企業(yè)培訓(xùn)師核心技能

企業(yè)培訓(xùn)師核心技能通用職業(yè)技能課程課程目標(biāo)理解如何成為有效的企業(yè)培訓(xùn)師—管理者和培訓(xùn)者的關(guān)系—成人學(xué)習(xí)的模式—培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定與教學(xué)設(shè)計(jì)—有效傾聽、提問、回應(yīng)—活動帶領(lǐng)—面對課堂挑戰(zhàn)識別個(gè)人成為企業(yè)培訓(xùn)師所擁有的強(qiáng)項(xiàng)掌握培訓(xùn)技能，對你的幫助？對你的職責(zé)有什么幫助？對你的角色有什么幫助？管理者的職責(zé)選拔人才明確要求激勵員工培養(yǎng)員工管理者的角色值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)心胸開闊的經(jīng)歷培訓(xùn)師輔導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)每一位管理者都應(yīng)該是合格的培訓(xùn)師不做老板，做教練高校的管理者須了解教育訓(xùn)練的含義，掌握培訓(xùn)的技巧透過培訓(xùn)他人讓自身的技能更實(shí)在實(shí)現(xiàn)知識管理，讓企業(yè)內(nèi)部的知識固化、傳承、升華三者間的區(qū)別會議報(bào)告演講培訓(xùn)培訓(xùn)的重點(diǎn)關(guān)注“學(xué)”成長的管道內(nèi)容動力知識技能實(shí)踐負(fù)責(zé)培訓(xùn)師核心技能—關(guān)注“學(xué)”培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)設(shè)計(jì)引導(dǎo)授課·OAR·成人學(xué)習(xí)7個(gè)原則·ROPES培訓(xùn)師核心技能—引導(dǎo)授課引導(dǎo)說回應(yīng)活動帶領(lǐng)傾聽提問·回應(yīng)流程·應(yīng)對課堂挑戰(zhàn)·意譯·反思陳述·清晰的指引·剖析與總結(jié)·問題的方向·提問的方式培訓(xùn)師核心技能—關(guān)注“學(xué)”培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)設(shè)計(jì)引導(dǎo)授課·OAR·成人學(xué)習(xí)7個(gè)原則·ROPES成人學(xué)習(xí)的7個(gè)原色成人學(xué)習(xí)以問題為中心成人從已知中學(xué)習(xí)成人從參與過程中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)須有一定的趣味性團(tuán)體學(xué)習(xí)是有效的學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)需立即可用成人學(xué)習(xí)必須不斷加強(qiáng)成人培訓(xùn)需要的是企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀名稱講師現(xiàn)代培訓(xùn)的主流趨勢培訓(xùn)師適用學(xué)習(xí)教育，傳授知識為主企業(yè)培訓(xùn)，改變行為為主結(jié)果“知”，但不一定會“會”，行為改變了實(shí)質(zhì)知識傳播者技能協(xié)調(diào)人使學(xué)員也能用自己的頭腦去學(xué)習(xí)，挑戰(zhàn)自己的頭腦，形成自己的結(jié)論對象欠缺知識，學(xué)習(xí)能力不夠的人具備知識，學(xué)習(xí)能力的成人例子毛利的概念毛利等于……..為什么企業(yè)要關(guān)注毛利自己應(yīng)該采取什么行為，以改變這一指標(biāo)授課對象關(guān)注“教”關(guān)注“學(xué)”O(jiān)AR培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)設(shè)計(jì)引導(dǎo)授課·OAR·成人學(xué)習(xí)7個(gè)原則·ROPESOAR:一個(gè)非常實(shí)用的開場工具O-Objective（O-目標(biāo)）“今天研討會的目的是……”A-Approach（A–

