【西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題及完善策略（論文）】

西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題及完善策略目錄TOC\o"1-2"\h\u22207摘要 1631一、緒論 210597（一）研究背景 22317（二）研究的意義和目的 213488二、西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境 214883（一）西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概況 36185（二）現(xiàn)階段西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式 323722三、西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略問(wèn)題 413914（一）酒店宣傳力度不夠 410974（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略意識(shí)不強(qiáng) 58968（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息未細(xì)分 527162（四）各部門線上線下溝通效率低 613340四、西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略解決方案 711935（一）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段 721229（二）加強(qiáng)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的意識(shí) 84657（三）網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)細(xì)分 822733（四）提高溝通效率 97411結(jié)論 922787參考文獻(xiàn) 9摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)以及消費(fèi)需求的不斷變化，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷已成為酒店最重要的營(yíng)銷方式之一，酒店在制定營(yíng)銷策略時(shí)應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，不斷提高酒店的營(yíng)業(yè)收入及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。西安麗思卡爾頓酒店是位于古都西安繁華的高新商業(yè)區(qū)的新開業(yè)奢侈豪華酒店，人口流量較少，相對(duì)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，所以在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代西安麗思卡爾頓酒店所面臨的問(wèn)題是如何在充滿無(wú)限可能的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,以成熟的互聯(lián)網(wǎng)思維,多元化的營(yíng)銷設(shè)計(jì)，不斷探索更加合理有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。本文淺析西安麗思卡爾頓酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀，對(duì)酒店所在的營(yíng)銷環(huán)境、模式、發(fā)展空間進(jìn)行逐一分析，找到酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題，提出解決方案，從而樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念、制定科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃、構(gòu)建合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系、提升客戶關(guān)系管理質(zhì)量、提高酒店網(wǎng)絡(luò)形象及入住率。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；創(chuàng)新營(yíng)銷；酒店形象一、緒論（一）研究背景隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中心第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，較2020年3月增長(zhǎng)8540萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，因此酒店不僅僅只局限于線下的賓客服務(wù)，往往也會(huì)采用更全面更方便的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式來(lái)和客人進(jìn)行深度互動(dòng)。麗思卡爾頓酒店是萬(wàn)豪旗下的一個(gè)奢侈品牌，它以“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女們忠誠(chéng)服務(wù)”為座右銘，在酒店業(yè)快速發(fā)展，更注重細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的時(shí)代，這不僅是面對(duì)線下客人時(shí)的態(tài)度，更是要在網(wǎng)絡(luò)的無(wú)形服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，為客人留下更好的印象，使麗思卡爾頓這個(gè)品牌走進(jìn)更多人的心中。