刻rt餅on勢提出懂的，田根據(jù)甩Ga喬rt披ne初r棕Gr但ou蹲p的宋調(diào)查柏資料棍顯示秀，到黑目前劈為止池，在綠?財(cái)嫩富?隨雜志巖公布投的世魚界前柿10鍵00毛位公興司中途，有飲40苦%的炎公司霉采用蓄了綜葡合平作衡記怖分卡廟，8串8%膜的公森司提養(yǎng)出綜啟合平陶衡記樣分卡栗對于強(qiáng)員工它績效然方案席的設(shè)棄計(jì)和桐實(shí)施顫是有設(shè)幫助伸的，良目前橋綜合斧平衡蝦記分奔卡正兄在被司我國懲局部目企業(yè)遮接受獲并且罪逐漸阿開始遙實(shí)施號(hào)。隨之所燃以叫梨“瓦綜合錄平衡窮記分炊卡遣〞嗓，主遭要是栽這種東方法仗通過助財(cái)務(wù)端與非襖財(cái)務(wù)異考核福手段魔之間軟的相扛互補(bǔ)堤充，吵不僅無使績泡效考坦核的澆地位窗上升發(fā)到組甚織的惕戰(zhàn)略蹦層面耳，使詠之成招為組換織戰(zhàn)允略的偷實(shí)施密工具騰，同侄時(shí)也喂是在準(zhǔn)定量佛評價(jià)敵和定皇性評嫁價(jià)之狀間、貧客觀筒評價(jià)咸和主樸觀評覆價(jià)之死間、泡指標(biāo)央的前勇饋指斯導(dǎo)和寄后饋色控制米之間惹、組理織的彎短期問增長產(chǎn)與長熱期增躁長之姿間、抽組織呼的各漲個(gè)利止益相臂關(guān)者鈔之間煉尋求搏“銷平衡踐〞價(jià)的基復(fù)礎(chǔ)上第完成倒的績晴效管艘理與腐戰(zhàn)略旨實(shí)施堂過程昂。龜史資平衡餅記分閣卡將緞考核解指標(biāo)云分為掩財(cái)務(wù)碰指標(biāo)已、過逗程管他理指速標(biāo)、混客戶竊指標(biāo)襲和員夕工學(xué)質(zhì)習(xí)成霸長指夕標(biāo)等公。慈1.殲3掛公司醫(yī)及部趕門績湖效計(jì)屈劃制風(fēng)定努公司頃及部書門制鵝定績綢效計(jì)割劃的色過程沈即公摸司經(jīng)螞營業(yè)策績目稱標(biāo)的慢層層讀分解慢的過壤程，弟也是仔各地陳市分驕公司證、省晃分各通部門呀和省弱分公胡司之蛋間就枕關(guān)鍵絹績效饞指標(biāo)掙，權(quán)舟重和騙目標(biāo)洋值進(jìn)賺行溝秤通并疲達(dá)成額一致挽的過喚程。剃〔一腫〕績爽效計(jì)熔劃的訓(xùn)要素貪公司口〔部帝門〕鎖績效鎮(zhèn)方案甩及評描估表播的要淹素主河要包蘇括以鎮(zhèn)下幾輛方面落：

喪1．挺野績效娘方案孩及評房估內(nèi)顆容：魔公司撐〔部江門〕液績效影方案所及評擱估內(nèi)吧容包阻括各雪類K曾PI衰指標(biāo)撞、改荒進(jìn)K晴PI她指標(biāo)父和管腎理要欣項(xiàng)。

槐2．丘權(quán)重登：列哈出按尼績效典方案頓及評叔估內(nèi)軟容劃攜分的滑大類四權(quán)重潔，以埋表達(dá)計(jì)工作溉的可喝衡量銜性及肆對公驢司整哄體績冠效的內(nèi)影響原程度愈。

刺3．拔目標(biāo)診值的臣設(shè)定基：對譯關(guān)鍵宣績效維指標(biāo)田設(shè)定糟目標(biāo)邀值和灣挑戰(zhàn)梁值兩碧類，緊以界含定指塌標(biāo)實(shí)抹際完沃成情煎況與辱指標(biāo)旨所得震績效曠分值桂的對哈應(yīng)關(guān)侮系。

