網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)分享

網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)及經(jīng)營(yíng)主講人：廖丐永TELQ：408472548E-MAIL:canxia0577@163.com中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展之現(xiàn)狀與趨勢(shì)電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)”之稱(chēng)，具有“三高”、“三新”的特點(diǎn)?！叭摺奔锤呷肆Y本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對(duì)電子商務(wù)核心價(jià)值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有市場(chǎng)全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化等優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)按照參與主體和客戶(hù)的不同，可分為多種形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是主要形式，其中B2B是最主要的應(yīng)用形式。按照貿(mào)易主導(dǎo)主體，可分為銷(xiāo)售方控制型、購(gòu)買(mǎi)方控制型和中立第三方控制型。2011年1月18日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。其中，B2B市場(chǎng)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億，網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元。另外，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已達(dá)25000家，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量達(dá)1880家。

3、網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)規(guī)模

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年國(guó)內(nèi)B2C、C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，較去年增幅達(dá)58.6%，預(yù)計(jì)2011年將有望突破2萬(wàn)家。我們的機(jī)會(huì)？當(dāng)前，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)高潮依舊，因個(gè)人網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有著門(mén)檻低、成本小的優(yōu)勢(shì)，在就業(yè)形勢(shì)極為嚴(yán)峻的情況下，網(wǎng)店給城市失業(yè)者、剛畢業(yè)的大學(xué)生提供了一個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心從淘寶網(wǎng)了解的數(shù)據(jù)顯示：182.3萬(wàn)直接就業(yè)人群中，一半以上年齡在20-32歲之間，其中大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)就業(yè)成為潮流。網(wǎng)上開(kāi)店或者成為其創(chuàng)業(yè)的開(kāi)端、或者為其累積實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這一經(jīng)驗(yàn)將助益他們未來(lái)的人生。6.5.1選定經(jīng)營(yíng)方向1、分析目前網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)商品根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)商品主要有書(shū)籍、服裝、化妝品、飾品、手機(jī)、家居用品、游戲產(chǎn)品、皮具等以大眾消費(fèi)品為主，市場(chǎng)大的產(chǎn)品，如：書(shū)籍類(lèi)：書(shū)籍一向是熱銷(xiāo)產(chǎn)品，但競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。居家類(lèi)：床上用品、家居飾品、建材裝修類(lèi)等數(shù)碼類(lèi)：mp3、mp4、手機(jī)、筆記本等服裝類(lèi)：韓版服飾、品牌男裝、女裝、童裝等配飾類(lèi)：皮帶、手表、水晶、翡翠等鞋包類(lèi)：女鞋、男鞋、男女皮包等2、定位分析要想經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，首先要找準(zhǔn)目標(biāo)，可以從幾點(diǎn)進(jìn)行分析。(1)消費(fèi)人群及消費(fèi)潛力：首先要考慮目標(biāo)群體的主要人群，縮小定位范圍，進(jìn)一步明確目標(biāo)。如適合什么樣的人，適合什么樣的年齡段、消費(fèi)潛力如何。（2）確定銷(xiāo)售范圍：結(jié)合自己的貨源優(yōu)勢(shì)，為自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品找準(zhǔn)方向。