（二）研究的意義和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，酒店行業(yè)蒸蒸日上，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式已不能滿足客人的需求，而且耗費(fèi)的時(shí)間、精力較多，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為至關(guān)重要的營(yíng)銷、服務(wù)手段。西安麗思卡爾頓酒店利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將酒店的周圍環(huán)境及酒店內(nèi)部的設(shè)施進(jìn)行展示，如用餐環(huán)境，菜品特色，健身設(shè)施設(shè)備等，讓更多的消費(fèi)者更快、更充分了解酒店，足不出戶就可以進(jìn)行視覺(jué)上的享受，同時(shí)酒店也能及時(shí)反饋信息，個(gè)性化制定相應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引潛在消費(fèi)者打卡、探店。因此在網(wǎng)絡(luò)崛起的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略中有著深遠(yuǎn)的意義。二、西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境西安麗思卡爾頓酒店位于古城西安城南繁華的高新商務(wù)區(qū)，地理位置優(yōu)越、交通便利，這里不僅代表著西安與西部高新科技產(chǎn)業(yè)前沿的領(lǐng)地，也是這個(gè)魅力之都的新起點(diǎn)。酒店巧妙融合了現(xiàn)代設(shè)計(jì)美學(xué)與古都長(zhǎng)安的特色，酒店奢侈、豪華的風(fēng)格詮釋了盛唐時(shí)代的文化與藝術(shù)。西安麗思卡爾頓酒店采用“天圓地方”的整體設(shè)計(jì)，大堂是經(jīng)典的四合院觀感，宴會(huì)廳、客房、客梯等處墻壁采用冰裂紋、編鐘、傭甲等元素裝扮，處處都體現(xiàn)著古都西安的盛唐氣韻，另一方面酒店大堂吧、行政酒廊、酒吧等都設(shè)有露天陽(yáng)臺(tái)，客房用品如自動(dòng)化窗簾、可旋轉(zhuǎn)電視機(jī)等緊跟現(xiàn)代科技與潮流。（一）西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概況移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使各大企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)中積極尋求與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展模式，如若不適應(yīng)時(shí)代的要求，就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。西安麗思卡爾頓酒店是一家新開業(yè)的酒店，文化、設(shè)計(jì)、裝修、設(shè)施等軟件和硬件均具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌號(hào)召力。西安麗思卡爾頓酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一方面通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)宣傳酒店特色，突出它的設(shè)計(jì)，向目標(biāo)人群投送廣告、優(yōu)惠活動(dòng)；另一方面在微博上通過(guò)明星代言、活動(dòng)宣傳來(lái)吸引大眾眼球和粉絲追捧，在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中具有一定的市場(chǎng)號(hào)召力和競(jìng)爭(zhēng)力，并取得了一定的成績(jī)。（二）現(xiàn)階段西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式酒店的競(jìng)爭(zhēng)日益緊張，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)酒店的發(fā)展有著重要的影響，不僅可以降低宣傳成本，而且還可以為酒店發(fā)展?jié)撛诳蛻?，所以很多酒店?huì)通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)吸引顧客的到來(lái)。但是不同維度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略對(duì)購(gòu)買行為有不同影響：定價(jià)策略和產(chǎn)品策略對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買行為有顯著的積極影響，但渠道策略對(duì)沖動(dòng)性購(gòu)買行為沒(méi)有顯著影響；渠道策略和產(chǎn)品策略對(duì)重復(fù)購(gòu)買行為有顯著的積極影響，但定價(jià)策略對(duì)重復(fù)購(gòu)買行為沒(méi)有顯著影響；不同層面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略對(duì)企業(yè)績(jī)效有顯著的直接和積極影響。所以西安麗思卡爾頓酒店也采用定價(jià)策略及產(chǎn)品策略在微信和微博上面進(jìn)行宣傳。1.微信微信成為了網(wǎng)絡(luò)溝通的重要工具，很多企業(yè)通過(guò)小程序或者是公眾號(hào)來(lái)宣傳酒店特色。西安麗思卡爾頓酒店的微信公眾號(hào)主要分為三塊“閱、購(gòu)、覓”，“閱”主要是餐飲和水療的介紹：餐飲主要是根據(jù)季節(jié)或者是特殊的節(jié)日，推出相關(guān)酒水食物來(lái)吸引顧客；水療會(huì)制定按摩時(shí)間套餐。“購(gòu)”主要包含的是食物和房間預(yù)定及酒店蛋糕，顧客直接在微信公眾號(hào)購(gòu)買，方便快捷?！