農(nóng)商銀行在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)課件

在服務(wù)中營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)實(shí)用文檔服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系－所有的營(yíng)銷(xiāo)都是以服務(wù)作為基礎(chǔ)

-服務(wù)做到極致就是最好的營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)用文檔經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的核心思想？努力，讓客戶(hù)信賴(lài)你實(shí)用文檔

“獲客”之道實(shí)用文檔平安銀行理財(cái)經(jīng)理陪跳廣場(chǎng)舞陪出千萬(wàn)大客戶(hù)重點(diǎn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)用文檔開(kāi)戶(hù)送禮實(shí)用文檔實(shí)用文檔實(shí)用文檔實(shí)用文檔

中信銀行-隨時(shí)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)測(cè)量血壓實(shí)用文檔25927位客戶(hù)走進(jìn)銀行：4%的顧客會(huì)說(shuō)出他自己的需求；96%的顧客辦完業(yè)務(wù)后會(huì)默默離開(kāi)，尋找能幫助其解決問(wèn)題的地方。1、沒(méi)有人主動(dòng)幫他解決問(wèn)題時(shí)實(shí)用文檔2、有人主動(dòng)向他介紹銀行業(yè)務(wù)時(shí)有需求的客戶(hù)中80%會(huì)辦理；業(yè)務(wù)量增加36%。實(shí)用文檔3、客戶(hù)辦理新業(yè)務(wù)的途徑3%的客戶(hù)能夠根據(jù)自己的需求來(lái)辦理；15%的客戶(hù)通過(guò)親戚朋友介紹；82%的客戶(hù)通過(guò)銀行人員宣傳和介紹。實(shí)用文檔結(jié)論：1、營(yíng)銷(xiāo)模式：被動(dòng)接受→主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)2、服務(wù)模式：機(jī)械工作→優(yōu)質(zhì)服務(wù)思路決定出路?。?shí)用文檔營(yíng)銷(xiāo)氛圍建設(shè)MOT實(shí)用文檔誰(shuí)更接近實(shí)用文檔什么是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的接觸點(diǎn)？在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)與客戶(hù)、客戶(hù)與營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)與設(shè)備、客戶(hù)與營(yíng)業(yè)廳接觸的視覺(jué)點(diǎn).這些接觸點(diǎn)可以來(lái)自哪些界面？（視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)……）實(shí)用文檔進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)到位合適推薦業(yè)務(wù)快速辦理滿(mǎn)意而歸省時(shí)賺錢(qián)方便

控制客戶(hù)線路，打造接觸點(diǎn)實(shí)用文檔營(yíng)業(yè)廳接觸點(diǎn)打造系統(tǒng)－作業(yè)鏈實(shí)用文檔如何使用這些觸點(diǎn)？Piont1：客戶(hù)觸點(diǎn)一—網(wǎng)點(diǎn)正門(mén)入口客戶(hù)一接近網(wǎng)點(diǎn)可見(jiàn)到產(chǎn)品Piont1實(shí)用文檔Piont2Piont2:客戶(hù)觸點(diǎn)二

—取號(hào)機(jī)、填單臺(tái)、大堂經(jīng)理桌、：傳遞產(chǎn)品信息，方便客戶(hù)拿取單張資料，制造客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)用文檔Piont3Piont3:客戶(hù)觸點(diǎn)三—客戶(hù)休息區(qū)、宣傳折頁(yè)架：營(yíng)造舒適環(huán)境，耐心等待；強(qiáng)制宣傳業(yè)務(wù)信息；客戶(hù)教育，形成效應(yīng)實(shí)用文檔Piont4：客戶(hù)觸點(diǎn)四—柜臺(tái)與柜面塑封主推新業(yè)務(wù)及促銷(xiāo)業(yè)務(wù)的信息（POP），新業(yè)務(wù)宣傳單張，活動(dòng)擺卡實(shí)用文檔Piont5：客戶(hù)觸點(diǎn)五—自助服務(wù)區(qū)消除客戶(hù)疑慮，指導(dǎo)客戶(hù)使用，營(yíng)銷(xiāo)信息傳播Piont5實(shí)用文檔引起注意制造營(yíng)銷(xiāo)氛圍焦點(diǎn)制造產(chǎn)品陳列觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，我看行！實(shí)用文檔塑氛圍實(shí)用文檔

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實(shí)用文檔營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)用文檔實(shí)用文檔FABE推薦實(shí)用文檔Feature:屬性——它是什么？Advantage:功能——它能做到什么？Benefits:利益——它能帶來(lái)什么好處？Evidence:證據(jù)——怎么證明這些好處？

FABE句式：“因?yàn)椋▽傩裕瑥亩校üδ埽?，?duì)您而言（好處）……..，你看（證據(jù)）……..”運(yùn)用FABE—向客戶(hù)推薦產(chǎn)品實(shí)用文檔短信通請(qǐng)問(wèn)收到我行發(fā)給您的短信提示了嗎？沒(méi)有沒(méi)關(guān)系，那我現(xiàn)在馬上幫您開(kāi)通。以后錢(qián)一進(jìn)出，您馬上收到短信提醒，隨時(shí)知道賬戶(hù)情況，如果不小心卡掉了，人家又知道你的密碼，取你的錢(qián)，手機(jī)馬上收到提醒，可以馬上報(bào)警減少損失。我?guī)湍焉矸葑C復(fù)印一下，謝謝！實(shí)用文檔網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行用的怎么樣？那我現(xiàn)在馬上幫您開(kāi)通，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)口令卡，相當(dāng)于把銀行搬回家，以后在家里或者辦公室，電話費(fèi)、水費(fèi)通過(guò)網(wǎng)銀就可以辦理，還能網(wǎng)上購(gòu)物、支付等等，以后給家里人匯款，就不用跑銀行，在家里用電腦就能操作，反正不要錢(qián)。等會(huì)大堂經(jīng)理可以教會(huì)您怎么使用。實(shí)用文檔手機(jī)銀行網(wǎng)上銀行開(kāi)通后，我順便也幫您免費(fèi)開(kāi)通一下手機(jī)銀行。不方便上網(wǎng)的時(shí)候，您可以用手機(jī)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、匯款，現(xiàn)在我就幫您開(kāi)通吧，請(qǐng)您稍等，馬上辦好實(shí)用文檔大堂恰當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)

要點(diǎn)：客戶(hù)識(shí)別：根據(jù)客戶(hù)情況進(jìn)行識(shí)別和篩選，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)予以更多關(guān)注并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。產(chǎn)品介紹：根據(jù)客戶(hù)情況，及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品介紹。組織講座：利用客戶(hù)排隊(duì)的時(shí)間，組織產(chǎn)品或業(yè)務(wù)介紹講座。巡視關(guān)懷：利用巡視的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)重點(diǎn)對(duì)待。恰當(dāng)推薦：將篩選出的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)向客戶(hù)經(jīng)理推薦。分發(fā)彩頁(yè)：隨時(shí)介紹業(yè)務(wù)。

大堂恰當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用文檔讓我們集體為廳堂營(yíng)銷(xiāo)助力實(shí)用