需要明確的產(chǎn)品特質(zhì)包括什么樣的產(chǎn)品、產(chǎn)品是什么功能、這些功能表現(xiàn)在那里、適合什么樣的人、產(chǎn)品能給目標(biāo)群體帶來(lái)什么。3、選擇商品的原則特色或時(shí)尚商品：獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的物品網(wǎng)上銷(xiāo)量都不錯(cuò)。附加值較高：價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷(xiāo)售的。價(jià)格較合理：大部分網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者都是看上價(jià)格低這一特點(diǎn)，否則就不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了。體積較?。哼@些商品方便運(yùn)輸，可以降低運(yùn)輸?shù)某杀尽Ｍㄟ^(guò)網(wǎng)站了解就可以激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲：網(wǎng)上購(gòu)物多數(shù)是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，要把握消費(fèi)者的這一心理，如果這件商品必須要親自見(jiàn)到才可能放心購(gòu)買(mǎi)，那么就不適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售。網(wǎng)下實(shí)體店買(mǎi)不到或者不容易買(mǎi)到的，可以放在網(wǎng)店里賣(mài)，比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國(guó)外帶回來(lái)的產(chǎn)品。6.5.2選定貨源1．批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨這是最常見(jiàn)的進(jìn)貨渠道，如果你的小店經(jīng)營(yíng)服裝，可以去周?chē)恍┐笮偷姆?wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，如溫州黃龍商貿(mào)城批發(fā)市場(chǎng)、火車(chē)站進(jìn)貨時(shí)可以充分發(fā)揮議價(jià)能力，力爭(zhēng)將批發(fā)價(jià)壓到最低，同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系。2．廠家進(jìn)貨廠家進(jìn)貨也是常見(jiàn)的渠道。去廠家進(jìn)貨可以拿到更低的價(jià)錢(qián)，但是要求進(jìn)貨金額比較高，無(wú)形中增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店最好有在廠家工作的親戚、朋友，這樣進(jìn)貨就沒(méi)有問(wèn)題了。4．網(wǎng)上進(jìn)貨（1）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨賣(mài)家通過(guò)搜索引擎找到大型的批發(fā)網(wǎng)站，仔細(xì)分析和比較貨源，通過(guò)第三方支付平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，優(yōu)點(diǎn)是避免了地域貨源的局限性。例如，進(jìn)入阿里巴巴中文站/（2）網(wǎng)絡(luò)代理產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)代理或代銷(xiāo)是目前比較流行的網(wǎng)上銷(xiāo)售模式。網(wǎng)店不需要直接進(jìn)貨，買(mǎi)家下訂單之后，店主只要向供貨商支付貨款，由供貨商直接發(fā)貨給買(mǎi)家即可。優(yōu)點(diǎn)是零成本、零庫(kù)存。網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道代銷(xiāo)--供應(yīng)商一件代銷(xiāo)1.免費(fèi)代理品牌商品，商家無(wú)限2.一件代銷(xiāo)，零庫(kù)存，零風(fēng)險(xiǎn)3.一鍵轉(zhuǎn)發(fā)商品，采購(gòu)單自動(dòng)生成，輕松管理經(jīng)銷(xiāo)--批量采購(gòu)囤貨1.海量熱銷(xiāo)商品，超低價(jià)采購(gòu)2.一鍵轉(zhuǎn)發(fā)商品，方便快捷3.專(zhuān)享活動(dòng)扶持，銷(xiāo)售無(wú)憂

/6.5.3店內(nèi)的風(fēng)格設(shè)計(jì)1.網(wǎng)店起名、店標(biāo)設(shè)計(jì)網(wǎng)店首先要有好的店名，有人說(shuō)一個(gè)好的店名，等于開(kāi)店成功了一半，雖然這句話不能全信，但一個(gè)店鋪有一個(gè)好的店鋪確實(shí)很重要，下面談?wù)劸W(wǎng)店取名技巧。1)簡(jiǎn)潔通俗，店名一定要簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂且讀起來(lái)要響亮?xí)尺_(dá)，瑯瑯上口，如果招牌用字生僻，讀起來(lái)坳口，就不容易為瀏覽者熟記。2)別具一格，網(wǎng)店有千千萬(wàn)萬(wàn)，用與眾不同的字眼，網(wǎng)店的名字就要特別，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。