耙挕敝饕蔷频甑穆?lián)系方式及酒店位置，還有評(píng)價(jià)鏈接和萬(wàn)豪旗下國(guó)內(nèi)各個(gè)城市的酒店。2.微博微博隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事，關(guān)注感興趣的內(nèi)容，是當(dāng)代年輕人首選的手機(jī)APP。西安麗思卡爾頓酒店開通官方微博，為了博得顧客眼球經(jīng)常會(huì)推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，如免費(fèi)房晚和早餐等，引起熱度以后，隨即發(fā)布一些酒店推出的新品活動(dòng)，提高銷售率。三、西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略問(wèn)題麗思卡爾頓作為萬(wàn)豪旗下的奢侈品牌，雖然品牌建立的時(shí)間較久，擁有良好的品牌形象，在世界各國(guó)也有廣泛分布，但西安麗思卡爾頓酒店作為于2019年7月新開業(yè)的豪華酒店，目前尚處于發(fā)展期，客源仍不穩(wěn)定，急需拓展?fàn)I銷渠道、完善營(yíng)銷策略，尤其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面急需改進(jìn)和完善。（一）酒店宣傳力度不夠1.微博數(shù)據(jù)不全面微博是一種信息分享、傳播及獲取的通過(guò)關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息的廣播的社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)微博可以實(shí)時(shí)關(guān)注酒店動(dòng)態(tài)。西安麗思卡爾頓酒店雖然時(shí)刻在微博分享酒店新菜品、節(jié)日預(yù)備、參與活動(dòng)等，但是在新菜品出現(xiàn)后基本沒(méi)有在微博放置購(gòu)買鏈接及價(jià)格，節(jié)目策劃的微博文案風(fēng)格也是千遍一律，如出一轍，很難引起消費(fèi)者的注意。而參與的相關(guān)活動(dòng)，如“走進(jìn)敬老院”項(xiàng)目只是在微博平臺(tái)涉及，并沒(méi)有結(jié)束后的感受或者其他的相關(guān)數(shù)據(jù)，也很少有愛(ài)心人士通過(guò)酒店參與，沒(méi)有達(dá)到預(yù)計(jì)的宣傳效果。2.官網(wǎng)信息更新不及時(shí)酒店官網(wǎng)往往是顧客獲取酒店信息的第一門戶，顧客可以在官網(wǎng)上面進(jìn)行預(yù)定，登記個(gè)人信息、房間喜好等信息，同時(shí)酒店也以會(huì)員制與顧客綁定，既可以通過(guò)網(wǎng)站為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也發(fā)展了受客群體、提高了知名度。但西安麗思卡爾頓酒店的官網(wǎng)只發(fā)布了酒店的簡(jiǎn)要信息，并沒(méi)有設(shè)置預(yù)定、登記、評(píng)論等相關(guān)欄目，同時(shí)酒店官網(wǎng)也被許多廣告覆蓋，缺乏有效維護(hù)。以下是西安麗思卡爾頓酒店餐飲部培訓(xùn)信息與官網(wǎng)信息對(duì)比。（截止2021年2月底）表3-1西安麗思卡爾頓酒店各部門培訓(xùn)信息與官網(wǎng)信息對(duì)比部門名稱培訓(xùn)信息官網(wǎng)信息景軒中餐廳菜系：粵菜為主樓層：二層營(yíng)業(yè)時(shí)間：午餐：上午11：30—下午14：30晚餐：下午17：30—晚上22：00沒(méi)有用餐的主要菜系和用餐地點(diǎn)位置，運(yùn)營(yíng)時(shí)間只是簡(jiǎn)單說(shuō)明早上11：30到下午10:00。炙焰日餐廳樓層：三層營(yíng)業(yè)時(shí)間：晚餐：下午17：30—晚上22：00（周二至周六）官網(wǎng)上面的數(shù)據(jù)是周一到周日下午17：30—晚上22：00，與酒店實(shí)際情況不相符。大堂吧樓層：一層營(yíng)業(yè)時(shí)間：10：00-21：00運(yùn)營(yíng)時(shí)間：周一至周日是9：00至10：00下午茶14：00至18：00天韻酒吧樓層：二十七層營(yíng)業(yè)時(shí)間：周日至周四18：00-01：00周五至周六：18：00-02：00餐點(diǎn)供應(yīng)到凌晨12點(diǎn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間是一致的，但是沒(méi)有具體說(shuō)明地點(diǎn)，且可以直接有電梯直達(dá)酒吧。通過(guò)以上信息可以發(fā)現(xiàn)酒店官網(wǎng)信息更新延遲，缺乏時(shí)效性，顧客極易被錯(cuò)誤信息誤導(dǎo)，從而降低就餐及居住體驗(yàn)。（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略意識(shí)不強(qiáng)1.管理層缺乏專業(yè)知識(shí)西安麗思卡爾頓酒店管理層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)僅局限于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道及官網(wǎng)信息更新方面，卻忽略了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是多媒體、高效性、整合的并且超前的，是酒店結(jié)合自身特色與多媒體同廣大客戶群體的靈魂碰撞和內(nèi)心共鳴，而目前西安麗思卡爾頓酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上沒(méi)有突出自身的特色與能力，沒(méi)有創(chuàng)意與個(gè)性，無(wú)法吸引大眾的目光。酒店管理層沒(méi)有全方面了解網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品與產(chǎn)品價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)促銷及網(wǎng)絡(luò)廣告等營(yíng)銷手段，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的掌控與指導(dǎo)也不熟悉。