退貨流程的三個(gè)步驟

退貨流程的三個(gè)步驟第一篇：退貨流程的三個(gè)步驟退貨流程退貨管理程序主要有退貨申請(qǐng)、驗(yàn)收、人庫保存三個(gè)基本步驟:1.退貨申請(qǐng)客戶提出退貨申請(qǐng)時(shí)需填寫退貨申請(qǐng)單，注明退貨原因和貨品基本情況。公司業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨申請(qǐng)并與原銷售憑證核對(duì)無誤后開具退貨通知單，通知客戶辦理退貨手續(xù)。對(duì)不符合退貨條件的退貨申請(qǐng)應(yīng)給予拒退說明。2.驗(yàn)收客戶憑銷貨退回通知單、發(fā)貨清單和發(fā)票將商品退回倉庫。倉管人員核對(duì)退回藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、發(fā)貨日期和批號(hào)等是否與原發(fā)貨記錄相符。確認(rèn)是本公司所發(fā)貨物之后交由質(zhì)檢員驗(yàn)收。質(zhì)檢員按采購藥品的質(zhì)量驗(yàn)收操作規(guī)程對(duì)退回藥品進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收不合格的應(yīng)填寫“藥品質(zhì)量復(fù)核單”，及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)抽樣送檢。經(jīng)質(zhì)管部確認(rèn)為不合格品的，應(yīng)按“不合格藥品質(zhì)量管理程序”的規(guī)定進(jìn)行處理。驗(yàn)收合格的藥品辦理人庫手續(xù)，進(jìn)人正常的管理程序。驗(yàn)貨程序完成后質(zhì)檢員應(yīng)在交接單上注明驗(yàn)收結(jié)論，交倉庫保管員。倉庫保管員開具退貨憑證.客戶持退貨憑證到公司財(cái)務(wù)部門退回貨款。3入庫保存退回的貨品應(yīng)放置在專門的退貨品區(qū)，并與其它商品分開放置。其中合格品和不合格品應(yīng)做明顯標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。倉管員應(yīng)及時(shí)做退貨商品臺(tái)帳，妥善保存以備查驗(yàn)，一般至少保存三年以上。每個(gè)公司可以對(duì)以上三個(gè)基本步驟進(jìn)行流程再造以適應(yīng)自身的組織結(jié)構(gòu)。規(guī)模較大的公司可以設(shè)立專職退貨管理崗位，減少退貨審批程序。建立標(biāo)準(zhǔn)化退貨管理流程，一方面可以減少?zèng)Q策成本和時(shí)間成本，縮短退回貨品處理周期，加快退貨的處理速度，提高效率;另一方面可以達(dá)到權(quán)責(zé)明確，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。第二篇：退貨流程物流運(yùn)輸退貨流程1.目的1.1確保分公司、代理商返回貨品能及時(shí)提取、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。1.2確保分公司、代理商返回的貨品能及時(shí)鑒定、周轉(zhuǎn)、處理。1.3確保返回貨品的程序能流程化，標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行。2.適用范圍本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)適用于物流管理中心3．部門職責(zé)3.1倉儲(chǔ)部：接收信息，信息反饋予物流管理中心；3.2倉庫：接收信息，信息處理、反饋，貨品接收、處理；3.3鞋業(yè)中心QIP：負(fù)責(zé)鑒定鞋產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；3.4服裝事業(yè)中心QC：負(fù)責(zé)鑒定服裝產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定；負(fù)責(zé)鑒定配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，并做出處理決定。4.內(nèi)容及流程4.1退貨申請(qǐng)和審批4.1.1分公司和代理商每月6-8日在ERP系統(tǒng)上分類填寫《客戶退貨申請(qǐng)單》并錄入退貨明細(xì)及退貨原因，正常殘次提交給客戶部相應(yīng)區(qū)域的客服專員審批，批量退回的提交給零售部相應(yīng)對(duì)接人員審核。4.1.2客服部接到客戶欲退貨（正常殘次）通知時(shí)，應(yīng)向客戶了解退貨之具體原因、數(shù)量，并根據(jù)相關(guān)部門擬定的退殘標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)上及時(shí)審核處理客戶退貨審批單，判定是否接受客戶的退貨，并在2個(gè)工作日內(nèi)將信息告知相關(guān)退貨專員。