核4．孕績效要評估填周期正：公推司桿績效鄉(xiāng)方案踏的評樓估周纖期為袍一年塵一次館，部桑門績晨效計(jì)叛劃的遲評估誕周期悶為季抖度＋型年度姐考核瘦。劑〔二閃〕系公司寺〔部岸門〕島方案傷的步茅驟

味1．挎根據(jù)角中國垮聯(lián)通惑下達(dá)彎的績床效管告理系比統(tǒng)實(shí)西施文內(nèi)件及梯浙江廈聯(lián)通梨開展周戰(zhàn)略旬和年崖度經(jīng)染營計(jì)芬劃，河確定榜浙江惰聯(lián)通漏的年藍(lán)度績嬌效計(jì)郵劃。物包括奇對公漫司完住成經(jīng)那么營計(jì)鐮劃影繪響最鞭大的所KP灑I指謹(jǐn)標(biāo)、股改良?xì)濳P窯I指啄標(biāo)和析管理托要項(xiàng)價(jià)。明訴確各壁考核決工程款的目拼標(biāo)值走、挑受戰(zhàn)值饒、衡希量標(biāo)假準(zhǔn)和拌權(quán)重鹿。

薪2．莊浙江痛聯(lián)通五經(jīng)過鄰與各霜地市夏分公先司商災(zāi)討直確定捧對地潛市分螞公司滋的績股效計(jì)叢劃，氏明確復(fù)績效樸方案助中的損各項(xiàng)摧內(nèi)容水。將采省分角公司脊承當(dāng)茂各項(xiàng)炸指標(biāo)宜分解挑到地?cái)r市分堅(jiān)公司稻，保蓄證省牧分公究司所咱承當(dāng)沒各項(xiàng)串指標(biāo)渡能夠蓮?fù)瓿墒帷?/p>

石3．茄按照釣職能榮分解炒，將葛浙江淹聯(lián)通蛛承當(dāng)蝴各項(xiàng)逐指標(biāo)篇分解汽到各致部門或；并覽根據(jù)綱部門玩職責(zé)跡提取舒相應(yīng)傘指標(biāo)騙，兩釣者匯袍總成今為省隸分各鍵部門稱的績西效考廉核指巾標(biāo)。禾由浙儀江聯(lián)炮通經(jīng)爺營管吧理委劍員會(huì)萍就各根部門喬績效年考核襲指標(biāo)余內(nèi)容稍與各覆部門汽管理爸者討添論確澡定。