2.員工缺乏服務(wù)意識(shí)在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展的情況下，加強(qiáng)員工培訓(xùn)至關(guān)重要，應(yīng)該對(duì)員工培訓(xùn)給予重視，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。西安麗思卡爾頓酒店在入職前會(huì)培訓(xùn)三天，后期也會(huì)有季度、年度等相應(yīng)培訓(xùn)，但是內(nèi)容主要是酒店的發(fā)展歷程，各部門的環(huán)境及設(shè)施介紹，服務(wù)培訓(xùn)也主要針對(duì)線下客人，很少涉及酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)，入職人員也很少有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)意識(shí)。例如前廳部和預(yù)訂部，只是培訓(xùn)客人抵達(dá)酒店時(shí)的有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并沒(méi)有在客人在網(wǎng)上預(yù)定房間或者預(yù)定套餐后的相關(guān)服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息未細(xì)分1.忽視網(wǎng)絡(luò)預(yù)定信息細(xì)分客人通過(guò)各個(gè)平臺(tái)在進(jìn)行預(yù)定時(shí)，西安麗思卡爾頓酒店會(huì)積累大量的客戶數(shù)據(jù)，加以分析就會(huì)知道客人的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)間、預(yù)定渠道、逗留時(shí)間、房型偏好等一些信息，但是在得到這些信息之后，酒店并沒(méi)有逐一進(jìn)行處理和分析，也未關(guān)注客戶喜歡的顏色、口味等，只是一味強(qiáng)調(diào)滿足客人要求。雖然麗思卡爾頓酒店每個(gè)人都會(huì)有兩千美金的工作預(yù)支金額，以處理和滿足客戶的超額需求，但也基本上沒(méi)有人實(shí)施，也缺乏相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施細(xì)則。2.處理網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)信息不及時(shí)很多客人會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)，攜程，去哪兒等第三方平臺(tái)對(duì)酒店入住體驗(yàn)進(jìn)行線上評(píng)價(jià)，如關(guān)于客房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備方面的評(píng)價(jià)，關(guān)于菜品種類、新鮮度、服務(wù)方面的評(píng)價(jià)等，但西安麗思卡爾頓酒店并未對(duì)顧客評(píng)價(jià)信息進(jìn)行細(xì)致分類，只是粗略分為好評(píng)與差評(píng)，也沒(méi)有進(jìn)行具體相關(guān)方面的分析并制定和及時(shí)回復(fù)相應(yīng)解決方案。（四）各部門線上線下溝通效率低1.溝通信息不對(duì)稱溝通是信息交流中最重要的部分，西安麗思卡爾頓酒店跨部門的溝通性較差，一般都是屬于同部門的溝通較多，而跨部門很少溝通，導(dǎo)致不同部門間對(duì)同一事件的信息并不對(duì)稱。例如銷售部門源于市場(chǎng)需求，會(huì)以滿足客戶的需求為主，在網(wǎng)絡(luò)售賣物品時(shí)采取折扣活動(dòng)，而財(cái)務(wù)部門基于對(duì)成本及利潤(rùn)的考慮并不贊成相應(yīng)的折扣，當(dāng)雙方各自獨(dú)立核算時(shí)就會(huì)產(chǎn)生賬面分歧。2.表達(dá)方式不同酒店員工來(lái)自五湖四海，知識(shí)體系、情商、學(xué)歷、經(jīng)歷各不相同不同，在溝通方式上也千差萬(wàn)別，使得溝通效率很低，如在進(jìn)行郵件溝通時(shí)，由于每個(gè)人發(fā)郵件時(shí)書面表達(dá)方式不同，使用的語(yǔ)氣助詞不同，當(dāng)對(duì)方收到郵件時(shí)，需要花費(fèi)更多時(shí)間去理解；而電話溝通時(shí)，更有部分員工使用方言交流，極易造成溝通阻礙，使得處理事情的速度明顯下降。3.溝通程序繁瑣酒店溝通程序較多，大多數(shù)情況下，如果酒店內(nèi)部下單每月必用品時(shí)，先由部門經(jīng)理打申請(qǐng)單，再由部門總監(jiān)過(guò)審，總監(jiān)簽字，去財(cái)務(wù)審核，如果財(cái)務(wù)審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)成本不在控制范圍內(nèi)，則需重新遞交申請(qǐng)單，再走一遍流程，極易浪費(fèi)時(shí)間。四、西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略解決方案外出旅行時(shí)大多數(shù)人都會(huì)選擇網(wǎng)上預(yù)定酒店，一是方便快捷，節(jié)約了大量的時(shí)間；二是用戶可以隨時(shí)隨地查看酒店房?jī)r(jià)、地理位置及房型等信息。西安麗思卡爾頓酒店為了更好的打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，可以在攜程、微信公眾號(hào)、美團(tuán)上采用折扣和補(bǔ)貼方式進(jìn)行促銷，也可以及時(shí)將最新活動(dòng)、菜品等信息更新到網(wǎng)上預(yù)定內(nèi)容，以此來(lái)吸引更多顧客的到來(lái)。