批量退貨由銷售中心零售部審核處理，并將信息告知物流中心客服部安排退回。4.1.3不符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品及時(shí)通知客戶，符合退殘標(biāo)準(zhǔn)的貨品于每月8-12日退回公司；退貨專員在系統(tǒng)上查看客服部確認(rèn)信息，并做好收貨準(zhǔn)備。4.2貨品返回4.2.1分公司和代理商接收到客服部或零售部審批的《退貨申請(qǐng)單》后，貨品必須由總公司發(fā)貨干線承運(yùn)商返回，并要求送貨上門。4.2.2退回貨品收貨地址為：鞋品:服配:分公司和代理商返貨當(dāng)日，將貨運(yùn)票傳至物流管理中心運(yùn)輸管理部，運(yùn)輸部將相關(guān)信息告知退貨專員。4.2.3物流中心運(yùn)輸部根據(jù)分公司和代理商的返貨貨運(yùn)票，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，全面跟蹤貨運(yùn)公司到貨情況，并進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用的交涉。（費(fèi)用結(jié)算為：月結(jié)，并根據(jù)需要開具相應(yīng)稅票）4.2.4退貨包裝要求4.2.4.1外箱必須整潔完好，發(fā)至貨運(yùn)公司時(shí)外箱要完整無損。4.2.4.2在裝箱時(shí)數(shù)量準(zhǔn)確,并編好箱號(hào),每箱附清單。4.2.4.3鞋/服配分開裝箱,不可混裝。4.2.4.4外箱必須每箱都貼上收貨地址及收貨人的聯(lián)系方式.4.2.4.5所有殘次品退貨，必須附帶銷售小票，注明退貨原因，每雙鞋子/每件服裝/配件要用原包裝整理后方可再打包。4.3收貨4.3.1退貨專員在收貨時(shí)若外箱完好只需核對(duì)箱數(shù)，若外箱有破損必須開箱清點(diǎn)數(shù)量，如數(shù)量短少且外箱有破損，退貨專員在簽收時(shí)在貨運(yùn)票上注明實(shí)收數(shù)量、短少品類數(shù)量和包裝情況，信息反饋至運(yùn)輸部并將貨運(yùn)票轉(zhuǎn)交運(yùn)輸專員處理。運(yùn)輸專員與物流公司溝通做理賠處理，并將處理結(jié)果告知分公司和代理商。4.3.2退貨專員在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸公司不是指定的運(yùn)輸公司且未送貨上門,有權(quán)拒絕收貨,責(zé)任由相關(guān)分公司/代理商自行承擔(dān)。4.3.3退貨專員對(duì)符合要求無誤的貨品進(jìn)行簽收，在7天內(nèi)，需分類將客戶所退貨品清點(diǎn)完畢，如有差異應(yīng)及時(shí)填寫差異明細(xì)表代理商呈報(bào)給對(duì)接的客服專員（當(dāng)收到批量退貨時(shí)需與客服專員及時(shí)核對(duì)），分公司的呈報(bào)給對(duì)接的運(yùn)輸專員；并將單據(jù)明細(xì)與系統(tǒng)客戶退回明細(xì)核對(duì)是否一致。4.4退貨質(zhì)檢和貨品處理4.4.1退貨專員打印退貨明細(xì)單并將貨品移交QIP(泉州鞋品)或QC(廈門服配)檢驗(yàn)：根據(jù)相應(yīng)退殘標(biāo)準(zhǔn)和退貨鑒定報(bào)告對(duì)貨品進(jìn)行處理；正品的返貨需退回分公司和代理商；正常殘次的服裝經(jīng)裁剪掉我司商標(biāo)和其他標(biāo)志后退給相應(yīng)加工廠；正常殘次的鞋品由公司統(tǒng)一集中銷毀。4.4.2相關(guān)部門的質(zhì)檢人員將不符合相關(guān)退殘標(biāo)準(zhǔn)的返貨信息及時(shí)告知退貨專員，并出具當(dāng)批貨品的退貨鑒定報(bào)告。4.5單據(jù)確認(rèn)4.5.1退貨專員根據(jù)相關(guān)質(zhì)檢人員的鑒定報(bào)告單，核對(duì)退貨申請(qǐng)單經(jīng)直屬主管核準(zhǔn)后在系統(tǒng)上予以確認(rèn)單據(jù)。4.5.2退貨專員將鑒定報(bào)告移交客服部負(fù)責(zé)賬務(wù)的客服專員，客服專員進(jìn)行二次確認(rèn)并將信息反饋給財(cái)務(wù)，之后將鑒定報(bào)告單傳真給客戶。4.5.3客服部銷售內(nèi)勤從系統(tǒng)里打印退貨金額清單并以郵件形式發(fā)送給客戶。4.6財(cái)務(wù)入賬4.6.1財(cái)務(wù)相關(guān)人員審核退貨金額清單并予以入賬。4.6.2財(cái)務(wù)相關(guān)人員審核沒收殘品金額并予以入賬（記入分公司帳）。4.7退貨運(yùn)輸費(fèi)用對(duì)賬報(bào)銷4.7.1物流承運(yùn)商每月10日前將上月返貨貨運(yùn)票交至物流中心運(yùn)輸部。