3)與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，店名要符合所經(jīng)營(yíng)的商品，一目了然，讓買(mǎi)家在第一時(shí)間你的經(jīng)營(yíng)范圍。4)用字吉祥，用一些符合中國(guó)人審美觀的字樣，店名應(yīng)該有一種美感，不要?jiǎng)ψ咂h，為吸引人而注意使用一些陰晦低俗、惹人反感的字，結(jié)果只能是適得其反。店標(biāo)，即logo，要醒目、簡(jiǎn)潔、有一定的寓意，它表達(dá)著一個(gè)網(wǎng)店的品位與思想，一定不能馬虎。盡量請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的美工設(shè)計(jì)。如果自己都不會(huì)做，前期建議可以外包一些公司或者個(gè)人去做。2.商品信息商品名稱(chēng)應(yīng)盡可能以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括出商品的特質(zhì)，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，商品名稱(chēng)應(yīng)避免出現(xiàn)特殊符號(hào)，因?yàn)槟承┓?hào)可能導(dǎo)致商品名不能正常顯示。一般格式是：品牌＋商品名＋規(guī)格/材質(zhì)＋貨號(hào)。例如，“圣邦龍正品2011秋冬新款頭層牛皮休閑商務(wù)正裝皮鞋1031”圣邦龍”的商品名稱(chēng)至少應(yīng)該是：圣邦龍（品牌）＋頭層牛皮（材質(zhì)）＋商務(wù)正裝皮鞋（商品名）＋1031（貨號(hào)）說(shuō)明。由于淘寶上的顧客大部分使用關(guān)鍵詞檢索產(chǎn)品，因此在寶貝名稱(chēng)里面多加幾個(gè)相關(guān)的關(guān)鍵詞如：公仔花束、卡通花束、生日禮物、情人節(jié)禮物等。同時(shí)也密切留意淘寶首頁(yè)上的熱門(mén)搜索，盡量在產(chǎn)品上加上熱門(mén)搜索詞，能有效提高產(chǎn)品點(diǎn)擊率，增加銷(xiāo)量。

商品圖片一定要清晰美觀、細(xì)節(jié)入勝，如商品正面/反面/內(nèi)部/外部/特別局部等，商品圖片的精美直接影響瀏覽客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。商品描述的關(guān)鍵是個(gè)性化，專(zhuān)業(yè)化，多樣化，還要做到完整、具體，如規(guī)格、尺寸、材料、顏色、產(chǎn)地、質(zhì)地、是否保修、保修期限等。好的商品描述能吸引眼球、增加銷(xiāo)量，還能避免不必要的糾紛。此外，賣(mài)家支持的物流方式和支付方式也是必要信息。3.找準(zhǔn)定價(jià)及競(jìng)拍方式一般都有競(jìng)價(jià)和一口價(jià)兩種基本的賣(mài)法。賣(mài)家應(yīng)根據(jù)商品種類(lèi)選擇合適的競(jìng)價(jià)方式。競(jìng)價(jià)可以吸引大量人氣，因此賣(mài)家可適量地選取一些商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)拍賣(mài)，有些熱門(mén)、限量商品或收藏通過(guò)競(jìng)價(jià)拍賣(mài)能夠獲得理想的價(jià)格。積壓商品可以通過(guò)競(jìng)價(jià)擴(kuò)大店鋪影響、回籠資金。一口價(jià)則可以用于一般商品，減少繁瑣環(huán)節(jié)，省時(shí)省力。除此之外，還要有具體的聯(lián)系地址、電話、E-mail、以及其他的相關(guān)信息，方便客戶(hù)在第一時(shí)間內(nèi)能聯(lián)系到店主。6.5.4選擇配送方案網(wǎng)店物流主要包括：郵政平郵和快遞，而快遞又包括普通快遞和EMS快遞。1、線下物流公司線下物流公司是指賣(mài)家自己聯(lián)系的物流公司。出于運(yùn)輸費(fèi)用的考慮，小件商品可以選擇快遞公司，但是大宗貨物必須選擇專(zhuān)業(yè)物流公司。目前網(wǎng)上店家首選的物流公司有申通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、順豐快遞等。2、網(wǎng)站推薦的物流公司淘寶網(wǎng)已與一些物流公司達(dá)成協(xié)議，賣(mài)家只需要在網(wǎng)上下單，物流公司會(huì)上門(mén)取件。相對(duì)而言，網(wǎng)上下單更有保障，如果貨物丟失或被損壞，或是物流公司服務(wù)比較差，可以向淘寶網(wǎng)投訴，淘寶網(wǎng)將督促物流公司進(jìn)行索賠。淘寶網(wǎng)推薦的物流公司主要有宅急送、申通物流、網(wǎng)通速遞、韻達(dá)快運(yùn)、EMS、E郵寶、天天快遞、聯(lián)邦快遞等。6.5.5提供良好的服務(wù)良好的服務(wù)會(huì)給買(mǎi)家完美的購(gòu)物體驗(yàn)，并且創(chuàng)造更多回頭客。賣(mài)家體貼的銷(xiāo)售服務(wù)會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信心，最終可能會(huì)成為你的忠實(shí)用戶(hù)。對(duì)于買(mǎi)家提出的問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)、詳細(xì)、耐心地回答。發(fā)貨后，賣(mài)家可以主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，詢(xún)問(wèn)對(duì)商品有什么意見(jiàn)等。如果買(mǎi)家對(duì)商品出現(xiàn)異議，賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)溝通，如果問(wèn)題確實(shí)存在，賣(mài)家可以辦理退貨。