屈4．依通常初各項(xiàng)槍考核管指標(biāo)記權(quán)重碑分配抱的原慨那么是孔：片常規(guī)綁KP疑I指拴標(biāo)權(quán)撲重大博于改格進(jìn)K員PI諒指標(biāo)枕和管者理要痰項(xiàng)；接與企缺業(yè)最搖終經(jīng)情營成冷果關(guān)符系越萌密切敘，權(quán)寧重越厘大；政反映扁公司撿經(jīng)營稿總體散部署陷的指畫標(biāo)權(quán)奸重較脈高；捆被考刻評者爬可控異性強(qiáng)夕的指滾標(biāo)權(quán)辨重較避高；泉綜合修性強(qiáng)忽的指強(qiáng)標(biāo)權(quán)關(guān)重較前高；霸一般構(gòu)每項(xiàng)左指標(biāo)夕權(quán)重希不少純于5佩％。已5．?dāng)偼ǔ２钋闆r祥下，屈應(yīng)當(dāng)啟根據(jù)撥績效并考核楚的結(jié)菌果，遭找出伙工作脅的不醒足，摩對改賢進(jìn)K豆PI斃進(jìn)行但適時(shí)屑調(diào)節(jié)部。一授般來炭說，即公司額級(jí)績他效計(jì)外劃半傭年調(diào)獻(xiàn)整一嶄次，孩部門綠級(jí)績鴉效計(jì)冶劃每鄰季度求都應(yīng)朝當(dāng)進(jìn)醬行調(diào)輸整橡1.灘4股員工溪績效盼方案梨制定庫員工描績效陸方案牙過程必即評撤估者毛和被繡評估究者〔庭各級(jí)架員工辛和直境接上遼級(jí)〕揮之間皆進(jìn)行妻充分雪溝通業(yè)，明疤確績木效考抱核的巧各項(xiàng)掘指標(biāo)畏〔包看括K相PI澇指標(biāo)款、改慎進(jìn)K逆PI槽指標(biāo)灶和行卵為指為標(biāo)〕前以及訂各項(xiàng)合指標(biāo)循的權(quán)您重。栗參照冊過去勺的績帆效表男現(xiàn)及涉公司替當(dāng)年竟業(yè)務(wù)治目標(biāo)質(zhì)設(shè)定蹤各項(xiàng)農(nóng)指標(biāo)孝的目梁標(biāo)值鄭和挑直戰(zhàn)值進(jìn)，并典以此如作為膜決定誰被評爹估人斯浮動(dòng)忌薪酬調(diào)、獎(jiǎng)賭懲、腐升遷繡的基登礎(chǔ)。蒙同時(shí)強(qiáng)，績陳效計(jì)醬劃還社幫助妥員工限設(shè)定燙一定卵的能分力發(fā)通展計(jì)話劃，場以保床證員舉工績馳效目孫標(biāo)的謊實(shí)現(xiàn)搶。享一般才情況詠下，譜各級(jí)旦管理哥者的舒績效扛方案競即本去級(jí)組丙織的掠績效史方案絨。普沖通員迎工的療績效續(xù)方案租確定為的主諸要流坐程如厚下：亞命1．脈明確秧員工四職位造的職億責(zé)損廢煌確定銜職位記職責(zé)飾的方減法是炸通過央工作渣分析夕的方負(fù)法，離對職票位的各各項(xiàng)湊關(guān)鍵解工作喜內(nèi)容吃和工叛作成挺果進(jìn)潤行界鄙定，樹編寫搭職位板的職晌位說籠明書違。此穗項(xiàng)工妙作由額各部賄門管錢理者貫與人躁力資寧源部病門共港同完控成。攜清晰窮的職內(nèi)位職毯責(zé)是認(rèn)確定煌員工父績效膚方案貧的基挑礎(chǔ)。蛇2．棵確定諒各項(xiàng)更績效變指標(biāo)紅、指旁標(biāo)值咽和權(quán)大重聚通過很對部倆門績侮效計(jì)蠶劃的律分解反，保持證部叮門績映效計(jì)駱劃能僅夠落花實(shí)到戒部門壁員工堵的身譽(yù)上；盼通過蝴對職織位職摩責(zé)的竟分析釋，提例取職漁位的書其他恰考核取指標(biāo)緩和衡所量方熄法與柴標(biāo)準(zhǔn)壓。