4.7.2運(yùn)輸部每月15日前將返貨運(yùn)輸費(fèi)用與貨運(yùn)公司對(duì)賬，確認(rèn)無誤后，隨附件發(fā)票向財(cái)務(wù)報(bào)銷，并寫明返貨情況。4.8退貨運(yùn)輸費(fèi)用支付4.8.1財(cái)務(wù)部門審核無誤后，退貨運(yùn)輸費(fèi)用金額達(dá)到公司轉(zhuǎn)賬額度的由財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬支付給各物流公司；如未達(dá)到公司轉(zhuǎn)賬額度的由物流中心報(bào)賬人員代領(lǐng)后予以轉(zhuǎn)發(fā)至各物流公司。第三篇：退貨流程公司是服裝倉庫，目前退貨流程是：（1）店鋪大批量退貨回倉庫，根據(jù)系統(tǒng)單據(jù)會(huì)按單據(jù)對(duì)貨品進(jìn)行掃描，（2）然后對(duì)已掃描貨品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；（3）然后對(duì)貨品進(jìn)行分類上架；（4）對(duì)單據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收我們目前貨架并沒有按庫位進(jìn)行管理，而是手工將款號(hào)對(duì)應(yīng)寫在貨架上進(jìn)行標(biāo)示，但是我們并不亂，因?yàn)樗锌钐?hào)都是按順序進(jìn)行排列的然后貨品上架根據(jù)貨品款號(hào)找貨架上固定的庫位。但是現(xiàn)在問題出來了因?yàn)橛泻芏嗫铍m然不一樣但是面料卻一樣造成很多款但看外形是一樣的，但是其實(shí)并不是同一個(gè)款，這樣倉管員在分類上架的時(shí)候就造成經(jīng)常上錯(cuò)，盤點(diǎn)的時(shí)候衣服都有，但是配貨的時(shí)候卻經(jīng)常找不到衣服；在其他款號(hào)的庫位會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)上錯(cuò)的款，很頭疼。目前想到的對(duì)策：（1）以每天為節(jié)點(diǎn)，將今天所有的已掃描單據(jù)待上架衣服全部進(jìn)行分類；（2）將以上所有單據(jù)進(jìn)行匯總處理；（3）倉管員在上架的時(shí)候?qū)⒎诸惡玫囊路钌霞艿臅r(shí)候和單據(jù)款號(hào)進(jìn)行核對(duì)數(shù)量，這樣頂多只會(huì)出現(xiàn)上錯(cuò)碼，而不會(huì)上錯(cuò)款，但是效率會(huì)降低很多，而且每天單據(jù)的匯總也是一個(gè)問題；第四篇：退貨流程一、對(duì)供應(yīng)商（外協(xié)廠）所送物料在待檢時(shí)，經(jīng)品質(zhì)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)不符合我司對(duì)其產(chǎn)品要求時(shí)，檢驗(yàn)員開具不合格產(chǎn)品評(píng)審處置單后，倉庫相關(guān)人員將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，及時(shí)開具退貨單（一式三份）退貨單上要寫明產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、訂單號(hào)、序列號(hào)，不合格原因、供應(yīng)商（外協(xié)廠）名稱并通知采購負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時(shí)將其產(chǎn)品帶回，待供應(yīng)商（外協(xié)廠）人員來取貨時(shí)，會(huì)同倉庫人員一同確認(rèn)無誤，經(jīng)倉庫主管審核供應(yīng)商簽收后連同不合格處置單及實(shí)物帶回處理。二、對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的不良品，經(jīng)檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)確認(rèn)屬供應(yīng)商（外協(xié)廠）原因?qū)е虏荒苁褂玫漠a(chǎn)品，檢驗(yàn)員開具不合格產(chǎn)品評(píng)審處置單連同實(shí)物交與倉庫。倉庫人員應(yīng)及時(shí)將該產(chǎn)品放入指定區(qū)域，同時(shí)開具退貨單（一式三份）并通知采購負(fù)責(zé)人聯(lián)系供應(yīng)商（外協(xié)廠）及時(shí)將其產(chǎn)品帶回處理。如供應(yīng)商不能前來公司取回，采購負(fù)責(zé)人應(yīng)采用其它方式將該產(chǎn)品送回供應(yīng)商（外協(xié)廠）處。