雖然這筆生意沒(méi)有做成，但買(mǎi)家會(huì)對(duì)誠(chéng)信的賣(mài)家留下良好印象，從而成為下次購(gòu)物的潛在客戶(hù)。不僅要認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的提問(wèn)，還要提供方便的在線聯(lián)系方式，在線與客戶(hù)進(jìn)行溝通，利用網(wǎng)絡(luò)降低客戶(hù)的溝通成本，同時(shí)在先聯(lián)系也可以有效地增加客戶(hù)的成交率。節(jié)假日問(wèn)候、店鋪推出的促銷(xiāo)打折活動(dòng)，可以通過(guò)旺旺群發(fā)、QQ群發(fā)、短信群發(fā)等。6.5.6網(wǎng)店的推廣1、聊天工具推廣開(kāi)通網(wǎng)店后，第一時(shí)間告訴你周?chē)娜?，讓他們也幫你宣傳。把你的網(wǎng)店地址寫(xiě)自己和朋友的QQ、MSN等聊天工具的備注中，讓更多的人知道你的店鋪。也可以適當(dāng)利用聊天工具進(jìn)行群發(fā)推廣，不要單純發(fā)廣告信息，很容易導(dǎo)致反感，可以使用一些小技巧，如“打擾了，上次王先生要買(mǎi)的男鞋到貨了，我找不到你，你看到信息后請(qǐng)與我聯(lián)系吧”。2、參加各種網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)多關(guān)注淘寶的提供的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，如一元專(zhuān)區(qū)、限時(shí)搶購(gòu)、天天特價(jià)、開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)、新品免費(fèi)試用、周末瘋狂購(gòu)、周末特賣(mài)場(chǎng)等。根據(jù)自身商品的特點(diǎn)，積極參加這類(lèi)活動(dòng)，可以大大提高網(wǎng)店的點(diǎn)擊率和交易量。4、社區(qū)幫派推廣在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站社區(qū)里和熱門(mén)論壇中通過(guò)發(fā)帖、回帖，把網(wǎng)店鏈接、廣告語(yǔ)、促銷(xiāo)信息寫(xiě)在論壇的簽名檔中，賺取人氣，同時(shí)也能增加網(wǎng)店的曝光率。一篇質(zhì)量高的帖子可以起到很好的宣傳推廣作用，從而帶動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。友情鏈接：等你的店鋪有了一段時(shí)間后，可以在和你商品相關(guān)的網(wǎng)站交換友情鏈接。不要小看這個(gè)鏈接哦，很多小網(wǎng)站就是靠這種大量的友情鏈接帶來(lái)流量，慢慢形成自己的用戶(hù)。5、提高信用度很關(guān)鍵在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)店的信用度相當(dāng)重要。因?yàn)檫@類(lèi)網(wǎng)站的首頁(yè)一般都有店鋪類(lèi)目，是按信用度從高到低排列，顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，這個(gè)信譽(yù)值絕對(duì)是一個(gè)重要的參考依據(jù)，所以要快速提高網(wǎng)店的信用度，也是店鋪推廣的重點(diǎn)。但是這個(gè)不是短時(shí)間能做到的，需要一個(gè)長(zhǎng)期的努力過(guò)程。信用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是信用度的高低，更重要的是客戶(hù)的評(píng)語(yǔ)。好的評(píng)價(jià)會(huì)留住老顧客，吸引新顧客，所以應(yīng)多與顧客溝通，讓每位顧客都感受到特別的尊重，要把顧客當(dāng)朋友，急顧客所需，對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，應(yīng)及時(shí)給出合理的解釋。6友情鏈接盡量的找一些比較有名氣的網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接。友情鏈接不光能帶來(lái)可觀的流量，也能為您的關(guān)鍵字排名等很多方面有好處。6.5.7其他經(jīng)營(yíng)小技巧1.打折、積分促銷(xiāo)采用有效的促銷(xiāo)策略，對(duì)網(wǎng)店宣傳是大有好處。根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，設(shè)置不同等級(jí)的打折、積分優(yōu)惠，并得到相應(yīng)的會(huì)員積分，買(mǎi)家利用積分加n元就可換購(gòu)店內(nèi)其他商品，類(lèi)似于實(shí)體超市的促銷(xiāo)手段。還可以利用店慶、圣誕節(jié)、情人節(jié)等一些節(jié)日搞活動(dòng)進(jìn)行促銷(xiāo)，物品打折或者贈(zèng)送。2.送贈(zèng)品可以準(zhǔn)備一些小禮物，（高端品牌，低端貨）告知顧客只要購(gòu)買(mǎi)你的商品，就有精美禮品相送，或者滿就送禮品。在給客戶(hù)郵寄商品的時(shí)候，加上小禮物，再配上情切溫馨的祝語(yǔ)，很簡(jiǎn)單的舉動(dòng)就能給客戶(hù)帶來(lái)意外的驚喜，它傳遞的溫情足以打動(dòng)顧客的心，把客戶(hù)當(dāng)朋友，以誠(chéng)相待，總會(huì)有好的回報(bào)。3、免郵費(fèi)為顧客免郵費(fèi)或者買(mǎi)夠多少金額免郵費(fèi)，這樣可以刺激顧客消費(fèi)，免除郵費(fèi)的信