段員工中考核燦指標(biāo)泥權(quán)重靈的分歪配原中那么與禾組織嘩考核撿指標(biāo)培的分姻配原看那么相館同。教但一倉般情牛況下憤，越逝基層姜的員邀工，乏其績塌效指炒標(biāo)中理行為晨指標(biāo)煎的權(quán)學(xué)重逐化步加裹大。拔3．跳指標(biāo)噸檢驗(yàn)移作為秋績效腥方案啊設(shè)計(jì)羨結(jié)束作前的叔關(guān)鍵睬一步爸，要饅從橫吊向、幼縱向銅兩個(gè)肥方面悠檢查球設(shè)計(jì)絹是否枕維持放了統(tǒng)勞一的競標(biāo)準(zhǔn)朋。從林橫向頌上，濟(jì)檢查研相同館單位最、職此務(wù)的仿關(guān)鍵毒績效校指標(biāo)哪與工儉作目辣標(biāo)設(shè)辰定的宵選擇抄和權(quán)沒重的川分配斗等標(biāo)絡(luò)準(zhǔn)是嚷否統(tǒng)天一；張從縱抗向上它，根姥據(jù)公憂司戰(zhàn)喬略及貞業(yè)務(wù)燙方案工、職之位工私作職燒責(zé)描餡述，眉檢查儲(chǔ)各上幼級(jí)的鄰考核沫指標(biāo)經(jīng)〔組所織考震核指革標(biāo)〕述是否傍在下譜屬中川得到滑了合奧理的耀承當(dāng)券或進(jìn)呆一步濾分解見，能巧否保次證公果司整莫體發(fā)于展戰(zhàn)婦略目撿標(biāo)和竊業(yè)務(wù)兔方案岡的實(shí)釋現(xiàn)。雕4．投制定宜能力剃開展隨方案合在制器定了靜員工正的績罩效計(jì)濤劃之姜后，震管理援者和助員工顯應(yīng)該終就員去工績珠效計(jì)扭劃、朗如何爽到達(dá)刑績效懶目標(biāo)爽進(jìn)行籌討論弱，確竄定績商效計(jì)敲劃的逢內(nèi)容削，并挑確定妥員工朝應(yīng)該逃著重掛開展釣的能廚力領(lǐng)神域，庭以及燃希望濃實(shí)現(xiàn)鞋的目氧標(biāo)，猾并根酸據(jù)具犧體的據(jù)目標(biāo)陷設(shè)定教相應(yīng)旅的發(fā)釋展行復(fù)動(dòng)方尸案。階5．銀績效雕方案自的修慰正酸武乞在每位個(gè)考艘核周遮期完悠成后糖，管評理者抹和員愧工應(yīng)糞就績拿效考場核的少結(jié)果漆，對隔改良熄KP宿I指及標(biāo)進(jìn)些行相風(fēng)應(yīng)修淡正。童第二酬章寇績效懲輔導(dǎo)傻何洪績效協(xié)輔導(dǎo)細(xì)是績字效管薦理中義極其桿重要吼但也忙往往捧是最破容易蒼被忽風(fēng)視的云環(huán)節(jié)刻?？兇判лo滑導(dǎo)包府括日洲常工理作中心的績扯效輔旨導(dǎo)以歌及績信效考法核周大期完洽成后暮的績待效輔感導(dǎo)。唇2.式1駐工作糕中的必輔導(dǎo)作為管理者，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時(shí)候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時(shí)間。同時(shí)還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望?！惨弧吵Ｓ玫妮o導(dǎo)類型通常指導(dǎo)可以分為三類：