步驟、方法）“我們采用的步驟是……”R-Result(R–

結(jié)果） “本次研討會后希望大家能夠……”ROPES培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)設(shè)計(jì)引導(dǎo)授課·OAR·成人學(xué)習(xí)7個(gè)原則·ROPES培訓(xùn)規(guī)劃——ROPES模型Review：引導(dǎo)學(xué)員回顧與主題相關(guān)的知識與經(jīng)驗(yàn)Overview：建立學(xué)員與所學(xué)內(nèi)容間的聯(lián)系，激勵其參與學(xué)習(xí)Presentation：講授課程內(nèi)容并協(xié)調(diào)學(xué)員擁有的相關(guān)知識Exercise：讓學(xué)員練習(xí)運(yùn)用課中所學(xué)以具備該技能Summary：總結(jié)并闡明所學(xué)的到底是什么R=回顧O=總論P(yáng)=講授E=練習(xí)S=總結(jié)ROPES模型的運(yùn)用Step1回顧介紹訓(xùn)練的主題激勵學(xué)員分享與主題相關(guān)的知識與經(jīng)驗(yàn)組織團(tuán)隊(duì)中潛在的資源Step2總論本次訓(xùn)練將發(fā)生的活動總覽清晰的說明學(xué)習(xí)的目的使每個(gè)人確信這個(gè)主題是重要的ROPES模型的運(yùn)用Step1演示講授、示范訓(xùn)練內(nèi)容告訴學(xué)員要做什么、怎么做以實(shí)例示范怎么做Step2練習(xí)讓學(xué)員練習(xí)新技巧演練完畢提供反饋Step2總結(jié)總結(jié)本培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)回答學(xué)員的問題過渡到下一單元或進(jìn)行工作中的運(yùn)用ROPES表——例：成人學(xué)習(xí)1000-10031003-10151015-10351035-11001100-1110回顧總論講授練習(xí)總結(jié)了解目標(biāo)介紹原則各原則的運(yùn)用聽取報(bào)告時(shí)當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見關(guān)注“學(xué)”引導(dǎo)授課培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)設(shè)計(jì)引導(dǎo)授課·OAR·成人學(xué)習(xí)7個(gè)原則·ROPES培訓(xùn)師核心技能—引導(dǎo)授課引導(dǎo)說回應(yīng)活動帶領(lǐng)傾聽提問·回應(yīng)流程·應(yīng)對課堂挑戰(zhàn)·意譯·反思陳述·清晰的指引·剖析與總結(jié)·問題的方向·提問的方式引導(dǎo)授課的關(guān)鍵對主題有正確而深刻的認(rèn)識注意力高度集中足夠的耐心積極傾聽專心傾聽對方的陳述，理解傳達(dá)的信息用身體語言表示關(guān)心意譯： 傾聽用自己的語言將他人講述的信息做簡要轉(zhuǎn)述（注重信息、想法、事實(shí)和意見的簡練回應(yīng)）反思陳述：用簡短的說明性語句來形容他人的感情或感覺，其中不帶有這些感情/感覺是否合適的判斷有效提問——問題方向基于事實(shí)的問題基于意見的問題基于比較的問題基于個(gè)案的問題分組練習(xí)——操作方式：1、三人一組，沒人都分別扮演甲乙丙角色2、甲：抽取一張卡片，讀出卡片內(nèi)容已：理解卡片的訊息，煩死陳述；提出你的問題丙：判斷已的問題屬于哪一種類型傾聽+提問有效提問——提問的方式面向一個(gè)對象的提問面向全體的提問面向多個(gè)對象的連續(xù)提問活動帶領(lǐng)——清晰的指引對活動的概述緩慢地讀出指引了解是否有任何問題重復(fù)或要求參與者重復(fù)了解是否有任何問題如有需要進(jìn)行示范開始活動小組聯(lián)系設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的小組討論，識別培訓(xùn)過程中的主要挑戰(zhàn)。設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的小組討論，如何提高培訓(xùn)效果。設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的小組討論，了解目標(biāo)與計(jì)劃對工作績效的促進(jìn)作用。設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的游戲，帶領(lǐng)大家了解關(guān)于溝通的知識。設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的游戲，帶領(lǐng)大家了解關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的知識?；顒訋ьI(lǐng)——剖析與總結(jié)剛才發(fā)生了什么從中學(xué)習(xí)到什么如何在實(shí)踐中運(yùn)用應(yīng)對課堂挑戰(zhàn)每組討論一個(gè)情景的應(yīng)對之策回應(yīng)問題的流程確認(rèn)問題

——積極聆聽；

——運(yùn)用同理心：“我了解你的感受”，“過去我也覺得”，“后來我發(fā)現(xiàn)”針對性解決具體問題關(guān)于引導(dǎo)技能不是獨(dú)立存在的一項(xiàng)技能是做好以下工作后自然產(chǎn)生的結(jié)果：對所教授內(nèi)容思考得很清楚了解學(xué)員的關(guān)注點(diǎn)極佳的溝通技巧—提問—聆聽清晰的指示完善的事前準(zhǔn)備結(jié)合現(xiàn)場反饋培訓(xùn)師核心技能——關(guān)注“學(xué)”培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)教學(xué)設(shè)計(jì)引導(dǎo)