同時(shí)積極提升員工網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，完善酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流程，拓展更多網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。（一）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段1.各個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)及時(shí)更新完善相比傳統(tǒng)的發(fā)傳單、報(bào)紙、電視等營(yíng)銷手段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本更低，不需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力。如借助微信平臺(tái)，借助微信的互動(dòng)性、時(shí)效性，可以有效傳播酒店信息，同時(shí)也可以將酒店線下的活動(dòng)同步更新到網(wǎng)絡(luò)，促使目標(biāo)人群時(shí)刻關(guān)注酒店網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，不斷提升酒店的網(wǎng)絡(luò)口碑。2.可開通短視頻等官方賬號(hào)大多人習(xí)慣通過(guò)知乎、百度貼吧、論壇等渠道了解酒店的實(shí)際情況，因此為了讓顧客更方便的獲取酒店信息，西安麗思卡爾頓酒店酒店可以采用多元化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，使多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶群體都能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的了解酒店風(fēng)格、文化氛圍、地理環(huán)境等多方面的信息，更好的適應(yīng)當(dāng)代市場(chǎng)多樣性的需求。近年來(lái)短視頻呈迅速上升趨勢(shì)，它的特點(diǎn)是“視頻短、時(shí)間快”，具有特色的視頻點(diǎn)擊率高，推薦指數(shù)高，且不需要耗費(fèi)很多時(shí)間觀看，是一種電視與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合體，形式多樣，內(nèi)容新穎，成為很多人瀏覽關(guān)注的選擇。因此西安麗思卡爾頓酒店可以順應(yīng)當(dāng)代潮流，在抖音、快手等短視頻平臺(tái)注冊(cè)官方賬號(hào)，拍一些新穎有趣的酒店短視頻，同時(shí)可以做一些價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，例如顧客提前預(yù)定的價(jià)格、專屬某平臺(tái)的優(yōu)惠價(jià)格、團(tuán)隊(duì)價(jià)格、連住價(jià)格等、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)投放，增加酒店曝光率來(lái)提高酒店的銷售量。3.與旅游資源平臺(tái)整合西安是十三朝古都，文化底蘊(yùn)深厚，著名的景點(diǎn)較多，如兵馬俑、華清池、明長(zhǎng)城等聞名遐邇，并且隨著網(wǎng)絡(luò)信息的迅速崛起，大唐不夜城等一系列地方也成為了網(wǎng)絡(luò)打卡的爆點(diǎn)，因此酒店可以與當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行客源共享，依托旅游平臺(tái)捆綁預(yù)定，有效促進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化，提升酒店知名度。（二）加強(qiáng)員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的意識(shí)1.定期考核酒店管理層的相關(guān)知識(shí)酒店應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)人才發(fā)展，增加工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的了解與掌握，進(jìn)行逐步的提升，穩(wěn)定發(fā)展，促進(jìn)酒店的發(fā)展與進(jìn)步。西安麗思卡爾頓酒店可以找一些資料或者課程讓管理層觀看、學(xué)習(xí)，定期組織管理者培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的相關(guān)知識(shí)，如基本的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略主要內(nèi)容、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵、特點(diǎn)、功能、戰(zhàn)略、模式等，讓管理層對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不斷深化，加強(qiáng)對(duì)酒店的管理能力，更好的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)培訓(xùn)普通員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)酒店為了更好的讓員工了解酒店，會(huì)在入職前培訓(xùn)酒店發(fā)展歷史、品牌文化、酒店各個(gè)部門的基本情況下，同時(shí)酒店也要重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，酒店也應(yīng)該順應(yīng)潮流加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，讓員工自身的文化素質(zhì)及各方面素質(zhì)都有更好的提升，例如時(shí)刻重視大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)評(píng)論、攜程評(píng)論等，通過(guò)客人的留言，總結(jié)出酒店自身的不足，加以改正。