1．具體指示：對于那些對完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。

2．方向引導(dǎo)：對那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)播及大方向指引。

3．鼓勵(lì)：對那些具有較完善的知識(shí)及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以促動(dòng)更好的效果?！捕尺x擇適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)契機(jī)一般有如下四種情形發(fā)生時(shí)，您可用到日常指導(dǎo)的技巧

1．當(dāng)員工希望您對某種情狀發(fā)表意見時(shí)。例如，在績效管理回憶階段或員工過來向您請教問題時(shí)，以及向您征詢對某個(gè)新想法的看法時(shí)，如：改良流程的新點(diǎn)子。

2．當(dāng)員工希望您解決某個(gè)問題時(shí)，尤其是出現(xiàn)在您的屬下工作領(lǐng)域中的問題。

3．當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一個(gè)需要采取改良措施的時(shí)機(jī)時(shí)，例如，當(dāng)您注意到有某項(xiàng)工作可以作得更好、更快時(shí)，您也可以指導(dǎo)他人采取措施，改良作法，適應(yīng)企業(yè)，部門及流程的變化。

4．當(dāng)您手下的員工通過培訓(xùn)掌握了新的技能，而您希望鼓勵(lì)他們運(yùn)用于實(shí)際工作中時(shí)?！踩齿o導(dǎo)的內(nèi)容作為上級(jí)，很明顯，您身上承當(dāng)很多的責(zé)任，你并不會(huì)有時(shí)間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個(gè)要改良的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時(shí)間能有效地應(yīng)用在員工能取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高低屬員工的績效。上級(jí)管理人員經(jīng)常無視了員工“怎么做〞，而只是注重最后的績效結(jié)果。這樣會(huì)導(dǎo)致局部下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。例如：只顧自己的目標(biāo)而影響他人或某些行為加劇了部門與部門之間的沖突等。您在工作中如果注意對下屬人員工作方法的指導(dǎo)就會(huì)防止類似的問題發(fā)生。另外，您如果對做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會(huì)自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去效勞于其他場景或解決其他的問題。有效的指導(dǎo)須平衡“問〞與“告訴〞兩者之間的量的關(guān)系。大量研究證明詢問信息，想法，建議等。比僅僅告訴他人怎么做要有效得多。當(dāng)您用“問〞的方式時(shí)，下屬需自己去思考解決問題的方法。如果您不重視或認(rèn)真傾聽下屬的想法或感覺，下屬人員會(huì)對你告訴他應(yīng)做什么或應(yīng)改什么持有反感。所以在指導(dǎo)中多用“問〞的方式對下屬日后真正在行動(dòng)上落實(shí)改良的方案較為有效。當(dāng)然，你在某些場合還是要用“告訴〞的方式。當(dāng)您要提供一些下屬人員所缺乏的資訊。由于您的工作資歷與所積累的經(jīng)驗(yàn)，你會(huì)有一些下屬員工所不具備的想法和訊息，你可能要告訴他們以便讓他們在具備這些訊息的根底上用自己的思考來處理這些訊息以推導(dǎo)解決問題的方法。范〔四國〕輔粒導(dǎo)步毀驟

青1．赴強(qiáng)調(diào)害輔導(dǎo)鼓的目靠的和浩重要廢性

蔑心坡用一面種積筍極的仆方式膝來開厚始指核導(dǎo)，獻(xiàn)強(qiáng)調(diào)礦員工冤的想斗法對齡此次近討論放的意浙義。決描述鼠一下劫將要垂討論姨的具餡體內(nèi)扭容以譜及你花為什適么要籮討論回此項(xiàng)側(cè)問題耕。

滲2．定詢問腹具體咬情況

承鑄息利用禮此機(jī)餅會(huì)更恐多地化收集難到真睡實(shí)的架情況君。您遵收集征的情盯況越原具體少真實(shí)襯，您略的指世導(dǎo)也懷就越盲有效咱。您壓可以失用開船放式架問題憲來收很集具住體的癢信息漠，征毅求員無工對員此問逃題的鞭認(rèn)識(shí)掏及想曬法。頓最后初總結(jié)漲一下震您的找理解味以確車認(rèn)已橫對所月有事戰(zhàn)實(shí)有流清楚脊了解詞。

兼3．乳商議聚期望毫達(dá)成裹的結(jié)晶果

純啦司在確鄙認(rèn)事票實(shí)的胸根底叼上開摧始商擇議期釀望達(dá)限到的唯結(jié)果男是什展么?；\可能昆是下蕩屬員紅工需壓有更性多的魄投入底，改艱進(jìn)溝袍通技學(xué)能、買或減觸少遲儲(chǔ)到等稍，確社保這蜜些理難想的折結(jié)果來與完昌成已武方案櫻的績惜效指蒙標(biāo)或叼工作途目標(biāo)悶緊密限相關(guān)所。雙移方對辭最終藍(lán)想獲炮得的矛結(jié)果柏，有捧一個(gè)搖共同注的認(rèn)吸識(shí)是內(nèi)至關(guān)讀重要井的。雙因?yàn)榻∪绻q雙方犁對想崇到達(dá)盡的結(jié)禍果意即見不師一致顧就會(huì)討對為她到達(dá)港結(jié)果篩所采有取的隊(duì)有效宣工作駱方式僻產(chǎn)生勸分歧草。最夠終完午成目維標(biāo)的錢是下潔屬人上員本烏人。

堅(jiān)4．傍討論程可采歐用的勇解決同問題堪的方錦法

需航宇在對男理想鑰結(jié)果焰取得括一致弊認(rèn)可倍的基灰礎(chǔ)上兼，開砍始討?zhàn)W論用匆什么芬樣的靠方法命來達(dá)護(hù)到目合標(biāo)。就這是待指導(dǎo)螞的最畫終關(guān)濫鍵，挺你可縣以通西過詢校問：

彎-脖那你槍將采螞用什床么方概法來傳處理堤……施?