本流程經(jīng)倉庫主管審核后會(huì)知相關(guān)部門評(píng)審后實(shí)施！編制Preparedby:批準(zhǔn)Approvedby:第五篇：產(chǎn)品退貨流程退貨產(chǎn)品管理辦法目的和范圍為了加強(qiáng)企業(yè)存貨的內(nèi)部控制和管理，規(guī)范退貨行為，特制定本辦法。本辦法適用于銷售退貨、工程項(xiàng)目、三包產(chǎn)品退貨的管理。2規(guī)范性引用文件《成品入庫驗(yàn)收、保管和發(fā)放管理辦法》《數(shù)據(jù)分析控制程序》《信息管理程序》《廢品損失管理辦法》3.術(shù)語和定義無職責(zé)4.1銷售部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.2客戶對(duì)接銷售員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.3銷售員負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，出具產(chǎn)品退貨原因分析說明，辦理與退貨相關(guān)手續(xù)。4.4物控部負(fù)責(zé)退回產(chǎn)品的接受、保管、信息反饋、組織評(píng)審、資產(chǎn)處置及辦理相關(guān)手續(xù)。4.5品質(zhì)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)其質(zhì)量狀況進(jìn)行判定，出具檢驗(yàn)結(jié)果。4.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的賬務(wù)處理及提供退貨損失責(zé)任考核數(shù)據(jù)。4.7采購部負(fù)責(zé)外地退回產(chǎn)品取回。管理內(nèi)容與方法5.1退貨產(chǎn)品的接收與報(bào)檢5.1.1采購取回退貨產(chǎn)品時(shí)間不得超過1周，超過1周的每次對(duì)采購主管扣1分納入績考核；5.1.2銷售部、客戶對(duì)接銷售員、品質(zhì)部對(duì)獲取的退貨信息與客戶溝通后，及時(shí)通知成品庫管庫員；5.1.3成品庫收到退回的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、確定包裝物完好程度，在2日內(nèi)填寫《退回產(chǎn)品信息反饋單》，分別傳遞給銷售部、對(duì)外服務(wù)部、工程技術(shù)部；對(duì)退回產(chǎn)品劃定區(qū)域妥善保管。5.1.4銷售部、業(yè)務(wù)員、物控部接到信息反饋單后2日內(nèi)填寫《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》并提報(bào)給品質(zhì)部。5.1.5品質(zhì)部應(yīng)在3日內(nèi)根據(jù)《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》的要求對(duì)報(bào)檢產(chǎn)品進(jìn)行拆箱檢驗(yàn)做好檢驗(yàn)記錄，由銷售部做好退貨記錄，并在《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》上填寫檢驗(yàn)結(jié)果（如外觀、質(zhì)量、零部件缺失數(shù)量等內(nèi)容）及處理意見；5.1.6銷售部、業(yè)務(wù)員、品質(zhì)部依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)有疑義（數(shù)量不符、缺少零部件、質(zhì)量責(zé)任問題）的退回產(chǎn)品，與客戶溝通協(xié)商，確定產(chǎn)品退回責(zé)任認(rèn)定結(jié)果，出具《產(chǎn)品退貨原因分析說明》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃部。因銷售退回的產(chǎn)品，銷售部、工程技術(shù)部需辦理退庫手續(xù)；5.2退貨產(chǎn)品的處置5.2.1品質(zhì)部依據(jù)《產(chǎn)品退貨原因分析說明》及《顧客退貨產(chǎn)品報(bào)檢單》，區(qū)分不同情況，進(jìn)行處理；a）根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，對(duì)于無需返修的合格產(chǎn)品由品質(zhì)部發(fā)放《產(chǎn)品合格證》，由銷售部辦理退庫手續(xù)；實(shí)物轉(zhuǎn)移至合格品區(qū)。