（三）網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)細(xì)分1.細(xì)分客戶需求為了更好的滿足客人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，可以使用酒店網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，根據(jù)不同部門的客戶需求進(jìn)行細(xì)分，匯總用戶訂單信息，調(diào)整對(duì)客服務(wù)，保證酒店的服務(wù)質(zhì)量，例如銷售部門會(huì)更傾向于注重客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)愛(ài)好；前廳部會(huì)觀察客戶喜歡的房型，位置等，以便于安排入住，讓客人感受到舒適愉悅。酒店通過(guò)對(duì)客戶的全方位了解，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，提高客戶對(duì)酒店的滿意度與忠誠(chéng)度，提高酒店?duì)I業(yè)能力。2.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性，可以為酒店和客人雙方提供交流平臺(tái)，更加人性化的關(guān)注入住客人的需求，積極處理相關(guān)軟件上面的入住體驗(yàn)評(píng)價(jià)信息，及時(shí)根據(jù)相關(guān)需求改進(jìn)。酒店也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，準(zhǔn)備一些調(diào)查問(wèn)卷，做好分類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；或者通過(guò)客人的消費(fèi)水平，預(yù)定套餐特色，通過(guò)這些方式更加詳細(xì)的了解客人，為客人進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，贏的好評(píng)。（四）提高溝通效率1.主動(dòng)溝通各部門因?yàn)榭紤]的出發(fā)點(diǎn)不同，所以對(duì)工作的內(nèi)容和意見(jiàn)也不一樣，因此部門之間可以主動(dòng)多溝通，每天不只是局限于同部門交流的信息，也要及時(shí)與其他部門交流，有效信息共享。2.提高員工溝通技能為了更好的讓部門之間有效的溝通，通過(guò)教學(xué)加強(qiáng)員工的個(gè)人能力，提高員工的溝通技能，如口語(yǔ)能力、書寫能力等，也可以通過(guò)形式多樣的活動(dòng)，加強(qiáng)各部門之間的溝通，加深員工之間的感情，增進(jìn)友誼，從而達(dá)到有效的溝通，讓員工在工作交流中更加順暢。3.簡(jiǎn)化溝通程序部門溝通應(yīng)當(dāng)采取合理的方式方法，優(yōu)化企業(yè)流程，提高溝通速度，減少重復(fù)和無(wú)效率的流程，例如在部門下單的時(shí)候，先和財(cái)務(wù)溝通成本控制，再根據(jù)金額打單，由部門相關(guān)管理層簽字，就會(huì)減少很多不必要的審批流程，溝通更加便捷方便。結(jié)論本文主要通過(guò)分析西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略來(lái)開展，通過(guò)查找相關(guān)資料，實(shí)地考察的方式來(lái)完善，首先是對(duì)西安麗思卡爾頓酒店的大致概況介紹，其次通過(guò)對(duì)比對(duì)西安麗思卡爾頓酒店所處的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，了解酒店優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提出酒店幾點(diǎn)不足之處，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)不全，官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)攔截信息多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)不強(qiáng)，在使用量高的平臺(tái)酒店并未開通官方賬號(hào)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)不強(qiáng)，部門之間溝通繁瑣有效信息少等問(wèn)題，然后針對(duì)酒店出現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決方案，如及時(shí)完善和更新各個(gè)平臺(tái)的酒店數(shù)據(jù)，順應(yīng)社會(huì)潮流開通短視頻賬號(hào)舉辦活動(dòng)，對(duì)管理層和普通員工定期培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略知識(shí)，各部門及時(shí)溝通。通過(guò)對(duì)西安麗思卡爾頓酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與策略研究有助于該酒店拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展思路,同時(shí)為其他類似酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供借鑒。這不僅促進(jìn)了西安麗思卡爾頓酒店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展,而且對(duì)推進(jìn)整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展進(jìn)程也具有重要意義。

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