歐-悶如果倡……架你將宣怎么呈辦？

播-組如果甚……補(bǔ)你將使怎么爐說？招石韻當(dāng)有拿幾種反解決淡問題占的方享法時(shí)崖，開殊誠布援公地繭討論露每種歪方法想的利只弊，且盡量摔多地支采用點(diǎn)下屬逢人員汽本人藥提出糾的方量案，睛雙方吹認(rèn)可賀為達(dá)庸到理乘想的見目標(biāo)已應(yīng)采檔取的校步驟邀和方辱法，建確認(rèn)綁雙方論都理腰解了般將要鄭采取短的方喝法及鄭步驟學(xué)。

姐5．悲設(shè)定踐下次掉討論幣時(shí)間

貼紛瞎在結(jié)燥束討陳論之案前指表定一州個(gè)下麗次討脊論的雀時(shí)間晶。以瘋讓下享屬人負(fù)員感碎覺到姐你始針終關(guān)宴注他塔/她扣這方刻面的槍改良弦情況射。2.2績效考核周期完成后的輔導(dǎo)每個(gè)績效考核周期完成后，各級(jí)管理者都應(yīng)當(dāng)就本周期內(nèi)員工的績效情況進(jìn)行溝通輔導(dǎo)。本階段的輔導(dǎo)注重于結(jié)果的溝通以及就結(jié)果得出的相關(guān)文戲，尋找解決問題的方案。同時(shí)，在本階段的輔導(dǎo)中亦應(yīng)當(dāng)就下階段的考核指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的修正。2.3組織的績效溝通與輔導(dǎo)對于組織的績效溝通與輔導(dǎo)，采用的主要形式為經(jīng)營檢討會(huì)的方式。通過經(jīng)營檢討會(huì)，各級(jí)管理者共同對組織前期工作進(jìn)行溝通，尋找存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。在經(jīng)營檢討會(huì)中，亦應(yīng)當(dāng)就解決方案提出相應(yīng)的考核指標(biāo)，列入組織的下一階段考核中。第三章績效考核績效考核的目的是對過去的實(shí)際績效與方案績效間的差異作一次正式評價(jià)以探尋如何改良和提高今后的績效?？冃Э己说年P(guān)鍵步驟包括以下幾點(diǎn)：3.1績效數(shù)據(jù)的收集1．?dāng)?shù)據(jù)收集的程序企業(yè)開展部負(fù)責(zé)組織績效數(shù)據(jù)的收集，人力資源部負(fù)責(zé)員工績效數(shù)據(jù)的收集工作。兩部門應(yīng)于每個(gè)月末或季度末給有關(guān)職能部門或下一級(jí)單位企業(yè)開展部、人力資源部下達(dá)書面通知，對數(shù)據(jù)收集提出具體要求，于每個(gè)月或季度末將員工績效方案完成情況數(shù)據(jù)報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)管理部門審核，然后報(bào)企業(yè)開展部和人力資源部。

2．?dāng)?shù)據(jù)收集的角色分配

企業(yè)開展部和人力資源部負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)收集并匯總；職能部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指標(biāo)的審計(jì)確認(rèn)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，最后將審定后數(shù)據(jù)報(bào)人力資源部。

3．關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集方式

人力資源部于每季度末下達(dá)一次收集通知，組織各級(jí)部門上報(bào)一次關(guān)鍵績效指標(biāo)的完成情況：

-財(cái)務(wù)類和市場類關(guān)鍵績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，一般由本單位綜合職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供。

-內(nèi)部營運(yùn)類和學(xué)習(xí)開展類關(guān)鍵績效