b）檢驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)為可以再利用的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計(jì)劃部組織評(píng)審，編制《退貨評(píng)審記錄》，評(píng)審內(nèi)容包括但不限于：是否可修復(fù)利用、修復(fù)費(fèi)用及工時(shí)、資產(chǎn)處置方式、破壞處理方式、辦理結(jié)算方式，發(fā)票退回事宜等；根據(jù)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行處理。c）根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，認(rèn)定為產(chǎn)品破損嚴(yán)重、無返修價(jià)值的產(chǎn)品，由品質(zhì)部下達(dá)《廢品通知單》，按《廢品損失管理辦法》執(zhí)行。5.2.2經(jīng)評(píng)審后，退貨產(chǎn)品還需進(jìn)行出庫檢驗(yàn)和試驗(yàn)，品質(zhì)部確定地點(diǎn)，由生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)組織。5.2.3根據(jù)評(píng)審結(jié)果，需返修的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部下達(dá)返修生產(chǎn)計(jì)劃，工藝部和產(chǎn)品研發(fā)部提出返修方案，包括返修方式、所需工時(shí)、材料及相關(guān)費(fèi)用等內(nèi)容；5.2.4依據(jù)退回產(chǎn)品不同性質(zhì)，區(qū)別情況進(jìn)行處理，并由實(shí)物資產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門分別建賬管理。（1）銷售部銷售退回產(chǎn)品的處理a)對(duì)于銷售退回的產(chǎn)品需要由銷售部全部辦理退庫手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評(píng)審結(jié)果確定為報(bào)廢的，由生產(chǎn)計(jì)劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。c)對(duì)于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫。（2）對(duì)外服務(wù)服務(wù)退回產(chǎn)品的處理a)對(duì)于三包退回的經(jīng)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，由客戶對(duì)接銷售員部辦理退庫，退到相應(yīng)的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續(xù)，按原費(fèi)用號(hào)退回。b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評(píng)審結(jié)果確定為報(bào)廢的，不辦理退庫手續(xù)，由生產(chǎn)計(jì)劃部提出《資產(chǎn)損失處置申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。c)對(duì)于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫。d)對(duì)于經(jīng)檢驗(yàn)合格或經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)為可以進(jìn)行返修，但認(rèn)定為可能會(huì)形成長期無動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，由生產(chǎn)計(jì)劃部對(duì)實(shí)物資產(chǎn)單獨(dú)妥善保管，并做好臺(tái)賬記錄，盡量消化利用。（3）工程項(xiàng)目退回產(chǎn)品的處理a)對(duì)于工程項(xiàng)目退回的產(chǎn)品需要由工程技術(shù)部全部辦理退庫手續(xù)，退到相應(yīng)的倉庫（退成品庫或單件庫或原材料庫）手續(xù)；聯(lián)系客戶辦理退票事宜或無法退票的，由客戶到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局辦理銷售退回證明單。b)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果或評(píng)審結(jié)果確定為報(bào)廢的，由工程技術(shù)部提出《資產(chǎn)損失處置申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)財(cái)務(wù)部，履行相應(yīng)批準(zhǔn)手續(xù)后進(jìn)行資產(chǎn)處置。c)對(duì)于報(bào)廢的產(chǎn)品由生產(chǎn)計(jì)劃部辦理廢品交庫手續(xù)，實(shí)物轉(zhuǎn)移廢品庫