病房對住院患者收費錯誤數(shù)據(jù)修改維護原因分析品管圈魚骨圖對策擬定_第1頁
病房對住院患者收費錯誤數(shù)據(jù)修改維護原因分析品管圈魚骨圖對策擬定_第2頁
病房對住院患者收費錯誤數(shù)據(jù)修改維護原因分析品管圈魚骨圖對策擬定_第3頁
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病房對住院患者收費錯誤數(shù)據(jù)修改維護原因分析品管圈魚骨圖對策擬定【六、解析】特性要因分析（魚骨圖或關(guān)聯(lián)圖）真因驗證

【七、對策擬定】問題真因?qū)Σ叻桨冈u價總分采納執(zhí)行時間負(fù)責(zé)人對策編號可行性經(jīng)濟性效益性1護士主觀上害怕多收費受罰，易漏收費1.護士未經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，對收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不明確。1.對全科護士進行《物價醫(yī)保管理核查制度》、“臺州市立醫(yī)院關(guān)于明確基本醫(yī)療保險部分醫(yī)療服務(wù)項目自理比例的通知（2014）74號文件”培訓(xùn)。555159-1812.科室兩名物價員監(jiān)測及時傳達物價、農(nóng)醫(yī)保政策。2.醫(yī)院以金錢懲罰處理收費錯誤，造成護士逃避個人責(zé)任而漏收費。1.加強公用財產(chǎn)保護意識宣教，加強科室主人翁觀念。2.加強物價員監(jiān)督職能。9-20~11-1522工作繁忙，核查不仔細(xì)，易錯漏收費1.費用核查和管理制度不完善。1.制定符合科室工作流程特點的《住院病人收費核查管理制度和流程》。555152.加強制度、流程的落實和完善。2.工作習(xí)慣和流程不規(guī)范，易漏錯收費。1.責(zé)任護士把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題立刻更改并及時告訴當(dāng)事人，避免同樣的錯誤再次發(fā)生。10-2832.科室兩名物價員監(jiān)測收費情況，護士長或物價員每周一次抽查病區(qū)收費情況。3未經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)，收費標(biāo)準(zhǔn)憑人口相傳1.缺乏完善的費用核查和管理制度。1.制訂合理的《住院病人收費核查管理制度》和流程。5551511-2542.缺乏收費管理制度、條例的規(guī)范化培訓(xùn)制度。1.組織全科護士培訓(xùn)：《基本醫(yī)療保險部分醫(yī)療服務(wù)項目自理比例的通知》、《物價醫(yī)保管理核查制度》。9-1812.科內(nèi)組織學(xué)習(xí)物價、農(nóng)醫(yī)保政策，浙江省收費標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)內(nèi)容知曉情況進行定期抽問檢查。10-223.缺乏關(guān)于住院病人收費要求信息化更新系統(tǒng)。1.物價員及時傳達最新物價、農(nóng)醫(yī)保政策。11-23注：全體圈員就每一評價項目，依可行性、經(jīng)濟性、效益性等項目進行對策選定，評價方式：優(yōu)5分、

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